Что означают звезды у отелей – Звёздная классификация гостиниц, отели с одной и двумя звездами, гостиница с тремя и четырьмя звёздами, пятизвездочные отели

Содержание

Что означают звезды в отелях

Один из ключевых факторов, который интересует туриста при выборе – что означают звезды в отелях. Ведь именно от них зависит комфорт и уровень отдыха. А раз так, то давайте познакомимся с классификацией гостиниц по категориям.

Путешественники со стажем, понятное дело, скажут, что им доводилось бывать в «тройках», которые ничуть не уступали 5-звездочным гостиницам. А некоторые «пятерки», наоборот, тянут, в лучшем случае, на четыре звезды. И тут не поспоришь. Так почему же так происходит и что означают звезды в отелях?

Подвох в том, что единой мировой и общепризнанной классификации в области стандартов гостиниц не существует. Попытки, безусловно, были и продолжаются до сих пор, однако даже система стандартов Всемирной Организации Туризма носит исключительно рекомендательный характер. Поэтому, информация, представленная ниже, является обобщенной.

Содержание статьи

Отель с 1 звездой

Категория D, согласно европейской классификации, – самый дешевый отель, зачастую без перечня дополнительных услуг или же с минимальным их набором (может отсутствовать даже уборка номера). Все «апартаменты» одинаковые, с аскетичной мебелью. Туалет и душ, как правило, общего пользования, и расположены на этаже. О телевизорах и холодильниках речь не идет.

Отель с 2 звездами

Категория С – бюджетная гостиница «без излишеств» и длинного набора услуг, в числе которых, однако, числится ежедневная уборка, хоть даже и чисто формальная, 1 раз в 3 суток. Удобства, как правило, в номере, хотя не редки исключения. Также есть телефон в комнате, площадь которой, кстати, должна составлять не меньше 10 квадратов. Если в здании отеля 50 номеров и более, то жильцам может предоставляться питание, услуги химчистки и прачечной. В гостиницах с двумя звездами есть 1–2 типа номеров.

Отель с 3 звездами

Категория В – среднестатистический и наиболее распространенный тип отелей со стандартным комплексом услуг. Во всех номерах свой санузел, кондиционер, фен, холодильник или мини-бар и телевизор. Уборка, как правило, выполняется ежедневно. Постояльцам в обязательном порядке выдаются полотенца.

Площадь номера составляет, минимум, 12 квадратных метров. На территории отеля есть столовая или ресторан, прачечная, тренажерный зал, бизнес-центр, бассейн. Впрочем, как мы уже писали выше, системы звезд отелей везде свои и если что-то из этого списка отсутствует — то это еще ничего не значит. А вот что «железно» должно быть, так это несколько категорий номеров: 1-, 2-, 3-местные, семейные и др.

Отель с 4 звездами

Категория А – отель высокого класса, в котором представлено все перечисленное выше, а также присутствуют специальные услуги, в частности, спа-процедуры, массажи, наличие нескольких конференц-залов или ресторанов. Площадь номера должна составлять не менее 13 метров квадратных. В ванной комнате, помимо набора полотенец для разных нужд, есть также средства личной гигиены: шампунь, мыло, гель для душа и др. Опционально – тапочки и банные халаты.

Отель имеет собственную просторную территорию, возможно наличие бассейна или террасы. Интерьер оформлен в едином стиле, в коридорах ковровое покрытие, живые растения, картины на стенах. Также должна быть предусмотрена собственная парковка, желательно, но не обязательно – служба проката автомобилей.

Найти отели по выгодной цене.

Отель с 5 звездами

Категория De Luxe – отель высочайшего класса. Самые роскошные гостиницы, которые предлагают постояльцам все, что им может потребоваться. Здесь представлен широчайший набор дополнительных услуг, даже эксклюзивных. В частности, поле для гольфа, парковка для вертолета, многокомнатные апартаменты, личная прислуга в номере, услуги по выгулу собак и др.

По правилам, в отелях с этим количеством звезд, площадь номеров не должна составлять менее 16 кв. м., (по факту она намного больше). Также присутствуют дорогие интерьеры, может быть несколько современных телевизоров с кабельным. В ванной комнате представлен широкий выбор туалетных принадлежностей, вплоть до косметики и парфюма, банные халаты, тапочки, джакузи. Разумеется, цены на отдых в таком отеле гораздо выше, чем в 3 или даже 4 звездах.

Дополнительная информация о звездах в отелях

  1. Учтите, что количество звезд на отеле закрепляется за ним с момента его открытия и забирают звезды редко, поэтому в гостиницах «солидного возраста», в которых давно не делался ремонт, действительность может не оправдать ваших ожиданий.
  2. Лишить отель звезды могут в ходе проверки уполномоченными органами. Проводятся такие проверки нечасто, но периодически все же имеют место быть.
  3. Налоговая система Испании устроена таким образом, что, чем большее количество звезд у отеля, тем выше налог, который платит его хозяин. Поэтому нередки случаи сознательного занижения категории гостиницы ее же владельцем.
  4. А в Египте, наоборот, получить лишнюю звезду – не проблема, и некоторые хозяева этим злоупотребляют. Поэтому количество звезд на египетских отелях — явление весьма относительное.
  5. В Турции в 3-звездочных отелях сервис лучше, чем в 4-звездочных некоторых других стран.
  6. В Германии отели самостоятельно присваивают себе звезды. Но регулярные проверки гостиничной гильдии вынуждают владельцев более трезво оценивать свои гостиницы.

А вы знали? Что можно красть из отельного номера

Важно помнить, что все вышеизложенное — всего лишь рекомендации, а конкретные параметры номеров и набор дополнительных услуг вы можете узнать на сайтах интересующих вас гостиниц или по телефону. А зная, что означают звезды в отелях, вы сможете сделать правильный выбор.

27.03.2019

Загрузка...

turvopros.com

✈ Звезды отелей – что они означают

Услышав заветные «пять звезд», туристы теряют голову и готовы платить огромные деньги за номер в гостинице. Но стоит разобраться в классификации отелей, и за вожделенный люкс можно будет заплатить значительно меньше.

Звезды отелей – что они означают

Классификация сервиса

В мире существует несколько десятков видов классификации отелей. Но большинство из них являются простой интерпретацией привычных «звезд». Так, система оценки Hotelstars Union, включающая 270 критериев, позволяет туристам оценить сервис гостиницы, не переступая ее порог.

В звездную систему входит большинство стран Европы. Оценивают свое гостеприимство по пятибалльной шкале отели Австрии, Чехии, Бельгии, Дании, Латвии, Греции, Эстонии, Украины, Нидерландов, Греции, Швеции и Швейцарии, а также множества других стран. Российские гостиницы также используют звездные оценки, однако для каждой категории есть отдельные правила.

Некоторые государства используют другую символику. Например, в США и Канаде пансионы принято обозначать бриллиантами, а британские гостиницы соревнуются в количестве корон. Заведения Греции единогласно используют буквенные аббревиатуры. А оценить сервис в Индии можно по баллам.

Звездная система

Количество звезд — своеобразное описание сервиса гостиницы. Чем больше отметок получено, тем комфортнее будет проживание в номере. Каждая из оценок имеет свои критерии. Поэтому две, три, четыре звезды в общепринятой классификации — четко регламентированные удобства.

Одна звезда — скромный ночлег

Гостиницы с одной звездой предлагают посетителям базовый сервис. Все номера заведения строятся по одному типу. В комнатах есть перечень самого необходимого:

  • кровать;
  • стул;
  • шкаф;
  • зеркало;
  • прикроватная тумбочка.
Спартанские условия все же включают доступ к санузлу, который часто расположен на этаже. Там же, в холле, есть холодильник, телефон и телевизор.

Звезды отелей – что они означают

Сервис отелей с одной звездой мало отличается от условий в хостеле. Уборка производится раз в 5 дней, как и смена постельного белья. В стоимость номера, как правило, входит континентальный завтрак.

В России однозвездочные отели предусматривают 25 % номеров с собственным санузлом. Остальные комнаты привязаны к удобствам на этаже.

Две звезды — уютный кров

Это тот же экономкласс, но более уединенный. В номерах двух звезд есть санузел и телефон. На выбор посетителей есть минимум два типа комнат. Это бюджетный вариант, но на порядок выше, чем ночлег в хостеле.

В номере есть все необходимое:

  • туалет, душевая кабина;
  • мыло, иногда пробники химии;
  • полотенце;
  • телевизор;
  • телефон;
  • может быть кондиционер.
Сами номера крохотные. Почти все пространство комнаты занимает кровать, однако для бюджетного варианта ночлег и есть главной целью пребывания в номере.

Звезды отелей – что они означают

В стоимость номера входит завтрак. Посетителям могут предложить и второй прием пищи. Уборка в номерах производится ежедневно. Две звезды включают также наличие лифта и бара в здании гостиницы.

Три звезды — золотая середина

Большинство отелей в Европе отмечены тремя звездами. Это комфортные номера, оснащенные всем необходимым. Условия здесь не спартанские, но улучшенные бюджетные.

Номера трех звезд гораздо просторнее, чем соседние «двушки». Комната занимает по меньшей мере 12 кв. м.

В номере обязательны:

  • душ и туалет;
  • набор косметических принадлежностей;
  • комплект полотенец для каждого гостя;
  • телевизор, телефон и мини-бар.
Смена постельного белья происходит раз в три дня. Замена полотенец и уборка — ежедневно. В стоимость входит завтрак. По желанию гостей его могут доставить в номер. Завтракать можно и в ресторане гостиницы.

К услугам посетителей ресторан, круглосуточный ресепшн и возможность обменять валюту, не выходя из гостиницы.

Кстати, некоторые отели обладают всеми преимуществами трех звезд, но получают лишь две. Причина кроется в отсутствии на территории ресторана.

Четыре звезды — гости дорогие

От трехзвездочных эти гостиницы отличаются лишь ценой и незначительными нюансами. В «четверках» улучшена планировка комнат. К услугам посетителей дополнительный сервис в виде охраняемой парковки, спа, тренажерного зала на территории. В радиусе также должно быть кафе или ресторан.

Номера оснащены всем необходимым и даже больше:

  • кондиционер;
  • фен;
  • сейф;
  • телефон;
  • телевизор;
  • косметика;
  • ортопедические матрасы.
В большинстве гостиниц гостям предлагаются тапочки и халаты, однако этот пункт не является обязательным. Уборка в номерах производится дважды в день. Замена постельного белья — раз в два дня.

Звезды отелей – что они означают

В холле обязательно есть интернет, но в номерах его может не быть. Как и лифта, если отель находится в историческом здании.

Гости могут воспользоваться услугами швейцара, переводчика или экскурсовода. Также предлагается доставка еды в номер, которую можно заказать в любое время суток.

Пять звезд — все включено

Самый качественный сервис и идея-фикс большинства туристов. Меж тем обслуживание в таких отелях включает огромное количество услуг, которыми гости попросту не успевают воспользоваться. Тем не менее плата за них включена в стоимость номера.

Персонал обязательно владеет несколькими языками. Есть возможность заказать личного водителя и посыльного. Также к услугам постояльцев консьерж, прачечная и круглосуточный ресепшн. На территории есть бассейн.

В номерах есть полный перечень удобств:

  • косметика, полотенца, корзина для белья;
  • одноразовые сиденья для унитаза;
  • фен, сейф, холодильник, кондиционер, телевизор, телефон;
  • удобные кровати, журнальный столик;
  • интернет и спутниковое телевидение в каждом уголке отеля;
  • мини-бар.
Все номера отеля с пятью звездами делятся на простые и улучшенные — люксы, сьюты и студии.

