Что делать если ваш рейс задерживается
В соответствии с Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами, при задержке авиарейса авиакомпания несет ответственность перед пассажирами. Нелишним будет напомнить авиапассажирам об их правах.
Все пассажиры имеют право на организацию авиакомпанией хранения их багажа и своевременную загрузку на борт самолета. Доступ в комнату матери и ребенка всем пассажирам, путешествующими с детьми, младше 7 лет. Комната должна находиться в здании аэропорта вылета.
Если задержка рейса 2 и более часов, пассажирам предоставляются прохладительные напитки. Также компания обязана дать возможность пассажирам совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте.
При задержке рейса более, чем на 4 часа, авиакомпания обязана предоставить пассажирам горячее питание. Чаще всего, компания выдает талоны на питание в кафе и бистро, расположенных в здании аэропорта. Горячее питание предоставляется пассажирам каждые 8 часов в ночное время и каждые 6 часов в дневное время суток.
Если рейс задержан более, чем на 6часов в ночное время и на 8 часов в дневное время суток, компания размещает пассажиров в гостинице. Причет трансфер до гостиницы и обратно также осуществляется за счет авиакомпании.
Если пассажир недоволен качеством питания или размещения в гостинице, он может отказаться от предложенного и самостоятельно оплатить обед или номер в отеле, которые он считает приемлемыми. В такой ситуации у него сохраняется право требовать возмещения этих расходов в авиакомпании. Для этого пассажиру нужно составить заявление, приложить к нему копии документов, подтверждающих его расходы в аэропорту и отправить их в офис авиакомпании. Надо отметить, что при выборе питания и размещения следует все-таки исходить из принципов разумности и понимать, что компенсировать обед в мишленовском ресторане или ночь в президентском люксе пятизвездочного отеля авиакомпания, скорее всего, откажется.
Если авиакомпания не может оперативно разрешить ситуацию с задержкой рейса и предлагает пассажирам лететь рейсом другой авиакомпании, затраты на новые билеты также должна нести авиакомпания.
Если пассажир не может ждать, когда авиакомпания примет решение о возобновлении полетов, он имеет право приобрести билет по нужному ему маршруту в другой авиакомпании самостоятельно, потребовав в дальнейшем от стороны, неисполнившей обязательства по перевозке, компенсации.Если авиакомпания отменяет рейс, она обязана возместить пассажирам стоимость авиабилета на этот рейс в полном объеме.
Важно помнить, что авиакомпания освобождается от компенсаций стоимости авиабилета, если задержка или отмена рейса произошла из-за наступления стихийного бедствия, военных действий, погодных условий, отмены или запрета рейсов компетентными органами, угрозы жизни и здоровью пассажиров при выполнении рейсов. При этом авиакомпания обязана создать своим пассажирам условия комфортного ожидания вылета рейса, перечисленные выше.
В иных случаях – неисправность борта, нехватка самолетов, изменение в расписании, — авиакомпания несет ответственность перед пассажиром в установленном законом порядке.
авиакомпании
билеты
задержка рейса
отмена рейса
питание
с детьми
Что делать авиапассажиру, если задержан рейс?
Что делать авиапассажиру, если задержан рейс?
Путешествуя, все люди могут столкнуться с задержками авиарейсов авиакомпаний.
Представляем информацию для потребителей об их правах в случае задержки авиарейсов.
Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.
Основные причины задержки рейсов:
— технические неисправности самолета,
— плохие погодные условия,
— позднее прибытие самолета.
При задержке рейса пассажир имеет следующие права:
1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным»;
2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.
Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса ;
3) право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.
Также, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно:
1) на организацию хранения багажа;
2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
3) обеспечение прохладительными напитками, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов;
4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов.
При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;
5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
За консультацией, а также помощью при составлении претензии к авиаперевозчику, потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по субъекту, адреса Управлений вы можете найти, перейдя по ссылке https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
- «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186)
3 действия, если ваш рейс задерживается
Новости
Виктория М. Уокер — бывший старший репортер TPG по путешествиям. Ранее она преподавала мультимедийную журналистику в Университете Говарда и была видеоредактором последних новостей в The Washington Post.
29 января 2022 г.
•
Чтение: 6 мин.
Этот пост содержит ссылки на продукты одного или нескольких наших рекламодателей. Мы можем получать компенсацию, когда вы переходите по ссылкам на эти продукты. Условия применяются к предложениям, перечисленным на этой странице. Чтобы ознакомиться с нашей Политикой в отношении рекламы, посетите эту страницу.
Примечание редактора
Это сообщение было обновлено.
Примечание редактора: этот пост был обновлен.
Никто не любит задержку рейса. Но поскольку авиакомпании не могут управлять погодой, они являются необходимым злом, с которым пассажиры должны мириться.
Поскольку на Восточном побережье бушуют снежные бури, не исключено, что вы столкнетесь с задержкой рейса, если вы путешествуете прямо сейчас. По данным Flight Aware, 28 января было задержано более 11 000 рейсов и отменено более 2500.
Однако, прежде чем вы отправитесь в зал ожидания аэропорта, чтобы пропить свои печали, вам нужно кое-что узнать о задержках рейсов.
