Потерян багаж при перелете – «Аэрофлот» — российская авиакомпания — «Получить компенсацию за испорченный багаж реально!!! Расскажу пошаговую инструкцию! Дополнено: история с потерянным багажом!»

blog.kupibilet.ru

Что делать, если при перелете потерялся багаж

Если вы до сих пор не теряли багаж при авиа перелетах, это вовсе не значит, что вам везет. Вы просто мало летаете и все впереди, поверьте. В моей статистике багаж теряется или задерживается примерно каждые 50 перелетов, но возможно кому-то «везет» больше.

В жизни каждого путешественника наступает момент, когда возле пустой багажной ленты он остается один без своего багажа и без единого шанса на сочувствие. Что делать если ваш багаж утерян? Последовательность действий и возможные варианты при потере вещей, сданых в багаж.

Если вы остались без багажа, для начала, не паникуйте. Возможны два варианта, один хороший, второй не очень. Есть еще третий вариант, совсем плохой – но до него, надеюсь, не дойдет.

1. БАГАЖ ЗАДЕРЖАЛСЯ В ПУТИ

Возможно, ваш багаж просто не успели перегрузить в самолет на стыковке в аэропорту. Так бывает если короткая по времени стыковка случается одновременно с задержкой по времени. Вы успеваете пересесть, а ваш багаж нет. Это случай случается чаще всего.

В этом случае багаж прибудет следующим рейсом или на следующий день и вам доставят его в отель за счет авиакомпании.

С нами такое случилось при стыковке в аэропорту Стамбула, мы прилетели из Киева и летели дальше в Гонконг. Время стыковки было полтора часа, но рейс задержался примерно на час и мы буквально успели перебежать из самолета в самолет в аэропорту Стамбула. В Гонконге багажа мы не увидели, сразу же нашли в зале прилета табличку Baggage, заполнили короткую квитанцию, которую выдал клерк, в бумаге указали адрес гостиницы в которой собирались остановиться. Багаж прибыл на следующий день.

2. БАГАЖ ПОТЕРЯЛСЯ

Багаж потерялся и не прибыл ни на следующий день, ни через несколько дней. Второй по частоте вариант, который раньше довольно часто случается в нашем родном аэропорту Борисполь.

В качестве примера расскажу случай, который случился с моими друзьями летевшими в Киев из Лос Анжелеса через Москву рейсом Аэрофлота. До аэропорта Борисполь багаж одного из них так и добрался, не нашелся он и на следующий день и мои друзья улетели домой во Львов без одного чемодана. В заполненном заявлении на розыск они сделали описание багажа – примерный перечень вещей и адрес по которому его можно доставить во Львове. Через три дня представители авиакомпании доставили их багаж по указанному адресу, никаких компенсаций они не получили.

3. БАГАЖ УТЕРЯН БЕЗВОЗВРАТНО

Если багаж не находится в течение 5 дней, что бывает крайне редко, то розыском занимается авиакомпания-перевозчик еще 21 день. После трех недель розыска багаж, если он не найден, считается пропавшим и вы можете рассчитывать на компенсацию от авиакомпании. Обычно это 20 долларов за 1 кг., если вы не оценивали багаж перед полетом.

ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ ИЛИ ПОТЕРЕ БАГАЖА

Последовательность действий следующая:

— ищем в зале прибытия аэропорта табличку с надписью «Розыск багажа», «Lost and Found” или “Lost baggage” “Baggage Service”

— обращаемся к сотруднику этой службы; если это случилось за границей достаточно сказать — Excuse me. I have lost my baggage, help me, please.

— показываем багажную квитанцию, которая прикреплена к посадочному талону — BaggageTag и паспорт.

— заполняем форму, которую выдает сотрудник службы розыска багажа; указываем адрес доставки багажа – гостиница, например или домашний адрес. В случае если адрес неизвестен – багаж можно забрать в аэропорту.

Ни в коем случае не теряйте багажную квитанцию! Без нее будут дополнительные проблемы и задержка по времени, надеюсь, понятно почему.

Примеров задержки багажа дольше 5 дней у меня нет, такие случаи достаточно редки. Из своего опыта могу посоветовать, если вы летите на отдых вдвоем, берите два чемодана, только не кладите вещи по принципу «каждый свои вещи в свой чемодан». Распределите их равномерно в оба, если потеряется один – у вас будет все необходимое на первое время.

