Рейс задержали на сутки что делать: Что делать при задержке рейса? | КонсультантПлюс

Что делать, если задержали или отменили рейс

Отмена рейсов в аэропорту (Фото: JESHOOTS-com | Лицензия Pixabay)

Задержка вылета самолета или отмена рейса может случиться у любой авиакомпании. Авианити подробно расскажет, что нужно делать, какие права есть у пассажиров.

В случае задержки рейса все авиакомпании практически не помогают пассажирам. Если вы сами не будете требовать от перевозчика предоставления питания, отеля или возврата денег за перелет, то представители авиакомпании просто промолчат.

Показатель задержек рейсов — индикатор слаженности работы авиакомпании. Рекомендуем посмотреть рейтинг пунктуальности авиакомпаний на Авианити.

• Рейс отменен заранее
• Задержка рейса до прибытия в аэропорт
• Задержка или отмена рейса в аэропорту
• Что должна бесплатно предоставить авиакомпания

Новости

Новости о задержках и отменах рейсов авиакомпаний, которые будут полезны пассажирам.

Авиакомпания обязана проинформировать пассажиров, если рейс задерживается, меняется время вылета или он отменяется. Обычно перевозчик информирует пассажиров обо всех изменениях по электронной почте, могут отправить сообщение на телефон или позвонить.

Авианити рекомендует перед тем, как отправиться в аэропорт проверить электронную почту, а также онлайн-табло или позвонить в справочную службу аэропорта.

Рейс отменен заранее

Если рейс отменили за несколько дней до вылета, авиакомпанией будут предложены альтернативные рейсы или полное возмещение денег за перелет со всеми сборами и таксами.

Обращаем внимание, если покупали авиабилеты с пересадками разными авиакомпаниями отдельным бронированием, то деньги будут возмещены только за отмененный сегмент полета.

Если билеты были куплены одним бронированием, но разными авиакомпаниями, то нужно обращаться в агентство, где покупали авиабилеты. Данные продавца указаны в электронном билете (маршрутной квитанции).

Задержка рейса до прибытия в аэропорт

Если вы узнали о задержке рейса до прибытия в аэропорт из дома, то не обязательно ехать туда, проблему можно решить по телефону.

Стоит отметить, что по закону авиакомпания должна бесплатно предоставлять услуги по подбору и замене рейсов из-за задержки или отмены.

Поэтому даже у авиакомпании «Победа», у которой платные звонки, есть отдельный бесплатный телефон для звонков в случае изменения расписания, задержки или отмены рейсов.

Когда вы находитесь заграницей и новое время вылета не известно, то будет экономнее прибыть в аэропорт, чем продлевать проживание в отеле. В случае длительной задержки в независимости от того виновата авиакомпания или нет, вам предоставят питание и жилье.

Что можно сделать до прибытия в аэропорт

• Узнать новое время вылета.
• Выбрать альтернативный рейс авиакомпании.
• Сдать авиабилеты и получить 100% возврата (обычно деньги поступают в течении месяца).

Задержка или отмена рейса в аэропорту

Задержка рейса в аэропорту неприятная новость, решение проблемы будет целиком зависеть только от ваших действий. Спокойное вежливое общение с представителями авиакомпании поможет быстрее решить возникшие вопросы.

Что делать, если вылет рейса задержали в аэропорту

• Сфотографировать табло с информацией о задержке вашего рейса.
• Узнать на стойке информации, где находится представительство авиакомпании, или подойти на стойку, где проходила регистрация на рейс.
• Уточнить, когда будет новый рейс и каковы дальнейшие действия.
• Сделать отметку о задержке рейса в посадочном талоне у представителя авиакомпании.

Обращаем внимание, что посадочный талон лучше сохранить даже после выполнения полета, если потом планируете подать в суд на авиакомпанию и получить компенсацию.

Что должна бесплатно предоставить авиакомпания в аэропорту

Вне зависимости по чей вине задержан рейс, погодные условия или просчеты перевозчика, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатные дополнительные услуги, пока не будет выполнен рейс.

Во всех странах пассажирам предоставляются похожие дополнительные услуги для более комфортного ожидания рейса. Отличия между странами только в размерах денежных компенсаций.

Постарайтесь быть спокойными и вежливо разговаривать при требовании услуг, даже если авиакомпания не идет на встречу. Записывайте и фиксируйте нарушения, если не предоставили напитки, питание, новый билет, отель и т.д. Сохраняйте все чеки и посадочные талоны с отметкой о задержке, чтобы потом возместить затраты.

Общие обязанности авиакомпании при задержке или отмене

• Предоставить информацию о причинах задержки.
• Бесплатно предоставить другой рейс до пункта назначения.
• Содействовать в решении проблем пассажира.

2 часа ожидания рейса

• Напитки.
• Возможность связаться с родственниками или родными. Вам могут быть предоставлены телефонные карточки для звонков или доступ в интернет по wi-fi.
• Доступ к комнате матери и ребенка для пассажиров с детьми.

4 часа ожидания

• Бесплатное питание: обычно авиакомпания раздает пассажирам талоны на обед или ужин в ресторане на территории аэропорта.
• В случае очень длительных задержек питание предоставляется каждые 4 часа в дневное время и каждые 8 часов ночью.

6-8 часов ожидания

При 6 часах ожиданию ночью или 8 часов днем авиакомпания должна предоставить бесплатно отель, а также трансфер до отеля и в случае необходимости камеру для хранения багажа.

Перечисленные услуги положены всем пассажирам, вне зависимости регулярный рейс или чартерный. Даже если рейс выполняют бюджетные авиакомпании или лоукостеры услуги должны быть предоставлены.

Данные требования распространяться на рейсы в России и Европе. В Америке, странах Азии и Африки действия авиакомпаний прописываются в договоре с перевозчиком, но обычно они не сильно отличается от европейских.

• Что такое овербукинг
• Что делать, если опоздали на пересадку
• Как получить компенсацию от авиакомпании

Что нужно знать об отмене и задержке рейса за границей

В Европе при отмене или длительной задержке рейса пассажир имеет право на питание, гостиницу и денежную компенсацию. Но как обстоят дела в США, Африке и Азии? Будут там действовать такие же правила, как в европейских странах, или нет? На что может рассчитывать турист?

Анастасия Корнилова

юрист

Профиль автора

Все зависит от того, где отменили или задержали рейс, куда летит пассажир и на территории какого государства зарегистрирован авиаперевозчик. Расскажу, какие правила действуют в разных частях света.

Какие законы регулируют ответственность за задержку или отмену рейсов

В некоторых странах, например в Иране, отмена и задержка рейсов регулируется только собственными законами. Если государство присоединилось к международным конвенциям, там будут действовать международные нормы вроде Варшавской конвенции 1929 года и Монреальской конвенции 1999 года. Среди прочих стран эти конвенции признает Россия.

В конвенциях сказано, что перевозчик несет ответственность за вред, который причинили пассажирам или багажу из-за опоздания рейса. При этом перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что его сотрудники приняли все возможные меры, чтобы избежать вреда. А еще в случае, когда представители авиакомпании никак не могли повлиять на случившееся.

ст. 19 Варшавской конвенции 1929 года

ст. 19 Монреальской конвенции 1999 года

Конвенции устанавливают общие принципы. А страны, которые к ним присоединились, на их базе утверждают собственные нормы. Например, в России они прописаны в воздушном кодексе. О том, что положено пассажирам за задержку самолета в России, Тинькофф Журнал рассказывал в отдельной статье. А наш автор Андрей Кузнецов поделился, как судился с авиакомпанией «Победа» из-за отмены внутреннего рейса.

Воздушный кодекс Российской Федерации

Российские суды при рассмотрении дел, связанных с авиаперевозками, ссылаются не только на отечественные нормы, но и на положения Варшавской и Монреальской конвенций.

Например, пассажиры летели из Салоников в Екатеринбург рейсом авиакомпании Ellinair. Самолет прилетел в пункт назначения с опозданием на сутки. Суды двух инстанций сослались на статью 19 Монреальской конвенции и сказали, что перевозчик несет ответственность за вред, который произошел из-за задержки.

В итоге авиакомпанию обязали заплатить штраф— по 602 Р каждому пассажиру, штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке — по 3800 Р двум истцам и 4800 Р третьему. Еще двоим выплатили по 7000 Р моральной компенсации, а третьему — 9000 Р.

Апелляционное определение Тюменского областного суда от 19.08.2019 по делу № 33-4332/2019PDF, 98,7 КБ

Как рассчитывают время задержки рейса в Евросоюзе

В странах Евросоюза при задержке и отмене рейса действуют правила, которые прописаны в регламенте ЕС 261/2004 европейского парламента и совета от 11 февраля 2004 года. Они распространяются на перелеты между странами ЕС, а также в государства Евросоюза из третьих стран и наоборот. Например, если вы летите из России в Германию или из Нидерландов в США.

Государства — члены Европейского союза

Время опоздания, которое регламент ЕС признает задержкой вылета, зависит от расстояния в путешествии.

В каких случаях рейс считается задержанным

Протяженность перелета	Задержка
От 1500 км для перелетов внутри ЕС, от 1500 до 3500 км для всех других рейсов	От 3 часов
До 1500 км	От 2 часов
Остальные рейсы	От 4 часов

Протяженность перелета

Задержка

От 1500 км для перелетов внутри ЕС, от 1500 до 3500 км для всех других рейсов

От 3 часов

До 1500 км

От 2 часов

Остальные рейсы

От 4 часов

Что положено при задержке рейса в Европе

При задержке рейса пассажиры имеют право на такие услуги:

1. Питание и прохладительные напитки — в зависимости от длительности ожидания, начиная с двух-трехчасовой задержки. Как правило, выдают ваучер на определенную сумму. Его пассажир может обналичить в кафе аэропорта.
2. Размещение в гостинице и трансфер из аэропорта в отель и обратно — начиная с шестичасовой задержки.
3. Возможность сделать два коротких телефонных звонка либо отправить два факса или электронных письма — начиная с часовой задержки рейса.

Если самолет опаздывает больше чем на 5 часов, пассажир имеет право вернуть стоимость билета или его неиспользованную часть, когда маршрут сложносоставной и сбой случился в середине пути. На это у него есть 7 дней.

/compensair/

Я получила компенсацию за задержку рейса

Еще можно потребовать компенсацию за совершенный перелет, если цель поездки не достигнута. Например, человек собирался на похороны или деловую встречу, а из-за опоздания самолета смысла в перелете больше нет. Иногда пассажиру даже выдают билет на обратный рейс, чтобы он мог вернуться в пункт вылета при первом удобном случае.

Кроме того, европейские авиакомпании готовы выплатить пассажирам компенсацию, если задержка рейса была больше пяти часов.

Например, редактор этой статьи в январе 2017 года летела в отпуск в Барселону из Санкт-Петербурга с пересадкой в Цюрихе. Первый рейс задержали без объяснения причин, и она не успела на второй самолет. В аэропорту ей поменяли билет с вылетом на следующий день, предоставили гостиницу и выдали ваучер на питание.

Из-за задержки рейса пропал один день отпуска, поэтому путешественница написала на почту авиакомпании Swiss и попросила выплатить компенсацию. Перевозчик отказался. В 2019 году туристка обратилась в компанию AirHelp, которая занимается урегулированием претензий. Девушка заполнила форму на сайте и представила копии авиабилетов. В итоге посредник отсудил у Swiss 400 € — по курсу на тот момент это было 21 480 Р. На счет перевели 300 €, а 100 € компания AirHelp взяла за свои услуги.

Сумма компенсации, которую начислили путешественнице

Когда не положена компенсация или услуги за задержку рейса. Если вылет задержали по вине пассажира или вследствие чрезвычайных ситуаций — из-за плохой погоды, забастовок, политической нестабильности в стране, риска нарушения безопасности перелета, — авиакомпании ничего не обязаны предоставлять туристам. Хотя обычно делают это по собственной инициативе.

Если пассажир летит из третьей страны и в том государстве ему уже предоставили компенсацию, он тоже не может рассчитывать на повторную выплату в Европе.

Что положено при отмене рейса в Европе

Компенсация не положена, если рейс отменили из-за чрезвычайных обстоятельств или если пассажиров заранее предупредили об отмене. В остальных случаях туристы могут выбрать один из вариантов при отмене рейса:

1. вернуть полную стоимость билета или неиспользованных участков перелета, если билет был на сложносоставной маршрут и пассажиры проделали только часть пути;
2. поменять маршрут без доплаты — на тот же или другой день, если есть свободные места.

Еще путешественникам положены те же услуги, что и при задержке вылета: питание, напитки, возможность позвонить по телефону либо отправить факс или e-mail. Если новый вылет состоится только на следующий день, то туристов разместят в гостинице и предоставят трансфер.

/airline-strike/

Компенсация за отмену рейса

Также пассажиры имеют право потребовать компенсации. Ее обязаны выплатить в течение семи дней. Если авиакомпания этого не сделает, есть три года, чтобы потребовать деньги.

Как рассчитывается сумма компенсации

Расстояние	Размер компенсации
До 1500 км для всех рейсов	250 €⁣ (21 858 Р)
Более 1500 км в пределах ЕС и от 1500 до 3500 км для других перелетов	400 €⁣ (34 972 Р)
Остальные рейсы	600 €⁣ (52 458 Р)

Расстояние

Размер компенсации

До 1500 км для всех рейсов

250 €⁣ (21 858 Р))

Более 1500 км в пределах ЕС и от 1500 до 3500 км для других перелетов

400 €⁣ (34 972 Р))

Остальные рейсы

600 €⁣ (52 458 Р))

Если рейс отменили или задержали в США

Министерство транспорта США говорит, что в случае отмены рейса пассажиры имеют право вернуть стоимость билетов и сборов, например за провоз багажа. Но в Америке нет законодательства, которое регулировало бы этот вопрос на федеральном уровне. Поэтому каждая авиакомпания сама устанавливает правила решения проблемы.

