Потерян багаж при перелете: Потерян багаж при перелете. Что делать, если чемодан потеряли или повредили

Содержание

Что делать, если вы потеряли багаж в аэропорту — Рамблер/путешествия

Если вы прилетели в отпуск, а ваш багаж отправился в самостоятельное путешествие, забавного в этом, конечно, мало. Но падать духом не стоит, надежда на то, что “беглец” найдется, есть. Если вы попали в такую неприятную ситуацию, необходимо понимать, как действовать, чтобы пропажа была найдена и возвращена как можно скорее. Куда обращаться и как действовать, читайте в материале “Рамблера”.

Фото: DepositphotosDepositphotos

Для начала не паникуйте, если сразу после прилета вы не смогли обнаружить свой чемодан на багажной ленте. Убедитесь, что ждете свой багаж у правильной багажной карусели. В суете и после перелета (особенно если он был долгим) перепутать можно все, что угодно.

Если чемодан на ленте все же так и не появился, следует, не покидая багажной зоны, отправляться искать службу розыска багажа (Lost and Found) или обратиться к сотруднику авиакомпании. Багаж сначала попробуют отыскать, но если сделать это не получится, необходимо будет заполнить акт об утере багажа. Сделать это нужно обязательно, важно при этом до окончания заполнения этого акта не выходить из зоны выдачи багажа: в противном случае авиакомпания не будет нести ответственности за ваши вещи.

В акте необходимо указать ваши данные, рейс и номер багажной бирки, описание багажи (цвет, форма, материал и т.п.), описание содержимого чемодана (детальное), ваши контакты, включая адрес, на который вам доставят багаж.

Один экземпляр акта остается у представителей авиакомпании, второй вы забираете себе вместе с посадочным талоном и багажной биркой. Акту о пропаже багажа присваивается номер, который загружается в международную систему поиска багажа. Таким образом пропавший чемодан будут искать во всех аэропортах мира.

Если вы прилетели домой, то после вышеописанных действий можете отправляться отдыхать и ждать, когда ваш багаж будет найден и доставлен по указанному вами адресу (иногда пассажиров просят приехать в аэропорт, чтобы забрать багаж). В случае же, если вы прибыли на отдых, остаться совершенно без вещей, конечно, так себе удовольствие. Иногда, кстати, на стойке службы розыска багажа пассажирам, оставшимся без чемоданов, предлагают наборы с вещами первой необходимости. Они выдаются бесплатно, а входят в них обычно зубная щетка и паста, расческа, футболка, шампунь и т.п. Иные необходимые вещи, можно приобрести самим, пока ищут ваш багаж, а компенсацию за них потребовать у авиакомпании (сохраняйте чеки).

Чаще всего потерянные при перелете чемоданы возвращаются к владельцам в течение 2-3 дней. Всего же на поиск багажа отводится 21 день. Если по истечение этого срока ваш чемодан не был найден, он считается потерянным и у вас есть право требовать компенсацию его стоимости. Для этого необходимо написать претензию в авиакомпанию (можно это сделать как по электронной почте, так и обычным письмом). В письме указывайте сумму ущерба (стоимость вещей, которые были в багаже и перечислены в акте его утери, плюс стоимость самого потерянного чемодана или сумки).

Для определения стоимости той или иной вещи можно воспользоваться чеками (если вещь новая) или найти ее актуальную стоимость в магазинах. Из стоимости ношеной вещи следует вычитать по 10% ее изначальной цены за каждый год, который она была в употреблении.

Претензию рассмотрят и вынесут решение. В Российских авиакомпаниях на это дается срок в 30 дней.

Забытые в аэропорту вещи и не прилетевший багаж — что делать и куда бежать?

Эта увлекательная история приключилась со мной на обратном пути из Праги в Екатеринбург с пересадкой в Стамбуле. Садясь в самолет в турецкой столице, я поняла, что забыла в бизнес-зале свой телефон на зарядке. Приземлившись в Екатеринбурге, мы поняли, что наш багаж тоже остался в Стамбуле, и дальше в Омск мы будем возвращаться налегке.


Содержание:

Приключения забытого в аэропорту телефона

Итак, в Стамбуле нам предстояла 5-часовая пересадка, которая при наличии карты Priority Pass превращалась в увлекательное времяпрепровождение. Мы прошлись по всем доступным бизнес-залам, съели и выпили все, до чего дотянулись, долго шатались по Duty-free, раздумывая куда потратить оставшиеся после Праги евро.

Тем временем, наш рейс перенесли на 40 минут, и мы не спешили на посадку. К счастью, бдительность ко мне вернулась, и я все-таки заметила, что время посадки на самолет осталось тем же, а значит нам нужно спешить в самолет. Мы быстро забрали наши вещи в камере хранения бизнес-зала и отправились на посадку. Уже садясь в автобус я поняла, что оставила телефон на зарядке в специальном автомате в бизнес-зале. Конечно, никакой возможности вернуться в зал и забрать его не было, хотя мы еще 40 минут сидели в самолете, и я мысленно прощалась со своим недорогим, но любимым телефоном с кучей фотографий из Праги.

Что делать, чтобы не забывать свои вещи в аэропорту, как я:

  1. Не увлекаться Duty-free и не терять бдительность
  2. Контролировать время вылета и время посадки в самолет на табло (регулярно)
  3. Приходить на посадку заранее, даже если придется расстаться с бизнес-залом и переместиться на неудобные кресла зала ожидания
  4. Иметь при себе одну сумку и держать все свои вещи в ней (одну потерять сложнее)
  5. Заряжая технику, находиться рядом с ней и всегда забирать с собой, когда отходишь куда-то
  6. Все свои вещи и документы постоянно держать при себе и никому не отдавать.
    Отдали другу телефон подержать — в следующий раз подумаете, что он у него, а не забыт где-нибудь.
  7. Документы сразу же (!) убирать в сумку после прохождения контроля и не доставать до самой посадки.
  8. Перед посадкой в самолет пересчитать свои сумки, проверить документы и технику (также перед выходом из самолета)
  9. На ручной клади прикрепить информацию со своими контактами, чтобы вас можно было быстро найти, если сумка будет потеряна

Что делать, если вы потеряли вещи в аэропорту

Итак, мои советы несвоевременны, и вещи в аэропорту уже забыты\потеряны — можно ли их вернуть? На самом деле, это реально, но придется поднапрячься. Вот алгоритм действий, которому следовала я.

Действовать нужно сразу с нескольких сторон, потому что очень многое зависит от того, на какого сотрудника вы попадете, и насколько старателен он будет в желании вам помочь.

  • Сначала напишите 2 письма — одно в авиакомпанию, другое в аэропорт. Максимально подробно распишите что и где вы забыли, какие именно вещи, как они выглядели и в чем лежали. Обязательно укажите номер рейса и свои данные.
  • Дальше звоните в авиакомпанию и пытайтесь найти сотрудника, готового вам помочь. Если компания международная, то звоните и в российское представительство, и, если не поможет, в международную службу поддержки.
  • Как только нашли человека, который разговаривает с вами не как робот, отвечая шаблонными заготовками, запомните его, возьмите контакты и старайтесь впредь решать все вопросы напрямую с ним.
  • Не сдаваться до последнего

Вообще все потерянные в аэропорту вещи передаются в службу Lost&Found (если какие-то недобросовестные личности не приделают им ноги раньше). Дальше вы или авиакомпания связываются с этой службой, находят вашу вещь (или нет) и предлагают вам варианты, как бы вы могли получить ее обратно.

В моем случае проблема была в том, что телефон лежал на зарядке в ячейке с кодовым замком. Т.е. вытащить его мог только тот, кто знает код. Я объясняла это миллион раз, но понимания не достигла. Служба потерянных вещей аэропорта Стамбула отвечала, что у них моего телефона нет. Представители бизнес-зала предлагали обращаться в авиакомпанию. Авиакомпания предлагала мне забить и забыть (реально, так и сказали).

Спустя несколько дней бесполезных отфутболиваний меня от одного сотрудника к другому, решение проблемы пришло сразу с двух сторон. Во-первых, я наконец, нашла неравнодушного представителя Турецкий авиалиний в Екатеринбурге, которому было не лень созвониться с коллегами в аэропорту Стамбула и попросить сходить в бизнес-зал, чтобы забрать мой телефон. Во-вторых, мы связались с нашими друзьями в Стамбуле, которые за один (!) звонок в аэропорт решили мою проблему.

В итоге помощь представителя авиакомпании не потребовалась — наш друг в Стамбуле полностью взял ее на себя. Он добился, чтобы телефон забрали из бизнес-зала, отнесли в службу потерянных вещей, после чего я, наконец, смогла с ней связаться и получить инструкцию по возвращению многострадальной техники в мои руки. Варианта, кстати, было три:

  1. Я могла написать доверенность на любого человека с указанием его паспортных данных, и доверить ему забрать телефон из службы Lost&Found. Это мог быть кто-то из моих знакомых, летевших в\через Стамбул, а также представитель авиакомпаний, который мог бы привезти телефон в Екат (если бы авиакомпания захотела с этим заморачиваться).
  2. Я могла оплатить доставку потерянной вещи любой службой доставки (оплачивала бы, разумеется, сама).
  3. Я могла прилететь в Стамбул и забрать его сама в течение ближайших 6 месяцев)

В итоге я выписала доверенность, друг в Стамбуле забрал телефон в аэропорту, у него его забрали мои друзья из Москвы, и спустя месяц он, наконец, оказался у меня в Омске. Вот так одна дырявая голова создала суету в двух странах и 4 городах (включая Екатеринбург).

Потерянный багаж

Но проблема с телефонам — это были еще цветочки, ведь нам нужно было вернуть потерянный Турецкими авиалиниями багаж.

Но начну с того, как минимизировать возможность потери багажа и ее последствия

  1. Упаковывая сумку\чемодан, обязательно оставляйте ручку, за которую можно прицепить багажную бирку. Мы перестарались с упаковкой и замотали сумку пленкой так, что наклейку можно было приклеить только сверху (не продевая через ручку). В итоге бирка намокла под дождем во время погрузки и отклеилась.
  2. Не теряйте свою часть багажной бирки, которую обычно крепят к посадочному билету. Сохраняйте вплоть до возвращения домой
  3. Отличный лайфхак — крепить к багажу свои контактные данные, чтобы в случае потери вас быстрее могли найти
  4. Не берите слишком короткие стыковки или путешествуйте с ручной кладью. У нашего знакомого была пересадка чуть больше часа. Он успел на самолет, а вот его багаж нет. Пришлось сутки ждать следующего рейса и опять ехать в аэропорт (хотя некоторые авиакомпании доставляют найденный багаж прямо до вашей квартиры).
  5. Не сдавайте в багаж ценные вещи — драгоценности, деньги. Все это в последствии усложнит для вас процесс возвращения багажа
  6. Обязательно имейте в ручной клади вещи первой необходимости хотя бы на сутки — сменную одежду и обувь, купальник (если едете на море), лекарства, которые принимаете регулярно, косметику, без которой не протянете хотя бы сутки, зарядку для телефона. Не советую сдавать в багаж верхнюю одежду, если вы едете из теплых стран в суровую российскую зиму

Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж

  • Дождаться полной разгрузки самолета, убедиться, что ваш багаж не прилетел и отправляться в службу потерянного багажа.
  • Составить заявление, в котором указать свои данные, информацию о рейсе, номер багажной бирки и описание чемодана, а также его содержимого.
  • Получить копию заявления с отметкой таможенной службы.
  • Смириться и покинуть аэропорт без своих вещей.
  • Подождать сутки — представители аэропорта должны с вами связаться и сообщить о местонахождении багажа. Если никто не связался — начинать долбить сотрудников аэропорта и представителей авиакомпании по телефону.
  • Через неделю безуспешных поисков — писать претензию в авиакомпанию на возмещение стоимости потерянного багажа (есть лимиты по суммам).
  • Если претензию не удовлетворят (хотя вряд ли) — обращаться в суд.

Увлекательное путешествие потерянной сумки

Как получилось у нас. Мы прилетели в Екатеринбург без багажа и уже через 3 часа сели на поезд до Омска. Спустя сутки нашу сумку нашли в аэропорту Стамбула и отправили ее в Екатеринбург. Разумеется, нас это не устраивало — в ближайшие полгода никто в Екат не собирался, а ехать туда только из-за сумки совсем не хотелось. Кроме того, сотрудники таможни в Екатеринбургском аэропорту категорически отказывались отдавать багаж кому-то из наших знакомых, даже при наличие нотариальной доверенности (забегая вперед скажу, что в Новосибирске было достаточно рукописной доверенности).

Складывалась интересная ситуация, сумка не могла покинуть транзитную зону без пассажира, а значит из Екатеринбурга ее могли отправить только в другую страну, а оттуда в Омск или Новосибирск (где мы бывали чаще, а также имелись знакомые в аэропорту).

Сначала мы думали, что сможем отправить багаж в Астану, но Казахстан не подошел — у нас с ними единое таможенное пространство. Единственной страной, куда были прямые рейсы из Екатеринбурга и откуда летали самолеты в Новосибирск — оказался Китай.

В итоге авиакомпания предложила отправить нашу сумку в Харбин, а оттуда в Новосиб, но все эти передвижения на наш страх и риск. Авиакомпания также брала на себя расходы по моему перемещению из Омска в Новосибирск, а именно выделяла мне на билеты или бензин 100 долларов (при подтверждении расходов).

Разумеется, улетевший в Китай багаж в очередной раз потерялся. Две недели ушло на то, чтобы долбить службы аэропорта Харбина с разных сторон — моей, авиакомпании и аэропортов Новосибирска и Екатеринбурга. Когда мы уже потеряли всякую надежду, сумка неожиданным образом образовалась в Харбине и ее, наконец-то, отправили в Новосиб.

Дальше наши друзья по написанной на коленке доверенности забрали путешествующий больше нас самих багаж в аэропорту Новосибирска и привезли его в Омск.

Щедростью Турецких авиалиний воспользоваться не пришлось и нахаляву съездить в Новосибирск не получилось))

Вот такая история, которая заняла больше месяца. Надеюсь, вы сможете извлечь из нее пользу, если все-таки такая неприятность произойдет.

Переписка с авиакомпанией Турецкие авиалинии
Сумка пропала в Харбине
Надежды оправдались

Потеряли багаж что делать — инструкция и полезные лайфхаки

Путешественники шутят: «Тот, кто хоть раз потерял свой чемодан при перелете, летает только с ручной кладью». Конечно, это только шутка, ведь в небольшой рюкзачок ручной клади поместятся только самые ценные вещи, а все остальное придется положить в большую сумку. И она может потеряться, неприятности случаются.  Если это случилось и вы все таки потеряли багаж, что делать? Нужно узнать все наперед, чтобы при любых подобных неприятностях вы не паниковали и знали, как действовать. И начать нужно с простого – как избежать потери вещей при перелете.

Как правильно оформить вещи при перелете

Чтобы минимизировать сам шанс потери своих вещей, нужно соблюдать несколько простых правил. Еще до того, как вы подойдете к стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться на рейс, нужно:

  • Убедиться, что на ваших сумках отсутствуют транспортные наклейки из прошлых путешествий – это сильно увеличивает риск ошибки, т.к. грузчики тоже люди, и могут отправить ваш чемодан не по назначению.
  • Запаковать их в, например, пищевую пленку (та же услуга в аэропортах стоит приблизительно 10$) – в случае, если в сумку кто-то вскроет, это будет сразу видно. Следовательно, легче получить компенсацию. Кроме того, на гладкую пленку лучше клеится идентификационная бирка – а по статистике как раз из-за отклеившихся бирок больше всего утерянного багажа.
  • Наклеить снаружи небольшой лист с вашей контактной информацией, можно визитку. Можно также продублировать информацию на еще один лист и вложить его внутрь поверх вещей – на случай, если внешний отклеится.
  • Постарайтесь выбрать яркие, отличающиеся от других сумки или хотя бы как-то выделить свой «серый чемодан».

И запомните самое главное правило: никогда не выбрасывайте багажный талон до того, как снимите с ленты свой чемодан!

Если вы все-таки потеряли багаж что делать

Постарайтесь не паниковать – в конце концов, множество сумок каждый день теряются при авиаперелетах, и система их возврата хорошо налажена. Как только вы понимаете, что лента крутится мимо вас уже в десятый раз, а вашей сумки так и не видно – время обращаться в «Lost&Found». Обычно офис этой службы находится прямо возле ленты выдачи. Работает круглосуточно.

Итак, вы подходите в «Lost&Found» и говорите, что вы потеряли ваш чемодан. Вас попросят описать его (здесь очень пригодится знание иностранного или фото чемодана) и отправят кого-нибудь на поиски в багажную зону. Если вашей сумки там нет, придется заполнить акт розыска – или PIR.

Вам выдадут небольшой бланк, в котором нужно будет указать свое ФИО, маршрут (номер билета, аэропорты стыковки и пр.) и сведения о пропаже – вес, внешний вид и вещи внутри. Эта информация попадет в международную систему поиска. Также нужно написать свои контактные данные и адрес, куда служба доставит найденные сумки.

Читайте также: Покупка жд билетов — удобный сервис от Приватбанка

Однако это еще не все, потому что вы обязательно будете должны заполнить таможенную декларацию, сообщающую, что именно находилось в ваших сумках. Как только с этим будет покончено, вам выдадут копию заполненного акта PIR, где будет указан справочный номер телефона и девятизначный код-номер вашего дела. После этого вам остается только ждать.

Кстати, если вы прибыли не в свой родной город, имеет смысл пройти в офис авиакомпании (прямо в аэропорту) и сообщить, что вы потеряли багаж. Некоторые перевозчики на этот случай держат специальные пакеты с вещами первой необходимости.

Читайте также: Чистая зона аэропорта — что это такое?

Международная система поиска World Tracer

World Tracer – это специальная система поиска багажа, в которую включено почти две тысячи аэропортов по всему миру. Как только вы заполняете акт утери, вся информация сразу попадает сюда, где система обрабатывает и сопоставляет ее с данными о других невостребованных вещах.

Каждая единица груза отслеживается системой не более ста дней – после истечения этого срока вещи считаются окончательно потерянными (или невостребованными) и уничтожаются.

По идее, если данные об утерянном и невостребованном грузе совпали, вам сразу же должны позвонить – однако на практике так происходит далеко не всегда. Поэтому не нужно лениться звонить по тому номеру, что указан у вас в PIR. Также есть другой способ, найти на сайте авиакомпании форму World Tracer и ввести фамилию и код, указанные там же, где и справочный номер телефона. Там вы увидите текущее местонахождение ваших вещей и ориентировочный срок их прибытия в аэропорт города, где вы находитесь.

Можно ли получить компенсацию?

Да, можно и нужно, по истечении официального срока поиска, который составляет 21 день. Сумма компенсации зависит от конвенции, которую ратифицировала страна, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Касаемо конвенций – их всего две: Варшавская и Монреальская. Большинство стран (ЕС, США, Канада, Украина, т.п.) пользуются второй, подписанной в 1999 году. По ней пассажиру, потерявшему багаж безвозвратно, полагается до 1500 долларов (точная сумма зависит от курса SDR – искусственного платежного средства МВФ). Первой же пользуются такие страны, как, например, Белоруссия, Россия, Таиланд и пр., которые еще не подписали Монреальскую конвенцию. Если вы летите самолетами этих стран, то можете рассчитывать на 20$ за каждый килограмм утерянного веса.

Также, если вы прибыли не в родной город, то можете попробовать потребовать у авиакомпании деньги на покупку некоторых вещей (например, летней одежды, если вы прилетели из России в Египет).

Согласно закону, перевозчик не обязан возмещать подобные расходы, но большинство авиакомпаний в этом случае идут навстречу клиенту, чтобы сохранить свой статус.

Чтобы воспользоваться подобной услугой, нужно иметь при себе чеки покупок. Например, стоимость купленной одежды возвращают  только наполовину. Цена других необходимых товаров может возмещаться полностью.

Как избавить себя от возможной утери — оригинальные лайфхаки

Все советы и инструкции выше – это официальная, указанная в аэропортах и на сайтах авиакомпаний информация. Но он все равно теряется – так почему не обезопасить себя дополнительно? Представляем вам пару лайфхаков, как сберечь себя от последствий случайного путешествия вашего любимого чемодана через полмира и обратно!

Положите в сумку gps-трекер

Такие маленькие яркие штучки используются чтобы не потерять ребенка или четырехлапого питомца. Но его вполне можно использовать для отслеживания своих сумок и их идентификации.

Разделите свои вещи

Если есть возможность, заберите небольшую часть предметов первой необходимости с собой в ручную кладь. Возможно, это поможет вам продержаться до того, как ваш чемодан или рюкзак вернут.

Сфотографируйте свою сумку

это будет дополнительной страховкой, если вы не знаете языка и у вас возникнут сложности с заполнением PIR. Также можно сфотографировать вещи внутри сумок и составить их список – в случае чего это поможет получить полную компенсацию за их потерю.

Советы, как не потерять багаж при перелетах?

Случаи потери чемоданов и сумок не так уж редки. И количество таких случает только увеличивается. Чаще всего виноваты сами авиакомпании, которые не сумели обеспечить нормальный сервис, но и сами пассажиры должны быть внимательны. Что должны сделать пассажиры, чтобы получить свой багаж в сохранности. Читайте полезные советы, которые мы собрали для вас.

Без опозданий

Статистика показывает, что 16% багажа, который потерян, просто не загружают в самолёт из-за того, что пассажиры опоздали на рейс. Лучше приехать пораньше и посидеть лишнее время в аэропорту, чем потом искать свои вещи. Приходите на регистрацию заранее, оптимальное время – за 2 часа до вылета.

Транзитные рейсы

Если маршрут предполагает пересадку, то планируйте перелёт так, чтобы между рейсами было не менее 1 часа. Таким образом, в случае чего, у вас будет время, уладить все вопросы с багажом.

Какой должен быть чемодан?

Качественный и прочный чемодан — это хорошо, но желательно, чтобы он был еще ярким. Так вам будет проще отличить его от багажа других пассажиров. Или можно повесить на багаж яркую бирку, брелок, ленту или использовать специальный чехол на чемодан.

Проверяйте код аэропорта

Во время регистрации убедитесь, что код аэропорта, куда вы должны прилететь, указан на ярлыке сумке верно. Найти код аэропорта можно найти в Интернете.

Не используйте замки на чемоданах 

Во -первых, это привлечёт воришек — если висит замок, значит в чемодане что-то ценное.
А во-вторых, в случае, если у службы безопасности возникнут к содержимому сумки, то им необходимо будет разыскать владельца, и если никто не явиться, то такой багаж останется в аэропорту.

Старые бирки

Уберите все старые бирки. Кто-то считает, что большое количество бирок и наклеек — это стильно и говорит о том, что хозяин часто путешествует, но вот работникам аэропорта не очень хочется искать среди всего многообразия актуальную бирку.

Ревизия содержимого 

Дома, как соберете чемодан, сфотографируйте его содержимое и запишите, какие вещи лежат в нём. Если везете что-то ценное, то возьмите чеки, чтобы, в случае потери, доказать стоимость вещи. 
Внутрь чемодана, на самый верх можно положить листок бумаги с вашими контактными данными и информацией, куда вы направляетесь. 
А вот домашний адрес не указывайте! Этим могут воспользоваться воришки.

Дополнительная упаковка

Упаковав чемодан в полиэтиленовую плёнку, вы убережете его не только от грязи, но и от взлома. Упаковать чемодан можно в аэропорту или самим дома с помощью пищевой плёнки.

Если служба безопасности будет вскрывать ваш багаж для проверки, то после этого сотрудники аэропорта будут обязаны бесплатно повторно упаковать багаж.

Ценности при себе! 

Такие ценности как гаджеты: ноутбук, планшет; ювелирные украшения; жизненно необходимые лекарственные препараты; документы лучше брать в самолёт в ручную кладь. Потому что в случае потери, эти вещи будет заменить трудно и никто не гарантирует, что багаж удастся найти.

После получения багажа

Посмотрите, всё ли на месте, цел ли чемодан снаружи. Если есть видимые повреждения и внутри пропали какие-то вещи, то немедленно обратитесь в соответствующую службу аэропорта.

Статистика
Бесследно пропадает всего 3 % багажа, а «потеряшки» возвращаются к владельцам в течение 2 суток. Поэтому не переживайте и не паникуйте, если не найдёте ваш багаж на ленте. 

Что делать при потере багажа в аэропорту

Перелет на самолете редко когда обходится без багажа. Сдавая чемоданы в багаж и упуская из своего поля зрения, с ними может произойти всякое – их могут перепутать, могут отправить не туда и не тем самолетом, их могут испортить, поломать и даже потерять. В любом случае, потеря багажа – неприятное  событие, и знать, что нужно делать при потере багажа, лучше заранее.

О нормах бесплатного провоза багажа читайте в этой статье.

В основном чемоданы теряются при транзитном рейсе. При путешествии одной авиакомпанией авиаперевозчик заверяет, что в аэропорту, где производится пересадка,   багаж забирать не надо. Он самостоятельно долетит до конечного пункта назначения. На практике ситуация складывается несколько иная.

Иногда работники аэропорта могут перепутать контейнеры с багажом, или не успеть загрузить транзитный багаж в самолет, либо загрузить багаж в другой самолет.

 Если пропал багаж в аэропорту

Если все же по прилету в аэропорт Даламан на багажной ленте вы не обнаружили свой чемодан, следует немедленно обратиться в службу поиска багажа (Lost&Found). Если службы Lost&Found в аэропорту нет, следует обратиться к представителю авиакомпании, осуществлявшей рейс. Именно авиакомпания отвечает за багаж пассажиров. Если представительства вашей авиакомпании-перевозчика в аэропорту нет, нужно обратиться в офис компании – национального перевозчика страны прибытия. Не важно, прилетели ли вы днем или ночью, сообщить соответствующим службам стоит немедленно, они работают круглосуточно. Обратиться необходимо до того, как вы покинули терминал прилета.

В службе поиска багажа необходимо будет заполнить акт Property Irregularity Report (PIR), в котором указываются внешний вид чемодана –вид,  цвет, размер, форма, материал, наличие кучек или колесиков, отличительные особенности. Заполняется акт на английском языке, если вы не знаете язык страны, куда прилетели. Чтобы не вспоминать название цвета вашего чемодана, в акте будут указаны основные цвета, из которых нужно выбрать свой.

Во второй части акта нужно будет составить список вещей, находившихся в утерянном чемодане. Там же могут попросить указать стоимость вещей, которую нужно написать максимально приближенной к истинным размерам. Обычно при заполнении актов требуют указать паспортные данные, сведения о рейсе и номер багажной квитанции, приклеенной на посадочный талон на регистрации. Отдавать оригинал багажной квитанции нельзя, он может понадобиться позже в дальнейших  разбирательствах.

После заполнения всех необходимых документов обычно дают акт с указанием номера дела и номер телефона, по которому можно узнать судьбу своего пропавшего багажа. Также отслеживать свой багаж по номеру, выданному в службе Lost&Found, можно на сайте  сайтеwww.worldtracer.aero. Система автоматического слежения будет искать ваш багаж на протяжении 100 дней по сотням аэропортов мира, после чего его можно считать окончательно утерянным. Как правило, невостребованные вещи подлежат уничтожению.

Иногда авиакомпании, дорожащие своей репутацией,  могут выдать небольшой кредит для покупки предметов первой необходимости – расчески, зубной щетки, бритвы и необходимых мелочей. Сумма составляет около 50 – 100 долларов. Однако большинство авиакомпаний предпочитают оплачивать подобные расходы гораздо позже. В этом случае надо предъявить в офис перевозчика чеки от покупок предметов первой необходимости, совершенных в первый день после составления в службе Lost&Found акта о потере багажа. Покупая одежду имейте в виду, что ее стоимость возместят только на 50%.

Обычно багаж находится в течение трех дней и возвращается абсолютно бесплатно. В качестве адреса, по которому следует вернуть пропавший багаж может быть город прилета и его ближайшие пригороды, и удобное для вас время.

Обычно розыск багажа длится 21 день. Если багаж не был обнаружен и возвращен владельцу, он считается похищенным или утерянным. Тогда ответственность ложится на авиакомпанию-перевозчика, которая возмещает убытки. Тариф компенсации при потере багажа  составляет 20 долларов за один килограмм веса багажа. Если багаж не был взвешен, то его вес считается равным 35 кг, и размер компенсации рассчитывается из этой величины. Содержимое багажа авиакомпанию не интересует, в связи с этим не стоит сдавать в багаж дорогостоящую технику, драгоценности и подобные вещи. В случае их потери стоимость никто не компенсирует.

При наличии чеков на товар, возвращается часть или их полная стоимость. При возможности потери багажа  в аэропорту при длительных перелетах, имеет смысл его страхования, что увеличит сумму компенсации при потере багажа.

Если ваши чемоданы не приехали к вам на багажной ленте, не паникуйте и помните, что, как правило, в  99% случаев багаж все-таки находится и присылается владельцу ближайшем рейсом.

 Если потерялась ручная кладь

Большинство случаев потери ручной клади связано с невнимательностью самих пассажиров. Ее оставляют в зале ожидания, других местах аэропорта, в салоне самолета. Из соображений безопасности стюардессы могут переложить сумки в другое место.

При пропаже ручной клади на борту  самолета  следует обратиться к стюардессам. Вероятность того, что они смогут найти ее  в салоне самолета, почти 100%. Если же пропажа обнаружена уже после зоны контроля и обратно вернуться возможности нет, нужно опять идти в службу Lost&Found. Там будет оставлен акт о розыске ручной клади и будет сделан запрос экипажу самолета или в аэропорт вылета.

Если пропажа ручной клади произошла в салоне самолета, ее компенсируют в размере 400 долларов вне зависимости от веса. Согласно правилам провоза ручной клади деньги, документы, ценные и хрупкие вещи рекомендуется брать с собой в салон самолета, но авиаперевозчик не несет ответственности за их сохранность или порчу.

Если пропали вещи из багажа

Иногда бывает так, что чемодан приезжает поврежденный,  а самые ценные вещи из багажа пропали. Этот случай – также сфера ответственности авиакомпании-перевозчика. При обращении а представительство авиакомпании пассажиру необходимо предъявить билет,  багажную квитанцию и подробное описание похищенного.

Чемодан с поврежденными замками или  с разрезами на его корпусе является вещественным доказательством, которое тоже нужно предъявить перевозчику. В результате будет составлен акт о краже, который будет направлен в центральный офис. Там будет проведено расследование и принято решение о сумме компенсации.

 Если багаж испортили в дороге

Если по прилету вы получили свой чемодан в ненадлежащем виде – ручки оторваны, замки повреждены, а корпус испорчен, вы тоже можете обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика. В результате обращения можно получить либо компенсацию на покупку нового чемодана либо на ремонт испорченного, в зависимости от степени повреждения. Сумма компенсации определяется только авиакомпанией, но обычно солидные авиаперевозчики, которые дорожат своей репутацией, выплачивают суммы, адекватные ущербу.

 Если чемодан перепутали

Если вы взяли чемодан и дома обнаружили, что он похож на ваш, но не ваш, то следует поступить следующим образом. Чужой чемодан нужно сразу сдать обратно в представительство компании-перевозчика, которая выполняла рейс. Чужой чемодан либо отдается там же его законному владельцу, либо сотрудникам авиакомпании.

Свой багаж в случае, если чемоданы перепутали, можно также получить в офисе авиакомпании либо сообщить о пропаже своего багажа. Дальше поиски будет вести авиаперевозчик.

 

Полезные советы :

  1. Выбирайте маршруты с наименьшим количеством пересадок
  2. Заполняйте карточки с личными данными (фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты), которые находятся почти в каждом чемодане.
  3. Наклеивайте багажные квитанции на свой багаж
  4. Старайтесь не сдавать в багаж ценные вещи
  5. Страхуйте свой багаж
  6. Как вариант возмещения потерь – регистрация багажа с объявлением его ценности. При пропаже каких-либо вещей  в этом случае можно вернуть их стоимость целиком. Но при такой перевозке авиакомпания взимает отдельную плату.
  7. Человеческий  фактор – одна из самых частых причин потери багажа. Во избежание неприятностей и  путаницы багажа, чтобы не отправлять чемодан в место предыдущего отдыха, удаляйте все старые багажные бирки (квитанции) от предыдущих поездок.
  8. Упаковывайте  багаж в полиэтиленовую пленку, это позволит вам в некоторой степени уменьшить риск незаконного вскрытия чемодана и пропажи вещей из багажа, защитит содержимое от неблагоприятной погоды в пункте вылета, пересадки или прилета, позволит сохранить чемодан дольше в приличном виде и не будет источником старых багажных бирок.

 О том, как выбрать надежный чемодан читайте в статье «Как выбрать правильный чемодан на колесиках».

Если вы хотите получать новые статьи сайта, узнавать о курсах валют, событиях и новостях Мармариса, подпишитесь на RSS или получайте их на электронную почту! А также все новости сайта, все события и погода в Мармарисе теперь в нашей ГРУППЕ ВКОНТАКТЕ! Присоединяйтесь!


Теперь поделиться интересной статьей с другом проще простого!
Просто нажмите кнопочку любимого сервиса!

data-yashareType=»link» data-yashareQuickServices=»yaru,vkontakte,facebook,twitter,odnoklassniki,moimir,lj,gplus»

>

Почему теряется багаж авиакомпании

Потерянный багаж — одна из тех вещей, которых мы все боимся. К счастью, багаж авиакомпании почти никогда не теряется, в большинстве случаев его просто задерживают.

Фактически, более 85% всего багажа авиакомпаний задерживается только из-за поздней регистрации, короткого времени между стыковочными рейсами или неожиданных погодных условий.

Фактически потеряно или украдено только 3% багажа.

Скорее всего, вы вернете потерянный багаж до конца поездки.

Чтобы помочь вам избежать стрессовой ситуации «потерянный багаж», вот 4 основных причины потери багажа и что вы можете сделать, чтобы это предотвратить.

Вы опоздали на регистрацию на рейс

Проблема:

Если вам нужно поторопиться, чтобы успеть на регистрацию, ваш багаж может не успеть пройти через систему обработки багажа и вовремя сесть на самолет.

Решение:

Постарайтесь прибыть в аэропорт хотя бы на час раньше.А если это невозможно, не забудьте добавить в ручную кладь пару нижнего белья и предметы первой необходимости (туалетные принадлежности и лекарства) на случай, если ваш багаж задержится.

Стыковочные рейсы с коротким перерывом между рейсами

Проблема:

Это обычная проблема для многих путешественников, поскольку прямые перелеты обычно обходятся недешево. Несмотря на то, что вы можете набрать скорость, чтобы успеть на стыковочный рейс, ваш багаж должен пройти установленные процедуры, требующие времени, независимо от того, насколько мало его доступно между рейсами.

Решение:

Чтобы избежать ненужных задержек с багажом, старайтесь выбирать стыковочные рейсы с перерывом не менее 1 часа.

Если не можете, на всякий случай упакуйте смену нижнего белья и основные туалетные принадлежности в ручную кладь. Задержки багажа могут быть лишь незначительными неудобствами, поскольку ваш багаж обычно следует за вами до пункта назначения следующим доступным рейсом.

Другой пассажир по ошибке забрал ваш багаж

Проблема:

У каждого и их дяди в какой-то момент жизни был черный чемодан среднего размера.Чемоданы традиционно бывают черными, темно-синими или серыми, поскольку эти цвета лучше всего скрывают износ во время путешествий, и их форма также обычно похожа.

Это отлично подходит для авиакомпаний, которые могут складывать чемоданы в самолет, но не так хорошо для пассажиров, пытающихся найти свой багаж в море похожих на вид сумок.

Иногда люди забирают багаж в пункте выдачи багажа, а потом узнают, что это не их багаж.

Решение:

Сделайте вашу сумку уникальной.Вам не нужно покупать новый чемодан ярких цветов, это довольно просто и довольно дешево, чтобы выделить ваш существующий багаж. Прикрепите ленточки, наклеите стикеры или получите красочный защитный чехол. Выделение его также поможет, если ваша сумка когда-нибудь действительно потеряется при транспортировке.

Если вы предпочитаете, чтобы ваш багаж выглядел скромно, уделите особое внимание отображению некоторой контактной информации на видном месте и четким шрифтом.

Опечатка или повреждение багажной бирки авиакомпании

Проблема:

Бирки, которые используют авиакомпании, довольно прочные, но даже они иногда могут порваться или отвалиться.Или они могут быть просто опечатаны при регистрации. В этом случае ваша сумка может застрять в аэропорту или, что еще хуже, ее отправят не в тот пункт назначения.

Решение:

Удалите из багажа старые бирки и наклейки с предыдущих поездок. Убедитесь, что ваш чемодан не упакован до краев, чтобы он мог без проблем пройти через систему обработки багажа.

2 простых решения, которые помогут вам в ситуации с потерянным багажом
Сделайте вашу контактную информацию легко видимой

Убедитесь, что ваша контактная информация отображается снаружи и внутри вашего чемодана.

Снаружи добавьте прочный ярлык с четко написанными контактными данными. Внутри вашего багажа поместите папку с той же информацией (и вашими планами путешествий, если вы чувствуете себя комфортно) на случай, если внешняя бирка будет повреждена или удалена.

Упакуйте все необходимое в ручную кладь

Добавьте к ручной клади чистую пару нижнего белья, запасную футболку и необходимые туалетные принадлежности на случай, если ваш багаж задержится или потеряется. Это поможет вам в течение первых 24 часов, так что вы можете сосредоточиться на том, чтобы как можно скорее вернуть пропавший багаж.

Примерно в 10% случаев утери багажа багаж действительно повреждается или что-то крадется.

В таких случаях авиакомпаниям требуется дополнительная помощь для возврата вам багажа. Отображение вашей контактной информации снаружи и внутри и выделение вашего багажа поможет им легче идентифицировать владельца и как можно скорее вернуть ваш багаж к вам.

Почему и как авиакомпании теряют или теряют ваш багаж в 2019 году?

Мы прибыли в будущее, по крайней мере, именно так выглядит современная жизнь со всеми технологиями вокруг нас.Как можно долететь из Перта в Лондон без пересадок (это даже не самый длинный рейс в мире!) Или точно знать, где находится ваш новый комплект наушников и когда он прибудет к вашему порогу, но это все еще не так. Возможно ли, чтобы авиакомпания действительно доставила багаж в тот же пункт назначения, что и пассажир, которому он принадлежит?

Тем не менее, мы должны признать, что логистика, обеспечивающая перевозку более 1,043 миллиона пассажиров в год только в ЕС. — это уже безумный подвиг инженерной, административной, организационной и управленческой деятельности.Если принять во внимание количество пассажиров, летающих вокруг ежегодно, легче понять, что некоторые вещи могут пойти не так.

Почему происходит неправильное обращение с багажом?

Мы будем проще: стыковочных рейсов — это причина, по которой багаж теряется или прибывает не в тот пункт назначения. Если вы летите прямым рейсом в пункт назначения, вероятность того, что ваш багаж будет неправильно обработана, практически отсутствует.Стоит отметить, что ситуация с проблемным багажом улучшается. В 2007 году общее количество неправильно обработанных сумок составило 46,9 миллиона; В 2018 году произошло 24,8 миллиона инцидентов. При этом не учитывается рост числа пассажиров во всем мире, поэтому сокращение является значительным.

Итак, каковы причины потери багажа?

Как упоминалось выше, по статистике причины неправильного обращения с вашим багажом возникнут во время поездки стыковочным рейсом.Это может произойти по следующим причинам:

Аэропорты, использующие различные технологии

Невероятно, но есть несколько аэропортов по всему миру, которые до сих пор используют ручку и бумагу, чтобы сортировать багаж и определять, куда должен пойти этот зеленый чемодан Луи Виттона. Для людей, работающих в этих аэропортах, невозможно прочитать штрих-код, потому что у них просто нет необходимых сканеров .Это означает, что им необходимо самостоятельно определить номер рейса, пункт назначения, пассажира и т. Д. И перенаправить весь багаж вручную. Это создает много возможностей для следующего виновника: человеческая ошибка.

Человеческая ошибка: кто-то схватил не тот чемодан!

Даже в самых передовых в технологическом отношении аэропортах возможна человеческая ошибка. Это означает, что кто-то ввел неправильный трехбуквенный код ИКАО (или это был код ИАТА? Видите ли! Все это очень сбивает с толку) вашего аэропорта прибытия. Если вы летели в ЛРХ, ваш багаж может оказаться в ЛРХ. Ла-Рошель не так уж далеко от Лондона, поэтому ваш чемодан должен будет перепрыгнуть через Ла-Манш, чтобы воссоединиться с вами. Есть еще один случай, когда человеческая ошибка может испортить вашу поездку! Возможно, другой пассажир по ошибке взял вашу сумку. Да, такое бывает очень и очень часто. И, наконец, возможно, обработчик багажа, который не выспался накануне вечером, совершил ошибку, и ваш багаж отправился в другой отпуск, отличный от того, который вы планировали две недели.Ошибаться — значит быть человеком. И еще лучше, чем авиадиспетчеры, правда?

Короткое время пересадки рейсов

Ага, это было проблемой очень давно. Даже если все остальное пойдет так, как должно, возможно, что вы подключитесь, но ваш багаж останется. Почему? Потому что разобрать все сумки и чемоданы в грузовом отсеке и выяснить, куда им нужно идти, немного сложнее, чем позволить пассажирам самим определять, где находится выход на их следующий рейс.Вы можете добраться от одних ворот до других за 20 минут; ваши сумки, вероятно, нет. Особенно это случается, когда рейсы задерживаются, и вам нужно сбежать. Если вы его пропустили, не волнуйтесь слишком сильно, мы также предоставим вам отличное руководство о том, что делать, если вы пропустили стыковочный рейс.

Различные компании по обработке багажа в аэропортах

Эта причина очень похожа на первую. Иногда аэропорты сами занимаются обработкой багажа. В других случаях за все отвечают авиакомпании. Это означает, что очень часто двум или трем разным компаниям приходится разбирать вашу сумку и ставить ее на соответствующий конвейер, чтобы она достигла конечного пункта назначения.

Это довольно сложная тема, как вы понимаете, но IATA работает над стандартизацией всех процедур, а авиакомпаний вкладывают значительные средства в поиск решений проблем с багажом. Почему? Потому что для них по-прежнему очень дорого, когда чемодан оказывается не в том месте, и они должны доставить его туда, где он должен быть, и доставить его нужному пассажиру. Чтобы исправить ошибку, требуется огромное количество усилий, и к тому времени, когда кто-то получит недостающий багаж, он, вероятно, очень рассердится на авиакомпанию. Решение проблемы может сэкономить отрасли до трех миллиардов долларов!

Можно ли украсть или потерять багаж?

К сожалению, такое случается.Существует небольшая вероятность того, что ваш чемодан потеряется (навсегда) или его заберет кто-то с преступными намерениями. Однако пока не отменяйте рейс. Утерянный или украденный багаж составляет всего 5% от всего неправильно оформленного багажа . Одна из причин потери багажа заключается в том, что пассажиры просто забывают о нем и вспоминают, как только становится слишком поздно.

Если один из ваших чемоданов принадлежит к 25 миллионам единиц багажа, которые неправильно обрабатываются в год, , вероятно, в конечном итоге он вернется к вам.

Задержки и отмена рейсов раздражают не меньше, чем потерянный багаж. Однако вы можете потребовать компенсацию!

Да, это правда. В общих чертах, если вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой более трех часов (два, если ваш рейс был отменен), вы имеете право потребовать компенсацию, если вы летели в пределах или из Европы или если вы летели европейским самолетом. перевозчик. Вы можете получить до 600 евро, в зависимости от расстояния, пройденного вашим рейсом (-ами). Вы можете бесплатно проверить свой рейс с помощью нашего калькулятора компенсации, чтобы сразу узнать, сколько денег вам может причитаться.

Оцените мой рейс

После того, как вы проверили свой рейс, вы можете решить, хотите ли вы, чтобы мы позаботились о вашей компенсации. В соответствии с нашим принципом «ни выигрыша, ни комиссии» вам придется заплатить 25% комиссионного вознаграждения только в том случае, если нам действительно удастся получить вам компенсацию.Лучше всего то, что наш сбор покрывает все возможные расходы, даже если нам придется подавать в суд на авиакомпанию! Мы позаботимся о том, чтобы авиакомпания выплатила вам задолженность.

Не хотите пропустить новые записи в блоге? ставьте лайки и подписывайтесь на нас в Facebook и Twitter.

Trustpilot-Отзывы о Flight-Delayed.co.uk

Вы приехали, а ваш багаж нет? Вот что вам следует делать немедленно

Вы когда-нибудь долго ждали у багажной ленты, а затем смирились с тем, что авиакомпания не привезла ваш зарегистрированный багаж на ваш рейс? Бывает с лучшими из нас.Чтобы пассажиры продолжали движение, авиакомпаниям иногда приходится оставлять сумки, и в этом случае вы останетесь без своих драгоценных вещей на несколько дней.

Это происходит чаще всего, когда вы пересекаетесь по пути к месту назначения, и ваша поездка включает в себя несколько рейсов, а не один. Хорошая практика — попросить агента авиакомпании в транзитном аэропорту проверить, загружена ли ваша сумка на следующем рейсе. Таким образом, у вас будет предсказуемость еще до того, как вы сядете в самолет.

Первый шаг после того, как вы обнаружите, что ваша сумка могла не путешествовать вместе с вами, — это поискать там, где вы не надеетесь ее найти. Например, биг-бэги иногда сортируются и хранятся в отдельной зоне операторами авиакомпании, чтобы пассажиры не травмировались, пытаясь снять их с ремня.

Однако, если вы уверены, что ваш багаж не прибыл, первое, что вам нужно сделать, — это подать отчет о нарушении правил работы пассажира представителям авиакомпании в зоне выдачи багажа.Если в вашем маршруте участвует несколько авиакомпаний, сообщите об этом в авиакомпанию, выполнявшую последний рейс. Например, вы можете лететь рейсом Дели-Сингапур-Тайвань: Дели-Сингапур выполняется Air India, а Сингапур-Тайвань — Eva Air. В этом случае вы отправляете отчет в Eva Air. Во многих случаях вы обнаружите, что авиакомпания представлена ​​контрактным агентством, которое работает с несколькими агентствами, поэтому вам придется иметь с ними дело.

Чтобы подать этот отчет, вы должны описать свой багаж и передать багажную бирку, выданную вам во время регистрации.Убедитесь, что вы предоставили авиакомпании свой местный адрес и контактную информацию, получили номер заявки, а также копию отчета о пропавшем багаже. В случае международного рейса вам также, возможно, придется подписать форму таможенного оформления. Выйдя из аэропорта, вы можете начать отслеживать ситуацию с вашей сумкой самостоятельно, используя веб-сайт авиакомпании и свой номер заявки.

После того, как вы подадите этот отчет, авиакомпания и их агент должны доставить сумку по адресу, указанному в отчете, и это может быть другой город, в который вы отправляетесь.Например, если вы прилетаете из США и направляетесь в Лакхнау, вам не нужно ждать сумку в Дели. Им придется привезти его вам в Лакхнау.

Большинство авиакомпаний также предоставят вам средства на немедленные «разумные расходы», но вы должны попросить об этом. Например, вы могли прилететь на деловую встречу, и вашей рубашки и зубной щетки теперь нет с вами; купите одну на Поговорите с агентами по обработке багажа при подаче заявления о пропаже багажа и попросите инструкции по получению этой суммы.Авиакомпании потребуются оригинальные квитанции, поэтому сохраните их, чтобы подать заявку на возмещение. Было бы трудно потребовать эту сумму, если бы вы вернулись на родину, поскольку авиакомпания определит, что у вас есть доступ к ресурсам, когда вы вернетесь домой.

И хотя сумок, которые «по-настоящему» потеряны, очень и мало, если это произойдет с вами, авиакомпания будет на крючке, чтобы возместить вам расходы. Каждая авиакомпания считает сумку утерянной, если они не могут доставить ее вам в течение 21 дня. В этом случае вам придется подать в авиакомпанию новую претензию в отношении утерянного багажа.Авиакомпания обычно запрашивает у вас список всего, что было в сумке, вместе с ценой товаров и даже первоначальной датой покупки, чтобы гарантировать, что они могут применить амортизацию. Для дорогих вещей они также могут захотеть увидеть оригиналы квитанций, чтобы иметь возможность возместить их. Обязательства авиакомпании по возмещению утерянной сумки ограничены 1 311 специальными правами заимствования (специальная международная валюта, созданная МВФ), что примерно эквивалентно примерно 1,08 000 фунтов стерлингов.

Лучший способ обойти ситуацию — всегда путешествовать с комплектом одежды в ручной клади в международном путешествии.Кроме того, сфотографируйте содержимое своей сумки перед тем, как покинуть дом / отель. И, наконец, постарайтесь лететь прямо, если можете, потому что это просто снижает вероятность того, что ваша сумка неправильно подключится в пути.

Elevate Your Travel — это колонка для деловых путешественников, написанная деловым путешественником.

Аджай Атани — основатель и редактор Livefromalounge.com, сайта для часто летающих пассажиров.

Подпишитесь на информационный бюллетень Mint

* Введите действующий адрес электронной почты

* Спасибо за подписку на нашу рассылку.

Не пропустите ни одной истории! Оставайтесь на связи и в курсе с Mint. Скачать наше приложение сейчас !!

Что делать, если у вас пропадает багаж

Вы только что сошли с самолета и оказались в новой стране, готовые к сказочному отдыху! Вы уже можете представить себе потрясающих людей, которых собираетесь встретить, еду, которой вы собираетесь побаловать себя, возможно, несколько поздних ночей и несколько незабываемых историй (# страсть к путешествиям). Ожидая у карусели багажа, вы с нетерпением ждете свой чемодан на этой карусели… время идет, а сумки с вашего рейса перестают приходить.Ужасное осознание приходит в голову после смены часовых поясов: моя сумка пропала! Мы знаем. Потерянный багаж — САМОЕ НАИБОЛЕЕ.

Что делать, если ваша сумка не доходит до пункта назначения:
Сохраняйте спокойствие

Паника вам не поможет. Да, это стрессовая и ужасная ситуация, но ты с ней справишься. Скорее всего, ваша сумка была просто потеряна. Согласно отчету о багаже ​​Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques (SITA) за 2016 год, 79% неправильно обработанных сумок просто задерживаются.Другая статистика сообщает, что вероятность того, что ваша сумка действительно потеряна, составляет менее 2% (что означает, что она никогда не возвращается). Сделайте глубокий вдох и успокойтесь. Помните также, что сегодня у авиакомпаний есть изощренные методы поиска багажа. Сохраняй спокойствие, ты справишься с этим!

Пройдите в пункт выдачи багажа

Пойдите в пункт выдачи багажа аэропорта и заполните отчет о потере багажа. Некоторые авиакомпании требуют, чтобы вы сообщали о потерянной сумке в течение определенного количества часов, поэтому НЕ ждите.Не забудьте указать идентификационные номера из своих билетов. Подача отчета позволяет решить две важные задачи: а) позволяет авиакомпании узнать, что им нужно найти вашу сумку, и б) создает документальный след, который позволит вам, при необходимости, получить возмещение за товары, которые вы приобрели из-за отсутствия сумки. Попросите копию отчета, запишите имя человека, который вам помог, получите дополнительный номер телефона (полезный для последующих действий и обновлений) и оставьте свои багажные билеты.Вот несколько важных вопросов:

  • Можете ли вы найти мою сумку?
  • По какому номеру мне следует позвонить, чтобы узнать о пропавшей сумке?
  • Когда я могу получить информацию от вашей компании о пропавшей сумке?
  • Если моя сумка будет найдена, будет ли ваша компания платить за доставку багажа в мое общежитие / отель?
Регистрация в вашем хостеле / ​​отеле

Вероятно, вы больше ничего не можете сделать здесь, в аэропорту, так что сейчас хорошее время, чтобы зарегистрироваться в вашем хостеле или отеле.Вы можете купить некоторые предметы первой необходимости — различные туалетные принадлежности и базовую одежду — взамен утерянных. Спросите в своем хостеле или отеле, где вы можете найти такие вещи по дешевке или они вам их предоставят. (Извините, но новый iPad не считается необходимым, если вы не упаковали iPad в свой пропавший чемодан и не можете доказать это.) Обязательно ведите список расходов и сохраняйте все квитанции! На внутренних рейсах в США максимальная стоимость «разумных расходов», понесенных вами из-за пропавшего багажа, составляет 3400 долларов, на международных рейсах — около 1600 долларов.Держите свои расходы разумными, чтобы вам не приходилось вести переговоры с авиакомпанией.

Обратитесь в авиакомпанию

Не ждите, пока они позвонят, будьте активны и получайте обновления. Получите компенсацию за провоз зарегистрированного багажа. Вы заплатили эту (нелепую) плату, чтобы гарантировать, что ваша сумка будет у вас по прибытии, но авиакомпания не сдержала свою часть сделки! Вы заслуживаете возврата денег. (Если вы действительно вернете его, это зависит от авиакомпании — но никогда не помешает попробовать!) Вам также следует проконсультироваться с компанией, обслуживающей вашу кредитную карту, поскольку они могут выплатить вам компенсацию за потерянный багаж.Просто убедитесь, что вы использовали их карту для покупки авиабилета, а затем позвоните в свою компанию и узнайте.

Министерство транспорта США устанавливает законы о потерянном багаже ​​на американских внутренних рейсах; для международных рейсов это Монреальская конвенция. По их мнению, если ваша сумка действительно потеряна, авиакомпания должна компенсировать вам ее и потерянные вещи. Вы не получите полную стоимость утерянных вещей, а получите сумму с учетом амортизации, если вы не докажете, что потерянные вещи были совершенно новыми.

Disaster Blaster

Я люблю путешествовать, и я люблю путешествовать одному, что и хорошо, и плохо. Я всегда стараюсь быть готовым к худшему сценарию: Что делать, если моя сумка задерживается? Что делать, если авиакомпания потеряет мой багаж? Что делать, если моя сумка украдена? Чтобы смягчить эти «а что, если» стрессы, попробуйте следующие советы:

Держите все необходимое под рукой

Всегда носите запасные зарядные устройства, адаптеры и преобразователи для всей необходимой электроники в ручной клади.Если ваша сумка отсутствует, рабочий и заряженный телефон необходим как минимум для того, чтобы авиакомпания могла связаться с вами, когда они обнаружат вашу сумку. Кроме того, возьмите с собой некоторые предметы первой необходимости, которые могут продержать вас в течение нескольких дней, пока вы не доберетесь до магазина или (надеюсь!) Ваша сумка не появится снова. Вот некоторые общие предметы: туалетные принадлежности для путешествий, такие как шампунь, кондиционер, мыло, небольшая расческа и щетка, зубная щетка и зубная паста, купальный костюм (если вы собираетесь в теплое место), носки, пижамы и запасной набор. или два из многослойной легкой одежды.

Не теряйте билеты для получения багажа

Если вы склонны терять вещи или просто любите быть осторожными, сфотографируйте билеты на свой телефон. Также сфотографируйте свою сумку, чтобы показать любому агенту авиакомпании именно , как выглядит ваш потерянный багаж.

Храните доказательства

Перед тем, как отправиться в аэропорт, сфотографируйте, что находится внутри вашего зарегистрированного багажа, и / или составьте список вещей, которые вы упаковали в чемодан, прежде чем сдавать его на хранение.(В худшем случае, если авиакомпания действительно потеряет ваш багаж, вы будете точно знать, что им нужно возместить вам.)

  • Никогда не оставляйте старые наклейки и багажные бирки из предыдущих поездок на вашей сумке — они содержат информацию о маршруте и могут отправить вашу сумку куда-нибудь еще. Перед тем, как упаковать чемодан, проверьте, нет ли на нем наклеек или этикеток от предыдущих поездок.
  • Многие чемоданы выглядят одинаково, и иногда люди берут не ту сумку. Отметьте свои чемоданы как свои: купите чемодан или раскрасьте его в особый цвет или узор, привяжите к ручке красочную бандану, все, что кричит: «ЭЙ, МОРОН, ЭТО НЕ ТВОЯ СУМКА!» у менее привередливых попутчиков.Кроме того, убедитесь, что на вашей сумке есть багажная бирка, на которой указано ваше имя, адрес электронной почты и номер телефона. НЕ указывайте свой адрес на метке: вы не хотите давать кому-то дорогу до своего места жительства.
  • Никогда не кладите в сумку что-либо сентиментальное. Самое безопасное место для ваших вещей — с вами.

Хотя ситуация с утерянным багажом явно не идеальная, мы обещаем, что вы справитесь с этим. Есть множество действий, которые вы можете предпринять заранее, чтобы облегчить стресс в этой ситуации, например, всегда путешествовать с дополнительным дневным снаряжением в ручной клади.Таким образом, вы можете путешествовать спокойно, зная, что у вас будет на одну вещь меньше беспокоиться, если ваша сумка попадет в МВД. И помните, не забудьте немедленно связаться с авиакомпанией, чтобы вернуть потерянный багаж. Будьте активны, и все будет в порядке!

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, когда ваша авиакомпания потеряет ваши сумки

Вы наконец приземлились в аэропорту после долгого перелета и обнаружили, что ваш багаж не летел с вами. Хотя для некоторых это может быть незначительным неудобством, для большинства остальных это может вызвать серьезный стресс.Поэтому важно знать, что делать, если ваш зарегистрированный багаж не окажется с вами в конечном пункте назначения. Вот что вы можете сделать, если ваши сумки потерялись.

  • Сходите в пункт выдачи багажа

    • Немедленно сообщите в авиакомпанию, как только вы обнаружите, что ваш багаж пропал. Чем раньше вы начнете поиск потерянных сумок, тем скорее (надеюсь) они будут найдены. Большая часть пропавшего багажа попадает не на тот рейс, но иногда он теряется.Обязательно получите копию своего отчета в качестве доказательства вашей активности в этом вопросе.

  • Предоставьте хорошее описание

    • Чем больше подробностей вы предоставите о своем багаже, тем легче будет авиакомпании или аэропорту найти его. Убедитесь, что вы знаете марку, цвет, размер и все другие важные характеристики. Еще лучше сфотографируйте свой багаж со всех сторон, чтобы его можно было идентифицировать, включая фотографию с прикрепленной биркой на случай, если вам нужно подать иск о компенсации.

  • Сохраняйте багажную бирку для получения багажа

    • Можно легко потерять свои вещи в суете и суете, предъявляя удостоверение личности, получая билеты, оставляя багаж или проходя через службу безопасности. Однако очень важно придерживаться выданного вам багажного билета или стикера (иногда приклеенного к посадочному талону). Он понадобится вам в случае утери вашего багажа.

  • Ознакомьтесь с политикой компенсации авиакомпании

    • Некоторые авиакомпании готовы помочь вам купить одежду до тех пор, пока ваш багаж не будет возвращен, но часто только в том случае, если она потеряна более чем на 24 часа.Кроме того, у авиакомпаний обычно есть ограничения на максимальную сумму требований в долларах. Важно знать эту информацию до подачи претензии, а не узнавать после потери багажа, что вы не можете получить полную компенсацию. Скажите честно, сколько стоит ваш багаж, поскольку ваше требование может быть отклонено, если вы возместите сумму, превышающую его истинную стоимость.

  • Пусть авиакомпания доставит его вам

    • Ответственность за возврат вашего багажа лежит на авиакомпании, а не наоборот.Не возвращайтесь в аэропорт добровольно, чтобы забрать его. Вместо этого сообщите им адрес, по которому вы остановитесь, чтобы они его вам доставили.

  • Спросите о необходимых вещах

    • Авиакомпании должны быть в состоянии предоставить вам основные необходимые продукты, чтобы удержать вас, пока они не получат ваш багаж. Не стесняйтесь просить какие-либо туалетные принадлежности или другие предметы первой необходимости, которые могут вам понадобиться.

  • Оставайтесь на связи

    • Авиакомпаниям каждый день приходится сталкиваться с множеством проблем, и проблема с потерянным багажом может легко решить проблему.Продолжайте проверять, но вежливо. Если вы рассердитесь или расстроитесь из-за стрессовых работников, вы не вернете свой багаж быстрее.

  • Страхование путешествий

    • Страхование путешествий покрывает некоторые или все ваши убытки, если ваш багаж пропадет на определенное время или если он потерян навсегда и не может быть обнаружен. Если у вас есть туристическая страховка, сразу сообщите компании, что авиакомпания потеряла ваш багаж.

    Утерянный багаж и происшествия | Air Europa Соединенные Штаты Америки

    Управленческая информация

    Для правильной обработки информируем вас:

    • Подача «отчета о несоблюдении правил собственности».В случае инцидентов, связанных с БАГАЖОМ, вы должны подойти к стойке авиакомпании в зоне выдачи багажа в аэропорту, чтобы сообщить о происшествии и заполнить Отчет о несоблюдении правил собственности (PIR) перед тем, как покинуть зал.
    • Сохраните оригиналы проездных документов. Не забудьте сохранить оригинальную документацию (авиабилет, багажные бирки и посадочные талоны), а также любые квитанции о существенных расходах, непосредственно связанных с происшествием, в случае задержки доставки, поскольку Компания может попросить вас предоставить их.
    • Ограниченная ответственность. Имейте в виду, что все авиакомпании имеют ограниченную ответственность, поэтому у вас может быть более широкое покрытие, если у вас есть полный полис страхования внутренних, деловых или туристических поездок.
    • Если вы хотите принять меры по претензии. Обратите внимание, что PIR, заполненный в аэропорту, является отчетом об инциденте и ни при каких обстоятельствах не подразумевает какого-либо признания ответственности. Если вы хотите подать претензию, мы были бы благодарны, если бы вы могли отправить документацию, запрошенную нашей багажной службой, как можно скорее в сроки, указанные в билете, т.е.е. менее 21 дня с момента происшествия в случае задержки доставки или потери и 7 дней в случае повреждения.

    Задержка доставки или потеря багажа

    Если ваш багаж был доставлен с задержкой, с этого момента будут предприняты все необходимые действия для скорейшего определения местонахождения вашего багажа и его доставки по адресу, который вы указали для этой цели. Имейте в виду, что доставка может зависеть от таможенных операций страны, и вам, возможно, придется ехать в аэропорт лично, как того требуют компетентные органы.