Утерян багаж в аэропорту что делать – Потерян багаж при перелете. Что делать, если чемодан потеряли или повредили

Потеря багажа в аэропорту: что делать?

Share Button bgaj12421-1021x580

Вы когда-нибудь медитировали? Может, практиковали Пранаяму? Знаете особый способ, как подавить свой гнев? Если да, то вы счастливейший человек. А если нет, придется учиться всему сразу и, причем немедленно. Ваш авиабагаж утерян! Да, да, среди сотен других чемоданов лента транспортера не выдала только ваш. Нет смысла кричать. И не надо впадать в истерику и обвинять во всем авиабилет, самолет или близстоящего. Именно сейчас самое время для использования всех известных способов самообладания. Успокоились? Вот теперь можно начинать действовать.

Первым делом проверьте отдел для получения крупногабаритного авиабагажа (Bulky baggage). А вдруг вам повезет и с виду совсем не габаритный чемоданчик окажется там, всякое бывает. Нет? Тогда сегодня явно не ваш день. Итак, что же делать, если ваш багаж утерян?

  1. Действие первое — служба розыска авиабагажа «Lost & Found». Обычно этот отдел расположен в зале прилета и работает круглосуточно. Сотрудники данной службы обязательно попросят вас предъявить авиабилет с наклеенной багажной биркой. Там же вы оформите акт Property Irregularity Report (PIR), который подтверждает, что вы не получили собственный багаж по прилету.

    В документе необходимо указать: ФИО, маршрут, на который был оформлен авиабилет, сведения о багаже (форма, цвет, габариты, отличительные признаки и т.п.), контактные данные, адрес доставки. Также вам предложат заполнить таможенную декларацию, в которую нужно внести список вещей, которые находились в сумке и их стоимость.

    Если вы не знаете языка страны, где случился данный инцидент, тогда документы нужно заполнять на английском. Когда акт будет составлен, вам выдадут идентификационный номер заявки на поиск. По нему вы сможете отслеживать судьбу утерянных вещей на сайте авиакомпании или с помощью сервиса World Tracer. Важный момент – сохраните копию PIR, а также авиабилет и багажную бирку, они могут пригодиться в будущем.

  2. Действие второе – бесконечные дни ожидания. Не расстраивайтесь раньше времени, по статистике 85% утерянного авиабагажа находится в течение 1-3 дней. Если это произойдет, то вам привезут его в указанное в акте место или же вы сами заберете его из аэропорта.

    Во втором случае вам необходимо иметь с собой паспорт, PIR и таможенную декларацию. Также сохраните чеки, подтверждающие транспортные расходы на дорогу к аэропорту – их вам обязаны компенсировать. Если же вы отчаянный «везунчик» и 21 день поисков не дал результатов, багаж считается утерянным.

  3. Действие третье – оформление претензии. Вам необходимо написать в авиакомпанию, где вы приобретали судьбоносный авиабилет, письменную претензию о возмещении убытков в связи с утерей чемодана. Документ можно составить и подать авиаперевозчику в течение двух лет после инцидента. К данной претензии нужно приложить авиабилет, PIR, таможенную декларацию и все документы, что касаются дела.
  4. Действие четверное –компенсация. В случае задержки авиабагажа солидные авиакомпании сразу предлагают пассажиру определенную сумму денег (не более 250 USD) для покупки вещей первой необходимости или же сами выдают эти предметы.

    Также возможен вариант, что авиаперевозчик вернет вам деньги, которые вы вынуждены были потратить (в первый день после потери дорожной сумки сохраняйте все чеки). Учтите, что стоимость одежды купленной вами возместиться только наполовину. Если вы потеряли его по дороге домой (то есть вы не смогли забрать чемодан в украинском аэропорту), то о материальной помощи и вовсе можете забыть.

    В случае потери вещей авиакомпания обязана выплатить компенсацию, что регулируется Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом. Сумма этой выплаты рассчитывается по принципу – 20 долларов/1 кг веса. При этом стоимость утерянных вещей не учитывается. Если ваш багаж не взвешивали, то его вес считается равным 35 кг, то есть вы получите 700 USD.

Чтобы не переживать всю эту драму, есть ряд простых рекомендаций, которые помогут вам уберечься от потерь в аэропорту:

  1. покупайте яркий, особенный чемодан для путешествий
  2. чемодан следует обязательно подписать
  3. сделать снимок авиабагажа, а лучше селфи на его фоне
  4. выделите свою сумку, например, красной лентой или какой-либо наклейкой
  5. снимайте с чемодана бирки, оставшиеся от прошлых авиаперелетов
  6. оформляйте страховку дорожных сумок, если перевозите что-то ценное

В следующий раз, покупая авиабилет и готовясь к поездке, вспомните эти простые правила и отдых или рабочая поездка не будут испорчены. Успехов в путешествиях!

airlife.ua

Что делать, если в аэропорту потеряли ваш багаж -

Просмотры: 2 687

Пропажа любимых вещей в аэропорту, несомненно, испортит самые яркие впечатления от любого путешествия. К сожалению, от потери багажа никто не застрахован. С такой неприятностью может столкнуться и новичок, и опытный авиапассажир.

При этом многие начинают паниковать, не зная, что делать и к кому обращаться. Да и получится ли отыскать вещи и получить от перевозчика возмещение ущерба за доставленные неудобства? Каждый авиапассажир имеет определенные права, о которых должен знать. В первую очередь необходимо подойти к стойке крупногабаритного багажа (Bulky baggage), куда ошибочно мог попасть ваш чемодан. Если там ничего нет, то, скорее всего, авиакомпания его потеряла. В таком случае следует обратиться в службу утерянного и найденного багажа (Lost & Found), которая имеется в каждом международном аэропорту, или в представительство авиакомпании.

Вам нужно будет заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа, международное название которого P.I.R от английского property irregularity report. В соответствующих полях вы укажете:

  • ФИО;
  • контактную информацию: номер телефона, электронная почта, адрес проживания;
  • номер рейса вместе с маршрутом, по которому вы летели;
  • номер авиабилета;
  • описание пропавшего чемодана. Вам нужно лишь выбрать подходящую картинку из предложенных вариантов;
  • описание его содержимого. Обязательно укажите вещи, по которым будет легко идентифицировать ваш багаж. Согласитесь, что туфли салатного цвета или словарь китайского языка вряд ли обнаружатся в каждом втором чемодане.

Имейте в виду, что авиакомпания может отказать в рассмотрении претензий, если вы не заполните акт P.I.R в зоне получения багажа. Акт заполняется в двух экземплярах: для пассажира и авиакомпании. Затем вам выдают индивидуальный номер заявки, с помощью которого вы можете самостоятельно отслеживать её статус на сайте авиакомпании или по системе World Tracer (мировой розыск багажа). Вам остается лишь ждать результатов.

Помощь авиаперевозчика и розыск багажа

Если чемодан потерялся за рубежом в другой стране, в которой вы не живете, авиакомпания обязана выдать деньги на приобретение вещей первой необходимости или предоставить готовый пакет. Правила разных перевозчиков могут отличаться. Однако вы имеете право:

  • получить набор предметов гигиены
  • потребовать возмещение расходов на их покупку в пределах суммы 70-100 €. Вам только нужно предоставить чеки.
  • требовать ежедневную фиксированную выплату в течение установленного периода.

Чемодан, потерянный в пределах аэропорта, в большинстве случаев находят через 2-3 дня, о чем пассажиру сообщат представители авиакомпании. Найденный багаж могут привезти по указанному адресу или же вам придется ехать за ним в аэропорт. При этом авиаперевозчик обязан возместить все транспортные расходы, нужно лишь предоставить соответствующие чеки.

Багаж ищут 21 день с момента пропажи. Если чемодан не найден за это время, то его считают безвозвратно утерянным или украденным. В такой ситуации вы вправе потребовать с авиаперевозчика возмещения материального ущерба. Размер компенсации за повреждения багажа, задержку или утерю регулируется Варшавской и Монреальской конвенциями и частными правилами авиаперевозчика. Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Примерная сумма, на которую можно рассчитывать – 20$ за один килограмм вещей, но не более 1500$. Больше получить не удастся, даже если в багаже были бриллианты или пачки денег. Поэтому так важно правильно упаковать чемодан, а ценности везти в ручной клади.

Как добиться компенсации

Вам нужно составить письменную претензию о повреждении (задержке, потери) багажа, к которой прикрепляется копия акта о неисправностях. Затем описать содержимое чемодана с указанием его приблизительной стоимости. Если есть выписки с кредитной карты или магазинные чеки, желательно их предоставить. Также к претензии необходимо приложить:

  • копию паспорта;
  • багажную квитанцию;
  • посадочный талон;
  • банковские реквизиты;
  • чеки за вынужденную покупку необходимых вещей;
  • квитанции, подтверждающие расходы на ремонт чемодана или заключение специалиста, что багаж ремонту не подлежит.

Чтобы авиаперевозчик не отказал в рассмотрении претензии, важно соблюдать сроки ее подачи. Если поврежденный чемодан выдали в здании аэропорта, претензия подается не позже семи дней с момента его получения. В случае, когда испорченный багаж привезли вам прямо домой, заявка оформляется не позднее 21 дня с периода доставки. Если же чемодан утерян, вы имеете право в течение 18 месяцев подать претензию. Бывает, что авиакомпания отказывает в выплате компенсации. Тогда смело обращайтесь в суд. В большинстве случаев пассажиры выигрывают судебные иски.

Как предотвратить потерю багажа

Чемоданы теряются по разным причинам. Например, сотрудник стойки регистрации в аэропорту перепутал наклейки, и ваш багаж вместо Турции улетел в Таиланд. Плохо приклеили бирку на чемодан или оторвали ее при погрузке, поэтому ваши вещи попали не в самолет, а в службу Lost & Found. Чемодан может потеряться в аэропорту стыковки при перелете транзитным рейсом. Ваш багаж может забрать другой пассажир, перепутав со своим. Чтобы предотвратить потерю багажа, нужно:

  • приобрести чемодан нестандартной расцветки, хоть фиолетовый в жёлтый горошек. Такой сложно перепутать. Можно добавить отличительную деталь: крупную наклейку, яркую ленту;
  • убирать с чемодана бирки от прошлых поездок. Иначе сканер может неверно считать информацию и не туда отправить багаж;
  • прикрепить бирку со своими ФИО и номером телефона;
  • заранее приезжать на регистрацию, чтобы в спешке не потерять свои вещи;
  • во время регистрации проследить, чтобы качественно крепили бирку на чемодан с номером вашего рейса;
  • при перелете с пересадками уточнять, нужно ли забирать багаж в аэропорту стыковки и заново сдавать;
  • желательно обмотать чемодан полиэтиленом, это поможет его уберечь от некоторых повреждений.

Соблюдая эти простые правила, вы уменьшите риск потери багажа и сможете наслаждаться яркими впечатлениями от поездки, а не портить нервы в поисках чемодана.

aktualnoe.net

Если вы потеряли багаж в аэропорту. Инструкция по розыску потерянного багажа с фото

Вы дождались окончательной выгрузки багажа в аэропорту назначения, но так и не нашли свой багаж на транспортной ленте – грустно,  но не огорчайтесь. Нужно просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа.

Багаж в аэропортуМожно немного еще подождать – иногда бывает, что уставшие пассажиры, по ошибке, берут чужой чемодан и,  через несколько минут, бегут с извинениями возвращать обратно. Если это не произошло, то необходимо, не выходя из аэропорта (зоны прибытия), немедленно обратиться в специальную службу розыска, которая находится на территории  аэропорта и  работает  круглосуточно, без выходных и перерывов.

Если вы потеряли багаж в аэропорту то можно обратиться в справочное бюро, спросить представителя перевозившей авиакомпании или самостоятельно найти служебный офис или стойку с надписью ”Бюро Находок” или ”Lost and Found” или “Lost baggage”. Это и есть служба, которая будет заниматься розыском вашего утерянного багажа. Нужно подать заявление на имя руководства компании авиаперевозчика (на деловом языке это означает оформить претензию) и заполнить акт розыска багажа, предъявить паспорт и багажную квитанцию (Baggage Tag). В акте нужно указать номер рейса, код бронирования авиабилета, приложить посадочный талон.

Багажную квитанцию, о сданном багаже при регистрации на самолет, нужно хранить и беречь. Это единственное доказательство наличия у вас багажа при посадке в самолет. В заявлении нужно самым подробным образом описать потерянный багаж (перечень содержимого внутри добавляется через пять дней, если багаж не был найден)

Совет на будущее -для особо ценного багажа, перед вылетом установите микрочип или gps навигатор. Иногда бывает, правда редко, что ваш багаж просто  забыли погрузить в аэропорту вылета или транзита.

Розыск потерянного багажа

Бюро розыска потерянного багажа в Анталии (Lost and Found)

Розыск потеренного багажа в Нижнем Новгороде

Бюро розыска потеренного багажа в Нижнем Новгороде

Розыск багажа в аэропорту на Гаваях

Бюро розыска багажа в аэропорту на Гаваях (Lost and Found)

Указатель на бюро розыска багажа в аэропорту города Доха, Катар

Указатель на бюро розыска багажа в аэропорту города Доха, Катар

Особое внимание нужно уделить особым приметам: форме, габаритным размерам, весу, цвету, наличию наклеек, цветных ремней, ручек,  количеству колесиков, змеек, товарных знаков, именных бирок и тому подобное. Можно приложить фотографию багажа перед отъездом. Это  нужно для опознания владельца багажа  в случае,  если оторвалась или потерялась багажная бирка с вашим номером при погрузке, транзитной перегрузке с рейса на рейс или просто во время транспортировки багажа.

В акте нужно обязательно указать свои контакты для сообщения информации; точный адрес, на который будет доставлен найденный багаж; и телефон в случае возникновения вопросов. Для себя нужно записать: – телефон представителя авиакомпании; агента службы розыска потерянного багажа, который принял заявление и взять копию акта об утере багажа.

Акт на розыск багажа в аэропорту Шереметьево

Акт на розыск багажа в аэропорту Шереметьево

Теперь вы можете забыть что вы потеряли багаж в аэропорту и можете заняться своими делами паралельно ожидая результаты розыска багажа. Розыском багажа, в течении первых пяти дней, занимаются специальные службы  аэропорта прибытия. Почти все международные авиакомпании объединены и подключены к системе Word Tracer. Это международная система по отслеживанию багажа. Данные из акта вводятся в систему и начинается поиск. За ходом поиска можно следить через Интернет по своему уникальному регистрационному номеру, а так же исключить ошибку при описании багажа или ваших данных. Для этого и понадобится номер, записанный при составлении акта.

Как только багаж будет найден, сотрудники службы розыска уточняют как быстро может быть доставлен багаж, и информируют пассажира, подавшего заявку, что багаж найден, каким рейсом, когда и куда будет доставлен. Обычно на это уходит несколько дней и все проходит хорошо.

Найденный багаж авиакомпания доставляет по адресу указанному в заявлении. Многие авиакомпании при утере багажа выдают предметы первой необходимости или небольшие денежные компенсации. Нужно будет сохранить чеки от потраченных денег для отчета при получении багажа. В качестве моральной компенсации за неудобства могут предоставить, купон на скидку часто летающим пассажирам при покупке следующего авиабилета.

Если через пять дней результата не будет, то багаж будут разыскивать представители авиакомпании, которая потеряла багаж, а пассажир имеет право обратиться к виновнику за некоторой суммой для приобретения одежды.

Для получения багажа нужно будет предъявить паспорт, багажную квитанцию(отрывной талон багажной бирки со штрих кодом UPC) и акт, составленный в аэропорту в день прилета.

Сумка с багажной биркой со штрих кодом UPC

Сумка с багажной биркой со штрих кодом UPC

Если багаж быстро не найден, то пассажир имеет право в течении трех недель подать письменную жалобу в претензионный отдел. Досылка, оплаченного по тарифу, утерянного и найденного багажа  происходит без дополнительной оплаты. Если в течении двадцати одного  дня багаж не найден и  не возвращен пассажиру, то багажу присваивается статус украденного или безвозвратно утерянного.

Материальный ущерб, возмещается из расчета 20 долларов за один килограмм веса утерянного багажа. Если компенсация не устраивает, то можно подать иск в суд о пересмотре размера полученной суммы.

Для справки: 90% пассажиров которые потеряли багаж в аэропорту находят его в течении первых двух дней.

Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:

aviasovet.ru

Что делать, если багаж потеряли или испортили при перелете

Материал подготовлен при поддержке Chocotravel.com

Кошмар любого путешественника - потеря багажа... Это может испортить весь отпуск или смазать впечатления от путешествия. Но не стоит отчаиваться и проклинать судьбу, потеря багажа - довольно частое явление. Ваш багаж мог улететь на другом самолете, затеряться на погрузке, или его банально по ошибке мог забрать другой человек. Как правило, если пассажир вовремя и правильно заявляет о пропаже, она находится в течение двух-трех дней. Сегодня в нашей рубрике "Путевые заметки" совместно с сервисом по подбору дешевых авиабилетов Сhocotravel мы расскажем, как вернуть блудный чемодан домой.

Без паники. Итак, вашего багажа нет на ленте. Первым делом внимательно осмотритесь. Найдите стойку Lost&Found ("Розыск багажа"). Сотрудники, которые стоят за стойкой, проконсультируют вас и объяснят вам ваши дальнейшие действия. Если вы не наблюдаете такой стойки, вам следует найти представителя вашей авиакомпании или дежурного агента по обслуживанию, который работает в зале выдачи багажа постоянно.

Почему теряется багаж? Как правило, основной причиной утери багажа является человеческий фактор: ошибку допускает или сотрудник стойки регистрации, или его коллеги, занимающиеся распределением и погрузкой багажа. Чтобы ваш багаж полетел тем же рейсом, что и вы, на него крепится специальная багажная бирка с номером рейса и штрихкодом. Такой же стикер приклеивается и к вашему посадочному талону. Если бирка была плохо зафиксирована и отклеилась от чемодана, он может потеряться: сортировщики просто не смогут определить его в нужный самолет. Если багаж был утерян во время транспортировки, то, скорее всего, он остался в аэропорту вылета. В этом случае найти его просто. Хуже, если случается сбой в компьютерных системах регистрации или погрузки. В таком случае багаж могут неправильно зарегистрировать и отправить очень далеко. Вероятность утери багажа увеличивается, если вы летите с пересадкой. При задержке или увеличении времени перелета первого рейса пересадочное время сокращается, а значит, багаж может просто не успеть попасть на второй рейс.

В некоторых аэропортах  пассажирам необходимо самостоятельно забирать и снова сдавать багаж в пересадочном аэропорту. Уточнять это следует при первой регистрации на рейс. Если пассажир не заберет багаж в пересадочном пункте и не зарегистрирует его на следующий рейс, то утеря багажа происходит по вине пассажира. Чтобы не попасть в такую неприятную историю, закладывайте достаточное время на пересадку. Учитывайте это при покупке билетов. 

Как найти потерянный багаж

На стойке розыска багажа Lost&Found ("Розыск багажа") вам дадут форму, которую несложно заполнить, даже не владея языком.

В соответствующих полях нужно указать:

- Имя и фамилию.

- Контактные данные (электронная почта, телефон, адрес).

- Маршрут и номер рейса, которым вы прилетели.

- Номер билета.

- Описание потерянного чемодана. Не пугайтесь, на обратной стороне этого же бланка будут пронумерованные картинки, вам останется только выбрать наиболее похожую. По возможности опишите содержимое багажа. Даже если этого пункта не будет в бланке, стоит указать в примечании несколько вещиц, по которым можно идентифицировать ваш багаж. Футболка с Дартом Вейдером, красные туфли, книга о властелине колец… Подойдет все, что вряд ли встретится среди вещей, которые потеряли другие пассажиры. После этого вам выдадут идентификационный номер заявки на поиск, по которому вы сможете сами отслеживать ее статус. Отслеживание потерянного багажа возможно на сайте авиакомпании или с помощью сервиса World Tracer.

Компенсация. Обычно, если багаж потеряли в аэропорту, то он находится в течение одного-трех дней. Если его найдут - с вами свяжутся, чтобы обсудить вариант доставки. Есть два исхода: вам его привезут домой (или в указанное вами место), или же придется забрать его самостоятельно из ближайшего аэропорта. Если с вами никто не связался, по истечении 21 дня с момента утери багажа считается, что он пропал безвозвратно, и можно смело обращаться в авиакомпанию за компенсацией. Ее размер регулируется Монреальской и Варшавской конвенциями, а также внутренними правилами компаний, поэтому каждый случай рассматривают индивидуально.

Если вместе с багажом потерялись документы, драгоценности или дорогая техника, авиакомпания вам ничего не компенсирует. В правилах всех перевозчиков четко указано, что такие вещи должны перевозиться только в ручной клади. Вместе с тем компенсация за материальный ущерб может быть выплачена за потерю дорогой одежды или обуви. Жалобу нужно подать в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если авиакомпания заботится о своей репутации, то она выплатит вам компенсацию в зависимости от суммы ущерба. 

Совет: так как от потери багажа никто не застрахован, берите все самое ценное и необходимое в ручную кладь. Держите при себе документы, деньги, зарядку для телефона и прочие вещи, без которых сложно обойтись. И не забудьте ознакомиться с правилами перевозки багажа и ручной клади.

Что делать, если багаж испортили. Если чемодан на багажной ленте вы обнаружили в разбитом или даже вскрытом состоянии, обращайтесь на всю ту же стойку розыска багажа Lost&Found ("Розыск багажа") и пишите претензию. Попросите взвесить груз - вдруг что-то пропало. Разницу в весе, если таковая имеется, укажите в претензии. Оцените ущерб на глаз. Если чемодан стоит 10 тысяч тенге, пишите восемь тысяч минус 10 процентов за каждый год со дня покупки.

Свяжитесь с авиакомпанией. Через семь дней свяжитесь с авиакомпанией. Если своей вины она не признает, составляйте претензию в адрес аэропорта. В крайнем случае - идите в суд.

Страховка для багажа. Конечно, лучше застраховать свой багаж, тогда вероятность того, что вам компенсируют утерю багажа, увеличивается в разы. Страховой полис защищает личное имущество туриста во время перелета. Багаж можно застраховать на любую сумму, стоимость полиса - от 2 до 20 евро на поездку до 30 дней.

Как снизить риск утери багажа. Во-первых, перед рейсом не забывайте снимать с чемодана все лишние, оставшиеся от прежних полетов наклейки (бирки просто могут перепутать в аэропортах).

Если вы - пассажир транзитный, а именно на стыковочных рейсах багаж теряют чаще всего, проверьте, чтобы на бирке был указан конечный пункт назначения, где вам выдадут багаж. Билеты приобретайте так, чтобы между двумя стыковочными рейсами было хотя бы полтора часа времени. В противном случае багаж просто могут не успеть перегрузить из одного самолета в другой. 

Собирая чемодан, разделите вещи на две категории: обычные и важные. Важные - это документы, деньги, украшения, компьютерная и фототехника. Обычные - все остальное. Купите для важных вещей удобную сумку или рюкзак, который можно будет взять с собой в качестве ручной клади. Не сдавайте в багаж важные для вас вещи (лекарства, документы и ценности). После того как упакуете чемодан, сфотографируйте содержимое, на всякий пожарный случай, если багаж потеряется, фото можно будет прикрепить к бланку заявления. 

Читайте также: 

Отпуск без проблем: как максимально обезопасить себя в путешествии

Что делать, если вас на отдыхе ограбили или арестовали

tengritravel.kz

Want to say something? Post a comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *