Утерян багаж в аэропорту что делать: Потерян багаж при перелете. Что делать, если чемодан потеряли или повредили

Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж

Вот что делать, если багаж утерян или задержан на вашем рейсе. Никто из авиакомпаний не сможет волшебным образом найти вашу сумку, если вы не предпримете никаких шагов, чтобы это произошло. Вы должны быть защитником самого себя.

Немедленно подайте заявку в аэропорту

Не думайте, что ваша сумка будет доставлена ​​следующим рейсом. Вы должны немедленно подать иск, чтобы получить компенсацию, и это помогает начать отсчет времени по вашему иску.Обязательно держите под рукой всю свою информацию, включая номер локатора записи, номер рейса и описание вашей сумки (включая цвет, форму, размер, производителя и любые отличительные характеристики).

Будь громким, будь громким

Встаньте перед реальным человеком (в идеале — менеджером) в камере хранения багажа в аэропорту. Привлекайте их внимание. Заставьте их искать вашу сумку. Но помните фразу: «С медом ловите больше мух». Если вы будете придурком или надоедливым, то это вряд ли поможет вашему делу.Будьте приятны, но решительны.

Вы должны предположить, что ваша сумка потеряна как минимум на 5 дней

Авиакомпании редко возвращают сумки пассажирам в течение 48 часов. Большая часть багажа, попадающего в категорию задержанного багажа, возвращается пассажиру через 3-7 дней. Выясните, что вам нужно на несколько дней, и сразу же купите эти предметы.

Детализируйте все

Сохраняйте чеки на все покупки. Сколько авиакомпании должны платить за потерянный багаж? Ответ зависит от того, был ли рейс внутренним или международным.

Авиакомпании обязаны возместить вам задержку, потерю или повреждение багажа на сумму до 3300 долларов США на человека на внутренних рейсах. Международные рейсы подпадают под действие Варшавской конвенции, но в настоящее время компенсация за потерянный багаж составляет около 1750 долларов на человека. На самом деле получение компенсации за потерянный или задержанный багаж — другое дело, поскольку некоторые авиакомпании действуют очень быстро, а другие — нет.

Поделитесь своей историей

Через несколько дней вы захотите опубликовать свою историю в социальных сетях.Не будьте придурком, поделитесь своей историей и обязательно отметьте аккаунты вашей авиакомпании в социальных сетях. Попросите друзей еще раз поделиться историей, особенно в Твиттере. В конце концов, кто-то в авиакомпании обратит внимание. Это то, что вам нужно — заинтересованный человек из службы поддержки клиентов / центральной багажной службы. Это люди, которые могут помочь найти вашу сумку.

Правда об утерянном багаже ​​авиакомпании

Подача заявления об утере багажа, вероятно, не поможет

Если ваш багаж не доставляется в пункт назначения, вы обязаны подать заявление в авиакомпанию в зоне выдачи багажа.Если это простая проблема с задержкой багажа, она должна появиться в ближайшие три дня. Данные FAA показывают, что задержанный багаж обычно прибывает в течение 3-7 дней. Однако, если сумка действительно потеряна, ваши шансы найти потерянный багаж через 30 дней уменьшаются вдвое.

Автоматическое отслеживание багажа — это не наука. Несмотря на наличие штрих-кодов, поиск багажа в основном выполняется вручную. Для этого требуется, чтобы представитель авиакомпании вручную проверил компьютерную систему WorldTracer на предмет неправильно отправленных сумок.WorldTracer — это компьютерная система, используемая практически каждой авиакомпанией (более 440 авиакомпаний по всему миру) в более чем 2800 аэропортах. Чтобы получить помощь с утерянной сумкой, вам нужно найти способ заставить авиакомпанию инициировать этот ручной процесс. Громко и часто жаловаться — ваш единственный выбор.

Время не на вашей стороне

Когда ваша сумка потеряна, время не на вашей стороне. Существует ряд основных сроков, которые вам необходимо соблюдать, если вы хотите увидеть свои сумки (или получить компенсацию).Вот ключевые дедлайны:

• 4 часа : крайний срок с момента приземления рейса для подачи жалобы в авиакомпанию на потерю багажа
• 5 дней : период времени, когда авиакомпания передает ваше дело из местного аэропорта в центральную камеру хранения багажа. Это начало того, чтобы заставить кого-то действительно помочь вам.
• 45 дней : Крайний срок для подачи в авиакомпанию Анкеты по собственности пассажира (PPQ). В этой форме вы детализируете свою собственность и присваиваете ей ценность.
• 100 дней : Все сумки проходят цикл вне системы WorldTracer. Через 100 дней ваши сумки, скорее всего, потеряны навсегда, и их невозможно будет отследить. К счастью, навсегда пропадает только около 2% потерянного багажа.

