Звездность отеля как определяется – Звёздная классификация гостиниц, отели с одной и двумя звездами, гостиница с тремя и четырьмя звёздами, пятизвездочные отели

Как определяется звездность отелей мира?

 

Наверняка, листая каталоги с отелями или читая отзывы на различных форумах, Вы обращали внимание, что один и тот же отель может иметь разную звездность. Тому есть очень простое объяснение  – просто в мире до сих пор нет унифицированной классификации уровня отелей.

Из более чем сорока разновидностей, можно выделить три самых распространенных классификации: греческая (буквенная: DeLuxe (отель 5 звезд), A (отель 4 звезды), В (отель 3 звезды), С (отель 2 звезды), D (отель 1 звезда), английская (ключи или короны), швейцарская (звездность). Последняя считается самой авторитетной, перечень минимальных требований к каждой из звезд выглядит примерно так:

 

Общие требования к отелям

Требования к номеру (стандартному)	Отель 5*	Отель  4*	Отель  3*	Отель  2*	Отель  1*
Площадь номера, м2  (одноместный, без учета санузла, балкона и пр.)	14-18	12-16	10	8	8
Площадь номера, м2  (двухместный, без учета санузла, балкона и пр.)	16-25	14-20	14	12	12
Ванная комната	в номере	в номере	в номере	не менее 2-х на этаж	не менее 2-х на этаж
Туалет	в номере	в номере	в номере	1 на 5 комнат	1 на 5 комнат
TV	в номере	в номере	в номере	на этаже	на этаже
Холодильник	в номере	в номере	в номере	на этаже	на этаже
Кондиционер	да	да	да	нет	нет
Телефон	да	да	да	да	нет
Уборка ежедневная	да	да	да	да	да
Услуга «Утренний звонок»	да	да	да	да	да
Смена постельного белья	ежедневно	ежедневно	2 раза в неделю	1 раз/5 дней	1 раз/5 дней
Зеркало	да, более 2	да, более 2	да	да	да
Фен	да	да	нет	нет	нет
Шампунь, мыло, пена для ванны	да	да	только мыло	нет	нет
Полотенца (на каждого гостя)	минимум 5	минимум 5	минимум 3	минимум 2	минимум 2
Смена полотенец	ежедневно	ежедневно	ежедневно	2 раза в неделю	2 раза в неделю
Радио	да	да	да	да	да

 

Но, так или иначе, каждая страна может вводить собственные критерии оценки гостиниц. 

Самые строгие требования к звездности в Швейцарии, Испании и Франции. За несоответствие требованиям той или иной звездности гостиницу могут серьезно оштрафовать или вообще закрыть, поэтому иногда наблюдается искусственное занижение классности, к тому же это позволяет дополнительно экономить на налогах.

Вполне адекватную оценку отелям дают в Германии, и как следствии Чехии, потому что туристический рынок этой страны очень сильно зависит от немецких туристов.

Специальные контролирующие органы есть и в Израиле. Звездность всех услуг, состояния инфраструктуры и уровень подготовки персонала присваиваются по результатам регулярных проверок.

Отели Италии проходят добровольную классификацию, но за каждую звезду приходится платить дополнительный налог, поэтому звездность так же искусственно занижается. Хотельеры Италии нашли лазейку – и абсолютно бесплатно добавляют к своей классификации  «plus», «super» и так далее, чем теперь пользуются многие страны.

В общем, по Европейским отелям вырисовывается вполне понятная картина: все они ориентированны в первую очередь на туристов, для которых отель – не более чем место для ночевки, однако вполне чистое, уютное и комфортное.

А вот с курортными отелями дела обстоят намного сложнее. Например, звездность отелей Египта, зависит не столько от количества полотенец и частоты приборки, сколько от площади территории отеля, линии по отношению к морю, количества бассейнов. Площадь номеров отелей Египта зачастую гораздо больше европейских собратьев по звездности, однако, качество услуг и профессионализм персонала пока отстают от европейских. Звездность отелей Турции больше приближена к европейским стандартам, поэтому здесь гораздо легче найти отели 3* с неплохим уровнем сервиса.

Нигде так не любят крепить звездочки на отели как в ОАЭ, главный девиз «Чем больше – тем лучше», при этом их количество определяется только прихотью владельца. Фешенебельная гостиница может классифицироваться как отель 5 звезд, так и 6 звезд, и даже 7 звезд. Но если Вы выбираете отель в хорошей турфирме, будьте спокойны, туроператоры ориентируются на свой опыт и самостоятельно проставляют категорию отелей в каталогах.

Подобная ситуация складывается и на Азиатских курортах, зачастую там отели опережают по многим показателям европейские классификации, но опять же, это обуславливается тем, что туристы проводят больше времени на территории отеля, чем за его пределами.

В России звездность отелей так же добровольна. Уровень гостиниц в большинстве случаев завышен. Но с января 2011 года  приказом Минспорттуризма  утверждена новая классификация, которая предполагает ужесточение требований для получения аккредитации того или иного уровня гостиницы.

Мы умолчали про еще один важный критерий – цена, а именно он зачастую является самым показательным, так как никто не будет продавать дешево, то, что дорого. Конечно, иногда отели или туроператоры устраивают акции, тогда это правило нарушается (см. статью « Несколько секретов о том, как покупать туры дешево»), но это все же исключение, подтверждающие правило.

