Невозвратная бронь — это законно? — вопросы от читателей Т—Ж
Законна ли невозвратная бронь отеля в России или штрафы за отмену бронирования? Ведь по гражданскому кодексу можно безвозмездно отказаться от любого договора услуг.
С уважением,
Вячеслав
Полностью безвозмездный отказ от услуг встречается крайне редко. Гражданское законодательство предусматривает возмещение расходов, которые понес исполнитель в случае отказа. Хотя отели редко несут расходы до приезда гостя.
Анастасия Корнилова
юрист
Штраф за отмену бронирования тоже придется заплатить в некоторых случаях. Но давайте по порядку.
Односторонний отказ от договора услуг
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатит исполнителю его фактические расходы. Исполнитель тоже может отказаться от договора, но тогда он должен полностью компенсировать убытки заказчика.
ст. 782 ГК РФ
ст. 32 закона о защите прав потребителей
Поэтому полностью безвозмездный отказ возможен, только если исполнитель не успел потратиться на оказание услуг и у заказчика не возникло абсолютно никаких убытков. Согласитесь, маловероятная ситуация. Обычно хоть какие-то расходы и убытки возникают.
Например, вы заказали костюм у портного, а потом передумали и купили в магазине. Договор с портным вы расторгли, но он уже успел купить для будущего костюма подкладочную ткань, пуговицы и нитки. Это фактически понесенные расходы исполнителя. Их придется компенсировать, несмотря на расторжение договора.
Но отелю как исполнителю будет сложнее доказать расходы в случае отмены бронирования. В примере с портным есть материальные объекты: ткань, пуговицы, нитки и чеки, которые подтверждают расходы. У отеля таких доказательств нет, и расходы придется доказывать иначе.
Подводные камни «Букинга»
Подтверждение расходов исполнителя
Отель должен доказать размер понесенных расходов и то, что эти расходы связаны с оказанием услуг конкретному клиенту. Так что если вы передумали заселяться в гостиницу и ее владельцы хотят получить с вас деньги, хотя услуга не была оказана, можно смело идти в суд. Отелю придется документально подтвердить, что именно к вашему приезду они потратили такую-то сумму.
Причем такие документы, как, например, журналы проводок, накладные на отпуск хозматериалов, зарплатные ведомости, платежные поручения об оплате электроэнергии, свидетельствуют лишь о ведении отелем хозяйственной деятельности. Из этих документов нельзя сделать однозначный вывод, что расходы связаны непосредственно с предстоящим оказанием услуг заказчику. Поэтому суды не принимают их в качестве обоснования расходов гостиницы на бронирование.
Например, Федеральный арбитражный суд Северо-Западного округа принял сторону истца, который отменил бронь в пансионате. Доказательств расходов пансионата, которые связаны именно с бронью истца, не было. Поэтому суд обязал вернуть деньги за бронирование истцу без каких-либо удержаний.
Дело № А13-6327/2006-09
Например, вы забронировали номер и попросили готовить вам завтраки из особенных продуктов из-за аллергии или диеты. В этом случае гостиница перед вашим приездом должна закупить нужную вам еду. И если вы откажетесь от номера, затраты на приобретение таких продуктов будут расходами исполнителя, которые вам придется компенсировать. Но если вы отказались от брони заблаговременно и гостиница еще не успела потратиться на продукты, возмещать будет нечего.
Виды бронирования и штрафы
В первом случае гостиница ожидает постояльца до расчетного часа дня, который следует за днем запланированного заезда. Если вы заранее не предупредите об отмене брони или опоздаете, с вас могут взять плату за простой номера, но не больше, чем за сутки. Если опоздаете больше чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.
Во втором случае гостиница будет ждать вас до оговоренного часа в день заезда, а после аннулирует бронь.
Роспотребнадзор поясняет, что штрафы за отмену гарантированного бронирования действительны с момента ознакомления потребителя с условиями бронирования и штрафов.
Арбитражный суд Северо-Западного округа постановил, что штрафные санкции за отмену бронирования к истцу применяться не должны. В заявке на бронирование, счете на оплату и электронной переписке сторон не было информации о порядке аннулирования бронирования, в том числе о штрафе. О праве удержать предоплату гостиница сообщила истцу только после отмены им брони. Поэтому гостиница должна вернуть истцу деньги без удержания штрафа.
Так что если вы подпишете с гостиницей договор или согласуете заявку с подробными условиями бронирования, в том числе со штрафными санкциями, то в случае отмены брони у гостиницы появятся основания взять с вас штраф. А если вас никто предварительно не уведомил о штрафных санкциях, вы имеете полное право требовать все свои деньги назад. За исключением расходов гостиницы на подготовку номера именно для вас, если такие расходы были.
Кстати, если часто бронируете гостиницы, почитайте о подводных камнях «Букинга», чтобы защитить свои личные данные и деньги.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, кредитной истории или семейном бюджете, пишите: [email protected]. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
journal.tinkoff.ru
Как вернуть деньги за бронь отеля.
Возникла такая ситуация. Клиент забронировал место в отеле еще за 2 месяца до отпуска. Последовало обращение через соответствующий сайт, была оформлена электронная бронь. Так что никакие бумажные документы не подписывались.
Изменение обстоятельств
Произошла авария, человек очутился на больничной койке. Это произошло за 3 недели до назначенной поездки. После сложной операции последовали осложнения, так что официальный срок реабилитации (больничный лист) продлили на месяц.
Наконец гражданин, неудачно «отдохнувший» на больничной койке, попросил администрацию отеля, качество услуг которого так и не смог оценить, сделать возврат денег за гостиничный номер. Ведь электронная система, которой он воспользовался для бронирования, не предусматривает возвращения денег в данном случае.
Пострадавшему человеку ответили, что он бронировал место в отеле как раз в «невозвратный период». Ему предложили перебронировать место, чтобы он смог посетить отель в другое время.
Однако восстановительный период может затянуться. Кроме того, в следующий раз этот человек получит отпуск нескоро. Могут возникнуть и другие обстоятельства, так что реально оценить комфорт отеля в ближайшие годы потенциальный посетитель никак не сможет. После разъяснения позиций сотрудники отеля прекратили всяческое общение с клиентом.
Вопрос клиента: является ли отсутствие возможности отдохнуть в отеле из-за возникновения травмы (заболевания) поводом для возврата денег за бронирование гостиницы?
Ответ юриста
Статьей 32 ЗоЗПП РФ подтверждается право отказа потребителя от оказания ему услуг. Время отказа (как и повод) существенной роли не играет. Однако исполнитель услуг сможет компенсировать понесенные им расходы, что связаны непосредственно с исполнением взятых обязательств.
Внимание! Нормы закона могут меняться и дополняться. Если у вас нет уверенности, что вы оперируете наиболее актуальной информацией желательно получить консультацию юриста. На нашем сайте первая консультация предоставляется бесплатно.
Здесь правление отеля не сумеет обосновать свои расходы, что были понесены по причине неисполнения договора. Значит потенциальный исполнитель услуг обязан вернуть деньги, причем полностью.
Положение о «невозвратном периоде» абсолютно надуманное, оно противоречит ст. 16 (п. 3). Гражданину следует воспользоваться такими рекомендациями компетентного юриста по туризму.
1. Нужно направить повторное сообщение администрации сайта. Потребуется четко разъяснить причину (существенную) отказа от услуг. Должен последовать официальный ответ.
2. Директору отеля направляется обоснованная претензия. В этом документе указываются ссылки на соответствующие положения ЗоЗПП. Там же должны быть обозначены требования:
- снятия бронирования;
- возвращения денег.
3. Если исполнитель услуг проигнорирует послание или же предоставит уклончивый ответ, тогда подается жалоба в Роспотребнадзор.
4. В Роспотребнадзоре могут не разобраться в ситуации и встать на сторону отеля. Тогда стоит подать судебный иск с просьбой посодействовать:
- возмещению денежных средств;
- назначению компенсации морального вреда.
Какая именно бронь оформлялась?
Имеет значение тип бронирования. Оно может быть или гарантированное, или же негарантированное. В ПП РФ № 1085 от 09.10.2015 г., касающемся предоставления гостиничных услуг, указывается следующее.
1. При гарантированном бронировании устанавливается расчетный час дня, что следует за тем днем, когда назначен заезд. В этот период ожидается приезд посетителей. Однако могут отмечаться:
- опоздание;
- отказ (несвоевременный) от бронирования;
- отсутствие посетителя (незаезд).
Тогда непосредственный заказчик, оформлявший бронирование для посетителя, или же сам посетитель обязаны оплатить фактический простой:
- номера в отеле;
- места в номере.
Период, в течение которого администрация может взять плату за неоказанные услуги, не превышает сутки. Если же посетитель задерживается более чем на 1 сутки, бронирование автоматически аннулируется.
2. При оформлении негарантированного бронирования посетитель должен прибыть в отель до определенного часа. Далее бронирование аннулируется.
Естественно, при негарантированном бронировании деньги несостоявшемуся клиенту возвращают полностью. При гарантированном же бронировании взимается плата только за 1 сутки. Ели администрация в дальнейшем получает право вселять в ранее бронированный номер новое лицо, значит несостоявшийся клиент получает соответствующее право требовать деньги обратно.
Более подробную консультацию даст опытный юрист, так как иной раз на принятие решения влияют конкретные обстоятельства.
Наши юристы предоставляют консультации и юридическую помощь по всей России — без выходных, а в Москве и Санкт-Петербурге мы работаем круглосуточно. Задавайте свои вопросы через формы онлай консультации или звоните по телефону в Москве или по телефону в Санкт-Петербурге.
Читайте также публикации юридической тематики:
Консультация юриста в Москве
Консультация юриста в Санкт-Петербурге
Рубрики публикаций:
Добавить комментарий
Все отзывы перед отображением на сайте проходят премодерацию. Перед добавлением отзыва, пожалуйста, ознакомьтесь с пользовательским соглашением.
* Поля обязательные для заполнения.
jurist-gotab.ru
Как вернуть деньги за плохой отель – Сайт Винского
Случай когда, что вместо забронированного номера в отеле, по факту мне предоставили совершенно не то.
Как вернуть деньги за отель, который пытается вас обмануть.
Бад-Шандау — небольшой городок на берегу Эльбы перед входом в парк Саксонская Швейцария.
Перед поездкой в Саксонскую Швейцарию я забронировал в Бад-Шандау два апартамента на 2 ночи.
Так уж получилось, что в двух разных отелях: ночь в одном, следующая ночь — в другом.
Одни апартаменты назывались Apartmenthaus Saxonia — в них предполагалось провести первую ночь.
Другие апартаменты удалось найти в отеле Albergo-Toscana — на вторую ночь.
Несоответствие описания отеля действительности
С первыми апартаментами Apartmenthaus Saxonia — случился облом.
Но ключи от забронированных апартаментов, которые он оставил нам под каменной вазой при входе в здание с табличкой Apartmenthaus Saxonia, — оказались от крохотного номера в отеле Albergo-Toscana.
Описание апартаментов, которые я забронировал на первую ночь было таким:
Стильные апартаменты с полностью оборудованной кухней, гостиной и балконом или патио. Также к услугам гостей бесплатный проводной доступ в Интернет, спутниковое телевидение и собственная ванная комната с ванной.
То что я увидел, открыв дверь оставленными нам ключами, — было иным.
Увидев эту жуть, я тут же позвонил в Букинг — в службу поддержки клиентов и попросил разобраться, описав ситуацию.
У меня сделано бронирование апартаментов. Я на месте. Но описание того, что бронировал и оплатил — не соответствует увиденному.
Я не сомневался в положительном решении своей проблемы, но время было уже позднее и ехать в предложенное букингом место уже не было сил.
На следующий день у меня были забронированы еще одни апартаменты, и по иронии судьбы они оказались в этом же самом отеле Albergo-Toscana.
К слову — апартаменты полностью соответствовали описанию на сайте Букинг.ком:
Люкс с электрическим чайником, патио и гостиной зоной.
После общения со службой поддержки Букинга
Букинг по моему звонку с претензией, отменил первое бронирование и вернул предоплаченные за первый апартамент Apartmenthaus Saxonia деньги на карту.
Таким образом первая ночь в Саксонской Швейцарии у нас оказалась бесплатной.
Я не радуюсь этому, так как предпочел бы получить то, за что заплатил.
Просто показываю на своём примере, что все проблемы Букинг решает оперативно и в пользу клиента.
Главное самим не бодаться с отельерами, а делать это с помощью рычагов системы бронирования, коей является Букинг.ком.
Так как сделал это я.
Полезные ссылки
Как пользоваться сайтом букинг.ком
Как безопасно забронировать отель на Booking.com
Скрытые доплаты при бронировании на букинге
Как получить компенсацию за несоответствие отеля описанию на букинге
Возврат денег за бронирование от Букинг.ком в случае если не удалось связаться с хозяином жилья
Kак отменить бронь на букинге без штрафа
awd.ru
Booking.com возврат денег – Сайт Винского
Возврат денег от Booking.com
Перед поездкой в Ирландию забронировал на Booking.com апартаменты в одном из городов по маршруту.
Бронирование не отменяемое.
В особых отметках брони, время своего прибытия не стал указывать.
Не заселили по бронированию
Через неделю, уже в Ирландии, приехал по адресу апартаментов.
Чтобы получить ключи, позвонил по указанному в бронировании номеру, но не смог дозвониться до хозяина.
На том конце не брали трубку. Не стоять же перед закрытой дверью.
Отмена брони в этом случае без штрафа
Позвонил в техподдержку Букинга и рассказал о ситуации.
Поддержка Букинга так же не смогла дозвониться до хозяина апартаментов.
По внутренней инструкции Booking.com — им нужно 30 минут, чтобы отменить бронирование при невозможности связаться с хозяином жилья.
Миновали 30 минут и Букинг отменил данное бронирование, предложив равнозначную альтернативу в соседнем городе (мы были на арендованном в Дублине авто).
Что нужно делать, чтобы вернуть деньги
И вот уже тогда, когда я приехал в другой город — проснулся предыдущий отельер и начал строчить sms «когда вы приедете?».
Я даже отвечать ему не стал.
Утром следующего дня мой телефон пискнул SMS о списании суммы, равной стоимости тех апартаментов.
Видимо отельер решил провернуть аферу с якобы моим не заездом / no show. Но не на такого напал.
Не знаю как в других банках, а в мобильном приложении Альфа-Банка, напротив каждой суммы в выписке есть ссылка «Оспорить операцию».
Оспорил операцию в чате с сотрудником Альфы, объяснив ситуацию.
В Букинг же написал (звонить не стал так как срочности не было) претензию к апартаментам.
К письму приложил скриншот выписки с банковского счета о списании суммы Х евро апартаментами, и фото счета из кафе где мы сидели 30 минут, ожидая пока нам подбирали альтернативу.
Заблокированные деньги были разморожены и доступны на моём счету в течении 5 минут.
Возмещение от букинга на сумму 30 евро с копейками (счет за пиво и ланч из кафе) я получил через несколько дней.
Всем сестрам по серьгам
В итоге справедливость восторжествовала и все получили по заслугам:
— Я получил компенсацию от Букинга.
— Букинг получил плюс в карму от меня.
— Отельер получил фигу с маслом.
Получение компенсации от Booking.com
Поэтому не бойтесь обращаться в службу поддержки Booking.com.
Если нужно оперативно решить проблему — звоните (телефон службы поддержки у вас написан в распечатке бронирования).
Если время терпит или вас попросили предоставить доказательства понесенного ущерба (фото чеков, выписки) — пишите в Букинг.
Только не нужно самодеятельности, или переговоров с отельером напрямую.
Букинг лучше сможет решить ваш вопрос.
Полезные ссылки
Как пользоваться сайтом букинг.ком
Как безопасно забронировать отель на Booking.com
Скрытые доплаты при бронировании на букинге
Как получить компенсацию за несоответствие отеля описанию на букинге
Как вернуть деньги за плохой отель
Kак отменить бронь на букинге без штрафа
awd.ru
Как вернуть деньги по «невозвратному тарифу» за отель, забронированный через Букинг
Юрист Альбина Гузаирова рассказывает о том, почему невозвратные тарифы в России незаконны и как вернуть ваши деньги, если что-то на отдыхе пошло не так.
Страшное начало
В этом году мы решили исследовать юг России и отправились на машине из Казани в Сочи. Попутно останавливались в отелях, бронируя их на Booking.com. Сначала все было хорошо: фотографии соответствовали действительности, никаких наценок, и вообще — удобно.
Приехали в Красную Поляну, обомлели от местных красот и на эмоциях оплатили отель на месяц вперед. Спустя две недели у меня разыгралась аллергия: началось цветение местных растений. Настала пора перебираться с гор к морю. Но вот незадача: проживание в отеле было забронировано и оплачено еще на полмесяца.
Администратор в ответ на нашу просьбу вернуть деньги ожидаемо развела руками и дала прямой номер управляющей отеля. Та трубку не взяла, но это и к лучшему.
Берем на вооружение: переписка, в отличие от телефонных разговоров, легко становится доказательной базой для решения возникшей спорной ситуации. Не зря юристы всегда пишут заказные письма, дублируют свои требования на электронную почту и в виде сообщений.
Я набрала в WhatsАpp сообщение о том, что мы решили преждевременно уехать, сославшись на ухудшившееся из-за аллергии самочувствие. Ответ пришел сразу же: «Вы платили по невозвратному тарифу, это указано в правилах Букинга, я вам ничего не должна».
Берем на вооружение: Букинг не уполномочен решать правовые вопросы, урегулированные законодательством нашей страны.
Но не успела я набрать ответ, как от неё пришло второе сообщение в аудиоформате: «У меня широкая душа, я могу пойти вам навстречу и вернуть 60% от оплаченной суммы».
«Какой бы широкой душа ни была, а деньги надо бы вернуть в полном объёме», — мысленно ответила я ей и стала засыпать наш чат выдержками из законодательных актов.
Битва с врагом. Вместо меча — законы
-
Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»: «Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем».
-
Ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов».
-
П.4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 г. № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»: «Потребитель имеет право запросить информацию о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица — стороны расторгнутого договора. Непредоставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности».
-
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085: «В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки».
-
Статья 16 Закона о защите прав потребителей: «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».
Из этого очевидно, что штрафы, устанавливаемые отельерами, и так называемый «невозвратный тариф» на территории РФ недействительны. Максимум, что может потребовать отель — оплату за 1 сутки проживания, или же фактически понесенные расходы в связи с отменой бронирования.
Счастливый финал и мораль
Сначала управляющая вопросила: «Вы что меня законами пугать вздумали?!» и перестала отвечать. Но время шло, а мне был нужен результат. Для ускорения дела я написала, что если мы не урегулируем спор, то эта переписка станет доказательной базой в моем обращении в Роскомнадзор и суд. Ответ не заставил себя долго ждать: «Заберите свои деньги на ресепшене».
Сейчас мы в Адлере. Уже в тринадцатом забронированном через Букинг отеле за время нашего еще не оконченного двухмесячного путешествия.
Подведем итог: «невозвратный тариф» и другие выдумки платформ по бронированию и отелей на территории России недействительны. Потому что в этом они противоречат установленным нормативно-правовым актам. Но во многих других странах так не получится, там правила Букинга имеют законные основания.
Будьте внимательны, путешествуйте и смело отстаивайте свои права!
svobody.pl
Как вернуть деньги за невозвратную бронь?
Светлана, добрый день!
Отношения между сайтом и Вами урегулированы правилами, размещенными на https://www.booking.com/conten…
В соответстви с правилами, применимым правом является право Нидерландов.
11. Разное
В той степени, в которой это разрешено законом, данные правила и условия, а также предоставление наших услуг регулируются и подлежат толкованию в соответствии с законодательством Нидерландов. Все спорные вопросы, возникающие на почве данных общих правил и условий и предоставленных нами услуг, подлежат рассмотрению исключительно в компетентных судах г. Амстердама, Нидерланды.
Однако, поскольку сайт рекламируется на территории России, Вы имеете обратится за защитой прав в суд на территории России, но смысла в этом нет, поскольку в споре с букингом применимым правом будет право Нидерландов, да исполнить в виду отсутсвия межправительственного соглашения решение суда будет крайне сложно.
Статья 29. Подсудность по выбору истца.
7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.
Что касается спора с отелем, то тут опять же будет применяться право не России, а Германии.
Статья 1212. Право, подлежащее применению к договору с участием потребителя
1. Выбор права, подлежащего применению к договору, стороной которого является физическое лицо, использующее, приобретающее или заказывающее либо имеющее намерение использовать, приобрести или заказать движимые вещи (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, не может повлечь за собой лишение такого физического лица (потребителя) защиты его прав, предоставляемой императивными нормами права страны места жительства потребителя, если контрагент потребителя (профессиональная сторона) осуществляет свою деятельность в стране места жительства потребителя либо любыми способами направляет свою деятельность на территорию этой страны или территории нескольких стран, включая территорию страны места жительства потребителя, при условии, что договор связан с такой деятельностью профессиональной стороны.
2. При отсутствии соглашения сторон о подлежащем применению праве и при наличии обстоятельств, указанных в пункте 1 настоящей статьи, к договору с участием потребителя применяется право страны места жительства потребителя.
3. Правила, установленные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, не применяются:
1) к договору перевозки;
2) к договору о выполнении работ или об оказании услуг, если работа должна быть выполнена или услуги должны быть оказаны исключительно в иной стране, чем страна места жительства потребителя.
Статья 1211. Право, подлежащее применению к договору при отсутствии соглашения сторон о выборе права
1. Если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или другим законом, при отсутствии соглашения сторон о подлежащем применению праве к договору применяется право страны, где на момент заключения договора находится место жительства или основное место деятельности стороны, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора.
2. Стороной, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора, признается сторона, являющаяся, в частности:
16) исполнителем — в договоре возмездного оказания услуг;
В заключение, рекомендую обратится в организацию защиты прав потребителей Германии и получить консультацию по Вашему вопросу: https://www.vzbv.de/
Версия на английском: http://en.vzbv.de/
pravoved.ru
Возврат денег за гостиницу — любые консультации на сайте Правовед.RU
Здравствуйте, Юлия!
В данной ситуации существенное значение имеет по каким основаниям вам не подошел номер. Он не соответствовал описанию на сайте?
В случае если вы просто передумали и оснований для расторжения договора как таковых нет, то применяется следующий пункт. П. 20. ПОСТАНОВЛЕНИЕот 25 апреля 1997 г. N 490 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХУСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
Если имеются недостатки услуги, то применяется следующий пункт. П.21.Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу. Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки. Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.(в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)22. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.
То есть, вам необходимо направить претензию в гостиницу с требованием устранить недостатки номера или направить претензию с требованием возврата уплаченных средств. Если деньги не вернут, можно обращаться в суд с иском о взыскании уплаченной сумму, неустойки и судебных расходов.
Желаю удачи!
pravoved.ru