Можно сфотографировать багаж и содержимое багажа перед вылетом. Ну и если везете что-то особо ценное – вмонтируйте в чемодан микро-чип или положите GPS навигатор, тогда багаж проще будет найти, хотя это уже из параллельной реальности, как по мне.  

lifeistravel.com.ua

Утеря багажа Аэрофлотом – как найти и получить компенсацию

1. Главная
2. Советы
3. Что делать при задержке, пропаже, порче багажа в Аэрофлоте

Пропажа или порча багажа, выявленная пассажиром после прибытия в пункт назначения, весьма распространенная ситуация, встречающаяся на рейсах многих авиаперевозчиков. В каждой компании есть отдельные правила по предъявлению претензий при утере, задержке или повреждении багажа в самолете.

Аэрофлот – опытный авиаперевозчик, создающий особые условия для комфортного и безопасного перелета пассажиров. Предусмотреть форс-мажорные ситуации, в том числе связанные с утерей или порчей багажа пассажиров, к сожалению, невозможно. Но чтобы компенсировать моральные и материальные убытки, авиакомпания разработала специальные правила для тех, кто лишился своего багажа по определенным причинам после перелета.

В статье мы рассмотрим пошаговые действия по поиску своего багажа, куда обращаться, где отследить, как написать претензию и получить компенсацию от Аэрофлота.

Как быть, если задерживают выдачу багажа в аэропорту

По месту прибытия пассажиры отправляются к специальной стойке, где можно получить свой багаж, транспортированный в грузовом отсеке самолета. После удачного приземления хорошее настроение может омрачиться новостью о задержке багажа. Как правило, такие ситуации происходят из-за ошибочной погрузки личных вещей пассажиров в другой самолет.

Что делать в такой ситуации:

• Отыскать в аэропорту стойку службы розыска багажа и написать претензию. Вам также потребуется посадочный талон с отрывной биркой, полученной при сдаче багажа.
• Специалисты проведут отслеживание груза по указанному номеру. Если вещи были ошибочно отправлены на рейсе, вылетающем по аналогичному направлению с разницей в несколько часов, вас попросят подождать багаж в аэропорту в зале комфортного ожидания или оставить адрес для доставки чемоданов.
• В случае отправки багажа на самолете, вылетающем совсем в другом направлении, ожидать личные вещи придется несколько дней. В таких ситуациях нужно правильно использовать свои права для получения компенсации за задержанный груз. Срок на доставку задержанных/утерянных вещей – 21 день.

Как правило, в чемоданах путешественников находятся все необходимые вещи – одежда, обувь, средства гигиены и т. д. Из-за задержки багажа пассажиру часто приходится затрачивать личные средства на покупку необходимых предметов или одежды. Все чеки за приобретенные товары нужно собрать и прикрепить к претензии, что станет подтверждением незапланированных расходов.

Согласно правилам Аэрофлота путешественник может написать претензию за просрочку по доставке багажа в течение 6 месяцев, если перелет был осуществлен на рейсах внутреннего направления. При международной перевозке претензии принимаются в течение 21 дня.

Какие документы нужно прикрепить к претензии:

• личное заявление пассажира с указанием суммы ущерба;
• чеки и квитанции за непредвиденные расходы;
• оригинал багажной бирки;
• акт, составленный специалистами по розыску багажа;
• личные данные – телефон для связи, адрес для доставки товара, адрес электронной почты (приходят письма с уведомлениями от перевозчика).

Отправить претензию можно по почте или самостоятельно отнести в официальное представительство авиакомпании Аэрофлот в своем городе.

Компенсация выплачивается в случае, если багаж был задержан на 24 часа и более. При кратковременных задержках авиакомпания вправе отказать в выплате компенсации за причиненный ущерб.

Предлагаем также ознакомиться — новые правила по весу багажа в самолете Аэрофлот.

Что делать, если Аэрофлот потерял багаж

Если в аэропорту прибытия пассажир не получил личные вещи, он пишет претензию и передает ее сотрудникам службы по розыску багажа. К ней также нужно прикрепить отрывную бирку. По этому номеру специалисты будут искать утерянный чемодан.

На поиск багажа затрачивается 21 день. Если в течение этого периода вещи пассажира не будут найдены, они официально признаются утерянными. Теперь уже пассажир может требовать от перевозчика компенсацию за причиненный ущерб.

