Потеря, повреждение или задержка багажа
Выберите тип учетной записи
Станьте участником программы Finnair Plus и используйте эксклюзивные предложения и преимущества дома и за границей или создайте Finnair Account для ускорения бронирования авиабилетов и удобного доступа ко всей информации на сайте Finnair.com.
| Сохраните свои личные данные для ускорения процесса бронирования | Включено | Включено |
| Просматривайте краткую информацию о всех предстоящих рейсах | Включено | Включено |
| Управляйте своими настройками | Включено | Включено |
| Зарабатывайте баллы Finnair Plus и используйте их для покупки билетов, повышения класса обслуживания и многого другого | Исключено | Включено |
| Получайте эксклюзивные предложения для участников, выгодные предложения на авиабилеты и приглашения на мероприятия | Исключено | Включено |
| Оцените предложения и преимущества более чем 150 наших партнеров по всему миру | Исключено | Включено |
или
Вы уже зарегистрировались? Войти Закрыть диалоговое окноМы сожалеем, что ваш багаж не был доставлен тем же рейсом или был поврежден во время перелета. Если ваш багаж был задержан или поврежден, ознакомьтесь с действиями ниже.
Авиакомпании-партнеры
Нажмите на логотип авиакомпании ниже, чтобы больше узнать о ее услугах.
www.finnair.com
Сколько багажа теряют аэропорты и почему – FrequentFlyers.ru
Опубликован отчет SITA 2019 Baggage IT Insights, согласно которому в 2018 году во всем мире авиапассажиры не досчитались по прилете 24,8 миллиона сданных в багаж сумок и чемоданов.
Правда, и это большой прогресс: для сравнения, в 2007 году неприбывшего багажа было 46,9 млн. единиц, при этом объем авиаперевозок был значительно меньше: 2,48 млрд пассажиров против нынешних 4,36 млрд. В последние годы доля недоставленного багажа стабильно находится в районе 5,7 чемоданов на 1000 пассажиров, то есть, в среднем на каждом рейсе среднемагистрального самолета типа Airbus A320 или Boeing-737 один пассажир останется по прилете без своего багажа.
Стоит подчеркнуть, что это не потерянный багаж: потерянным он считается, если не будет обнаружен в течение трех недель, при этом 99,98% багажа за это время обнаруживается: то есть, он считается не потерянным, а задержанным. Это, впрочем, тоже обидно: представьте, что вы прилетели на горнолыжный курорт, а лыжи и экипировка нашлись только через неделю, когда вы уже летите обратно.
Внедрение трекинга багажа (отслеживания по меткам на этапе регистрации, досмотра, сортировки, погрузки/выгрузки), по данным SITA, снижает количество задержанного багажа на 66%. Но есть один нюанс. 46% задержек багажа происходит во время пересадки, а реализовать трекинг во время пересадки — довольно сложная задача, поскольку в этом процессе задействуется сразу несколько аэропортов и авиакомпаний и требуется единая глобальная база данных, в которой должны храниться записи о багаже. Ее как раз и делает SITA.
В 16% случаев багаж задерживается из-за накладок при досмотре или ошибок при оформлении. Еще 16% приходится на ошибки грузчиков, при которых багаж не загружают на борт. В 9% случаев багаж не прилетает из-за того, что его не загрузили в силу того, что он не поместился на борт из-за суммарного перевеса, превышения объема и т.п. 5% приходится на ошибочную маркировку багажа, и 5% теряется по разным причинам в аэропорту прибытия. Наконец, самая экзотическая ситуация — это ошибочная погрузка багажа не на тот рейс: 3% случаев.
Несмотря на то, что некоторые пассажиры летают с одной только ручной кладью, общее количество перевезенного багажа недалеко ушло от количества пассажиров: 4,36 млрд пассажиров и 4,27 млрд единиц багажа — то есть, за счет тех, кто летит налегке, авиакомпании получают возможность перевезти тех, кто берет по 2 и более мест и платит за это.
Что делать, когда потерялся багаж?
Как потерять багаж и что в него положить?
Илья Шатилин
www.frequentflyers.ru
Потерян багаж при перелете: порядок действий при форс-мажоре
В первую очередь, отправляясь в путешествие, надо обезопасить свой багаж. Лучше оторвать с чемодана все старые бирки и стикеры, даже маленькие, со штрихкодом, так как они могут сбить с толку автоматическую систему сканирования и сортировки багажа. На чемодан стоит повесить именную бирку, где будет указан фактический адрес проживания, телефон, электронная почта, можно повесить и дополнительную бирку с указанием адреса и телефона гостиницы. Сегодня в продаже есть многоразовые бирки, однако крупные авиакомпании раздают на стойке регистрации рейса обычные бирки бесплатно.
Отличный вариант — сделать свой багаж заметным. Далеко не всегда утрата багажа связана с плохой работой грузчиков: чемодан может прихватить рассеянный пассажир, спутав его со своим. А значит, стоит приобрести чемодан или сумку с оригинальной расцветкой, сделать их уникальными при помощи какой-либо нестандартной наклейки, привязать к ручке яркую ленту или игрушку-брелок. Кстати, собирая вещи, неплохо составить полный список того, что находится в чемодане, и держать его при себе. Не помешает и фотография открытого чемодана с вещами, и даже чек на покупку самого чемодана или сумки. Это поможет, если придется предъявлять претензии авиакомпании за повреждение багажа, тем более если оно повлекло за собой кражу вещей.
На стойке регистрации лучше самому проверить, правильную ли бирку наклеили на чемодан. Для этого необходимо сверить код аэропорта прибытия и номер рейса. Вот некоторые коды аэропортов популярных направлений: Сочи — AER, Рига — RIX, Хельсинки — HEL/HEM, Прага — PRG, Париж — CDG (Шарль де Голль) / ORY (Орли), Берлин — TXL (Тигель) / SXE (Шенфельд), Рим — FCO, Барселона — BCN, Дубай — DXB, Пхукет — HKT.
Отправляясь в путешествие, лучше заранее узнать код аэропорта назначения (например, у туроператора или по Интернету).
Безусловно, в багаж не стоит сдавать документы, ключи от квартиры, деньги и драгоценности, лекарства, которые необходимо принимать регулярно. Лучше взять с собой в салон зарядные устройства для телефона, планшет или дорогие вам личные вещи, конечно, если это разрешено правилами провоза багажа в самолете.
www.jvlife.ru
Потеря багажа авиакомпанией
Главная страница » Потеря багажа авиакомпанией
Потеря багажа авиакомпанией
Редкий пассажир путешествует без багажа.
А с багажом, как известно, может приключиться все, что угодно: потеряли, испортили, перепутали. Что делать, когда с сумками и чемоданами случилось несчастье?
Ситуация первая: потеряли. Вы стоите в аэропорту возле транспортной ленты и ждёте, когда появится Ваш чемодан. Ваши спутники свои вещи уже получили, а ваших нет как нет. Не пытайтесь заняться поисками самостоятельно, а немедленно идите в представительство авиакомпании, рейсом которой прилетели. Именно авиакомпания несёт ответственность за багаж пассажира , и только она в случае чего компенсирует потерю.
Если же Вы оказались в стране, где нет представительства вашей авиакомпании, тогда отправляйтесь в офис той компании, которая является национальным перевозчиком этой страны. И не важно когда с вами приключилась неприятность – днем или ночью: представительства авиакомпаний работают в аэропортах круглосуточно.
В офисе Вас попросят предъявить билет с наклеенным багажным купоном и подробно расспросят о том, какого цвета, размера и формы был ваш чемодан, имел ли он особые приметы, а также поинтересуются его содержимым. Составят акт о потере и начнут искать. Если авиакомпания приличная и дорожит своей репутацией, то Вам будет выделен небольшой, но совершенно безвозмездный кредит – чтобы было на что купить новые предметы первой необходимости: зубную щетку, расческу и пару свежих носков. На крупную сумму не рассчитывайте, но долларов 50 получите.
