Как определить уровень отеля, что такое 5-ти звездочный отель
Отправляясь в путешествие, следует о многом позаботиться и решить, в какой гостинице остановиться. Одним из ключевых критериев выбора отеля будет его рейтинг – количество звезд, которое ему присвоено, их может быть от одной до пяти.
Кто присваивает отелям звезды
Данная классификация была разработана и одобрена в 1989 году Всемирной туристской организацией (ВТО) под эгидой ООН.
Стоит отметить, что требования к гостиницам, разработанные ВТО, включают в себя более 30 критериев и носят рекомендательный характер.
Владельцы вправе самостоятельно выбрать то количество звезд, которое можно присвоить гостинице. Исходя из класса, они будут платить налоги и устанавливать цены.
Некоторые владельцы сознательно завышают звездность, чтобы привлечь состоятельных клиентов. Другая стратегия – понизить рейтинг и сэкономить на налогах.
Как правило, предложения таких отелей помечаются знаком плюс. То есть 3*+ означает, что уровень сервиса в данном месте выше, чем в стандартном трехзвездочном отеле.
Основные характеристики: на что рассчитывать
Ключевыми требованиями данной классификации являются:
- размер номера;
- качество мебели и отделочных материалов;
- количество обслуживающего персонала;
- набор услуг.
Отели 1*
Гостиниц с одной звездой практически нет на курортах, это самый низкий уровень классификации. Обычно они располагаются на окраине города или в пригороде. Сервис включает лишь самое необходимое. Размер номера не превышает 10 м2, из мебели могут быть только кровать, стул, тумбочка.
Отели 2*
Гостиницы с двумя звездами чуть более комфортные: более просторные комнаты, наличие платяных шкафов. При этом ванная и туалет могут быть не в номере, а на этаже.
Отели 3*
3 звезды – самый распространенный тип гостиниц. Постояльцы вправе рассчитывать на удобный номер от 12 м2 на человека, оборудованный достаточным количеством мебели, персональную ванную комнату, телевизор, холодильник и кондиционер, хорошее обслуживание и смену белья раз в несколько дней – все за довольно умеренную стоимость. В гостинице может быть бар, но не всегда есть ресторан и бассейн.
Отели 4*
Гостиницы с рейтингом 4* предлагают высокое качество обслуживания, широкий набор услуг и достойное внутреннее убранство номеров. При этом здание, в котором они располагаются, может быть новое или отреставрированное, мебель в комнатах – хорошая, но не всегда новая. Постояльцев ждут просторные номера от 13 м2 на человека, есть отдельная ванная комната, но в ней можно найти порой лишь мыло.
Для клиентов предусмотрены бассейны, спа-салоны, кафе, рестораны, прачечная, магазины. Смена белья производится, как правило, ежедневно.
Отели 5*
Отели высшего уровня, отмеченные 5 звездами, готовы предложить своим клиентам первоклассный круглосуточный сервис и роскошные условия проживания.
В номере, площадь которого будет составлять не менее 16 м2 на человека, есть все необходимое. Мебель – новая, изготовленная из качественных материалов. В ванных комнатах можно найти широкий ассортимент средств для душа и необходимых мелочей.
Гостям доступны услуги салонов красоты, прачечных, магазинов, можно поплавать в бассейне или расслабиться в спа-центре. Для детей есть специальные игровые комнаты, в которых работают аниматоры, также можно воспользоваться помощью няни.
Особенности обслуживания в разных странах
Поскольку требования к звездности носят рекомендательный характер, качество обслуживания и услуг в разных странах будет отличаться. Оно зависит от культурных особенностей и уровня экономического развития государства:
- в гостиницах 4* и 5* африканских и азиатских стран готовы предложить хороший сервис и широкий спектр услуг, но сами гостиницы не такие шикарные, как в Европе, да и обстановка в номере довольно скромная;
- гостиницы Шри-Ланки и Таиланда практически не работают по системе «все включено», поскольку их рестораны не могут конкурировать с многочисленными недорогими городскими закусочными;
- в Турции очень популярны отели 5*, работающие по принципу «все включено», однако качество обслуживания часто не дотягивает до европейского;
- В России стандартам 5* и 4* отвечают гостиницы крупных городов, а в небольших городах уровень сервиса и качество номерного фонда относятся скорее к уровню трех звезд.
Рейтинг гостиницы – хороший помощник в выборе места отдыха, однако также стоит обратить внимание на отзывы туристов, побывавших там, и на их фотографии.
Классификация и категории отелей
Самая первая проблема, с которой сталкиваются начинающие путешественники – выбор отеля по классификации. У всех на слуху тот факт, что в основном, отели разнятся по звездности: от одной до пяти. Но, что это подразумевает, и какие услуги вам предоставят при выборе отеля той или иной звездности, не все представляют. А когда вам предлагают отель иной классификации, например, по коронам или ключам, а то и вообще – отель без категории…Иногда, при таком раскладе теряются и уже и повидавшие виды туристы. Чтобы внести ясность в этот вопрос, мы сегодня обо всем детально расскажем.
Отели без категории. Группа отелей, не имеющих категории, как ни странно, является наиболее распространенной. И входят в данную группу и те отели, которые по роскоши и комфорту перекрывают «пятизвездочные», например, отели с пометкой «Luxury» и очень скромные, которые еще теми самыми звездами не обзавелись и не дотянули даже до «одной». Это могут быть просто гостиницы или хостелы. Поэтому, делать выводы по наличию или отсутствию звезд, не стоит так однозначно, нужно получить больше информации. Вот еще один характерный пример, когда отели «четырех» или «пяти» крупных международных сетей, предлагают своим гостям для размещения отдельно стоящие апартаменты на своей территории, у них нет звезд, но по роскоши и комфорту они дают фору стандартным номерам «головного» отеля. А может быть и так, что каталоги отелей самостоятельно присваивают звездность гостиницам, не имеющим на тот период никакой категории, а все лишь с целью показать туристам уровень услуг, предоставляемых данным отелем. Некоторые владельцы отелей весьма вольно трактуют список предоставляемых услуг, в зависимости от категории «звездности» отеля. Для того, чтобы вы смогли ориентироваться в этом вопросе, попытаемся просветить вас.
Хостел
Отели 1*. Отели с одной звездой, подойдут для непритязательной публики, рассчитывающих лишь на кров с душем. Не делайте сразу вывод, что подобные отели стоят где-то на отшибе или в опасных районах, либо здание будет, словно после погрома, нет. Довольно часто однозвездочные отели стоят в центре или в старых исторических кварталах европейских городов, просто недостаток места, либо архитектура здания не дает возможности оборудовать номера постояльцев ванной, туалетом, в отеле может не быть ресторана или столовой. Но, для таких отелей, норма, что в каждом номере обязательно должна стоять, хотя бы мизерная раковина, лежать два полотенца на человека и висеть зеркало. Белье должно меняться хотя бы раз в пять дней, полотенца раз в три-четыре дня, уборка же должна проходить ежедневно. Немного отвлекусь, недавно, на отдыхе в Болгарии в неплохом «четырехзвездочном» отеле, столкнулась с тем, что постель, полотенца за неделю пребывания не сменили ни разу, а уборка состояла из освобождения мусорного ведра и все! Так что казусы могут случаться и в отелях большей звездности. Ну, вернемся к отелям одной звезды. Размер стандартного номера этого отеля по размеру должен быть не менее восьми квадратных метров на человека. Еще в номере обязательно должна быть вешалка для одежды либо шкаф, стул. На этаже однозвездочного отеля должно быть не меньше двух ванных, а на каждых пять номеров должно быть по одному туалету.