Итак, можно сделать вывод, что, не смотря на попытки создать единую систему классификации отелей, пока их звездность остается довольно субъективным качеством, которое зависит от очень многих факторов. Поэтому перед выбором звездности отеля, стоит определиться, что именно Вы хотите получить от отдыха, а наши менеджеры всегда рады помочь Вам!

Все вопросы по выбору места для отдыха Вы можете задать по телефону: +7 (8332) 45-33-34.

Классификация гостиниц по звездам: международная звездность отелей

Классификация отелей по звездам не является признанным международным стандартом, хотя в России, во многих европейских и азиатских странах чаще используют именно ее. Единой международной классификации на сегодня не существует. Всемирная туристическая организация в 1989 году утвердила стандарты гостиниц, но они носят рекомендательный характер и не обязательны для исполнения. Точно перечислить набор сервисов и услуг, характерных для гостиниц с определенным набором звезд, сложно. Однако, если понять принцип, можно легко ориентироваться в классификации гостиниц по звездам и выбирать номер, не переплачивая за услуги, в которых не нуждаетесь.

Международная классификация отелей по звездам насчитывает 5 категорий. Чем больше звезд, тем выше уровень отеля.

Гостиница 1*

Отели с одной звездой встречаются редко. Как правило, это гостиницы на окраине, вдали от туристических достопримечательностей с небольшим количеством номеров, минимальными удобствами и уровнем сервиса. В номере в наличии кровать, тумбочка, стул, шкаф или вешалка, зеркало. Туалет и ванная (душ) – на этаже. Гостям предоставляется 2 полотенца. Номера убираются ежедневно, смена постели – раз в неделю.

Гостиницы с одной звездой – бюджетная категория для неприхотливых туристов, кому достаточно переночевать в чистом и спокойном месте.

Гостиница 2*

Гостиницы с двумя звездами часто используются туристическими фирмами на недорогих маршрутах, когда туристу достаточно получить постель и завтрак. Отели располагаются вдали от достопримечательностей и основных транспортных линий, номера небольшие, уровень сервиса немногим отличается от отелей 1*.

В комнатах есть санузел (туалет и душ), может быть телевизор. Завтрак чаще всего входит в стоимость номера. Если нет, на территории имеется кафе или ресторан, где можно покушать. Уборка и смена белья производится с той же периодичностью, что в однозвездночном отеле.

Гостиница 3*

Три звезды – самый востребованный и распространенный тип гостиниц во всем мире. Расположение удобное в транспортном отношении, а пребывание комфортное со стандартным набором услуг. Размещение возможно в номерах разных категорий (эконом, одноместный, двухместный, люкс и т. д.), площадь, обстановка, убранство и стоимость которых будет разниться.

Обязательное требование – наличие в номере холодильника, телевизора, телефона, туалетного столика, отдельного санузла с душем или ванной. Возможно наличие кондиционера и мини-бара. Гостям обязательно предлагается завтрак, который может включаться в счет или предоставляться по желанию за дополнительную плату. Уборка в номерах и смена полотенец производится каждый день, замена постельного белья – 2 раза в неделю.

На территории есть охраняемая автостоянка, парикмахерская, обменный пункт, в курортных зонах – бассейн. 

Гостиница 4*

Отели 4* ориентированы на то, чтобы принимать гостей с уровнем дохода выше среднего. Отличаются удачным месторасположением – в центре города, рядом с достопримечательностями, для курортных городов – на первой линии от моря. Предлагают повышенный уровень комфорта и широкий перечень основных и дополнительных услуг.

Комнаты просторные, можно выбрать номера разных категорий. В номерах обязательно есть телевизор, холодильник, кондиционер, мини-бар, небольшой сейф, телефон с возможностью звонить в другие города. Отдельный санузел, укомплектованный туалетными принадлежностями – мыло, шампунь, гель для душа, фен. Белье и полотенца обновляются ежедневно. Можно за дополнительную плату заказать химчистку, стирку, глажку одежды. 

В четырехзвездочных отелях созданы условия для отдыха и работы. Есть кинотеатр, сауна, конференц-зал, рестораны, спортивные сооружения, развлекательные заведения, возможен прокат автомобилей, мотоциклов, велосипедов, спортивного инвентаря.

Гостиницы 5*

Пять звезд у отеля свидетельствует о наивысшем уровне комфорта. Отели имеют выгодное расположение в центре города. Номера просторные, часто многокомнатные, с роскошной обстановкой. Санузел оснащен лежачей ванной (джакузи) и душевой кабиной, набором качественных косметических средств, махровым халатом и тапочками. Уборка номеров и смена белья производится каждый день. В номере есть все необходимое для проживания с комфортом.

Пятизвездочный отель – это замкнутая система, мини-город внутри мегаполиса или курорта. К услугам гостей сеть ресторанов классической и национальных кухонь, магазины, парикмахерские и прачечные, сауны, салоны красоты, спортивные залы, бассейны, развлекательные заведения и все, что необходимо для ведения бизнеса. Отель 5* на курорте всегда имеет собственный пляж для постояльцев.

Одним словом, пятизвездочный отель должен ассоциироваться со словом «роскошь».