А в некоторых случаях вы можете даже иметь право на финансовую компенсацию за доставленные неудобства.
Вот что вам следует делать, если вы узнаете, что ваш рейс задерживается.
Чтобы получать больше новостей TPG каждое утро на ваш почтовый ящик, подпишитесь на нашу ежедневную рассылку.
Зарегистрируйтесь у агента
(Фото Пола Хеннесси/SOPA Images/LightRocket через Getty Images)Не бегите в зал ожидания аэропорта сразу после того, как узнали о задержке рейса. Я, по общему признанию, был виновен в этом, и это почти заставило меня опоздать на дважды задержанный рейс. После задержки во время полета несколько лет назад я решил, что у меня достаточно времени, чтобы перекусить, выпить и вздремнуть в гостиной. Я не осознавал, что рейс каким-то образом «не задержали», пока случайно не проснулся через некоторое время. За считанные минуты до закрытия посадочных дверей я прибыл на стыковочный рейс — взволнованный и запыхавшийся.
Я бы полностью избежал этого, если бы связался с агентом у входа, чтобы узнать новое время, или спросил у сотрудника в зале ожидания.
Обычно они знают эти вещи.
И еще: не полагайтесь исключительно на табло вылета и прилета в аэропорту, так как они иногда не обновляются. Как правило, они точны, но у вас, скорее всего, будет самая актуальная информация о вылете рейса, если вы загрузите приложение своей авиакомпании на свой телефон.
Во время недавнего рейса между аэропортом моего родного города Норфолк (ORF) и Нью-Йорком (LGA) я узнал, что мой вылетающий рейс был задержан за несколько минут до того, как агент у выхода объявил об этом по внутренней связи. Иметь несколько источников информации, тем более, что в наши дни все больше рейсов подвергаются операционным задержкам, лучше, чем полагаться только на один источник.
Знайте политику задержки и аннулирования вашей кредитной карты
(Фото Mlenny/Getty Images) Мы много говорим о том, как заставить ваши кредитные карты для путешествий работать на вас здесь, в TPG. Но речь идет не только о том, чтобы заработать элитный статус в авиакомпаниях или найти лучший зал ожидания для полета.
Иногда ваша кредитная карта может действительно пригодиться, когда поездка идет не совсем так, как планировалось.
Одно недооцененное преимущество, которое может прийти на помощь, когда что-то пойдет не так: покрытие задержки поездки, как писал ранее этим летом мой коллега, старший редактор TPG Ник Юэн. Задержка не просто разочаровывает: из-за нее вы можете пропустить важный сегмент полета и, возможно, застрять в аэропорту.
Защита от задержки поездки гарантирует, что вы не будете нести ответственность за дополнительные (разумные) расходы, возникающие из-за длительной задержки поездки. Тем не менее, некоторые кредитные карты могут сэкономить вам деньги и нервы, если вы задерживаетесь из-за погоды, операционных проблем, забастовок или других незапланированных событий. Скорее всего, вам придется заплатить за расходы заранее, но вы можете иметь право на возмещение позже.
К кредитным картам с защитой от задержки поездки относятся:
- Chase Sapphire Reserve покрывает задержки от 6 часов до ночи с максимальной суммой покрытия 500 долларов США.
(годовой взнос 550 долларов США) - Приоритетная карта Chase Sapphire покрывает задержку от 12 часов до ночи с максимальной суммой покрытия 500 долларов США. (годовая плата 95 долларов США)
- Platinum Card® от American Express покрывает задержки от 6 часов с максимальным покрытием 500 долларов США за покрываемую поездку в течение 12 месяцев подряд. (Годовая плата в размере 695 долларов США — см. тарифы и сборы)*
- Карта Delta SkyMiles® Reserve American Express покрывает задержки от 6 часов с максимальным покрытием в размере 500 долларов США за покрываемую поездку в течение 12 месяцев подряд. (годовая плата 550 долларов США — см. тарифы и сборы)*
(годовой взнос 550 долларов США)*Право на участие и уровень привилегий зависят от карты. Применяются положения, условия и ограничения. Пожалуйста, посетите сайт americanexpress.com/benefitsguide для получения более подробной информации. Подписано Страховой компанией Нью-Гэмпшира, компанией AIG.
Связано: Лучшие кредитные карты, которые предлагают компенсацию за задержку поездки
Вы можете иметь право на возмещение
Фото Creative Touch Imaging Ltd.
/NurPhoto через Getty Images)Знайте свои права в случае задержки или отмены.
Если вы решите не лететь первоначально запланированным рейсом из-за значительных задержек или отмен, вы должны вернуть свои деньги или баллы. Авиакомпании, как правило, пытаются навязать вам ваучер, но вы не обязаны соглашаться на него и имеете право на получение наличных.
У вас может быть возможность отменить бронирование и вернуть деньги онлайн или в приложении авиакомпании. Но, как я обнаружил в прошлом, авиакомпании часто не упрощают запрос на возмещение, поэтому вам может потребоваться позвонить в службу поддержки клиентов. Просто помните, даже если авиакомпания предлагает вам ваучер или даже мили, вы, как правило, имеете право на возврат денежных средств.