Отели категории 2*. По своему сервису и комфорту, отель категории в «две звезды» скорее схож с «одной звездой», чем с «тремя». Требования к номерам и к тому, что должно быть в них то же самое, как и в отеле с одной звездой, также один туалет должен приходиться не более, чем на пять номеров, но в двух звездах, должно иметься помещение обеденного зала, если номеров в таком отеле более, чем пятьдесят. Кстати, довольно часто в номерах таких отелей, туалет и душ, уже есть в номере. Питание, чаще всего только «ВВ» – завтрак. Обслуживания в номерах – одной и двух звездах не бывает, так как это не обязательно для низшей категории отелей, но при наличии категории в две «звезды», клиенту должна быть предоставлена возможность услуги прачечной и химчистки. Эти службы могут быть и не в самом отеле, а работать с данным отелем по договору. То есть, по требованиям, предъявляемым к двухзвезному отелю, постоялец может сдать вещи в стирку, а служащие отеля, обязаны эти вещи принять, передать их в стирку или химчистку, и произвести возврат владельцу в течение суток за соответствующую плату. Смена белья в отеле с двумя звездами, должна производиться раз в шесть дней.
Отели категории 3*. Категория отелей с тремя звёздами – является самой популярной, востребованной, но довольно различной по составу. В эту группу могут входить обычные гостиничные комплексы, отели, входящие в крупные сети известных мировых брендов гостиничного дела, а также более мелких сетей, кроме того это могут быть дизайнерские отели с необычным архитектурным решением. Большое число отдыхающих предпочитает селиться именно в этой категории отелей, так как их вполне устраивает соотношение стоимость-качество. Размер комнаты в этом отеле должен быть не менее 10 квадратных метров на человека. В номерах отеля «трехзвездного», уже обязательно будет присутствовать туалет, душ или ванна, кондиционер, туалетный столик с письменными принадлежностями, телевизор, мини-холодильник. В некоторых номерах имеется телефон, хотя для данной категории отеля – это не обязательно, только как жест доброй воли хозяев. В холле этого отеля обязательно должна иметься основная бизнес-техника: компьютер, позволяющий при необходимости воспользоваться интернетом, факс, принтер. В «трехзвездных» отелях предоставляется обслуживание в номерах в дневные часы. В отеле должно предоставляться место стоянки, либо где-то поблизости от него. В «трехзвездном» отеле должна быть услуга «обмен валюты», заказ билетов. Смена постельного белья уже проводиться раз в три дня и ежедневная замена полотенец, которых уже должно быть не менее трех на человека. Из парфюмерных принадлежностей, вам обязаны предложить, хотя бы, мыло. Некоторые трехзвездные отели позволяют своим гостям брать напрокат утюг. Наличие фена в ванной необязательно, хотя во многих отелях, он имеется. Во многих курортных отелях с тремя звездами, может быть бассейн, порой парикмахерская.
Отели категории 4*. Такие отели выбирают сторонники комфорта, ведь отличие сервиса в отеле четырех звезд, не намного отличается от пятизвездочных собратьев, но цена ниже. Для этой категории отелей характерно то, что все номера с туалетом, душем, кондиционером, телевизором, холодильником, к услугам гостя должен быть мини-бар, телефон в номере, индивидуальный сейф, в ванной обязателен фен (в некоторых отелях его выдают на стойке администрации), мыло, шампунь, гель для ванной, обычно выдают в день заезда, иногда шапочка для душа, набор для бритья, зубная щетка и паста, но необязательно. Для четырехзведного отеля обязательна ежедневная смена постельного белья, полотенец. Кроме того, вам обязаны предоставить услуги стирки, глажки, чистки одежды, при условии возврата в течение суток. На территории подобной категории гостиницы должны быть такие службы: обмен валюты, вызов такси, продажа прессы и сувениров, салон красоты, фитнес- центр, услуги аренды автомобилей, игровой зал, конференц-зал, бар, ресторан, сауна, бассейн и прочее. Размер комнаты уже идет с расчетом, что на каждого гостя должно приходиться не менее 13 квадратных метров.
Отели категории 5*. Отличие категории 5 «звезд» от 4* в том, что номера более просторные, тут уже минимальная площадь на одного человека – 16 квадратных метров, чаще всего у таких отелей имеется хороший вид, более насыщенное меню ресторана. Помимо этого, в пяти звездах для деловых гостей, всегда имеется несколько комнат для ведения переговоров, необходимая в таких случаях техника, несколько гостиных для проведения неформальных встреч. Такие отели предложат отдыхающим посетить спортивный зал, бассейны, косметический и парикмахерский салоны, тут возможно круглосуточно обменять валюту, обслуживание номеров, также круглосуточное, в ванной номера, постоянно обновляется косметика для душа: мыло, гель, шампунь, лосьон для тела, зубная паста, бритва, халаты и прочие мелочи, способные сделать пребывание в этом отеле приятным и комфортным.
В отелях четырех и пятизвездных отелей, обязательно наличие «сьютов», то есть апартаментов, возможно, тут будет нескольких лифтов, а также масса дополнительных услуг: прачечная, химчистка, подача завтрака и позднего ужина прямо в номер, если отель разрешает размещение с животными, то возможен выгул вашего питомца работником специальной службы отеля и т.д.
Необходимо знать, что не во всех странах мерилом комфорта отелей являются «звезды». В Греции, например, используют буквенную систему, когда отели имеют четыре категории комфорта: A, B, C, D. Категория А, соответствует отелю в четыре звезды; В – в три звезды; С-в две; D- в одну звезду. Правда, греки часто проставляют и звезды, наряду с буквами на фасаде отеля. Ну а где звезд не будет, вы теперь с легкостью поймете, что представляет собой отель, к которому вы подошли.
Для обозначения категории отелей, в Великобритании используют «корону». А, чтобы разобраться в соответствии английских корон, более привычным для нас звездам, стоит всего лишь из общего числа корон вычесть одну. Например, нарисовано пять корон – это означает, что перед вами четырехзвездная гостиница. Все довольно просто.
Немного сложнее с турецкой системой клубных отелей НV– «Holliday Village». Они подразделяются на: НV1 и HV2. HV1 – приблизительно соответствуют уровню отелей трех-четырех звезд. В этих отелях клубной системы первой категории вам предложат размещение в коттеджах или бунгало, но с небольшими по площади номерами. Тут хорошая анимация, большая по размеру и отлично озелененная территория. Своим гостям тут предоставляют некоторые бесплатные услуги, например, свободный вай-фай. HV2- тоже клубный отель, но по наполнению схожий с отелями в две звезды.
Стоит также знать обозначения по типу размещения, которые могут быть указаны в предложениях отелей.
— «VILLA» — вилла, представляет из себя, отдельно расположенный домик, «VIP» — уровня, его преимущество перед вариантами другого рода размещения, наличие своего мини-сада, индивидуальный бассейн, большая площадь, эксклюзивное месторасположение на территории отел, уединенность от других отдыхающих.
— «BGLW» — бунгало, является также отдельной постройкой, в основном, подобные виды размещения предлагаются туристам в тропических странах.
— «Cabana» — домик на пляже, либо рядом с бассейном, стоящий отдельно от здания, порой оборудованный под спальню.
— «Chalet» — шале, характерное предложение в горных районах, это отдельный дом, состоящий не менее чем из двух комнат.
— «Executive floor» — предложение забронировать один или даже несколько этажей в отеле, где вам предложат более высокий уровень обслуживания и дополнительный набор услуг.
— «MB» — проживание в основном здание отеля.
— «New Building» — проживание в новом корпусе отеля.
Кроме того, по расположению отели делятся на «линии», относительно моря:
— первая береговая линия – когда отель стоит непосредственно на берегу и ничто не отделяет его от кромки воды, ни променад, ни торговые палатки, никакие другие конструкции;
— вторая береговая линия – когда между территорией отеля и морем что-то расположено, пешеходная дорожка, дорога и т.п;
— третья береговая линия – когда между отелем и морем стоят другие здания. Чаще всего в такие отели цены предлагают более низкие, а по сути, идти до моря не так и далеко, от пяти до десяти минут.
Давайте сразу оговоримся, что уровень удобств, все-таки зависит от страны вашего пребывания и качества менеджмента отеля. К огромному сожалению, «звездность» и, даже, цена, не всегда гарантия того, что вам предоставят высший уровень сервиса, многие факторы будут напрямую зависеть от менеджеров отеля, и того, насколько они готовы идти навстречу своим клиентам. При выборе отеля, рекомендуем читать отзывы отдыхающих на разных сайтах, что хвалят, что ругают, сколько факторов совпадает, не верьте только хорошим или только плохим отзывам. Кроме того, делайте свой выбор с учетом необходимых вам критериев: вам важна близость к морю, проживание в исторической части города, удобное расположение относительно автобусных остановок и так далее. Не торопитесь делать свой выбор, чтобы не жалеть потом об испорченном отпуске. Отелей много, конкуренция большая, порой за те же деньги можно отыскать отель, предлагающий вам намного больше. Ищите, и подходящий для вас вариант обязательно найдется!
4* или 5*? В чем разница
“Пятизвездочный отель однозначно лучше четырехзвездочного”, — многие делают свой выбор, основываясь лишь на этом предположении, хотя так ли существенны отличия между звездностью? Давайте узнаем, стоит ли на самом деле переплачивать за лишнюю звездочку.
Звездность отелей
Фото: ihg.comВ цивилизованном мире определена общепринятая классификация отелей, которая обозначает уровень комфорта гостиницы и количество услуг, предоставляемых в ней. Смысл прост: чем больше их в отеле, тем выше он классом и тем больше звезд он получает. Однако, эта система действует не везде, а там где действует — она очень неоднозначна. В одних странах количество звезд определяет специальная комиссия, которая дает оценку отелю и всем его дополнительным фишкам и выносит свой вердикт, а в других — собственник выбирает звездность отеля по своему усмотрению. Отсюда логичный вопрос: стоит ли полагаться на эту систему категорий вообще?
Фактическая разница в 4* и 5* отелях
Фото: foodandwine.comРазницы нет, хотя следуя стандартной классифицикации, она выглядит примерно следующим образом:
4 звезды
| 5 звезд
|
Это очень ориентировочная табличка, ибо в каждой стране “свои” условия и критерии.
Реальный опыт Анны Набоковой, айтишницы с образованием в туристической сфере:
“Я часто путешествую и останавливаюсь в отелях. Исходя из отзывов и фотографий, в большинстве случаев выбираю отели 4*, они ничем не хуже по сервису и если бы я не знала их звездность, то с уверенностью заявила бы, что это все 5 звезд. В Амстердаме, например, мой выбор пал на одну из пятизвездочных гостиниц (Kimpton De Witt) потому, что она предоставляла собственный бесплатный паркинг и находилась прямо в центре города — это было для меня мега важно, ведь место для парковки в Амстере не только сложно найти, но еще и стоит космических денег (60 евро в сутки, при стоимости аренды машины в 40 евро). Хорошая шумоизоляция, ионизация воздуха в номере и брендовая косметика — все это атрибуты пяти звезд. В некоторых отелях статусность ощущается как только заходишь в лобби. Так было и в 5* гостинице в Праге, где номер был настолько уютный, что мы с мужем решили взять бутылочку вина и даже никуда не выходить, а когда мы на следующий день пошли гулять по городу (был как раз Новый Год), придя в номер обнаружили всякие сладости и именную картину с поздравлениями, нарисованную акварельными красками — это было очень мило.
Учтите, сетевые отели с 4*, аля Mercury, уступают по качеству отелям-одиночкам с той же звездностью. Проверено неоднократно на собственном опыте: небо и земля”.
Разумный выбор
Нужно понимать, что одинаковая звездность отелей в разных странах не является гарантией одинакового сервиса и качества услуг, даже в пределах отелей одной сети. Например, часто в пятизвездочных гостиницах Германии отсутствует бассейн, хотя во всем мире это обязательный атрибут для отелей такого уровня.
К выбору своего “временного гнездышка” нужно подходить с умом: взвешивать все “за” и “против”, читать отзывы, просматривать фотографии (не сделанные профессиональным фотографом на коммерческой основе в интересах администрации отеля, а настоящие фотографии от обычных постояльцев) и лишь потом принимать решение.
Если бы мы сравнивали 2-3* и 5*, вот тут была бы видна колоссальная разница, но между “четверкой” и “пятеркой” она настолько тонка, что порою вообще стирается. Бесспорно, отели в обеих этих категориях предоставляют максимальный уровень комфорта и самый широкий спектр услуг своим гостям. Однако, ох как далеко не всегда 5* отели являются лучше 4-звездочных.