Классификация отелей по звездности все же не гарантирует жестких стандартов. Один и тот же набор звезд может в разных странах предполагать различный уровень сервиса. Например, при одинаковом количестве звезд гостиницы Восточной Европы предлагают больше услуг, а стоят дешевле, чем в Западной Европе. Американские отели 3* по уровню приближаются к 4* отелей Европы. А в Азии в гостинице 3* не всегда будет телевизор, холодильник или мини-бар.

Принадлежность гостиницы к известному гостиничному бренду добавляет звезд и отражается на цене. Как правило, это отели с четырьмя или пятью звездами.

Существуют также гостиницы без звезд, что вовсе не делает их плохими. Для получения звезд необходимо пройти сертификацию, при которой оценивается не только уровень сервиса, услуг, оборудование номеров, но и само здание, его расположение, поэтому успешно пройти процедуру удается не всем. Тем не менее, в такой гостинице можно получить достойный уровень обслуживания за небольшие деньги. При заказе ориентируйтесь не только на звезды, но и на фото и отзывы постояльцев.

ЗВЕЗДНОСТЬ ОТЕЛЕЙ

ЗВЕЗДНОСТЬ ОТЕЛЕЙ

Категория отеля определяет его престиж, состав клиентуры и цены на услуги. Звезды отелям присваивают более чем по десяти критериям. Они касаются не только обязательных услуг (например, уборка, смена белья, наличие мини-бара, телевизора и телефона), но и квалификации персонала, количества ресторанов, объема предоставляемых бытовых удобств, метража стандартных номеров и пр. В Европе и Азии принципиально даже, на каком этаже расположен ресторан, поскольку в интересах пожароопасности, он не может находиться на последнем этаже. Вот почему отель, чьи хозяева предоставляют своим посетителям во время ужина возможность полюбоваться вечерней панорамой города, вряд ли получит четыре звездочки.

Не так давно Всемирная туристская организация предложила единую международную классификацию отелей. Однако зачастую в некоторых странах рядом с нововведением по-прежнему ставится «местная» категория. Простым туристам во всех этих нюансах помогает разобраться система пиктограмм, используемых в каталогах или проспектах отелей. Они понятны туристам разных стран и дают полное представление о наборе услуг.

Как правило, категории отелей в каждой стране устанавливаются специальными государственными структурами законодательно. Однако, в некоторых странах, например, в Швейцарии, где институт гостеприимства, пожалуй, старейший в мире, они являются своего рода негласными законами. Поддерживать стандартный уровень бытовых удобств и набор услуг швейцарцам, наверное, не так уж и сложно: это стало нормой.

1*  Стандартный двухместный номер примерно  до 10 кв.м., иногда это семейный отель, гостиница.  В номере шкаф или вешалки, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Иногда кроме кровати и тумбочки ни чего нет. Душа в номере тоже может не быть или на этаж один .Ежедневная уборка, смена белья должна происходить каждые 7-8 дней, полотенец — каждые 3-4 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат. Как правило, это отели, расположенные на окраинах городов или курортов, в невыгодных местах. Питание, как правило не прилагается (кухни отсутствуют). Персонал ночью не найти, в ночное время двери закрываются. Останавливаться в таких отелях для отдыха не стоит, это скорее место по маршруту для того, чтобы переночевать.

 2*   Всё то же самое, что в гостиницах 1*, только смена белья производится каждые 6 дней. Туалет и ванная комната обычно находятся в номере. Телевизор  и кондиционер, если такие имеются, за дополнительную плату. В отеле иногда бывают завтраки, по крайней мере, хотя бы кафе.

 3*   В каждом номере обязательно должны присутствовать туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио, но без излишеств. Номера большей части трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеют телевизор, кондиционер, минибар. Полы в них, как правило, выложены плиткой. Смена постельного белья происходит 2 раза в неделю. Полотенца меняют ежедневно, все зависит от концепции отеля. Из парфюмерных принадлежностей Вам предложат только мыло и шампунь в день заезда. Может быть свой бассейн на территории отеля. В некоторых отелях можно взять напрокат утюг. Комнаты до 12 кв.м.

 4*   Как правило, мини-бар, индивидуальный или общий кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для ванной в каждом номере (выдаются обычно в день заезда), телефонный аппарат в ванной комнате. Ежедневная смена постельного белья и полотенец, хотя не всегда так происходит. Предоставляются такие услуги как стирка, глажение, и чистка одежды (при этом минимальное время заказа — сутки). Прайс лист можно узнать на reception. В номер подается меню завтрака. На территории гостиницы находятся: салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ — салон, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.п. Площадь комнат, как правило, от 13 кв.м. Такие отели отличаются от трезвездочных обязательным наличием парковки, отличным месторасположением (на пляже или в центре города), высоким уровнем сервиса. Множество дополнительных услуг в отеле предлагается бесплатно: автобусы до торговых центров и пляжей, трансферы из аэропорта, тренажерные залы, бассейны, аквапарки, собственный пляж или лежаки на общественном пляже и т.п.

5*   Качественный уровень. Есть все ,что в 4* отеле и  иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Уборка  номера каждый день, смена белья либо каждый день, либо один раз в 2 дня. Номера не менее 16 кв.м. Отели этой категории предлагают отдыхающим на своей территории абсолютно все для отдыха. Туристам даже нет необходимости выходить за пределы отеля, если они этого пожелают, а все развлечения они найдут в отеле. Это магазины, ночные клубы, массажные салоны, бары, рестораны и т.д. Здесь так же есть вся необходимая для пребывания инфраструктура. Номера отличаются большим разнообразием от простых одноместных с хорошей обстановкой до шикарных вип-номеров.

 

Апартаменты— представляют собой обычные квартиры, состоящие из кухни, гостиной, нескольких спальных комнат. Такой вид размещения очень популярен в Европе. Вы бронируете апартаменты на свой вкус и кошелек, по прилету получаете ключи и все. Теперь на время проживания вы представлены только сами себе. Данный вид проживания очень удобен для компаний или больших семей, так как размещение в апартаментах ограничено не отельными правилами, а только вашей фантазией. Вы можете в двух комнатах разместить хоть 6 человек и все это по одной цене. Апартаменты в основном предлагаются частниками и расположены, как правило, в обычных жилах домах.

Какие бывают апартаменты? Апартаменты классифицируются по типам спальных комнат:

Т0 — это апартаменты-студия, состоящие из гостиной объединенной с кухней. Как правило, в таких апартаментах с удобством можно разместиться 2-3 человекам

Т1 — апартаменты состоящие из кухни, гостиной и одной спальной комнаты. Идеально подойдут для семьи из 4-5 человек.

Т2 — апартаменты состоящие из кухни, гостиной и двух спальных комнат

Т3-4-5 — соответственно цифра после Т означает количество спальных комнат в апартаментах.

Проживая в апартаментах вы получаете стандартный набор квартиры. Оборудованную кухню со всеми необходимыми предметами, гостиную с диваном и телевизором и спальные комнаты, обставленные всей необходимой мебелью. Такой отдых также предпочтителен для семей, путешествующих с малышами. Больше нет необходимости перерывать десятки отелей в поисках детского меню. Вы сможете самостоятельно готовить необходимые блюда для своего малыша.

В этой свободе и независимости, конечно же, кроется и свой минус. Большинство туристов возразят: Зачем мне ехать на отдых опять к плите? И будут правы. Отдых в апартаментах — это специфичный отдых и подойдет далеко не каждому, а именно тем, кто привык быть независимым на отдыхе, любит путешествовать большой компанией и предпочитает самостоятельно планировать свой отдых, а не жить по расписанию отеля, которые представляют, как здорово снять апартаменты у моря и чувствовать себя как дома.

Конечно же, у апартаментов есть и свои минусы. Сервис бронирования и возможность проверить наличие апартаментов еще оставляет желать лучшего. Так как особо это не развивается в сети интернет. Чтобы попасть в пиковые даты в хорошие апартаменты, нужно бронировать их чуть не за полгода и в отличие от администратора гостиницы вам придется прослушать лекцию хозяина о том, как пользоваться теми или иными предметами и как себя вести. Но после беседы с владельцем, он вас больше не побеспокоит до самого отъезда.

 

Апарт-отели — также популярны в Европе и представляют собой обычный гостиничный комплекс, номера которого оборудованы кухней. Номера апарт-отелей оборудованы всем тем, что обычно необходимо для жизни в обычной квартире, начиная с оснащенной техникой кухни и заканчивая DVD и тренажером в гостиной. Аналогом номера в апартамент отеле может служить номер сьют в обычной гостинице, однако с определенными оговорками, которые касаются в первую очередь размера номера и его стоимости. Апарт-отели предпочтительнее в качестве длительного места проживания: от месяца вплоть до нескольких лет.

 

Отели бизнес-класса-  предусматривается размещение в типовых номерах с ограниченным спектром услуг. Такие отели строят на окраинах городов или вообще в пригородах, однако качество обслуживания остается высоким. В отелях бизнес-класса, которые могут располагаться как в деловом центре города, так и за городом, созданы условия для занятия бизнесом прямо в номерах (отдельный кабинет с компьютером и выходом в Интернет) и для организации в специальных помещениях отеля семинаров или конференций.

В Турции существует система клубных отелей (Holliday Village), которые делятся на:

HV1 — Отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах. Отличаются хорошей анимацией, большой озеленённой территорией, но номера небольшие.
HV2 — Клубный отель и как правило находится на 2 линии от моря

ВГреции в отдельных регионах сохранилось обозначение отелей латинскими буквами:

De Luxe— аналогичны отелям 5*
А — отелям 4* — 4+*
В — отелям 3* — 3+*
С — отелям 2*
D — отелям 1*

Удаленность отеля от моря (пляжа)

Отели различаются также по следующему критерию:
1-ая береговая линия — это отели, расположенные непосредственно на берегу моря;
2-ая береговая линия — это отели, между территорией и пляжем которых находится дорога или променад или расположение отеля от 300 метров от моря
Городской отель — это отель, расположенный в курортном городе.Обычно туристы добираются до пляжа пешком или на автобусе, есть отели, которые стоят на побережье.

В принципе, во многих странах массового отдыха цена на услуги очень хорошего трехзвездочного отеля и не самого хорошего четырехзвездочного зачастую сопоставимы. Рассчитывая на три звезды, можно все же умудриться приобрести более высокую категорию размещения. Подумайте о том, что сервис в отеле 4* более заманчив, питание разнообразней, местоположение привлекательней, но и стоимость телефонных звонков, вызова такси, стрижки или стирки, а также размеры чаевых и цены в соседнем магазине могут быть выше. И все же попадаются неплохие варианты, которые, возможно, стоит рассмотреть всерьез.

Бывает, что гостиница дает привлекательную цену из-за того, что в соседнем крыле идет ремонт или предлагаемый номер не имеет вида на море. Поэтому всегда интересуйтесь истинными причинами специального предложения. Вариант без вида на море может подойти тем, кто хотел бы сэкономить на размещении и собирается любоваться морем на пляже, а не из окна. Но узнать, куда будут выходить ваши окна, все же нужно.

 

 

Рассылка

Классификация гостиниц с помощью системы «звезд». Досье — Биографии и справки

ТАСС-ДОСЬЕ. 5 февраля 2018 года президент РФ Владимир Путин подписал закон, предусматривающий регулирование предоставления гостиничных услуг и классификацию объектов туриндустрии с присуждением им «звезд». С 2019 года под действие закона подпадут только крупные, а с 2021 года — все российские гостиницы. Редакция ТАСС-ДОСЬЕ подготовила материал о классификации гостиниц, горнолыжных трассах и пляжей.

«Звездная» классификация гостиниц

Определять качество услуг, предоставляемых отелями, с помощью звезд (по аналогии со звездами коньяка) предложил в начале XX века американский предприниматель Конрад Хилтон, создавший первую сеть гостиниц со стандартным набором гостиничных услуг. В дальнейшем его идея получила распространение в Европе.

В настоящее время в мире нет единой системы классификации. Например, в Англии категории отелей обозначаются коронами (от одной до пяти), в США — классами (всего восемь классов — от Moderate Tourist Class до Superior Deluxe). В Швеции и Греции долгое время для демонстрации уровня отеля изображались ключи и латинские буквы соответственно. Затем они, как и многие другие страны, перешли на так называемую звездную систему классификации.

«Звездность», как правило, определяется на основе аттестации, которая проводится национальными профильными организациями. Например, в Германии, Австрии и Швейцарии рейтинг заведения устанавливают национальные ассоциации отелей, в Великобритании и Франции этот вопрос находится в ведении управлений по туризму. В ряде стран, например в Бельгии, Дании и Испании, классификация отелей регулируется законами. Кроме того, «звезды» заведению могут быть присуждены на международном уровне, например Международной ассоциацией отелей.

В отелях любого уровня обязательны санузел и телевизор, почти везде есть доступ к интернету. В однозвездных отелях предоставляют небольшие номера со скромной обстановкой, в числе услуг ежедневная уборка и смена постельного белья раз в неделю.

В двухзвездных отелях, как правило, предлагают завтрак («шведский стол»), в номерах должен быть холодильник, в ванной — принадлежности для душа.

Самая распространенная категория отеля — трехзвездный. Такие заведения располагаются обычно недалеко от центра. Они предоставляют услуги более высокого уровня, в частности, в номерах должны быть телефон, мини-бар, кондиционер, наборы для чистки обуви, предусмотрены также услуги прачечной.

Четырехзвездный отель отличается повышенным уровнем сервиса и комфортности проживания. Чаще всего такие гостиницы расположены недалеко от центра города либо вблизи пляжа. Номера меблированы как стандартная жилая комната с необходимой бытовой техникой. На территории гостиницы, как правило, имеются ресторан, бар, охраняемая автостоянка, тренажерный зал, бассейн, сауна, конференц-зал, кинотеатр и др.

Пятизвездный отель располагает развитой инфраструктурой — в них есть рестораны с разной кухней, бары, магазины, салоны красоты и др. Отель такого уровня предлагает как одноместные номера, так и многокомнатные апартаменты. В каждом из них должен быть полный набор необходимой бытовой техники, косметические средства в ванной, сейф и др. Предоставляются услуги по глажению одежды и уходу за обувью.

В настоящее время в разных странах качество обслуживания в отелях определенной категории и предоставляемые ими услуги могут различаться. Многие гостиницы, особенно сетевые, оказывают услуги, включенные в перечень заведений более высокого уровня (например, сейф в номере, обязательный для пятизвездного отеля).

В некоторых странах отелям присваивается шести- или семизвездная категория, например, в ОАЭ. Так, семизвездным является отель Burj Al Arab в Дубае, обещающий «королевское обслуживание».

Горнолыжные трассы

Большинство современных европейских горнолыжных курортов используют систему классификации трасс по четырем цветам. Эти цвета определяют не классность курорта, а сложность трассы для лыжника. Так, «зеленые» подходят для новичков и детей, «синие» — для тех, кто катается на горных лыжах, но еще не готов для скоростного спуска. «Красные» трассы предназначены для опытных лыжников. Они отличаются от «синих» более крутыми спусками, сложными маршрутами и большей протяженностью. «Черный» уровень предполагает очень высокую сложность спуска, а также указывает на риск схода снежных лавин.

В Австрии, Швеции и Швейцарии имеются также «оранжевые» и «желтые» трассы повышенной сложности, которые также предназначены для опытных спортсменов.

Трассы одного цвета в разных горнолыжных курортах могут не совпадать по уровню сложности. Например, на французском горнолыжном курорте Валь Д’Изер «синяя» трасса будет аналогична «красной» в австрийском Эльмауне.

Также имеется градация по качеству обслуживания. Трассы, которые регулярно разравнивают специальной техникой, относятся к первой категории, а те, на которых совершаются регулярные обходы службы безопасности, — ко второй.

Классификацию трассам в странах присваивают аккредитованные спортивные организации.

Пляжи

Единой международной классификации пляжей в настоящее время нет. Все страны определяют чистоту и обустроенность своих пляжей самостоятельно. Однако в последние годы широкое распространение получила экологическая программа «Голубой флаг». Она была инициирована в конце 1980-х годов Францией, и сегодня к ней уже присоединились около 50 стран. Пляж, над которым развевается голубой флаг, гарантирует отдыхающим чистую воду и песок, уборку мусора, наличие служб наблюдения и спасения, неотложную помощь, которая может быть оказана прямо на пляже, душевые кабинки и проч. Чтобы получить такой флаг, пляж должен удовлетворять более 30 критериям. В настоящее время «Голубой флаг» имеют два российских пляжа: Массандровский в Ялте (Крым) и Янтарный (Калининградская область).

Путешествия со «Спутником»!. Турагентство Спутник г.Орел

Ни один аналитик туристического бизнеса не возьмется с ходу ответить, сколько гостиниц существует на земном шаре — их действительно огромное количество и с каждым днем становится все больше. Неудивительно, что кому-то однажды захотелось развести все эти отели по разрядам. Также неудивительно, что эта светлая мысль пришла многим.

Так появились различные системы классификации отелей, всего около тридцати, каждая со своей системой обозначений и критериев: шведские «ключи», британские «короны», индийские «баллы», «звезды» наконец.

Несмотря на настойчивые призывы объединиться, адресованные Всемирной туристской организацией (WTO) держателям знаков отличия гостиниц, все они уже не один десяток лет продолжают сосуществовать в едином мировом пространстве совершенно автономно, чем запутывают потребителя.

Чаще всего европейский потребитель гостиничных услуг пользуется «звездной» классификацией. Эта система популярна и в России. Именно к ней как к общему знаменателю мы стремимся условно свести альтернативные обозначения гостиничных услуг.

Существует ряд международных критериев, по которым сертификационные органы оценивают уровень отеля. Прежде всего — это степень предлагаемого комфорта и разнообразие предоставляемых услуг. Затем — размеры помещений и сервисные возможности: наличие ресторана и бара, сауны и бассейна, охраняемой автостоянки и службы заказа такси, международного телефона и камеры хранения.

И все же одним из важнейших факторов, влияющих на «звездность» отеля, является его месторасположение. Считается, что для экскурсионных маршрутов лучше, если гостиница находится в центре города или около станции метро. Причем для Европы характерно следующее соответствие: чем ближе к достопримечательностям, тем выше стоимостная категория отеля. А вот на уровень «звездности» курортных гостиниц влияют совершенно иные факторы: стоит ли отель на первой линии пляжа или в отдалении, имеется ли у него собственный пляж, предусмотрены ли бесплатные лежаки и зонтики. В арабских странах пляжными бывают и трехзвездочные гостиницы, а на дорогих европейских курортах собственные участки у моря по карману в основном 4-5-звездочным оазисам комфорта.

Квалификация персонала также играет не последнюю роль при определении статуса отеля: по международным требованиям, в гостиницах с одной или двумя «звездами» персоналу на ресепшен необходимо знать один иностранный язык, в 4-5-звездочной гостинице потребуется владение минимум четырьмя языками.

Часто уровень отеля определяется фактом его принадлежности к престижным гостиничным цепям, таким как «Хилтон», «Мариотт», «Рэдиссон» и др. В этом случае высочайшая категория им присваивается априори. Для отелей «Холидей Инн», например, типично расположение в живописных пригородах, что не всегда удобно путешественникам, прибывшим с туристическими целями, но категория этих гостиниц никогда не бывает ниже 4*: уединение и спокойствие считаются конъюнктурным преимуществом.

На самом деле во многих гостиницах допускают весьма вольную трактовку требуемого в соответствии с категорией «звездности» набора услуг. Совсем не заботятся о своем имидже британские, французские и швейцарские хотельеры — они чаще других европейцев забывают о своих обязательствах перед клиентами и не докладывают им положенного по закону сервиса, при этом не скрывая от постояльцев: «Нам нет резона вкладывать деньги в реконструкцию, закупку полотенец и тапочек и т. д.: гостей в любой сезон хоть отбавляй». Понятно, что при этом цены на свои услуги они устанавливают по самой высокой планке.

Более милосердны держатели отелей в Восточной Европе. У них тарифы на порядок ниже. Не слишком высоки они и в Греции, Испании, Норвегии, Финляндии. И все же творчество хотельеров в деле ценообразования не знает границ. Закономерности здесь не срабатывают. Говорят, все определяет конъюнктура спроса. Поэтому не надо удивляться, если стоимость ночевки окажется одинаковой в гостиницах разных категорий, или наоборот — ценовые предложения будут сильно отличаться даже в рамках одного класса. И вообще, можно сохранять полное спокойствие… если знать свои права.

* 1* предполагает минимальный комфорт. Расположены в ничем не примечательных местах. Как правило, отели такого класса очень небольшие — до 10 номеров. Питание не предусматривается, но иногда за отдельную плату можно получить скромный завтрак. Удобства могут быть и на этаже. Вход после часа ночи чаще всего запрещен (условно можно назвать «Общежитие» ))))).

** 2*(туристический класс) обычно предлагается туристам на недорогих экскурсионных маршрутах. По европейским и американским стандартам, в номере должны быть санузел и телевизор, но за пульт от телевизора, возможно, придется заплатить. Ограничений на вход в отель в ночное время нет. Завтрак континентальный (мюсли, кефир/ йогурт, кофе с булочками, масло, сыр, джем, иногда сосиски и яичница). Иногда ресторан находится в холле одного из этажей.

***З*- самая распространенная разновидность отелей. Удобства в номере, в ванной комнате найдутся маленький кусочек мыла и шампунь, иногда предусмотрен фен. Имеются телефон и телевизор, часто — мини-бар, кондиционер. Есть такая закономерность: чем лучше местоположение гостиницы, тем скуднее набор ее услуг, ниже уровень комфорта. Американские З* близки к четырем в Европе. А в Турции и Египта наличие кондиционера является обязательным. Так что выбирайте три звезды, если вы не собираетесь проводить в номере большую часть времени, а собираетесь много ездить по экскурсиям и гулять по городу.

****4* присваиваются за высокий уровень сервиса. Отели этого класса рассчитаны на людей со средним по европейским меркам достатком. Категория предусматривает удачное месторасположение: в центре города или на первой линии пляжа. В идеале обязательны: охраняемая автостоянка, бесплатные тренажерные залы, корты и бассейны, отельные шоу, дискотеки. В номере: укомплектованный биде (для Турции и Египта не всегда) и феном санузел, кондиционер, цветной телевизор с дистанционным управлением, холодильник, мини-бар, кондиционер, мини-сейф, обязательно телефон с выходом на межгород. Частенько отели класса 4* располагают номерами улучшенной планировки: студио, сьюты и т. п. Некоторые гостиницы ничем не отличаются от соседних пятизвездочных, но сами присваивают себе более низкую категорию, чтобы сократить налоговые издержки.

*****5*, полностью соответствующие стандарту, напоминают самодостаточный городок с необходимой инфраструктурой: несколько баров и ресторанов (с европейской и национальной кухней), ночной клуб, магазины, парикмахерские и косметические кабинеты, прачечные, фитнес-залы и бизнес-центры, бассейны. Номера — от одноместных с одной кроватью до многокомнатных апартаментов. Для деловых людей есть executive-suites — с многоканальной телефонной связью, компьютером, факсом и комнатой для переговоров. В номере есть все: кондиционер, мини-бар, телефон, цветной телевизор и т. д. Большая ванная комната оснащена биде, большой лежачей ванной, часто — джаккузи и отдельной душевой кабиной. Клиенту предлагается широкий арсенал косметических средств, а также банные халаты и комнатные тапочки (для Турции и Египта — не всегда, только дорогие 5*))).

В ряде стран существует альтернативная классификация гостиниц

В Турции, например, Вы можете отдохнуть в клубных отелях (Holliday Village), которые делятся на:HV1- Отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах. Примерно соответствует 4-5-х звёздному. Отличаются хорошей анимацией, большой озеленённой территорией, но номера небольшие. HV2 — Клубный отель более низкой 2-ой категории ( 3* — 4*).

В Греции в отдельных регионах сохранилось обозначение отелей латинскими буквами:

De Luxe аналогичны отелям 5*

А — отелям 4* — 4+*

В — отелям 3* — 3+*

С — отелям, 2*

D — отелям 1*

Удаленность отеля от моря (пляжа)

Отели различаются также по следующему критерию:

1-ая береговая линия— это отели, расположенные непосредственно на берегу моря;

2-ая береговая линия — это отели, между территорией и пляжем которых находится дорога или променад.

Городской отель — это отель, расположенный в курортном городе в удалении от берега моря (пляжа). Обычно туристы добираются до пляжа пешком или на автобусе.

Общие требования к отелям

Требования к номеру (стандартному)	Отель 5*	Отель 4*	Отель 3*	Отель 2*	Отель 1*
Площадь номера, м2(одноместный, без учета санузла, балкона и пр.)	14-18	12-16	10	8	8
Площадь номера, м2(двухместный, без учета санузла, балкона и пр.)	16-25	14-20	14	12	12
Ванная комната	в номере	в номере	в номере	не менее 2-х на этаж	не менее 2-х на этаж
Туалет	в номере	в номере	в номере	1 на 5 комнат	1 на 5 комнат
TV	в номере	в номере	в номере	на этаже	на этаже
Холодильник	в номере	в номере	в номере	на этаже	на этаже
Кондиционер	да	да	да	нет	нет
Телефон	да	да	да	да	нет
Уборка ежедневная	да	да	да	да	да
Услуга «Утренний звонок»	да	да	да	да	да
Смена постельного белья	ежедневно	ежедневно	2 раза в неделю	1 раз/5 дней	1 раз/5 дней
Зеркало	да, более 2	да, более 2	да	да	да
Фен	да	да	нет	нет	нет
Шампунь, мыло, пена для ванны	да	да	только мыло	нет	нет
Полотенца (на каждого гостя)	минимум 5	минимум 5	минимум 3	минимум 2	минимум 2
Смена полотенец	ежедневно	ежедневно	ежедневно	2 раза в неделю	2 раза в неделю
Радио	да	да	да	да	да

Вы можете выбрать для себя любую категорию отеля, а мы поможем Вам получить налучшее качество отдыха за наименьшие деньги!

 

как определить звездность отелей? — Люди Роста

Когда мы планируем отдых, мы выбираем отель по количеству звезд. Однако не каждый из нас знает, от чего зависит звездность отелей. С 1 июля 2019 года все отели с фондом более 50 номеров обязаны указывать звездность, поэтому проблема определения звездности отеля в настоящий момент набирает популярность.

Звездность отелей:

• Однозвездочный отель
• Двухзвездочный отель
• Трехзвездочный отель
• Четырехзвездочный отель
• Пятизвездочный отель

Однозвездочный отель

Отель такого типа предоставляет минимальный спектр услуг для неприхотливых туристов.

Одноместный номер должен быть не менее 9 м², двухместный – 12 м². Смена постельного белья в однозвездочных отелях происходит 1 раз в 5 дней, а смена полотенец – 1 раз в 3 дня. Уборка должна производиться ежедневно. Если Вы останавливаетесь в таком отеле, Вам должны предоставлять услуги хранения багажа и ценных вещей, вызова скорой помощи, а также предоставлять по просьбе утюг и гладильную доску. В Вашем номере должно быть не менее 2 полотенец. Есть возможность континентального завтрака.

Двухзвездочный отель

Требования к отелю аналогичны требованиям, указанным выше. Однако смена полотенец и постельного белья должна происходить 1 раз в 3 дня, а в отеле должен быть ресторан или другое предприятие питания.

Трехзвездочный отель

В отличие от двухзвездочного отеля, в гостиницах такого типа есть услуга вызова такси, стирки, а также туристические услуги. Есть расширенный завтрак и возможность обслуживания в номерах. Одноместный номер должен быть не менее 12 м², двухместный – 15 м². Смена постельного белья происходит раз в 3 дня, а смена полотенец ежедневно. В номере должно быть 3 полотенца.

Четырехзвездочный отель

Помимо требований, упомянутых выше, есть услуги швейцара, глажки, интернета, проката автомобиля, аренды переговорных комнат. Есть бассейн и спортивно-оздоровительный центр. Завтрак – шведский стол. Смена постельного белья происходит каждые два дня, а смена полотенец ежедневно. Одноместный номер должен быть больше 14 м², а двухместный 16 м². В отеле такой звездности номере должно быть 4 полотенца.

Пятизвездочный отель

В отличие от четырехзвездочного отеля, в гостинице такой звездности ежедневно меняют полотенца и постельное белье.

Любой святой мог творить чудеса, но лишь немногие из них смогли бы содержать гостиницу.
Марк Твен

Теперь Вы знаете все о классификации отелей по звездности, а узнать о получении гражданства Италии Вы можете здесь.

Как определяется звездность отеля? — Other

Я думаю такой вопрос не случайно возник. Что, тоже обожглись, гоняясь за звездами на вывесках отелей? 🙂 Мы когда с мужем выбирали отель в Египте, рассматривали только пятерки. Нет, ну а как иначе? Все должно быть по высшему разряду и желательно дешево. Но вот по прилету отель не оправдал звездных ожиданий, все было посредственным (если сравнивать с той же Испанией). После этого провала мы начали сначала читать отзывы, а уже потом разбирать, за что же столько звезд получил отель.

Как определяется звездность отеля

Интересно, что во многих странах присвоение звезд — это вообще добровольное решение. Отель может не только присвоить себе сколько угодно звезд, но и вообще отказаться от квалификации.

Основные критерии при классификации отелей:

1. Местоположение, которое зависит от туристической направленности. Для морских курортов важна близость к морю, например.
2. Обслуживание. Чем больше звезд, тем чаще уборка. Качество питания относится сюда же.
3. Номера. Размер номера в четверках стартует от 14 метров, в пятерках — от 16.

Звездность отелей в разных странах

То, что египетские отели почти с головы бессовестно рисуют себе звезды, завышая свой уровень — это мы уже поняли, жаль что не перед покупкой тура. Хотя звездность там и регулируется Министерством туризма, но все это тааак субъективно. Поэтому именно в Египте закрываем глаза на все звездочки-снежинки и читаем отзывы, поглядывая на список предоставляемых услуг и на внешний вид отеля и его территории.

А вот с турецкими отелями нужно быть поосторожней. Выбирая отель ниже тройки будьте готовы, что вас отправят в бедный квартал где-нибудь на окраине. Так что внимательней:)

Во Франции и Италии действуют самые строгие правила. Звездность местных отелей находится под контролем государственного органа, и если отель явно не дотягивает до указанного уровня, то звездочки могут и поснимать.

В некоторых странах за каждую из звезд введен налог, поэтому официально такие отели занижают свой уровень, добавляя к 2-3 звездам приставку «super» или «plus». Все это доказывает только то, что нет никакого единого регламента звездности, каждая страна отличается своими правилами.