У вас есть еще больше возможностей, если ваше путешествие подпадает под действие регламента ЕС 261, который устанавливает правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейса.
EU261 предоставляет вам некоторые средства защиты при поездке, если ваш рейс задерживается при вылете, в зависимости от того, как долго была ваша задержка. Если вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на три часа, вы имеете право на компенсацию (если только задержка не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, такими как терроризм).
Как мы сообщали в прошлом году, правила распространяются на следующее:
- Рейсы полностью в пределах ЕС и выполняемые любой авиакомпанией;
- Рейсы, вылетающие из ЕС в страны, не входящие в ЕС и выполняемые любой авиакомпанией; и
- Рейсы, прибывающие в ЕС из-за пределов ЕС и выполняемые авиакомпанией ЕС.
Чтобы узнать о тарифах и сборах карты Amex Platinum, нажмите здесь.
Чтобы узнать о тарифах и сборах карты Delta Reserve, нажмите здесь.
Избранное изображение Getty Images
Редакционная оговорка: мнения, высказанные здесь, принадлежат только автору, а не какому-либо банку, эмитенту кредитной карты, авиакомпании или гостиничной сети, и не были рассмотрены, одобрены или иным образом одобрены какой-либо из этих организаций.
сущности.
Лучшие предложения от наших партнеров
Как мы выбрали эти карты
Наши помешанные на баллах сотрудники ежедневно используют множество кредитных карт. Если кто-то из нашей команды не порекомендовал бы его другу или члену семьи, мы бы не рекомендовали его и на The Points Guy. Наши мнения являются нашими собственными и не проверялись, не утверждались и не подтверждались нашими рекламными партнерами.
См. All Best Card предлагает
TPG. Представленная карта
Высокое предложение за 5 лет
Лучшая премиальная туристическая карта для значения
CHASE Sapphire Reserve®
TPG EDTITRIT Рейтинг карты основан на мнении редакции TPG и не зависит от эмитента карты.
Перейти к обзору
Награды
1 — 10 баллов
| 10x | Заработайте в 10 раз больше баллов за проживание в отелях и аренду автомобилей при оплате проезда в рамках программы Chase Ultimate Rewards®. |
| 5x | Заработайте в 5 раз больше баллов за полеты через Chase Ultimate Rewards®. |
| 3x | Заработайте в 3 раза больше баллов за другие поездки и питание. |
| 1x | Заработайте 1 балл на 1 доллар, потраченные на все другие покупки |
Intro Предложение
80 000 Бонусные баллы
Заработать 80 000 очков BONUS после того, как вы потратите 4 000 долларов за покупку на первые месяцы на первые месяцы. Это 1200 долларов США на поездку при оплате через Chase Ultimate Rewards® 9.0003
Годовая плата
$550
Рекомендуемый кредит
740-850
Отлично
Кредитные диапазоны являются разновидностью FICO© Score 8, одного из многих типов кредитных рейтингов, которые кредиторы могут использовать при рассмотрении вашей заявки на кредитную карту.
Почему мы выбрали ее
Если вы хотите поднять свои премиальные награды на самый высокий уровень, эта карта, на наш взгляд, не составит труда. Программа Ultimate Rewards от Chase упрощает обмен баллов благодаря широкому выбору из 10 авиакомпаний и трех отелей-партнеров, а также удобному пользовательскому интерфейсу. Несмотря на высокую годовую плату, Chase постоянно добавляет новые преимущества, чтобы сохранить конкурентоспособность карты в жесткой области премиальных вознаграждений.Pros
- Годовой кредит в размере 300 долларов США в качестве возмещения расходов на поездки, списанных с вашей карты в год годовщины аккаунта
- Доступ к программе Chase Ultimate Rewards для отелей и авиакомпаний-партнеров
- Неограниченное 3-кратное увеличение баллов в широкой категории путешествий и ресторанов
- На 50 % больше пользы при обмене баллов на путешествия в рамках программы Chase Ultimate Rewards®
- Широкие определения для категорий бонусов на путешествия и питание
Минусы
- Годовой взнос в размере 550 долларов США
- Может не иметь смысла для людей, которые не часто путешествуют
- Вы должны потратить кредит на путешествие в размере 300 долларов США, прежде чем зарабатывать в 3 раза больше баллов за проезд и питание
- Нет автоматического элитного статуса отеля
- Заработать 80 000 бонусных баллов после того, как вы потратите 4 000 долларов США на покупки в течение первых 3 месяцев с момента открытия счета. Это 1200 долларов США на поездку, когда вы используете Chase Ultimate Rewards®
- Годовой кредит на поездку в размере 300 долларов США в качестве возмещения расходов на поездки, списанных с вашей карты каждый год годовщины учетной записи.
- Заработайте в 5 раз больше баллов за перелеты и в 10 раз больше за отели и аренду автомобилей, когда вы покупаете поездку через Chase Ultimate Rewards® сразу после того, как первые 300 долларов США ежегодно потрачены на покупки для путешествий. Заработайте в 3 раза больше баллов за другие поездки и рестораны и по 1 баллу за каждый доллар, потраченный на все остальные покупки. Например, 80 000 баллов стоят 1 200 долларов США на поездку
- 1:1 перевод баллов в ведущие программы лояльности авиакомпаний и отелей
- Доступ в более чем 1300 залов ожидания в аэропортах по всему миру после простой однократной регистрации в Priority Pass™ Select и кредит на сумму до 100 долларов США каждые четыре года для Global Entry, NEXUS или TSA PreCheck®
- Рассчитывайте на отмену/прерывание поездки Страхование, освобождение от ответственности за ущерб при аренде автомобиля, страхование от утери багажа и многое другое
Самое высокое предложение за 5 лет
Лучшая туристическая карта премиум-класса по цене
Рейтинг редактора TPG
Рейтинг карт основан на мнении редакторов TPG и не зависит от эмитента карты.
Перейти к обзору
Rewards Rate
| 10x | Заработайте в 10 раз больше баллов за проживание в отелях и аренде автомобилей при покупке путешествий через Chase Ultimate Rewards®. |
| 5x | Заработайте в 5 раз больше баллов за полеты через Chase Ultimate Rewards®. |
| 3x | Заработайте в 3 раза больше баллов за другие поездки и питание. |
| 1x | Получайте 1 балл за каждый доллар, потраченный на все остальные покупки |
Вступительное предложение
Заработайте 80 000 бонусных баллов, потратив 4000 долларов на покупки в течение первых 3 месяцев с момента открытия счета. Это 1200 долларов США на путешествие при использовании Chase Ultimate Rewards®
80 000 бонусных баллов
Годовой взнос
550 долларов США
кредитные рейтинги, которые кредиторы могут использовать при рассмотрении заявки на получение кредитной карты.
740-850
Отлично
Почему мы выбрали ее
Если вы хотите поднять свои премиальные вознаграждения на самый высокий уровень, эта карта, на наш взгляд, не представляет никакой сложности. Программа Ultimate Rewards от Chase упрощает обмен баллов благодаря широкому выбору из 10 авиакомпаний и трех отелей-партнеров, а также удобному пользовательскому интерфейсу. Несмотря на высокую годовую плату, Chase постоянно добавляет новые преимущества, чтобы сохранить конкурентоспособность карты в жесткой области премиальных вознаграждений.Pros
- Годовой кредит в размере 300 долларов США в качестве возмещения расходов на поездки, списанных с вашей карты в год годовщины аккаунта
- Доступ к программе Chase Ultimate Rewards для отелей и авиакомпаний-партнеров
- Неограниченное 3-кратное увеличение баллов в широкой категории путешествий и ресторанов
- На 50 % больше пользы при обмене баллов на путешествия в рамках программы Chase Ultimate Rewards®
- Широкие определения для категорий бонусов на путешествия и питание
Минусы
- Годовой взнос в размере 550 долларов США
- Может не иметь смысла для людей, которые не часто путешествуют
- Вы должны потратить кредит на путешествие в размере 300 долларов США, прежде чем зарабатывать в 3 раза больше баллов за проезд и питание
- Нет автоматического элитного статуса отеля
- Заработать 80 000 бонусных баллов после того, как вы потратите 4 000 долларов США на покупки в течение первых 3 месяцев с момента открытия счета. Это 1200 долларов США на поездку, когда вы используете Chase Ultimate Rewards®
- Годовой кредит на поездку в размере 300 долларов США в качестве возмещения расходов на поездки, списанных с вашей карты каждый год годовщины учетной записи.
- Заработайте в 5 раз больше баллов за перелеты и в 10 раз больше за отели и аренду автомобилей, когда вы покупаете поездку через Chase Ultimate Rewards® сразу после того, как первые 300 долларов США ежегодно потрачены на покупки для путешествий. Заработайте в 3 раза больше баллов за другие поездки и рестораны и по 1 баллу за каждый доллар, потраченный на все остальные покупки. Например, 80 000 баллов стоят 1 200 долларов США на поездку
- 1:1 перевод баллов в ведущие программы лояльности авиакомпаний и отелей
- Доступ в более чем 1300 залов ожидания в аэропортах по всему миру после простой однократной регистрации в Priority Pass™ Select и кредит на сумму до 100 долларов США каждые четыре года для Global Entry, NEXUS или TSA PreCheck®
- Рассчитывайте на отмену/прерывание поездки Страхование, освобождение от ответственности за ущерб при аренде автомобиля, страхование от утери багажа и многое другое
Компенсация за задержку и отмену рейса: что делать, если ваш рейс задержан или отменен
Путешествие может быть удивительным, но когда ваш рейс задерживается или отменяется, оно может создать каскад проблем, чтобы сорвать ваше путешествие. Вы можете упустить связь, шанс увидеть игру любимой команды или другое важное событие. Итак, каковы ваши права, когда это происходит, и имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса? В этой статье мы обсудим, что делать в случае отмены рейса, и поможем определить, получите ли вы компенсацию за задержку или отмену.
Содержание
- Должны ли авиакомпании компенсировать вам?
- Правила задержки/отмены рейсов по регионам
- Когда вам компенсируют отмену рейса?
- Компенсация, если вам отказали в посадке
- Компенсация за задержку багажа
- Кредитные карты, компенсирующие задержку/отмену
- Как получить компенсацию за задержку рейса?
- Часто задаваемые вопросы
Должны ли авиакомпании компенсировать задержку или отмену рейсов?
Если ваш рейс был задержан или отменен, возможно, авиакомпания должна вам компенсацию за причиненные вам неприятности. Вероятность компенсации и причитающаяся вам сумма будут зависеть от ряда факторов, в том числе от того, насколько длительной была задержка, куда вы летите и откуда, а также от причины задержки.
Эта таблица поможет вам определить, есть ли у вас потенциальная претензия на компенсацию.
| Задержка на внутреннем полете до 90 минут | |
| Задержка полет. | |
| Задержка/отмена из-за угрозы безопасности | |
| Delay/cancellation due to tarmac issues | |
| Delay/cancellation due to late flight arrival | |
| Delay/cancellation due to airline problems | |
| Canceled and informed more than 14 days in advance | |
| Отмена менее чем за 15 дней и предложение разумных вариантов изменения маршрута | |
| Отказ в посадке на рейс |
Политика задержки/отмены рейса по регионам
Когда ваш рейс задерживается или отменяется, ваша возможность получить компенсацию зависит от обстоятельств, вызвавших это, и от того, куда или откуда направляется ваш рейс. В Европе действуют одни из самых сильных средств защиты пассажиров, в то время как в других регионах действуют минимальные формальные правила, регулирующие действия авиакомпаний, или они отсутствуют вовсе.
Компенсация за задержку рейса в США
К сожалению, в США нет Билля о правах пассажиров, который бы защищал пассажиров, когда что-то пойдет не так. Авиакомпании не обязаны выплачивать пассажирам компенсацию за задержку или отмену рейсов; Законы США требуют компенсации только в том случае, если пассажира «сбросили» с перепроданного рейса.
Многие кредитные карты с льготами на проезд предлагают защиту, которая покрывает задержку рейса, отмену и потерю или задержку багажа. Эти средства защиты могут помочь вам изменить маршрут, покрыть дополнительные расходы, такие как проживание и питание, или оплатить предметы первой необходимости, когда у вас нет доступа к вашему багажу.
Компенсация за задержку/отмену рейса в Европе: Регламент ЕС 261/2004
В 2004 г. Европейский парламент принял общие правила (Регламент ЕС 261/2004) о компенсации пассажирам, которым было отказано в посадке, рейс был задерживать. Правила основывают максимальную компенсацию на пройденном расстоянии и месте, куда вы летите и откуда.
EU flights: maximum compensation by flight type
| Flights fewer than 1,500 km | €250 |
| Flights within EU, greater than 1,500 km | €400 |
| Flights into or out of EU , более 1500 км и менее 3500 км | 400 € |
| Рейс в ЕС или из ЕС, более 3500 км | 600 € |
Задержка/отмена рейса в странах Ближнего Востока и Ближнего Востока Азия
В отличие от Европейского Союза или США, на Ближнем Востоке, в Африке и Азии есть множество стран и правительств, отвечающих за них без центрального руководящего органа. Из-за этого не существует единой политики по защите пассажиров.
Лучше всего компенсировать задержку или отмену рейса, направляющегося в эти регионы, если ваш рейс прибывает в ЕС или отправляется из ЕС, или если ваша кредитная карта включает страхование от задержки/отмены поездки. Если вы летите через ЕС, применяются его щедрые правила задержки и отмены рейсов, если задержка или отмена связаны с чем-то, находящимся под контролем авиакомпании. Преимущества кредитной карты применяются, если вы оплатили часть или весь билет с помощью карты, в зависимости от преимуществ вашей карты.
Когда вам возместят стоимость отмены рейса?
Авиакомпании США не обязаны предоставлять дополнительную компенсацию при отмене рейса. Тем не менее, большинство авиакомпаний бесплатно перебронирует вас на следующий рейс в этот пункт назначения, если есть свободные места. Некоторые авиакомпании могут предложить перебронировать вас на рейс другой авиакомпании, если свободных мест нет. Если они не предлагают, спросите представителя службы поддержки, если это вариант.
Согласно правилам Министерства транспорта США, если вместо этого вы решите отменить свой рейс, авиакомпания должна вернуть деньги, даже если вы забронировали билет без возможности отмены. Любые оплаченные вами дополнительные услуги, такие как сборы за регистрируемый багаж или повышение класса места, также должны быть возвращены.
При отмене регулярного рейса в или из страны ЕС вы можете получить компенсацию в соответствии с EU 261, если авиакомпания не выполнит одно из следующих действий:
- Уведомить вас об отмене не менее чем за две недели до вылета, или
- Сообщить вам об отмене в течение 7-14 дней и предложить перенаправить вас с вылетом не более чем
- Предложение перенаправить вас с отправлением не более чем за один час до вашего первоначального отправления и прибытием не более чем через два часа после вашего первоначального прибытия .
Компенсация в случае отказа в посадке
Если вам отказано в посадке или вас невольно вытолкнут с рейса, вы можете иметь право на компенсацию. Авиакомпании США и ЕС должны компенсировать вам, если у вас есть подтвержденное бронирование, вы зарегистрировались на свой рейс и прибыли к выходу на посадку вовремя, и авиакомпания не может перенаправить вас, чтобы вы прибыли в течение одного часа от вашего первоначального времени прибытия.
Следующие правила применяются к внутренним и международным рейсам в США, хотя есть несколько исключений, при которых вы не получите компенсацию. Исключения включают замену самолета на самолет меньшего размера, проблемы с весом и балансировкой, а также чартерные рейсы.
Рейсы в США: максимальная компенсация в зависимости от типа задержки
| В течение 1 часа после первоначального прибытия | Нет | — |
| Между 1 и 2 часами после первоначального прибытия (от 1 до 4 часов для международных) | 200% | 675 $ |
| Более 2 часов после первоначального прибытия (более 4 часов для международных рейсов) | 400% | 1350 долларов США |
Для рейсов, регулируемых ЕС 261, авиакомпания должна предложить вам на выбор возмещение, изменение маршрута или перебронирование на более поздний срок. Кроме того, авиакомпании должны предоставлять прохладительные напитки и еду во время ожидания, а также размещение (включая проезд в аэропорт и из аэропорта), если вам нужно ждать следующего рейса всю ночь.
Компенсация за отказ в посадке такая же, как и в случае задержки или отмены рейса. Вы всегда должны получать компенсацию за отказ в посадке, если вы прибыли вовремя для регистрации на свой рейс.
Рейды ЕС: максимальная компенсация по типу рейса
| Полеты менее 1500 км | € 250 | |
| Полеты в EU, больше, чем 1 800 KM | . , более 1500 км и менее 3500 км | 400 € |
| Рейс в ЕС или из ЕС на расстояние более 3 500 км | 600 € |
Компенсация за задержку багажа
Правила компенсации за утерю или задержку багажа внутри США различаются. международные рейсы. Правила для США на самом деле более щедрые, чем те, которые регулируют международные поездки.
Если ваш багаж потерян или задержан на внутреннем рейсе в США, вы можете подать иск в авиакомпанию о компенсации. Согласно правилам Министерства транспорта США, максимальная ответственность за утерю или задержку багажа составляет 3500 долларов США на человека. Авиакомпании могут платить больше лимита, если захотят, хотя они не обязаны этого делать.
Международные рейсы регулируются договором Монреальской конвенции, который распространяется на международные рейсы за пределы США и международные рейсы в США или из США. Международные лимиты индексируются с учетом инфляции и корректируются каждые пять лет. В настоящее время максимальное обязательство составляет 1 131 «специальное право заимствования» (заменитель валюты, созданный Международным валютным фондом), что в настоящее время эквивалентно приблизительно 1 600 долл. США.
Если ваш багаж задерживается, очень важно немедленно подать претензию в авиакомпанию. Вам будет присвоен номер претензии, который вы можете использовать, чтобы узнать о статусе вашей претензии. Каждая авиакомпания имеет свою политику в отношении официальной потери сумки, но в большинстве авиакомпаний правила варьируются от пяти до 14 дней после полета.
Кредитные карты, которые предлагают компенсацию за задержку/отмену рейсов
Если законы страны или правила авиакомпании не защищают вас, это может сделать кредитная карта, которую вы использовали для оплаты своего рейса. Некоторые кредитные карты включают льготы для путешественников, которые возмещают их, когда что-то идет не так. Преимущества, лимиты покрытия и требования зависят от карты, поэтому перед покупкой авиабилетов обязательно сравните преимущества карт в своем кошельке.
Для покрытия некоторых кредитных карт необходимо оплатить весь перелет (например, The Platinum Card 9).0600 ® от American Express), в то время как другие требуют, чтобы только часть стоимости полета была снята с вашей кредитной карты (например, Chase Sapphire Reserve ® ).
| Chase Sapphire Reserve ® | До 10 000 долларов США на человека и 20 000 долларов США за поездку | До 500 долларов США за билет с задержкой более 6 часов | 5 часов в течение 6+ дней в день До 10 долларов США задержка|
| Chase Sapphire Preferred ® Карта | До 10 000 долларов США на человека и 20 000 долларов США за поездку | До 500 долларов США за билет при задержке более 12 часов | До 100 долларов США в день на 5 дней при задержке более 6 часов |
| Карта United℠ Explorer | До 1500 долларов США на человека и 6000 долларов США за поездку | До 500 долларов США за билет при задержке более 12 часов | До 100 долларов США в день на 3 дня при задержке более 6 часов |
| Платиновая карта ® от American Express 9014 | До 10 000 долларов США за поездку и 20 000 долларов США за карту каждые 12 месяцев | До 500 долларов США за билет при опоздании более чем на 6 часов | Нет |
| Bank of America ® Premium Rewards ® Кредитная карта | До 2500 долларов США за билет до $2 на человека 4 + часовая задержка | До 100 долларов в день в течение 5 дней при задержке более 6 часов |
Как получить компенсацию за задержку рейса?
Процесс подачи претензии в связи с задержкой рейса отличается для рейсов в США и Европы. Тем не менее, в обоих случаях вы должны задокументировать все, что подкрепляет вашу претензию. Сохраняйте посадочный талон, сохраняйте квитанции на дополнительные расходы, спросите, почему рейс был задержан, соберите доказательства задержки и не подписывайте ничего, что отменяет ваши права.
Вот что делать, если рейс отменен или задержан, в зависимости от того, какой тип рейса вы забронировали.
Рейсы в США (внутренние и международные)
Поскольку в США авиакомпании не обязаны компенсировать пассажирам задержку или отмену рейса, лучше всего обратиться в компанию, выпустившую кредитную карту, через которую вы забронировали рейс.
- Свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, и уведомите ее о своем намерении подать иск в установленные сроки.
- Заполните предоставленные формы требований.
- Сделайте копии формы претензии и подтверждающих документов для своего архива.
- Верните заполненную форму с подтверждающими документами в установленный срок.
- Если администратор претензий задает вопросы, ответьте как можно скорее, чтобы убедиться, что ваша претензия не отклонена.
Если ваш рейс должен прибыть в Европу, выполните следующие действия.
Рейсы в Европе
Чтобы запросить компенсацию за задержку рейса согласно EU 261, вы должны сначала подать жалобу непосредственно в авиакомпанию. Хотя лучше всего подавать жалобу в аэропорту, некоторые авиакомпании также позволяют подать жалобу через свой веб-сайт или через службу поддержки клиентов.
- Подайте претензию в авиакомпанию лично или онлайн.
- Подайте жалобу в национальный орган, если прошло более двух месяцев без ответа от авиакомпании или если вы не удовлетворены ответом.
- Жители Европы могут запросить альтернативное разрешение споров (ADR) (разрешение споров вне зала суда) или онлайн-разрешение споров (если вы приобрели билет онлайн).
- Лица, проживающие в ЕС, также могут подать жалобу на мелкие претензии, используя Европейскую процедуру мелких исков.
Если вы не хотите заниматься обработкой претензий ЕС 261 самостоятельно, существует множество компаний, которые позаботятся об этом за вас, например AirHelp и Claim Compass.
{«backgroundColor»:»ice»,»content»:»\u003C\/p\u003E\n\n\u003Ch3 id=\»Как\»\u003EКак получить компенсацию за задержку рейса?\u003C\ /h3\u003E\n\n\u003Cp\u003EПроцедура подачи претензии в связи с задержкой рейса отличается для рейсов в США и Европы. Однако в обоих случаях вы должны документировать все, чтобы подтвердить свою претензию. к посадочному талону, сохраните квитанции на дополнительные расходы, спросите, почему рейс был задержан, соберите доказательства задержки и не подписывайте ничего, что отказывается от ваших прав.\u003C\/p\u003E\n\n\u003Cp\u003EЗдесь \u2019s что делать, если рейс отменен или задержан, в зависимости от того, какой тип рейса вы забронировали.\u003C\/p\u003E\n\n\u003Ch4\u003EU.S. рейсы (внутренние и международные)\u003C\/h4\u003E\n\n\u003Cp\u003EПоскольку в США авиакомпании не требуют компенсации пассажирам за задержки или отмены, лучше всего обратиться в компанию, выпустившую кредитную карту, в которой вы забронировали полет с. \u003C\/p\u003E\n\n\u003Cp\u003E\u003Cdiv class=\»ShortcodeList—root\»\u003E\n\n \u003Cdiv class=\»ShortcodeList—content ShortcodeList—content -margin\»\u003E\n \u003Cdiv class=\»ShortcodeList—column\»\u003E\n \u003Col class=\»ListOrdered—root\»\u003E\n \u003Cli class=\»ListOrdered—list -item\»\u003EСвяжитесь с компанией, выдавшей кредитную карту, и сообщите им о своем намерении подать претензию в течение требуемого периода времени.\u003C\/li\u003E\n \u003Cli class=\»ListOrdered—list-item\»\ u003EЗаполните предоставленные формы претензии.\u003C\/li\u003E\n \u003Cli class=\»ListOrdered—list-item\»\u003EСделайте копии формы претензии и сопроводительных документов для своего учета.\u003C\/li\u003E \n \u003Cli class=\»СписокОрд ered—list-item\»\u003EВерните заполненную форму с подтверждающими документами в течение требуемого периода времени.\u003C\/li\u003E\n \u003Cli class=\»ListOrdered—list-item\»\u003EIf администратор требований задайте вопросы, ответьте как можно скорее, чтобы убедиться, что ваша претензия не отклонена. div\u003E\n\u003C\/div\u003E\n\n\u003C\/p\u003E\n\n\u003Cp\u003EЕсли ваш рейс должен прибыть в Европу, выполните следующие действия.\u003C\/p \u003E\n\n\u003Ch4\u003EFlights in Europe\u003C\/h4\u003E\n\n\u003Cp\u003EЧтобы запросить компенсацию за задержку рейса в соответствии с EU 261, вы должны сначала подать жалобу непосредственно в авиакомпанию. Хотя лучше всего подавать жалобу в аэропорту, некоторые авиакомпании также позволяют подать жалобу через свой веб-сайт или через службу поддержки клиентов.\u003C\/p\u003E\n\n\u003Cp\u003E\u003Cdiv class=\»ShortcodeList —root\»\u003E\n\n \u003Cdiv class=\»ShortcodeList—content ShortcodeList—content-margin\»\u003E\n \u003Cdiv class=\»ShortcodeList—column\»\u003E\n \ u003Col class=\»ListOrdered—root\»\u003E\n \u003Cli class=\»ListOrdered—list-item\»\u003EFПодать претензию в авиакомпанию лично или онлайн.\u003C\/li\u003E\n \ u003Cli class=\»ListOrdered—list-item\»\u003EПодать жалобу в национальный орган, если авиакомпания не получила ответа более двух месяцев или если вы не удовлетворены ответом. \u003C\/li \u003E\n \u003Cli class=\»ListOrdered—list-item\»\u003EЕвропейские жители могут запросить \u003Cspan\u003E\u003Ca class=\»ShortcodeLink—root ShortcodeLink—black\» rel=\»nofollow noopener \» target=\»_blank\» title=\»Альтернативный спор Разрешение (ADR)\» href=\»https:\/\/ec.europa.eu\/info\/live-work-travel-eu\/consumer-rights-and-complaints\/resolve-your-consumer- жалоба\/alternative-dispute-resolution-consumers_en\»\u003EАльтернативное разрешение споров (ADR)\u003C\/a\u003E\u003C\/span\u003E (разрешение споров вне зала суда) или онлайн-разрешение споров ( если вы приобрели билет онлайн).\u003C\/li\u003E\n \u003Cli class=\»ListOrdered—list-item\»\u003EЛюди, проживающие в ЕС, также могут подать жалобу на мелкие претензии, используя \u003Cspan\u003E \u003Ca class=\»ShortcodeLink—root ShortcodeLink—black\» rel=\»nofollow noopener\» target=\»_blank\» title=\»Европейская процедура мелких претензий\» href=\»https:\/\ /europa.eu\/youreurope\/business\/работа с клиентами\/разрешение споров\/european-small-claims-procedure\/index_en. htm\»\u003EЕвропейская процедура мелких претензий\u003C\/a\u003E \u003C\/span\u003E.\u003C\/li\u003E\n \u003C\/ol\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003C\/div\u003E\n\u003C\ /div\u003E\n\n\u003C\/p\u003E\n\n\u003Cp\u003EЕсли вы не хотите заниматься процессом рассмотрения претензий ЕС 261 самостоятельно, существует множество компаний, которые позаботятся об этом за вас, например \u003Cspan\u003E\u003Ca class=\»ShortcodeLink—root ShortcodeLink—black\» rel=\»nofollow noopener\» target=\»_blank\» title=\»AirHelp\» href=\»https: \/\/www.airhelp.com\/en\/\»\u003EAirHelp\u003C\/a\u003E\u003C\/span\u003E и \u003Cspan\u003E\u003Ca class=\»ShortcodeLink—root ShortcodeLink— black\» rel=\»nofollow noopener\» target=\»_blank\» title=\»Claim Compass\» href=\»https:\/\/www.claimcompass.eu\/en\/\»\u003EClaim Компас\u003C\/a\u003E\u003C\/span\u003E.\n»,»padding»:»double»}
Компенсирует ли моя авиакомпания задержку рейса?
Авиакомпании не обязаны компенсировать пассажирам задержку рейса в США. Однако многие авиакомпании предлагают ваучеры на бесплатное питание и ночлег, если они не могут перебронировать пассажиров на другой рейс, в зависимости от обстоятельств задержки.
Как долго рейс может быть задержан без компенсации?
Для компенсации кредитной картой требуется задержка рейса на шесть часов или более, в зависимости от того, какой картой вы оплатили свой рейс. Компенсация по ЕС 261/2004 зависит от пройденного расстояния, но требует задержки не менее двух часов.
Можете ли вы потребовать компенсацию за задержку рейса из-за погодных условий?
Да — если вы оплатили рейс картой, на которую включена страховка от задержки рейса, — вы можете подать претензию эмитенту карты, если ваш рейс задерживается из-за плохой погоды, в зависимости от преимуществ вашей кредитной карты.
Сколько времени занимает получение компенсации за полет?
Чем быстрее вы подадите заявление и предоставите подтверждающую документацию, тем быстрее вы получите соответствующую компенсацию. Компенсация, связанная с EU 261/2004, требует, чтобы авиакомпания вернула вам деньги после отмены в течение семи дней. Если авиакомпания не удовлетворит ваш запрос о компенсации в течение двух месяцев, вы можете подать жалобу в национальный орган, где произошла задержка или отмена. Возмещение с помощью кредитной карты может занять гораздо больше времени, так как большинство претензий обрабатывается сторонним администратором претензий.
Какую компенсацию вы получите в случае задержки рейса?
Компенсация зависит от того, как долго длится задержка, куда и откуда вы летите и какую форму оплаты вы использовали. В США не требуется компенсация от авиакомпаний. Рейсы в ЕС или из ЕС могут получить до 600 евро, в зависимости от того, является ли перевозчик из ЕС. Компенсация за внутренние или международные рейсы обычно составляет до 500 долларов США за билет для кредитных карт, которые включают льготы за задержку рейса.
Как далеко назад я могу потребовать компенсацию за задержку рейса?
Претензию на возмещение за задержку рейса лучше подать как можно раньше.