Не все авиакомпании равны

Некоторым авиакомпаниям повезло больше, чем другим. А некоторым просто не везет. Я летел авиакомпанией American Airlines. Вернувшись домой, я задумался, как часто теряется багаж? Авиакомпании заявляют, что количество потерянного багажа снижается, но они часто упускают из виду статистику задержанного багажа (а задержка может составлять ДНЯ).Проблема потерянного или задержанного багажа может проявляться в статике, но результат будет одинаковым для потребителя.

В ходе своего испытания я узнал, что за год до моей поездки American Airlines потеряла больше сумок, чем любой другой крупный перевозчик в Соединенных Штатах. Среди ведущих перевозчиков только дисконтная компания Southwest потеряла больше сумок. [На Юго-Западе сумки могут лететь бесплатно, но они не доставляются туда]. Фактически, American и U.S. Air (теперь объединенные как American Airlines) потеряли больше сумок, чем все другие крупные перевозчики СОВМЕСТНО.В конце концов, American Airlines превзошла Southwest Airlines по потерянному багажу.

Автоматическое отслеживание багажа не работает

Ряд авиакомпаний внедряют функции автоматического отслеживания багажа. American Airlines запустила в своем приложении функцию, которая позволяет пассажирам «отслеживать свои сумки». Вы не знали об этой функции? Багажный трекер AA не получил широкой огласки, но пресс-секретарь American Airlines Лаура Недбал цитируется в СМИ, говоря: «Это [функция отслеживания моей сумки American Airlines] то, о чем наши клиенты очень давно просили, и мы» мы рады сделать это доступным для них.”

Только есть одна небольшая проблема: он не очень хорошо работает. Во время моей одиссеи по утерянному багажу AA система отслеживания багажа American Airlines в приложении неточно показывала местонахождение моей сумки. [Подробнее об этом позже.]

Ваша потерянная сумка может быть не по вине авиакомпании

Большинство авиакомпаний передают свои багажные операции субподрядчикам. Как я узнал из своего опыта потери багажа, отношения между персоналом авиакомпании и этими субподрядчиками могут быть враждебными.Когда они спорят и препираются из-за проблем и отношений, вы страдаете.

Персонал авиакомпаний — заботливые профессионалы

За время моей работы почти каждый сотрудник American Airlines, с которым я встречался, был заботливым профессионалом. Они извинялись. Они заботились обо мне и относились с уважением. Это не привело к тому, что мою сумку вернули быстрее. Это не помешало тому, что почти каждый американский сотрудник дал мне неверную информацию о моей сумке. Но это действительно ослабило напряженность и сильно разрядило ситуацию.

Ваша сумка может быть отправлена ​​на аукцион по продаже утерянного багажа

Невостребованный багаж, оставленный в аэропорту, в конечном итоге продается с аукциона или в магазине утерянного багажа, например, в мегацентре в Скоттсборо, штат Алабама. Есть только одна загвоздка: иногда туда попадает не брошенный или невостребованный багаж — это может быть ваш потерянный багаж.

Авиакомпании не знают данных, но после обсуждения с сотрудниками авиакомпаний мы пришли к выводу, что многие потерянные сумки рассматриваются как невостребованные и продаются.Серьезно, кто просто бросает свой багаж, особенно после того, как заплатил авиакомпаниям дополнительные деньги, чтобы в первую очередь иметь возможность проверить сумку?

В некотором смысле, это равносильно краже багажа авиакомпаниями, которые продают ваши сумки этим операциям по утерю багажа с целью получения прибыли. К счастью, цифры невелики, но это случается.

Советы путешественникам по предотвращению проблем с потерянным багажом

Только ручная кладь

Если вы действительно заботитесь о своих вещах, берите только рюкзак.Это единственный способ гарантировать, что ваш багаж доберется до полета. В тот момент, когда вы сдадите багаж, вы сразу же столкнетесь с проблемами, связанными с утерянным или задержанным багажом. Обязательно ознакомьтесь с нашими статьями, посвященными советам по упаковке, а также основным предметам ручной клади, чтобы ваше путешествие прошло более гладко.