Что для этого нужно:

• Предъявить уполномоченному сотруднику авиакомпании лично составленную претензию с письменным заявлением. В нем нужно написать список вещей, находившихся в утерянном чемодане, и указать их стоимость. Для подтверждения расходов прилагаются чеки и квитанции.
• К этим документам также прикрепляется акт, составленный сотрудником из службы по розыску багажа, и информация с контактными данными пассажира.

Авиакомпания рассматривает заявление пострадавшей стороны и выносит свое решение. Если пассажир не согласен с суммой компенсации, которую готов перечислить авиаперевозчик, он может подать иск в суд и решить этот вопрос в ходе судебных разбирательств.

Что предпринять, если чемодан после перелета поврежден

Не меньше расстраивает пассажиров испорченный чемодан, полученный после перелета. Особенно неприятны ситуации, если этот аксессуар был приобретен как раз накануне поездки.

За поврежденный чемодан путешественник также может получить компенсацию от авиаперевозчика.

Правила компании Аэрофлот:

• Пассажир пишет претензию и указывает сумму убытков, подтверждая ее чеком из магазина.
• Компания предложит оплату ремонтных работ. В ситуации, если поврежденный чемодан не подлежит восстановлению, пассажир может требовать выплаты полной суммы за испорченную вещь. Для получения компенсации потребуется предъявить документ из мастерской с указанием о невозможности выполнения ремонта.

Претензия Аэрофлоту на получение компенсации

Претензия об утере, задержке или повреждении багажа составляется на специальном бланке. Его можно скачать в интернете.

Этот документ собственноручно заполняет пострадавший пассажир или его доверенное лицо. В бланке указывается личная информация, данные о рейсе, на котором был осуществлен перелет, дата прибытия и сумма по возмещению убытков. К заполненной претензии прикрепляются другие необходимые документы.

Авиакомпания Аэрофлот принимает претензии об утерянном, испорченном или задержанном багаже в официальных представительствах.

Дополнительные услуги перевозчика:

• по телефону горячей линии путешественник может уточнить информацию о своем багаже в бюро находок;
• на сайте компании есть приложение, где можно проверить статус задержанного багажа в онлайн режиме.

Страховка багажа

Пассажирам, планирующим перевозить в общем багаже дорогостоящие вещи, рекомендуется оформить страховку личного груза.

Специализированные компании предлагают несколько видов страхования:

• туристическая страховка;
• стандартное страхование багажа на случай его утери или порчи при перелете;
• страховка личных вещей на период всего путешествия;
• индивидуальное страхование конкретных вещей в багаже (антиквариат, драгоценности и т. д.).

Стоимость страховки зависит от различных нюансов. Преимущества оформленного документа – 100% получение компенсации за вещи, утраченные или испорченные во время перелета. Сроки выплаты и сумма страховой компенсации указывается в договоре, составленном с агентом страховой компании.

Аэрофлот имеет репутацию надежного перевозчика. Но даже у такой проверенной годами компании иногда случаются форс-мажорные ситуации, вследствие которых пассажир утрачивает личные вещи после перелета. Чтобы минимизировать риски утери или порчи багажа, правильно упаковывайте свои чемоданы, закрепляйте на корпус дополнительные бирки с личными данными.

Покупая новый аксессуар для провоза личных вещей в самолете, выбирайте корпус яркого цвета или с приметным рисунком на переднем плане. Этот штрих сделает его более заметным среди чемоданов других пассажиров. И обязательно сохраняйте все чеки на товары, приобретенные перед вылетом и упакованные в дорожный аксессуар.

Как не потерять багаж во время перелетов? Советы из личного опыта

Потеря багажа во время авиаперелета — нежелательный стресс и проблемы в любой ситуации. Но что говорить о тех, кто весь свой дом на ближайшие две недели положил в багаж? Думаете, так не бывает? Тарас Поздний знает десятки случаев, когда люди в прямом смысле прилетали на программы клуба туристов “Кулуар” без определенного места жительства – палаток и спальников. И без рюкзаков вообще, а в них ботинки, теплая одежда, зубная паста и все-все снаряжение, необходимое для похода в горы. Как минимум – это много нервов, смена графика маршрута, расходы на покупку нового снаряжения. Как максимум – сорванный поход, если снаряжение негде купить, а багаж так и не прилетел. 

Что же делать, чтобы не потерять багаж? Мы собрали 9 советов от гидов клуба «Кулуар». А эти люди летают больше остальных. Читайте, запоминайте и используйте:  

Выбирайте пересадки дольше 1,5 часов

Избегайте коротких пересадок в больших аэропортах, например, Стокгольма, Франкфурта (Франкфурт-на-Майне), Парижа (Шарль-де-Голль), Стамбула (Ататюрк), Лондона (Хитроу). Если вы и успеете пройти все этапы чистилища аэропорта за полтора часа, то ваш багаж наверняка нет. И вот в чем подвох – ждать багаж в конечной точке займет гораздо больше времени, чем самолет во время пересадки. 

Не теряйте корешок на багаж

Чаще всего корешок на багаж клеят прямо к авиабилету. Его можно потерять или случайно выбросить после того, как билет будет использован. Но этого делать не стоит! Во-первых, в некоторых аэропортах (Катманду, например) их проверяют при выходе (хороша же будет история, прилететь и получить проблемы со своим же багажом). А во-вторых, в случае потери, с наличием корешка найти багаж гораздо легче, чем без него.

Снимайте бирки с предыдущих перелетов

Если хотите оставить наклейки от перелетов на память, делайте это не на чемодане. Багаж может потеряться только потому, что в прошлом месяце вы летали в Лондон, а бирку так и не сняли.

Берите важные вещи в ручную кладь

Берите личные и важные вещи в ручную кладь: спальник, ботинки, флис, штормовку (то есть всю одежду, которая может пригодиться в первые дни трека). Палатку без дуг и колышек тоже можно взять (вам будет где ночевать, подумайте дважды). Особенно это касается дорогого и уникального снаряжения, найти которое в месте прилета крайне тяжело. Например, восьмитысячные ботинки берите ТОЛЬКО в ручную кладь!

Прилетайте на день раньше

Если есть возможность, приезжайте на трек за день до начала. Это полезно с точки зрения акклиматизации, экскурсий, знакомства и, конечно, багажа, который может настигнуть вас через день после прилета. 

Аккумуляторы – в ручную кладь

Любые аккумуляторы и зарядные устройства берите только в ручную кладь. Ваш багаж могут начать потрошить только потому, что там подозревают присутствие «банки».   

Сделайте дополнительную бирку

Как в детском саду на куртках у детей – прикрепите ваши данные (ФИО, телефон и e-mail) своей отдельной биркой, чтобы вас было легко найти в случае утери багажа. 

Сфотографируйте свой багаж

Это не для того, чтобы смотреть на него во время расставания. Часто в багажное отделение не пускают посторонних, но вы можете показать фото сотруднику и найти ваш рюкзак будет проще! 

Позаботьтесь о страховке

Страхуйте не только себя от несчастных случаев, но и багаж от утери. Или сфотографируйте его содержимое, чтобы потом можно было доказать реальную стоимость утерянных вещей и добиться от авиакомпании соответствующей компенсации.   

Распечатайте нашу инфографику

Мы сделали инфографику, в которой собрали все эти советы. Распечатайте и сохраните себе на память! В большом размере можете найти по ссылке =>

И летайте в походы, хоть это и звучит неоднозначно. Чем больше вы летаете, чтобы потом долго ходить, тем здоровее будете! 

kuluarpohod.com

Потерялся багаж в аэропорту: что делать? как возместить ущерб?

1 из 100 чемоданов теряется в аэропорту

Даже в век высоких технологий такая банальная проблема, как потеря багажа, по-прежнему актуальна. Если верить статистике, то примерно 1% багажа теряется при перелете.

Эта проблема доставляет массу неудобств не только пассажирам, но и самим авиаперевозчикам, нанося им колоссальные репутационные и материальные издержки, снижая рейтинги.

О том, как не лишиться своего багажа в аэропорту, и что делать, если багаж все-таки потерялся, расскажем в этой статье.

Как не потерять багаж при перелете?

Чтобы избежать негативных переживаний, связанных с потерей багажа, нужно заранее предпринять меры предосторожности. Для этого необходимо соблюдать несколько простых правил и придерживаться следующих рекомендаций:

• Приезжайте в аэропорт к началу регистрации на рейс. В конце регистрации все торопятся, и в спешке работники аэропорта могут наделать ошибок;
• Внимательно проследите, чтобы сотрудник авиакомпании надежно прикрепил к ручкам багажа бирки, поскольку они имеют свойство отрываться — это и есть самая частая причина потери багажа;
• Если вы путешествуете с несколькими пересадками, то не лишним будет прикрепить к чемодану свою собственную бирку с указанием ФИО владельца и контактного телефона;
• Не стоит без особой надобности брать с собой ценные вещи. Документы, деньги и драгоценности нужно всегда держать при себе.
• Очень часто по транспортной ленте «катаются» чемоданы-близнецы, поэтому, чтобы никто случайно не перепутал ваш багаж со своим при получении, привяжите к ручке своего чемодана яркую ленточку;

• Дополнительно обмотайте чемодан пленкой (такая услуга есть в аэропорту). Это помогает: снизить вероятность, что воры заинтересуются именно Вашим багажом, поскольку его будет сложнее вскрыть; сделать чемодан прочнее; защитить багаж от дождя и грязи;

Сфотографируйте чемодан с багажом перед поездкой. Фотографии могут понадобиться в случае его потери — так вам будет легче объяснить, как выглядели ваши утерянные вещи.

Если багаж потерялся в аэропорту

В случае если вы все же оказались в числе того 1% «счастливчиков», которые не обнаружили свой багаж на транспортной ленте, не впадайте в панику, а сделайте все возможное, чтобы его вернуть.

По статистике, безвозвратно теряется всего лишь 5% пропавшего багажа.

В каждом аэропорту есть специальная стойка с надписью «Бюро Находок», «Lost and Found» или «Lost baggage». Это как раз та служба, которая занимается розыском утерянного багажа. Туда и следует в первую очередь обратиться пассажиру, который заметил пропажу.

Далее нужно будет заполнить акту, где следует указать все внешние приметы чемодана или дорожной сумки, а также данные об именной бирке. К заявлению нужно будет приложить отрывной талон багажной бирки (его обычно клеят на обложку билета). На этой бирке содержится вся информация о владельце багажа, дате перелета и рейсе.

Если багаж затерялся в аэропорту прибытия, то найти его сотрудникам специальной службы не составит труда. Если через 5 дней поиск результатов не даст, то багаж будут разыскивать уже представители авиакомпании через международную систему поиска багажа – World Tracer.

В распоряжении перевозчика будет 3 недели на поиск. В противном случае признается факт кражи или утраты, и авиакомпания вынуждена будет возместить убытки хозяину. 

Компенсация за утраченный багаж рассчитывается по принципу 20-25 долларов за 1 кг веса багажа. 

отзывов пока нет.

puteshestvenniku.ru

Забытые в аэропорту вещи и не прилетевший багаж — что делать и куда бежать?

Эта увлекательная история приключилась со мной на обратном пути из Праги в Екатеринбург с пересадкой в Стамбуле. Садясь в самолет в турецкой столице, я поняла, что забыла в бизнес-зале свой телефон на зарядке. Приземлившись в Екатеринбурге, мы поняли, что наш багаж тоже остался в Стамбуле, и дальше в Омск мы будем возвращаться налегке.

Содержание:

Приключения забытого в аэропорту телефона

Итак, в Стамбуле нам предстояла 5-часовая пересадка, которая при наличии карты Priority Pass превращалась в увлекательное времяпрепровождение. Мы прошлись по всем доступным бизнес-залам, съели и выпили все, до чего дотянулись, долго шатались по Duty-free, раздумывая куда потратить оставшиеся после Праги евро.

Тем временем, наш рейс перенесли на 40 минут, и мы не спешили на посадку. К счастью, бдительность ко мне вернулась, и я все-таки заметила, что время посадки на самолет осталось тем же, а значит нам нужно спешить в самолет. Мы быстро забрали наши вещи в камере хранения бизнес-зала и отправились на посадку. Уже садясь в автобус я поняла, что оставила телефон на зарядке в специальном автомате в бизнес-зале. Конечно, никакой возможности вернуться в зал и забрать его не было, хотя мы еще 40 минут сидели в самолете, и я мысленно прощалась со своим недорогим, но любимым телефоном с кучей фотографий из Праги.

Что делать, чтобы не забывать свои вещи в аэропорту, как я:

1. Не увлекаться Duty-free и не терять бдительность
2. Контролировать время вылета и время посадки в самолет на табло (регулярно)
3. Приходить на посадку заранее, даже если придется расстаться с бизнес-залом и переместиться на неудобные кресла зала ожидания
4. Иметь при себе одну сумку и держать все свои вещи в ней (одну потерять сложнее)
5. Заряжая технику, находиться рядом с ней и всегда забирать с собой, когда отходишь куда-то
6. Все свои вещи и документы постоянно держать при себе и никому не отдавать. Отдали другу телефон подержать – в следующий раз подумаете, что он у него, а не забыт где-нибудь.
7. Документы сразу же (!) убирать в сумку после прохождения контроля и не доставать до самой посадки.
8. Перед посадкой в самолет пересчитать свои сумки, проверить документы и технику (также перед выходом из самолета)
9. На ручной клади прикрепить информацию со своими контактами, чтобы вас можно было быстро найти, если сумка будет потеряна

Что делать, если вы потеряли вещи в аэропорту

Итак, мои советы несвоевременны, и вещи в аэропорту уже забыты\потеряны – можно ли их вернуть? На самом деле, это реально, но придется поднапрячься. Вот алгоритм действий, которому следовала я.

Действовать нужно сразу с нескольких сторон, потому что очень многое зависит от того, на какого сотрудника вы попадете, и насколько старателен он будет в желании вам помочь.

• Сначала напишите 2 письма – одно в авиакомпанию, другое в аэропорт. Максимально подробно распишите что и где вы забыли, какие именно вещи, как они выглядели и в чем лежали. Обязательно укажите номер рейса и свои данные.
• Дальше звоните в авиакомпанию и пытайтесь найти сотрудника, готового вам помочь. Если компания международная, то звоните и в российское представительство, и, если не поможет, в международную службу поддержки.
• Как только нашли человека, который разговаривает с вами не как робот, отвечая шаблонными заготовками, запомните его, возьмите контакты и старайтесь впредь решать все вопросы напрямую с ним.
• Не сдаваться до последнего

Вообще все потерянные в аэропорту вещи передаются в службу Lost&Found (если какие-то недобросовестные личности не приделают им ноги раньше). Дальше вы или авиакомпания связываются с этой службой, находят вашу вещь (или нет) и предлагают вам варианты, как бы вы могли получить ее обратно.

В моем случае проблема была в том, что телефон лежал на зарядке в ячейке с кодовым замком. Т.е. вытащить его мог только тот, кто знает код. Я объясняла это миллион раз, но понимания не достигла. Служба потерянных вещей аэропорта Стамбула отвечала, что у них моего телефона нет. Представители бизнес-зала предлагали обращаться в авиакомпанию. Авиакомпания предлагала мне забить и забыть (реально, так и сказали).

Спустя несколько дней бесполезных отфутболиваний меня от одного сотрудника к другому, решение проблемы пришло сразу с двух сторон. Во-первых, я наконец, нашла неравнодушного представителя Турецкий авиалиний в Екатеринбурге, которому было не лень созвониться с коллегами в аэропорту Стамбула и попросить сходить в бизнес-зал, чтобы забрать мой телефон. Во-вторых, мы связались с нашими друзьями в Стамбуле, которые за один (!) звонок в аэропорт решили мою проблему.

В итоге помощь представителя авиакомпании не потребовалась – наш друг в Стамбуле полностью взял ее на себя. Он добился, чтобы телефон забрали из бизнес-зала, отнесли в службу потерянных вещей, после чего я, наконец, смогла с ней связаться и получить инструкцию по возвращению многострадальной техники в мои руки. Варианта, кстати, было три:

1. Я могла написать доверенность на любого человека с указанием его паспортных данных, и доверить ему забрать телефон из службы Lost&Found. Это мог быть кто-то из моих знакомых, летевших в\через Стамбул, а также представитель авиакомпаний, который мог бы привезти телефон в Екат (если бы авиакомпания захотела с этим заморачиваться).
2. Я могла оплатить доставку потерянной вещи любой службой доставки (оплачивала бы, разумеется, сама).
3. Я могла прилететь в Стамбул и забрать его сама в течение ближайших 6 месяцев)

В итоге я выписала доверенность, друг в Стамбуле забрал телефон в аэропорту, у него его забрали мои друзья из Москвы, и спустя месяц он, наконец, оказался у меня в Омске. Вот так одна дырявая голова создала суету в двух странах и 4 городах (включая Екатеринбург).

Потерянный багаж

Но проблема с телефонам – это были еще цветочки, ведь нам нужно было вернуть потерянный Турецкими авиалиниями багаж.

Но начну с того, как минимизировать возможность потери багажа и ее последствия

1. Упаковывая сумку\чемодан, обязательно оставляйте ручку, за которую можно прицепить багажную бирку. Мы перестарались с упаковкой и замотали сумку пленкой так, что наклейку можно было приклеить только сверху (не продевая через ручку). В итоге бирка намокла под дождем во время погрузки и отклеилась.
2. Не теряйте свою часть багажной бирки, которую обычно крепят к посадочному билету. Сохраняйте вплоть до возвращения домой
3. Отличный лайфхак – крепить к багажу свои контактные данные, чтобы в случае потери вас быстрее могли найти
4. Не берите слишком короткие стыковки или путешествуйте с ручной кладью. У нашего знакомого была пересадка чуть больше часа. Он успел на самолет, а вот его багаж нет. Пришлось сутки ждать следующего рейса и опять ехать в аэропорт (хотя некоторые авиакомпании доставляют найденный багаж прямо до вашей квартиры).
5. Не сдавайте в багаж ценные вещи – драгоценности, деньги. Все это в последствии усложнит для вас процесс возвращения багажа
6. Обязательно имейте в ручной клади вещи первой необходимости хотя бы на сутки – сменную одежду и обувь, купальник (если едете на море), лекарства, которые принимаете регулярно, косметику, без которой не протянете хотя бы сутки, зарядку для телефона. Не советую сдавать в багаж верхнюю одежду, если вы едете из теплых стран в суровую российскую зиму

Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж

• Дождаться полной разгрузки самолета, убедиться, что ваш багаж не прилетел и отправляться в службу потерянного багажа.
• Составить заявление, в котором указать свои данные, информацию о рейсе, номер багажной бирки и описание чемодана, а также его содержимого.
• Получить копию заявления с отметкой таможенной службы.
• Смириться и покинуть аэропорт без своих вещей.
• Подождать сутки – представители аэропорта должны с вами связаться и сообщить о местонахождении багажа. Если никто не связался – начинать долбить сотрудников аэропорта и представителей авиакомпании по телефону.
• Через неделю безуспешных поисков – писать претензию в авиакомпанию на возмещение стоимости потерянного багажа (есть лимиты по суммам).
• Если претензию не удовлетворят (хотя вряд ли) – обращаться в суд.

Увлекательное путешествие потерянной сумки

Как получилось у нас. Мы прилетели в Екатеринбург без багажа и уже через 3 часа сели на поезд до Омска. Спустя сутки нашу сумку нашли в аэропорту Стамбула и отправили ее в Екатеринбург. Разумеется, нас это не устраивало – в ближайшие полгода никто в Екат не собирался, а ехать туда только из-за сумки совсем не хотелось. Кроме того, сотрудники таможни в Екатеринбургском аэропорту категорически отказывались отдавать багаж кому-то из наших знакомых, даже при наличие нотариальной доверенности (забегая вперед скажу, что в Новосибирске было достаточно рукописной доверенности).

Складывалась интересная ситуация, сумка не могла покинуть транзитную зону без пассажира, а значит из Екатеринбурга ее могли отправить только в другую страну, а оттуда в Омск или Новосибирск (где мы бывали чаще, а также имелись знакомые в аэропорту). Сначала мы думали, что сможем отправить багаж в Астану, но Казахстан не подошел – у нас с ними единое таможенное пространство. Единственной страной, куда были прямые рейсы из Екатеринбурга и откуда летали самолеты в Новосибирск – оказался Китай.

В итоге авиакомпания предложила отправить нашу сумку в Харбин, а оттуда в Новосиб, но все эти передвижения на наш страх и риск. Авиакомпания также брала на себя расходы по моему перемещению из Омска в Новосибирск, а именно выделяла мне на билеты или бензин 100 долларов (при подтверждении расходов).

Разумеется, улетевший в Китай багаж в очередной раз потерялся. Две недели ушло на то, чтобы долбить службы аэропорта Харбина с разных сторон – моей, авиакомпании и аэропорто

travel-price.ru