Комментарий Ани Гальченко, турменеджера с большим стажем и владелицы собственной турфирмы:
“Отличие между 4 и 5 звездами зависит, как минимум, от направления и от стоимости отеля. В популярных массовых направлениях, таких как Турция и Египет, звездность является очень растяжимым понятием и обратить свое внимание лучше на стоимость тура. Хотя нередки и ситуации, когда четырехзвездочный отель получается дороже пятизвездочного или на украинском туристическом рынке отель заявлен как 4 звезды, а на официальном сайте отеля указано, что у него их всего 3. Жизнь. В принципе, 4 или 5 звезд в одном и том же ценовом диапазоне ничем особо отличаться не будут. Например, Шарм-эш-Шейх начал застраиваться уже очень давно и множество отелей (сетевых) достраивают свои новые пятизвездочные отельные комплексы уже на второй линии, а старые 4* — остаются на первой линии. Цена на номера одной категории у них будет одинаковая”.
При выборе отеля полагайтесь не на его звездность, а на те критерии, которые важны непосредственно вам и на отзывы гостей. Часто, если взять отель похуже уровнем, но с более выгодным расположением, то плюсы по удобству в передвижении перекрывают недостатки, да и цена куда приятнее. Кто-то предпочтет, чтобы отель был максимально “молодым” или со свежим ремонтом, кто-то выбирает чисто исходя из цены, кто-то любит дизайнерский интерьер и маленькие бутик-отели, кому-то важна большая территория и наличие бассейна на крыше комплекса — у каждого свои предпочтения. Как правило, отели категории 5* располагают более просторными номерами с хорошим видом на окрестности, дорогой косметикой для душа, халатами и прочими мелочами, которые делают ваше пребывание более комфортным и приятным. У них есть конференц-холл, спортзал, медпункт, бассейн, пункт обмена валют и банкоматы — вся инфраструктура, чтобы постояльцу не нужно было лишний раз выходить из отеля и искать дополнительные услуги “на улице”, все необходимое должно быть на территории отеля.
Подписывайтесь на нас в Facebook, Twitter, Telegram.
Звездность отелей. В чем разница?
Уникальная фраза «Отель пять звезд» действует на путешественников магически. Туристы готовы бронировать номера в таких гостиницах, не придавая значения, в чем заключается суть этого определения.
На самом деле нет единой классификации отелей. В каждой стране свои особенности и свои стандарты.
Например, в Турции туристы могу забронировать себе номер в гостинице от 1* до 5*. Также распространены клубные отели и «туристические деревни». Они относятся к уровню 3*-5*. Более низкую звездность имеют мотели (1*-2*). Однако стоит учесть тот факт, что количество звезд не всегда говорит о соответствующем качестве. При выборе отеля специалисты советуют делать акцент на периоде его постройки. Чем моложе гостиница, тем лучше.
Популярностью среди туристов пользуется шутка о том, что реальная звездность любой гостиницы в Турции на две меньше, чем ей присвоено. Часто это делают сами туроператоры с целью привлечения клиентов.
Министерство по туризму Египта классифицирует гостиницы по пятизвездочной системе. Однако четких критериев звездности нет, поэтому присвоение той или иной категории носит субъективный характер.
Наличие звезд в египетских отелях зависит от количества основных и дополнительных предложений, а не качества их исполнения. При выборе отеля стоит иметь в виду, что гостиницах 5* Вас ждет широкий выбор самых разнообразных услуг, однако качество номеров не всегда высокое.
Отели в Германии могут самостоятельно присваивать звездность, в соответствии с правилами классификации, разработанными с особой тщательностью. Поэтому туристы могут быть абсолютно спокойны в том, что выбранный отель полностью соответствует своей категории. Соответствие звездности с уровнем гостиницы строго контролируется специализированной организацией.
Немецкие гостиницы классифицируются следующим образом: туристский отель имеет 1 звезду, отель класса «Стандарт» – 2 , гостиница класса «Комфорт» — 3 , 4 звезды – гостиницы первого класса, отель класса люкс – 5 звезд.
Однако в люксовых гостиницах наличие бассейна, услуг парикмахерской, услуг няни могут и не входить в перечень обязательных услуг. Порой этот факт вызывает недовольство туристов. Выбирая гостиницу, специалисты советуют внимательно изучить информацию о ней.
На протяжении многих лет французские гостиницы использовали четырехзвездочную систему. Класс 4*Luxe считался самой высокой категорией. Не так давно во Франции стали появляться отели 5*. Сегодня французские гостиницы классифицируются следующим образом: минимальные условия для ночевки — 1*, эконом-вариант — 2* (наличие санузла и самого простого завтрака), к 3* относятся гостиницы среднего класса с просторными номерами, интернетом и кафе. Обычно отели 4*расположены в центральной части. В четырехзвездочных курортных гостиницах есть бассейн и сауна. В отелях 5* гостей ждут шикарные рестораны, спа-зоны, высококачественный сервис.
Таким образом, можно сделать вывод, что единой системы классификации гостиниц нет.
Однако общими характеристиками для каждой категории являются:
1. Однозвездочный отель обеспечивает путешественников условиями для ночевки. Гостям предоставляется номер с минимальным набором мебели. Полотенца обновляются дважды в неделю. Воспользоваться телефоном можно в холле. В холле находится и телевизор.
2. Двухзвездочная гостиница предполагает наличие лифта. На территории отеля должен быть бар. Мыло и полотенца обновляют один раз в два дня, постельное белье — дважды за неделю.
3. В номерах трехзведочных отелей есть туалет, ванна, душ. Обязательно наличие чемоданницы. Необязательно, но часто есть кондиционер, телевизор. Предполагается ежедневная смена полотенец, дважды в неделю происходит смена постельных принадлежностей. Также в гостинице есть ресторан, парикмахерская, банкомат, но это не обязательное условие.
4. В отеле 4* два раза в день производится уборка номера, смена полотенец и белья – каждый день. Для гостей есть все необходимое: международная, междугородняя и местная телефонная связь, халат, тапочки, система климат-контроля, индивидуальный сейф, мини-бар, гигиенический набор, оборудование для приготовления чая, кофе и другие.
5. В номерах отеля 5* установлено спутниковое телевидение, круглосуточно работает швейцар, есть бесплатная услуга по доставке багажа в номер, парковка. Гостиница оказывает услуги по организации и проведениюмероприятий в конференц-зале. Часто в гостинице представлен ряд уникальных услуг: апартаменты с прислугой, гольф-клуб и многие другие.
Если Вы приехали в Хабаровск и остановились в бутик-отеле «Хабаровск Сити», то мы рады предложить Вам огромный выбор основных и дополнительных услуг, чтобы сделать Ваш отдых максимально комфортным. С перечнем всех услуг Вы можете ознакомиться на официальном сайте гостиницы www.boutique-hotel.ru
скажите, что означают звезды на отелях или гостиницах. спасибо.
Уровень сервиса. Приблизительно (!!!) вот так: 1* — В данных отелях должны находиться не менее двух ванных комнат на один этаж и минимум по одному туалету на каждые 5 номеров. В каждом номере должна быть вешалка или шкаф, где можно хранить одежду, умывальник, зеркало, стулья, по два полотенца на каждого постояльца. Обязательна ежедневная уборка номера. Смена белья в отелях с одной звездой проводится каждые 7-8 дней, полотенец — каждые 3-4 дня. 2* — Данные отели отличаются от отелей с одной звездой немногим: смена белья должна производиться каждые 6 дней, а туалет и ванная комната обычно находятся прямо в номере. В таких гостиницах должны находиться место общественного питания — ресторан или кафе. 3* — Начиная с категории «три звезды» и выше в каждом номере должен быть туалет и ванная комната, туалетный столик, радио и т. д. Смена постельного белья происходит два раза в неделю, а полотенец — ежедневно. Обычно в номерах есть телевизор, радио, кондиционер (кроме самых дешевых номеров) . На территории гостиницы могут располагаться: ресторан, парикмахерская, бизнес-центр, обмен валют, автостоянка и бассейн. 4* — Отели категории «4 звезды» имеют все удобства, что и отели 3*, но могут похвастаться мини-баром в каждом номере, индивидуальным кондиционером, телефоном, сейфом, феном. Предоставляются дополнительные такие услуги как стирка, глажение, чистка одежды, аренда автомобиля. На территории гостиницы находятся фитнес-центр, ТВ-салон, салон красоты, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн. Ежедневная обязательная уборка и ежедневная смена белья и полотенец. Площадь комнат не менее 13 кв. м. 5* — Отличается более высоким качеством всех тех же услуг, что предалагют отели «четырех звезд». Площадь номера не менее 16 кв. м. Здесь представляются всевозможные услуги, включая подачи завтрака или ужина в номер и т. п.
Чем больше звезд-тем круче сервис и соответственно цены. Типа категории или класса
Мало звезд — больше тараканов.
Уровень сервиса, соответствующий стране в которой находится гостиница. В Европе в однозвёздочном пенсао вам будет уютнее, чем в пятизвёздочном египетском или четырёхзвёздочном российском с отключённой горячей водой. Часто звезду занижают, т. е. сервис на 4,а звёзд 3, в целях экономии на налогах.
Чем отличаются категории отелей 🚩 Классификация гостиниц
Инструкция
Считается, что существует только пять категорий отелей, соответственно которым присваиваются и звезды. Однако, на самом деле данная классификация давно устарела и не отвечает разнообразию предоставляемых туристическим бизнесом услуг по размещению туристов. Так, большая часть гостиниц и отелей звезд не имеет вовсе, и связано это отнюдь не только с тем, что отель «не тянет» на звезду, но и с тем, что отель может предложить услуги, которые выходят за рамки категорийности. К примеру, фешенебельные гостиницы и бутики нередко предлагают постояльцам размещение в апартаментах, которые расположены в отдельно стоящем строении, а такой сервис выходит далеко за пять звезд.
Впрочем, знание категории отеля все же помогает туристам понять, что именно они получат за свои деньги. Так, в гостиницах, которым присвоена одна звезда, вы в праве ожидать наличие спального места с чистым постельным бельем, раковины и зеркала в номере, на этаже будет общий душ, иногда – ванная.
В двузвездовных отелях вам предложат секционное размещение, т.е. санузел с душем в них рассчитан не на всех постояльцев этажа, а на 5-6 номеров. Если номерной фонд более 50 комнат, в таком отеле должен быть и ресторанчик хотя бы только с завтраками. За плату горничная обязана организовать стирку и химчистку ваших вещей. Уборка в номере должна быть регулярной, а вот смена белья лишь одни раз в 5 дней. Описать трехзвездочные отели в современной действительности почти не возможно. Несмотря на вполне конкретные требования к «трешкам», отели этой категории очень разные. Минимальный набор, на который может претендовать постоялец: отдельный санузел с душем, кондиционер в номере, телевизор и холодильник. Уборка должна быть ежедневной, смена белья – не реже одного раза в 3 суток. Обязательно наличие лобби-бара, а также ресторана на территории отеля. Парковка, услуги вызова такси, заказ авиа и ж/д билетов, услуги ресепшн (кроме рум-сервис) – бесплатны.Отели с четырьмя звездами по требованиям мало отличаются от «трешек», разве что номера просторнее, сервис выше. Бытовой набор тот же, однако в ванной комнате должны быть восполняемые туалетные принадлежности, фен. Смена белья – ежедневная, уборка в номере – не реже одного раза в сутки. Кстати, отсутствие горячей воды более трех суток подряд служит основанием для того, что бы отель лишился звездочки, поэтому считается, что стать четверкой много проще, чем быть ею на самом деле.
Отели «пять звезд» относятся к классу фешенебельных. Минимальные требования, которым должны они отвечать: наличие собственной охраняемой парковки, номерной фонд от 25 комнат, не менее 30% — двухкомнатные номера с площадью от 60 квадратов. 2 ресторана и 2 бара на территории, один из которых круглосуточный. Комната для переговоров или конференц-зал, сопутствующие услуги (спа-центры, бани, хаммамы, массажные салоны и пр). В номерах все бытовые удобства «четверок», уборка 2 раза в сутки, рум-сервис бесплатный.