Багажные бирки

Убедитесь, что у вас есть багажная бирка снаружи сумки. Кроме того, убедитесь, что в вашей сумке есть визитная карточка или другой адрес, удостоверяющий личность. Удалите все багажные бирки и штрих-коды багажа с предыдущих рейсов, чтобы не запутать наземный персонал или электронные считыватели штрих-кодов.Это особенно важно, если метки предназначены для другой авиакомпании, чем та, которой вы летите в данный момент!

Плотные соединения

Рейсы — это смерть сумок. С годами авиакомпании ужесточили время стыковок. Вспомните, сколько раз вам приходилось бежать, чтобы совершить полет. А теперь подумайте, как туда попадет ваша сумка. Велика вероятность, что это не так. Если вы действительно хотите, чтобы ваш багаж был доставлен туда, обязательно пользуйтесь беспосадочными рейсами (хотя, как показывает моя история багажа American Airlines ниже, прямые рейсы не являются гарантией того, что ваш багаж прибудет).

Если вам необходимо сдать багаж и у вас должен быть стыковочный рейс, подумайте о том, чтобы воспользоваться рейсом с более длительной пересадкой. В каждом аэропорту есть опубликованное минимальное время стыковки (так называемое «легальное время стыковки»). Если все пойдет по плану. Теперь примите во внимание погоду, опоздавшие экипажи, постоянно расплывчатые «механические проблемы» и задержки авиасообщения, и вы в основном облажались. Не полагайтесь на авиакомпанию, которая спланирует за вас стыковку.

Храните доказательства

Когда вы упаковываете сумку, сфотографируйте ее содержимое.Это может понадобиться вам, чтобы доказать авиакомпании, что вы взяли с собой. Авиакомпания нередко теряет сумку, а затем добавляет оскорбление при оспаривании вашего требования об утере багажа. Кроме того, храните чек для получения багажа отдельно от посадочного талона в надежном месте.

Некоторые авиакомпании настаивают на том, чтобы квитанция о возмещении расходов была указана на обратной стороне посадочного талона. Вежливо откажитесь и возьмите его с собой. Причина в том, что если вам нужно повторно оформить билет (повысить класс обслуживания до первого класса) или вы пропустите рейс, вы можете не получить обратно чек по претензиям (с нами такое случалось более одного раза).

В качестве профессионального совета сфотографируйте свой билет выдачи багажа на свой телефон на случай, если вы потеряете свой бумажный билет.

Моя история о потерянном багаже ​​American Airlines

Недавно я летал на American Airlines из Филадельфии в Цюрих. American является частью альянса авиакомпаний Oneworld, который, к сожалению, имеет плохое покрытие в Европе. В конечном итоге я летел дальше в Албанию, где собирался встретиться с Лорой, но мне нужно было лететь другой авиакомпанией.

По прибытии в Цюрих моя сумка так и не добралась. Несколько других пассажиров также не получили свои сумки. Это был беспосадочный рейс, и не было никаких тесных стыковок (или вообще никаких стыковок). Я зарегистрировался на рейс рано, так что спешки не было. Моей сумке нет оправдания тому, что она не улетела.

По данным American Airlines, моя сумка лежала в Филадельфии в течение пяти дней, а затем была отправлена ​​в Афины… не в Цюрих. Если бы А.А. отправил сумку следующим рейсом на следующий день, она бы догнала меня, но этого не произошло.

На протяжении всего процесса сотрудники службы поддержки American Airlines были чрезвычайно вежливыми и извиняющимися, но у меня возникло ощущение, что они на самом деле мало что делают и не пытаются помочь. Сострадание сняло напряжение, но мало помогло решить основную проблему. Ситуация немного улучшилась, когда я связался с центром обработки багажа American Airlines (1-800-535-5225 или [email protected]).

Раньше авиакомпания присылала непоследовательные и запутанные обновления.В тот же день разные люди в Центральном офисе выдачи багажа American Airlines рассказали мне разные вещи. Один агент сказал мне подать документы на претензию American Airlines о компенсации за задержку багажа, а другой сказал мне подождать. Один агент сказал мне, что отправит мне по электронной почте вопросник о собственности пассажиров American Airlines, а другой агент посоветовал мне загрузить файл (вы можете скачать анкету здесь).

Чтобы еще больше усугубить путаницу, в один прекрасный день разные агенты службы поддержки клиентов AA сказали мне, что моя сумка находится в Филадельфии, Цюрихе и Тиране.Очевидно, моя сумка не могла находиться в трех странах на двух разных континентах одновременно.

Мне удалось собрать воедино историю своей сумки. Он простоял пять дней в Филадельфии, а затем был отправлен в Афины, Греция, но я не был в Греции. Таким образом, сумка вернулась в Филадельфию, где пролежала пару недель, а затем была отправлена ​​самолетом в Цюрих, который переправил сумку в Тирану (но я уже был дома). Тирана отправила его обратно в Цюрих, который отправил его обратно в Тирану, где оно хранилось несколько недель.В конце концов, он улетел обратно в Филадельфию… через Сидней, Австралия. По иронии судьбы, американское приложение для отслеживания багажа (AA Track My Bag) показало, что моя сумка не покидала Филадельфию все время.

Да, сумку вернули. Прошло 39 дней (это более 10% от года, когда моя сумка отсутствовала). Да, я , в конце концов, получил деньги за предметы, которые я купил, пока моя сумка отсутствовала. Но я потратил впустую огромное количество времени. Я провел более 3 часов в ожидании из Европы с багажом AA, наложив довольно серьезные расходы на телефонную связь (которые не были возмещены).

Я снова и снова часами отвечал на вопросы American Airlines. В этот раз я не вернусь в свою жизнь, и я не получу компенсации за потраченное время.

Если честно, у меня, наверное, дела обстоят лучше, чем у большинства. Я элитный пилот American Airlines со статусом Platinum. Однако в наши дни я не чувствую любви со стороны АА. Я действительно не чувствую, что на мою лояльность ответили взаимностью. Так что да, я, вероятно, жил намного лучше, чем некоторые жертвы потерянного багажа авиакомпании. К сожалению, у пассажиров по-прежнему очень мало возможностей.И хотя авиакомпании заявляют, что они становятся лучше, для тех, кто часто летает, это не похоже.

У вас есть история ужасов о пропаже багажа в авиакомпании? Поделитесь своей историей ниже!

7 способов избежать потери багажа в следующей поездке (2020)

Когда вы терпеливо ждете, пока ваша сумка скатится по карусели, всегда возникает ужасное подозрение, что она могла быть потеряна. Затем, как по волшебству, ваш багаж оказывается среди самой последней партии, и все в порядке с миром.

Это правда, что количество жалоб на потерянный багаж за последние несколько лет значительно снизилось, но это не значит, что этого не происходит. Конечно, вы можете отказаться проверять сумку и пообещать путешествовать только с ручной кладью, но это не сработает для всех пассажиров. А что, если ваша сумка проверяется на выходе в последнюю минуту?

Если вам нужно проверить сумку, эти простые стратегии помогут предотвратить ее потерю навсегда.

Дайте себе (и своим сумкам) достаточно времени для подключения

Если ваша поездка предполагает стыковочный рейс, убедитесь, что в вашем маршруте достаточно времени, чтобы пройти от выходов на посадку и вылета.Никто не хочет торчать в аэропорту дольше, чем необходимо, но если вы подрежете его слишком близко, у вашей сумки может не хватить времени для пересадки.

И не забывайте, что пересадки на некоторых международных рейсах требуют, чтобы пассажиры забрали багаж при получении багажа, при выходе, перепроверке и сдаче багажа.

История по теме: что делать, если ваша зарегистрированная сумка потеряна

Багажные бирки — хорошая идея

У большинства багажа уже есть какие-то идентификационные бирки, свисающие с ручки, но если у вас есть , а не , сделайте приоритетной прикрепление бирки перед отъездом.

Есть бесконечное множество вариантов на выбор, будь то классический кожаный номер или что-то более технологичное. Бирки со специальными QR-кодами или встроенными микрочипами упрощают определение точного местонахождения вашей сумки. Это может быть особенно удобно, если клейкие бирки, выпущенные авиакомпанией, каким-то образом отделятся от вашей сумки в пути.

Выбирая багажную бирку, выбирайте что-нибудь хорошо сделанное, чтобы не повредить ее, а также расцветку или узор, чтобы легче было идентифицировать вашу сумку.Такие материалы, как неопрен, пластик, силикон и нержавеющая сталь, могут лучше удерживаться в элементах.

Когда-то было стандартной практикой указывать свое имя, номер телефона и адрес на багажных бирках. В те дни, когда еще не было интернета, было очень много способов воссоединить пассажира с потерянной сумкой. В настоящее время вы можете предпочесть указывать только свой адрес электронной почты и номер телефона или даже ссылки в социальных сетях.