Звезды отелей – что они означают

Набор услуг в пятизвездочных заведениях широк. Сюда входит не только обслуживание номера, но и развлекательная программа. В эксклюзивный перечень входит площадка для гольфа, детский лагерь, вертолетная площадка, спа-салон и фитнес-клуб.

Как выбрать

Чтобы не ошибиться с выбором отеля, важно учитывать собственные критерии комфорта.

Так, деловым людям может понадобиться услуга прачечной, отутюженный костюм и личный водитель. Туристам, приехавшим посетить достопримечательности, пригодится совсем иной набор услуг.

Зачастую вожделенные пять звезд вовсе не нужны постояльцу. Базовые комфортные условия можно получить и в трех звездах, не переплачивая за ненужные услуги.

Определившись со списком необходимых услуг, можно с легкостью выбрать отель, ориентируясь на его «звездность». Международная классификация позволяет оценить уровень услуг гостиницы еще до прибытия в город.

Автор: Юлия Джат

Комментарии ()

Еще интереснее

1

www.biletik.aero

что означают звезды на их фасаде

Что такое гостиница или отель сегодня знают даже первоклашки. А вот какие они бывают, чем отличаются, почему одни из них носят гордое звание «делюкс», а другие лишь 5*, а также особенности классификации гостиниц в разных странах — можно узнать ниже!

На сегодняшний день в мире насчитывается более 30 различных классификаций гостиниц, причем в каждой стране — со своими национальными особенностями. Объединяют их несколько критериев, по которым судят об уровне комфорта во всем мире:

  • в первую очередь — это состояние номерного фонда: площадь номеров (кв. м), количество одноместных (однокомнатных) и многокомнатных номеров, номеров-апартаментов
  • интерьер: состояние мебели, ванных комнат
  • экстерьер: состояние здания, подъездных путей, обустройство прилегающей к гостинице территории
  • наличие ресторанов, кафе и баров, качество обслуживания в них
  • информационное обеспечение и техническое оснащение, в том числе наличие телефонной, спутниковой связи, телевизоров, холодильников, мини-баров, мини-сейфов
  • и дополнительные услуги, которые и обеспечивают той или иной гостинице дополнительные, радующие глаз звездочки на фасаде.

Классы гостиниц

В последнее время все больше стран примыкают к привычной звездной классификации гостиниц — она действительно удобна, ее знают и понимают во всем мире. А с теми государствами, где до сих пор используют привычные им способы обозначения уровня сервиса в отеле, и турагенты, и туроператоры, и сайты онлайн-бронирования, и даже сами отели поступают мудро: присваивают звезды, идентичные уровню комфорта.

Где же пользуются «звездами»? Проще сказать, где этого не делают. По крайней мере, практически вся Европа, множество стран ЛА, ЮВА и даже Австралии и Океании ею пользуются. А именно: Франция, Италия, Австрия, Венгрия, Египет, Китай, Бразилия, Россия и так далее. Рассмотрим подробнее:

  1. Одна звезда — это недорогая гостиница с минимумом услуг (и ежедневная уборка номеров не всегда в них входит). Здесь все номера однотипны и рассчитаны на 2-3-4 человек.
  2. Две звезды — бюджетная гостиница с несколько большим выбором услуг. Здесь возможна ежедневная уборка номеров, есть и синглы, и семейные.
  3. Три звезды — гостиница среднего класса со стандартным набором услуг: ежедневная уборка номеров, санузел, телевизор, иногда — мини-бар или холодильник. Часто на территории «трешек» работают прачечные для постояльцев, есть бассейны и тренажерные залы, бизнес-центры. Кроме того, 3* могут похвастать богатым выбором номеров: одноместные, двухкомнатные, для курящих, не курящих.
  4. Четыре звезды — гостиница высокого класса, где помимо услуг, которые можно найти в 3*, также предлагают спа, массаж, несколько баров и ресторанов, конференц-залы. Стоимость размещения в «четверках» значительно выше, чем стандартные 3*.
  5. Пять звезд — гостиница класса «люкс», которая отличается большим набором услуг, в частности эксклюзивных: гольф-клубы, многокомнатные апартаменты с прислугой или дворецким, частные бассейны и виллы. Цены на проживание в таких гостиницах достаточно высокие, равно как и на дополнительные услуги. Однако стоит иметь ввиду, что 5* на пляжном курорте Египта или Турции, 5* в Париже и 5* на Бали — могут сильно отличаться по качеству предоставляемых услуг.
  6. Шесть или семь звезд в настоящее время в существующую классификацию, разумеется, не входят. Это скорее маркетинговый ход, однако качество и разнообразие предлагаемых в таких отелях услуг действительно заслуживают на одну-две звезды выше, чем в обычных «пятерках». 6-7* появились в мире совсем недавно, их буквально можно пересчитать по пальцам: это легендарные Burj Al Arab и Atlantis The Palm в Дубае, а также отель Town House Galleria в Милане.

Немецкая классификация также делит гостиницы на 5 звезд: туристский класс — 1*; стандартный класс — 2*; комфортный — 3*; первый класс — 4* и категория люкс — 5*.

В Греции используют буквенную систему (A-B-C-D), согласно которой все гостиницы делятся на пять категорий. Высшая — De luxe (соответствует 5*), гостиницы категории А — четырехзвездочному уровню, В — три звезды, С — «двушки», D — экономичные 1*. В последнее время наряду с буквами на фасадах гостиницы можно увидеть и привычные звезды.

В Великобритании, где не так давно использовали «короны» и «ключи», в настоящее время также перешли на «звезды». Ассоциация британских турагентств распределяет их следующим образом: бюджетные гостиницы (1*) расположены в центральной части города и имеют минимум удобств; гостиницы туристского класса (2*) располагают рестораном и баром; гостиницы среднего класса (3*), уровень обслуживания достаточно высок; гостиницы первого класса (4*), очень высокое качество проживания и отличный уровень обслуживания; гостиницы высшей категории (5*), уровень обслуживания и проживания класса «люкс».

