как гостиницам присваивают категории / Новости города / Сайт Москвы
В 2016 году столицу посетили 17,5 миллиона туристов. В этом году ожидается, что их число приблизится к 18 миллионам, а в следующем вырастет еще больше благодаря чемпионату мира по футболу, главным городом которого станет как раз российская столица. Чтобы с комфортом разместить всех желающих, Москва развивает гостиничную сеть, открывая новые отели и реконструируя старые.
С 2013 года столичным отелям начали официально присваивать категории звездности. Их в обязательном порядке должны получить гостиницы городов, принимающих мундиаль.
Теперь звезды — это не просто наклейки на входе, вырезанные администратором из цветной бумаги, а их количество зависит не от жадности владельцев гостиниц. В разных странах их раздают по-разному, существуют и международные принципы. По правилам, утвержденным Министерством культуры, в России действуют шесть категорий звездности: «без звезд», «одна», «две», «три», «четыре» и «пять звезд».
Какую именно категорию получит тот или иной отель, решают представители специальных аккредитованных организаций. Они тщательно проверяют его по множеству параметров и выставляют баллы, по сумме которых и определяется категория. Для больших и маленьких гостиниц требования немного отличаются, есть свои нюансы и у отелей, занимающих исторические здания.
«Звездная» категория действует всего три года, а по окончании срока всю процедуру проверки — здания, номеров, персонала — надо проходить заново.
Сегодня больше тысячи московских гостиниц и иных средств размещения прошли классификацию и получили категории: «пять звезд» (30 объектов), «четыре звезды» (82 объекта), «три звезды» (212 объектов), «две звезды» (110 объектов), «одна звезда» (46 объектов), «без звезд» и мини-отели (606 объектов).
Для классифицированных отелей в Москве действуют льготы по налогу на имущество организаций, исчисляемому по кадастровой стоимости. От налогообложения освобождается минимальная площадь номерного фонда, умноженная на коэффициент «два».
Чем конкретно отличается каждая категория звездности, можно узнать, изучив приказ Минкульта России, в котором прописаны правила классификации. Именно этим документом руководствуются эксперты при выставлении баллов отелям.
Категория «без звезд»Получить такую категорию гостиницам проще всего. Требований не так много: на здании должна быть вывеска, оно должно быть оборудовано системой аварийного освещения, а постояльцы всегда могут рассчитывать на горячую и холодную воду из крана, отопление и вентиляцию.
Если вы поселились в такой гостинице, в вестибюле вы найдете городской телефон, а в номере — кнопку вызова персонала. В отелях без звезд, а также с одной и двумя звездами площадь одноместного номера должна быть не меньше девяти квадратных метров, двухместного — не меньше 12 квадратных метров. Если номер рассчитан на большее количество гостей, на каждого из них должно приходиться от 4,5 до шести квадратных метров — в зависимости от того, работает гостиница сезонно или круглый год.
Для хостелов существуют немного другие требования: площадь номера в них должна быть не менее четырех квадратных метров на одну кровать (одноярусную или двухъярусную), а расстояние от верхней спинки двухъярусной кровати до потолка — не менее 75 сантиметров.
Туалеты в отелях без звезд, как правило, размещаются в холлах. На каждом этаже должно быть по одному общему туалету на 10 человек, но всего не менее двух — мужского и женского. Одна ванная или душевая общего пользования устанавливаются из расчета на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа. В каждой из них должны быть душевые и туалетные кабины, умывальник с горячей и холодной водой, зеркало, туалетный стол, мыло, крючки для одежды и корзина для мусора.
В общественных помещениях находится служба приема и размещения гостей, есть телевизор, мебель и градероб.
Среди услуг, на которые могут рассчитывать постояльцы беззвездных гостиниц, размещение в любое время суток, получение корреспонденции, хранение ценностей в сейфе администрации, хранение багажа, вызов скорой помощи, пользование аптечкой.
Вы также можете попросить разбудить вас утром, дать вам утюг и гладильную доску.
Номера по правилам должны убирать ежедневно, заправляя при этом постели. Постельное белье меняют один раз в пять дней, полотенца — каждые три дня.
*Гостиницы с одной звездой
Основные требования к следующей категории в основном такие же, есть только несколько уточнений. Например, одно- и двухместные номера должны составлять не меньше 25 процентов всего номерного фонда. Правда, это правило не исключает наличия семейных номеров на троих и больше человек, из которых по крайней мере двое — взрослые.
Также в 25 процентах номеров однозвездочных отелей должны быть собственные санузлы с умывальниками, унитазами, ванной или душем. Площадь санузла должна быть не меньше 1,7 квадратного метра. Но это требование не распространяется на гостиницы, находящиеся в зданиях — объектах культурного наследия. В местах с жарким климатом гостиницы с одной звездой должны предоставлять вентиляторы в номер.
Появляются у этой категории и свои требования к холлам: их площадь должна быть от девяти до 25 квадратных метров. Кроме того, свои помещения должны быть у персонала — это и столовая, и санузлы, и раздевалки, комнаты отдыха и подсобные помещения.
К списку услуг добавляется континентальный завтрак с 07:00 до 10:00, а у сотрудников гостиницы — письменные стандарты работы.
**Две звездыС увеличением количества звезд растет и список требований. Чтобы получить две звезды, одно- и двухместные номера должны составлять уже 50 процентов всех предложений гостиницы. Также в половине номеров должны быть собственные санузлы, площадь которых уже не может быт меньше 2,5 квадратного метра.
В номерах должна работать внутренняя телефонная связь (по гостинице), а площадь общих холлов возрастает до 20–40 квадратных метров.
В двухзвездочных отелях уже могут располагаться рестораны или кафе. При этом если у них есть отдельный вход, должна быть и отдельная вывеска с названием.
По просьбе гостей персонал может помочь принести багаж из машины в номер и из номера в машину. Менять постельное белье горничные здесь будут чаще — один раз в три дня. Кроме того, у сотрудников гостиницы с двумя звездами должны быть форменная одежда и служебные значки.
Самая многочисленная категория московских отелей — средняя. Такие гостиницы отличаются от предыдущих даже внешне: здания и вывески обязательно подсвечивают ночью, рядом есть площадка для кратковременной парковки автотранспорта, вход для гостей находится отдельно от служебного.
Среди дополнительных требований к оборудованию — стационарный генератор, система принудительной вентиляции, охранная сигнализация, видеонаблюдение в общественных зонах и коридорах, а также резервная система горячего водоснабжения — на тот случай, если основную отключат коммунальщики. Лифты в трехзвездочных отелях должны быть, если здание выше трех этажей, на их ожидание должно уходить не более 45 секунд.
Телефонная связь в номерах — как внутренняя, так и городская, а с телефонов в вестибюлях можно дозвониться в другой город или другую страну.
Одно- и двухместные номера в трехзвездочных отелях составляют 100 процентов всего номерного фонда. Среди них могут попадаться многокомнатные и соединяющиеся номера. Площадь одноместного должна быть не меньше 12 квадратных метров, двухместного — не меньше 15 квадратных метров. Собственные санузлы — в каждом из них.
Площадь холла гостиницы — уже от 30 до 80 квадратных метров. В нем размещают кресла, диваны, стулья и столики с газетами и журналами. В общих помещениях гостиниц с тремя звездами можно встретить ковры, растения, художественные композиции и индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей.
Постельное белье здесь меняют, как и в двухзвездочном отеле, раз в три дня, а полотенца чаще — каждый день. Постояльцы также могут воспользоваться услугами стирки, химчистки, мелкого ремонта одежды, почтовыми и телеграфными услугами, обменять валюту, вызвать такси, получить туристическую информацию и почистить обувь с помощью специального автомата.
На выбор гостям предоставляют несколько вариантов питания: расширенный завтрак, двухразовое или трехразовое. Чтобы поесть, гостям даже можно никуда не выходить: в гостиницах с тремя звездами по утрам предлагают обслуживание в номере и круглосуточное меню.
****Четыре звездыЕще одну звезду отелям дают за еще больший комфорт гостей. Чтобы они не мокли под дождем или снегом, на пути от автомобиля должен быть установлен защитный козырек, а на входе в здание для защиты от холода — воздушно-тепловая завеса.
В районах с недостаточно хорошим качеством питьевой воды гостиницы оборудованы специальной установкой для ее обработки. Во всех помещениях круглый год работают системы кондиционирования.
Лифты для гостиниц с четырьмя звездами устанавливают в зданиях выше двух этажей. Их ожидание не должно превышать 30 секунд, причем кабины оборудуют для радиотрансляций. Помимо пассажирского, в отеле должны быть служебный и грузовой лифты.
Позвонить в другой город или страну постояльцы смогут прямо из номера. Кроме того, в общественных помещениях будет интернет.
Площадь одноместных номеров в четырехзвездочном отеле не может быть меньше 14 квадратных метров, двухместных — меньше 16. Санузел должен занимать 3,8 квадратного метра. В номерах предусмотрена повышенная звукоизоляция — благодаря специальным дверям, окнам и покрытиям уровень шума не может превышать 35 дБ. Поселившись в таком номере, вы сможете самостоятельно регулировать температуру с помощью термостата. Постельное белье вам будут менять каждые два дня.
Площадь общих холлов может достигать 120 квадратных метров. В них подают напитки и играет музыка. В общественных зонах гостиниц также располагаются спортивно-оздоровительные центры с тренажерными залами, бассейн или сауна с мини-бассейном, магазины и торговые киоски, бизнес-центр, в котором есть компьютеры, копировальная техника и помещения для переговоров.
Ресторан отеля может иметь несколько залов, а также ночной клуб, бары и кафе.
К услугам гостей швейцар, экскурсовод, гид-переводчик службы поиска проживающих. По их просьбе могут отправить или получить телефакс, организовать встречу и проводы, погладить одежду. Постояльцы могут рассчитывать на прокат машин, бронирование билетов на различные виды транспорта, а также в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия. Доставлять багаж из автомобиля в номер и обратно в гостиницах с четырьмя звездами должны обязательно.
Питание гостям предоставляют круглосуточно, а позавтракать они могут по системе «шведский стол» с 07:00 до 10:00. Круглосуточным становится и обслуживание постояльцев в номерах.
*****Пять звездВысшую категорию в Москве пока имеют не много отелей — получить ее, конечно, сложнее всего из-за высоких требований. Не менее пяти процентов номерного фонда здесь должны занимать номера высшей категории: сюит, апартаменты, люкс, джуниор сюит, студия. Это большие номера с дополнительными функциями: сюит, например, должен быть не меньше 75 квадратных метров, из трех и более жилых комнат (гостиной, столовой, кабинета и спальни с нестандартной широкой двуспальной кроватью), апартаменты — из двух и более комнат общей площадью 40 квадратных метров, с кухонным уголком.
Интернет здесь должны предоставлять во всех номерах и общественных помещениях. А в санузлах, помимо всего прочего, должны быть диспенсеры с разовыми сиденьями для унитаза, пакетами для предметов гигиены и кремом для рук, махровые салфетки для рук и корзина для использованных салфеток. Постельное белье и полотенца здесь меняют каждый день.
Холлы могут занимать площадь до 160 квадратных метров. В них, кроме всего, что требуется в четырехзвездочных отелях, должны быть конференц-зал с соответствующим оборудованием и плавательный бассейн.
Стирка и химчистка для гостей работают в формате экспресс-обслуживания. Кроме того, среди дополнительных услуг — возможность посещения медицинского кабинета.
Российским отелям будут присваивать категории по новым правилам — Российская газета
В России начинают постепенно вводить обязательную классификацию всех отелей и гостиниц. К 1 июля 2019 года звезды должны быть присвоены коллективным средствам размещения, которые предоставляют туристам 50 и более номеров, к 1 января 2020 года — тем, что рассчитаны на 15 и более номеров и к 1 января 2021 года — всем остальным.
Такой график предусмотрен поправками в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», которые вступили в силу в первый день нового года. Их главная цель — сделать сферу гостеприимства в России простой и понятной. Бронируя гостиницу, люди должны понимать, на какой спектр услуг могут рассчитывать.
Для каждой категории гостиниц будут определены площади номеров, их наполнение и перечень дополнительных услуг, которые туристы могут получить. Первоначальный вариант положения о классификации гостиниц, которое минэкономразвития вынесло на суд профессионального сообщества, предусматривает, что площадь одноместных номеров в отелях «бюджетных» категорий (1*, 2*, 3*) должна быть не меньше 9 квадратных метров. В гостиницах «3*плюс» норма равна 12, а для категорий 4* и 5* — 14 метрам. Площади двухместных номеров должны быть 12, 15 и 16 кв. м соответственно.
Все номера в отелях поделят на категории. К «высшей» будут относиться «сюит» (75 кв. метров, от трех комнат), «апартамент» (40 кв.
м, от двух комнат), «люкс» (35 метров, две комнаты), «джуниор сюит» (25 метров, одна комната, часть которой отдана под гостиную) и «студия» (25 метров, одна комната с мини-кухней). Из мебели там кроме кровати обязательны диван, журнальный столик, платяной шкаф, зеркало в полный рост в прихожей. А еще прикроватные светильники, телефоны, будильники, по две подушки на гостя и дополнительное одеяло. Прописано даже, какой должна быть туалетная бумага — многослойная, минимум два рулона.
В отелях 1* менять постельное белье должны не реже одного раза в пять дней, полотенце — раз в три дня. В отелях 2* и 3* постель — раз в три дня, а полотенца — раз в три и два дня соответственно. В отелях «3*плюс» и 4* свежее белье должны стелить через день, а полотенца приносить ежедневно. В отелях 5* — каждый день.
Что на самом деле значат звезды в отелях / Блог Chip.Travel
Обратили внимание, что 90% туристов из России вожделенно выискивают отели со значком 5*, а при виде «двойки» крутят носом.
Мало кто действительно понимает, чем отличаются «тройки» от «пятерок».
Вот вам парадокс: иногда отели с меньшей звездностью оказываются лучше своих более пафосных аналогов. Давайте разбираться, что такого должно быть в отелях определенной категории и как выбрать лучший в соответствии с вашими требованиями.
За что дают «звезды»?
Все просто. Звезды присваиваются отелям за комфорт проживания и дополнительные услуги, которые предоставляют гостям. Например, за глаженье одежды, круглосуточное обслуживание номеров, англоговорящий персонал и прачечную. И неважно, что в прачечной сожгли рубашку, бассейн не чистят, а в ресторане три дня не мыли пол. «A la carte» есть — а значит, есть и лишняя звезда. В остальном — как повезет: в «двойке» может быть новая мягкая мебель в номерах, а в «пятерке» — старые потрепанные диваны, с надписями «Тагил 2008» и «здесь был Костян».
Официальные требования к отелям с разным количеством звезд:
1*Чаще всего это небольшие гостиницы на 5-10 номеров, без питания и дополнительных услуг.
Что должно быть в номерах
:
- туалет и ванная комната;
- телевизор;
- стол и стул;
- мыло, полотенца;
- телефон.
Услуги в отеле:
- ежедневная уборка;
- стойка регистрации;
- завтрак;
- питьевая вода;
- возможность оставить вещи.
Посмотрите, как выглядит эта гостиница всего с одной звездочкой в Париже.
Отели побольше, с возможность оплатой номеров банковской картой. В комнатах дополнительно предоставляется:
- прикроватная лампа;
- полки для одежды;
- шампунь.
Услуги в отеле:
- завтрак-буфет;
- возможность купить или взять на рецепции бритвенный набор, швейный набор, зубную пасту и щетку;
- интернет на территории отеля.
А вот скромная гостиница 2* в Греции. Найдите 10 отличий с отелями 3*!
https://chip.travel/greece/rodos/hotel/mon-repos-hotel-2
3*
Это уже достаточно комфортные отели со стойкой регистрации, которая работает не менее 14 часов, а по телефону – все 24 часа.В номерах должно быть:
- холл;
- напитки в номере;
- фен, зеркало;
- место для багажа;
- швейный и бритвенный набор, губка для обуви.
Дополнительные услуги в отеле:
- персонал говорит на английском;
- услуги стирки и глажки;
- по запросу предоставляют дополнительную подушку и одеяло.
Так выглядит стандартная «троечка» в Тайланде
https://chip.travel/thailand/pattaya/hotel/pattaya-garden-3
4*
Отели, которые чаще всего выбирают для пляжного отдыха.
Они располагаются чаще всего вблизи моря, хотя официальных требований по удаленности от пляжа нет. В номерах:
- халат, тапочки;
- косметические принадлежности;
- дополнительная мебель;
- минибар с напитками.
Дополнительные услуги в отеле:
- стойка регистрации работает минимум 16 часов, по телефону 24 часа;
- лобби с баром;
- завтрак-буфет или по меню с доставкой в номер;
- несколько ресторанов.
Комфортный отель 4* в ОАЭ
https://chip.travel/uae/ras-el-hajm/hotel/bin-majid-beach-hotel-4
5*
Высший класс, максимум услуг в отеле. Предполагается, что вам и не нужно будет выходить за территорию отеля – всё необходимое для жизни уже есть. Что предоставляется в номерах:
- персональное приветствие гостей – цветы, конфеты, шампанское;
- косметические средства во флаконах;
- сейф;
- планшет или ноутбук по запросу.
Услуги в отеле:
- круглосуточная стойка регистрации и рецепшн-холл;
- парковка;
- консьерж и носильщик чемоданов;
- обслуживание номеров круглосуточно;
- услуги полировки обуви и глажки одежды;
- услуги для детей – няня, аренда детской мебели, коляски, детское меню в ресторане;
- конфиденциальность.
Максимум комфорта – типичный отель 5* в Турции
https://chip.travel/turkey/kemer/hotel/zen-phaselis-princess-resort-spa-5
Как выбрать отель и не разочароваться?
При выборе отеля важно понимать, что в каждой стране стандарты качества отличаются. Когда вы летите отдыхать на пляж в Азию или Африку, вам важна площадь номера, удаленность от моря, наличие бассейна и развлечений на территории. А в поездке в Барселону вполне можно обойтись небольшим номером без вида на море, зато в центре города.
Экскурсионная Европа привлекает людей сама по себе, поэтому владельцам гостиниц не нужно тратиться на дополнительные «плюшки» в виде бассейна, обслуживания номера, лифтов и огромных номеров.
В официальной классификации отелей по «звездочкам» нет четких требований к набору услуг, ни слова нет о размере комнаты, красоте обоев и вида из окна. Никаких ограничений по внешнему виду и поведению персонала, кроме обязанности говорить на английском. Если вам не нужен тренажерный зал, массажный кабинет и персональное обслуживание номера, то и смысла тратится на «пятерку» нет. Максимум звезд — совсем не гарантия комфортного отдыха.
Не ведитесь на количество звездочек, а обращайте внимание на описание отеля, дату ремонта, площадь номера и удаленность от моря и достопримечательностей. Так больше шансов выбрать место для отдыха, где вам будет комфортно, и не переплачивать за ненужные услуги.
Как присваивают звезды отелям?
Заявленная «звездность» отеля – один из критериев, по которым путешественники выбирают себе место для проживания.
Нередко по приезду туристы оказываются разочарованы: обещанная 4-ка едва тянет на 3*. Проблема в том, что мирового единого стандарта присвоения звёзд не существует. В разных странах установлены свои критерии. Тем не менее имеется гостиничный стандарт, принятый Всемирной Туристской Организацией в 1989 году. Он носит не обязательный, а рекомендательный характер и выступает основой для формирования национальных критериев «звёздности». Классы отелей
Нет единого стандарта не только на критерии присвоений звёзд, но даже на сами звёзды. Так, в Греции класс отеля обозначается буквами, а ни цифрами. А — 3-4 звезды, B — 2-3, C — 1-2, а лучшие отели обозначаются приставкой Deluxe к названию. Классическая 5-ти бальная шкала до недавнего времени отсутствовала и во Франции. На принадлежность к высшей категории указывала не цифра, а название, которое выглядело так: «4* de Luxe» или «Palace». Несмотря на множество национальных расхождений, большинство стран используют стандартную 5-ти балльную шкалу оценки отелей.
- 1* — самый низкий класс.
- 2* — второй снизу уровень.
- 3* — оптимальный вариант для бюджетного туризма.
- 4* — класс для туристов с доходом выше среднего.
- 5* — наивысшая категория.
Критерии, на основе которых присваиваются «звезды»
Итак, единого критерия звёздности отелей нет. Более того, сама система присвоения определённого класса сильно отличается в разных континентах. Так, в европейских странах оценкой гостиницы и утверждением её уровня занимаются специальные комиссии, в то время как в Азии присвоить любое количество звёзд отелю может сам его владелец. Рекомендательный характер носит гостиничный стандарт Всемирной Туристской Организацией от 1989 года. Ещё один шаг к унификации звёздности сделала организация HOTREC — Союз профессиональных ассоциаций рестораторов и отельеров Европы. На конференции, организованной в 2009 году, были выведены критерии оценки гостиниц, призванные унифицировать классы на всём европейском континенте. Участники утвердили 21 принцип классификации гостиничных услуг. В этом же году был заключен договор о создании единой системы отельных стандартов Hotelstars Union. На сегодняшний день договор объединяет 15 европейских стран. Мы перечислим критерии, установленные Всемирной Туристской Организацией.- Отели категории 1*.
Определение «звездности» в разных странах
Несмотря на попытки централизации классов отелей по всему миру, взгляды на «звёздность» различаются не только от континента к континенту, но и от страны к стране. Там до недавнего времени применялась 4-х уровневая система классификации. Отели класса 5* были введены в 2010 году. До этого они именовались «4*Luxe». Также ранее существовали отели без звёзд, с пометкой ht. Они больше напоминали мотель – ночлежка с минимальными удобствами. Сейчас данная категория упразднена. В Италии с 2001 года присвоением звёзд занимаются чиновники каждого конкретного региона, централизованное регулирование отсутствует. Поскольку общее число административных единиц насчитывает 20 штук, в стране существует 20 разных стандартов. Отправляясь в Италию, будьте готовы к тому, что даже в соседних городах в гостиницах одной и той же категории обслуживание может серьёзно отличаться. В стране существует единая система «звёздности» отелей, которую регулирует Министерство туризма. За основу взята европейская классификация — 5-звездочная. Однако здесь тоже нет четких правил. Очень часто сами туроператоры для завлечения туристов накидывают отелям одну-две лишние звезды. Количество звезд в египетских гостиницах определяется не качеством, а спектром предоставляемых услуг.Как присваиваются звезды отелям? Что должно быть в номере отеля
Нет единой мировой системы присвоения звезд отелям, а во многих странах и вовсе буквенная или иная шкала. Однако систематизация отелей, принятая Всемирной туристической организацией (ВТО) является наиболее распространенной. Согласно ВТО любой отель должен обеспечивать безопасность, неотложную медицинскую помощь, сохранность вещей, соблюдать санитарные нормы.
Отели класса 1*
Гостиницы с одной звездой на фасаде – самые дешевые.
- Номера рассчитаны на двое и более человек, их площадь около 8 м2.
- В комнате кроме кровати присутствуют вешалка, стулья, возможно зеркало и раковина, пара полотенец на каждого.
- Туалет и ванная как в общежитии – общие на этаж.
- Уборка делается раз в неделю;
- Белье также меняется раз в неделю, замена полотенец – в два раза чаще.
- Питание в отеле либо отсутствует, либо предоставляется за отдельную плату.
Обычно такие гостиницы очень небольшие, порядка десяти номеров, и располагаются они далеко не в лучших районах города.
Как и положено в общежитиях, вход на территорию позже определенного времени запрещен.
Отели класса 2*
Непритязательные туристические отели.
- Санузел должен располагаться в номере.
- Предусмотрен телевизор.
- Континентальный завтрак: выпечка, чай/кофе/сок, яйца, колбасная нарезка, сыр, злаки.
- На территории должен быть небольшой ресторан с вариантами питания.
- Белье должно меняться раз в 5-6 дней.
Отели класса 3*
Это наиболее часто встречающийся тип отелей. Ванная и туалет обязательно в номере, кроме этого в ванной присутствует мыло, небольшой шампунь, возможно фен. Должны быть телефон, кондиционер. Может присутствовать мини-бар, холодильник, телевизор (для Азии это скорее исключение). Иногда есть возможность взять утюг на временное пользование. Сменное белье предоставляется 2 раза в неделю.
Комнаты площадью от 10 м2. Количество услуг и удобств определяется ценой номера. Отели, расположенные ближе к центру города зачастую предполагают меньшее количество услуг.
На территории могут располагаться: обмен валют, ресторан, парикмахерский салон, бассейн и автостоянка под охраной.
Отели класса 4*
В Америке 3* скорее относятся к описываемой ниже категории, нежели к европейским 3*.
Это гостиницы для людей со стандартными европейскими заработками. Всегда имеют удачное расположение территориально.
В ванной комнате всегда имеются шампунь, гель для душа, зубная щетка, мыло, фен.
Ежедневно меняются постельные принадлежности и полотенца.
Кондиционер, мини-бар и/или кухня, телевизор, телефон, сейф, меню завтрака в номере, лифты – должны быть обязательно. Услуги по чистке, глажке одежды. Площадь комнаты около 13 м2.
Отели от 4* предоставляют для проживания сьюты – апартаменты с улучшенной планировкой и дизайном. Такие номера имеют 2-3 просторных комнаты. Так же начиная с категории 4*, персонал на ресепшн должен владеть минимум 4 иностранными языками.
Территория отеля может включать в себя стоянки для автомобилей, аренду авто, рестораны, спортивные площадки и тренажерные залы, бассейн, сауны, оздоровительные центры. Места для проведения дискотек и прочих мероприятий, конференц-залы, салоны красоты, обмен валют, пункты продажи сувениров, прессы и т.д. Если отель курортный – собственный пляж, первая береговая линия.
Отели класса 5*
Номера площадью от 16 м2. Принцип тот же, то и у 4*, но на еще более высоком уровне. Все должно быть с пометками «эксклюзив», «по высшему разряду».
Они представляют собой мини-городок, в котором все есть: парикмахерские, магазины, бизнес-центры, спорт-секции и ночные клубы.
В таких отелях есть всё, что только можно предоставить. Номера различных планировок. Могут быть оснащены комнатами с офисной техникой, компьютерами, отдельной комнатой для переговоров.
В ванной полный спектр средств гигиены, часто есть джакузи.
Расположение в центре города, возле достопримечательностей, с красивым видом из окон.
Гостиницам, принадлежащим к таким известным сетям отелей как «Хилтон» звездный статус присваивается автоматически.
Чем отличается градация отелей в Турции и Египте?
«Звезды» в этих странах присваиваются местными министерствами.
В целом, турецкие гостиницы более-менее соответствуют европейским классификациям.
Однако поскольку курорт недорогой, комфорта он также предоставляет меньше. Чем современнее постройка отеля, тем лучше, т.к. «переоценка» может затягиваться на долгие годы, вследствие чего не соответствовать действительности. Еще можно ориентироваться на цену (хороший номер и стоить будет дороже).
В отличие от европейских, турецкие и египетские отели могут предлагать сервисы all inclusive и ultra all inclusive. «Все включено», или all inclusive, это бесплатные напитки, в том числе спиртные, а также неограниченное питание. Ultra предусматривает кроме этого марочный алкоголь без ограничений и различные дополнительные услуги, наподобие массажа, пользование сауной, спортзалом и т.д.
Звезды отелям в Азербайджане будет присваивать общественная организация
Для этого создана Ассоциация отелей Азербайджана
Пока у нас новый госрегулятор отрасли принимает меры для исправления ситуации с обязательной классификацией гостиниц, наши соседи и коллеги в Азербайджане также озаботились этой прорблемой, но решили присваивать звезды отелям по европейским стандартам.
В Азербайджане процесс получения звезд отелями является добровольным, как и у нас до 1 января текущего года, но на повестке дня вопрос обязательного порядка их присвоения не стоит.
По словам руководителя отдела по связям с общественностью Государственного агентства по туризму Кянан Гулузаде, не смотря на то, что процесс классификации отелей является добровольным, наличие звезд станет требованием времени.
«В отелях без звезд будет меньше клиентов. Турист при заказе номера в отеле обращает внимание на наличие звезд у отеля», — сказал Гулузаде.
Руководитель отдела отметил, что в Азербайджане сегодня не существует механизмов, обуславливающих присвоение звезд отелям. Поэтому и была создана Ассоциация отелей Азербайджана, и данный процесс будет осуществляться этой структурой.
Гулузаде отметил, что Государственное агентство по туризму не будет принимать участие в процессе классификации отелей. Госагентство будет лишь оказывать свою поддержку.
«Мы хотим, чтобы эта система осуществлялась общественной структурой. Ассоциация отелей Азербайджана станет членом Европейской ассоциации отелей», — сказал Гулузаде.
По его словам, классификация будет вестись европейскими специалистами, процесс будет полностью прозрачным.
Напомним, что ранее генеральный исполнительный директор Ассоциации отелей Азербайджана Гюнай Саглам сказала, что в сентябре-декабре 2019 года для отелей в Азербайджане будет применена новая национальная система классификации «звезд», а в декабре отелям будут присвоены «звезды».
По словам генерального исполнительного директора, в мае 2019 года будет создана комиссия по системе классификации отелей, а в июне-августе для отелей будут организованы тренинги по классификации «звезд».
Буквенная классификация гостиниц, отели класса А и класса В, классификация C и D
Для облегчения восприятия и отдыхающими, и экспертами аттестационных комиссий, была создана система классификации гостиничных предприятий. Самой популярной на данный момент является система звезд. Каждая последующая звезда на отеле добавляет ему популярность и уважение на туристическом рынке.
Содержание
Скрыть- Гостиницы класса А
- Гостиницы класса В
- Гостиницы класса C
- Гостиницы класса D
Но, некоторые страны не захотели равняться с мнением большинства, поэтому стали придумывать свои собственные системы категоризации гостиниц. Поэтому мир насчитывает в общей сложности около 30 таких систем. Одной из них можно считать буквенную систему разделения гостиниц и отелей.
Запатентовала ее страна Греция, и она практически ничем не отличается от системы звезд. Каждой гостинице присваивается буква – A, B, C, D. То есть, букве D соответствует гостиница с одной звездой, а если фасад отеля имеет букву А, то сразу ясно, что перед вами отель с 4 звездами. Высшая категория носит название de luxe и присваивается отелям, которые гордо берегут свои 5 звезд высококлассным обслуживанием, гостеприимством и кристальной чистотой.
Кстати, не раз можно увидеть на гостиницах и отелях буквы рядом со звездами. Эти две системы мирно соседствуют вот уже, который год.
Гостиницы класса А
Гостиницы двух высших категорий мало чем отличаются друг от друга. В классе de luxe еще более развито обслуживание, возможно размещено больше ресторанов на территории отеля и предоставляется ряд дополнительных изысканных услуг для людей, привыкших жить в роскоши. Такой гостиничный комплекс располагается в лучших местах в центре города, или прямо на берегу моря и, чаще всего, имеет свою охраняемую стоянку для автомобилей и частный пляж, если находится возле моря.
В гостиницах класса А останавливаются многие известные люди и бизнесмены, для которых привычный момент, потратить на хороший гостиничный номер не мало денег. Гостиница располагает одноместными и двухместными номерами, полностью укомплектованными всей мыслимой техникой и обставленными мебелью, как современная жилая квартира. Помимо этого предоставляется ряд услуг, которые входят в стоимость проживания и пользоваться ими можно бесплатно. Например, посещение солярия, тренажерного зала, массажиста, бассейна и много другого.
Также, помимо стандартных номеров, имеются и номера класса «люкс», с улучшенной планировкой. Они состоят не только из спальной комнаты, а могут иметь и гостиную, кабинет и кухню.
Гостиницы класса В
В гостиницах класса В отдыхал практически каждый путешественник, ведь это самый распространенный международный вид гостиниц. Они достаточно популярны для проживания у туристов, потому что являются «золотой серединой» в сфере гостиничного бизнеса. Позволяют неплохо отдохнуть, но при этом стоят сравнительно не дорого.
В таких гостиницах есть и одноместные номера, и двухместные, и даже трехместные, которые больше рассчитаны на поселение родителей с детьми. В двухместном номере может быть либо же одна большая кровать для двоих, либо две маленькие. Поэтому при поселении желательно уточнять такие нюансы, чтобы потом не было неприятных сюрпризов уже в номере.
Каждый номер в такой гостинице оснащен всем необходимым для комфортного проживания: цветной телевизор, кондиционер, мини-бар, заполненный минимальным набором продуктов и, конечно же, телефон. В ванной комнате обязательное количество полотенец для каждого отдыхающего и мини-наборы по уходу за телом и волосами.
Услуга уборки номера выполняется каждый день, и включается в стоимость проживания в отеле. Также, есть вариант завтраков, если таковые предусматриваются руководством отеля.
Гостиницы класса C
Гостиницы низкого класса С менее популярны у отдыхающих, особенно если отдых рассчитан на продолжительное время. А вот для тех, кто отправляется в автобусные туры, и гостиница нужна только для ночевки, это прекрасный вариант сэкономить, но при этом переночевать и позавтракать.
В номерах таких гостиниц нет особых изысканных вещей или аксессуаров. Они наполнены обычными повседневными предметами, которые вам понадобятся для ночлега: кровать, письменный стол и стул, иногда прикроватная тумбочка. Тут же может быть установлена и раковина для умывания. Иногда добавляется ванная комната в номер, что добавляет ей невероятного удобства. И еще реже в номере может быть телевизор. Хотя без пульта управления, за него уже придется заплатить отдельно. Утром всем путешественникам предлагается небольшой завтрак, включенный в стоимость номера.
Обычно такие гостиницы располагаются на неприметных улицах, имеют довольно скромный фасад и территорию вокруг. Но, зато, каждый бюджетный путешественник знает о таких гостиницах и не брезгует остановкой в ее номерах. Ведь даже не имея роскоши, номера чистые, вовремя убираются и обслуживаются горничными.
Гостиницы класса D
Ну и, наконец, гостиницы класса D – это своеобразное место для ночлега, в котором даже не удастся утром позавтракать, потому что завтрак в стоимость не включается и приготовить его негде. Зачастую такие гостиницы могут предоставить до 10 номеров, причем только двухместных, одноместных номеров нет. В номере стоит две или более кровати, тумбочка между ними, стул и возможно шкаф. Удобств в виде ванной комнаты и туалета в номере нет, равносильно, как и телевизора, и холодильника. Всё это можно найти в общем коридоре.
В таких гостиницах, чаще всего, присутствует комендантский час, то есть после определенного времени входные ворота закрываются. Поэтому, чтобы ночлег действительно состоялся, рекомендуется зайти в гостиницу раньше 12 часов ночи.
Даже учитывая такой бюджетный вариант ночлега, эти гостиницы тоже достаточно востребованы. За минимальную плату путешественник может переночевать в теплой чистой комнате, на кровати со свежевыстиранным бельем.
Классификация отелей в России теперь обязательна
Сегодня в России около 31 тысячи гостиниц и 41 небольшого объекта размещения, и все они находятся под новым положением — обязательной классификацией гостиниц.
Пару дней назад премьер-министр России Дмитрий Медведев подписал положение об обязательной классификации российских отелей.Отели с более чем 50 номерами должны быть оценены звездой до начала июля этого года. Те, у кого от 15 до 50 номеров, должны быть оценены к началу 2020 года.
Отели классифицировались в России давно, с начала века. Однако процедура была добровольной. Ставить звезды отелю или нет, решал хозяин гостиницы. Только владельцы отелей в Сочи были обязаны классифицировать свои отели до и во время Олимпийских игр 2014 года, а также в 11 городах, принимавших чемпионат мира по футболу в прошлом году.
Услуга будет платной и ее стоимость будет зависеть от количества номеров и предполагаемой звезды. Таким образом, владелец гостиницы, считающий, что его отель соответствует стандартам, чтобы считаться пятизвездочным, будет платить больше, чем тот, кто оценивает его гостиничный объект по более низким стандартам.
Классификация отелей должна пересматриваться каждые три года. Средняя цена экспертной оценки 30-60 тысяч рублей. Если хозяин завышает количество звезд, он будет оштрафован.Штраф также придется заплатить всем тем, кто не классифицирует свои отели вовремя.
При классификации будет учтено все: площадь комнат, состояние мебели, матрасов, постельного белья и полотенец, а также качество еды.
В положении четко прописан набор услуг для различных категорий. Например, сотрудники пятизвездочных отелей обязаны ежедневно менять постельное белье и полотенца, предоставлять услуги стирки и глажки гостя, доставлять багаж из машины в номер.Комнаты также должны быть оборудованы звуконепроницаемыми дверями.
Минэкономразвития России отказалось от передачи «ключей» от общежитий, как это было раньше. По словам представителей, если объект не тянет ни одну из звезд отеля по своим характеристикам, он просто остается без категории.
И хостелы, и так называемые бутик-отели, которые по качеству услуг соответствуют семи звездам, могут остаться без категории , пояснил федеральный чиновник.В министерстве не исключают возможность создания специальных категорий для нишевых проектов в будущем, но это потребует более детального изучения и обсуждения с бизнесом.
В результате новой классификации отелей туристы смогут получать достоверную и актуальную информацию о выбранном жилье. Они будут точно знать, за какой набор услуг они платят, и не удивятся на месте. Строгие требования обяжут отельеров по своему желанию соблюдать стандарты, которые они ранее регулировали, часто экономя на качестве предоставляемых услуг.
29 лучших роскошных отелей России
Город
— ВЫБРАТЬ — Абердин Абха Абу-Даби Акапулько Аккра Адэйрсвилль, Джорджия Аддис Аделаида Агадир Агра Аитутаки Аль-Айн Олбани, Нью-Йорк Альбукерке, Нью-Мексико Алгарве Алма-Ата Побережье Амальфи Амман Амстердам Анкоридж, AK Андорра Андрос Остров Ангилья Анкара Аннаполис, Мэриленд Анталия Анталия Античный Национальный парк вулкана Аренал Арекипа Аруба Аруша Аскона Эшвилл, Северная Каролина Аспен, Колорадо Астана Афины Атланта, Джорджия Окленд Остин, Техас Авиньон Айерс Рок Азорские острова Баден Баден Баку Бали Балтимор, Мэриленд Бандар Сери Бегаван Банф, AB Бангалор Бангкок Баотоу Барселона Базель Бани Байё Базар Болье-сюр-Мер-Бон Бивер-Крик, Колорадо Бейрут Белфаст Белград Белиз-Бенд, Орегон Бентонвиль, АР Берхтесгаден Берген Берлин Бермудские острова Берн Биарриц Большой остров, Х.И. Бильбао Билокси, MS Бимини Бирмингем Бирмингем, Эль-Бишкек Бокарум-Ратон, Флорида Бокрум-дель-Бокас-дель-Бокас ID Болонья Бонн Бора Бора Боракай Бор део Бостон, Массачусетс Бургас Братислава Бремен Бриджпорт, Коннектикут CA Cartagena Casablanca Cascais Cebu Chamonix Chandigarh Changchun Changsha Changzhou Channel Islands Charleston, SC Charlotte, NC Charlottesville, VA Chengdu Chennai Chiang Mai Chiang Rai Chicago, IL Chichen Itza Chongqing Christchurch Цинциннати, штат Огайо Кливленд, Огайо Керолог Колобо, Колледж Ален Коламбус, Огайо Копенгаген Корк Корнуолл Корсика Коста-де-ла-Луз Куршевель Косумель Крестед-Бьют, Колорадо Крит Кюрасао Куско Далянь Даллас, Техас Дамаск Дар-эс-Салам Давенпорт, Айя-Напа Довиль Дехрадун-дель-Мар, Калифорния Дели Денвер, Колорадо Десару Детройт, Мичиган Дижон Динар Дивизион onne-les-Bains Джибути Доха Доминика Донегал Донецк Дорсет Даунс Долина Дору Дрезден Дублин Дублин Дубровник Дурбан Дюссельдорф Ист-Саунд, Вашингтон Остров Пасхи Эдинбург Эдмонтон, AB Эйлат Эль Калафате Эрфурт Эксетер Фахардо Фармингтон, Пенсильвания Фес Фетхие Форт Игуаку Фос, Флорида Freeport Freiburg Ft Lauderdale, FL Funchal Fuzhou Galapagos Islands Galle Galway Gateway, CO Женева Генуя Джорджтаун Герона Глазго Гоа Голд-Кост Гранада Гранд-Каймановы острова Гранд-Рапидс, штат Мичиган Gravenhurst, ON Большой Барьерный риф Гринвич, CT Гвадалахара Гуам Гуанчжоу Гватемала Город Гуаякиль Галифакс Гамбург Ханчжоу Ханой Хараре Харбин Харрисбург, Пенсильвания Хартфорд, Коннектикут Хоукс Бэй Хоули, Пенсильвания Хельсинки Хилтон-Хед, SC Хиросима Хошимин Хобарт Гонконг Горячие источники, Вирджиния Хьюстон, Техас Хуа Хин Хюэ Хух-Хот Хантер Валли Хургада Хайаннис, Массачусетс Хайдарабад Индианаполис, Индиана Инсбрук Инвернесс Исламабад Стамбул Измир Джексон, Вайоминг Джексонвилл, Флорида Джайпур Джакарта Джаспер, AB Джидда Иерусалим Джодпур Йоханнесбург Кампала Остров Кенгуру Канзас-Сити, Миссури Карловы Вары Кауаи, Хай-Ай Керри Каунти Уэст, Флорида Кхаджурахо Киев Кигали Кита Киушу Китцбухель Ноксуи Колкаб Кохота Кохотайн Кохота Кохотавил Краков Куала-Лумпур Кувейт Киото Ла-Хойя, Калифорния Ла-Романа Лагос-Лагуна-Бич, Калифорния Лахор Лахитас, Техас Озеро Комо Озеро Маджоре Озеро Пауэлл, Юта Озеро Тахо, Невада Ланаи, Привет Лангкави Лас-Вегас, Н.В. Лозанна Лечче Лех Лейпциг Ленокс, Массачусетс Леон Лхаса Либерия Лицзян Лима Лимассол Лимерик Лимон Лиссабон Литл-Рок, АР Лондон Окрестности Лондона Лос-Анджелес, Калифорния Лос-Кабос Луангфрабанг Луисвилл, Кентукки Люцерн Лугано Лусака Люксембург Луксор Львов Лион Маасай-Мара Маастрихт Макао Макинак-Айленд, Мичиган Мадагаскар Мадина Мадрид Мадрид Маэ-Айленд Малага Мальта Мальта Остров Мангуа Манама Манчестер Манила Мансанильский марафон, Флорида, штат Массачусетс rigot Марракеш Марсель Маршалловы острова Матарам Мауи, HI Maun Mauritius Medellin Melbourne Memphis, TN Mendocino, CA Mendoza Merida Mexico City Miami, FL Milan Milwaukee, WI Minneapolis, MN Minsk Miskolctapolca Missoula, MT Монте-Карло Монреаль Монреаль, Калифорния Монте-Карло Монреаль Монреаль, Калифорния Монтерей Монреаль Монреаль, Калифорния Монтрё Муреа Москва Мухаррак Мюлуз Мумбаи Мюнхен Мурсия Маскат Миконос Миртл-Бич, SC Нади Найроби Нанкин Нант Нантакет, Массачусетс Напа, Калифорния Неаполь Неаполь, Флорида Нашвилл, Теннесси Нассау Натал Натчез, МС Негрил Невис Новый Орлеан, Лос-Анджелес Нью-Йорк, Нью-Йорк Ньюкас Калифорния, Ньюпорт, Род-Айленд, Нячанг, Ниагарский водопад, ON Nice Nimes North Eleuthera Nyungwe Forest National Park Oahu, HI Oaxaca de Juarez Ocho Rios Odessa Оклахома-Сити, OK Орландо, Флорида Осака Осло Оттава, ON Оксфорд Паланга Палм-Спрингс, Калифорния Пальма Майорка Памплона Панама-Сити Пафос Париж Паро Парос Паттайя Пелопоннес Пенанг Перт Перуджа Остров Петра Петр a Фантьет Панган Филадельфия, Пенсильвания Пномпень Феникс, Аризона Пхукет Пайнхерст, Северная Каролина Питтсбург, Пенсильвания Плайя-дель-Кармен Плеттенберг-Бэй Пуэнт-Окс-Пиментс Порт-Антонио Порт-Элизабет Портленд, ME Портленд, OR Порто Порто Сегуро Портофино Портороз Провиденс Прага, провинция Провиденсиалес Пуэрто-Наталес Пуэрто-Плата Пуэрто-Валларта Пуна Пунта-Кана Пунта-дель-Эсте Циндао Квебек, PQ Квинстаун Острова Куиримбас Кито-Роли, Северная Каролина Санта-Фе, Калифорния Раротонга Равелло Ридинг Реймс-Рино, штат Невада Реюньон Рейкьявик Рио-де-Рио-де-Джмонд, штат Вирджиния Рим Роторуа Ратленд, Вирджиния Сен-Мартен Сен-Тропе Солт-Лейк-Сити, Юта Сальта Сальвадор Зальцбург Самана Сан-Антонио, Техас Сан-Карлос Барилоче Сан-Диего, Калифорния Сан-Франциско, Калифорния Сан-Исидро-де-Эль-Генерал Сан-Хосе Сан-Хосе, Калифорния Сан-Хуан, PR Сан-Педро де Атакама Сан-Педро-Сула Сан-Сальвадор Сан-Себастьян Санта-Барбара, Калифорния Санта-Крус Хуатулко Санта-Фе, Нью-Мексико Санта-Т eresa Santander Сантьяго Санто-Доминго Санторини Санья Сан-Паулу Саппоро Сарасота, Флорида Сардиния Саванна, Джорджия Скарборо Скоттсдейл, Аризона Сиэтл, Вашингтон Седона, Аризона Сеул Севилья Шанхай Шангри-Ла Шаннон Шарм Эль Шейх Шэньян Шэньчжэнь Сицилиук Сием Реап Maarten Sir Bani Yas Island Skukuza Sochi София Сонома, Калифорния Доломиты Южного Тироля Сплит Сринагар Сен-Бартелеми Сент-Джон, NB St Johns, NL St Louis, MO Санкт-Петербург Санкт-Петербург, FL Сент-Томас, VI St Vincent St.Джордж Сент-Джон Сент-Киттс Стокгольм Страсбург Штутгарт Сумбава Солнечный город Сучжоу Швейцарские Альпы Сидней Сидней, штат Нью-Йорк Сиракузы, Нью-Йорк Таба Таити Тайбэй Таллин Тамариндо Тампа, Флорида Тангалле Танжер Таос, Нью-Мексико Таупо Тегусигальпа Тель-Авив Теллурид, Колорадо Темучо Тенерифе Мидлендс Салоники Тяньцзинь Огненная Земля Тиват Тофино, Британская Колумбия Токио Торонто, ON Tortola Tours Тусон, Аризона Тунис Турин Тоскана Удайпур Умаг Вейл, CO Валенсия Вальпараисо Ванкувер, Британская Колумбия Венеция Верона Водопад Виктория Виктория, Британская Колумбия Вена Вьекес Виго Вилинийский парк Вирджиния Горда , Округ Колумбия Уотерфорд Веллингтон Вэньчжоу Вест-Энд Уэст-Палм-Бич, Флорида Уистлер, Британская Колумбия Уайт Сульфур Спрингс, Западная Висбаден Вильямсбург, Вирджиния Уилмингтон, Де Виндзор, Онтарио Виннипег, МБ Вольфсбург Сиань Сяншань Янгон Ярмут, Нью-Йорк Джокьякарта Йокогама Йорк Йосемити, Загребонгсан, Закребань Сиуатанехо Цюрих Цюрс Лек h
Безнадежных «звездочек»: почему туристы жалуются на российские отели | Статьи
Туристы чаще всего недовольны качеством обслуживания в гостиницах Краснодарского края и Крыма.Именно на отели этих регионов в Ростуризм чаще всего поступают жалобы на несоответствие заявленному количеству «звездочек» , сообщили «Известиям» в ведомстве. Некоторые обращения доходят и до Роспотребнадзора: в первом полугодии было четыре случая привлечения гостиниц к административной ответственности. Недовольство туристов обычно связано с завышенными ожиданиями. : в России «звезды» присуждаются по другим критериям, чем за рубежом. Но иногда отели обманывают, заявила правовая комиссия РСТ.
Не слишком звездный
В Ростуризм периодически поступают жалобы туристов на то, что, по их мнению, сервис в отеле, в котором они остановились, не соответствует заявленному уровню «звездности». Большинство этих жалоб было подано против гостиниц в Краснодарском крае и Крыму. , в частности — гостиницы Анапы, Сочи, Евпатории, Ялты, сообщили «Известиям» в пресс-службе ведомства.
В конце августа руководитель Ростуризма Зарина Догузова во время рабочего визита в Анапу заявила, что в течение всего сезона она получила огромное количество жалоб от туристов на отели в этом регионе.По ее мнению, это связано с тем, что из-за пандемии COVID-19 на курорт уехали люди, которые не отдыхали здесь раньше и привыкли к определенному уровню обслуживания за границей.
Фото: Global Look Press / Виктор Лисицын
— Требования туристов не всегда объективны, но в некоторых случаях это действительно оправдано. И здесь — два варианта: либо отель соответствовал своему «звездному рейтингу» на момент классификации, но затем снизил качество предоставляемых услуг, либо аккредитованная организация недобросовестно провела классификацию , — отметили в «Ростуризме». .
Уточнили, что согласно Положению о классификации гостиниц, утвержденному постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1860, аккредитованные организации занимаются присвоением «звездочек» гостиницам в соответствии с их уровень обслуживания, на который у них должен быть действующий сертификат. Их аккредитация осуществляется Ростуризмом.
— Мы ужесточим контроль за аккредитованными организациями, а также усилим мониторинг заявленного «звездного рейтинга» , — рассказали «Известиям» в Ростуризме.Сейчас ведомство проверяет одну из этих организаций, которая классифицировала те отели, на качество услуг которых жаловались туристы. Также был инициирован процесс перепроверки отелей, обслуживание которых, как выяснилось, не соответствует заявленному «звездочному рейтингу».
В Ростуризме добавили, что для рассмотрения подобных жалоб туристов 5 апреля 2021 года при этом ведомстве создана апелляционная комиссия. Несколько его заседаний уже состоялись. Жалобы в комиссию в исключительных случаях доходят до Роспотребнадзора — там «Известиям» сказали, что для этого в обращении туриста должна быть информация о нарушении прав потребителей. В первом полугодии 2021 года было четыре дела о привлечении гостиниц к ответственности по ст. 14.39 КоАП РФ («Нарушение требований законодательства об оказании гостиничных услуг») , подчеркнул в Роспотребнадзоре.
Не как в Турции
Несоответствие российских отелей ожиданиям туристов по «звездности» не всегда является злым умыслом владельцев. Большинство отелей честно получили свои «звезды» — просто в России их присуждают по критериям, отличным от зарубежных. , сообщил «Известиям» глава юридической комиссии Российского союза туриндустрии (РСТ) Георгий Мохов.
— Нет вины конкретного отеля; он выполнил формальные требования.А здесь разочаровали ожидания туристов — ведь в обычной Турции они привыкли к другому уровню обслуживания … Более слабый сервис в этом случае можно было бы оправдать более низкой ценой. Но нет, этим летом многие заплатили огромные суммы за поездки на юг России. Вот почему так много жалоб , — отметил эксперт.
По его словам, чаще всего туристов в России недовольна некачественной уборкой номеров — например, нерегулярной сменой полотенец, постельного белья, недостаточно хорошей уборкой в целом, особенно в мини-отелях.Другие жалобы включают плохое питание, плохую анимацию, неухоженные бассейны, отсутствие услуг.
— Конечно, есть случаи умышленного завышения «звездности» — например, мелкий обман с целью получения конкурентного преимущества. : гостиница «три звезды» позиционирует себя как «четверку», сохраняя цены в три рубля, — сказал Георгий Мохов.
Фото: Известия / Николай Сиденков
Но, как пояснил эксперт, даже вопиющее «звездное» несоответствие не обязательно является особым искажением фактов:
— Бывает также, что проверка Ростуризма выявляет, например, четырехзвездочную гостиницу, которая по параметрам классификации с трудом тянет на «двойку».Но это могла быть ошибка в процедуре классификации — либо отель не успел или не смог привести себя в соответствие с категорией до начала сезона. .
Их увезут из гостиницы, которая приписала себе лишние «звезды», добавил эксперт.
В то же время есть отели, которые вообще не прошли классификацию, но указывают наличие «звездочек» в своей рекламе. Правда, сейчас таких случаев очень мало., поскольку сфера находится под контролем, — отметил Георгий Мохов. Тем не менее, глава Ростуризма Зарина Догузова рассказала о таких отелях во время визита в Анапу: она призвала все отели пройти классификацию и получить «звезды» на законных основаниях.
В июле в туристических гостиницах обслужили на треть латышей больше
В июле 2021 года в размещении туристов обслужено 172,9 тыс. Человек. Население Латвии, что на 29,9% больше, чем в июле 2020 года и на 32,4% больше, чем в июле 2019 года перед пандемией.Количество ночевок местных жителей составило 288 тысяч, что на 22% больше, чем в июле прошлого года.
Самыми популярными местами проживания жителей Латвии были Рига, где остановились 10,9% гостей, Юрмала — 8,5%, Лиепая — 6,9%, Талсинский район — 6,7%, Вентспилс — 5,7%, Лимбажский район — 5. , 4%, в Цесисском районе — 5,3% и в Тукумском районе — 4,5%.
В июле 2021 года из всех постояльцев, обслуженных в туристических объектах размещения, только 32,7% или 83,9 тыс. Человек.иностранных гостей, что на 49,4% меньше, чем в июле 2020 года, но в четыре раза больше, чем в июне. По сравнению с июлем прошлого года количество ночевок уменьшилось на 46,9% и составило 164 тысячи.
Больше всего иностранных гостей приняли из Литвы (26,3 тысячи), Эстонии (13,3 тысячи), Германии (9,9 тысячи), Польши (4,7 тысячи), Финляндии (2,4 тысячи), России и Великобритании (2,2 тысячи).
Больше всего иностранных гостей приняли в Риге — 54,7%, Юрмале — 18.5%, Лиепая — 4,9% и Вентспилс — 3,8%.
Уменьшение количества гостей из Литвы, Эстонии и Финляндии в июле 2021 года можно объяснить так называемым «балтийским пузырем» прошлым летом, когда были сняты ограничения на приграничные поездки между людьми между странами Балтии.
Более подробная информация о статистике туризма доступна на портале официальной статистики в разделе «Туризм». Данные публикуются в базе данных в разделе «Туризм».
Другие сейчас читают
Исчезновение звезды соцсети и ее жениха: раскрыта возможная причина смерти погибшей девушки
Всегда вместе: сиамские близнецы были разлучены 20 лет назад, но до сих пор спят бок о бок
Более чем резкая история: они просят помощи, потому что хотят отвезти своего мальчика в Канаду на лечение
.
Иск против United Airlines по поводу вакцинации зависит от двух ключевых вопросов
Что такое разумное приспособление? Что такое чрезмерные трудности? То, как будут истолкованы эти условия, определит победителя в новом коллективном иске против United Airlines по поводу ее мандата на вакцинацию сотрудников.
Иск United Airlines о вакцинах — все сводится к разумному приспособлению + чрезмерные трудности
НаUnited Airlines подали в суд шесть сотрудников в рамках судебного процесса, цель которого — стать коллективным иском для всех сотрудников United, которым грозит неоплачиваемый отпуск или увольнение из-за отказа от укола COVID-19.В жалобе, поданной в федеральный суд Северного округа Техаса, утверждается:
«Истцы не оспаривают важную цель остановки распространения COVID-19, но это не отменяет обязательств United по федеральному законодательству. И это, конечно, не позволяет United эффективно увольнять всех сотрудников, которые запросили жилье ».
В основе дела лежит вопрос о том, существуют ли жизнеспособные альтернативы вакцине.
United сообщила сотрудникам, которым предлагается освобождение по религиозным или медицинским причинам, что они будут отправлены в неоплачиваемый отпуск, начиная со следующего месяца.Те, кто не работает с клиентами, смогут вернуться к работе в «ближайшем будущем» с тестированием и масками, в то время как сотрудники, работающие с клиентами, не будут допущены на работу, независимо от статуса тестирования, до тех пор, пока пандемия не «значительно отступит». (по данным United).
Разумное приспособление — это корректировка, сделанная в системе, чтобы приспособить или сделать справедливой ту же систему для человека на основе доказанной потребности. В контексте религии закон гласит, что работодатели должны разумно учитывать религиозные убеждения или обычаи сотрудника, если это не приведет к более чем минимальному бремени для деятельности предприятия работодателя.Примеры некоторых распространенных религиозных приспособлений включают гибкое расписание, добровольную замену или обмен сменами, изменение работы и изменения политики или практики на рабочем месте.
Тем не менее, суды также неизменно утверждали, что работодатель не обязан подвергаться чрезмерным трудностям, чтобы соответствовать религиозным убеждениям. Приспособление может вызвать чрезмерные трудности, если оно является дорогостоящим, ставит под угрозу безопасность рабочего места, снижает эффективность рабочего места, нарушает права других сотрудников или требует от других сотрудников выполнения потенциально опасной или обременительной работы, превышающей их долю.
Неоправданные трудности в контексте вакцин против COVID-19 — сложная тема, потому что мы все еще пытаемся понять COVID-19 и его последствия. Возьмем, к примеру, пилота. Обычно ее взаимодействие с пассажирами ограничено, и когда они происходят, то происходит в масках и в среде, в которой фильтры HEPA и рециркуляция воздуха создают гораздо более безопасное место, чем в других средах.
Приказ администрации Байдена о введении вакцины для компаний с численностью сотрудников более 100 человек предлагает альтернативный вариант тестирования.«Юнайтед» не предлагает такого предложения.
Является ли этот пилот (или бортпроводник) угрозой, особенно после того, как авиакомпании провели пандемию, пытаясь убедить пассажиров, что самолеты представляют собой очень безопасную среду, даже до того, как вакцина была создана и одобрена?
United также может столкнуться с проблемами из-за способа, которым он пытался проверить, искренне ли религиозные убеждения. Регулирующий статут не требует доказательств. Но сотрудники United, добивавшиеся такого освобождения, были опрошены на основе своей религиозной традиции и во многих случаях просили письмо от своего духовного лидера, в котором объяснялось бы противодействие вакцинам.
Во время собрания сотрудников муниципалитета, посвященного вирусу, генеральный директор United Скотт Кирби открыто допросил тех, кто будет добиваться религиозных исключений, заявив, что тем, кто «внезапно решит, что я действительно религиозен», исключение не будет.
Мои мысли об иске United Airlines о вакцинах
Я с симпатией отношусь как к некоторым сотрудникам, так и к United Airlines. Мне жаль, что вакцина не стала таким политическим вопросом.
Как христианин, я полностью верю, что наши тела — это храм Божий, и их нельзя осквернять.Тем не менее я не вижу убедительных библейских аргументов против вакцин. На самом деле, я не рассматриваю вакцины как токсины, а как раз наоборот: как защитные щиты. Статистика кажется мне очень ясной: вакцина очень эффективна, а не надежна, и те, кто имеет ее и может подвергнуться воздействию COVID-19, обычно сообщают о гораздо лучших результатах. Конечно, будут выбросы и, конечно, будут плохие результаты. Это было исключено; люди хрупки, и наши удивительно сложные тела склонны к иногда необъяснимым реакциям.
Говоря о религии, разве не интересно, как личная автономия подразумевается по-разному в зависимости от вашего мировоззрения? Многие, кто яростно выступает за выбор, также решительно поддерживают мандат на вакцинацию. Между тем, ярые противники абортов использовали лозунг «Мое тело — мой выбор», чтобы выступить против обязательной вакцинации.
Я вижу интеллектуальное несоответствие по обе стороны этого аргумента. Оба сводятся к субъективной концепции вреда: кому вредят ваши действия? Сторонники «про-лайф» аргументируют это тем, что пределы личной автономии достигаются, когда оказывается влияние на другую жизнь.В случае аборта — это плод, который рассматривается не как потенциальная жизнь, а как человеческая жизнь на ранней стадии развития и, следовательно, заслуживает социальной защиты в стране, которая поддерживает равные права и человеческое достоинство.
Но многие из этих людей смотрят только внутрь себя и не видят, что их отказ от вакцинации может негативно повлиять на окружающих, даже убить их — COVID-19 реален и особенно пагубен для определенных групп высокого риска.
Мы могли бы привести аналогичный аргумент и в пользу сторонников выбора.
Мы не живем в пещерах или подвалах; мы живем в обществе. Поэтому, как проблема коллективных действий, кажется довольно неизбежным, что люди могут избегать взаимодействия с другими людьми. Если вакцина минимизирует не только эффекты вируса, но и снижает его распространение, я считаю аргумент «мое тело — мой выбор» особенно слабым.
(это другой аргумент, нежели должен ли кто-то принуждать к вакцинации).
Аргумент естественных антител
Есть еще один аспект этого иска, который я считаю гораздо более слабым аргументом. Schaerr-Jaffe, LLP, одна из юридических фирм, представляющих интересы истцов, опубликовала следующее заявление:
Дело не в том, насколько эффективны вакцины или может ли United сделать обязательную вакцинацию. Дело в том, что некоторые люди имеют искренние религиозные возражения против вакцины COVID-19, а Закон о гражданских правах 1964 года требует от работодателей уважать и учитывать эти убеждения.Юнайтед не смог этого сделать. Особенно возмутительно то, что United отказывается предоставить значимые религиозные льготы сотрудникам, которые уже пострадали от инфекции COVID и могут доказать, что они невосприимчивы — и не могут заразить других — благодаря полученным в результате антителам.
Меня не устраивает аргумент о антителах, хотя я думаю, что он заслуживает дальнейшего изучения, и я встревожен тем, что Facebook и Instagram подвергают цензуре обсуждение этой темы. На самом деле антитела у пациентов, выздоровевших от COVID-19, действительно кажутся сильными, хотя это далеко не ясно 1.) как долго они сохраняются и 2.) насколько они эффективны в предотвращении повторного заражения.
Тем не менее, United может сделать собственное суждение об антителах: аргументы в пользу науки просто не имеют отношения к юридической проблеме. Даже если естественные антитела в 100 раз эффективнее, United все равно может потребовать вакцинацию своих сотрудников. Единственный реальный вопрос — как относиться к освобождению от медицинских и религиозных льгот.
Отправка освобожденных сотрудников в неоплачиваемый отпуск является функциональным эквивалентом их увольнения.Как бы я ни хотел, чтобы каждый сотрудник был вакцинирован, я считаю, что Delta выбрала лучший подход, и United следует рассмотреть что-то подобное для (предположительно) небольшого процента сотрудников, которые не будут соответствовать требованиям вакцинации.
Я бы подумал, что более высокие расходы на здравоохранение и необходимость платить сотрудникам за еженедельное или даже ежедневное тестирование позволят довольно быстро отсеять тех, кто искренен в своем религиозном освобождении, без необходимости проверять правдивость религиозных утверждений.
United: Дело не имеет значения
Представитель United сообщил Live and Let’s Fly :
Самое эффективное, что мы можем сделать как авиакомпания для защиты здоровья и безопасности всех наших сотрудников, — это потребовать вакцину, за исключением небольшого числа людей, которые обратились за освобождением, более 97% наших U.Сотрудники С. вакцинированы.
И мы были воодушевлены чрезвычайно положительной реакцией сотрудников всех рабочих групп с тех пор, как мы объявили об этой политике в прошлом месяце. Мы рассматриваем эту жалобу более подробно, но на данный момент считаем, что она необоснованна.
United отказалась назвать количество сотрудников, которые действительно обратились за исключением.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Помимо всей пустоты судебного процесса, есть два фундаментальных вопроса:
- Каков объем разумного приспособления в контексте мандата работодателя на вакцинацию?
- Что представляет собой «чрезмерное затруднение» и доказано ли это чрезмерное затруднение распространением вируса?
Какими бы ни были ваши взгляды на этот судебный процесс или саму вакцину, я призываю вас продолжать искать, продолжать изучать и понимать, что, поскольку люди продолжают умирать от COVID-19, подавляющее большинство из них не вакцинированы.Другого общего знаменателя нет.
Что касается этого судебного процесса, мне кажется, что United тихо придет к соглашению с ограниченным числом сотрудников о продолжении работы, несмотря на отсутствие вакцинации. В каком-то смысле Untied почти выполнила свою миссию благодаря тому высокому уровню вакцинации, которым теперь хвастается среди сотрудников.
Что вы думаете по поводу иска United Airlines о вакцинах?
изображение: United Airlines
.