В целях конфиденциальности некоторым путешественникам удобнее ограничивать личную информацию только их именем и фамилией, а также номером телефона.

История по теме: Авиакомпании США, скорее всего, потеряют ваш багаж

Поместите свой маршрут и контактную информацию в сумку

Опять же, известно, что сумки вылезают из липких багажных бирок Tyvek, поставляемых авиакомпанией. Если у вас есть дополнительная багажная бирка, отлично, но всегда есть вероятность, что она оторвется. В качестве дополнительной меры предосторожности положите распечатанную копию вашего полного маршрута внутри и контактную информацию в сумке наверху, где ее легко найти.Таким образом, у сотрудников авиакомпании не будет лишних дел, если им нужно будет переслать вам потерянную сумку.

Ранняя регистрация во избежание задержки или потери багажа

Есть множество причин, по которым авиакомпании предлагают пассажирам прибыть за несколько часов до вылета, но багаж, безусловно, имеет большое значение. Обработчикам багажа требуется некоторое время, чтобы перевезти все эти сумки от места регистрации до самолета. Те, кто бежит опасно близко к проволоке, могут освободить длинные очереди у службы безопасности, но сумке, которую вы проверили в последнюю минуту, может не повезти.

Приезжайте в аэропорт в рекомендованное время, чтобы не бежать к выходу и не потерять багаж.

Рассмотрите возможность перевозки багажа

продолжает предлагать пассажирам более высокие сборы за провоз багажа, но действительно ли предоставляемая услуга стоит того, о чем они просят? Конечно, авиакомпании предлагают некоторую защиту в случае потери багажа, но получение претензии к вашему перевозчику может потребовать много времени и энергии. Авиакомпании часто делают все возможное, чтобы затянуть вашу претензию до тех пор, пока она не перестанет быть действительной и закон не прекратит действовать.

Иная история с UPS или FedEx, где гораздо проще отслеживать посылки (в данном случае посылки — это ваши сумки), а претензии в отношении утерянных или поврежденных посылок требуют меньше усилий, если таковые имеются.

Конечно, еще одним преимуществом транспортных сумок является то, что вам не нужно возить их в аэропорт и из аэропорта или перемещаться по новому городу, таща их за собой. Просто отправьте то, что вам нужно, и оно будет там, когда вы приедете. Очевидно, вам, возможно, придется тщательно продумать время доставки и, возможно, отправить его за несколько дней или подождать день или около того на другом конце.

Для семей, перевозящих много сумок, или для тех, кто считает себя тяжелым упаковщиком, вы можете сэкономить немало денег, отправив вперед.

Сделай снимок, дольше хватит

Потеряйте сумку, и авиакомпания попросит вас заполнить подробный список содержимого вашей сумки с указанием денежной стоимости каждого предмета.

Если ваша память не такая резкая, как раньше, или вам просто нужны фотографические доказательства, сделайте быстрый снимок содержимого вашей сумки, прежде чем застегнуть ее.

На самом деле, сфотографируйте и внешнюю часть своей сумки. Это может пригодиться, если ваша сумка потеряна и авиакомпания запросит описание сумки. Фотография поможет им лучше идентифицировать вашу сумку.

И как только ваша сумка будет помечена при сдаче багажа, сфотографируйте ее с номерами бирок, прежде чем она отправится к сотрудникам по обработке багажа.

Добавьте индивидуальности и сделайте вашу сумку более заметной

Есть веская причина, по которой системы громкой связи в аэропорту постоянно напоминают вам проверять бирку при получении багажа перед выходом из аэропорта.Так много сумок действительно выглядят одинаково, и после долгого дня в пути легко ошибочно взять сумку, которая похожа на вашу, но на самом деле принадлежит кому-то другому.

Чтобы помочь себе лучше определить свою сумку, а также чтобы другие не могли принять ее за свою сумку, подумайте о том, чтобы добавить немного дополнительного цвета к своей сумке. Оберните пояс для багажа с рисунком вокруг центра чемодана, в идеале — яркого цвета или легко узнаваемого узора.

Яркие багажные бирки и наклейки также помогут выделить вашу сумку среди всех других маленьких черных чемоданов на колесиках в мире.

Выше изображение сделано Dizfoto через Shutterstock

Все продукты и услуги, упомянутые на Airfarewatchdog, выбираются нашей командой опытных путешественников независимо друг от друга. Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем получать партнерскую комиссию.

Как мне получить компенсацию за багаж, если авиакомпания потеряла мою сумку?

Будь то деловая поездка или отдых, потерянный багаж по прибытии в аэропорт — один из тех моментов, которых боятся все путешественники.

Но потребовать компенсацию за потерянный багаж не так сложно, как кажется. Следуйте инструкциям AirHelp по утерянному багажу и узнайте, как потребовать компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией.

1. Что делать, если ваш багаж не находится в зоне выдачи багажа.
2. Что такое Монреальская конвенция?
3. Вы должны подать иск до того, как покинуть аэропорт.
4. Какую компенсацию за багаж я могу получить, если моя сумка официально утеряна?

Вы выходите из дальнего рейса и направляетесь к месту выдачи багажа.Вы ждете и смотрите целую вечность, как каждая сумка вращается по конвейерной ленте. Подожди еще.

Значит, тебя осенило, твоей сумки нет. И этого не будет. Похоже, это всего лишь одежда на спине к празднику.

Утерянный или задержанный багаж всегда расстраивает. Так что в следующий раз вы можете подумать о том, чтобы выбрать зарегистрированный багаж, а не ручную кладь.

Но все налаживается. Согласно статистике путешествий SITA, с 2007 года количество потерянных сумок снизилось на 50%.

Хорошо, значит, его там нет. Сохраняйте спокойствие, есть шанс, что он у стойки выдачи багажа. Узнай, где это, и немедленно отправляйся туда. Вам нужно действовать быстро, чтобы понять, что произошло.

Знаете ли вы, что вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией, если авиакомпания потеряет ваш багаж? Убедитесь, что вы знаете свои права в отношении проблем с багажом.

Монреальская конвенция 2003 г. предоставляет авиапассажирам определенные права на компенсацию за совершение международных рейсов между странами-участницами.

Более 120 стран соблюдают правила, включая США и ЕС, которые охватывают довольно большую часть мира.

Конвенция также применяется, если вы отправляетесь и пункт назначения находятся в пределах одной страны-участницы, но только тогда, когда есть запланированная остановка в другой стране.

Например, представьте, что вы летите между городами одной из стран-участниц, например Китая, с остановкой во Вьетнаме. Ваш рейс будет покрыт. Но если бы вместо этого у вас был прямой рейс без пересадок, это не был бы «международный» рейс, и он не был бы оплачен.

Дойдя до стойки выдачи багажа, спокойно объясните свою ситуацию представителю.

Не отдыхайте, пока не поговорите с кем-нибудь, не возьмете ручку в руку и не заполните заявление о нарушении правил собственности (PIR) о потерянном багаже. Обязательно запишите номер ящика ваших сумок. Эта форма предназначена для ваших сумок и отличается от формы компенсации за задержку рейса в ЕС.

Чем подробнее ваше заявление, тем лучше. Не оставляйте ничего пустого в форме (особенно контактную информацию) и, если можете, предоставьте подробный список того, что вы упаковали, включая стоимость каждого предмета.

Возможно, вы этого не знаете, но авиакомпания обязана предоставить вам средства на несколько «предметов первой необходимости», пока вы ждете, пока ваш багаж либо вернется, либо будет объявлен «потерянным».

Если вы прибыли в конечный пункт назначения через пересадку, вам нужно отправить отчет в авиакомпанию, которая выполняла ваш последний рейс.

Составление подробного списка всего в вашей сумке может пригодиться позже, если ваш багаж так и не появится. Вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией.

Обычно в таких ситуациях ваш багаж оказывается на следующем рейсе или в течение нескольких дней.

Но если прошло 30 дней, а багажа все еще нет, он будет официально объявлен «потерянным».

Хорошо, сделайте несколько глубоких вдохов.Здесь вам пригодится составленный вами подробный список.

Обратитесь в свою авиакомпанию и потребуйте компенсацию за потерянный багаж. Будьте осторожны, чтобы точно сообщать стоимость предметов, авиакомпании часто обращают внимание на завышенные заявления.

Абсолютный максимум, который вы можете вернуть за утерянный багаж, составляет 3400 долларов на человека, если вы не приобрели защиту по более высокой стоимости перед полетом.

По данным Министерства транспорта, это может занять от одного до трех месяцев.

Знаете ли вы, что средняя компенсация от авиакомпании или зарегистрированного багажа, который либо утерян, либо поврежден, составляет 1525–3500 долларов в соответствии с законами США и Монреальской конвенции о правах авиапассажиров? Узнайте, как получить компенсацию здесь.

Решения для утерянного багажа в авиапутешествиях

Утерянный багаж — очень частое явление для авиапассажиров. (Фото: багаж в гостиничном номере, изображение Альберта Лозано с Fotolia.com)

Многие летчики опасаются, что по прибытии в пункт назначения их багаж не окажется у багажной карусели, чтобы встретить их.Это беспокойство небезосновательно, ведь ежегодно только в Соединенных Штатах ежегодно теряются миллионы единиц багажа. Решение проблемы утерянного багажа требует от летчиков принятия активных мер.

Прибытие рано

Раннее прибытие на рейс дает авиакомпании достаточно времени, чтобы обработать ваши сумки и доставить их в самолет. Если вы приедете в аэропорт в последнюю минуту, поспешные обработчики багажа могут отправить сумки не на тот рейс или вообще не добраться до самолета.

Увеличить ручную кладь

Возьмите максимально разрешенное количество ручной клади.Упакуйте сумки как можно плотнее, не превышая ограничений по весу, установленных авиакомпанией. Берите с собой в поездку только самое необходимое. Чем меньше сумок вам придется проверять, тем меньше у вас шансов потерять один.

Отметьте свой багаж

Отметьте свои сумки, чтобы они выделялись. Обвяжите ручку яркой лентой или приклейте сбоку большую наклейку. Если вы покупаете новый багаж для поездки, выберите яркий или уникальный цвет. Вам будет легче найти свой багаж, и никто не сможет забрать его по ошибке.

Longer Layovers

Уточняйте время между стыковочными рейсами при бронировании поездки. Если вам нужно поторопиться, чтобы добраться до места, обработчики багажа также должны поторопиться, чтобы доставить ваши сумки из самолета в самолет. Выделив себе немного больше времени между рейсами, вы можете предотвратить потерю багажа из-за поспешного обращения. Попробуйте также выполнить стыковку с той же авиакомпанией, что и ваш рейс отправления.

Проверьте бирку

Проверьте бирки авиалиний, размещенные на ваших сумках билетным агентом при регистрации.Убедитесь, что код совпадает с кодом пункта назначения, чтобы ваши чемоданы не попали не на тот рейс. Также промаркируйте свои сумки изнутри и снаружи на случай, если они потеряются.

Ссылки

Биография писателя

Крис Джозеф пишет для веб-сайтов и онлайн-публикаций, посвященных бизнесу и технологиям. Он имеет степень бакалавра наук по маркетингу Йоркского колледжа Пенсильвании.

Утерянный, задержанный или поврежденный багаж

Хотя подавляющее большинство регистрируемых сумок пассажиров авиакомпаний прибывают в пункт назначения вовремя и в полученном состоянии, сумка пассажира может иногда быть повреждена, задержана или потеряна во время транспортировки.В соответствии с правилами DOT (для внутренних поездок) и международными соглашениями (для международных поездок) авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, если их багаж поврежден, задержан или утерян. Вы можете найти советы о том, как упаковать, зарегистрировать и получить багаж, чтобы свести к минимуму вероятность повреждения, задержки или потери, в публикации DOT Fly Rights здесь.

Багаж с повреждениями

Каковы обязанности авиакомпаний, если они повредят ваш багаж?

• Авиакомпания

  несет ответственность за ремонт или компенсацию пассажиру поврежденного багажа и / или его содержимого, когда повреждение происходит, когда багаж находится под контролем авиакомпании во время перевозки (с учетом максимальных ограничений ответственности).

Могут ли авиакомпании исключить ответственность за определенные предметы?

• Авиакомпании часто исключают ответственность за определенные категории предметов (например: хрупкие предметы, электроника, наличные деньги, скоропортящиеся предметы, другие ценности и т. Д.). Эти исключения обычно указываются в договорах перевозки авиакомпаний.

• Для путешествия INTERNATIONAL (включая внутренний сегмент международного маршрута) авиакомпании несут ответственность за эти предметы, если они приняли их к перевозке.Это применимо, даже если пассажиры не сообщили при регистрации, что эти предметы были упакованы в сумку.

А как насчет повреждений колес, ручек или ремней багажа?

• Хотя авиакомпании не обязаны покрывать справедливый износ, авиакомпания не может исключить ответственность за повреждение колес, ручек, ремней и других компонентов зарегистрированного багажа.

Задержанный багаж

Что делать пассажиру, если его сумка пропала после полета рейсом ?

• Некоторые авиакомпании теперь предлагают приложения для сотовых телефонов, планшетов и других электронных устройств, которые предоставляют пассажирам данные о местонахождении их багажа.Возможно, будет полезно использовать эту технологию для поиска вашего багажа, если таковой имеется.

Каковы обязанности авиакомпаний, если ваша сумка задерживается?

• Авиакомпании

  обязаны компенсировать пассажирам разумные, поддающиеся проверке и фактические непредвиденные расходы, которые они могут понести, если их багаж задерживается, — с учетом максимальных ограничений ответственности.

• Авиакомпаниям , а не разрешено устанавливать произвольную суточную сумму промежуточных расходов.Например, авиакомпания не может иметь политику , согласно которой она будет возмещать пассажиру только до 50 долларов за каждый день задержки багажа пассажира.

Утерянный багаж

Когда авиакомпания считает сумку утерянной?

• Авиакомпания

  может придерживаться другой политики, определяющей, когда сумка официально потеряна. Большинство авиакомпаний заявляют, что сумка утеряна через пять-четырнадцать дней после полета, но это может варьироваться от одной авиакомпании к другой.

• То, будет ли ваша сумка объявлена ​​утерянной, также может зависеть от типа маршрута (международный или внутренний), от того, отвечают ли за рейс более одной авиакомпании, от механизма поиска, применяемого авиакомпанией, и от других обстоятельств.

Каковы обязанности авиакомпании в случае утери вашей сумки?

• Как только авиакомпания определяет, что ваша сумка утеряна, авиакомпания несет ответственность за компенсацию вам за содержимое вашего багажа — с учетом амортизации и максимальных ограничений ответственности.

Ответственность за внутренний багаж

• Для рейсов DOMESTIC правила DOT позволяют авиакомпаниям ограничивать свою ответственность за утерянную, поврежденную или задержанную сумку. Авиакомпании могут платить больше лимита, но не обязаны это делать.

Международная ответственность за багаж

• Для большинства рейсов INTERNATIONAL к перевозке багажа применяется договор, называемый Монреальской конвенцией.Максимальный размер ответственности за багаж для рейсов, на которые распространяется Монреальская конвенция, в настоящее время составляет 1 288 специальных прав заимствования (приблизительно 1 780 долларов США). Это максимальная сумма, которую авиакомпании должны платить пассажиру за потерянную, поврежденную или задержанную сумку. Авиакомпании могут платить больше лимита, но не обязаны это делать.

• В тех немногих случаях, когда Монреальская конвенция не распространяется на поездки в США и из США, может применяться более старый договор под названием «Варшавская конвенция».

Вспомогательные устройства

Вспомогательное устройство — это любое оборудование, которое помогает пассажиру с ограниченными возможностями справиться с последствиями его или ее инвалидности. Эти устройства предназначены для помощи пассажирам с ограниченными возможностями слышать, видеть, общаться, маневрировать или выполнять другие функции повседневной жизни. Вспомогательные устройства включают (но не ограничиваются ими):

Примечание : Если вы не уверены, является ли ваше устройство вспомогательным устройством, обратитесь в службу поддержки вашей авиакомпании или в специальную службу поддержки.

• Вспомогательные устройства, используемые пассажирами с ограниченными возможностями, которые были потеряны или повреждены во время авиаперелета DOMESTIC , не подпадают под действие правил, ограничивающих ответственность за утерянный или поврежденный багаж. На внутренних рейсах ответственность авиакомпаний за утерянные или поврежденные вспомогательные устройства определяется первоначальной покупной ценой вспомогательного устройства. Если авиакомпания уничтожает или теряет вспомогательное устройство стоимостью 20 000 долларов во время внутреннего рейса, авиакомпания несет ответственность за 20 000 долларов. Если авиакомпания повреждает вспомогательное устройство стоимостью 20 000 долларов, но не уничтожает его, то авиакомпания несет ответственность за ущерб, равный первоначальной цене покупки.

• Если кресло-каталка или другое вспомогательное устройство пассажира необходимо разобрать для хранения во время перевозки по воздуху, авиакомпания должна вернуть вспомогательное устройство в том же состоянии, в котором оно было принято авиакомпанией, включая выполнение необходимого ремонта в случае повреждения устройства.

Последнее обновление: пятница, 16 апреля 2021 г.