В Канаде и США нет единой классификации отелей, а примерный уровень гостиницы обозначается буквами. Так, например, T (Tourist Class) — экономичные и бюджетные гостиницы и мотели, заведение уровня одной-двух «звёзд». Moderate First Class (M) — аналог «трёшки». F (First Class) — обычные «трёхзвездники» и 3*+. S (Superior) — средние отели четырёх «звёзд», и D (Superior Deluxe и Deluxe) — заслуженные пять «звёздочек».

Сети отелей

Как правило, сетевые отели 4-5* отличаются высококлассным сервисом и тщательно следят за качеством своих услуг; особенно это касается цепочек типа «Хилтона», «Шератона» или «Хаята». Поэтому неудивительно, что остановившись однажды в одном из «Хилтонов», туристы в дальнейшем выбирают отели только этой сети. Однако стоит иметь ввиду, что пляжные и городские гостиницы даже одной марки, могут сильно отличаться в качестве. К сожалению, «Меридиен» в Хургаде и Меридиен в Париже — две большие разницы. Что касается сетевых «трешек», а иногда и «четверок» — тут надо быть внимательным. Не все городские гостиницы 3* (даже сетевые) могут похвастать большой площадью номера или каким-то особенным выбором услуг.

Одни из наиболее известных мировых гостиничных сетей: Hilton, Sheraton, Four Seasons, Hyatt, Swissôtel, InterContinental, Marriott, Le Meridien, Ritz Carlton. Более экономичными считаются: Accor, Best Western, Ibis. В России в последнее время тоже начал развиваться «сетевой бизнес»: это отели цепи Heliopark, AMAKS, Foresta, «Азимут».

tonkosti.ru

Звездность отелей — как правильно расшифровать

При выборе места отдыха мы хотим быть уверены в уровне отельного сервиса. Рассказываем, что определяет звездность отеля, чего ожидать туристу при заезде и какие особенности классификации отелей по звездам в разных странах?


Кто задает критерии звездности отелей и присваивает звезды?

Классификация звездности отелей была принята в 1989 году Всемирной туристской организацией (ВТО). Примечательно, что стандарты обслуживания ВТО опираются на три десятка критериев и носят рекомендательный характер. Отели вольны сами выбирать, какой уровень себе присвоить. Исходя из этого, они платят налоги.

Некоторые сознательно завышают звезды, чтобы поймать более состоятельного клиента. Другие снижают категорию, чтобы сэкономить на налоговых выплатах. Если в рекламе туроператора вы видите надпись 3*+, это означает, что звездность отеля чуть выше, чем в обычной "трешке" этой страны.

Почему не стоит смотреть на звездность отеля. Советы по выбору

Отель 1*

Самый скромный уровень обслуживания предлагают отели 1*. Их девиз: "Только самое необходимое!". Такие гостиницы не имеют больше 10 номеров и стоят на окраинах городов и туристических центров. Вы можете рассчитывать на маленькую комнату с кроватью, тумбочкой и стулом. Отелей 1* на курортах немного, ведь одна звезда — скорее антиреклама и не пользуется большим спросом.

Что означают звезды у отелей

(Фото © booking.com / Hotel Montmartre Clignancourt)

Отель 2*

"Двушки" немного более комфортны. Номера просторнее — более 10 кв. м на постояльца. Кроме кровати, тумбочки и стула, в них есть платяные шкафы. Туалетная комната может быть в номере, но чаще она располагается на этаже.

Классификация отелей по звездам

(Фото © booking.com / Hotel Nova)

Отель 3*

"Трешки" — один из самых востребованных типов жилья. Гостиницы такого уровня удачно совмещают неплохое качество обслуживания и умеренные цены. Вы можете рассчитывать на номер площадью от 12 кв. м на человека, небольшой отдельный санузел с душем, кондиционер, холодильник, телевизор, удобную кровать и шкаф для одежды.

В сервисе отелей от 3* и выше предусмотрена ежедневная смена постельного белья. Здесь работает бар-кафетерий, но могут отсутствовать ресторан и бассейн.

Звездность отелей в России

(Фото © booking.com / Отель Ахиллес и Черепаха)

Отель 4*

"Четверки" — комфортные отели. Инфраструктура лучше, чем у отелей 3*, а стоят дешевле элитных "пятерок". Критерии звездности для отеля 4* довольно размыты. Такие гостиницы часто занимают не новые, отремонтированные здания. Просторные номера — не менее 13 кв. м на человека — оснащены хорошей мебелью, но в ванную комнату могут положить только мыло.

Есть бассейны, рестораны, кафе, парикмахерские, прачечные и сувенирные магазины. Белье могут стирать как ежедневно, так и по определенным дням или за небольшие деньги.

Звездность отелей в Турции

(Фото © booking.com / Original Sokos Hotel Olympia Garden)

Отель 5*

"Пятерка" — настоящая роскошь. Здесь исполняют все ваши желания — даже те, которые еще не возникли. Причем сервис идет в круглосуточном режиме. Постояльцев встречают, принимают багаж, рассказывают об отеле, провожают до холла, а затем до номера.

Минимальная площадь номера в отеле 5* не менее 16 кв. м на человека, но обычно намного больше. Туристы пользуются минибаром, холодильником и кондиционером. В номерах есть телевизоры с набором каналов, большие шкафы с вешалками и широкие кровати с удобным матрасом.

Критерии звездности отелей

(Фото © booking.com / Coral Dubai Al Barsha Hotel)

Вся мебель в безупречном состоянии. В ванной — полный набор необходимых туалетных принадлежностей и моющих средств, фен и большое зеркало. В городских "пятерках", где останавливаются бизнесмены, есть конференц-залы.

Во всех элитных отелях открыты прачечные, парикмахерские, массажные салоны, спа-центры, фешенебельные рестораны, бары и пункты обмена валюты. Обязательно есть бассейны, и создана инфраструктура для отдыха с детьми: специальное меню, игровые комнаты и клубы, услуги няни и аниматоры.

Критерии звездности отелей

(Фото © booking.com / Original Sokos Hotel Olympia Garden)

Уровень обслуживания в разных странах

Требования к звездности отелей в конкретном государстве зависят от его богатства, уровня туристической инфраструктуры и религиозных особенностей. В азиатских и африканских гостиницах 4* и 5* сервис высок, но нет такого шика, с которым встречают в Европе. Мебель может быть не совсем новой.

В Таиланде и на Шри-Ланке редко обслуживают по программе "всё включено": еда стоит дешево, и отелям трудно соперничать с уличными ресторанами и кафе.

Классификация звездности отелей

(Фото © booking.com / Royal Muang Samui Villas)

Что нужно знать о звездности отелей в Турции? Турецкие отели 5* любят встречать туристов по программе "всё включено", но порой упускают другие критерии сервиса, принятые в Европе. Примерно та же ситуация с отелями 4* и 5* в Египте. Они предлагают гостям all inclusive, но не имеют такого ассортимента напитков, как в Турции.

Как обстоят дела со звездностью отелей в России? Элитные гостиницы в крупных городах полностью соответствуют стандартам качественного европейского сервиса. Однако в провинции ситуация другая — отели 4* и 5* более похожи на хорошие европейские "трешки".

Классификация звездности отелей

(Фото © megapalacehotel.ru)

Источник вступительного изображения: © PatternPictures / pixabay.com.

make-trip.ru

Что означают звезды и категории отелей

Большинство начинающих путешественников и даже часть уже имеющих за спиной опыт, выбирая отель, ориентируются на такую его характеристику, как количество «звезд». Всем известно, что по классификации уровня сервиса и комфорта все отели имеют от одной до пяти «звездочек». В то же время, выбирая для себя максимально комфортное место отдыха, целиком опираться на этот показатель не стоит.

Иногда отели могут хитрить, предоставляя туристическим агентствам длинный перечень предоставляемых в отеле услуг, читая который, потенциальный клиент поневоле начинает думать, что за те же деньги в этом отеле он получит гораздо больше, чем в других. При всем при этом номер трехзвездочного отеля, неважно в пустыне или на крайнем севере он стоит, но должен быть оборудован кондиционером. А номера без туалетов и душа/ванной комнаты недопустимы в любом отеле, если уровень его комфортности больше двух звезд, и тут тоже не важно, насколько густонаселенный город или отель.

Практичный и сознательный путешественник, несомненно, обращает внимание на «звездность» отеля. Если в вашем номере будет фен и туалетные принадлежности, то их не стоит класть в чемодан, если на территории будет парковка, то не нужно думать, где ставить машину, и совершенно не нужно задумываться над поисками фитнес-зала, если своим постояльцам отель предоставляет подобную услугу бесплатно. И в то же время, к чему платить за услуги, которыми вы не будете пользоваться? Если вы не планируете передвигаться по городу на машине, зато желаете по максимуму познакомиться с блюдами местных ресторанов, то есть смысл выбрать себе отель без парковки и ресторана. Несмотря на то, что бесплатные сервисы у отеля есть, их стоимость, так или иначе, разделяется между всеми постояльцами отеля.

Отели без категории

Самой многочисленной группой отелей в мире являются отели без официальной категории. При этом в их число могут входить как шикарнейшие отели класса «Luxury» которые выше любого понятия категоризации, так и скромные хостелы и гостиницы, которые не могут дотянуть даже до одной звезды. Но даже если у отеля нет «звезд» - это совершенно не означает, что здесь не имеют ни малейшего понятия о комфорте и сервисе. К примеру, во многих международных сетях отелей, на территории, занятой трех- и четырехзвездочными отелями, можно снять апартаменты (часто это отдельно стоящее здание) по уровню комфорта нисколько не уступающие стандартным номерам в отеле, но в то же время не имеющие ни одной «звезды». Во многих каталогах отелей гостиницы без категорий имеют «звезды» – это делается для того, чтобы потребитель мог узнать, каков уровень предоставляемых в этом отеле услуг.

Однозведочные отели

Отель, имеющий одну «звездочку» предназначен для непритязательных постояльцев, которым нужно место, чтобы переночевать и принять душ. Но это совершенно не значит, что однозвездочные отели плохие. Чаще всего они располагаются в старинных и центральных частях древних европейских городов, в домах, архитектура которых не позволяет оборудовать номера отдельными ванными и отдельной столовой. Но в номере такого отеля все равно есть раковина, зеркало и полотенце. Убираются здесь обычно каждый день, а смена белья проводится не реже одного раза в 5 дней.

Двухзвездочные отели

Двухзвездочные отели по уровню комфортности ближе к однозвездочным, чем к трехзвездочным. В таком отеле также должен быть один туалет не более чем на 5 номеров, но зато здесь уже предусмотрен обеденный зал (хотя это только если номеров больше 50), и кормят в таком отеле обычно только завтраком. В отеле с двумя «звездочками» должна быть услуга прачечной и химчистки, и даже если их нет на территории самого отеля, постоялец может сдать вещи и получить их обратно в течение суток. Обслуживание номеров в отелях низших категорий не предусмотрено классификацией.

Трехзведочные отели

Это самая большая и пестрая группа отелей. В число трехзвездочных отелей входят рядовые гостиничные комплексы, гостиницы крупных и мелких сетей отелей, независимые отели и отели с интересными дизайнерскими сюжетами. Туристы предпочитают именно их из-за великолепного сочетания цена-качество. Каждый номер отеля с тремя «звездами» должен иметь туалет, душ, кондиционер, холодильник и телевизор. А вот телефон в отеле постояльцу могут и не предоставить. В каждом номере должен быть набор письменных принадлежностей, зато ресторана и бара тут может и не быть. А в холле отеля любой постоялец может воспользоваться базовой бизнес-техникой: компьютером с доступом в интернет, ксероксом и факсом. В трехзвездочном отеле уже есть обслуживание номеров в дневное время, а также есть где поставить машину – на стоянке возле отеля или недалеко от него. Постояльцы трехзвездочного отеля могут заказать билеты и поменять деньги, даже не покидая его.

Четырех- и пятизвездочные отели

Ни для кого не секрет, что максимальный уровень комфортности и широчайший спектр услуг предоставляют своим гостям отели с четырьмя и пятью «звездами». Если вы хотите сэкономить, то поищите четырехзвездочный отель удачного расположения, ведь от отеля с 5 «звездами» он почти не отличается. В обоих случаях вам предоставят номер, оснащенный туалетом, душем, телевизором, кондиционером и холодильником. В номере будут ежедневно убираться, менять полотенца и постельное белье. В отеле с 5 «звездами» номера обычно просторнее и вид на окрестности лучше. Также различие будет заметно, если сравнить меню из ресторанов отелей. В пятизвездочном отеле к услугам постояльцев, приехавших по делам, предложат комнаты для переговоров и всю необходимую технику, а также гостиные в холле для проведения неформальных встреч. Такие отели обычно имеют один или несколько спортивных залов, бассейн, парикмахерские и косметические салоны, здесь круглосуточно работает пункт обмена валюты и 24-часовое обслуживание номеров. В номере всегда есть косметические принадлежности, халаты и прочие мелочи, облегчающие жизнь в отеле.

Несомненно, уровень предоставляемых в отеле удобств зависит от страны и менеджмента отеля. И, увы, совершенно не обязательно, что цена номера и «звездность» отел будут гарантом того, что тот или иной сервис будет вам предоставлен на должном уровне. Иногда следует учитывать готовность менеджеров отеля идти навстречу пожеланиям клиентов. Выбирая отель, так же стоит учитывать критерии, которые важны именно для вас: его расположение в исторической части города или возле пляжа, доступность общественного транспорта и ресторанов, вы, несомненно, хорошо отдохнете!

www.turistke.ru

Полезно знать: что означают звезды отелей

Рассмотрим особенности различных типов отелей и поговорим том, какими бывают отели, и чего ожидать от разного количества звезд.

Для начала сориентируемся в «звездном рейтинге» отелей.

1 звезда. Это самый экономичный вид отелей. Они предлагают минимальный уровень комфорта: отдельный номер со скромными удобствами и санузел (который зачастую находится не в самом номере, а на этаже). Иногда предлагают завтрак за отдельную плату.

2 звезды. Кроме кровати в номере также будет санузел и даже телевизор. Сам отель предложит полноценное питание с различными блюдами на выбор (возможно, за дополнительную плату). К слову, даже за пульт от бесплатного телевизора с вас могут взять деньги.

3 звезды. Это самый популярный вариант размещения и, пожалуй, самый разумный по соотношению цены-качества. Трехзвездочные отели предлагают номера с собственным санузлом, кондиционером, телевизором, мини-баром (впрочем, не всегда).

4 звезды. Четырехзвездочные отели предлагают высокий уровень обслуживания. В номере будет санузел с ванной, шампунем и феном (впрочем, это можно найти и в гостиницах с меньшим количеством звезд), мини-бар, сейф, телевизор, мини-холодильник. Возле будет охраняемая стоянка, а в идеале в комплексе также будут бассейн и тренажерный зал и другие развлечения.

5 звезд. Это самый высокий класс отелей. Здесь вас не только приютят и накормят, но и предложат массу приятных услуг: спа, массаж, маникюр, ночные развлечения и так далее.

6-7 звезд. Относительно недавно появились по-настоящему роскошные отели 6 или даже 7 звезд (например, в Дубае). Конечно, международная классификация не признает такой вид отелей, но их комплекс услуг по-настоящему впечатляет.

В Греции принята другая классификация отелей:

De Luxe = 5звезд
A = 4 звезды
B = 3 звезды
C = 2 звезды
D = 1 звезда.

Виды отелей

Гостиница

Гостиница – это отель, расположенный в черте города. Они соответствуют приведенной выше классификации. В гостиницах останавливаются чаще всего во время экскурсионных, культурных и деловых поездок.

Бутик-отель

Бутик-отель – это пятизвездочная гостиница, которая может похвастаться роскошным интерьером. Их стоимость по карману далеко не каждому эстету.

Резорт-отель

Это один из самых распространенных видов отелей для пляжного отдыха в Турции, Египте и других стран, популярных среди любителей «пляжно-овощного» отдыха. Расположены резорт-отели (resort-hotel) в отдалении от других населенных пунктов.

Главный плюс такого типа отелей – их безопасность. Они хорошо охраняются, имеют собственный пляж, и постороннему попасть на территорию не так просто.

Однако изолированность – одновременно и главный минус резорт-отелей. Если во время отпуска вам не хочется довольствоваться только развлечениями, которые предлагает отель, придется либо заранее подумать об аренде авто, либо платить за организованные экскурсии. На общественном транспорте из резорт-отеля выбраться не получится.

Мини-гостиница

Эти отели рассчитаны на маленькое число гостей. Часто это маленькое здание с десятоком номеров и ресепшеном на первом этаже.

B&B (Bed and Breakfast)

Bed and Breakfast – переводится как «кровать и завтрак». Собственно, в этом и заключен весь комплекс услуг, который они предоставляют.

Изначально отели типа «кровать и завтрак» появились в Англии. Они представляют собой разновидность мини-гостиниц. Несмотря на то, что B&B не имеют звездной классификации, они зачастую предлагают довольно плотный завтрак с разнообразными блюдами местной кухни, ведь чаще всего B&B – это семейный бизнес.

Из существенных минусов стоит отметить то, что некоторые B&B не позволяют постояльцам находится в номерах в дневное время.

В Израиле B&B называют «циммер». Циммеры предлагают кровать и завтрак в сельской местности.

Гестхаус

Гестхаус похож на B&B. Обычно хозяин живет в том же доме или в доме поблизости. Никакой классификации здесь нет, поэтому комфортабельность номеров и комплекс услуг варьируется в каждом гестхаусе. Часто владельцы предлагают трехразовое питание. Плюс этого варианта размещения в том, что вы знакомитесь с культурой другой страны.

Чаще всего гестхаусы предлагают в Азии.

Мотель

Все, кто когда-либо смотрел американские криминальные фильмы, прекрасно знает, что такое мотель и почему останавливаться там не всегда безопасно. Мотели – это придорожные гостиницы, как правило, с отдельным входом в номер с улицы, которые предлагают только ночлег.

Апарт-отель

Апарт-отель представляют собой жилой дом с квартирами и ресепшеном на первом этаже (иногда – в соседнем здании). В квартирах есть полноценные кухня, спальни и санузел.

Лоджи

Лоджи – это бунгало, похожие на дома местных жителей, которые предлагают туристам в Африке и других экзотических направления (например, на Мальдивах, Бали и т.д.).

Шале

Это горнолыжные отели, которые можно найти на любом курорте в горах. Обычно они копируют архитектуру традиционных альпийских домиков.

for-traveling.ru

Что означают звезды у отелей?

Ни один аналитик туристического бизнеса не возьмется с ходу ответить, сколько гостиниц существует на земном шаре — их действительно огромное количество и с каждым днем становится все больше.

Неудивительно, что кому-то однажды захотелось развести все эти отели по разрядам. Также неудивительно, что эта светлая мысль пришла многим. Так появились различные системы классификации отелей, всего около тридцати, каждая со своей системой обозначений и критериев: шведские «ключи», британские «короны», индийские «баллы», «звезды» наконец. Несмотря на настойчивые призывы объединиться, адресованные Всемирной туристской организацией (WTO) держателям знаков отличия гостиниц, все они уже не один десяток лет продолжают сосуществовать в едином мировом пространстве совершенно автономно, чем запутывают потребителя.

 

Классификации отелей в разных странах и их условное соответствие «звездам»

 

Страна

Принятая система

Условное соответствие «звездам»

Франция

****+ (Grand Deluxe)
****
***+
***
**
*
без звезд

5
4
более дорогой подвид 3
3
2
1
только постель и завтрак

Греция,
Черногория

Deluxe
A
B
C

5
4
3
2

Китай

«Винные дома» или «туристические гостиницы»
«Дома для гостей»

4-5
2-3

Мальдивские острова

Deluxe
Superior
Standart

5
4
3

США, Израиль

S.Dlx. (Super Deluxe)
Dlx. (Deluxe)
S.F.C. (Superior First Class)
F.C. (First Class)
S.T.C.(Superior Tourist Class)
T.C. (Tourist Class)
Suite hotel, Guest house

5+
5
4+
4
3+
3

 

В ряде стран существует альтернативная классификация гостиниц.

Например, в Турции существует система клубных отелей (Holliday Village), которые делятся на:

 

HV1

 

Отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах. Примерно соответствует 3-4-х звёздочному. Отличаются хорошей анимацией, большой озеленённой территорией, но номера небольшие.

HV2

Клубный отель более низкой 2-ой категории.

 

Что означают звезды?

 

Существует ряд международных критериев, по которым сертификационные органы оценивают уровень отеля. Прежде всего это степень предлагаемого комфорта и разнообразие предоставляемых услуг. Затем — размеры помещений и сервисные возможности: наличие ресторана и бара, сауны и бассейна, охраняемой автостоянки и службы заказа такси, международного телефона и камеры хранения.

Во многих гостиницах допускают весьма вольную трактовку требуемого в соответствии с категорией «звездности» набора услуг. Мы приводим данную классификацию исключительно в качестве ориентира.

 

Отели категории 1*

предполагает минимальный комфорт. Расположены в ничем не примечательных местах. Как правило, отели такого класса очень небольшие — до 10 номеров. Питание не предусматривается, но иногда за отдельную плату можно получить скромный завтрак. Удобства могут быть и на этаже. Вход после часа ночи чаще всего запрещен.

Стандартный двухместный номер должен быть приблизительно 8-10 кв.м. В номере — шкаф или вешалка, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Ежедневная уборка, смена белья должна происходить каждые 7-8 дней, полотенец — каждые 3-4 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат.

 

Отели категории 2*

туристический класс, обычно предлагается туристам на недорогих экскурсионных маршрутах. По европейским и американским стандартам, в номере должны быть санузел и телевизор, но за пульт от телевизора, возможно, придется заплатить. Ограничений на вход в отель в ночное время нет. Завтрак континентальный. Иногда ресторан находится в холле одного из этажей.

Всё то же самое, что в гостиницах 1*, только смена белья производится каждые 6 дней. Туалет и ванная комната обычно находятся в номере. В гостинице также должны находиться ресторан или кафе, а также предлагаться варианты питания.

 

Отели категории 3*

самая распространенная разновидность отелей. Удобства в номере, в ванной комнате найдутся маленький кусочек мыла и шампунь, иногда предусмотрен фен. Имеются телефон и телевизор, часто — мини-бар, кондиционер. Есть такая закономерность: чем лучше местоположение гостиницы, тем скуднее набор ее услуг, ниже уровень комфорта.

Начиная с категории 3* и выше в каждом номере обязательно должны быть туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио и т.д. Номера большей части трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеют телевизор, кондиционер. Полы в них, как правило, выложены плиткой. Смена постельного белья происходит 2 раза в неделю. Полотенца меняют ежедневно. Из парфюмерных принадлежностей Вам предложат только мыло. В некоторых отелях можно взять напрокат утюг. На территории гостиницы может располагаться: охраняемая автостоянка, бассейн (в курортных отелях) ресторан, парикмахерская, бизнес-центр, обмен валют. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам. Комнаты от 10- 12 кв.м.