Если рейс отменили, большинство американских перевозчиков готовы предоставить новый авиабилет без доплаты. Если путешественникам не подходит новый рейс, они вправе требовать возврата денег.

/flight-cancelled/

Как я отсудил у авиакомпании компенсацию за отмененный рейс

Если вылет задержали, посмотрите на сайте авиакомпании, положена ли вам компенсация. Спросите у сотрудников компании, оплатит ли вам перевозчик питание или телефонный звонок. Зачастую лоукостеры не предоставляют пассажирам никаких удобств. Другие авиакомпании могут предложить какие-то услуги, только если задержка произошла из-за перевозчика. А если всему виной плохая погода или другая независящая от авиакомпании причина, пассажирам рассчитывать не на что.

Alaska Airlines разрешает путешественникам, чьи рейсы были задержаны или отменены, перенести вылет на другой день или вернуть деньги за билет.

American Airlines готова вернуть деньги даже по невозвратному билету, если отменяет рейс или вносит изменения в расписание, из-за чего время вылета смещается более чем на 4 часа.

JetBlue в случае отмены вылета предлагает пассажирам перебронировать билет на ближайший рейс или вернуть деньги. Туристы не имеют права на компенсацию, если перелет отменили или задержали из-за плохой погоды, чрезвычайной ситуации или другого события, на которое не могут повлиять сотрудники авиакомпании.

В остальных случаях, если альтернативный рейс в течение часа не предложили, положена компенсация — ваучер, который можно потратить на полеты JetBlue на сумму от 50 $⁣ (3825 Р) до 100 $⁣ (7650 Р).

Пассажиры, чьи рейсы задержали, тоже получат ваучер на сумму от 50 $⁣ (3825 Р) до 250 $⁣ (19 125 Р). Если во время задержки вылета они находились в самолете, то могут рассчитывать на еду, напитки и интерактивные развлечения.

/air-readme/

Что делать, если задержали рейс или пропал багаж

Независимо от того, с какой авиакомпанией путешествуют пассажиры, на международных маршрутах они могут потребовать возместить расходы за отмену или задержку рейса в соответствии со статьей 19 Монреальской конвенции. Для этого надо подать претензию в авиакомпанию. Если перевозчик ответит отказом, пассажир имеет право обратиться в суд.

В США на внутренних рейсах распространена практика овербукинга — когда перевозчики продают больше билетов на регулярные рейсы, чем мест в самолете. Так они компенсируют неявку пассажиров. Министерство транспорта утверждает, что люди, которые не попали на борт из-за сверхпродаж, вправе получить компенсацию.

Так, редактор этой статьи летела из Флориды в другой штат. Перед посадкой на рейс в Орландо представитель авиакомпании Delta по громкой связи объявил, что произошел овербукинг, и предложил двум пассажирам за вознаграждение отказаться от вылета и отправиться в путешествие другим рейсом. Он сказал, что добровольцам предоставят новый авиабилет и компенсацию, а при необходимости еще и гостиницу. Несколько человек вызвались поучаствовать в этом. Правда, в итоге добровольцы все же не потребовались.

Что происходит, если у Delta овербукинг — вопрос на Quora

JetBlue обещает пассажиру, который не попал на рейс из-за овербукинга, 1550 $

Если ваш рейс отменили или задержали при путешествии по странам Азии или Африки

Рассмотрим ситуацию, когда человек летит из одной страны Азии или Африки в другую или внутри одного из этих государств. Единых правил возврата или компенсации за отмененный или задержанный рейс в этих регионах не существует. Каждое государство устанавливает собственные правила. Поэтому если вы летите местными авиакомпаниями, проверяйте информацию о положенных компенсациях и возвратах на сайтах перевозчиков или звоните в колцентры.

Air China предупреждает своих пассажиров, что имеет право без уведомления отменить вылет, задержать рейс и поменять маршрут в целях безопасности полета и из-за непредвиденных и не поддающихся контролю обстоятельств.

Если причина задержки рейса — изменение расписания или обслуживание оборудования, клиентам обещают бесплатно предоставить питание, номер в гостинице и другие услуги. Какие — не уточняют.

/neudachnaya-stykovka/

Я опоздала на стыковочный рейс

Если задержка или отмена рейса вызвана плохой погодой, чрезвычайными ситуациями, проверкой безопасности, авиадиспетчерской службой, личными проблемами кого-то из пассажиров, Air China поможет организовать питание и проживание в гостинице, но все расходы придется оплачивать пассажирам.

«Китайская авиакомпания предоставила мне питание и гостиницу»

Антонида Пашинина

не успела на самолет в Пекине

Профиль автора

Летом 2019 года я летела из Москвы в Шаньтоу с пересадкой в Пекине. Рейс выполняла Air China. Перелет из Москвы в Пекин задержали, и представители перевозчика выдали пассажирам талоны на питание в Шереметьеве.

Из-за опоздания рейса Москва — Пекин я не успела на пересадку в столице Китая, и самолет в Шаньтоу улетел без меня. Я обратилась на стойку регистрации авиакомпании, и мне дали новый билет — с вылетом на следующий день, 31 июля. В аэропорту я попросила справку с указанием причины задержки рейса. В ней было сказано, что самолет опоздал из-за плохой погоды.

Несмотря на это, Air China предоставила мне бесплатную гостиницу с питанием и трансфер из аэропорта и обратно.

Справка о задержке рейса, которую мне выдали в Пекине Завтрак в гостинице, куда меня поселили в Пекине. До сих пор не знаю, что за странные, похожие на кальмаров полоски я ела, но было вкусно

Vietnam Airlines в случае задержки или отмены рейса либо отказа пассажиру в перевозке предложит в зависимости от ситуации:

1. питание и гостиницу;
2. билет на другой рейс. Если самолет опаздывает на 2 часа и дольше, перевозчик может поменять маршрут, чтобы доставить клиента в пункт назначения. При этом дополнительные сборы платить не придется;
3. компенсацию, если она положена;
4. возврат стоимости билета в случае задержки рейса на 5 часов или дольше.

Emirates предлагает три варианта решения проблемы отмененного рейса:

1. возместить стоимость билета или тех частей маршрута, которые не использовались. Еще можно вернуть стоимость уже совершенного перелета, если путешествие потеряло смысл из-за задержки рейса. При необходимости Emirates готова доставить пассажира в начальный пункт ближайшим доступным рейсом;
2. при первой же возможности отправить туриста другим рейсом в конечный пункт маршрута. Или, если это невозможно, в другой город или аэропорт с предоставлением наземного транспорта до нужного города или аэропорта;
3. отправить путешественника в конечный пункт позже, когда ему будет удобно.

Сообщество 17.09.21

Авиакомпания соглашается вернуть плату за отмененный рейс только ваучером. Это законно?

Во время ожидания авиакомпания предложит пассажирам питание, напитки, возможность сделать два телефонных звонка, воспользоваться телексом, факсом или электронной почтой. Если вылет нового рейса произойдет на другой день или позже, клиентов бесплатно разместят в гостинице и предоставят трансфер.

В некоторых случаях Emirates дополнительно предоставляет компенсацию пассажирам, чьи рейсы были отменены, в размере 250⁠—⁠600 €⁣ (21 858⁠—⁠52 458 Р).

Сервисы, которые помогут найти информацию о положенных пассажирам компенсациях

Сервисы AirHelp и Compensair помогают пассажирам разобраться, положена ли им компенсация за задержку и отмену рейса, составить обращение в авиакомпанию и собрать пакет документов. Для этого достаточно заполнить электронную форму на их сайтах и согласиться с условиями работы.

Юристы этих компаний могут представлять права клиента в суде. При этом оба сервиса указывают, что плату за услуги возьмут только в случае выигрыша — если авиакомпания заплатила компенсацию.

В США есть еще Elliott Advocacy — некоммерческая организация, которая предлагает бесплатные консультации и защиту прав потребителей, в том числе в ситуациях, когда интересы пассажиров пострадали из-за отмены или задержки рейса.

Сообщество 12.02.21

Как вернуть деньги за авиабилет, если не попал на рейс из-за эвакуации?

Если вам интересно, можно ли получить компенсацию за срыв рейса South African Airways, AirHelp расскажет вам об этом Сервис Compensair в первую очередь спрашивает, не связана ли отмена рейса с пандемией

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Что делать, если рейс задержали и пропадают дни бронирования

На зимние каникулы вариантов отдыха не меньше, чем летом: тёплые направления, горнолыжные курорты, соседняя Прибалтика, старая добрая Европа. Конечно, комфортнее добираться самолётом, вот только погода иногда чудит. Рейсы задерживают, переносят и даже отменяют. Сегодня менеджер команды бизнес-оптимизации «Островка» Иван Кинжалов расскажет, как быть, если вас ждут в отеле, а рейс отложили на неопределённый срок.

Что делать, если рейс задерживается и я опаздываю к заселению в отель?

Как только вы поняли, что не прилетите вовремя и опоздаете к чекину, — сразу свяжитесь с компанией, через которую бронировали отель. Расскажите оператору службы поддержки о сложившейся ситуации и попросите связаться с отелем. Сотрудник предупредит менеджера, что вы задерживаетесь, но обязательно приедете, — и вас будут ждать.

Зачем предупреждать отель, ведь я уже забронировал и оплатил номер?

Внутренний регламент многих гостиниц гласит: если гость не заселился до полуночи или трёх утра, номер переходит в свободную продажу. Например, вы забронировали номер с 4-го по 7-е января, но из-за погодных условий рейс задержали, и приехали вы только ранним утром 5-го числа. Если отель не предупредили заранее, ваше бронирование отменят, а свободных номеров может попросту не оказаться. Будете нервничать и второпях искать другой отель.

Даже если вы уже оплатили номер, это не значит, что отель будет ждать вашего заезда в течение всего периода проживания. Когда вы не приезжаете в указанный день, в отеле ждут до полуночи или до трёх утра — точное время зависит от политики отеля. Потом бронирование аннулируют, и номер уходит в свободную продажу.

Если вы выбрали тариф с оплатой по прибытии, но опоздали, отель всё равно попросит внести полную стоимость. В некоторых случаях менеджеры идут навстречу гостям и разрешают оплатить фактический период проживания: вы бронировали номер на пять дней, но из-за проблем с рейсом прожили только три, — их и оплачиваете.

Можно ли вернуть деньги за дни, которые выпали из бронирования?

Рейс задержали, но вы всё-таки заселились в отель, хотя прожили не пять дней, а четыре. Теперь вы хотите вернуть стоимость потерянного дня. К сожалению, отели крайне редко пересчитывают цену, так как в данном случае ответственность лежит на стороне авиаперевозчика.

Сотрудники авиакомпании обязаны проинформировать вас, на какую компенсацию можно претендовать, а также пояснить, к кому обратиться и какие документы предоставить.

Обратите внимание, что согласно статье 794 Гражданского кодекса РФ авиакомпания не несёт ответственности за задержку или отмену рейса, если это произошло в силу явлений стихийного характера. К ним относят и погодные условия, которые считаются обстоятельствами непреодолимой силы.

Перед тем как отправиться в путешествие, сохраните контакты службы поддержки сервиса, через который бронировали отель. С сотрудниками поддержки «Островка» можно связаться в любое время по телефону 8 800 775 65 25, электронной почте [email protected] и в соцсетях. В мобильном приложении «Островка» есть бесплатный интернет-звонок — подключиться к Wi-Fi можно в любом аэропорту.

Шпаргалка на случай, если вы опаздываете в отель из-за проблем с рейсом

1. Предупредите, что приедете позже. Если отель не дождётся вас до полуночи или трёх утра, то аннулирует бронирование.
2. Помните, что ответственность за ваше опоздание — на стороне авиаперевозчика. Только представители авиакомпании могут сориентировать вас в вопросах компенсации.
3. Не рассчитывайте на компенсацию отеля, но спросите, возможно ли пересчитать цену. Изредка отели идут навстречу гостям.

Вы не можете повлиять на прогноз погоды или ускорить вылет самолёта, зато в ваших силах подготовиться к форс-мажорной ситуации: сохранить контакты службы поддержки и сообщить отелю о позднем заезде. Так вы будете знать, что не останетесь без крыши над головой, — а там уже и объявят посадку на рейс.

Подпишись на горячие новинки блога!

Подпишись на обновления блога, и мы откроем для тебя целый мир вдохновляющих путешествий, тревел-лайфхаков и небанальных направлений на все случаи и для любых компаний.

Посмотреть на эти чудесные письма

Электронная почта

Подписаться

Я согласен с «Политикой по обработке персональных данных».

Ошибка на сервере. Не удалось отправить ваши данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз!

Спасибо

Мы уже отправили вам письмо. Проверьте, пожалуйста!

Иван Кинжалов

В «Островке» я руковожу командой бизнес-оптимизации. Несколько лет работал в клиентской поддержке и отстаивал права туристов, попавших в затруднительное положение. Позднее руководил командой бронирования, передавая опыт другим сотрудникам. Люблю книги, тяжелую музыку и когда клиенты довольны.

Все записи автора

Компенсация за задержку и отмену рейса: миф или реальность

В начале апреля наша хорошая подруга решила слетать в Амстердам, воспользовавшись услугами перевозчика Ryanair. Не будет лишним отметить, что это одна из самых бюджетных авиакомпаний в Европе, с главным офисом в Дублине, которая не так давно открыла перелеты из Украины. Так вот: подруга (назовем ее Даша) столкнулась с задержкой рейса. И не на 15 минут, а почти на сутки. Конечно, мы бы могли закончить повествование на радостной новости о том, что она все-таки долетела до места назначения, но издержки такого форс-мажора слегка омрачают ситуацию. Что делать, если рейс задержали или вовсе отменили?

Сразу же подчеркнем, что нет никакой корреляции с тем, какой это авиаперевозчик: компенсацию получат клиенты и европейских компаний, и украинских.

На перевозчика рассчитывай, но сам не плошай

Всегда, когда доверяешь свою жизнь кому-то, хочется верить, что за тебя обо всем подумали и все уже решили. Поэтому всякие стрессовые ситуации в поездках от турфирмы должны быть буквально исключены. Но, увы, любое путешествие — это вынужденный контроль всего и упертое изучение своих прав и возможностей. Какой угодно форс-мажор можно обернуть выгодой.

По всем европейским законам в случае задержки или отмены рейса пассажир имеет право потребовать компенсации в виде полной стоимости билета или альтернативу в той же ценовой категории. Ну и, конечно же, наши права регулируются законом Украины «О правилах воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа».

В Разделе XV «Права пассажиров в случае отказа в воздушной перевозке, отмене или задержке рейсов» прописан размер компенсации при условии отмены рейса и переноса вылета пассажиру регулярного или чартерного рейса:

• 250 евро для рейсов дальностью до 1500 километров;
• 400 евро для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
• 600 евро для рейсов дальностью от 3500 километров.

Если же предложенный альтернативный рейс вылетает несколько позже изначального — это время считается задержкой. В таком случае действуют все права пассажиров задержанных рейсов, которые прописаны в том же законе. Во время длительного ожидания авиаперевозчик обязан предоставить питание и, при необходимости, отель.

И, чтобы требовать компенсации, вам правда очень важно знать свои права. Даше это помогло.

Форс-мажоры и их виды

Как бы это ни было грустно, но авиакомпании не всегда несут ответственность за задержку или отмену рейса. Таких ситуаций немного, однако учитывать их при планировании поездки — очень важно.

Если верить любимой энциклопедии миллионов, то «форс-мажор» — непредсказуемое событие (например, стихийное бедствие или эпидемия), независящее от воли сторон, участвующих в сделке, но ведущее к невозможности исполнения договорных обязательств. Формально, в гражданско-правовых системах форс-мажор определяется как обстоятельство, которое освобождает стороны, заключившие договор, от ответственности.

Таким образом, если причину квалифицируют как некую форс-мажорную ситуацию, авиаперевозчик не будет компенсировать издержки за отмену или задержку рейса. Среди причин могут быть:

• погодные условия;
• политическая ситуация;
• военные действия.

Дашин рейс отменили по вине компании, поэтому ей были предложены отель, 2 звонка и питание. А все потому, что она поинтересовалась вариантами компенсации, тогда уже у перевозчика не осталось возможности переложить ответственность.

Альтернативный рейс и маршрут

Если перелет отменили, то наверняка вам предложат какой-либо другой вариант. Но не стоит радоваться раньше времени: вряд ли получится так, что вот ваш рейс отменили, а через 15 минут вы уже сидите в другом самолете и направляетесь в свой пункт назначения. Скорость вашей пересадки на альтернативный рейс зависит от расписания и наличия свободных мест.

Важно помнить, что замена билета должна быть равноценной: если у вас были приобретены места в бизнес-классе, то вы не должны лететь в экономе.

Длительность перелета на альтернативном рейсе и пункт пересадки остаются на усмотрение перевозчика. Вы с легкостью можете отправиться в свою точку назначения любым маршрутом. Из приятных бонусов: если рейс-замена привезет вас не в тот аэропорт, в который вы рассчитывали, приобретая билеты, авиакомпания должна покрыть расходы на транспорт.

Компенсация за задержку

Тем не менее, Даше удалось получить компенсацию за задержку. Но не потому, что она удачливая, а потому что задержка длилась сверх нормы. По тому же закону Украины «О правилах воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа» получается, что если время ожидания нового рейса превышает установленные сроки — пассажир все равно получает компенсацию:

• два часа для рейсов дальностью до 1500 километров;
• три часа для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
• четыре часа для всех остальных рейсов.

Компенсация выплачивается наличными, банковским переводом, чеком или, если это оговорено с пассажиром, ваучером.

Заключение

В заключении хотелось бы сказать, что было бы неплохо, если бы у всех был такой же позитивный опыт с авиакомпаниями, как у нашей знакомой, а перелеты никогда бы не отменялись и не задерживались. И хотя форс-мажоры могут немного омрачить поездку, мы рекомендуем вам всегда быть готовыми и знать свои права. На крайний случай в мире существуют ресурсы, которые всегда готовы помочь вам с получением компенсации за отмененный рейс (например, AirHelp).

Счастливого вам полета!

Памятка права туриста при задержке рейса

1. Главная
2. Блог
3. Полезно знать
4. Памятка о правилах международных авиаперевозок
5. Памятка права туриста при задержке рейса

Большинство туристов совершают путешествия, пользуясь регулярными или чартерными авиарейсами. И, к сожалению, все чаще авиационные перелеты сопровождаются задержками или отменой рейсов.

Если рейс задержан, Вы должны знать следующие свои основные права и действия:

1. Пассажиры чартерных и регулярных рейсов имеют одинаковые права. Перевозчик в одинаковой степени несет перед пассажиром ответственность за задержку как чартерного, так и регулярного рейса.
2. Вы имеете право на достоверную и точную информацию. Обращайтесь к представителю авиакомпании, выполняющей рейс (у большинства перевозчиков представительства или именные стойки есть почти во всех крупных российских аэропортах) или, если вы летите из маленького аэропорта, где официального представительства авиакомпании нет, к служащей у стойки информации аэропорта. В любом случае Вам должны объяснить, почему и насколько задерживается вылет рейса. Если ответственные лица авиаперевозчика или аэропорта Вас «не понимают», то можете им напомнить, что согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы — в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП). Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).
3. У представителя авиакомпании или сотрудников аэропорта вылета/назначения Вы имеет право требовать поставить отметку в билете о задержке рейса. Она необходима, если потом будете писать претензию перевозчику или подавать на него в суд. Точное время реального вылета попросите вписать от руки представителя авиакомпании/аэропорта и заверить штампом (сделать это можно при посадке или повторной регистрации — ее проводят в тех случаях, когда туристов на время задержки рейса размещали в гостинице).
4. При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. ФАП обязан бесплатно организовать для пассажиров следующие услуги:
   • предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
   • организовать хранение багажа.

   4.1. Если задержка рейса более двух часов:

   • 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
   • прохладительные напитки.

   4.2. Если задержка рейса более четырех часов:

   • горячее питание; при этом кормить горячим должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов — в ночное время. (Булочка с чаем – это не горячее питание, а нарушение правил).

   4.3. Если задержка рейса более шести часов:

   • разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем).
   • организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.
   Размещать пассажиров принято в ближайших к аэропорту гостиницах. Вас не имеют права поселить в двухместный номер с посторонними людьми. Если условия совсем не устраивают, Вы вправе самостоятельно выбрать гостиницу и ожидать вылета там, предварительно договорившись с представителями аэропорта, что Вас предупредят о времени вылета. В этом случае платите за номер сами. А уже после возвращения домой (или прибытия на курорт) нужно будет написать официальный запрос в главный офис авиакомпании с требованием возврата части потраченной суммы.
5. Если авиакомпания, чтобы свести время опоздания к минимуму, а вероятные претензии к нулю, отправляет Вас другим маршрутом или рейсом другой компании, то это должно осуществляться исключительно за счет средств авиакомпании или аэропорта, ни о каких доплатах речи в таком случае быть не может.
6. Если из-за задержки авиарейса Ваше путешествие стало короче, Вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т.д. Как правило, претензии предъявляются уже после возвращения из отпуска. В тоже время надо иметь в виду, что туроператоры охотно предлагают компенсацию прямо на месте: дополнительную экскурсию, полный пансион вместо завтрака и т.п.
7. В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. Туристам следует учитывать, что штраф нельзя взыскать в том случае, если изменение времени вылета рейса произошло вследствие действия непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Согласно положениям пункта 3 статьи 401 Гражданского кодекса к обстоятельствам непреодолимой силы не относится нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (например – на оплату топлива), а перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, только если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. Для получения компенсации нужно подать авиакомпании претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих Ваше право на компенсацию. Согласно нормам ст.126 Воздушного кодекса, пассажир вправе предъявить претензии к перевозчику (заявление можно подать лично или отправить заказным письмом) в течение 6 месяцев с момента прилета – в представительстве авиакомпании в аэропорту назначения или отправления. Компания-перевозчик обязана рассмотреть Вашу претензию в течение 30 дней. Если же обращение было проигнорировано или виновники отказались компенсировать Ваши расходы, Вы имеете право подать на них в суд. Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу об исключительной подсудности, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. К исковому заявлению в суд нужно будет приложить копии авиабилета с отметкой о задержке рейса (его отмене), счетов по понесенным Вами расходам (например, за гостиницу, питание, телефонные переговоры), а также Вашу письменную претензию в адрес перевозчика и ответ его представителей.
8. Факт отмены или задержки рейса по вине перевозчика, а также неисполнение им возложенных на него согласно пункта 99. ФАП обязанностей по соответствующему обслуживанию пассажиров могут в случае виновного перерыва в перевозке являться основаниями для предъявления пассажирами перевозчику требования о компенсации морального вреда ввиду причинения им соответствующих физических и нравственных страданий (основание – статья 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Группа vk.com

Вступайте в группе и будьте в курсе всего нового

Подписаться

Группа одноклассники

Вступайте в группе и будьте в курсе всего нового

Присоединиться

К кому нужно обращаться, если задержали, перенесли или отменили рейс?

Время вылета(прилета) и тип самолета, указанные в билете, расписании полетов, не гарантируются и не являются обязательным условием договора перевозки. Авиаперевозчик имеет право изменять тип судна без предварительного информирования об этом пассажира.
НО при этом авиаперевозчик обязан принять все возможные меры, чтобы избежать задержки в перевозке пассажира и багажа. В случае форс-мажорных обстоятельств, в том числе неблагоприятных метеоусловий, чрезвычайных ситуаций в воздушном пространстве, забастовок, технических проблем или других трудностей, которые усложняют выполнение полета, авиаперевозчик.
Если в связи с форс-мажорными обстоятельствами или действием внутренних обстоятельств (отсутствие резервных самолетов и т.д.) авиаперевозчик:
— аннулирует или не выполняет рейс в разумные сроки вне времени, указанного в расписании или билете

— не предоставляет место на рейсе согласно ранее подтвержденному бронированию
— пассажир не успевает на пересадку на следующий стыковочный рейс, на который он имеет подтвержденное бронирование и который указан в том же билете, что и предыдущий рейс
— не делает остановку в согласованном месте остановки или пункте назначения

 ТО авиакомпания обязана (по выбору пассажира)

• — перевезти пассажира следующим своим рейсом, на котором есть свободное место в оплаченном классе обслуживания
• — перевезти пассажира к месту назначения другим маршрутом собственных рейсов или рейсов других авиакомпаний
• — организовать перевозку пассажира другим видом транспорта (кроме такси)
•  — вернуть оплаченную сумму за билет в установленном порядке.
  В случае ожидания пассажиром перевозки, авиакомпания обязана организовать его обслуживание.
   

Авиаперевозчик НЕ имеет права требовать оплаты разницы и дополнительных сборов в связи с такими изменениями в перевозке (кроме оплаты сверхнормативного багажа).
 Авиаперевозчик обеспечивает самостоятельно или через субъекта аэропортовой деятельности пассажиров информацией доступными способами каждые 30 минут об ориентировочном времени задержки рейса и планируемое время отправления.

Правила компенсации касаются пассажиров регулярных/чартерных рейсов, которым было отказано в перевозке против их воли, и при условии, что пассажир присутствует для прохождения регистрации во время, установленное правилами авиаперевозчика или не позже, чем 45 минут до вылета рейса, который был задержан/перенесен, независимо от причин.

Процесс компенсации.
Если авиакомпания ожидает отказ пассажиру в посадке на рейс, она обязана сначала найти добровольцев, готовых отказаться от своего подтвержденного бронирования в обмен на согласованное вознаграждение.

Кроме выплаты вознаграждения, авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на выбор:
— Возместить стоимость перевозки в течение 7 дней полную стоимость билета или неиспользованную часть тарифа, а также обеспечить при необходимости обратный рейс в изначальный пункт отправления при первой же необходимости
— изменить маршрут в ближайшее возможное время или более позднее время по прежнему маршруту или в конечный пункт прибытия при наличии свободных мест.
Транспортировка пассажира из аэропорта отмены рейса в аэропорт начала альтернативного маршрута осуществляется за счет авиакомпании.
Размеры компенсации на примере авиакомпании Днеправиа для рейсов в/из Европы:
250 евро – для рейсов дальностью 1500 км или меньше
400 евро – для рейсов дальностью от 1500 км до 3500 км
 600 евро – для рейсов дальностью более 3500 км.

Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали об отмене рейса:
1. За 2 недели до запланированного времени вылета или в период не более чем за 2 недели и не менее чем за 7 дней до вылета, чтобы отправиться по измененному маршруту не позже чем за 2 часа до запланированного времени вылета и прибыть в пункт назначения не позже чем за 4 часа после запланированного времени прибытия.
2. меньше чем за 7 дней до запланированного времени вылета и не предложили замену маршрута, чтобы вылететь не позже чем через 1 час до запланированного времени отправления и прибыть не позже чем за 2 часа до запланированного времени прилета.

Авиаперевозчик, отменяя или задерживая, обязан предоставить пассажирам по запросу объяснения причин отмены или задержки рейса.
Авиаперевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если он может подтвердить, что отмена рейса произошла по причинам, которые невозможно было предотвратить.
Донесение факта отмены/задержки рейса авиакомпания полагает также на агента по продаже, туроператора.

В случае отмены рейса и продолжение маршрута другим рейсом пассажиру предлагается
1. Питание и напитки в разумных пределах во время ожидания рейса.
2. места в отеле в случае ночного ожидания
3. Наземный трансфер аэропорт-отель-аэропорт
 4. 2 телефонных звонка или телекс, факс, электронное сообщение, если это позволяют технические условия аэропорта.

Авиаперевозчик должен предоставить пассажирам питание и прохладительные напитки и возможность осуществить 2 телефонных звонка или телекс, факс, электронное сообщение, если это позволяют технические условия аэропорта, если рейс задерживается на
2 часа или более при дальности 1500 км.
3 часа или более при дальности 1500 км или 3500 км.
4 часа и более при дальности рейсов более 3500 км
Если рейс переносится на следующий день после запланированного, авиаперевозчик должен предоставить пассажирам поселение в отеле и питание, а также трансфер до отеля и обратно в аэропорт.
При задержке рейса более, чем на 5 часов пассажир имеет право на возврат стоимости авиабилета.
При понижении класса обслуживания авиакомпания возмещает пассажиру разницу между тарифами – выписанном изначально и пролетанным по факту.
Но не снижается норма бесплатного провоза багажа.
Перечень обслуживания при задержке рейса:
Более чем на 2 часа – пассажирам предлагаются прохладительные напитки
Более чем на 3 часа – пассажирам предлагаются услуги связи, питание, напитки
Более 6 часов – пассажиров размещают в отеле, обеспечивают питанием, напитками.
Пассажиры, проживающие в городе задержки рейса, не обеспечиваются отелем до момента принятия решения о переносе рейса на следующий рейс.
Дополнительные траты пассажира не покрываются авиакомпанией.

В пунктах транзита или трансфера обслуживание пассажирам предоставляется при условии подтвержденного бронирования на следующий сегмент перелета, если в задержке виноват авиаперевозчик.
 Есть один момент, который «освобождает» авиакомпании от предоставления обслуживания в трансферных городах – это отсутствие визы в страну трасфера. Чаще всего проблема возникает при пересадке в городах Шенген соглашения.
Пассажирам, не принятым к перевозке по причине перепродажи мест на рейсе или по причине замены типа самолета, выплачивается компенсация по установленным авиакомпанией правил.

Требуйте выполнения обязательств от авиакомпаний!

 

задержек и отмен рейсов | Министерство транспорта США

Новый ресурс

Информационная панель обслуживания клиентов авиакомпании Министерство транспорта США создало информационную панель, чтобы пассажиры могли легко получить доступ к информации об услугах, предоставляемых авиакомпаниями США, чтобы смягчить неудобства для пассажиров, когда причина отмены или задержки была вызвана обстоятельствами, находящимися под контролем авиакомпании. Эта простая в использовании информационная панель позволит путешественникам понять, какие услуги пообещали предоставить американские авиакомпании в случае контролируемой отмены или задержки рейса.

При планировании поездки пассажиры должны помнить, что авиакомпании не гарантируют их расписание. В то время как авиакомпании хотят доставить пассажиров в пункт назначения вовремя, есть много вещей, которые могут — а иногда и делают — затруднить прибытие рейсов вовремя. Некоторые проблемы, такие как плохая погода, задержки рейсов и механические неисправности, трудно предсказать и часто неподконтрольны авиакомпаниям.

В Соединенных Штатах авиакомпании не обязаны выплачивать пассажирам компенсацию за задержку или отмену рейсов. Компенсация требуется в соответствии с законодательством США только в том случае, если некоторые пассажиры «сброшены» с перепроданного рейса.

Правила Департамента в отношении задержек и отмен рейсов применяются только к рейсам, которые выполняются в США, из них или на их территории. Однако пассажиры, летающие между странами или внутри них, могут быть защищены от задержек и отмен рейсов законами другой страны.

Задержки рейсов

Мой рейс задержан. Имею ли я право на денежную или иную компенсацию от авиакомпании?

• Нет. Федеральных законов, обязывающих авиакомпании выплачивать пассажирам деньги или иную компенсацию в случае задержки рейса, не существует. Каждая авиакомпания имеет свои собственные правила относительно того, что она будет делать с задержанными пассажирами. Если ваш рейс задерживается на долгое время, спросите сотрудников авиакомпании, будут ли они оплачивать питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.

Как узнать, на сколько задерживается мой рейс?

• Авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам информацию об изменении статуса рейса, если рейс должен вылететь в течение 7 дней. Авиакомпании обязаны предоставить эти обновления статуса через 30 минут (или раньше) после того, как авиакомпания узнает об изменении статуса. Информация о статусе рейса должна как минимум предоставляться на веб-сайте авиакомпании и через систему бронирования по телефону авиакомпании.
   
• Кроме того, если рейс задерживается на 30 минут и более, авиакомпания должна обновить все экраны статуса рейса и другие источники информации о рейсах в аэропортах США, находящихся под контролем авиакомпании, в течение 30 минут после того, как авиакомпания узнает о проблеме.

Почему рейсы иногда задерживаются на несколько часов?

• Авиакомпаниям иногда трудно оценить, как долго будет длиться задержка на ранних стадиях. Когда задержка рейса неожиданно становится все дольше и дольше, это называется «ползучей задержкой». Во время «ползучих задержек» неожиданные события могут привести к тому, что задержка окажется дольше, чем предполагалось. Например, погода, которая должна была улучшиться, вместо этого может ухудшиться, или механическая проблема может оказаться более сложной, чем изначально предполагала авиакомпания.

Если мой рейс задерживается, могу ли я пересесть на другой рейс?

• Возможно. Если ваш рейс задерживается, вы можете попытаться организовать другой рейс вашей авиакомпании. Иногда такие договоренности проще сделать, позвонив в авиакомпанию, через сайт или мобильное приложение авиакомпании или через социальные сети. Прежде чем принять решение о смене рейса, проверьте, не взимает ли авиакомпания с вас комиссию и/или более высокий тариф за изменение бронирования.
   
• Если вы нашли рейс другой авиакомпании со свободными местами, вы можете попросить первую авиакомпанию перевести ваш билет на альтернативную авиакомпанию — эта практика поможет вам сэкономить деньги, избежав повышения тарифа. Тем не менее, не существует федеральных правил, обязывающих авиакомпании размещать вас на рейсах другой авиакомпании или возмещать вам расходы, если вы покупаете билет другой авиакомпании. Кроме того, имейте в виду, что смена рейсов и авиакомпаний становится более сложной и трудоемкой, если у вас есть зарегистрированный багаж.

Мой рейс значительно задержан – имею ли я право на возмещение?

• Это зависит. В некоторых случаях вы можете иметь право на возмещение, включая возмещение всех необязательных сборов, связанных с покупкой вашего билета (таких как сборы за багаж, повышение класса места и т. д.).
   
• DOT не имеет конкретного определения «значительной задержки». Имеете ли вы право на возмещение, зависит от множества факторов, таких как продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение в каждом конкретном случае.

Отмены рейсов

Что произойдет, если мой рейс отменят?

• Если ваш рейс отменен, большинство авиакомпаний бесплатно перебронирует вас на следующий рейс до пункта назначения, если на рейсе есть свободные места.
   
• Если ваш рейс отменен, и в результате вы решите отменить поездку, вы имеете право на возмещение стоимости неиспользованной перевозки — даже для невозвратных билетов. Вы также имеете право на возмещение уплаченного сбора за провоз багажа и любых приобретенных вами дополнительных услуг, таких как распределение места.
   
• Если авиакомпания предлагает вам ваучер на будущие поездки вместо возмещения, вам следует узнать у авиакомпании о любых ограничениях, которые могут применяться, например, о запрете и сроках действия, требованиях к предварительному бронированию и ограничениях на количество мест.

Если мой рейс отменен, может ли моя авиакомпания посадить меня на рейс другой авиакомпании?

• Да. Хотя авиакомпании не обязаны размещать вас на рейсах другой авиакомпании, они могут и иногда делают это, поэтому не помешает вежливо спросить вашу авиакомпанию, переведет ли она ваш билет на рейс другой авиакомпании, у которой есть рейс со свободными местами.
   
• Спросите авиакомпанию или проверьте в Интернете, есть ли свободные места у другого перевозчика, а затем спросите, передаст ли первая авиакомпания ваш билет этому перевозчику. Помните, однако, что авиакомпании не обязаны этого делать. Кроме того, имейте в виду, что поиск свободных мест на рейсах другой авиакомпании может быть затруднен, особенно в праздничные дни и другие периоды пиковой нагрузки.

Если мой рейс отменен, обязана ли авиакомпания предоставить мне номер в гостинице, оплату такси, ваучер на питание или компенсацию любых других расходов, не связанных с авиабилетами, связанных с моей поездкой?

• Нет. Авиакомпании не обязаны предоставлять пассажирам денежную или иную компенсацию за расходы, не связанные с отмененным авиабилетом, и сборы, непосредственно связанные с авиабилетом (например, сборы за багаж, повышение класса места и т. д.) при отмене рейсов. .
   
• Каждая авиакомпания имеет свои собственные правила относительно того, что она будет делать с пассажирами, чьи рейсы были отменены. Если ваш рейс отменили, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они оплачивать питание или номер в гостинице. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.

Должна ли авиакомпания возместить мне расходы, если она отменяет мой рейс и я вынужден пропустить свой круиз, медовый месяц, свадьбу, концерт или другое мероприятие?

• Нет. Авиакомпании не обязаны возмещать вам какие-либо расходы на поездку, связанные с отменой рейса, такие как предоплаченный номер в отеле, круиз, отдых, билеты на концерт или другие билеты, а также потерянную заработную плату.

---

 

Последнее обновление: четверг, 1 сентября 2022 г.

Что делать, если ваш рейс отменен или задержан

Реклама

Продолжить чтение основной истории

В условиях нехватки персонала, непогоды и коронавируса рейсы могут быть подвержены изменениям в последнюю минуту. Вот что вам нужно знать, если вы один из них.

Путешественники ждут посадки на самолет в международном аэропорту Майами в апреле. Фото… Дэниел Слим/Agence France-Presse — Getty Images

27 мая 2022

Рейсы могут быть задержаны или отменены из-за погоды, проблем с техническим обслуживанием или кадровые проблемы. Если вы застряли в аэропорту с отмененным или задержанным рейсом, вот что вам следует знать.

По возможности старайтесь бронировать напрямую через авиакомпанию, а не через онлайн-турагентство, что может затруднить изменение маршрута в случае отмены или задержки.

«Ваши права по закону остаются прежними», — сказал Скотт Киз, основатель Scott’s Cheap Flights, службы, которая отслеживает и отправляет клиентам предложения по авиабилетам по электронной почте. Но, по его словам, иметь дело с авиакомпанией «будет проще и в целом эффективнее».

Вы также должны убедиться, что у вас есть все необходимые документы, необходимые для поездки, такие как отрицательный результат на Covid-19. тест или доказательство вакцинации, которое требуется во многих странах для въезда. «Многие люди не имеют нужной информации до прибытия в аэропорт, и тогда возникает путаница», — сказал Майкл Хольц, исполнительный директор SmartFlyer, нью-йоркского туристического агентства класса люкс.

Зарегистрируйтесь за 24 часа до вылета, и, если возможно, г-н Хольц рекомендует путешествовать только с ручной кладью, чтобы вы могли миновать очереди на регистрацию или сдачу багажа, которые часто могут быть очень длинными.

Вы также должны проверять статус своего рейса перед отъездом на случай задержки или изменения вашего рейса. Может быть полезно загрузить приложение для авиакомпании, которой вы летите, чтобы вам было легче отслеживать свой рейс и любые изменения в расписании.

В соответствии с федеральным законодательством авиакомпании обязаны полностью возместить расходы клиентам, если рейс значительно задерживается и пассажир отказывается от поездки. Что считать значительной задержкой, определяет авиакомпания, но г-н Кейс сказал, что два часа — обычно хорошее эмпирическое правило. Вы должны проверить веб-сайт вашей авиакомпании на предмет ее договора перевозки, в котором излагаются правила, для получения более конкретной информации.

Если вы решите отправиться в путешествие, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом на входе и обсудить ваши варианты. Как правило, вас размещают на следующем рейсе со свободными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но, учитывая длительное время ожидания на многих линиях обслуживания клиентов в США, г-н Кейс рекомендует попробовать один из международных номеров авиакомпании, которые указаны на странице «Свяжитесь с нами» на их веб-сайте и могут иметь более короткий номер. ждать.

«Вы хотите убедиться, что знаете, каковы тарифы на сотовую связь, — сказал он, — но если вы звоните в Канаду, это около двух центов в минуту. Это будет 20-минутный звонок по сравнению с трехчасовым ожиданием, если вы звоните на горячую линию в США. Я думаю, что это стоит 40 центов».

Если вы забронировали номер через туристическое онлайн-агентство, такое как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить туда напрямую, чтобы решить вашу проблему. «Авиакомпания, как правило, не захочет иметь с вами дело, — сказал мистер Киз.

Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию в соответствии с федеральным законодательством, но некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине, например, если она вызвана техническими или кадровыми проблемами.

American Airlines, например, организует ночлег для клиентов, чей рейс задерживается и не отправляется на посадку до полуночи запланированного дня прибытия, сообщила Андреа Коос, пресс-секретарь American Airlines.

JetBlue предлагает компенсацию за задержку рейса на три часа и более в размере от 50 до 200 долларов США в зависимости от продолжительности задержки. Если ваш рейс был забронирован напрямую через авиакомпанию, она отправит вам электронное письмо в течение семи дней после запланированного вылета рейса, чтобы предоставить инструкции по получению компенсации в соответствии с Биллем о правах клиентов. Если вы бронировали через третье лицо, например Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в службу поддержки клиентов этой компании, чтобы запросить возможную компенсацию.

Если задержка вызвана стихийным бедствием, например, плохой погодой, и вы застряли где-то на ночь, вы сами по себе, когда дело доходит до еды и ночлега.

Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вас либо пересадят на более поздний рейс, либо, если вы решите не лететь, вы имеете право на полное возмещение средств в соответствии с федеральным законом. Если у рейса было несколько остановок, вам будет возвращена стоимость неиспользованной части полета.

Часто авиакомпании предлагают туристические кредиты или ваучеры вместо полного возмещения, обычно действительного в течение года использования. «Вот почему так важно знать свои права по закону, — сказал г-н Киз. «Если вы решите не отправляться в путешествие, постарайтесь получить возмещение наличными, а не ваучер. Это может показаться очевидным, но наличные намного ценнее, чем ваучер на самолет».

Если вы решите воспользоваться более поздним рейсом, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с сотрудником у выхода на посадку (или со службой поддержки клиентов, если вам будет указано). Но г-н Кейс рекомендует заранее провести собственное исследование, чтобы понять, какой рейс подходит вам больше всего, в том числе посмотреть на авиакомпании-партнеры вашего перевозчика и узнать у агента, есть ли места на рейсе другого перевозчика.

«Когда рейс отменяют, у агентов возникает куча дел, и они просто пытаются придумать, как разрешить ситуацию», — сказал он. «Они не обязательно пытаются выяснить, какой рейс самый лучший, самый простой и подходящий для вашей конкретной ситуации».

Пока вы стоите в очереди, позвоните в авиакомпанию или туристическое онлайн-агентство, через которое вы забронировали рейс, на случай, если вы сможете получить помощь, прежде чем связаться с агентом у выхода на посадку.

В последние годы путешественники используют социальные сети, чтобы выразить свое недовольство поездками или связаться со службой поддержки клиентов, но г-н Киз сказал, что авиакомпании поощряют людей звонить в их службы поддержки.

Авиакомпания также может предложить компенсацию, но вы не имеете права на нее в соответствии с федеральным законом. В случае с JetBlue, если она отменяет рейс в течение четырех часов после его вылета и не может принять путешественника в течение часа до запланированного времени вылета, она предлагает компенсацию в размере 50 долларов США. Если отмена происходит после запланированного вылета, сумма увеличивается до 100 долларов.

Delta посадит пассажиров, чьи рейсы отменены с 22:00 до 22:00. и 6 утра в одном из отелей, с которыми он заключил контракт, на ночь, но, если нет свободных номеров, он предоставляет ваучер на сумму до 100 долларов, который можно использовать для будущих поездок.

Если вы считаете, что ваш опыт заслуживает компенсации, просто спросите. «Как правило, авиакомпании будут более склонны к сотрудничеству в отношении компенсации в случае отмены рейса», — сказал г-н Хольц.

И будьте добры и учтивы, сказал мистер Киз.

«Если вы работаете агентом авиакомпании, особенно с учетом этих часовых задержек, весь ваш день уходит на общение с разгневанными, расстроенными, нетерпеливыми клиентами, которые, откровенно говоря, относятся к вам не так хорошо, как следовало бы», — сказал он. «Если у них есть кто-то, кто на самом деле относится к ним гуманно, я думаю, что они с гораздо большей вероятностью действительно сделают все возможное, чтобы попытаться вам помочь».

Г-н Киз также отметил, что агенты авиакомпаний обладают достаточной степенью осторожности, поэтому вам не следует сдаваться, если человек, с которым вы разговариваете, не восприимчив.

«Вместо того, чтобы пытаться лоббировать или спорить с этим человеком, что почти никогда не сработает», — сказал он, повесьте трубку и позвоните снова. «Вас свяжут с одним из тысяч других агентов, каждый из которых может сказать «да».

как правило, их можно выкупить непосредственно через приложение или веб-сайт авиакомпании.

После того, как вы войдете в свою учетную запись, вы сможете применить кредит на поездку к своей покупке при оформлении заказа.

Авиакомпании обычно отправляют электронное письмо с инструкциями по погашению кредита на поездку, но информацию также можно найти на веб-сайтах авиакомпаний. American Airlines, например, предлагает подробные инструкции о том, как использовать различные типы кредитов, которые она предоставляет пассажирам.

Но тип купленного билета имеет значение. Если вы изначально купили базовый билет эконом-класса, который технически не подлежит возврату, вам, возможно, придется позвонить в авиакомпанию напрямую, чтобы перебронировать билет.

Если вы забронировали номер через онлайновое туристическое агентство, кредит нужно будет использовать на его сайте, сказал г-н Киз.

Подпишитесь на New York Times Travel на Instagram , Twitter и Facebook . И подпишитесь на нашу еженедельную рассылку Travel Dispatch , чтобы получать советы экспертов о том, как путешествовать разумнее, и вдохновение для вашего следующего отпуска. Мечтаете о будущем отпуске или просто путешествуете в кресле? Ознакомьтесь с нашим списком мест 52 на 2022 год .

Ваш рейс отменен или задержан – вот что вам следует делать дальше

Этот пост содержит ссылки на продукты одного или нескольких наших рекламодателей. Мы можем получать компенсацию, когда вы переходите по ссылкам на эти продукты. Условия применяются к предложениям, перечисленным на этой странице. Чтобы ознакомиться с нашей Политикой в ​​отношении рекламы, посетите эту страницу.

Примечание редактора: это повторяющийся пост, который регулярно пополняется новой информацией.

Говоря по-хорошему, авиаперелеты в наши дни — сплошной кошмар.

Конечно, некоторым рейсам и путешественникам повезло, и они остались невредимыми, но сотням тысяч других недавних путешественников повезло меньше.

Только в прошлые выходные было отменено или задержано около 15 000 рейсов — и это без каких-либо серьезных провоцирующих факторов, таких как сильный шторм. Вместо этого это были в основном просто грозы во время напряженных летних выходных, когда одно шло к другому, и авиакомпании изо всех сил пытались не отставать.

К сожалению, вряд ли в ближайшее время станет лучше. Поскольку факторы, вызывающие эти отставания и сбои в системе, не так быстротечны, как снежные бури, в ближайшие месяцы они, вероятно, будут периодически повторяться.

Итак, в свете всех недавних — и, вероятно, еще предстоящих — задержек и отмен, вот советы о том, как уменьшить ваши шансы застрять и увеличить ваши шансы добраться до пункта назначения как можно быстрее.

Чтобы получать больше новостей TPG каждое утро на ваш почтовый ящик, подпишитесь на нашу ежедневную рассылку.

Как узнать, может ли ваш рейс быть задержан

В нынешнюю эпоху периодических, широко распространенных задержек и отмен вы должны быть активными и не ждать, пока авиакомпания сообщит вам о проблеме.

Вы можете следить за общими тенденциями полетов по всей стране на FlightAware, который дает вам хорошее представление о том, как выглядит день в небе.

Вот прямая ссылка на страницу, посвященную задержкам. Вручную проверьте статус вашего рейса за 24 часа до вылета на веб-сайте вашей авиакомпании (и проверьте, откуда прибывает самолет, если это возможно).

(скриншот с сайта United.com)

Кроме того, подпишитесь на уведомления о рейсах своей авиакомпании и загрузите приложение перевозчика на свой телефон. Вот некоторые подробности этого процесса с American Airlines и United Airlines.

Кроме того, вы можете получать обновления статуса рейса непосредственно из FlightAware. Скорее всего, у вас будет более актуальная информация об отправлении рейса из мобильного приложения вашей авиакомпании, чем та, что отражена на табло вылета и прибытия в аэропорту.

Когда прибыть в аэропорт, если ваш рейс задерживается

(Фото: People Image Studio/Shutterstock)

На этот вопрос может быть сложно ответить.

Если ваш рейс по-прежнему указан как «вовремя», когда вы проверяете приложение, отправляйтесь в аэропорт в соответствии с первоначальным расписанием. Как только вы окажетесь у ворот, вы можете столкнуться с задержкой или без нее. Даже если ваш рейс отображается в приложении как задержанный, это может быть изменено. В большинстве случаев лучше быть в аэропорту готовым к вылету в первоначально запланированное время.

Помните, что плохая погода иногда приводит к временной остановке в аэропорту. Как только погода улучшается, остановка отменяется, и авиакомпании стараются как можно скорее возобновить полеты.

Связанные: 3 вещи, которые нужно сделать, если ваш рейс задерживается

Что делать, если плохая погода

(Фото Александра Бычихина/Getty Images) ожидаются основные системы. Крайне важно проверить прогноз в день поездки, чтобы увидеть, как какие-либо проблемы влияют на аэропорты вылета и прибытия.

Опять же, не забудьте подписаться на обновления статуса вашего рейса. Если вы знаете, что плохая погода наступит позже в тот же день, попросите более ранний рейс, если это возможно.

Все больше и больше авиакомпаний разрешают путешественникам менять планы без разницы в тарифах перед серьезными погодными проблемами, такими как надвигающиеся метели, ледяные бури или даже сильные грозы. Некоторые даже заранее изменят ваш рейс для вас.

Если вы знаете, что на горизонте надвигается плохая погода, либо зайдите на веб-сайт своей авиакомпании и найдите уведомление, либо позвоните в авиакомпанию. Если авиакомпания опережает проблемы с погодой, вы можете перенести свой рейс на несколько дней в любом направлении без каких-либо сборов.

Однако, если авиакомпания не выпустила свои собственные рекомендации, вам, возможно, придется платить из своего кармана за разницу в тарифах. Определенно стоит обратиться в авиакомпанию напрямую, даже если они не выдали отказ.

В связи с этим: Как погода влияет на ваш полет — атмосфера и ветер

Что делать, если ваш рейс задерживается или отменяется

внимательно следите за статусом вашего рейса. Если задержка становится реальностью и вам нужна альтернатива ожиданию, проверьте приложение авиакомпании или киоск в аэропорту, чтобы узнать о вариантах перебронирования.

Во многих случаях вам не нужно стоять в очереди, чтобы поговорить с реальным человеком, так как вы можете самостоятельно оформить перебронирование во многих крупных авиакомпаниях. На самом деле, может быть быстрее сделать это онлайн или в киоске в аэропорту — а скорость имеет значение. Возможно, вы сможете перебронировать билет на новое время рейса или даже в новый «близлежащий» город отправления или назначения.

Однако бывают случаи, когда автоматические системы перебронирования не лучший вариант.

Иногда единственным автоматическим вариантом является рейс с эффектом красных глаз или будущий рейс, направляющийся в пункт назначения более чем через два дня. Это особенно верно для таких переполненных рейсов, как сейчас.

Если вы не можете найти то, что вам нужно в Интернете, найдите сотрудника авиакомпании, который знает, как работать с билетной кассой. Посмотрите на их униформу и бейджи с именами, чтобы убедиться, что вы выбрали агента по продаже билетов, а не грузчика или аналогичного подрядчика на аутсорсинге.

Если в колл-центре США долгое время ожидания (что происходит во время широко распространенных проблем), вы можете попробовать набрать международный номер для более быстрого обслуживания.

Вы также можете связаться с авиакомпанией через Twitter, чат или другие каналы социальных сетей, когда линии обслуживания клиентов заняты.

Связано: Как получить помощь от авиакомпании через социальные сети

Например, когда первый этап рейса American Airlines из Нью-Йорка в Арканзас незадолго до Рождества был задержан, редактор TPG Мэдисон Бланкафлор пропустила связь.

Она связалась с American Airlines в Твиттере, чтобы убедиться, что ее перебронировали на ближайший возможный рейс. Ей по-прежнему приходилось терпеть долгую остановку в Шарлотте, но это было лучше (и менее напряжно), чем спешить в службу поддержки клиентов, чтобы попытаться перебронировать по прибытии в Шарлотту.

Уединение в зале ожидания

Если у вас есть доступ в клуб авиакомпаний United Club, Delta Sky Club или аналогичный, вы можете обратиться туда за помощью к опытным агентам с потенциально более короткими очередями. Используйте его как место, чтобы собраться с мыслями, зарядить телефон и принять взвешенное решение. Тамошние агенты могут помочь вам изменить или отследить ваш рейс.

В сторонних залах ожидания, таких как American Express Centurion Lounge, вы не сможете получить такую ​​помощь, характерную для конкретной авиакомпании, но вы все равно, вероятно, находитесь в лучшем месте, чтобы переждать шторм, чем в переполненный терминал.

Связанный: Лучшие кредитные карты для доступа в зал ожидания аэропорта

Если у вашего перевозчика не осталось приемлемых вариантов бронирования, спросите, есть ли варианты у другой авиакомпании. Если задержка связана с погодой, а у вас билет эконом-класса или бюджетный перевозчик, у вас может не оказаться других вариантов авиакомпаний.

Тем не менее, стоит спросить и, если возможно, представить доступные варианты, которые вы исследовали сами.

Перебронируйте свой рейс

Иногда, если вам действительно нужно вернуться домой, вам может потребоваться выполнить работу и составить план расходов самостоятельно.

При задержке рейса из Орландо в Хьюстон в прошлом году, когда мой первоначальный перевозчик не мог доставить меня домой более суток, я нашел беспосадочный рейс Southwest Airlines в аэропорт Хьюстона имени Уильяма П. Хобби (HOU) с дополнительным местом, доступным для 463 доллара. Несмотря на то, что перебронирование самостоятельно, как правило, не покрывается какой-либо страховкой или перевозчиком, я выбрал вариант Southwest и получил возмещение за свой первоначальный билет United, что частично компенсировало боль, связанную с новым билетом.

(Фото: Summer Hull/The Points Guy)

Встроенная в вашу кредитную карту страховка на случай задержки или отмены поездки может помочь покрыть многие расходы, но новый рейс домой вряд ли будет одним из таких расходов. Тем не менее, в некоторых случаях это может быть единственным путем домой на какое-то время.

По теме: Когда покупать туристическую страховку, а когда полагаться на защиту кредитной карты может заполниться, если есть серьезные задержки и отмены.

Иногда, по возвращении домой в тот же день, лучше всего отключиться, хорошенько отдохнуть и повторить попытку утром. Отели в аэропортах, как правило, довольно доступны по баллам, хотя ставки наличными могут резко возрасти, когда спрос резко возрастет. Проживание обычно покрывается защитой от задержки поездки, предлагаемой такими картами, как Chase Sapphire Reserve и The Platinum Card® от American Express.*

* Право на участие и уровень привилегий зависят от карты. Применяются положения, условия и ограничения. Пожалуйста, посетите сайт americanexpress.com/benefitsguide для получения более подробной информации. Подписано Страховой компанией Нью-Гэмпшира, компанией AIG.

Вход в аэропорт Hyatt Regency Orlando. (Фото: Summer Hull/The Points Guy)

Прибудьте заранее на резервные рейсы

Если вы заранее знаете, что ваш рейс отменен или задержан, отправившись в аэропорт пораньше, вы можете получить резервный рейс в тот же день, который доставит вас в ваш пункт назначения рано.

Технический директор TPG Стив Ромейн смог избежать ночевки, используя эту стратегию. Из-за сбоя с его рейсом из Остина в Нью-Йорк он пропустил бы пересадку в Далласе. Поскольку Ромен имеет статус A-List в Southwest, он появился в аэропорту немного раньше и в тот же день бесплатно перешел на более ранний рейс, который стыковался с другим городом. Его статус A-List поднял его на вершину резервного списка.

Попадание в резервный список не является надежным методом, особенно если предыдущий рейс почти заполнен.

Наличие элитного статуса, безусловно, может помочь, поскольку вы будете иметь приоритет перед обычными путешественниками. Кроме того, некоторые авиакомпании взимают плату с путешественников, не являющихся элитными, за то, чтобы они попали в резервный список на более ранний рейс.

Как получить возмещение или компенсацию за перелет

Если вы решите не лететь первоначально запланированным рейсом из-за серьезных задержек и отмен, верните свои деньги или баллы — не соглашайтесь на ваучер авиакомпании, который может быть трудно использовать. и в конечном итоге истекает.

У вас может быть возможность отменить бронирование и вернуть деньги онлайн или в приложении авиакомпании. Если нет, вы можете обратиться за помощью к сотруднику авиакомпании лично или по телефону. Просто не забудьте отменить свой первоначальный рейс до его возможного вылета, чтобы вы могли вернуть деньги или мили (надеюсь).

Знайте свои права и анализируйте средства защиты вашей кредитной карты. Вам придется читать мелкий шрифт, но вы можете иметь право на проживание, кредиты или возмещение расходов авиакомпанией или с вашей кредитной карты (обычно в зависимости от продолжительности вашей задержки и причины задержки или отмены).

Многие туристические кредитные карты предлагают страховку от задержки поездки, которая может сэкономить вам деньги, когда вы где-то застряли. Хотя это не поможет вам избежать отмен или задержек, это может помочь вам покрыть расходы, пока вы ждете своего рейса.

В связи с этим: вы имеете право на возмещение стоимости вашего отмененного рейса — даже если авиакомпания говорит, что вы не являетесь

Карты, обеспечивающие защиту путешествий

Существует множество кредитных карт с вознаграждением, которые помогают обеспечить ценную защиту во время путешествия, когда вы это делаете есть задержанный или отмененный рейс (если вы использовали их для бронирования рейса). Вот лишь несколько примеров карт, которые обеспечивают некоторое встроенное покрытие:

(Фото Wyatt Smith/The Points Guy)

Chase Sapphire Reserve – Предоставляется годовой кредит на поездку в размере 300 долларов США, страховое покрытие отмены поездки до 20 000 долларов США, покрытие аренды автомобиля до 75 000 долларов США, льготы за задержку поездки до 500 долларов США на человека. которые срабатывают с шестичасовой задержкой и более.

Привилегированная карта Chase Sapphire Preferred Card – Привилегированная карта Chase Sapphire Preferred включает в себя страхование отмены и прерывания поездки, компенсацию за задержку поездки, транспортные и экстренные услуги и многое другое.

American Express Platinum — В дополнение к обширным привилегиям в зале ожидания и 200 долларам США в виде ежегодных кредитов на сборы авиакомпаний, карта Platinum также обеспечивает страхование отмены или прерывания поездки на сумму до 20 000 долларов США в отношении покрываемой поездки и инцидента.

Принять решение

И последнее, но не менее важное: нельзя быть нерешительным перед лицом задержек и отмен. Если да, ожидайте, что ваши возможности уменьшатся; как только вы, наконец, решите, вы окажетесь во власти любых вариантов, которые может предложить авиакомпания … которые могут быть не очень хорошими.

Пока вы ждете, варианты перелета, скорее всего, исчезнут, так как сотни (или тысячи) других пассажиров опередят вас в перебронировании. Взвесьте реалистичные варианты и примите быстрое решение, хотите ли вы хоть немного контролировать свое расписание.

Если вы не против ненадолго застрять где-нибудь или выбрать творческий маршрут домой, ожидание указаний от авиакомпании — вполне возможный вариант. Просто не переживайте о своем решении, как только вы его примете.

Встроенная защита вашей кредитной карты может покрыть непредвиденные расходы, не покрываемые авиакомпанией (например, гостиница из-за ночной задержки из-за погодных условий, но не новый рейс), если вы застряли во время путешествия.

В моем примере с Орландо мой первоначальный рейс застрял в Денвере с пятичасовой задержкой из-за погодных условий, поэтому шансы на то, что этот рейс доставит меня туда, где мне нужно было быть в тот день, не казались большими. Когда той ночью я не прошел резерв на другом рейсе «Юнайтед» в Хьюстон из Орландо, я принял решение и придерживался его.

(скриншот из United)

Я вышел из терминала и направился на свой новый рейс Southwest в другом терминале (Clear и PreCheck помогли с этим быстрым переходом). Да, этот выбор стоил мне нового рейса домой, но я должен был сделать этот звонок прямо сейчас или бросить кости на моем рейсе United, чтобы улететь в тот же день.

Я не был в азартном настроении, когда дело дошло до дома, и я понимал последствия наличных денег.

PreCheck and Clear сэкономили массу времени при замене терминалов. (Фото: Summer Hull/The Points Guy)

Практический результат

Большую часть времени ваш рейс доставит вас туда, где вам нужно быть рядом, когда вы хотите быть там. Тем не менее, нет никаких сомнений в том, что задержки и отмены рейсов являются острой проблемой в наши дни.

Если ваш рейс задерживается на час или два, обычно ничего не остается делать, кроме как набраться терпения. Однако, когда вы сталкиваетесь с длительной задержкой или отменой, хорошо иметь план, чтобы уменьшить вероятность застревания.

Учитывая распространенную в наши дни тему полных загрузок на рейсах, действуя быстро, изучая варианты и быстро принимая решение, вы опередите остальных.

Связанный: Лучшие кредитные карты, которые предлагают компенсацию за задержку поездки

Дополнительный отчет Кристи Толли, Виктории Уокер, Мэдисон Бланкафлор, Бенджи Ставски и Бенет Дж. Уилсон.

Редакционная оговорка: мнения, выраженные здесь, принадлежат только автору, а не какому-либо банку, эмитенту кредитной карты, авиакомпании или гостиничной сети, и не были проверены, одобрены или иным образом одобрены какой-либо из этих организаций.

6 вещей, которые вы можете сделать, если ваш рейс задерживается

Вы просыпаетесь в 4 утра, чтобы мчаться в аэропорт, но обнаруживаете, что ваш рейс задерживается. Злиться — это нормально — может быть, даже сказать несколько ругательств себе под нос.

Эй, раз уж вы этим занимаетесь, почему бы не обновить свой статус в Facebook, добавив длинную тираду и несколько смайликов с сердитыми лицами. Но после этого, что вы действительно можете сделать? Задержки рейсов — отстой, но есть несколько вещей, которые вы можете сделать немедленно (в зависимости от вашей ситуации), чтобы решить проблему. Используйте следующие советы, чтобы не позволить задержке рейса испортить ваш отпуск.

• Позвоните в службу поддержки клиентов авиакомпании

  .

  Конечно, у вас есть сотрудники авиакомпании прямо в аэропорту, но иногда они не могут сделать так много на месте, лично. Конечно, поговорить с ними. Но прежде чем идти по этому пути, позвоните в службу поддержки клиентов вашей авиакомпании. Скорее всего, они помогут вам быстрее и с нужными ресурсами (если вы не получите автоматизированный сервис и не сможете поговорить с настоящим человеком!). Когда вы закончите, просто объясните свою ситуацию по-доброму (никаких злых смайликов в реальной жизни!) И постарайтесь помнить, что задержка рейса не по вине представителей авиакомпании. Немного доброты может стать вашим билетом на выходные.

• Знай свои права

  Все авиакомпании разные, поэтому ознакомьтесь с правилами авиакомпаний. Авиакомпании не всегда обязаны компенсировать вам задержку в соответствии с федеральными нормами, однако, как правило (и если вам повезет), авиаперевозчики обычно перебронируют вас без дополнительных сборов или полностью вернут вам деньги. Знание – сила, и чем больше вы знаете, тем лучше! Возможно, вы даже захотите прочитать отзывы и посмотреть, как клиенты справлялись с подобными ситуациями в прошлом.

• Общение

  Нет, мы не имеем в виду очередной разглагольствования в Facebook! Обратите внимание, что каждая авиакомпания ведет свои социальные сети по-своему, но компании гордятся своим публичным присутствием в социальных сетях. Так что не удивляйтесь, если вы привлечете внимание авиакомпании в Твиттере или Фейсбуке. Обратитесь к ним (опять же, любезно), и вы можете получить необходимую помощь!

• Страхование кредитной карты

  Многие люди не задумываются об этом, но в зависимости от типа кредитной карты, которую вы используете, вы можете получить достойную компенсацию независимо от того, что находится под контролем авиакомпании. Ознакомьтесь с политикой вашей кредитной карты. Например, карта Citi Prestige® предлагает компенсацию за задержку рейса, если ваш рейс задерживается не менее чем на 3 часа. Если это относится к вашей кредитной карте, подайте иск.

• Туристические ваучеры?

  Ваучеры могут быть непростым делом. Если задержка находится под контролем авиакомпании (например, технические проблемы), ваши шансы получить ваучеры на проживание/питание более вероятны. Если это вне их контроля (т.е. связано с погодой — метель в Нью-Йорке), авиакомпания не обязана предоставлять ваучеры (но вы всегда можете попросить).

  Обратите внимание: некоторые авиакомпании могут предлагать туристические ваучеры вместо наличных денег. Срок действия туристических ваучеров истекает, и если вы не планируете летать в течение этого периода, то это просто деньги на ветер. Если ваша авиакомпания не предоставляет альтернативы (наличными, деньгами), спросите. Также, как сказано выше, знайте свои права! Обязательно поговорите с поставщиком вашей кредитной карты (см. выше), прежде чем принимать какие-либо туристические ваучеры. Если ваша задержка составляет более 3 часов, спросите о ваучерах на питание или гостиничные кредиты, которые отличаются от туристических ваучеров.

• Остынь F Out

  Ваш идеальный отпуск — это не провести его в аэропорту (очевидно), а если вы можете попытаться расслабиться. Это может быть трудно сделать, когда вы устали, страдаете от смены часовых поясов или ограничены во времени. Просто помните, что вы сделали все, что могли, и теперь вы можете либо потратить следующие несколько часов на жалобы, либо попытаться извлечь из этого максимум пользы. Вот несколько предложений:

  • Работа. Если у вас есть работа, выпейте кофе, включите ноутбук и работайте продуктивно.
  • Чтение. Начните новую книгу на Kindle, посетите книжный магазин в аэропорту или загрузите новую аудиокнигу.
  • Нап. Прогуляйтесь и попытайтесь найти тихое место, где можно немного вздремнуть. Только не проспите и не потеряйте счет времени!
  • Выпейте. Отправляйтесь в бар в аэропорту и возьмите напиток. Только не переусердствуйте!
  • Люди смотрят. Играйте в игру и создавайте истории о людях, которых вы видите. (В аэропорту будет много интересных людей!)
  • Медитация. Очистите свой разум на несколько минут (или часов!). Существует множество приложений, таких как Headspace, которые позволят вам медитировать на ходу. Вам просто нужно несколько минут, чтобы перезагрузить свое мышление.
  • Прогулка. Если вы путешествуете с людьми, попросите их присмотреть за вашими сумками, пока вы прогуливаетесь по аэропорту. Или вы всегда можете отправить свои сумки с помощью LugLess (начиная с 15 долларов США) и не беспокоиться о своем багаже.

В следующий раз, когда ваш рейс задержат, не паникуйте. Воспользуйтесь приведенными выше советами и постарайтесь извлечь максимальную пользу из дерьмовой ситуации. Путешествие может быть напряженным, утомительным и непредсказуемым. Но это также может быть прекрасно и привести вас к приключениям, о которых вы даже не догадывались. Помните, могло быть намного хуже!

Какая самая длительная задержка рейса у вас была? Продолжим общение в комментариях!

← 9 способов сэкономить на аренде автомобиляНужны дешевые идеи для поездок на весенние каникулы? Мы получили вас. →

Если ваш рейс задерживается, нужно ли вам ехать в аэропорт вовремя?

Dabarti CGI / Shutterstock

Вы получаете уведомление о том, что ваш утренний рейс переносится. Ты можешь спать?

Зак Томпсон

В настоящее время большинство авиакомпаний рекомендуют появляться в аэропорту не менее чем за два часа до вылета внутренних рейсов и не менее чем за три часа до вылета международных рейсов.

Но что, если ваш рейс задерживается?

В обычный год около 20% рейсов не отправляются вовремя из-за различных логистических сбоев и нарушений пунктуальности, таких как плохая погода, проблемы с воздушным движением, технические проблемы и нехватка персонала.

Поскольку существует так много непредвиденных обстоятельств и так много находится в воздухе (за исключением, конечно, вашего самолета), Министерство транспорта США требует, чтобы авиакомпании уведомляли пассажиров о любых изменениях в расписании по электронной почте, текстовым сообщениям, телефонным звонкам или сообщениям. отправлено через мобильное приложение авиакомпании. (Для получения дополнительной информации вы также можете отслеживать рейсы с помощью независимых приложений и веб-сайтов, таких как FlightAware и Flightradar24. )

Ваша авиакомпания предоставит оценку того, насколько поздно будет вылет рейса, но эти вещи бывает трудно предсказать — погода может стать все хуже и хуже, и то, что выглядит как небольшая механическая неисправность в самолете, может обернуться, на более тщательный осмотр, чтобы быть большой жирной кашей (остановите нас, если наши термины авиационной техники станут слишком техническими).

Неопределенность может привести к ужасным «ползучим задержкам», когда, как выразился Департамент транспорта, «происходят события, которые не ожидались, когда перевозчик делал свою первоначальную оценку продолжительности задержки», и вы наблюдаете за своим отправлением. время будет отодвинуто назад на серию получасовых интервалов, поскольку ваш отпуск умирает тысячей порезов.

Вот итог: если вы все еще планируете вылететь на задержанный рейс, вам следует быть в аэропорту в исходное время вылета , независимо от расчетной продолжительности задержки. Весело!

Это означает, что если у вас есть билет на внутренний рейс, который должен вылететь в 10:00, вам следует явиться в аэропорт в 8:00, даже если вы получите уведомление о том, что рейс не будет вылетать до 11:45. .

Мы не просто пытаемся помешать вам немного поспать. Есть действительно веские причины, по которым вам следует отправиться в аэропорт, как будто все идет по расписанию.

Та же самая неопределенность, которая может сделать задержку рейса более продолжительной, чем ожидалось, может в тех случаях, когда вечно непостоянным богам путешествий нужно посмеяться, также сделать задержку рейса внезапно короче, чем ожидалось.

Например, небо может чудесным образом очиститься. Или вместо того, чтобы ждать приезда экипажа из другого места, авиакомпания могла бы найти запасной персонал из близлежащих районов. Ты никогда не узнаешь.

Большинство авиакомпаний в любом случае скажут вам прибыть вовремя. Одна из версий этого руководства находится на веб-сайте JetBlue: «В случае задержек мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт к первоначально запланированному времени вылета. Если позволяют условия, расчетное время вылета может быть увеличено. Рейс не может ждать до клиентов, которых нет».

Если вы настаиваете на том, чтобы прибыть в аэропорт позже из-за задержанного рейса, по крайней мере, убедитесь, что вы зарегистрируетесь заранее онлайн — для внутренних рейсов крайний срок регистрации обычно составляет 30 минут до запланированного , мы повторяем: по расписанию время отправления.

Если вы уже в аэропорту, когда узнали о задержке, все равно стоит держаться поближе к выходу на посадку на случай, если что-то изменится к лучшему. Если вы не можете устоять перед зовом сирены этого Chili’s Too, следите за своим телефоном и информационными экранами аэропорта, чтобы не пропустить важные обновления, касающиеся смены выхода на посадку.

Некоторые другие основные сведения о задержке рейса : 

Если задержка значительная, в соответствии с федеральным законом вы имеете право на возмещение, если вы решите не лететь . Но федеральное правительство позволяет каждой авиакомпании определить «значительный». Большинство компаний, в том числе Delta Air Lines и JetBlue, жалеют пассажиров уже через два часа. American Airlines ждет четырех.

В случае длительного ожидания или ожидания, из-за которого вы пропустите стыковку, большинство перевозчиков забронирует для вас билеты на ближайший доступный рейс. (Опять же, американцы заметно менее сговорчивы, чем конкуренты.)

По закону авиакомпании не обязаны компенсировать вам задержку . Проверьте договор перевозки вашей авиакомпании, чтобы узнать, на что вы имеете право в плане питания или гостиничных номеров, если ваш рейс задерживается или отменяется. Вещи, не зависящие от перевозчика (например, погода), не приравниваются автоматически к компенсации для пассажиров, но агенты на посадке в любом случае часто выручают вас. Будьте милы.

В случае серьезной задержки, которая вынуждает вас перебронировать рейс, сделайте все возможное: встаньте в очередь, чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов, подключитесь к Интернету, чтобы проверить наличие альтернативных рейсов, и позвоните в службу поддержки клиентов авиакомпании по телефону (говорим о задержках — будьте готовы к ожиданиям, которые лучше всего измеряются геологическим временем).

Мы знаем, как неприятно застрять в аэропорту на кучу лишних часов, но взгляните на светлую сторону: разве вы не собирались закончить Infinite Jest последние 25 лет?

Путешествие по воздуху

Расчет времени поездки

авиаперелеты, аэропорты, авиакомпании, задержки, рейсы, сроки, транспорт, советы, законы, путешествия

6 (простых) шагов для выполнения

В этом посте мы подробно расскажем, что делать, если ваш рейс задерживается, шаг за шагом.

(Мы даже добавили бонус в конце, если у вас остались вопросы)

Почему в наши дни НЕОБХОДИМО знать, что делать в случае задержки рейса?

Выберите любой день в году. В среднем в этот день задерживалось около 16 000 рейсов. Авиакомпании сообщают, что ежегодно задерживается около 11,74% их рейсов.

(По нашим данным ближе к 24,30%)

Другими словами: рано или поздно вы столкнетесь со срывом рейса. А это значит, что вам лучше быть к этому готовым. И знать правила компенсации задержки рейса.

Тем более, что когда дело доходит до задержек рейсов, не все авиакомпании созданы равными: лучшие авиакомпании мира гораздо эффективнее заботятся о себе и справляются с изменением расписания, в то время как худшие оставляют своих пассажиров в затруднительном положении на несколько часов. без каких-либо новостей или обновлений.

В этом пошаговом руководстве мы подробно расскажем, что вам нужно знать и чего ожидать, если ваш рейс задерживается, чтобы свести к минимуму его влияние на ваше путешествие.

---

Ваш рейс задержали? Авиакомпания может задолжать вам до 600 евро в качестве компенсации!

ЗАЯВИТЕ СВОЮ КОМПЕНСАЦИЮ

---

Сделано с InVideo.io

Вот удобное оглавление на случай, если вы захотите перейти к определенному шагу:

1. Знай свои права пассажира
2. Выяснить причину задержки
3. Что делать, если у вас стыковочный рейс
4. Связаться с пострадавшими людьми и поставщиками услуг
5. Держите свои проездные документы
6. Требовать компенсацию
7. Бонусные советы от экспертов по путешествиям

(У нас также есть руководство, что делать, если ваш рейс отменен. )

Давайте погрузимся!

1. Знайте свои права пассажира в случае задержки рейса

Как и в большинстве жизненных ситуаций, информирование увеличивает ваши шансы свести к минимуму негативные последствия неожиданного события.

Воздушные перевозки — это строго регулируемая отрасль, и пассажиры хорошо защищены как на национальном, так и на международном уровне. Получение информации увеличивает ваши шансы свести к минимуму негативные последствия нарушения рейса.

Или даже лучше: превратить этот плохой опыт во что-то положительное (подробнее об этом ниже).

Эти правила направлены на установление общих рамок для перевозчиков по оказанию помощи путешественникам в случае задержки их рейсов. Они применимы независимо от особенностей Условий перевозки конкретной авиакомпании.

Некоторые из наиболее цитируемых законодательных актов о правах пассажиров:

• Монреальская конвенция 1999 г., применимая во всем мире
• Европейский регламент EC261/004, распространяющийся на Европейский Союз и перевозчиков из ЕС
• Права на полеты Федерального авиационного управления США

Как и любой другой законодательный акт, основная и наиболее важная информация обычно очень запутана, ее трудно найти и она всегда открыта для интерпретации.

Следовательно, для среднего путешественника это практически бесполезно: большинству людей будет обескуражен смысл этих законов о пассажирах.

Не беспокойтесь:

К счастью, наши юристы изучили наиболее распространенные в мире положения о правах пассажиров и резюмировали ключевые моменты в быстром и простом ресурсе, который отвечает на некоторые из наиболее распространенных вопросов, поэтому убедитесь, что он у вас под рукой. для вашей следующей поездки:

Узнайте больше о компенсации за задержку рейса

У вас есть 2 основных элемента, которые следует учитывать при задержке рейса: ваше право на компенсацию и ваше право на заботу.

Возможно, вы имеете право на компенсацию за задержку рейса

Так вы превратите свой плохой опыт в нечто (гораздо) более положительное.

Одним из наиболее часто игнорируемых прав пассажиров в случае задержки рейса является право на компенсацию. По оценкам, 90% пассажиров сообщают, что они либо не знают о своих правах, либо не знают, как их применять.

Право на компенсацию перелета применяется после события, то есть после прибытия в конечный пункт назначения.

(Поэтому мы говорим об этом более подробно в 6-м шаге)

Но вот суть:

Если вы вылетаете из аэропорта, расположенного в ЕС, и/или ваш рейс обслуживается авиакомпанией со штаб-квартирой в ЕС, и ваш рейс задерживается, в результате чего вы прибываете в конечный пункт назначения как минимум на 3 часа позже запланированного времени прибытия, вы можете иметь право на получение до 600 евро за пассажира.

Как я уже сказал, мы немного углубимся в это. А пока просто имейте в виду, что если ваш рейс задерживается, вы можете иметь право на компенсацию.

Ваше право на заботу

в случае задержки вашего рейса

В случае задержки вашего рейса авиакомпания должна обеспечить соблюдение вашего «права на заботу».

В двух словах, право на заботу означает, что авиакомпания обязана обеспечить вас питанием и прохладительными напитками, а также жильем, где это применимо.

Если ваш рейс задерживается на 2 часа и более, то перевозчик должен предоставить вам питание и прохладительные напитки или ваучер, который вы можете использовать в ресторане в аэропорту или поблизости от аэропорта.

(Совет эксперта по путешествиям: если эти ваучеры не предоставляются авиакомпанией, сохраните квитанции и потребуйте возмещение после поездки)

Перевозчик должен покрыть ваши расходы на проживание, а также любые другие расходы, связанные с трансфером из аэропорта и в аэропорт.

Хотя у авиакомпаний есть соглашения с некоторыми сетями отелей, нередко у них не хватает номеров для размещения всех пассажиров, поэтому постарайтесь быть в числе первых, кто спросит, есть ли организованное размещение. Если нет, узнайте, каковы правила авиакомпании по возмещению расходов на проживание, чтобы вы могли заявить о своих расходах позже.

Имейте в виду, что право на уход не заменяет и не противоречит праву на компенсацию, о котором мы упоминали ранее.

Это означает, что вы можете принять ваучер на еду и прохладительные напитки; однако убедитесь, что вы не принимаете ваучер в качестве компенсации за перелет, так как это лишит вас права на компенсацию за задержку рейса.

2. Выяснить причину задержки

Причины этих поздних рейсов разные: техническая неисправность, ротационная задержка или позднее прибытие самолета с предыдущего рейса, максимальное количество часов экипажа, отказ авиационной системы, ограничения на взлетно-посадочную полосу и т. д.

Как пассажир вы имеете право знать причину задержки вашего рейса. Это особенно важно, так как от этого будет зависеть ваше право требовать компенсацию и любые другие расходы, такие как расходы на проживание и питание.

Правило здесь простое:

• Если причина задержки находится под контролем авиакомпании, то она несет ответственность и должна выплатить компенсацию.
• Если задержка вызвана событием, не зависящим от перевозчика, то компенсация не причитается. В ЕС261 последние называются «чрезвычайными обстоятельствами».

Вот несколько примеров:

• Рейс задержан из-за технической неисправности: соответствует требованиям
• Рейс задержан из-за позднего прибытия самолета: соответствует требованиям
• Рейс задержан из-за угрозы безопасности в аэропорту: чрезвычайные обстоятельства, не соответствует требованиям
• Задержка рейса из-за грозы: чрезвычайное обстоятельство, не соответствует требованиям

Обратите внимание, что бремя доказывания лежит на перевозчике. То есть авиакомпания должна доказать, что задержка была вызвана чрезвычайным обстоятельством, иначе полагается компенсация.

Мы видели ряд случаев, когда пассажирам ложно отказывали в компенсации на основании чрезвычайных обстоятельств, причем наиболее распространенными причинами были технические неполадки и задержки из-за погодных условий.

Как же так?

Авиакомпании (иногда) лгут о причине задержки. Техническая неисправность не является чрезвычайным обстоятельством, как и большинство задержек из-за погодных условий, поскольку перевозчик мог выполнить рейс по расписанию.

Чтобы определить это, мы анализируем что-то, называемое METAR, или отчет о погоде. Проблема? Не все могут понять такие отчеты.

Вот почему многие пассажиры обратились в ClaimCompass, чтобы потребовать причитающуюся им компенсацию. Потому что у нас есть инструменты и технические знания, чтобы гарантировать, что пассажиров не обманут с причитающейся им компенсацией.

Подайте заявку с помощью ClaimCompass прямо сейчас

3. Что делать, если ваш рейс задерживается, а у вас есть стыковочный рейс

(Если ваше путешествие не включает пересадку, вы можете сразу перейти к шагу 4. Вам повезло!)

Один из распространенных сценариев — вы не можете сесть на стыковочный рейс из-за задержки первого этапа вашего путешествия.

Опять же, если это произойдет с вами, обратитесь за помощью к персоналу авиакомпании. Если никто не доступен (или не может помочь), не сердитесь: позвоните в службу поддержки авиакомпании. Чем скорее, тем лучше.

Ключевым элементом, который будет определять ваши действия, является то, соответствует ли все ваше путешествие (все ваши рейсы) одному и тому же номеру бронирования.

Все рейсы имеют один и тот же номер бронирования

Возьмем пример:

Вы летите из Рима в Нью-Йорк рейсом British Airways с 1-часовой пересадкой в ​​Лондоне. Это означает, что ваш полный маршрут выглядит следующим образом:

• Первый этап: Рим FCO в Лондон LHR
• Второй этап: Лондон LHR в Нью-Йорк JFK

Теперь давайте представим, что ваш рейс из Рима задержан, скажем, на 40 минут. У вас больше нет времени на перевод. В результате вы пропустили пересадку из Лондона в Нью-Йорк. Если эта задержка не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, вы можете:

• запросить перебронирование на следующий доступный рейс, и
• если ближайший доступный рейс на следующий день, то вы можете запросить проживание и питание

Сейчас, в связи с задержкой вашего первого рейса и в результате пропущенного соединения вы в конечном итоге прибываете в Нью-Йорк на 3 часа позже или больше.

Вы по-прежнему можете потребовать компенсацию за пропущенную стыковку, несмотря на то, что первый этап был задержан всего на 40 минут. Что имеет значение, так это прибытие в конечный пункт назначения.

Рейсы по индивидуальному бронированию

Если вы забронировали билеты как два отдельных билета, то есть вы улетели и искали сначала рейс из Рима в Лондон, а затем из Лондона в Нью-Йорк, то два рейса рассматриваются отдельно.

В случае, если ваш первый рейс задерживается и вы опоздаете на второй рейс, ваши возможности весьма ограничены, поскольку компенсация не предоставляется (если только вы не опоздаете в Лондон на 3 часа или более, так как в этом случае Лондон будет считаться вашим Пункт назначения).

Действительно, при индивидуальном бронировании это называется «самостоятельный трансфер»: вы несете ответственность за то, чтобы успеть на следующий рейс.

Если вы решите бронировать рейсы индивидуально, мы настоятельно рекомендуем вам приобрести страховку, поскольку авиакомпания не обязана компенсировать или перебронировать вам другой рейс. Скорее всего, вам придется купить еще один рейс до пункта назначения или обратно в пункт отправления.

Если вы забронировали услуги, которые будут доставлены в пункт назначения, обязательно сообщите об этом, если время вашего прибытия изменится.

Например, если вы заказали аренду автомобиля или трансфер, сообщите им, что ваш рейс задерживается, чтобы они могли сохранить ваше бронирование. Некоторые компании по аренде автомобилей задерживают ваш автомобиль на срок до 24 часов после запланированного времени получения, если ваш рейс задерживается.

Это важно, так как вы сохраните свое бронирование и вам будет выставлен счет только после того, как вы заберете автомобиль и сэкономите на ненужных расходах или штрафах за неявку.

Точно так же, если вы забронировали номер в отеле и не можете приехать во время регистрации, позвоните им.

По словам представителя Starwood Hotels and Resorts:

«Отель может отказаться от правил отмены бронирования»

. .. в зависимости от обстоятельств или может принять решение об альтернативном размещении.

В отличие от задержек рейсов, хотя не существует универсального правила, касающегося этих конкретных сценариев, многие поставщики установили правила для устранения этих непредвиденных изменений.

(Совет для нормального человека: если друг или родственник должен был забрать вас в пункте назначения, не забудьте предупредить их, что вы опаздываете)

5. Сохраняйте проездные документы, если ваш рейс задерживается

Важно — зачеркните это: ВАЖНО — чтобы вы сохранили свои проездные документы после поездки. По крайней мере, вы должны всегда иметь при себе:

• Электронный билет/подтверждение бронирования, в котором содержится номер вашего бронирования или PNR
• Посадочный талон или багажная бирка
• Любые квитанции об оплате питания, проживания и расходов на трансфер (такси, шаттл) , которые были вызваны задержкой вашего рейса

Почему вы должны хранить свои проездные документы?

Независимо от того, запрашиваете ли вы расходы и/или компенсацию от авиакомпании напрямую или через свою страховую компанию, вам всегда потребуется предоставить какие-либо доказательства.

Например, если ваше требование о компенсации за задержку рейса отклонено, и вы решите передать дело в национальный правоохранительный орган или в суд, то, если вы не можете предоставить посадочный талон, ваше дело может быть сочтено неприемлемым из-за отсутствия доказательств, которые вы даже путешествовал.

И еще одно: будьте осторожны при утилизации посадочного талона. Этот штрих-код содержит много личной информации, и его несложно прочитать на бесплатном веб-сайте, подобном этому.

Это покажет ваше имя, ваш номер часто летающего пассажира и номер вашего бронирования (он же PNR). Последний затем можно использовать для входа на веб-сайт авиакомпании и внесения всевозможных изменений.

6. Если ваш рейс задерживается как минимум на 3 часа, требуйте компенсацию

Если из-за сбоя вашего рейса вы прибываете в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, подайте иск о компенсации.

Существует вероятность того, что ваш рейс может подпадать под действие правил, согласно которым компенсация за задержку рейса предусмотрена законом, как мы описали в шаге 2.

По крайней мере, вы можете проверить, соответствует ли ваш рейс требованиям, благодаря нашим Калькулятор компенсации за задержку рейса (занимает менее 3 минут):

Проверьте свой рейс прямо сейчас

Даже если нет специального законодательства, позволяющего требовать компенсацию, вы все равно можете направить жалобу перевозчику и потребовать возмещения ваших расходов и выплаты доброй воли, ваучера или другого.

Лучшая часть?

В зависимости от авиакомпании, выполняющей ваш рейс, аэропорта вылета и вашего места жительства, вы можете подать заявку на рейсы, которые были совершены некоторое время назад.

Срок подачи претензии варьируется в зависимости от страны. Например, если ваш рейс вылетел из Великобритании, то в соответствии с Законом об исковой давности вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса, имевшую место еще 6 лет назад.

Сколько стоят

вы имеете право на задержку рейса?

Итак, к настоящему моменту вы должны знать, что если ваш рейс задерживается и вы прибываете в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, вы можете иметь право на компенсацию.

Для EC261/2004 ключевым фактором, определяющим сумму, на которую вы можете претендовать, является общая продолжительность вашего путешествия. Опять же, мы говорим об общем расстоянии между вашим аэропортом вылета и прибытия для всех рейсов, расположенных под одним и тем же номером бронирования. Следовательно, компенсация выглядит следующим образом:

• Для рейсов на расстояние до 1500 км: 250 евро
• Для рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км и внутри Сообщества: 400 евро
• Для рейсов на расстояние более 3500 км: 600 евро

Это общее правило. Но в некоторых случаях эти суммы могут незначительно отличаться. Узнайте больше о том, какую компенсацию вы можете потребовать за задержку рейса.

Бонусные (профессиональные) советы от экспертов по путешествиям о том, что делать, если ваш рейс задерживается

Проверьте

, если ваша кредитная карта предлагает какую-либо защиту от задержек рейсов

Если национальное или международное законодательство не защищает ваши права, это может сделать ваша кредитная карта. Команда Points Guy составила отличное руководство, в котором кратко изложено, какие кредитные карты предлагают эту приятную привилегию. Это работает так же, как туристическая страховка.

Если мой рейс задерживается, когда мне следует прибыть в аэропорт?

Короче говоря, вы не можете опоздать, даже если ваш рейс задерживается. Вы не можете опоздать на регистрацию на задержанный рейс, потому что время окончания регистрации устанавливается относительно запланированного времени вылета, а не фактического. В результате она остается неизменной вне зависимости от того, опаздывает ваш самолет или нет.

Даже если вы зарегистрировались онлайн, вы все равно хотите успеть в аэропорт, то есть пораньше. Если вы не явитесь к выходу на посадку вовремя, вас могут не допустить к посадке И вы не сможете получить компенсацию за отказ в посадке.

Имейте в виду, что расписание полетов может быть чем угодно, кроме исправления. Ваш рейс может быть перенесен и отправлен раньше, чем указано в уведомлении о задержке.

Могу ли я покинуть аэропорт, если мой рейс задерживается?

Если вы уже зарегистрировались, но еще не прошли контроль безопасности и не вошли в зону вылета, вы относительно защищены.

Однако мы рекомендуем вам не покидать аэропорт, так как вы не будете уведомлены, если рейс не вылетает так поздно, как «запланировано».

Если вы уже прошли контроль безопасности и иммиграционный контроль, вы не сможете вернуться из аэропорта. И мы рекомендуем вам не пытаться.

Как правило, при небольшой задержке (менее 3 часов) доберитесь до зоны вылета и держитесь достаточно близко к выходу на посадку, на случай переноса рейса.

Если это задержка средней продолжительности, убедитесь, что вы зарегистрировались и наслаждаетесь удобствами аэропорта, следя за табло с расписанием рейсов, но не покидайте аэропорт.

Если задержка очень долгая, еще раз убедитесь, что вы зарегистрировались, и свяжитесь с персоналом авиакомпании: они могут доставить вас в отель, где вы сможете отдохнуть в ожидании рейса. Узнайте, как вы можете быть уведомлены, если есть другое изменение расписания.

Что делать, если мой рейс все время задерживается?

Во-первых, сохраняйте спокойствие, не проявляйте агрессию к сотрудникам авиакомпании или аэропорта: они не имеют никакого отношения к задержке и могут располагать лишь ограниченным объемом информации.

Авиакомпания должна предложить вам питание и прохладительные напитки, если ваш рейс опаздывает не менее чем на 2 часа при вылете.

Было бы разумнее остаться в аэропорту, несмотря на неудобства. Однако, если рейс задерживается более чем на 6 часов, вы можете потребовать номер в отеле и транспорт, чтобы добраться туда. То же самое происходит, если рейс задерживается на ночь.

Вы также можете попросить авиакомпанию перебронировать вас на другой рейс до пункта назначения.

Что делать в случае задержки на взлетной полосе?

В США федеральные правила авиаперевозок Министерства транспорта США (DOT) гласят, что вас нельзя удерживать в самолете, застрявшем на взлетной полосе, более 3 часов для внутренних рейсов или четырех часов для международных. После этой задержки самолет должен вернуться к выходу на посадку, чтобы пассажиры могли высадиться.

Авиакомпания также должна предоставить еду, прохладительные напитки и доступ к туалетам в течение двух часов после задержки на взлетно-посадочной полосе.

В Канаде, в соответствии с новыми правилами защиты прав пассажиров, авиакомпании могут держать пассажиров в самолете в течение 3 часов, прежде чем высадить их, независимо от того, внутренний это рейс или международный.

Они могут оставить пассажиров в самолете еще на 45 минут, если, по их оценкам, рейс, вероятно, сможет вылететь в течение этого периода времени.

Таким образом, пассажиры могут застрять на асфальте до 3:55.

В Регламенте ЕС ничего не говорится о задержках на взлетно-посадочной полосе: это зависит от договора перевозки авиакомпании.

Что делать, если ваш рейс задерживается из-за командировки?

Если ваш рейс был задержан как минимум на 3 часа, когда вы были в командировке, вы можете иметь право на компенсацию. Даже если ваша компания оплатила билет, вы, как пассажир, понесший неудобства из-за позднего рейса, имеете право на компенсацию.

Однако есть несколько исключений: вы можете прочитать больше на эту тему здесь.

Что делать в аэропорту, если ваш рейс задерживается

Если вы не будете осторожны, вы можете легко умереть от скуки в ожидании своего рейса.

Не беспокойтесь, мы составили руководство о том, что делать в аэропорту, если ваш рейс задерживается. Вот несколько идей:

• Найдите самый сумасшедший сувенир в магазинах аэропорта
• Придумайте предысторию других ожидающих пассажиров
• Дайте пять человек на эскалаторе
• Притворитесь, что вы опаздываете на свой рейс и пробегите через терминал
• Вздремните. Но будьте осторожны, чтобы не опоздать на свой самолет

Заключение о том, что делать, если ваш рейс задерживается

Не паникуйте, следуйте этим пошаговым инструкциям, и все будет хорошо.