Утеря багажа в аэропорту компенсация: Проблемы с багажом

• Полезная информация

Зачем страховать свой багаж на 1500 €, 1000 €, 500 €?

. ..Вот вам карточка, на ней 1362 €, вы снимите эти деньги в ближайшем банкомате, возьмите еще наш фирменный чемодан, и вот этот специальный набор с мылом, шампунем, зубной щеткой и пастой, тапочками и фирменной пижамой. Извините нас за потерянный чемодан. Если вы нуждаетесь в чем-то еще, просто скажите об этом нам, мы вам поможем…

Начиналось все в Парижском аэропорту. Все чемоданы приехали, а мой нет. Обратилась к специалисту за стойкой розыска багажа, заполнила все документы. Но мой новый зеленый кожаный чемодан пропал безвозвратно, тогда я еще не знала, что больше никогда его не увижу. Я уже была дома в Москве, когда на почту пришло официальное уведомление от авиакомпании, что багаж искали 21 день, но не нашли…Так я осталась без своего чемодана, но с багажом грустных воспоминаний. Я обратилась в авиакомпанию с просьбой выплатить мне компенсацию. Ведь большинство авиакомпаний страхуют багаж пассажиров, и в случае потери, должны выплатить компенсацию. На деле оказалось, что без обращения в суд дело редко обходится. «Была бы у тебя страховка, — твердили друзья, — вернуть свои деньги было бы гораздо проще и намного быстрее». Но я до последнего не понимала, зачем страховать свой чемодан добровольно и тратить свои деньги на страховку, если это и так делают все цивилизованные авиакомпании мира?

Компенсации, которые вы можете получить от авиакомпании?

Во всем мире компенсации за потерянный багаж регламентируются двумя конвенциями: Варшавской от 1929 года и Монреальской от 1999 года. Одно из важных отличий между Варшавской и Монреальской конвенциями — размер максимальных компенсаций, которые можно получить от перевозчика. По Варшавской конвенции, за потерянный чемодан заплатят по 20 $ за каждый килограмм. К примеру, вы летите эконом-классом и вес чемодана до 23 килограммов. За потерю компенсируют 460 $. За чемодан бизнес-класса до 32 килограммов — 640 $. Больше этих сумм, согласно Варшавской конвенции, получить сложно. Монреальская конвенция более лояльна к пассажирам. За утрату или повреждение багажа, а также ручной клади авиакомпания должна выплатить 1 131 SDR* или 1593 $ или 1362 €. Если ваш чемодан стоит как минимум 1300 €, а вы летите по Варшавской конвенции, вы рискуете. В случае потери чемодана можно получить маленькую компенсацию. Если по Монреальской — то риска вроде бы и нет. Если чемодан едва тянет на 500 €, то можно вообще не волноваться. В пределах этой суммы сможет компенсировать любая авиакомпания, не важно какой конвенции она подчиняется.

SDR (сокр.: Special Drawing Rights (англ.)) – искусственное резервное и платёжное средство, эмитируемое Международным валютным фондом (МВФ). Имеет только безналичную форму в виде записей на банковских счетах. Банкноты к платёжному средству никогда не выпускались. Используется международными организациями (в том числе и в авиаперевозках) для расчетов. На начало сентября 2018 года 1 SDR стоил 95,35 ₽.

За что готовы заплатить авиакомпании

Страны, в которых вы всегда рискуете своим багажом

Чтобы минимизировать свои риски относительно багажа, можно построить маршрут таким образом, чтобы оба государства — страна отправления и страна прибытия — подчинялись правилам Монреальской конвенции. Для этого нужно знать, какие страны ратифицировали Монреальскую, а какие подчиняются только Варшавской конвенции. К примеру, Афганистан, Алжир, Ангола, Багамы, Бангладеш, Беларусь, Бруней, Вьетнам, Венесуэла (Боливарианская Республика), Гренада, Замбия, Зимбабве, Иран, Ирак, Камбоджа, Кыргызстан, Лаосская НДР, Лесото, Либерия, Ливия, Лихтенштейн, Малави, Мавритания, Мьянма, Непал, Науру, Папуа Новая Гвинея, Самоа, Соломоновы острова, Суринам, Тринидад и Тобаго, Тунис, Туркменистан, Таджикистан Узбекистан, Шри Ланка работают исключительно по Варшавской.

Реальный пример

Госпожа N летит по маршруту Москва—Ханой, а гражданин N по маршруту Москва—Минск. У него страховки багажа нет, у нее есть. Он знает, что Россия ратифицировала Монреальскую конвенцию и в случае потери можно получить не менее 100 000 ₽. Она тоже знает, но решает не рисковать и страхует свой чемодан на 1000 €. У нее багаж задержали. Она заполнила необходимые документы и покинула аэропорт. В ближайшем магазине приобрела товары первой необходимости, чеки сохранила. Через 24 часа ее багаж доставили по указанному адресу. После возвращения домой страховая компания вернула госпоже N 200 $. Госпожа N осталась весьма довольна собой и своей прозорливостью. У господина N багаж потерялся, авиакомпания компенсировала 460 $. Господин N крайне недоволен и раздосадован, но кроме как в суд ему больше некуда обращаться, ведь страховки у него нет, Беларусь не ратифицировала Монреальскую конвенцию, перелет регламентирован Варшавской. Все права соблюдены, но господину N все же очень обидно.

Никаких 100 000 ₽ пока не докажете, что ваш багаж столько стоил

Важно помнить, что 1 131 SDR — не фиксированная выплата в Монреальской конвенции. Это значит, что на деле компенсация может оказаться намного меньше рекомендованной, а может быть и выше, но это, если вы докажете в суде. К примеру, если вы потеряли чемодан, и после 21 дня поисков, чемодан так и не нашли, 100 000 ₽ не придут к вам автоматически. Если вы хотите указанную в правилах сумму или даже больше, готовьтесь доказать в суде, что потерянный багаж действительно столько стоил. Иск можно подать там, где авиакомпания зарегистрирована как юрлицо, в стране-месте назначения, в стране, где был заключен договор перевозки или там, куда летает перевозчик. По Монреальской конвенции можно даже обратиться в суд по месту регистрации.

Реальный пример

Гражданин Голландии, который работает в России, находясь в отпуске в Нью Дели покупает себе билет авиакомпании Air China для перелета по маршруту Нью Дели—Пекин—Россия. По прилету в Россию обнаруживает, что чемодана нет. Багаж не находят через 21 день. Компенсация ничтожна маленькая. Пассажир может предъявить иск Air China сразу в нескольких странах на выбор: Китае, Индии, России, Голландии. Однако в Голландии только при условии, что авиакомпания, выполняет туда регулярные рейсы и имеет там офис или представительство.

Получить адекватную выплату можно от страховой компании

Это в разы реальнее, чем от авиакомпании. Ведь сумму страхового покрытия назначаете вы самостоятельно, а не правила конвенции. При этом, страховая компания выплатит компенсацию даже, если это уже сделала авиакомпания. Вы получите выплату в пределах той суммы, на которую вы оформили полис для своего багажа, за минусом компенсации от авиакомпании. Представим, что было бы, если я летела из Москвы в Париж, но предусмотрительно застраховала свой багаж на 1500 €. Для начала, как и полагается, я бы обратилась в свою авиакомпанию. Меня бы попросили, доказать, что вещи в чемодане действительно стоили не менее 1500 €. Я бы сделала все, что смогла, но авиакомпания, допустим, выплатила всего 500 €. Но у меня страховка и параллельно я обращаюсь в страховую. Там мое обращение рассмотрели и решили, что размер выплаты должен быть 1362 €. Но поскольку авиакомпания уже компенсировала 500 €, страховая выплатит еще 862 €.

Каждая страховая компания платит по-своему

Ингосстрах выплатит по 50 € за каждый килограмм потерянного багажа. К примеру, за чемодан весом в 23 килограмма причитается 1150 €. Но если на руках полис с покрытием 500 €, то не надейтесь на 1150 €. Максимум — 500 €. Страховые компании не будут выплачивать больше той суммы, на которую вы застраховали свой багаж. Ренессанс Страхование возмещает по 25 € за каждый килограмм. Либерти Страхование готова компенсировать потерю, за вычетом выплаченной или причитающейся к выплате компенсации от авиакомпании. Может насторожить слово причитающейся, так как мы уже выяснили, что согласно конвенциям, пассажиру может причитаться от 460 $ (по Варшавской), до 1362 € (по Монреальской). Чтобы застраховать свой чемодан адекватно выплатам авиаперевозчика, придется сначала выяснить какой конвенцией регламентируется ваш полет. АльфаСтрахование выплатит по 1000 ₽ за каждый килограмм пропавшего багажа. За багаж весом 23 килограмма можно выручить 23 000 ₽, за багаж весом 32 килограмма — 32 000 ₽. Тинькофф Страхование возмещает по 40 € за каждый килограмм пропавшего багажа. Страховая компания ERV, если вы не можете документально подтвердить точную стоимость утраченного багажа, вам выплатит компенсацию по весу. Для чемоданов эконом класса по 25 € за 1 килограмм (не более 20 килограммов). Для чемоданов бизнес класса по 50 € за каждый килограмм (не более 30 килограммов).

Важно! Для того чтобы застраховать свой чемодан добровольно, важно сколько в действительности стоит ваш багаж. Если в чемодане пара футболок, шорты и кроссовки, то скорее всего такой багаж не стоит 100 000 ₽. Страховать этот чемодан на 1500 € не имеет смысла. Хватит страховки на 500 €. Но если вещи в чемодане действительно стоят 100 000 ₽ и вы сможете это доказать, страхуйте багаж на 1500 €.

Чемодан задержали, но никто никому ничего не должен, кроме страховой

Вы ждали свой багаж более 6 часов, и расчитываете получить денежную компенсацию от авиаперевозчика. Так вот, знайте, что авиакомпания ничего не должна пассажиру. Пункт задержки багажа не регламентирован ни в Варшавской, ни в Монреальской конвенции. Путешественники часто пишут, что за задержанный багаж авиакомпании обязаны выплатить от 100 $ до 200 $ на покупку вещей первой необходимости. С юридической точки зрения авиакомпания ничего не должна компенсировать, но с человеческой, авиаперевозчик идет навстречу пассажиру в чужой стране и не оставляет страдальца без предметов первой необходимости. К примеру, могут дать деньги или набор с предметами первой необходимости. Именно поэтому путешественники, которые попадали в неприятную ситуацию с задержкой багажа, пишут совершенно разные суммы компенсации. Кому-то дали 50 $, а кому-то сразу 200 $, а кто-то обошелся заранее заготовленным набором с зубной щеткой и пастой, пакетиком стирального порошка, кусочком мыла и пижамой. Если у вас на руках страховка с опцией багажа, то обращаться в авиакомпанию не обязательно. Как правило, страховые компании предусматривают этот риск, ведь по статистике, именно задержки багажа случаются гораздо чаще, чем потери чемоданов. Однако компенсировать задержку багажа готовы далеко не все компании.

Ингосстрах

В правилах страхования пункт задержки багажа не прописан. Остается надеяться только на гуманность авиаперевозчика.

ВТБ Страхование

Компания готова возместить до 250 €. Но расходы нужно подтвердить чеками от покупок. Если учесть, что авиакомпании, как правило, не возмещают более 200 €, а чаще всего ограничиваются 100 €, то полис ВТБ Страхование выглядит привлекательно.

Ренессанс Страхование

Компания обещает компенсировать не только приобретение средств гигиены, но и одежды. Но с момента задержки багажа должно пройти не менее полных суток. Сумма выплаты при этом не регламентирована. Однако в правилах есть указание, что расходы должны быть «целесообразные и жизненно необходимые». Что это значит для человека, чей багаж задерживается, сказать трудно.

Либерти Страхование

Компания компенсирует по 5 € за каждый час задержки багажа, свыше 6 часов ожидания. Однако компания не готова возместить больше той суммы, которую обычно выплачивают авиакомпании. Странная формулировка, если учесть, что компенсации от перевозчика нигде строго не регламентированы. Можно лишь предположить, что в лучшем случает Либерти Страхование ограничится суммой в 200 €, в худшем — 50 €. Однако если в чемодане были лекарства, которые жизненно необходимы, то компания обещает возместить 50 € на покупку лекарств.

АльфаСтрахование

Компания выплатит по 150 ₽ за каждый килограмм задержанного чемодана. За чемодан весом 23 килограмма возместят 3450 ₽.

Тинькофф Страхование

После 6 часов ожидания багажа компания готова компенсировать траты на товары первой необходимости, но не более 50 €.

Сбербанк Страхование

Начиная с 5-го часа, а не с 6-го, как большинство компаний, Сбербанк Страхование готово выплатить компенсацию. С одной оговоркой — не заплатят более чем за 8 часов ожидания. Причем сколько конкретно готова выплатить компания за 8 часов ожидания, в правилах не сказано.

ERV

Компания возмещает расходы на приобретение вещей первой необходимости после 6 часов ожидания багажа. К предметам первой необходимости компания относит средства личной гигиены (в том числе по уходу за детьми), а также нижнее белье и купальные принадлежности. В случае задержки багажа более суток компания возмещает расходы на покупку и других необходимых вещей. Но в любом случае вы получите не более 200 € на одного человека и 400 € на семью из 5 человек.

Сколько платят страховые компании за задержанный багаж

Чемодан вернули, но ручка поломана, замочек сбит, царапины и мелкие пробоины на корпусе

Иногда случается так, что чемодан могут вернуть в поврежденном виде. Доказать авиакомпании, что, к примеру, ручка не была сломала, без предварительно сделанного снимка трудно. Могут вообще отказать в выплате. Да и не все страховые компании готовы включить этот риск в свои полисы. К примеру, Ингосстрах готов возместить расходы на ремонт чемодана за вычетом компенсации, которую вы могли получить от своего авиаперевозчика. А при утрате (краже) отдельных предметов, сумма ущерба определяется по каждому предмету отдельно. ERV при частичном повреждении багажа готова возместить расходы на ремонт. Сбербанк Страхование не возмещает повреждение багажа, но возмещает повреждение спортивного оборудования. Сумма возмещения будет указана в в полисе. А вот такие компании, как: ВТБ Страхование, Ренессанс Страхование, Либерти Страхование, АльфаСтрахование, Тинькофф Страхование совсем отказались компенсировать повреждение багажа.

Компенсация за утерянный, поврежденный и задержанный багаж без суда

Итак, нужно ли добровольно страховать свой багаж, если по умолчанию это делает ваша авиакомпания? На сколько страховать: 500 €, 1000 € или сразу 1500 €. Чтобы самому себе ответить на эти вопросы, посмотрите на содержимое чемодана, перепишите все вещи, которые вы сложили, сфотографируйте их, найдите чеки, если можете. Сделайте все, чтобы понять сколько в действительности стоит ваш багаж. Если там не больше 500 €, то страхуйте именно на эту сумму. В случае задержки багажа вам компенсируют деньги на покупку предметов первой необходимости, в случае потери багажа реальную стоимость багажа компенсируют или авиакомпания или страховая или обе компании вместе. Нет смысла страховать свой чемодан на 3000 €, если в нем вещей едва на 500 €.

В любом случае, есть у вас страховка или ее нет, вам придется подтвердить сумму компенсации, которую вы хотите получить. Нередко пассажиры без добровольных страховок багажа вынуждены подавать иск на своего авиаперевозчика. Если у вас есть добровольная страховка багажа на 1500 € и вы можете подтвердить, что ваш чемодан столько стоит, то можно вообще не обращать внимания на правила конвенции. Если страховки нет, а вещей в багаже на 1500 €, не поленитесь уточнить, по какой конвенции пройдет перелет. Если по Варшавской, то за компенсацией более 460 $ придется обращаться в суд. Если по Монреальской, то, чтобы вернуть 1500 € за утерянный багаж, тоже придется подавать иск.

За что готовы заплатить страховые компании

Примечание: (+) компенсации есть, (−) компенсации не предусмотрены

С опцией добровольной страховки багажа вы сможете рассчитывать на адекватную компенсацию и не только за утерянный, но и поврежденный, и задержанный багаж без судебных разбирательств и тяжб.

Индекс субъективной удовлетворенности выплатами от страховых компаний

🙂 компенсация предусмотрена, суммы прозрачны, все понятно
😐 компенсации предусмотрены, но суммы не понятны, преимущества сомнительны
🙁 компенсации вовсе не предусмотрены

Согласно индексу субъективной удовлетворенности, абсолютным лидером среди страховых компаний стала ERV. Компания страхует сразу от всех трех рисков: задержка, повреждение и утрата багажа. Если учесть, что задержка багажа случается намного чаще, чем повреждение или полная утрата, то АльфаСтрахование и Тинькофф Страхование становятся вторыми в индексе субъективной удовлетворенности. Конечно, риск задержки учитывают и ВТБ Страхование и Либерти Страхование, однако у этих компаний непонятные компенсации при полной утери багажа, и нет компенсаций при повреждении. Поэтому третьей в индексе субъективной удовлетворенности стал Ингосстрах. Даже, если учесть, что компания не компенсирует задержку багажа, зато имеет вполне адекватные выплаты при повреждении и полной утрате багажа.

Рассчитать стоимость страховки для своего багажа

Компенсация за задержку или потерю багажа

Если вы летите внутренним рейсом Соединенных Штатов и ваши сумки не прибывают, когда вы это делаете, выполните следующие действия:

1. Держите посадочный талон и зарегистрированный багаж. квитанции.

Если у вас нет посадочного талона, вы можете использовать любой полетный документ со ссылочным номером бронирования. Этот номер присваивается вашей брони на рейс авиакомпанией и представляет собой шестизначный код, который может включать как буквы, так и цифры.

1. Сообщите авиакомпании как можно скорее, что ваши сумки не приехали.

Лучше сделать это перед отъездом из аэропорта, но требования варьируются от одной авиакомпании к другой, поэтому ознакомьтесь с политикой вашей авиакомпании в Интернете.

1. Заполните отчет о несоблюдении правил собственности.

Когда вы заполняете Отчет о нарушении прав собственности или PIR, вам также будет предоставлен ссылочный номер файла для вашего дела.Держитесь за оба.

1. Запросите у авиакомпании скидку за провоз багажа, если она была снята с вас.

Правила варьируются от одной авиакомпании к другой, но спросить не помешает. Некоторые авиакомпании предлагают скидки только в виде кредита, но по возможности настаивают на наличных. Если они откажутся, подумайте о том, чтобы добавить это в свое требование о возмещении (шаг 7, ниже).

1. Отслеживайте свой багаж по ссылочному номеру файла.

Многие операторы связи предоставляют инструменты отслеживания в режиме онлайн.Надеюсь, это даст вам хорошее представление о том, когда ваши сумки догонят вас.

1. Сохраните квитанции на случай замены необходимых предметов.

К ним относятся такие предметы, как туалетные принадлежности или нижнее белье — вещи, которые были в ваших сумках, без которых вы действительно не сможете обойтись в течение нескольких дней. После того, как вы подадите претензию, вы сможете получить компенсацию за эти расходы.

1. Подайте претензию в авиакомпанию.

Здесь вступают в игру квитанции на приобретение необходимых предметов. Большинство авиакомпаний требуют, чтобы претензия была подана не позднее, чем через 45 дней с даты вылета, даже если ваши чемоданы еще не прибыли. Опять же, это варьируется от одного перевозчика к другому, поэтому проверьте политику своей авиакомпании в Интернете.

Компенсация за задержку багажа: что на самом деле должны вам авиакомпании

Когда багажная карусель замедляется до остановки и выходит последний багаж, ваш желудок падает на пол. Мимо проехала дюжина черных чемоданов, но все они были привязаны к разноцветным ленточкам, объявлявшим, что это определенно не ваша сумка.И вы постепенно начинаете понимать: авиакомпания потеряла ваш багаж.

Хотя авиакомпании заметно улучшились в доставке ваших сумок вовремя (около 6,5 на 1000 были неправильно обработаны в 2016 году), иногда это случается. Иногда это незначительное неудобство, но если вы путешествуете по закону Мерфи, это произойдет, когда вам нужно будет присутствовать на свадьбе с черным галстуком, и вам нечего надеть, кроме спортивных штанов, в которых вы прилетели — ситуацию, которую нелегко исправить с помощью 50 долларов за Авиакомпания забросила вас за «самое необходимое». » Так что ты можешь сделать?

Авиакомпании должны вам больше, чем они скажут вам

Еще в 2011 году Министерство транспорта США обязало все внутренние авиалинии возмещать вам «разумные расходы», связанные с задержкой багажа, до 3300 долларов США, которые превратились в 3400 долларов США. 2013. Это не означает, что авиакомпания должна вам полностью оплатить все, что находится в вашем чемодане; он должен вам только за то, что вы не купили бы в противном случае. Например, если вы ехали участвовать в соревнованиях по триатлону, а в день соревнований ваша сумка не была для вас, вам нужно пойти и купить все новое плавательное, велосипедное и беговое снаряжение.Сохраняйте квитанции на все это, и авиакомпании должны вернуть вам деньги.

Ключевое слово во всем этом — «разумный». Если у вас был такой себе костюм, который вы собрали для большой деловой встречи, это не ваш шанс заработать немного Дольче и Габбаны на копейках авиакомпании. Если вы можете получить костюм дешево, процесс возмещения расходов пройдет гораздо проще. Тем не менее, если вы остановились в отеле и единственным местом, где можно купить костюм , оказывается, что — это магазин Gucci, вам не следует ожидать, что вы будете делать покупки по всему городу, чтобы найти лучшее предложение.

Авиакомпании содержат эту информацию в своих договорах перевозки, о которых большинство из нас читают так же часто, как и на оборотной стороне налоговой формы. Большинство авиакомпаний предложат вам «стипендию» в размере около 50 долларов в день на такие забавные вещи, как зубные щетки и нижнее белье. И хотя эта стипендия может быть применена к 3400 долларам, это не предел того, что вы можете потратить.

А как насчет международных рейсов?

Международные путешествия немного сложнее. Любой, кто летал на рейсах небольшой авиакомпании на Карибах, знает, что вероятность того, что ваша сумка прибудет с вами, примерно равна метели во время вашего отпуска.Но есть ли у вас такие же возможности в отношении Liat Airlines, как и в случае с American?

Вроде. Монреальская конвенция 1999 года предусматривает, что пассажиры имеют право на получение не более 1131 специальных прав заимствования — или СПЗ — на любые расходы, понесенные в результате задержки багажа. SDR — это своего рода комбинированная валюта, основанная на долларах США, евро, иенах, фунтах стерлингов и китайском юанях, и в настоящее время их курс составляет около 0,7 за доллар США. Это означает, что вы имеете право на максимум около 1600 долларов за задержанный багаж.Возмещение может быть немного более жестким с международными авиакомпаниями, и некоторые авиакомпании могут не проявлять такого сотрудничества, как дома; Министерство транспорта оштрафовало компанию Alitalia в 2012 году за нарушение этих правил, так что вам нужно опасаться не только небольших авиакомпаний.

Будь то внутренний или международный рейс, всегда заявляйте, что ваша сумка пропала, прежде чем покинуть аэропорт, поскольку ожидание этого может иногда аннулировать ваши права на возмещение. И обязательно сохраните квитанции. Если вы сможете справиться со всем этим, ощущение в подложечной области, когда ваша сумка не вынимается, может смениться приступом возбуждения.Потому что в правильной ситуации это может означать для вас кое-что интересное.

Что произойдет, если авиакомпания потеряет мой багаж?

Вы когда-нибудь теряли свой багаж при поездке за границу? Или приехали домой без багажа? Тогда вы, вероятно, знаете, насколько это может быть разрушительно. Находиться в чужой стране, не имея ничего, кроме одежды на спине, — настоящий кошмар. Это происходит с тысячами путешественников каждый день, и если вы путешествуете достаточно, это неизбежно произойдет с вами. Поэтому важно знать, что делать, если вы столкнулись с такой ситуацией.

Сообщение о пропаже багажа

После того, как вы определили, что ваш багаж не собирается вылетать из багажной карусели, первое, что нужно сделать, — не паниковать и не сердиться. Возьмите ручную кладь и отправляйтесь к стойке регистрации утерянного багажа, обычно в зоне выдачи багажа по прибытии. В противном случае сотрудники аэропорта могут направить вас. Оказавшись на стойке регистрации утерянного багажа, сообщите об пропавшем багаже, и сотрудники аэропорта проверит, был ли ваш багаж помещен не в тот самолет или произошла задержка.В этом случае вам, возможно, придется подождать несколько часов, пока ваш багаж прибудет следующим самолетом.

С другой стороны, когда будет подтверждено, что ваш багаж был украден или пропал без вести, вам необходимо тесно взаимодействовать с авиакомпанией, а также с полицией. Авиакомпания попросит вас заполнить несколько форм, в которых вы предоставите все необходимые сведения о своем чемодане, такие как его цвет, размер, дизайн и идентификационные бирки. Скорее всего, вас также попросят перечислить, что находится в вашем чемодане, а также приблизительную стоимость каждого предмета.

После этого вам будет предоставлен номер локатора файлов, который вы будете использовать для обозначения статуса поиска вашей сумки. Как только ваш багаж будет найден, они свяжутся с вами, чтобы вернуть его вам. Большинство авиакомпаний бесплатно доставят его прямо к вам домой или в отель.

Обращение к авиакомпании с просьбой возместить вам расходы

Если ваш чемодан так и не вернется к вам, но вы все еще планируете путешествие, зайдите в ближайший магазин беспошлинной торговли и купите некоторые предметы первой необходимости, например одежду и туалетные принадлежности.Обязательно сохраните квитанцию, чтобы вы могли попросить авиакомпанию возместить вам расходы. Авиакомпания обязана возместить все уплаченные вами сборы за багаж, а также компенсировать вам разумные расходы, понесенные в результате утери багажа. Согласно Правам авиапассажиров в Канаде, вы имеете право на компенсацию до 2300 канадских долларов от авиакомпании.

Некоторые авиакомпании могут предлагать вам авиационные кредиты вместо наличных денег. Для получения полной компенсации по авиабилетам может потребоваться несколько месяцев, поэтому имейте это в виду при переговорах с авиакомпанией.Если авиакомпания затрудняет выплату компенсации, вам следует подумать о подаче иска и потребовать компенсацию от авиакомпании, потерявшей ваш багаж. Если авиакомпания проигнорирует или отклонит вашу претензию, вы можете подать иск в течение 2 лет, если это необходимо.

Использование льгот по кредитной карте

По кредитной карте, которую вы использовали для бронирования авиабилета, могут быть предоставлены льготы по утере или задержке багажа. Эти преимущества могут быть реализованы еще до того, как авиакомпания возместит вам какие-либо расходы.Компания-эмитент кредитной карты может также покрыть те расходы, которые не покрываются авиакомпанией. Обязательно прочтите руководство по льготам для вашей кредитной карты, чтобы не пропустить крайние сроки уведомления. Большинство компаний, выпускающих кредитные карты, требуют, чтобы вы уведомили их о потерянном багаже ​​в течение 21 дня, чтобы начать процесс подачи заявления на получение пособия.

Для получения компенсации вам также потребуется предоставить квитанции об уплате багажа, подтверждение потери от авиакомпании и квитанции о покупке утерянного багажа.

Насколько полезно страхование путешествий?

Если по вашей кредитной карте не предусмотрены льготы по провозу багажа, возможно, вам повезет, если у вас есть полис страхования путешествий. Даже ваша страховка арендатора или домовладельца может покрыть потерянный или задержанный багаж.

Как и в случае с кредитными картами, вам сначала нужно узнать, какую компенсацию предлагает авиакомпания. Любое страхование путешествий вторично. Страхование путешествий возместит вам весь утерянный багаж, включая фотоаппараты, видеокамеры и даже ноутбуки.

Прибытие в пункт назначения без багажа может быть неприятным и испортить ваш отпуск. Чтобы этого избежать, не забудьте пометить все свои вещи и указать свое имя и данные внутри и снаружи каждой сумки.Убедитесь, что вы сняли с багажа все другие наклейки с указанием места назначения, и заранее зарегистрируйтесь. Ранняя регистрация багажа гарантирует, что они вовремя попадут в самолет.

Хотите начать планировать свою следующую поездку? Найдите билеты на самолет прямо сейчас на сайте BudgetAir.com.

Вернуться к началу

Хотите узнать больше советов путешественникам?

Багажные службы | Qantas US

Если ваш зарегистрированный багаж поврежден, пройдите к стойке регистрации багажа в аэропорту и перед отъездом из аэропорта подайте отчет о повреждении багажа.

Если вы уже покинули аэропорт, заполните онлайн-форму обслуживания клиентов.

Для оценки вашей претензии вам необходимо предоставить фотографии поврежденного предмета. Багажные бирки не следует снимать, так как они необходимы для востребования поврежденного багажа.

Контактный центр оценит каждое получение багажа и сообщит вам результат. Пожалуйста, заполните форму перед отъездом из аэропорта и ознакомьтесь с ограничениями по отчетности.

Если авиакомпания, выполнившая ваш последний рейс, не является Qantas, вам нужно будет подать отчет непосредственно в эту авиакомпанию.

Qantas не несет ответственности за ущерб, возникший из-за врожденного дефекта, качества или недостатков багажа, а также из-за износа. Это может включать:

• порезы, царапины и вмятины;
• повреждение выдвижных или неподвижных ручек багажа;
В сумке пропало
• внешних предметов, например колеса, ножки, замки, молнии и петлицы, ремни или бирки с именами и
• повреждение внутреннего содержимого сумки, если предмет (а) был упакован надлежащим образом для транспортировки. Обратитесь к следующему абзацу.

, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Заказчик несет ответственность за надлежащую упаковку багажа для перевозки (включая негабаритные предметы, такие как спортивное снаряжение или музыкальные инструменты). Qantas не несет ответственности за ущерб, возникший в результате неправильной упаковки багажа клиентом, включая сверхупакованный багаж.

Есть определенные предметы, которые нельзя включать в зарегистрированный багаж, например хрупкие, ценные или скоропортящиеся предметы.Если вы перевозите предметы с нарушением Условий перевозки, Qantas будет использовать все доступные средства защиты от любых претензий в отношении любого повреждения, потери или уничтожения этих предметов.

Если ваш багаж забрал другой пассажир без вашего разрешения, Qantas не несет ответственности за какой-либо ущерб или расходы, кроме случаев, когда ущерб был причинен Qantas.

Во время поездок, когда вы прибываете, транзитом или вылетаете из аэропорта в США, TSA может проверить ваш багаж, и в этом случае они оставят записку в вашем багаже. Qantas не несет ответственности за любой ущерб, причиненный инспекциями TSA. Вы можете написать в TSA о проверке или позвонить по телефону +1 866 289 9673, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Претензий | Управление транспортной безопасности

Подать претензию Проверить статус претензии

Подача иска

Вы можете подать иск, если вы получили травму или ваше имущество потеряно или повреждено во время проверки.

Проверка в некоторых аэропортах проводится частными компаниями, а не TSA.

Прежде чем нажимать кнопку «Подать претензию» выше, просмотрите список аэропортов, которые используют частные компании, в разделе «Внешние претензии» внизу этой страницы.

После отправки

Вы получите письмо-подтверждение с инструкциями и контрольным номером через четыре-шесть недель после подачи формы заявления. Сохраните свой контрольный номер; он понадобится вам при общении с TSA и для проверки вашего статуса.

Федеральный закон о деликтных исках регулирует порядок обработки вашего иска и устанавливает ваши права в отношении вашего иска.Если ваш иск отклонен или не был разрешен в течение шести месяцев с даты его надлежащего представления в TSA, вы можете подать иск в соответствующий окружной суд США.

Обработка

Пожалуйста, дайте до шести месяцев, чтобы полностью изучить вашу претензию. Жалобы, требующие расследования правоохранительными органами, могут занять больше времени.

Все претензии тщательно исследуются, и окончательное решение об утверждении претензии остается за TSA. Если ваша претензия будет одобрена, вы получите письмо и форму для заполнения относительно мирового соглашения и / или способов оплаты.

TSA серьезно относится к справедливому рассмотрению претензий. Прилагаются все усилия для разрешения претензии, когда в ходе проверки безопасности TSA доказывается, что имущество было повреждено или потеряно. Во многих случаях претензии отклоняются, когда расследование определяет, что сотрудники TSA не открывали сумку для физического осмотра. Узнайте о замках, признанных TSA, и о том, как они могут снизить вероятность повреждения замка или сумки, если требуется физический осмотр.

Бюро находок

Контакт потерян и найден, чтобы найти предметы, оставленные на контрольно-пропускном пункте.

Советы по подаче иска

• Предоставьте как можно больше подробностей, включая квитанции, оценки и информацию о рейсах, чтобы избежать задержек.
• Обратитесь в свою авиакомпанию по поводу утери или пропажи багажа.

Свяжитесь с TSA для получения дополнительной информации о подаче иска.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейсов [2021]

Задержки и отмены рейсов — обычное явление в авиаперевозках. Когда случается одно или другое, важно понимать ваши права и то, на какую компенсацию вы имеете право в результате задержки или отмены.

В США и Европейском союзе (ЕС) действуют разные правила и политики в отношении задержек и отмен для пассажиров рейсов в / из / в их соответствующие страны. Прочитав правила США и ЕС, вы заметите, что авиаперелеты с участием ЕС обеспечивают большую защиту пассажиров, чем то, что доступно в США

. В этой статье будет указано, когда вы имеете право на компенсацию как пассажир и какие права вы есть и кредитные карты, которые обеспечивают покрытие поездок в случае возникновения проблем с перелетом.

Внутренние и международные рейсы в США

В отличие от ЕС, в США нет общего правила, защищающего пассажиров от проблем с полетами. Хотя в США у вас не так много защиты, как в ЕС, Министерство транспорта США (DOT) предоставляет компенсацию в некоторых случаях, в том числе:

• Задержанные и отмененные рейсы
• Избыточное бронирование
• Повреждение багажа, задержки, и потеря

Задержанные и отмененные рейсы

Задержки или отмены, не требующие компенсации

Плохая погода, задержки воздушного движения и механические проблемы могут быть трудными для прогнозирования, а иногда и неподконтрольными авиакомпании.С учетом сказанного, пассажиры не обязаны получать компенсацию от авиакомпании, если ваш рейс задерживается или отменяется из-за плохой погоды, задержек воздушного движения или механических проблем.

Если вы столкнулись с задержкой рейса по одной из этих причин, спросите первоначальную авиакомпанию, будет ли она платить за билет другой авиакомпании. DOT не требует, чтобы авиакомпания предлагала компенсацию, но не помешает спросить.

В связи с отсутствием федеральных требований о компенсации задерживаемым пассажирам, обратитесь к политике авиакомпании, выполняющей рейс, чтобы определить, какую компенсацию предложит авиакомпания.Если произойдет значительная задержка, спросите авиакомпанию, компенсирует ли она вам питание во время задержки.

Если авиакомпания немедленно не предложит вам компенсацию за питание или расходы, понесенные во время задержки, вы можете получить компенсацию расходов, понесенных в соответствии со статьей 19 Монреальской конвенции, подав претензию в авиакомпанию. Если это требование будет отклонено, вы также можете потребовать возмещения в суде.

Для путешественников, чей рейс был отменен, авиакомпания должна перебронировать ваш первый рейс с доступным местом до пункта назначения без дополнительной оплаты.Если для перебронированного рейса требуется значительная задержка, узнайте у первоначальной авиакомпании, будет ли она платить за билет другой авиакомпании.

Не хотите оформлять все документы? Если вы предпочитаете, чтобы всю работу и стресс за вас берут на себя эксперты, мы рекомендуем AirHelp, который может предоставить вам до 700 долларов в качестве компенсации.

Задержки на асфальте

Другая ситуация, которая может возникнуть, когда не требует компенсации. — это задержка на взлетной полосе внутреннего рейса.Это может произойти до взлета или после приземления.

DOT запрещает большинству авиакомпаний США оставаться на взлетно-посадочной полосе более 3 часов, если не произойдет одно из следующих событий:

• Возникает угроза безопасности, и пилот определяет, что самолет не может рулить до выхода на посадку и высаживать пассажиров
• Служба управления воздушным движением определяет, что в аэропорту могут возникнуть серьезные перебои, если он позволит пилоту рулить к выходу на посадку или в другое место для высадки пассажиров.S. авиакомпания, временные ограничения DOT не применяются. Любые временные рамки и / или соответствующие протоколы устанавливаются авиакомпаниями.

  Авиакомпании США должны обеспечивать пассажиров внутренних и международных рейсов едой и водой не позднее, чем через 2 часа после начала задержки на взлетно-посадочной полосе. Авиакомпания обязана содержать туалеты в рабочем состоянии, и медицинская помощь должна быть обеспечена.

  Овербукинг

  Изображение предоставлено Дэвидом Прадо Перуча через Shutterstock

  Овербукинг — это стратегия, которую авиакомпании используют для обеспечения полного полета и учитывают «неявку» пассажиров.«Когда на рейс забронировано овербукинг, DOT требует, чтобы авиакомпании выплачивали компенсацию за добровольно или вынужденно столкнувшихся пассажиров.

  Для лучшего понимания этих определений:

  • Добровольное столкновение — это когда авиакомпания просит пассажиров добровольно отказаться от своих мест в обмен на компенсацию
  • Непроизвольное столкновение — это когда авиакомпания толкает пассажиров против их воли, но все же компенсирует пассажиры

  Добровольное столкновение

  DOT требует от авиакомпаний спрашивать пассажиров, готовы ли они отказаться от своих мест в обмен на компенсацию, прежде чем вынужденно столкнуть пассажиров.Если вы соглашаетесь на добровольное увольнение, авиакомпания забронирует вам билет на более поздний рейс и, скорее всего, предоставит компенсацию в виде ваучера.

  Прежде чем согласиться на замену, задайте авиакомпании следующие вопросы, чтобы убедиться, что вы знаете, на что вы соглашаетесь:

  • Когда на следующий рейс авиакомпания подтверждает ваше место?
  • Предоставит ли авиакомпания бесплатное питание, номер в отеле и / или транспорт между отелем и аэропортом, чтобы покрыть ваши расходы, связанные с согласием вылететь более поздним рейсом?

  Важно задать эти вопросы, потому что не является стандартной формой или суммой компенсации, которую DOT требует .У авиакомпаний есть возможность вести переговоры с потенциальными волонтерами, поэтому вы должны знать, на что вы соглашаетесь, прежде чем отказываться от места. Если авиакомпания предлагает бесплатный перелет или бесплатный транспорт в качестве компенсации, спросите, есть ли какие-либо ограничения при использовании этих форм компенсации.

  Горячий совет: Обратите внимание на эти кредитные карты, которые поставляются со страховкой от задержки поездки, как одно из их преимуществ и льгот!

  Непроизвольное столкновение

  Если вы столкнулись с непреднамеренным столкновением, DOT требует, чтобы каждая авиакомпания компенсировала вынужденное столкновение с пассажирами чеком или наличными.Сумма, которую вы получите от авиакомпании, зависит от цены приобретенного вами билета и продолжительности задержки.

  Обновление: С 13 апреля 2021 года вступит в силу новое постановление DOT, которое указывает, что пассажиров нельзя принудительно толкать после того, как их «посадочный талон будет получен или отсканирован и пассажир сел в самолет».

  Сумма компенсации определяется следующими факторами:

  • Если вы прибудете в пункт назначения в течение 1 часа после первоначального запланированного времени прибытия, вам не будет выплачена компенсация
  • Если вы прибудете в пункт назначения в промежутке от 1 до Через 2 часа после вашего первоначального времени прибытия вы получите компенсацию в размере 200% от стоимости билета в одну сторону или максимум 775 долларов
  • . Если вы прибываете в пункт назначения внутри страны на 2+ часа позже исходного времени прибытия, в международный пункт назначения на 4+ часа позже, чем ваше первоначальное время прибытия, или если авиакомпания не организует для вас альтернативный перелет, вам будет возмещено 400% стоимости билета в один конец или максимум 1550 долларов США.
  • Если вы летите на премиальный рейс или купили билет через консолидатор, вы получите компенсацию в размере стоимости того же класса тарифа для вашего рейса
  • . Если вы откажетесь от перебронирования рейса авиакомпанией и решите забронировать собственный рейс, Я получу компенсацию в размере стоимости приобретенного вами билета
  • Если вы заплатили дополнительные сборы за места, зарегистрированный багаж, Wi-Fi и т. д., и не получили эти услуги на своем перебронированном рейсе или были обязаны платить за эти услуги снова, вы получите компенсацию в размере стоимости этих дополнительных услуг.

  К сожалению, в приведенных выше правилах компенсации есть условия и исключения. Вы не получите компенсацию, если:

  • У вас нет подтвержденного бронирования
  • Вы пропустили крайний срок регистрации
  • Авиакомпания должна заменить самолет меньшего размера, чем тот, который вы забронировали
  • На рейс от 30 до 60 мест и ударяет вас из-за ограничений по весу или балансировке воздушного судна, связанным с безопасностью.
  • Вы забронировали чартерный рейс, но вас лишили его возможности
  • Вы забронировали рейс с менее чем 30 местами
  • Вы забронировали международный рейс, прибывающий в США.S.

  Наконец, если столкновение стоит вам больше денег, чем авиакомпания заплатит вам в аэропорту, вы можете попытаться договориться о более высоком возмещении с отделом рассмотрения жалоб авиакомпании. Если вы отказываетесь от компенсации и не можете получить более высокую компенсацию от отдела рассмотрения жалоб авиакомпании, вы можете подать на авиакомпанию в суд.

  Повреждение, задержки и потеря багажа

  Если ваш багаж потеряется во время путешествия, вы можете иметь право на возмещение. Изображение предоставлено: pixelrain через Shutterstock

  . Это случилось со всеми нами — ваша сумка была повреждена, задержана или даже потеряна.Хотя это расстраивает, полезно знать, как вы можете получить компенсацию, если с вашим багажом произойдет одно из следующих событий:

  Поврежденные сумки

  Следующие ситуации могут привести к компенсации за ваш поврежденный багаж:

  • Если ваш багаж разбит или разорван, авиакомпания обычно платит за ремонт багажа
  • Если разбитый или порванный багаж не подлежит ремонту, авиакомпания договаривается о выплате вам амортизированной стоимости вашего багажа
  • Если предметы в вашем багаже повреждены в результате халатности авиакомпании, авиакомпания может нести ответственность за эти убытки

  Задержанные сумки

  Следующие ситуации могут привести к компенсации, если ваши сумки задерживаются:

  • Если ваш багаж задерживается и вы несете расходы в случае отсутствия предметов вам придется договориться с авиакомпанией об оплате того, что вы и авиакомпания согласны с тем, что это «разумные расходы»
  • Если авиакомпания не предоставит вам аванс наличными, она может позже возместить вам расходы на покупку предметов первой необходимости
  • Если спортивное оборудование задерживается, авиакомпания иногда оплачивает аренду сменного оборудования
  • Если задерживается одежда или другие предметы , авиакомпания может предложить компенсировать вам только часть стоимости покупки
  • В случае возникновения чрезвычайной ситуации у большинства авиакомпаний есть правила, позволяющие сотрудникам их аэропортов компенсировать вам расходы на экстренные покупки
  • Если продукты питания или скоропортящиеся товары испорчены как из-за задержки вашего багажа авиакомпания не возместит вам

  . Важно помнить, что если авиакомпания будет признана ответственной за косвенный ущерб, предел ответственности авиакомпании в настоящее время составляет 3500 долларов США на пассажира на внутренних рейсах и приблизительно 1545 долларов США. для международных рейсов туда и обратно, вылетающих из США.S.

  Утерянные сумки

  Если ваш багаж утерян, вы должны подать иск, чтобы начать процесс переговоров о компенсации. В ситуации, когда вы летели двумя авиакомпаниями, выполняющими стыковку, последняя авиакомпания традиционно несет ответственность за обработку вашего заявления.

  Когда вы начинаете процесс рассмотрения претензий, имейте в виду, что авиакомпания не обязана выплачивать вам полную сумму по вашей претензии.

  Процесс рассмотрения претензий обычно следует по следующему графику:

  1. Во-первых, авиакомпания будет использовать информацию в вашей форме претензии для оценки стоимости ваших потерянных вещей (максимум до 3500 долларов США).Он определит остаточную стоимость ваших вещей, а не их первоначальную цену или стоимость замены.
  2. Затем авиакомпании потребуется от 4 недель до 3 месяцев, чтобы компенсировать вам потерянный багаж.
  3. И, наконец, авиакомпания выплатит вам компенсацию в виде оплаты наличными или бесплатного авиабилета в сумме, которая может быть больше, чем оплата наличными.

  Итог:
  Ситуация каждого пассажира уникальна. Если вы обнаружите, что ваш рейс отменен или задержан, ваша сумка была повреждена, задержана или утеряна, или на рейс забронировано больше билетов, мы рекомендуем вам прочитать Руководство для потребителей DOT по авиаперевозкам, чтобы ознакомиться с правилами.

  Кредитные карты, предлагающие компенсацию или страховку

  Оплата рейсов или только налогов и сборов за премиальные полеты с помощью подходящей кредитной карты может решить многие из проблем, упомянутых выше.

  Наградные карты — мощный ресурс, обеспечивающий справедливую компенсацию за проблемы, возникающие как внутри, так и за пределами контроля авиакомпании.

  Горячий совет: Мы рекомендуем изучить эту подробную статью о кредитных картах с покрытием отмены поездки и прерывания, чтобы узнать, какая карта подойдет вам лучше всего.

  Мы рекомендуем карту Chase Sapphire Preferred® Card, потому что, если ваша поездка отменяется по покрываемой причине, вам или ближайшему члену семьи, покрытому страховкой, может быть возмещена невозвращаемая сумма вашей поездки. Предел для каждого покрытия составляет 10 000 долларов за одно происшествие .

  Ознакомьтесь с другими нашими лучшими предложениями по страхованию задержки поездки:

  Рейсы с вылетом в ЕС или внутренние рейсы

  Знание своих прав в качестве пассажира в Европе может гарантировать вам справедливую компенсацию.Имиджевый кредит: Джейсон Винтер через Shutterstock

  Законодательство ЕС 261/2004 — это постановление, к которому вы обращаетесь по вопросам, связанным с поездками в / из / внутри ЕС. Регламент устанавливает правила и структуру компенсации для пассажиров, у которых возникают проблемы с поездкой, такие как отказ в посадке или задержки рейсов.

  Как пассажир на рейсах в / из / внутри ЕС, права пассажира применяются, если:

  • Ваш рейс находится в ЕС и выполняется авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС
  • Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС
  • Ваш рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС, и обслуживается авиакомпанией ЕС или не входящей в ЕС авиакомпанией

  ЕС охватывает 27 стран, включая такие особые территории, как Азорские острова и Канарские острова и несколько европейских стран, не входящих в ЕС, таких как Исландия, Норвегия, Швейцария и Великобритания.

  Если у вас возникли проблемы с рейсами в / из / внутри ЕС, права пассажиров из ЕС не применяются, если:

  • Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется авиакомпанией, не входящей в ЕС
  • У вас есть получил льготы за проблемы, связанные с полетом в соответствии с законодательством страны, не входящей в ЕС.

  Говоря о Европе, узнайте, как лучше всего лететь в Европу с помощью баллов и миль.

  Требуется подать претензию ?: Вы можете получить до 700 долларов в качестве компенсации за задержку или отмену рейса.

  Отказ в посадке

  Если вы прибываете на свой рейс вовремя с правильными посадочными документами, но вам отказано в посадке из-за избыточного бронирования или по рабочим причинам и , вы добровольно не отказываетесь от своего места, вы имеете право на все следующие:

  • Компенсация
  • Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
  • Помощь

  Компенсация за отказ в посадке выглядит следующим образом:

  • Для рейсов длиной менее 1500 километров: 250 евро (~ 300 долларов США)
  • Для рейсов протяженностью более 1500 километров в пределах ЕС: 400 евро (~ 475 долларов США)
  • Для рейсов на расстояние от 1500 до 3000 километров: 400 евро (~ 475 долларов США)
  • Для полетов протяженностью более 3000 километров: 600 евро (~ 715 долларов США)

  Важно знать, что ваша компенсация может быть уменьшена на 50%, если вы перенаправлены авиакомпанией и прибудете в пункт назначения в течение 2–4 часов после первоначально запланированного прибытия.Однако если вы соответствуете указанным выше требованиям, вы всегда должны получать компенсацию.

  Горячий совет: Авиакомпания также должна предложить компенсацию в случае пропущенного стыковочного рейса — например, если авиакомпания отказала вам в посадке на ваш первый рейс, из-за чего вы пропустили второй рейс.

  Если вы выполняете стыковку с другой авиакомпанией, от авиакомпаний не требуется выплачивать компенсацию, если из-за задержки с кодом на первом рейсе вы пропустите стыковку.Однако, если ваш первый рейс задерживается более чем на 3 часа, вы можете иметь право на компенсацию от авиакомпании, вызвавшей задержку.

  В дополнение к компенсации авиакомпания должна предложить вам выбор между:

  • Возмещение стоимости билета и обратным рейсом в аэропорт вылета, если у вас стыковочный рейс
  • Изменение маршрута до конечного пункта назначения
  • Изменение маршрута позже дата при сопоставимых условиях перевозки

  После того, как вы выбрали наиболее подходящий для вас вариант, у вас больше не будет прав на другие 2 варианта.Тем не менее, от авиакомпании все равно может потребоваться компенсация:

  • Если авиакомпания не обеспечивает изменение маршрута или сопоставимый обратный транспорт до вашего аэропорта вылета, авиакомпания должна возместить стоимость вашего полета
  • Если авиакомпания в одностороннем порядке возмещает стоимость вашего полета и не предлагает выбор между возмещением расходов или изменением маршрута, вы имеете право на разницу в цене нового рейса
  • . стоимость отмененного рейса

  Если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но являются частью одного и того же бронирования и вылетный рейс был отменен, вы имеете право на компенсацию и на выбор:

  • Возмещение ваших весь билет
  • Изменение маршрута на другой рейс вылетающего рейса.

  Помощь — это еще один пункт, на который вы имеете право, если вам отказано в посадке. «Помощь», предоставляемая авиакомпанией, включает:

  • Закуски
  • Еда
  • Проживание, если ваш рейс требует ночевки
  • Транспорт до / из места проживания
  • 2 телефонных звонка, текстовые сообщения или электронные письма

  Если авиакомпания не оказывает помощь, и вы оплачиваете эти расходы из собственного кармана, авиакомпания обязана возместить вам расходы, если они были необходимыми, разумными и уместными.

  Горячий совет:
  Если авиакомпания не оплачивает ваши личные расходы на предметы помощи напрямую, рассмотрите возможность использования карты Chase Sapphire Reserve® Card. Эта кредитная карта дает 5-кратное начисление баллов за авиаперелеты и 10-кратное общее количество баллов за проживание в отелях и аренде автомобилей при покупке путешествия в рамках программы Chase Ultimate Rewards и 3-кратное увеличение баллов за другие путешествия и покупки в ресторанах. Поскольку авиакомпания обязана возместить вам расходы, вы не только получите компенсацию, но и заработаете 3-кратные баллы за эти покупки.
  

  Отмененные рейсы

  При отмене рейса вы имеете право на те же 3 права, как если бы вам было отказано в посадке:

  • Компенсация
  • Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
  • Помощь

  Авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса, если вы получили уведомление менее чем за 14 дней до первоначальной запланированной даты вылета. Однако компенсация не требуется, если авиакомпания докажет, что чрезвычайные обстоятельства (например,г., погода) вызвало отмену.

  Вот еще одна морщинка! Если ваш рейс отменен, вы не имеете права на компенсацию, если:

  • Вы получили уведомление более чем за 14 дней
  • Вам сообщили за 2 недели до 7 дней до вылета по расписанию и вам предлагается изменить маршрут что позволит вам:
    • Отбыть не более чем за 2 часа до первоначально запланированного времени отправления и
    • Добраться до конечного пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначально запланированного времени прибытия
  • Вы будете проинформированы менее чем за 7 дней до при отправлении по расписанию, и вам предлагается изменить маршрут, который позволит вам:
    • Отправление не более чем на 1 час до первоначально запланированного времени отправления и
    • Достижение конечного пункта назначения менее чем на 2 часа после первоначально запланированного времени прибытия

  Задержка рейса

  В случае задержки рейса вы имеете право на помощь и выбор между изменением маршрута и возмещением расходов. , или перебронирование.

  Если вы прибываете в пункт назначения более чем на 3 часа после запланированного времени прибытия, вы имеете право на такую ​​же компенсацию, изменение маршрута и структуру бронирования, что и при отказе в посадке.

  Горячий совет:
  Прежде чем вы застрянете в аэропорту из-за задержанного / отмененного рейса, подумайте о том, чтобы подать заявку на получение кредитной карты, которая обеспечивает доступ в залы ожидания, например, карту Amex Business Platinum или карту Amex Platinum.

  Утерянный, поврежденный или задержанный багаж

  Если зарегистрированный багаж потерян, поврежден или задержан, вы имеете право до 1300 евро (~ 1550 долларов США) в качестве компенсации от авиакомпании.Однако, если ущерб был вызван дефектом продукта, вы не имеете права на компенсацию.

  Авиакомпания также несет ответственность за любой ущерб, нанесенный вашей ручной клади.

  Если вы решите подать претензию в отношении вашего багажа, сделайте это в письменной форме в авиакомпанию в течение 7 дней или в течение 21 дня, если ваш багаж задержался с возвращением к вам. Вам необходимо подать претензию напрямую в авиакомпанию, так как стандартной формы ЕС для использования не существует.

  Ближний Восток, Африка или Азия Рейсы

  Авиакомпании, выполняющие рейсы за пределы Ближнего Востока (например, Etihad Airways, Emirates и Qatar Airways), Африки (например, Ethiopian или South African Airways) или Азии (например, ANA, Cathay Pacific , или Singapore Airlines) не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, как авиакомпании, регулируемые DOT и ЕС.

  С учетом сказанного, рассмотрите возможность использования такой компании, как AirHelp или Service, для получения компенсации. У каждой компании есть свои плюсы и минусы, поэтому исследуйте каждую компанию, чтобы определить, какая из них лучше всего соответствует вашим потребностям.

  Как подать жалобу

  Понимание процесса подачи жалобы гарантирует, что ваша ситуация будет оценена должным образом. Изображение предоставлено: PhuShutter через Shutterstock

  Подача претензии зависит от вашей конкретной ситуации, поэтому важно прочитать U.С. права и права ЕС.

  Внутренние и международные рейсы в США

  Если вы оказались в ситуации, когда вам нужно запросить компенсацию, выполните следующие действия:

  1. Сначала начните с агентов авиакомпании в аэропорту. Агенты авиакомпаний должны помочь вам рассказать о ваших правах и порядке подачи заявления на компенсацию.
  2. Затем обратитесь к специалистам авиакомпании в социальных сетях, чтобы рассказать о своей ситуации. У авиакомпаний есть команды социальных сетей, готовые ответить и отреагировать на упоминание авиакомпании.Некоторые авиакомпании более отзывчивы, чем другие, поэтому не теряйте надежды, если авиакомпания не отреагирует быстро. Пассажиры отметили, что Twitter, похоже, является платформой социальных сетей, наиболее используемой авиакомпаниями.
  3. И наконец, обратитесь в отдел обработки претензий авиакомпании, у которой вы купили билет. Объясните свою ситуацию и спросите в отделе, как подать заявку на возмещение.

  Рейсы с вылетом и внутренними рейсами в ЕС

  ЕС обеспечивает большую защиту своих пассажиров.Если вам необходимо подать иск о возмещении расходов, выполните следующие действия:

  1. Сначала подайте жалобу в авиакомпанию, используя форму жалобы о правах авиапассажиров в странах ЕС.
  2. Во-вторых, подайте жалобу в соответствующий национальный авиационный орган страны, где произошел инцидент, если применимо одно из следующих условий. Национальная авиакомпания должна предоставить вам юридическое заключение, не имеющее обязательной силы, о том, как продолжить рассмотрение вашего иска.
     1. Вы не получили ответа от авиакомпании в течение 2 месяцев
     2. Вы не удовлетворены ответом авиакомпании и считаете, что ваши права авиапассажиров в ЕС не были соблюдены
  3. В-третьих, подайте спор через -досудебная процедура или альтернативное разрешение спора.Если вы купили билет в Интернете, вы можете подать жалобу в разделе «Разрешение споров в Интернете». Альтернативное разрешение споров и разрешение споров онлайн доступны только для жителей ЕС.
  4. Наконец, подайте иск о компенсации в Европейский суд мелких тяжб в стране, где произошел инцидент.

  За помощью и советом, касающимся ваших прав, обращайтесь в местный Европейский центр поддержки потребителей.

  Последние мысли

  Понимание своих прав как пассажира — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для обеспечения справедливой компенсации.Ознакомление с применимыми правилами может быть очень полезным, поскольку права пассажиров на рейсах в ЕС и США значительно отличаются.

  Кредитные карты также могут быть важным компонентом вашей стратегии вознаграждения. Воспользовавшись возмещением за 3-часовую задержку, вы сэкономите деньги, время и избавитесь от головной боли.

  Хотя задержки всегда расстраивают, знание того, что наличные расходы будут покрыты, может сделать проблему более управляемой.

  Понравился пост? Прикрепите это к Pinterest!

  Утерянный, задержанный или поврежденный багаж

  Иногда, когда вы прибываете в аэропорт назначения, ваш багаж не отображается на карусель.Багаж чаще всего теряется или задерживается при пересадке на рейс между самолетами, или между авиакомпаниями.

  Что происходит при потере багажа?

  В случае утери, задержки или повреждения сдаваемого багажа авиакомпании несут ответственность за ваши убытки. Тем не мение, не существует правил, определяющих размер компенсации, которую вы должны получить. Это будет зависеть от стоимость того, что вы потеряли, и максимальная сумма будет около 1000 фунтов стерлингов, однако это будет очень редко чтобы вы получили столько.

  Что я могу сделать?

  Обязательно маркируйте свой багаж. Это может помочь включить ваше имя, адрес и адрес электронной почты в внутри багажа на случай утери бирок на внешней стороне.

  Получу ли я компенсацию за задержку багажа?

  Большинство авиакомпаний возместят вам самое необходимое, что вам нужно купить, когда ваша сумка задерживается. Если вы находитесь вдали от дома, это может включать в себя основные туалетные принадлежности, нижнее белье и стирку. расходы. Если ваша сумка задерживается по возвращении домой, авиакомпании могут посчитать, что ваши потери были меньше поскольку у вас была в наличии одежда и другие предметы первой необходимости.У некоторых авиакомпаний есть дневная ставка, которая они будут платить за день, когда ваша сумка задерживается.

  Если вы претендуете на потерянную или поврежденную сумку, когда вы были на два или более различных авиакомпаний в путешествии, вы можете запросить у любой из авиакомпаний, однако обычно это последняя авиакомпания, которая рассматривает претензию, так что это хорошее место для начала.

  А как насчет повреждений?

  Если ваш багаж поврежден, вы должны сообщить об этом по прибытии в аэропорт.У большинства авиакомпаний есть специальная стойка для багажа в зоне выдачи багажа. Вы можете получить Неправильность собственности Отчет (также известный как PIR.) Вам также необходимо будет подать письменное заявление в авиакомпанию в течение семь дней. Наличие PIR не гарантирует, что авиакомпания примет вашу заявку. Если авиакомпания принять вашу претензию, они могут оплатить ремонт вашего багажа или предоставить замену Багаж.

  Как мне подать претензию?

  Вы должны сообщить о факте утери, задержки или повреждения вашего багажа в аэропорту и сохраните копию отчета о несоблюдении правил собственности, который заполнят сотрудники авиакомпании.Сделать для получения претензии вам необходимо связаться с авиакомпанией в письменной форме:

  • В течение семи дней для утерянных или украденных вещей или поврежденного багажа
    • Вы должны будете продемонстрировать, что ваша сумка и ее содержимое стоили той суммы, которую вы стоите. предъявление претензии с использованием квитанций, записей кредитной карты или любого другого подтверждения стоимости. Авиакомпании также делают не допускайте замены «новое на старое» при рассмотрении суммы вашего требования. Они будут смотреть стоимость предмета зависит от его возраста на момент утери.
  • В течение 21 дня для задержанных сумок с момента получения задержанных сумок

  Косвенные убытки

  Airlines не несут автоматически себя ответственности за убытки, понесенные вами в результате из вашей сумки задерживается, если к этому не принуждает суд. Например, если вы пропустите старт круиза, на который вы были забронированы, потому что вам пришлось ждать 24 часа, пока ваша сумка прибудет в в аэропорту, как правило, эта сумма не возвращается.Вам нужно будет подать в суд и обратиться в суд присудить эту дополнительную компенсацию в случае отказа авиакомпании.

  Страхование

  Может быть, лучше потребовать в путешествии страхование, поскольку авиакомпании могут не выплатить истинную стоимость того, что было у потерянной, задержанной или поврежденной сумки. стоить вам. Однако туристическая страховка, вероятно, будет иметь франшизу, обычно около 40 фунтов стерлингов. Там есть часто срок подачи претензии зависит от политики.