Американские З* близки к четырем в Европе. А в Азии наличие мини-баров, холодильников и телевизоров в трехвездочных гостиницах обязательным не является, так что чаще всего вы их в номере не обнаружите.

 

Отели категории 4*

присваиваются за высокий уровень сервиса. Отели этого класса рассчитаны на людей со средним по европейским меркам достатком. Категория предусматривает удачное месторасположение: в центре города или на первой линии пляжа.

Всё, что в гостиницах 3*, плюс: как правило, мини-бар, индивидуальный кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для ванной в каждом номере (выдаются обычно в день заезда). Ежедневная смена постельного белья и полотенец. Предоставляются такие услуги как стирка, глажение, и чистка одежды (при этом минимальное время заказа — сутки). Прайс лист можно узнать на reception. В номер подается меню завтрака. На территории гостиницы находятся салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ — салон, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.п. Площадь комнат, как правило, не менее 13 кв.м.

В идеале обязательны: охраняемая автостоянка, бесплатные тренажерные залы, корты и бассейны, отельные шоу, дискотеки. В номере: укомплектованный биде и феном санузел, кондиционер, цветной телевизор с дистанционным управлением, холодильник, мини-бар, кондиционер, мини-сейф, обязательно телефон с выходом на межгород. По стандарту в 4-звездочных отелях до 10% номеров могут быть трехместными.

Частенько отели класса 4* располагают номерами улучшенной планировки: студио, сьюты и т. п. Некоторые гостиницы ничем не отличаются от соседних пятизвездочных, но сами присваивают себе более низкую категорию, чтобы сократить налоговые издержки.

В отелях 4* — 5* предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и так далее.

 

Отели категории 5*

То же, что и в гостиницах 4*, но на более качественном уровне. А также иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Номера не менее 16 кв.м.

 

Пятизвездочные отели, полностью соответствующие стандарту, напоминают самодостаточный городок с необходимой инфраструктурой: несколько баров и ресторанов (с европейской и национальной кухней), ночной клуб, магазины, парикмахерские и косметические кабинеты, прачечные, фитнес-залы и бизнес-центры, бассейны. Номера — от одноместных с одной кроватью до многокомнатных апартаментов. Для деловых людей есть executive-suites — с многоканальной телефонной связью, компьютером, факсом и комнатой для переговоров. В номере есть все: кондиционер, мини-бар, телефон, цветной телевизор и т. д. Большая ванная комната оснащена биде, большой лежачей ванной, часто — джакузи и отдельной душевой кабиной. Клиенту предлагается широкий арсенал косметических средств, а также банные халаты и комнатные тапочки.

 

Одним из важнейших факторов, влияющих на «звездность» отеля, является его месторасположение. Считается, что для экскурсионных маршрутов лучше, если гостиница находится в центре города или около станции метро. Причем для Европы характерно следующее соответствие: чем ближе к достопримечательностям, тем выше стоимостная категория отеля. А вот на уровень «звездности» курортных гостиниц влияют совершенно иные факторы: стоит ли отель на первой линии пляжа или в отдалении, имеется ли у него собственный пляж, предусмотрены ли бесплатные лежаки и зонтики. В арабских странах пляжными бывают и трехзвездочные гостиницы, а на дорогих европейских курортах собственные участки у моря по карману в основном 4-5-звездочным оазисам комфорта.

 

Квалификация персонала также играет не последнюю роль при определении статуса отеля: по международным требованиям, в гостиницах с одной или двумя «звездами» персоналу на ресепшен необходимо знать один иностранный язык, в 4-5-звездочной гостинице потребуется владение минимум четырьмя языками.

 

Часто уровень отеля определяется фактом его принадлежности к престижным гостиничным цепям, таким как «Хилтон», «Мариотт», «Рэдиссон» и др. В этом случае высочайшая категория им присваивается априори. Для отелей «Холидей Инн», например, типично расположение в живописных пригородах, что не всегда удобно путешественникам, прибывшим с туристическими целями, но категория этих гостиниц никогда не бывает ниже 4*: уединение и спокойствие считаются конъюнктурным преимуществом.

 

На самом деле во многих гостиницах допускают весьма вольную трактовку требуемого в соответствии с категорией «звездности» набора услуг. Совсем не заботятся о своем имидже британские, французские и швейцарские хотельеры — они чаще других европейцев забывают о своих обязательствах перед клиентами и не докладывают им положенного по закону сервиса, при этом не скрывая от постояльцев: «Нам нет резона вкладывать деньги в реконструкцию, закупку полотенец и тапочек и т. д.: гостей в любой сезон хоть отбавляй». Понятно, что при этом цены на свои услуги они устанавливают по самой высокой планке. Более милосердны держатели отелей в Восточной Европе. У них тарифы на порядок ниже. Не слишком высоки они и в Греции, Испании, Норвегии, Финляндии. Например, американские трёхзвёздочные гостиницы близки к четырёхзвёздочным в Европе, а в азиатских отелях, напротив, можно даже не найти холодильника и телевизора. Закономерности здесь не срабатывают. Говорят, все определяет конъюнктура спроса. Поэтому не надо удивляться, если стоимость ночевки окажется одинаковой в гостиницах разных категорий, или наоборот — ценовые предложения будут сильно отличаться даже в рамках одного класса.

 

Согласно представлениям Всемирной туристской организации (WTO), гостиница любой категории должна отвечать требованиям безопасности и гигиены, обеспечивать круглосуточный сервис, неотложную медицинскую помощь, сохранность ценностей, стирку постельного белья, почтовые услуги.

 

Отели различаются по расположению относительно моря:

1-ая береговая линия — это отели, расположенные непосредственно на берегу моря

2-ая береговая линия — это отели, между территорией и пляжем которых находится дорога или променад

Источник: http://gagarin.com.ua/node/stars

www.hottour.com.ua

Want to say something? Post a comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *