Что делать, если авиакомпания потеряла багаж?
Быть готовому к нестандартным ситуациям в путешествиях следует всегда. Потеря багажа хоть и не частое явление, но можете произойти. Искренне надеемся, что эта инструкция вам никогда не пригодится.
Ситуация
Вы достаточно продолжительное время стоите в зале выдачи багажа, все ваши коллеги по рейсу уже получили багаж и ушли, а вашего чемодана всё нет и нет.
Авиакомпания несёт обязательства по перевозке вашего багажа и соответственно ответственность за утрату, повреждение багажа и убытки связанные с его задержкой. Это регламентирует Монреальская конвенцией от 1999 года.
Что же делать?
Первым делом, вспомните, а не оформили ли ваш багаж как негабаритный (чемоданы и сумки с большим перевесом, детские коляски, лыжи, сноуборды и прочее спортивное снаряжение, вещи, помеченные как «хрупкое»/»стекло» и т.п.)?
Если это так, то попробуйте искать багаж в месте выдачи негабаритного багажа.
Если его и там нет, то прежде чем выйти из зоны выдачи багажа, обратитесь к сотрудникам аэропорта или в бюро находок (Baggage Claim, Lost luggage, Lost & Found). Оно есть во всех аэропортах, кроме совсем мелких.
Вместе с сотрудником вам необходимо составить акт о неисправностях при перевозке багажа (P.I.R.), в котором необходимо указать свои контактные данные, данные о рейсе и внешнем виде багажа (размер, цвет, приметы), а так же предъявить багажную бирку (наклеивается при сдаче багажа на посадочный талон или паспорт).
После этого, вы получите акт с указанием регистрационного номера. Один экземпляр остаётся у вас на руках, другой направляется авиакомпании. Если не составить акт до выхода из зоны выдача багажа, авиакомпания может отказать рассматривать инцидент.
Что дальше?
Если багаж был потерян заграницей, авиакомпания обязана предоставить вам предметы первой необходимости. В зависимости от правил вашей авиакомпании-перевозчика, вы можете требовать предоставление или возмещение трат на предметы первой необходимости, на бельё, одежду, туалетные принадлежности.
Возмещение таких расходов в основном не превышает $100 (редко больше $250), всё зависит от авиакомпании. Иногда деньги дают на месте, иногда расходы возмещаются потом, в пределах определенной суммы. Не забудьте сохранять чеки на покупки предметов первой необходимости.
Обнаружив утерянный багаж, авиакомпания свяжется с вами, уточнит детали и бесплатно доставит его по необходимому адресу.
Компенсация за потерянный багаж
Багаж считается утерянным через 21 день после составления акта. После этого срока авиакомпания обязана выплатить компенсацию.
Для этого необходимо составить письменное заявление, приложив составленный в аэропорту акт об утере багажа, копию паспорта или другого удостоверения личности, посадочный талон, багажную бирку, чеки на предметы первой необходимости, список содержимого багажа и его примерной стоимости, банковские реквизиты. В некоторых авиакомпаниях данное заявление должно быть подано до истечения 21-дневного срока.
Если авиакомпания отказывается удовлетворять вашу претензию, она должна отправить вам отказ в письменном виде. С этим отказов вы сможете отправляться в суд. Иск можно подать в течении двух лет с даты, когда багаж должен был прибыть в аэропорт.
Компенсация за повреждённый багаж
Если вам доставили повреждённый багаж, вы так же можете требовать компенсацию. Направить письменное заявление необходимо до 7 дней после составления акта о повреждениях/краже из багажа в аэропорту.
К заявлению должен быть приложен составленный в аэропорту акт об утере багажа, копию паспорта или другого удостоверения личности, посадочный талон, багажную бирку, квитанции на ремонт или подтверждение специалиста, что багаж ремонту не подлежит, банковские реквизиты.
В случае отказа в компенсации
Если перевозчик отказывается возмещать потери и вы считаете, что это не правомерно, — вы можете подать в суд на авиакомпанию в течении двух лет с момента отказа.
Советы
- Если ваш багаж пропал или был повреждён, заявляйте об этом сразу, до выхода из зоны выдачи багажа. В противном случае что-то доказать будет сложно.
- Прикрепите на ваш чемодан багажную бирку с информацией о вашем имени, номером телефона, страной и городом. Это поможет быстрее найти вас, опознать багаж службам аэропорта и, в случае чего, доказать, что это действительно ваш багаж.
the-looch.ru
Что делать если потерялся при авиаперелете багаж.
— Что делать в случае автомобильной аварииЧто делать если потерялся при авиаперелете багаж?
Добрый день,
Я хочу рассказать вам свою историю, которая, вероятно, для многих послужит уроком. Два месяца назад я летала в Испанию. Испанская авиакомпания Iberia Airlines потеряла мой чемодан. Сразу скажу, что, возможно, чемодан был потерян и не ими, я летела с пересадкой, двумя авиакомпаниями, но по закону за доставку багажа отвечает авиакомпания, которая доставляет пассажира в конечный пункт назначения. Через месяц после пропажи, когда авиакомпания, по словам ее представителей, проверила все аэропорты мира, я запросила компенсацию, приложив к заявлению список пропавших вещей. Общая стоимость чемодана с вещами составила 4 тысячи евро (в багаже были ценности). Спустя еще месяц я получила компенсацию, однако ее размер меня неприятно удивил: 1500 долларов США. В авиакомпании мне разъяснили, что это максимальная компенсация за один утерянный чемодан во всех авиакомпаниях Европейского союза. Но меня такое положение вещей не устраивает. Что мне делать? Возможно ли отсудить у авиакомпании желаемую сумму? И как вообще вести себя в случае пропажи багажа?
Согласно Монреальской конвенции, являющейся международным соглашением в области авиаперевозок, авиакомпании несут ответственность за утерянный багаж, но здесь существует верхняя граница, и она проведена довольно низко: 1500 долларов. Кроме того, авиакомпания, в случае потери багажа, не несет ответственности за помещенные в багаж хрупкие и ценные предметы, например, ювелирные украшения, фото- и видеотехнику, а также денежные купюры, банковские чеки, ценные бумаги и прочие, имеющие высокую ценность предметы. Если вы по какой-то причине не можете взять такие вещи в ручную кладь, лучше оформить на них страховой полис в любой страховой компании. А теперь обо всем по порядку.
Что делать
Итак, вы прибыли в конечный пункт назначения и не обнаружили своего багажа. Самое главное — не впадайте в панику. Ведь ничто кроме вашего чемодана вас сейчас не осчастливит, а он может находиться на другом конце света. Первым делом обратитесь к представителю перевозившей вас авиакомпании или к сотруднику стойки розыска багажа Lost & Found, которая есть практически в каждом международном аэропорту. Там надо заполнить акт об утере багажа. В нем указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Пассажир также должен предъявить представителю авиакомпании отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета. Акт необходимо составить в двух экземплярах: один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя, на всякий случай. У сотрудника авиакомпании, который помогал составлять акт, не лишним будет взять телефон — не исключено, что с поиском багажа возникнут проблемы.
Кто ищет
Большинство международных авиакомпаний подключено к системе мирового поиска багажа. Поэтому составленный на компьютере акт сразу вносится в общую сеть поиска World Tracer, где система начинает искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск. Как только система показывает, что багаж найден, и указывает место его нахождения, сотрудник Lost & Found выясняет, через какое время багаж может быть доставлен, и информирует об этом пассажира. Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае, когда это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку на точно указанный адрес, оставленный пассажиром.
Сколько ждать
Максимальное время поиска — 21 день. Как правило, багаж отыскивается гораздо раньше. Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным.
Кто виноват
Наиболее распространенная причина утери багажа — банально оторвалась бирочка, которая крепится на чемодан или сумку при регистрации на рейс в аэропорту. Если это случилось при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс, и определить, на какой самолет чемодан должен был быть погружен и кто его владелец, невозможно, багаж передается в отдел Lost & Found. Хуже, если сумка потерялась при перелете с несколькими посадками или на разных авиакомпаниях. В этом случае может быть виноват, например, компьютерный сбой в системе регистрации или в системе погрузки. Это усложняет поиски. Бывает, что просто ошибся грузчик. Совсем безнадежный случай — если ваш чемодан кому-то приглянулся.
Кто поможет
Нелегко оказаться в чужой стране, не имея при себе ни смены белья, ни зубной щетки, ни бритвы. Помочь в этой ситуации вам могут сотрудники авиакомпании. По закону они не обязаны оплачивать пассажиру покупку вещей первой необходимости, но редко кто из авиаперевозчиков рискует так портить себе репутацию. Солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на все эти покупки — как правило, не более 250 долларов. Но основная масса авиаперевозчиков рассчитывается после того, как багаж нашелся. Для получения вынужденно потраченных вами денег задним числом понадобится представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.
Кто заплатит
Если за 21 день ваш багаж не нашли, авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг. Помните, что в правилах практически всех авиаперевозчиков пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади. Практически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю этих вещей.
Кто ответит
Если вы согласны с тем, что 1 кг вашего багажа стоил 20 долларов, то можете спокойно наслаждаться отдыхом. Если же вы везли с собой блузку Hermes и туфли Prada, то вряд ли вас удовлетворит подобная авиакомпании. Решить проблему можно несколькими путями. Для начала нужно предъявить авиаперевозчику претензию, сопроводив ее письмом, в котором вежливо объясняется, что вы очень расстроены тем, что вашу рубашку стоимостью 2 тыс. долларов не просто порвали по дороге, но и оценили в 1% ее стоимости. Очень важны сроки подачи претензии. Если испорченный багаж вам выдали в аэропорту, направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей. Если искореженный чемодан вам привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня с момента доставки. При утрате багажа претензия подается в течение 18 месяцев. Если вам повезет, и авиакомпания проникнется к вам состраданием, то можно получить в качестве компенсации до 5 тыс. долларов. Ну а если нет, авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения. Юристы утверждают, что практически всегда судьи становятся на сторону пассажира. В конце концов, они ведь тоже иногда бывают пассажирами…
Авиакомпаши-растеряши
Ассоциация европейских авиаперевозчиков (AEA) периодически публикует отчеты о надежности и пунктуальности авиакомпаний. По итогам 2006 года европейские авиаперевозчики потеряли в среднем 13,9 единицы багажа из расчета на 1 тыс. пассажиров. Около 85% потерянного багажа было найдено и доставлено пассажирам в пределах 48 часов. А сегодняшний список авиакомпаний, которые теряют багаж чаще всего, выглядит так: (справедливости ради стоит отметить, что у указанных компаний очень много стыковочных рейсов с другими авиаперевозчиками, так что, может быть, багаж теряют и не они, но все грехи партнеров им все равно приходится брать на себя).
Топ-десятка авиарастеряш
1. KLM
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 19,9.
2. British Airways
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 18,7.
3. Austrian
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 17,0.
4. Lufthansa
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 16,5.
5. BMI (Великобритания)
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 16,1.
6. Alitalia
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 14,9.
7. Air France
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 14,1.
8. Luxair
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 13,7.
9. TAP Air Portugal
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 13,7.
10. CSA Czech Airlines
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 11,8.
Комментарий специалиста
Сергей САМУТИН,
российский юридический советник,
компания George Coucounis Law Office
Права авиапассажиров урегулированы различными международно-правовыми актами — как международными конвенциями (т.е. многосторонними договорами, которые подписало большинство государств мира), так и внутренними актами Европейского союза.
В 1929 г. в Варшаве была подписана Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (так называемая Варшавская конвенция, вступила в силу 13 февраля 1933 года), членами которой является 151 государство. Конвенция установила принципы и размеры ответственности авиаперевозчика (т.е. авиакомпании):
— за вред, происшедший в случае уничтожения, потери или повреждения зарегистрированного багажа или товара, если происшествие произошло во время воздушной перевозки;
— за вред, происшедший вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажиров, багажа или товаров.
Согласно Конвенции, вина всегда возлагается на перевозчика, и он может быть освобожден от ответственности только в том случае, если докажет, что им и его представителями были приняты все необходимые меры для того, чтобы избежать вреда, или что было невозможно такие меры принять (Ст. 20). Если же перевозчик докажет, что вина самого лица, которому был причинен вред, явилась причиной вреда или содействовала ему, суд может освободить перевозчика от ответственности или такую ответственность ограничить (Ст. 21).
Это интересно
Сегодня местонахождение путешествующего по воздуху багажа устанавливается при помощи штрих-кода на наклейке, которая крепится к ручке чемодана. Однако штрих-коды считаются уже устаревшими, поскольку они недостаточно надежны. Если код недостаточно четко напечатан или поврежден во время погрузки, он не считывается, и багаж исчезает в глубинах аэропортов. Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA), настаивает на том, чтобы ее члены ввели в эксплуатацию систему Radio Frequency Identification (RFID). Чемоданы во время регистрации снабжаются наклейками со встроенными микрочипами, которые не так быстро становятся непригодными для распознавания, как штрих-коды. Американская авиакомпания Delta Air Lines планирует перейти на RFID со следующего года, другие авиакомпании пока опасаются затрат на переоборудование используемых ими аэропортов. Lufthansa уже опробовала RFID и выразила свою заинтересованность в установке этой системы. Однако когда конкретно это случится, пока неясно.
По вине авиакомпании потерян багаж. Сколько реально можно получить компенсации за украденный или потерянный авиакомпанией багаж (чемодан)?
Согласно Варшавской конвенции 1929 года Статья 22
1. При перевозке пассажиров ответственность перевозчика в отношении каждого пассажира ограничивается суммой в сто двадцать пять тысяч франков. В случае, если согласно закону суда, в котором вчинен иск, возмещение может быть установлено в виде периодических платежей, капитализированная сумма этих платежей не может превышать указанного предела. Однако посредством особого соглашения с перевозчиком пассажир может установить и более высокий предел ответственности.
2. При перевозке зарегистрированного багажа и товаров ответственность перевозчика ограничивается суммой в двести пятьдесят франков с килограмма, за исключением случаев особого заявления о заинтересованности в доставке, сделанного отправителем в момент передачи места перевозчику и с оплатой возможного дополнительного сбора. В этом случае перевозчик будет обязан уплатить сумму, не превышающую объявленной суммы, если только он не докажет, что она превышает действительную заинтересованность отправителя в доставке.
3. В отношении предметов, оставляемых пассажирами при себе, ответственность перевозчика ограничивается пятью тысячами франков с пассажира.
4. Указанные выше суммы считаются имеющими в виду французский франк, состоящий из шестидесяти пяти с половиной миллиграммов золота пробы девятьсот тысячных. Они могут быть выражены в любой национальной валюте с округлением цифр.
Если страна перевозчика не подписывала Варшавскую конвенцию, то сумма компенсации за потерянный багаж или груз — 17 СПЗ (специальных прав заимствования (SDR)) за килограмм зарегистрированного багажа и грузов, или $ 20 USD за килограмм.
В какой срок надо обратиться с претензией, если багаж потерян или частично украден?
Согласно Варшавской конвенции 1929 года Статья 26
1. Получение багажа и товаров получателем без возражений составит предположение, впредь до доказательства противного, что товары были доставлены в надлежащем состоянии и согласно перевозочному документу.
2. В случае повреждения груза получатель должен направить перевозчику возражение немедленно по обнаружении повреждения и самое позднее в течение трехдневного срока для багажа и семидневного для товаров, считая со для сдачи получения. В случае опоздания протест должен быть произведен не позднее четырнадцати дней со дня, когда багаж или товар будут переданы в его распоряжение.
3. Всякое возражение должно быть осуществлено путем оговорки, нанесенной на перевозочный документ, или иного письменного сообщения, отправленного в срок, установленный для этого возражения.
4. При отсутствии возражения в установленные сроки никакие иски против перевозчика не принимаются, кроме случаев обмана со стороны последнего.
Когда перевозчик обязан выплатить компенсацию?
Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.
Куда надо обращаться, если перевозчик не выплачивает компенсацию?
В суд по месту жительства — такие дела 100% в пользу пострадавшего.
Что сделать, чтобы минимизировать неприятные последствия утери багажа?
Надо выполнить несколько рекомендаций.
prokipr.ru
Розыск, хранение багажа | Официальный сайт авиакомпании Nordwind Airlines
Розыск, хранение багажа
Забытые вещи на борту воздушного судна
Ручная кладь и личные вещи, забытые пассажиром на борту воздушного судна и найденные после выполнения рейса, хранятся в аэропорту их обнаружения (исключение рейсы вылетающие из Москвы, на международные направления, забытые вещи возвращают в Москву в аэропорт вылета), в течение 6 месяцев с даты прибытия. По истечении 6 месяцев с даты прибытия воздушного судна в аэропорт, ручная кладь и личные вещи могут быть реализованы или уничтожены в порядке, установленном нормативными правовыми актами РФ.
Для розыска вещей, обратитесь в службу «Lost & Found» аэропорта прибытия, для рейсов выполненных из Москвы в международные аэропорты, свяжитесь со службой «Lost & Found» аэропорта Шереметьево
Багаж не доставлен в аэропорт прибытия
Во всех случаях задержки в доставке багажа, его недостачи, повреждения или утраты, а также в случае выдачи багажа без предъявления отрывного талона номерной багажной бирки, не покидая аэропорт, необходимо найти стойку «Lost & found» и составить там акт с описанием неисправностей при перевозке (PIR), который заверяется подписью представителя авиакомпания и пассажиром до выхода последнего с территории аэропорта. Один экземпляр акта вручается пассажиру, а второй передается в претензионную службу перевозчика.
При нахождении багажа авиакомпания уведомит владельца багажа и доставит багаж в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, а по просьбе пассажира и по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.
Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.
Багаж забыт в аэропорту прибытия
Зарегистрированный багаж пассажира может бесплатно храниться в аэропорту назначения в течение двух суток, включая день прибытия воздушного судна, на котором доставлен багаж. Дальнейшее хранение багажа обеспечивается перевозчиком или обслуживающей организацией. Расходы за хранение багажа, не полученного пассажиром в течение двух суток, возмещаются в соответствии с гражданским законодательством РФ.
Если зарегистрированный багаж с надлежаще оформленной номерной багажной биркой, прибыл в аэропорт (пункт) назначения, трансфера или остановки и не был получен или востребован пассажиром, авиакомпания производит розыск владельца багажа. В случае положительного результата авиакомпания направляет письменное уведомление о необходимости получения багажа и порядке получения или доставки.
Зарегистрированный багаж, ручная кладь и личные вещи хранятся в течение 6 месяцев со дня направления владельцу багажа уведомления о необходимости получения багажа или 6 месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт, если владелец багажа не найден. В случае неполучения багажа, по истечению указанного срока багаж может быть реализован или уничтожен в порядке, установленном законодательством РФ.
Если в период розыска багажа, содержимое которого портится по истечении определенного срока хранения, неблагоприятном воздействии температуры, влажности или других условий окружающей среды, находится под угрозой порчи, перевозчик вправе немедленно уничтожить весь скоропортящийся багаж или его часть.
Хранение багажа, подлежащего таможенному контролю, и распоряжение им осуществляются в порядке, установленном таможенным законодательством РФ.
nordwindairlines.ru
10 уловок, чтобы авиакомпания не потеряла ваш багаж в аэропорту
Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту
красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте
Потерять багаж — это страшный сон любого путешественника.
AdMe.ru нашел для вас 10 советов, чтобы максимально отодвинуть сценарий, где вы летите со своим чемоданом в разных направлениях.
Первым делом избавьтесь от старых бирок
Если вы коллекционер, любящий наблюдать множество красивеньких наклеек с путешествий на своем чемодане, вы рискуете просто в один день его не получить — ведь он улетит по старой бирке. Лучше приклейте на чемодан визитку со своими данными — это значительно ускорит поиск вашего багажа в случае его потери.
Регистрируйтесь заранее
Как утверждает сам персонал, самая частая причина потери багажа — это приход на регистрацию в последнюю минуту. Чем позже вы чекинитесь, тем больше вероятности, что ваш чемодан останется на земле, так как за полчаса он может просто не успеть преодолеть паутину багажных лент, особенно большого аэропорта.
Попросите наклеить на багаж наклейку «Fragile»
Известный лайфхак среди интернет-пользователей: скажите на стойке регистрации, что в вашем чемодане находятся жутко хрупкие вещи, и вам наклеят значок «Fragile» (хрупкое) — тогда ваш чемодан положат на самый верх и пообещают, что грузчики будут обращаться с ним с любовью и нежностью.
Не набивайте чемодан до отказа
Как признаются сами грузчики, «мы иногда так забавляемся — в багажном отсеке самолета мы должны перебрасывать чемоданы друг другу с ленты. Мы бросаем вещи с максимальным усилием, на которое способны. Мы не хотим ничего ломать, но вы можете себе представить, чем иногда оборачивается для сумки такое обращение». Так что, чем тяжелее чемодан — тем опаснее для его жизни.
Используйте яркую, но не вычурно-дорогую сумку
Здесь все просто: нарочито дорогой чемодан может перейти в руки воришек, а серый, как у всех, — в руки десятков пассажиров примерно с таким же чемоданом. Если не хотите пожертвовать свой чемодан ни тем, ни другим, выбирайте яркий цвет или рисунок, не кричащий о своей цене.
Рассчитайте время пересадки
Так уж повелось, что при прямых перелетах у вас меньше шансов навсегда попрощаться с багажом, нежели на стыковочных. Эт
www.adme.ru
Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа
Никто не застрахован от порчи, задержки и утери багажа, но за все эти неприятные ситуации можно получить компенсацию. Давайте вместе с Билетик Аэро разберемся с этим непростым, морально и физическим, важным делом.
Какие нужны документы для получения компенсации за задержку, порчу и потерю багажа
- Письменное заявление на авиакомпанию потерявшую багаж.
- Посадочный талон.
- Багажная бирка (чаще всего она наклеена на посадочном талоне).
- Акт Property Irregularity Report, в котором указаны данные пассажира, рейса, а также подробно описан багаж.
- Заявление с перечисленным утраченным содержимым с указанием приблизительной даты покупки и стоимости вещей. Поэтому, при покупке новых вещей и гигиенических принадлежностей не выбрасывайте чеки, а берите их с собой или сделайте хотя бы их фото.
Куда необходимо подать пакет документов для получения компенсации
Подготовленный пакет документов необходимо предоставить в авиакомпанию или ее представительство. В случае отказа на выплату компенсации за утерянный багаж необходимо обратиться с иском в суд по месту регистрации перевозчика или по месту жительства пострадавшего пассажира.
Сроки подачи заявления на получения компенсации
Заявление на компенсацию за поврежденный багаж
В течение 7 дней с момента получения багажа можно подать заявку, но чтобы получить компенсацию придется предоставить багаж для проведения осмотра. Естественно, чем раньше Вы это сделаете, тем больше шансов на успех. В идеале, если процедура осмотра и подача заявки будет сделана не выходя из аэропорта. Согласитесь, какую гарантию пассажир может дать авиакомпании в том, что багаж был поврежден во время перелета, если он покинул аэропорт и обратился только через неделю.
Заявление на задержку прибытия багажа
Багаж считается задержанным, если он доставлен в течение 21 дня после прилета. По истечению этого срока он считается утерянным. Подать заявление на задержку прибытия багажа необходимо в идеале — не покидая аэропорта, так больше шансов вернуть свои вещи. Также вы можете там заполнить заявление о неприбытии багажа Property Irregularity Report, после регистрации заявки Вы сможете отслеживать о ходе поиска в режиме онлайн. Также после получения багажа у вас будет 21 день на то, чтобы подать заявку на получение компенсации. Для задержанного багажа рейсов в США этот срок установлен 45 дней после рейса.
Заявление на компенсацию за утерянный багаж
В случае признания авиакомпанией факта утери багажа или если багаж не был найден в течение 21 дня после перелета (для США 45 дней) и даже если он будет найден позднее в течении 2-х лет с даты вашего перелета можно подать заявку на получение компенсации.
В любом случае о сроках подачи заявления уточняйте на сайте авиакомпании, так как правила могут разниться.
Каков размер компенсации за задержку, порчу и потерю багажа
Размер компенсации зависит от того, какую конвенцию ратифицировала страна, в которой зарегистрирован перевозчик: Варшавскую или Монреальскую. При Варшавской — компенсация составит около 20$ за каждый килограмм веса багажа.
Размер компенсации при ратификации Монреальской конвенции рассчитывается в специальных правах заимствования (SDR) (SDR- искусственное резервное и платежное средство, эмитируемое МВФ). Этот курс пересматривается один раз в пять лет, он определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов. На январь 2017 года он составил:
- 1 евро = 0,78 SDR
- 1 доллар = 0,74 SDR
При задержке багажа сумма компенсации в среднем 50 долларов, она зависит от авиакомпании и выплачивается на покупку вещей первой необходимости. Обязательно сохраняйте чеки на покупку таких вещей. Если вы не уложись в предложенный бюджет и предоставите доказательства своих расходов — их скорей всего возместят, так как авиакомпании дорожат своей репутацией.
Чем больше будет доказательств при оценке стоимости вещей, тем больше шансов вернуть за них реальную стоимость.
Размер компенсации и шансы на максимальную выплату так же велики, если зарегистрировать багаж с объявленной ценностью. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.
Комментарии ()Еще интереснее
0
www.biletik.aero
Если авиакомпания потеряла багаж | Эконом Билет
Потеря багажа может испортить настроение на весь отпуск или смазать впечатления от путешествия. Мы приводим план действий, которые необходимо предпринять в случае, если авиакомпания потеряла ваш багаж.
Если это случилось за границей
Если вы обнаружили, что ваш багаж поврежден или отсутствует, то в соответствии с международной конвенцией авиаперевозчик несет ответственность за убытки в случае задержки, утраты и повреждения багажа.
В таком случае обратитесь к сотрудникам аэропорта к стойке (Lost luggage/ Baggage Claim/ Help Desk). Заполните акт о неисправностях при перевозке багажа (P.I.R.), чтобы официально заявить о случившемся, составить опись пропавших вещей или повреждений.
Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR — Property Irregularity Report) — это документ, оформляемый представителем авиакомпании или сотрудником аэропорта в присутствии пассажира (получателя) немедленно при обнаружении вреда, причиненного багажу. Пример заполнения акта PIR.
Акт необходимо заполнить немедленно, находясь в зоне выдачи багажа – обязательное условие. В случае если пассажир покинет зону выдачи до составления акта, то впоследствии авиакомпания может отказать в рассмотрении претензии.
Вместе с актом (копией или оригиналом) вы получите контакты службы розыска или представителя авиакомпании и 10-значный код. Данный код используется для проверки состояния поиска в системе отслеживания багажа World Tracer.
Утеря или повреждение багажа на внутреннем рейсе
При неприбытии, повреждении или кражи части багажа на внутренних авиарейсах так же необходимо немедленно с сотрудником аэропорта заполнить документ подтверждающий данный факт. В данном случае может быть составлен аналог акта PIR — Коммерческий акт или справка. Акт в обязательном порядке составляется до покидания пассажиром зоны выдачи багажа.
Возмещение
Если вы прибыли в другую страну, город (где вы не проживаете постоянно) и обнаружили, что ваш багаж не прибыл, то авиакомпания обязана предоставить вам предметы первой необходимости. Вы вправе требовать возмещение расходов на предметы первой необходимости (туалетные наборы, наборы для бритья), на нижнее белье и одежду. Требования могут быть предъявлены в пределах суммы до 100 евро (за границей) с предоставлением чеков, подтверждающих покупку. Либо авиакомпания может предложить вам единовременную сумму в этих пределах для приобретения предметов первой необходимости. Отечественные авиаперевозчики на внутренних авиалиниях, вообще стараются избегать обсуждения данного вопроса.
Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается потерянным. По истечении этого срока пассажир получает право на денежную компенсацию за утерянный багаж.
Что делать, чтобы получить возмещение
В первую очередь необходимо составить претензию о задержке, утрате или повреждении багажа. В ней необходимо детально описать содержимое утерянного багажа или поврежденного имущества и его примерную стоимость. Будет преимуществом, если вы предоставите подтверждение наличие данных вещей в багаже (опись, составленная до полета) и их стоимость (чеки, выписки по кредитной карте, и т.д.).
Если вами соблюдены все требования правил подачи претензии, а авиакомпания отказывает в возмещении, то придется обращаться в суд.
ekonombilet.ru