Что делать пассажирам самолета, если задерживают рейс — Российская газета
Задержка рейса может испортить и деловую поездку, и отпуск. Должно очень сильно повезти, чтобы представители авиакомпании вышли к пассажирам, объяснились и рассказали о правах путешественников в такой ситуации. Поэтому лучше знать алгоритм действий заранее.
Перевозчик должен уплатить пассажиру штраф за задержку или опоздание самолета, если не докажет, что это произошло из-за обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности, угрожающей жизни и здоровью пассажиров или других обстоятельств, не зависящих от перевозчика (пункт 1 статьи 795 ГК РФ), говорится в сообщении пресс-службы управления Роспотребнадзора по Свердловской области.
Регулярные рейсы выполняются по расписанию. Если оно изменилось, авиакомпания должна предупредить пассажиров. Рассказать о задержке и отмене рейса, и причинах этого, должны в аэропорту. Допускается устный рассказ или письменное объявление.
Время ожидания отсчитывается от времени, указанного в билете.
Порядок действий при задержке такой: поставить отметку в билете у представителя компании, направить претензию перевозчику, направить иск в суд к перевозчику. К иску и претензии нужно приложить копии авиабилета с отметкой, счетов с расходами за гостиницу, питание, звонки и так далее.
Если отлет откладывается по вине перевозчика, из-за задержки или отмены рейса, из-за плохих погодных условий, по техническим причинам, то авиакомпания обязана предоставить бесплатные услуги. Например, комнату матери и ребенка пассажиру с малышом до семи лет, два телефонных звонка или сообщения по электронной почте, и воду при ожидании рейса более двух часов.
При задержке более четырех часов пассажиров должны покормить, потом — каждые шесть часов днем, и каждые восемь — в ночное время. Если задерживается больше, чем на восемь часов днем и больше, чем на шесть ночью — должны разместить в гостинице. Проезд от аэропорта и хранение багажа при этом тоже за счет перевозчика.
Если в пункт назначения вовремя не доставлен багаж, перевозчик уплачивает штраф в размере 25 процентов МРОТ за каждый час просрочки, если не докажет, что просрочка произошла вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств или из-за обеспечения безопасности пассажиров.
В случае, когда авиакомпания не хочет предоставлять бесплатны услуги, можно предъявить претензию в аэропорту в течение шести месяцев. Можно потребовать компенсацию морального вреда.
Что делать, если ваш рейс задержан?
Если ваш рейс задерживают — следите за информацией на табло и объявлениями по громкой связи. Не отходите далеко от выхода на посадку.
В случае задержки рейса для пассажиров, как из первоначального пункта вылета, так и в промежуточных пунктах, вы можете:
- воспользоваться услугами комнаты матери и ребенка, для пассажиров с ребенком в возрасте до 7 лет;
- совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;
- получить прохладительные напитки при ожидании отправления рейса более 2 часов;
- получить горячее питание при ожидании отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов – в дневное время и каждые 8 часов – в ночное время;
- разместиться в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов – в дневное время и более 6 часов – в ночное время;
- воспользоваться услугами транспорта от аэропорта до гостиницы и обратно;
- воспользоваться услугой хранения багажа.
Что делать, если не успеваете на стыковочный рейс?
Если билет оформлен по всему маршруту на рейсы Utair
Если время стыковки нарушается, обратитесь к представителю Utair в аэропорту вылета. Представитель поставит отметку о задержке рейса на маршрут-квитанции или посадочном талоне и подскажет, как действовать по прибытию в аэропорт трансфера.
Если билет оформлен с пересадкой на рейс другой авиакомпании
Если вы опоздаете на рейс другой авиакомпании из-за задержки Utair, и билет оформлен в одном бронировании, поставьте отметку о задержке рейса у представителя Utair. После прибытия в аэропорт трансфера найдите сотрудника второго перевозчика — он поможет вам с обменом билета.
Обмен или возврат
Если вы не согласны с задержкой, вы можете:
- обменять билет на другой рейс Utair, обратившись в чат службы поддержки Utair. Помощь в чате внизу страницы.↓
- или вынужденно вернуть билет.
Если хотите поделиться информацией о качестве обслуживания пассажиров при задержке рейса, напишите нам, заполнив форму внизу страницы.
Отмена/Задержка рейса | Правила авиакомпании «Уральские авиалинии»
Хочу проверить время вылета рейса. Где это можно сделать?
Актуальная информация о времени вылета рейса отображается на «Табло вылетов» в аэропорту.
Если вы находитесь не на территории аэропорта, то информацию о рейсе, в том числе и время вылета, можно посмотреть в сервисе «Проверка заказов» на сайте или в приложении в разделе «Онлайн табло».
Обо всех изменениях во времени вылета рейса авиакомпания информирует по телефону (SMS) и e-mail, указывая период, на который задерживается рейс.
Мой рейс задержали. Регистрация на рейс закончится тоже позже?
Нет, регистрация на рейс заканчивается в то время, которое указано в маршрутной квитанции и не продлевается в случае задержки рейса.
Исключением является международный аэропорт Бен Гурион в г. Тель-Авиве (Израиль).
Согласно режиму работы данного аэропорта, в случае изменения времени вылета либо отмены рейса, регистрация закрывается за 1 час до планового времени вылета рейса, то есть за 1 час до вылета по расписанию.
Мой рейс отменили. Что делать?
Для начала обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту. Он сможет сориентировать по времени задержки вылета, предложит возможные варианты рейсов в случае отмены и организует перевозку пассажиров до другого аэропорта, откуда отправляется новый рейс.
Рейс задержали больше чем на 3 часа. Что мне положено от авиакомпании?
При задержке рейса на срок до 4х часов, пассажиру полагается:
- Комната матери и ребенка для пассажиров с детьми в возрасте до 7 лет.
- Организация хранения багажа
- Два телефонных звонка и отправка двух сообщений по электронной почте
- Прохладительные напитки
Чем дольше задержка рейса, тем больше удобств предоставляет авиакомпания.
Подробнее читайте здесь.
Мой рейс отменили. Могу ли я вернуть деньги?
При отмене рейса пассажир может вернуть всю стоимость билета или ее часть без удержания штрафов и сборов.
Из-за задержки рейса я опоздал на следующий. Что делать?
Обратитесь к представителю «Уральских авиалиний» в аэропорту пересадки.
Если следующий рейс выполняет другая авиакомпания, то и обратиться за обменом билета стоит к представителю авиакомпании-перевозчика.
Задержка рейса | AirHelp
При задержке рейса в Европе пассажир может руководствоваться следующими законами:
Регламент EC № 261/2004 (статьи 4-9) и официальные комментарии к нему.
Монреальская конвенция.
Регламент EC № 261/2004 действует на всех рейсах внутри Европы, на всех рейсах, вылетающих из Европы, а также на рейсах, прилетающих в Европу, если их выполняют авиакомпании, зарегистрированные в ЕС.
Под ЕС подразумеваются 28 стран, а также Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.
По Монреальской конвенции авиакомпания компенсирует вред, причиненный пассажиру вследствие задержки рейса, повреждения или утраты багажа. Размер ущерба рассчитывается индивидуально. Это могут быть, к примеру, расходы на такси и предметы первой необходимости. Для подтверждения необходимо прикладывать все квитанции и чеки.
По регламенту ЕС 261/2004 пассажиру выплачивают денежную компенсацию за время, потерянное из-за задержки. Потеря времени для всех пассажиров рейса рассчитывается одинаково.
Обратите внимание! Эти нормы предусматривают разные типы компенсаций, и их можно требовать одновременно. Моральный вред не возмещается.
При задержке рейса в Европе пассажир может требовать:
напитки и питание через 2–4 часа задержки в зависимости от дальности перелета, а также без трат доехать до отеля и получить номер, если рейс отложен на следующий день.
Компенсацию в случае овербукинга или если рейс задержали по вине авиакомпании.
Компенсация составляет:
От 250 до 600 евро, если рейс задержали, и вы попали в пункт назначения на 3 или более часов позднее, чем планировалось.
От 125 до 600 евро, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 суток до вылета.
От 250 до 600 евро, если в посадке отказано из-за овербукинга.
На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции.
Вы также можете без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания, дождаться вылета или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, то вернут деньги за все части билета и бесплатно доставят в исходный аэропорт вылета.
Обратите внимание! Питание и напитки положены в любом случае, а компенсация возможна, только если вы не отказались от перелета и добрались до конечного пункта, опоздав не больше, чем на 3 часа.
Вылет рейса из Екатеринбурга в Турцию задержали более чем на сутки — РБК
Пассажиры рейса из Екатеринбурга в турецкую Анталью обратились в транспортную прокуратуру из-за задержки самолета более чем на сутки, сообщила Уральская транспортная прокуратура в своем Telegram-канале.
По информации ведомства, причиной задержки стало решение авиакомпании. Самолет должен был вылететь 30 декабря в 06:30 (04:30 мск), на рейс зарегистрировано 243 пассажира, из них 55 детей. Вылет неоднократно переносили, в итоге время ожидания превысило сутки. За все время, по словам пассажиров, горячее питание им предоставили только один раз, некоторым удалось отдохнуть в гостинице.
Пассажиры авиакомпании Azur Air пригласили в воздушную гавань сотрудника транспортной прокуратуры и написали коллективное обращение. Прокуратура уточнила, что прибывший в аэропорт сотрудник ведомства организовал мобильную приемную и разъяснил пассажирам требования законодательства. Ведомство подчеркнуло, что за рассмотрением принятого коллективного заявления установлен контроль.
«Организована прокурорская проверка, в результате которой будет дана оценка действиям должностных лиц авиакомпании и приняты меры реагирования. Работа мобильной приемной продолжается. Сотрудники прокуратуры находятся в аэропорту до прибытия воздушного судна и посадки пассажиров на борт», — говорится в сообщении.
В авиакомпании РБК объяснили, что рейс был задержан из-за необходимости предоставить резервный самолет. По информации Azur Air, рейс вылетел в 13:30 по местному времени (11:30 мск). «Сейчас авиакомпания подробно изучает все обстоятельства ситуации», — говорится в сообщении авиакомпании.
Как узнать, задержан ли ваш рейс? | Общественный транспорт | Общество
Задержка рейса — частая проблема, с которой сталкиваются путешественники. В некоторых случаях вылет самолета переносится на непродолжительный срок, который не отражается на планах пассажиров. Однако чем дольше длится задержка рейса, тем лучше узнать об этом заранее.
Где посмотреть информацию о том, что рейс задержан?
Получить информацию о задержке рейса можно одним из следующих способов:
Сайт аэропорта
На официальном сайте каждого аэропорта есть онлайн табло вылетов и прилетов. Оно дублирует информацию, которая отображается на табло на территории воздушной гавани.
Проверив этот раздел сайта, можно сразу же узнать о том, что рейс задержали, а также ознакомиться с новым временем вылета.
Сайт авиакомпании
Авиакомпании также размещают на своих сайтах актуальную информацию, которая касается времени вылета рейсов. Некоторые из них показывают не все табло, а сразу предлагают пассажиру ввести нужный номер рейса, который необходимо проверить.
Мобильное приложение авиакомпании
Узнать о возможной задержке рейса можно и в мобильном приложении авиакомпании в разделе с табло вылетов.
Специальные сайты
Еще один способ проверки времени вылета рейса — специальные сайты по отслеживанию самолетов. К примеру, это FlightAware, Flight Radar и др.
Табло вылетов в аэропорту
Если пассажир уже находится в аэропорту, ему необходимо найти ближайшее табло вылета и уточнить информацию по номеру своего рейса.
Что положено пассажиру, если рейс задержали?
Вне зависимости от того, на сколько задержали рейс, всем пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет должна быть предоставлена комната матери и ребенка, напоминают в Роспотребнадзоре.
При задержке рейса на 2 часа и более, пассажир имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Также авиаперевозчик должен обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками.
Если рейс задержали на более, чем 4 часа, авиакомпания обязана предоставить горячее питание. При этом едой перевозчик обязан обеспечивать каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь — в ночное.
В случае задержки рейса на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное), авиакомпания обязана разместить пассажиров в отеле, организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно, а также хранение багажа в камере хранения.
Что делать, если рейс задержали?
В первую очередь необходимо найти в аэропорту представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, в кассе авиакомпании в аэропорту или у гейта, откуда должен был вылетать самолет (если пассажир уже прошел досмотр).
Представитель авиакомпании должен поставить отметку на маршрутную квитанцию о задержке рейса, а также выдать талоны на питание, напитки или гостиницу.
Поставить отметку и получить талоны также можно у сотрудника аэропорта на стойке информации.
Источники:
https://www.uralairlines.ru/rules/otmena-zaderzhka-reysa/
http://82.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/146569
Что делать при срыве пересадки?
Автор: Юрий Плохотниченко
Сразу оговоримся, в этом тексте рассматриваются только случаи срыва «белых» стыковок — то есть когда оба рейса в одном и том же билете. «Серые» пересадки, когда рейсы в разных билетах, тут не рассматриваются — пассажир покупает их на свой страх и риск, и отвечает за последствия он сам (хотя в некоторых случаях с опоздавшего перевозчика и можно получить компенсацию). А вот за «белые» стыковки по единым билетам отвечает авиакомпания.Рассчитывайте заранее
Возможную проблему с пересадкой порой можно вычислить и устранить заранее — если отслеживать свои рейсы.
Допустим, вы летите из Уфы в Мюнхен через Москву и видите за несколько часов до отправления из Уфы, что самолет вашего первого рейса задержан уже на пару часов и ваша комфортная стыковка в 2,5 часа превратилась в лучшем случае в малореальные полчаса. Самое время звонить в авиакомпанию с требованием пересадить вас на более ранний рейс из Уфы (если он есть) либо на более поздний вылет из Москвы в Мюнхен. Чем раньше вы начнете решать проблему — тем больше шансов получить устраивающий вариант. В любом случае, если проблема с пересадкой стала очевидной еще до вылета первого рейса, требуйте от авиакомпании решать ее сразу в аэропорту изначального вылета. Не стоит откладывать поиск решений до прилета в пункт пересадки — за время первого полета свободных мест на альтернативных рейсах может не остаться. Это особенно важно, если вы сдаете багаж — не решенная сразу проблема со стыковкой многократно увеличивает риск недоставки багажа вовремя. Львиная доля задержек багажа происходит именно из-за срыва пересадки.
Если вы меняете рейсы еще до первого полета, то сдавать багаж в аэропорту первоначального вылета очень желательно только после смены рейсов на новые.Читайте также: Как сдать невозвратный билет
Ваш рейс был отменен или задержан. Что вы должны сделать?
Что делать, если мой рейс задерживается?
В соответствии с федеральным законодательством авиакомпании обязаны полностью возместить расходы клиентам, если рейс значительно задерживается и пассажир отказывается от поездки. Что считать значительной задержкой, определяет авиакомпания, но г-н Кейс сказал, что два часа — обычно хорошее эмпирическое правило. Вы должны проверить веб-сайт вашей авиакомпании на предмет ее договора перевозки, в котором излагаются правила, для получения более конкретной информации.
Если вы решите отправиться в путешествие, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом на входе и обсудить ваши варианты.
Как правило, вас размещают на следующем рейсе со свободными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но, учитывая длительное время ожидания на многих линиях обслуживания клиентов в США, г-н Киз рекомендует попробовать один из международных номеров авиакомпании, которые указаны на странице «Свяжитесь с нами» на их веб-сайте и могут иметь более короткий номер. ждать.
«Вы хотите убедиться, что вы знаете, каковы тарифы на мобильные телефоны, — сказал он, — но если вы звоните в Канаду, это около двух центов в минуту.Это будет 20-минутный звонок по сравнению с трехчасовым ожиданием, если вы звоните на горячую линию в США. Я думаю, что это стоит 40 центов».
Если вы забронировали номер через туристическое онлайн-агентство, такое как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить туда напрямую, чтобы решить вашу проблему. «Авиакомпания, как правило, не захочет иметь с вами дело, — сказал мистер Киз.
Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию в соответствии с федеральным законом, но некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине, например, если она вызвана техническими или кадровыми проблемами.
American Airlines, например, организует ночлег для клиентов, чей рейс задерживается и не отправляется на посадку до полуночи запланированного дня прибытия, сообщила Андреа Коос, пресс-секретарь American Airlines.
JetBlue предлагает компенсацию за задержку рейса на три часа и более в размере от 50 до 200 долларов США в зависимости от продолжительности задержки. Если ваш рейс был забронирован напрямую через авиакомпанию, она отправит вам электронное письмо в течение семи дней после запланированного вылета рейса, чтобы предоставить инструкции по получению компенсации в соответствии с Биллем о правах клиентов.Если вы бронировали через третье лицо, например Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в службу поддержки клиентов этой компании, чтобы запросить возможную компенсацию.
Что делать, если мой рейс был отменен или задержан?
(CNN) — Некоторым авиапутешественникам пришлось тяжело с самого начала зимних каникул, и, возможно, это еще не скоро закончится.
Ссылаясь на всплеск случаев заражения вирусом Omicron и в некоторых случаях на плохую погоду, с 23 декабря авиакомпании отменяют и задерживают тысячи рейсов.
Тенденция сохранилась и в первые недели нового года, сообщает CNN Business. United Airlines заявила, что сокращает расписание рейсов в надежде остановить нехватку персонала, связанную с Covid. JetBlue Airways также заявила, что сокращает свой график.Хотя большинство рейсов все еще выполняются, что, если вы один из несчастливых пассажиров? Вот несколько советов, которые помогут путешественникам ориентироваться в системе, если рейс задерживается или отменяется из-за нехватки персонала, погодных условий или других причин:
Не застревайте в аэропорту
Как бы ни было плохо узнать, что ваш рейс был задержан. задерживается надолго или, что еще хуже, отменяется, лучше узнать об этом, не выходя из дома или гостиничного номера, и принять оттуда новые меры.
«Проверьте статус вашего рейса, прежде чем отправиться в аэропорт.
Большинство этих уведомлений не приходят в последнюю минуту», — сказал Скотт Киз, основатель Scott’s Cheap Flights. «Избавь себя от поездки в аэропорт». Киз сказал CNN Travel в интервью в конце прошлого года, что вы должны подписаться на бесплатные текстовые оповещения авиакомпаний о статусе рейсов при покупке билета. Вы также должны загрузить приложение вашего оператора.Вы также можете указать свою авиакомпанию и номер рейса непосредственно в строке поиска Google, чтобы таким образом получить статус.Это также удобно для друзей или членов семьи, которые находятся в режиме ожидания, чтобы забрать вас.
Киз также предложил проверить веб-сайт FlightAware, чтобы отслеживать более крупные тенденции полетов по стране.Если вы уже в аэропорту
Система отображения информации о рейсах показывает время вылета из Вашингтонского национального аэропорта им. Рональда Рейгана в Арлингтоне, штат Вирджиния, в понедельник, 27 декабря. задержки и отмены происходят после того, как вы прибыли в аэропорт.
После того, как плохие новости были доставлены, что вы должны делать?
Киз сказал, чтобы вы как можно быстрее подошли к столу агентов авиакомпании и были готовы к многозадачности, пока вы стоите в очереди.
Быстро здесь ключевое слово. «Очень важно, кто прибудет первым. Это в порядке очереди. Если вы расположитесь ближе к столу, это может окупиться», — сказал Киз.
Затем позвоните своему оператору, пока ждете. В зависимости от вашего места в очереди, может быть быстрее дозвониться до колл-центра.«Что бы ни случилось сначала, отлично», — сказал он.
Звонки на внутренние номера США могут иметь очень долгое ожидание. Киз предложил вместо этого обратиться в международный колл-центр вашего оператора связи.
«Большинство путешественников, проживающих в США, не думают звонить в канадскую службу поддержки компании Delta. Вы могли бы связаться с агентом намного быстрее. Все они одинаково справятся с вашим бронированием.»
Вы также можете воспользоваться киоском самообслуживания, сообщает American Airlines.
«Отсканируйте свой посадочный талон или введите локатор записей, чтобы увидеть обновленные данные о поездке.Оттуда вы также можете сменить рейс и распечатать новые посадочные талоны».Анна Манимейкер/Getty Images
Независимо от того, общаетесь ли вы с агентом лично или по телефону, ваш подход к делу может иметь большое значение. Это начинается с отношения. — сказал Киз.«Посмотрите на это с точки зрения агентов авиакомпаний. Они имеют дело с разгневанными клиентами с самого начала пандемии. Агент — это тот, кто больше всего может вам помочь.
получить то, что вы хотите, чем быть придурком.»
У него был еще один совет, когда пришла ваша очередь поговорить с агентом о новых договоренностях: «Приготовьтесь уже предложить свои собственные варианты. Самостоятельное исследование абсолютно полезно.»
Ваш агент может ускорить процесс, если вы уже просмотрели новые маршруты и возможные предложения, пока ждали. Будьте готовы объяснить, что вы хотите.
Если вы забронировали через Expedia или другой сторонний сайт , вам придется иметь дело с ними, когда произойдет отмена.
Если цена такая же, Кейс предложил вам бронировать напрямую в авиакомпании. Если что-то пойдет не так, «это значительно усложняет ситуацию с несколькими наборами правил». при бронировании через третье лицо.
US PIRG, группа защиты прав потребителей, предлагает вам по возможности избегать остановок при бронировании. Чем чаще вы останавливаетесь, тем больше шансов, что что-то пойдет не так.Группа также поддерживает совет Киза быть милым и вежливым с агентами, но также говорит, что потребители должны быть настойчивыми в попытках разрешить ситуацию удовлетворительным образом.
В ловушке на ночь
Женщина и ребенок ждут своего рейса вместе с другим путешественником в международном аэропорту Майами в понедельник, 27 декабря.
Rebecca Blackwell/AP
Что делать, если кажется, что вы не сможете вылететь до следующего дня и вас нет в родном городе?
«Попросите авиакомпанию разместить вас в гостинице или выдать ваучер на проживание.
Они могут это сделать, а могут и нет. Это не требуется по закону», — сказал Киз.
Они менее вероятно сделают это, если это связано с погодой, сказал он, чем если проблема связана с механикой самолета или с персоналом.
Ознакомьтесь с политиками.Например, Delta Air Lines заявляет, что в некоторых случаях она предоставит ваучер на проживание в отеле, если путешествие прерывается более чем на четыре часа после запланированного времени вылета, когда задержка составляет 22:00. до 6 утраЧто бы вы ни делали, по крайней мере спросите, сказал Киз. Ваучер на отели и даже на наземный транспорт и еду вряд ли просто так предложат.
Вы также должны посмотреть информацию о своей кредитной карте. Киз сказал, что ваша карта может иметь защиту пассажиров, в том числе бесплатные гостиничные номера, если вы застряли, и, возможно, даже оплачивать еду и такси до отеля.Посмотрите, что вам нужно сделать, чтобы получить компенсацию.
Если ваш рейс задерживается, а не полностью отменяется, вы можете взвесить, стоит ли ждать в аэропорту.
В зависимости от ваших личных обстоятельств, просидеть там пять или шесть часов может быть проще, чем идти в отель и обратно. Кроме того, сказал Киз, проверьте, есть ли гостиница в аэропорту.
Отмените поездку и прилетите позже
«Если вы планируете лететь… и беспокоитесь о Omicron, авиакомпании предлагают бесплатные пересадки на ваш рейс», — сказал Киз. «Если вы хотите изменить даты поездки, вы можете изменить их без штрафа».
Он также отметил, что если новые даты поездки будут дешевле, вы можете получить туристический кредит. (Наоборот, вы заплатите больше, если рейс будет дороже.)
Право на возмещение стоимости вашего рейса
Министерство транспорта США сообщает, что вы имеете право на возмещение стоимости вашего билета из-за отмены или «значительной задержки». «и вы решили не путешествовать.Это правило действует независимо от причины, по которой авиакомпания отменяет или задерживает рейс. Однако вопрос о том, что такое «значительная задержка», остается открытым.
Согласно веб-сайту DOT, «он конкретно не определил, что представляет собой« значительную задержку ». Право на возмещение зависит от многих факторов, в том числе от продолжительности задержки, продолжительности полета и ваших конкретных обстоятельств. основа дела.
Грегори Уоллес, Джордан Валинский, Крис Лиакос и Соннет Свайр из CNN внесли свой вклад в этот отчет.
6 вещей, которые вы можете сделать, когда ваш рейс задерживается
Вы просыпаетесь в 4 утра, чтобы мчаться в аэропорт, но обнаруживаете, что ваш рейс задерживается. Злиться — это нормально — может быть, даже сказать несколько ругательств себе под нос.
Эй, раз уж вы этим занимаетесь, почему бы не обновить свой статус на Facebook, добавив длинную тираду и несколько смайликов с сердитыми лицами. Но после этого, что вы действительно можете сделать? Задержки рейсов — отстой, но есть несколько вещей, которые вы можете сделать немедленно (в зависимости от вашей ситуации), чтобы решить проблему.Используйте следующие советы, чтобы не позволить задержке рейса испортить ваш отпуск.
Позвоните в службу поддержки клиентов авиакомпании
Конечно, у вас есть персонал авиакомпании прямо в аэропорту, но иногда они не могут сделать так много на месте, лично. Конечно, поговорить с ними. Но прежде чем идти по этому пути, позвоните в службу поддержки клиентов вашей авиакомпании. Скорее всего, они помогут вам быстрее и с нужными ресурсами (если вы не получите автоматизированный сервис и не сможете поговорить с настоящим человеком!).Когда вы закончите, просто объясните свою ситуацию по-доброму (никаких злых смайликов в реальной жизни!) И постарайтесь помнить, что задержка рейса не по вине представителей авиакомпании. Немного доброты может стать вашим билетом на выходные.
Знай свои права
Все авиакомпании разные, поэтому ознакомьтесь с правилами авиакомпаний. Авиакомпании не всегда обязаны компенсировать вам задержку в соответствии с федеральными нормами, однако, как правило (и если вам повезет), авиаперевозчики обычно перебронируют вас без дополнительных сборов или полностью вернут вам деньги.Знание – сила, и чем больше вы знаете, тем лучше! Возможно, вы даже захотите прочитать отзывы и посмотреть, как клиенты справлялись с подобными ситуациями в прошлом.
Общение
Нет, мы не имеем в виду очередной разглагольствования в Facebook! Обратите внимание, что каждая авиакомпания ведет свои социальные сети по-своему, но компании гордятся своим публичным присутствием в социальных сетях. Так что не удивляйтесь, если вы привлечете внимание авиакомпании в Твиттере или Фейсбуке. Обратитесь к ним (опять же, любезно), и вы можете получить необходимую помощь!
Страхование кредитной карты
Многие люди не задумываются об этом, но в зависимости от типа кредитной карты, которую вы используете, вы можете получить справедливую компенсацию независимо от того, что находится под контролем авиакомпании.Ознакомьтесь с политикой вашей кредитной карты. Например, карта Citi Prestige® предлагает компенсацию за задержку рейса, если ваш рейс задерживается не менее чем на 3 часа. Если это относится к вашей кредитной карте, подайте иск.
Туристические ваучеры?
Ваучеры могут быть непростым делом. Если задержка находится под контролем авиакомпании (например, технические проблемы), ваши шансы получить ваучеры на проживание/питание более вероятны. Если это вне их контроля (т.е. связано с погодой — метель в Нью-Йорке), авиакомпания не обязана предоставлять ваучеры (но вы всегда можете попросить).
Обратите внимание: некоторые авиакомпании могут предлагать туристические ваучеры вместо наличных денег. Срок действия туристических ваучеров истекает, и если вы не планируете летать в течение этого периода, то это просто деньги на ветер. Если ваша авиакомпания не предоставляет альтернативы (наличными, деньгами), спросите. Также, как сказано выше, знайте свои права! Обязательно поговорите с поставщиком вашей кредитной карты (см. выше), прежде чем принимать какие-либо туристические ваучеры. Если ваша задержка составляет более 3 часов, спросите о ваучерах на питание или гостиничные кредиты, которые отличаются от туристических ваучеров.
Расслабься F Out
Ваш идеальный отпуск — это не провести его в аэропорту (очевидно), а если вы можете попытаться расслабиться. Это может быть трудно сделать, когда вы устали, страдаете от смены часовых поясов или ограничены во времени. Просто помните, что вы сделали все, что могли, и теперь вы можете либо потратить следующие несколько часов на жалобы, либо попытаться извлечь из этого максимум пользы. Вот несколько предложений:
- Работа. Если у вас есть работа, выпейте кофе, включите ноутбук и работайте продуктивно.
- Чтение. Начните новую книгу на Kindle, посетите книжный магазин в аэропорту или загрузите новую аудиокнигу.
- Нап. Прогуляйтесь и попытайтесь найти тихое место, где можно немного вздремнуть. Только не проспите и не потеряйте счет времени!
- Выпейте. Отправляйтесь в бар в аэропорту и возьмите напиток. Только не переусердствуйте!
- Люди смотрят. Сыграйте в игру и сочините истории о людях, которых вы видите. (В аэропорту будет много интересных людей!)
- Медитация. Очистите свой разум на несколько минут (или часов!). Существует множество приложений, таких как Headspace, которые позволят вам медитировать на ходу. Вам просто нужно несколько минут, чтобы перезагрузить свое мышление.
- Прогулка. Если вы путешествуете с людьми, попросите их присмотреть за вашими сумками, пока вы прогуливаетесь по аэропорту. Или вы всегда можете отправить свои сумки с помощью LugLess (начиная с 15 долларов США) и не беспокоиться о своем багаже.
В следующий раз, когда ваш рейс задержат, не паникуйте.Воспользуйтесь приведенными выше советами и постарайтесь извлечь максимальную пользу из дерьмовой ситуации. Путешествие может быть напряженным, утомительным и непредсказуемым. Но это также может быть прекрасно и привести вас к приключениям, о которых вы даже не догадывались. Помните, могло быть намного хуже!
Какая самая длительная задержка рейса у вас была? Продолжим общение в комментариях!
← 9 способов сэкономить деньги на аренде автомобиляНужны дешевые идеи для поездок на весенние каникулы? Мы получили вас. →Если ваш рейс задерживается, нужно ли вам ехать в аэропорт вовремя?
В настоящее время большинство авиакомпаний рекомендуют появляться в аэропорту не менее чем за два часа до вылета внутренних рейсов и не менее чем за три часа до вылета международных рейсов.
Но что, если ваш рейс задерживается?
В обычный год около 20% рейсов не отправляются вовремя из-за различных логистических сбоев и нарушений пунктуальности, таких как плохая погода, проблемы с воздушным движением, технические проблемы и нехватка персонала.
Поскольку существует так много непредвиденных обстоятельств и так много находится в воздухе (за исключением, конечно, вашего самолета), Министерство транспорта США требует, чтобы авиакомпании уведомляли пассажиров о любых изменениях в расписании по электронной почте, текстовым сообщениям, телефонным звонкам или сообщениям. отправлено через мобильное приложение авиакомпании.(Чтобы быть в курсе, вы также можете отслеживать рейсы с помощью независимых приложений и веб-сайтов, таких как FlightAware и Flightradar24.)
Ваша авиакомпания предоставит оценку того, насколько поздно будет вылет рейса, но эти вещи может быть трудно предсказать— погода может становиться все хуже и хуже, и то, что выглядит как незначительная механическая проблема в самолете, может оказаться, при ближайшем рассмотрении, большим беспорядком (остановите нас, если наши авиационные инженерные термины станут слишком техническими).
Неопределенность может привести к ужасным «ползучим задержкам», когда, как выразился Департамент транспорта, «происходят события, которые не ожидались, когда перевозчик делал свою первоначальную оценку продолжительности задержки», и вы наблюдаете за своим отправлением время будет отодвинуто назад на серию получасовых интервалов, поскольку ваш отпуск умирает тысячей порезов.
Вот итог: если вы все еще планируете вылететь на задержанный рейс, вам следует быть в аэропорту в исходное время вылета , независимо от расчетной продолжительности задержки. Веселье!
Это означает, что если у вас есть билет на внутренний рейс, который должен вылететь в 10:00, вам следует явиться в аэропорт в 8:00, даже если вы получите предупреждение о том, что рейс не будет вылетать до 11:45. .
Мы не просто пытаемся помешать вам немного поспать.Есть действительно веские причины, по которым вам следует отправиться в аэропорт, как будто все идет по расписанию.
Та же самая неопределенность, которая может сделать задержку рейса более продолжительной, чем ожидалось, может в тех случаях, когда вечно непостоянным богам путешествий нужно посмеяться, сделать задержку рейса внезапно короче, чем ожидалось.
Например, небо может чудесным образом очиститься. Или вместо того, чтобы ждать приезда экипажа из другого места, авиакомпания могла бы найти запасной персонал из близлежащих районов. Ты никогда не узнаешь.
Большинство авиакомпаний в любом случае скажут вам прибыть вовремя. Одна из версий этого руководства находится на веб-сайте JetBlue: «В случае задержек мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт к первоначально запланированному времени вылета. Если позволяют условия, расчетное время вылета может быть увеличено. Рейс не может ждать до клиентов, которых нет».
Если вы настаиваете на том, чтобы прибыть в аэропорт позже из-за задержанного рейса, по крайней мере, убедитесь, что вы зарегистрировались заранее через Интернет — для внутренних рейсов крайний срок регистрации обычно составляет 30 минут до по расписанию, мы повторяем: по расписанию время отправления.
Если вы уже в аэропорту, когда узнали о задержке, все же стоит держаться поближе к выходу на посадку на случай, если что-то изменится к лучшему. Если вы не можете устоять перед зовом сирены этого Chili’s Too, следите за своим телефоном и информационными экранами аэропорта, чтобы не пропустить важные обновления, касающиеся смены выхода на посадку.
Некоторые другие основные сведения о задержке рейса :
Если задержка значительная, в соответствии с федеральным законом вы имеете право на возмещение, если вы решите не лететь .Но федеральное правительство позволяет каждой авиакомпании определить «значительный». Большинство компаний, в том числе Delta Air Lines и JetBlue, жалеют пассажиров уже через два часа. American Airlines ждет четырех.
В случае длительного ожидания или ожидания, из-за которого вы пропустите стыковку, большинство перевозчиков забронирует для вас следующий доступный рейс. (Опять же, American значительно менее сговорчива, чем конкуренты.)
По закону авиакомпании не обязаны компенсировать вам задержку . Проверьте договор перевозки вашей авиакомпании, чтобы узнать, на что вы имеете право в плане питания или гостиничных номеров, если ваш рейс задерживается или отменяется.Вещи, не зависящие от перевозчика (например, погода), не приравниваются автоматически к компенсации для пассажиров, но агенты на посадке в любом случае часто выручают вас. Будьте милы.
В случае серьезной задержки, которая вынуждает вас перебронировать рейс, сделайте все возможное: встаньте в очередь, чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов, подключитесь к Интернету, чтобы проверить наличие альтернативных рейсов, и позвоните в службу поддержки клиентов авиакомпании по телефону ваш телефон (говорим о задержках — будьте готовы к ожиданиям, которые лучше всего измеряются геологическим временем).
Мы знаем, как неприятно застрять в аэропорту на кучу лишних часов, но взгляните на светлую сторону: разве вы не собирались закончить Infinite Jest в течение последних 25 лет?
задержек и отмен рейсов | Министерство транспорта США
В Соединенных Штатах авиакомпании не обязаны выплачивать пассажирам компенсацию за задержку или отмену рейсов. Компенсация требуется в соответствии с законодательством США только в том случае, если некоторые пассажиры «сброшены» с перепроданного рейса.
Правила Департамента в отношении задержек и отмен рейсов применяются только к рейсам, которые выполняются в США, из них или в пределах США. Однако пассажиры, летающие между странами или внутри них, могут быть защищены от задержек и отмен рейсов законами другой страны.
Задержки рейсов
Мой рейс задерживается. Имею ли я право на денежную или иную компенсацию от авиакомпании?
- Нет. Федеральных законов, обязывающих авиакомпании выплачивать пассажирам деньги или иную компенсацию в случае задержки рейса, не существует.Каждая авиакомпания имеет свои собственные правила относительно того, что она будет делать с задержанными пассажирами. Если ваш рейс задерживается на долгое время, спросите сотрудников авиакомпании, будут ли они оплачивать питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.
Как узнать, на сколько задерживается мой рейс?
- Авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам информацию об изменении статуса рейса, если рейс должен вылететь в течение 7 дней.Авиакомпании обязаны предоставить эти обновления статуса через 30 минут (или раньше) после того, как авиакомпания узнает об изменении статуса. Информация о статусе рейса должна как минимум предоставляться на веб-сайте авиакомпании и через систему бронирования по телефону авиакомпании.
- Кроме того, если рейс задерживается на 30 минут и более, авиакомпания должна обновить все экраны статуса рейса и другие источники информации о рейсах в аэропортах США, находящихся под контролем авиакомпании, в течение 30 минут после того, как авиакомпания узнает о проблеме.
Почему рейсы иногда задерживаются на несколько часов?
- Авиакомпаниям иногда трудно оценить, как долго будет длиться задержка на ранних стадиях. Когда задержка рейса неожиданно становится все дольше и дольше, это называется «ползучей задержкой». Во время «ползучих задержек» неожиданные события могут привести к тому, что задержка окажется дольше, чем предполагалось. Например, погода, которая должна была улучшиться, вместо этого может ухудшиться, или механическая проблема может оказаться более сложной, чем изначально предполагала авиакомпания.
Если мой рейс задерживается, могу ли я пересесть на другой рейс?
- Возможно. Если ваш рейс задерживается, вы можете попытаться организовать другой рейс вашей авиакомпании. Иногда такие договоренности проще сделать, позвонив в авиакомпанию, через сайт или мобильное приложение авиакомпании или через социальные сети. Прежде чем принять решение о смене рейса, проверьте, не взимает ли авиакомпания с вас комиссию и/или более высокий тариф за изменение бронирования.
- Если вы найдете рейс другой авиакомпании со свободным местом, вы можете попросить первую авиакомпанию перевести ваш билет на альтернативную авиакомпанию – эта практика поможет вам сэкономить деньги, избежав повышения тарифа.Тем не менее, не существует федеральных правил, обязывающих авиакомпании размещать вас на рейсах другой авиакомпании или возмещать вам расходы, если вы покупаете билет другой авиакомпании. Кроме того, имейте в виду, что смена рейсов и авиакомпаний становится более сложной и трудоемкой, если у вас есть зарегистрированный багаж.
Мой рейс значительно задержан. Имею ли я право на возмещение?
- Это зависит. В некоторых случаях вы можете иметь право на возмещение, включая возмещение всех необязательных сборов, связанных с покупкой вашего билета (таких как сборы за багаж, повышение класса места и т. д.).).
- DOT не дает конкретного определения «значительной задержки». Имеете ли вы право на возмещение, зависит от множества факторов, таких как продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение в каждом конкретном случае.
Отмены рейсов
Что произойдет, если мой рейс отменят?
- Если ваш рейс отменен, большинство авиакомпаний бесплатно перебронирует вас на следующий рейс до пункта назначения, если на рейсе есть свободные места.
- Если ваш рейс отменен, и в результате вы решите отменить поездку, вы имеете право на возмещение стоимости неиспользованной перевозки — даже для невозвратных билетов. Вы также имеете право на возмещение уплаченного сбора за провоз багажа и любых приобретенных вами дополнительных услуг, таких как распределение места.
- Если авиакомпания предлагает вам ваучер на будущие поездки вместо возмещения, вам следует узнать у авиакомпании о любых ограничениях, которые могут применяться, например, о запрете и сроках действия, требованиях к предварительному бронированию и ограничениях на количество мест.
Если мой рейс отменен, может ли моя авиакомпания посадить меня на рейс другой авиакомпании?
- Да. Хотя авиакомпании не обязаны размещать вас на рейсах другой авиакомпании, они могут и иногда делают это, поэтому не помешает вежливо спросить вашу авиакомпанию, переведет ли она ваш билет на рейс другой авиакомпании, у которой есть рейс со свободными местами.
- Спросите у авиакомпании или проверьте в Интернете, есть ли свободные места у другого перевозчика, а затем спросите, передаст ли первая авиакомпания ваш билет этому перевозчику.Помните, однако, что авиакомпании не обязаны этого делать. Кроме того, имейте в виду, что поиск свободных мест на рейсах другой авиакомпании может быть затруднен, особенно в праздничные дни и другие периоды пиковой нагрузки.
Если мой рейс отменен, обязана ли авиакомпания предоставить мне номер в гостинице, оплату такси, ваучер на питание или компенсацию любых других расходов, не связанных с авиабилетами, связанных с моей поездкой?
- Нет. Авиакомпании не обязаны предоставлять пассажирам денежную или иную компенсацию за расходы, выходящие за рамки аннулированного авиабилета, и сборы, непосредственно связанные с авиабилетом (например, плата за багаж, повышение класса места и т. д.).) при отмене рейсов.
- Каждая авиакомпания имеет свои собственные правила относительно того, что она будет делать с пассажирами, чьи рейсы были отменены. Если ваш рейс отменили, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они оплачивать питание или номер в гостинице. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.
Должна ли авиакомпания возместить мне расходы, если она отменяет мой рейс и я вынужден пропустить свой круиз, медовый месяц, свадьбу, концерт или другое мероприятие?
- №Авиакомпании не обязаны возмещать вам какие-либо расходы на поездку, связанные с отменой рейса, такие как предоплаченный номер в отеле, круиз, отпуск, билеты на концерт или другие билеты, а также потерянная заработная плата.
Что делать, если ваш рейс задерживается
Содержание[Скрыть][Показать]На дворе 2021 год. После долгой засухи вы снова погружаетесь в воду путешествий. Возвращаются деловые рейсы, вы готовы увидеть большую семью, или ваш ребенок летит домой из колледжа на каникулы.Затем это происходит: ужасная задержка рейса. Сохранять спокойствие. Это руководство расскажет вам, что просить и что вам должна предложить авиакомпания, и как автоматически получать оплату при задержке рейса.
Раскрытие информации: этот пост содержит партнерские ссылки. Если вы нажмете и купите, TravelingMom может получить небольшую комиссию без дополнительной оплаты для вас.
Этот пост спонсируется Allianz Global Assistance (Сервисная компания AGA), и мы получили финансовую компенсацию.Однако все мысли и мнения являются нашими собственными и основаны на личном опыте.
Вопросы о задержке рейса
Исследуем полеты. Мы сопоставляем расписание рейсов с ценами и подбираем лучшие варианты для нашей семьи. Тогда это наш день для путешествий и задержки рейса BOOM. Наши планы пошли наперекосяк, и мы просто хотим добраться до места назначения, не потеряв половину отпуска и зарплаты.
Давайте ответим на самые распространенные вопросы о задержках рейсов, покажем, о чем следует спрашивать и что можно сделать, чтобы в следующий раз было лучше.Мы даже перечисляем правила для крупных авиакомпаний — называемые «Договор перевозки» — и их контактную информацию.
Знаете ли вы, какая компенсация за рейс вам причитается в случае задержки рейса? Мы рассказываем, что вам следует делать, если ваш рейс задерживается, и делимся ссылками на договоры перевозки авиакомпаний. Фото: PixabayЧто, если рейс отменят, а меня перебронируют на несколько дней позже?
Мы знаем, что некоторые из вас попали в этот пост, потому что вы застряли где-то в аэропорту (привет, путешественники с юго-запада октября 2021 года!).Здесь мы рассмотрим распространенные причины задержек и дадим ссылку на контактную информацию авиакомпаний и договоры перевозки ниже, что поможет даже тем, чьи рейсы были отменены. Имейте в виду, что у некоторых авиакомпаний нет «соглашений о ходьбе» с другими авиакомпаниями, например Southwest. Это означает, что в случае отмены вы будете размещены той же авиакомпанией. Они не поведут вас, например, в Дельту. Другие авиакомпании имеют соглашения внутри авиакомпаний и могут перебронировать вас с кем-то другим.
К сожалению, если вы застряли на несколько дней, у вас есть варианты: подождать, перебронировать у кого-то другого за свой счет или отменить и ехать.Туристическая страховка может помочь покрыть некоторые наличные расходы при смене планов.
Что послужило причиной задержки рейса?Причина задержки рейса определит, насколько авиакомпания должна помочь вам в этой ситуации.
Airlines классифицируют задержки по двум признакам: механические и любые другие. Если задержка была вызвана механической проблемой, вы, вероятно, имеете право на дополнительную помощь при перебронировании и даже можете получить некоторую компенсацию от авиакомпании в виде ваучеров на питание или проживание в отеле или даже на будущие полеты.
Когда это не вина авиакомпании
Следующие причины задержки рейса считаются не зависящими от авиакомпании:
- погодные условия (либо в городе отправления, либо в городе прибытия)
- авиадиспетчерская служба (включая наземные остановки и проблемы с диспетчерской вышкой)
- Отдых экипажа (если экипаж превысил запланированную смену и был вынужден сделать обязательный перерыв из-за более ранних задержек по погодным условиям)
По вышеуказанным причинам большинство авиакомпаний перебронируют ваш стыковочный рейс, если вы путешествовали их авиакомпанией на протяжении всего маршрута.Иногда они предоставляют ваучер на питание через четыре часа.
Пересаживаетесь на другую авиакомпанию или где-то застряли на ночь? К сожалению, вы предоставлены сами себе. Попробуйте спросить в справочной службе стоимость проезда бедствующего путешественника в местную гостиницу или дорожный набор на ночь, если у вас нет доступа к своему багажу. Если вы хорошо об этом, агенты, как правило, готовы помочь. Одна из причин, по которой мы рекомендуем взять с собой ручную кладь, заключается в том, что у вас будут свои собственные вещи. Это также упрощает пересадку в последнюю минуту!
Совет TravelingMom: Отправляйтесь к другим воротам, чтобы поговорить с агентом, вместо того, чтобы идти по той же линии, что и все.В крупных аэропортах, таких как Даллас (DFW) и Детройт (DTW), есть целые стойки обслуживания клиентов, укомплектованные несколькими агентами. И пока вы стоите в очереди лично, также позвоните на номер 800 авиакомпании и подождите по телефону. Иногда получить помощь по телефону можно гораздо быстрее.
Полет может быть достаточно напряженным без задержки рейса. Обязательно сохраняйте спокойствие и говорите «пожалуйста». Это может принести вам долгий путь. Фото предоставлено: Pixabay Когда задержка произошла по вине авиакомпанииС другой стороны, когда авиакомпания вызвала задержку — например, из-за проблем с обслуживанием самолета — это, как правило, оказывается лучше для путешественника.
Если задержка вызвана механической неисправностью, авиакомпания обязана:
- предложить ваучер на питание (вы можете запросить их в любое время. Большинство авиакомпаний выдают их в зоне посадки, если задержка составляет четыре часа и более)
- перебронировать вас на более позднее соединение без комиссии
- предоставит вам ночлег в гостинице, если вы застряли в другом городе. Однако вам, вероятно, придется взять отель, который предлагает авиакомпания. В большинстве случаев в «Договоре перевозки» авиакомпании указано, что она не должна вам никакой дополнительной компенсации за проживание.
Вежливо спросите, возможно ли повышение класса обслуживания для вашего перебронированного рейса. Приятно получить серебряную подкладку первого класса после тяжелого дня. Если задержка длительная, а рейсы в пункт назначения предлагают другие авиакомпании, многие авиакомпании забронируют для вас билеты у другого перевозчика.
Не сердись, перебронируй.Мы все это видели. Путешественник, который превращается из нуля в чрезмерно сердитого за 5 минут. Он идет к кассе, немного кричит, берет телефон и начинает выбрасывать номера.«Эта поездка обошлась мне в 4000 долларов. Теперь я теряю день!»
Ты расстроен. Это понятно. Однако чем спокойнее вы остаетесь, тем больше шансов, что вы получите спокойное обслуживание. Вылет из аэропорта может привести к тому, что вы «не явитесь» на рейс. Это означает, что вы не имеете права на бесплатное перебронирование. Это подводит нас к следующему пункту.
Будь милым.Скажи пожалуйста и спасибо. Идентифицируйте себя с агентом: «Я знаю, что это не ваша вина, но я уверен, что вы понимаете, что я расстроен.Как вы можете мне помочь?» Говорите так, чтобы они захотели дать вам положительный ответ. Вежливо попросите о таких вещах, как кредиты и ваучеры на питание.
Не используйте ваучеры для питья.Надеюсь, вы не «веселитесь» в баре во время путешествия с детьми, но мы все видели, как нервные, напряженные люди добавляют алкоголь к смеси во время задержек в аэропорту и оказываются слишком пьяными, чтобы сесть на борт, когда рейс готов к вылету. уехать. Клэр, персонаж телешоу «Семейка современности», в одном из эпизодов балансировала на грани этой ошибки.
Повторяйте за мной: я ничего не могу сделать.Многие путешественники испытывают стресс, когда случаются задержки. Это естественно. Реальность такова, что вы мало что можете сделать. Принятие этого и напоминание себе, что в какой-то момент вы добьетесь своего, может помочь вашему психическому состоянию.
Важно провести исследование, когда у вас задержка рейса. Посмотрите другие варианты перелета. Фото: Pixabay Многозадачность в очереди.Задержки рейсов накапливаются.Агенты у ворот завалены. Если вы стоите в длинной очереди, позвоните по телефону на номер 800 авиакомпании, пока вы ждете. Затем обратитесь за помощью к тому, кто доступен первым.
Есть Твиттер? Найдите дескриптор обслуживания клиентов авиакомпании в Твиттере и напишите им. Благодаря этому я получил НАМНОГО более быстрые ответы. Они попросят вас отправить личное сообщение с кодом подтверждения. Часто вы можете внести все необходимые изменения, даже не разговаривая с человеком. В частности, Southwest очень хорошо справляется с твитами.Если вы ищете отмену или возмещение с помощью Southwest Twitter, это, безусловно, самый быстрый способ связаться с ними.
Вот список дескрипторов авиакомпаний в Твиттере:
@Юнайтед
@дельта
@AmericanAir
@ SouthwestAir
@JetBlue
@AlaskaAir
Информация — корольЧем больше у вас информации, тем лучше. Знайте, какие другие варианты полета доступны. Имейте план на случай непредвиденных обстоятельств. Знайте номера рейсов для разных рейсов.Быстрый поиск на веб-сайте авиакомпании или в агрегаторе, таком как Kayak.com, может дать вам некоторые идеи.
Пример диалога, который я использовал:
Я: Привет. Я понимаю, что вы завалены, и я хочу сделать это как можно проще. Я, вероятно, пропущу связь из-за задержки. Есть ли свободные места на рейс United в 17:00?
Агент: Конечно. Дай мне проверить. (Тайно думая: «Спасибо, что не кричали и облегчили мою работу.»)
Попросите защиту на другом рейсе.Беспокоитесь, что задержка рейса будет означать, что вы опоздаете на стыковку? Если вы считаете, что сможете совершить свой первоначальный рейс в лучшем случае, попросите агента «защитить» вас на другом рейсе. Он не удаляет ваше первоначальное бронирование, но дает вам резервную копию на случай, если вы пропустите эту связь.
Не соглашайтесь на изменение рейса, если вы абсолютно не уверены, что не совершите первоначальную пересадку.
Узнайте, какую компенсацию за задержку рейса авиакомпания должна вам, прочитав Договор перевозки. Фото: Pixabay Попросите компенсацию за задержку рейса.У большинства авиакомпаний есть система ваучеров, которая компенсирует пассажирам, задержавшимся после определенного порога (например, задержка рейса на четыре часа или более). Тем не менее, вы должны знать, чтобы попросить их. Эта информация указана в договоре перевозки вашего перевозчика.
Вот ссылки на договоры перевозки для основных авиакомпаний США:
Договор перевозки Alaska Airlines
Southwest Airlines Договор перевозки Страница 42
Договор перевозки United Airlines
Договор перевозки American Airlines
Контракт на перевозку JetBlue Страница 50
Delta Airlines Договор перевозки Правило 2
Задержки в поездках неприятны.Знаете, что помогает? Наличие туристической страховки, которая компенсирует их. Фото: Насрин СтампКупить туристическую страховку
Наличие годового плана страхования путешествий может показаться заманчивым или даже дорогим, но на самом деле это будет лучшая (доступная) инвестиция в путешествие, которую вы можете сделать. Особенно в 2021 году!
Наш годовой Allianz покрывает всю нашу семью менее чем за 500 долларов в год. Знание того, что оно покрывает неотложную медицинскую помощь и экстренную медицинскую эвакуацию, дает мне душевное спокойствие.Она также покрывает потерю или задержку багажа и включает в себя круглосуточную горячую линию экстренной помощи и услуги консьержа для помощи в бронировании.
Другие планы также покрывают прерывание и отмену поездки. В случае задержки рейса на шесть часов или более вы подаете заявку на возмещение приемлемых расходов, включая номер в отеле, если вы застряли на ночь. Приложение TravelSmart позволяет очень легко подавать заявки. Платежи могут быть внесены непосредственно на ваш банковский счет.
Мы рассказываем о нашем личном опыте здесь, в TravelingMom.Годовой план Allianz — это туристическая страховка, которую мы покупаем для себя и своей семьи.
Наш редактор Синди Ричардс задержалась в своей первой поездке после того, как купила годовой план. Застряв на 3 дня после того, как северо-восточные метели остановили движение в аэропорту, она подала иск. Одно это требование было равно большему, чем она заплатила за годовой план Allianz всего за несколько дней до этого! Она продлевает этот план каждый год.
Лично мне пришлось лечить корневой канал на Шри-Ланке (как бы весело это ни звучало).Allianz не только помог мне найти местного дантиста, но и страховка оплатила лечение зубов и сопутствующие лекарства.
Здесь вы можете ознакомиться со всеми доступными годовыми планами страхования путешествий Allianz.
Статус рейса: когда это другой вид задержки
Вы должны любить эту серую зону. Из-за коронавируса номера рейсов и маршруты постоянно меняются.
Мой сын прилетит домой на День Благодарения. На данный момент у забронированных мною рейсов менялись номера рейсов 4 раза! Обязательно следите за этими изменениями.Вам не нужна путаница со временем регистрации.
Если ваш рейс был изменен, а затем он задерживается, отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов после вашего рейса. Выложите детали вашего полета. Например, ваш рейс из Атланты в Лос-Анджелес был перенесен с 13:00 на 17:00, а затем этот рейс был задержан на 3 часа. Просите то, что хотите — мили, кредит и т. д. Нет никаких гарантий, что вы получите то, что хотите, но попросить никогда не помешает.
Гудронированное шоссе задерживает
Еще одна задержка, которая причиняет огромную боль? Задержки на гудронированном шоссе (также известные как наземные задержки).На взлетно-посадочных полосах есть определенное количество рейсов, которые могут отправляться каждые полчаса. Некоторые аэропорты, такие как SFO (Сан-Франциско), JFK (Нью-Йорк) и EWR (Ньюарк), обычно имеют больше рейсов, запланированных на 30 минут, чем они могут физически взлететь. Овербукинг предполагает, что некоторые рейсы будут задержаны или отменены. Когда этого не происходит, взлетно-посадочные полосы переполнены, и самолеты вынуждены ждать на летном поле.
А еще есть противообледенительная обработка — практика опрыскивания самолетов химикатами для растапливания снега и льда непосредственно перед взлетом.Это дополнительное время приводит к задержкам на земле, когда вы находитесь в самолете, но никуда не едете. У многих авиакомпаний есть определенные критерии задержки на земле, которым они следуют.
Как избежать задержки?
Возможно, вы спрашиваете себя: «Есть ли вообще способ избежать задержки?»
Ответ: вроде. Проведите исследование и сделайте выбор, основываясь на этих вероятностях:
- Бронирование первого рейса утром зимой увеличивает вероятность задержки, особенно если вы летите из небольшого аэропорта.Экипажи установили обязательные периоды отдыха, и если за день до этого были задержки из-за погодных условий, это время отдыха будет истекать после первого полета.
- Просмотр исторических данных по конкретным рейсам, авиакомпаниям и аэропортам. Хотя это и не является гарантией, прошлые результаты являются хорошим индикатором будущих своевременных взлетов. На самом деле, с апреля 2020 года по июнь 2020 года только 77% рейсов выполнялись по расписанию (в пределах 15 минут от заявленного времени). Всегда полезно знать, что делать, когда происходит задержка.
- Если у вас есть выбор, выберите ближайший аэропорт с меньшими задержками.Например, я летал в Калифорнию ежеквартально по делам. Я очень быстро научился летать из Окленда (OAK) в Сан-Франциско (SFO), который часто задерживался из-за тумана.
Какая у вас самая неприятная история с задержкой рейса? Лучший результат? Поделитесь с нами в комментариях ниже.
Вот как узнать, что ваш рейс задерживается, еще до того, как начнется день вашего путешествия
Если вы уже сталкиваетесь с раздражением и неудобствами, вызванными задержкой рейса, нет ничего хуже, чем наблюдать, как ожидаемое время вылета растет, растет и растет, в то время как ты сердито смотришь в окно, желая, чтобы твой самолет показался у ворот.
Но есть способ предугадать, когда ваш самолет действительно вылетит, и вы можете сделать это еще до того, как отправитесь в аэропорт.
Во время недавней поездки в Южную Калифорнию рейсы были сильно задержаны из-за тумана на побережье. Мой отъезд из Окленда прошел нормально, но я беспокоился о задержках по пути домой. Итак, утром перед поездкой я подключился к FlightAware.
Первый шаг — ввести название вашей авиакомпании и номер рейса в строке поиска.Вы можете найти это на своем посадочном талоне (пример: Alaska Airlines 3428, из Сан-Франциско в Бойсе). Это задержит ваш рейс, запланированный на более поздний день.
На снимке экрана FlightAware показан рейс авиакомпании Alaska Airlines, вылетающий из Сан-Франциско.
FlightAware/Снимок экранаВы заметите, что под ожидаемым временем вылета есть ссылка «Где сейчас мой самолет?» Если вы нажмете на нее, FlightAware перенесет вас на более ранний рейс самолета. В случае рейса Alaska Airlines 3428 в Бойсе предыдущий рейс — это маршрут из Лос-Анджелеса в Сан-Франциско.Теперь вы можете отслеживать этот рейс и отслеживать, отправляется ли он вовремя или задерживается. Если рейс проходит без сучка и задоринки, вы, вероятно, готовы к вылету из SFO. Если он задерживается, по крайней мере, теперь вы можете отслеживать этот самолет и точно видеть, когда он приземлится в вашем аэропорту.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ : Бывший бортпроводник рассказал нам, как получить бесплатные напитки в самолете. И это сработало.
В зависимости от продолжительности полета и размеров самолета время уборки и смены экипажа, если необходимо, обычно довольно быстрое.Если вы летите внутри страны, после того, как ваш самолет окажется у выхода на посадку и выгрузит предыдущих пассажиров, посадка обычно занимает от 15 до 20 минут.
Это может показаться простым трюком, но именно он спас меня от здравого смысла за эти годы. Одной из худших сторон современных авиаперелетов является неопределенность; так много опыта кажется полностью вне вашего контроля. С этим, по крайней мере, вы получаете немного больше информации в свои руки — и достаточно информации, чтобы решить, есть ли у вас время для еще одной предполетной выпивки, чтобы снять остроту.