В первую очередь можно предположить, что Ваш багаж либо не загрузили в самолет в аэропорту вылета, либо загрузили в самолет, но не в ваш. Если это так, то на поиски и возврат багажа уйдут одна – три недели. Причем поиски могут существенно облегчить специальные багажные бирки, которые большинство авиакомпаний выдает пассажирам перед регистрацией на рейс и которые привязываются или приклеиваются к вещам. Обычно на бирках пишутся фамилия и имя владельца багажа, его домашний адрес или контактный телефон. Не пренебрегайте этим предложением.
Большинство компаний старается не выплачивать денег в первые 24 часа.
После 14 дней отсутствия багаж считается потерянным , и пассажиру выплачивается компенсация. По Варшавской конвенции обязательная минимальная сумма составляет $22 за килограмм, и перевозчики очень редко платят больше.
Причем авиаперевозчику абсолютно все равно, чем были забиты ваши сумки – старым бельем или дорогостоящими вечерними туалетами.
Поэтому совет не сдавать в багаж фотоаппараты, видеокамеры, дорогие ювелирные украшения и другие ценные вещи не лишний – в полном объеме компенсировать их потерю авиакомпания не обязана.
Однако если у Вас сохранились чеки на купленные вещи, авиакомпания может частично или даже полностью выплатить Вам за эти вещи деньги.
Но нередко случается, что багаж не потеряли, а вскрыли и вытащили самые ценные предметы. В этом случае также надо обращаться в авиакомпанию. Дальше события будут развиваться по аналогичному сценарию: Вы предъявляете билет с наклеенным багажным купоном и подробно описываете украденное. В качестве вещественного доказательства необходимо предъявить чемодан с сорванными замками или разрезанным корпусом. Авиакомпания составит акт о краже и направит его в свой центральный офис. Будет проведено расследование, и специальная комиссия решит, на какую сумму выплатить вам компенсацию.
Ситуация вторая: испортили. Вы стоите в аэропорту возле транспортной ленты и ждете, когда появится Ваш чемодан. Чемодан появляется, но сильно обезображенный: замки испорчены, корпус изрезан, ручек как не бывало. Идите разбираться в представительство авиакомпании, самолетом которой прилетели. Авиакомпания в лице компетентных сотрудников посовещается и решит, на какую сумму причинен ущерб. Либо вам дадут денег на покупку нового чемодана, либо – на ремонт испорченного. Сумма компенсации зависит исключительно от решения авиакомпании, которое в большинстве случаев обжалованию не подлежит. Но не стоит заранее думать, что авиакомпания заплатит вам явно меньше, чем полагается. Солидные авиакомпании дорожат своей репутацией и заинтересованы в клиентах.
Ситуация третья: перепутали. Вы стоите в аэропорту возле транспортной ленты и ждете, когда появится родной чемодан. Чемодан появляется, Вы его подхватываете и уезжаете. Уже дома, приступив к раздаче сувениров, выясняется, что чемодан вовсе не ваш, хотя похож. Если Вы порядочный пассажир, то немедленно отправитесь обратно в аэропорт и сдадите чужой чемодан в представительство авиакомпании, которая Вас привезла. Там Вы либо лицом к лицу встретитесь с законным владельцем прихваченного вами чемодана, либо отдадите чужой багаж с рук на руки сотрудникам авиакомпании.
Что касается вашего багажа, то варианта два. Либо он будет ждать вас в офисе авиакомпании, либо его тоже кто-то по ошибке прихватил.
В этом случае остается только сообщить представителям авиакомпании свой адрес или телефон, а они уже займутся поиском.
итак: ДЕЙСТВИЯ ПРИ ПОТЕРЕ БАГАЖА
Если вашего багажа нет уже подозрительно долго, то необходимо обратиться к представителю перевозившей вас авиакомпании или к сотруднику стойки розыска багажа Lost & Found, которая есть практически в каждом международном аэропорту. Там надо заполнить акт розыска багажа. В нем указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Пассажир также должен предъявить представителю авиакомпании отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета. Акт необходимо составить в двух экземплярах – один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя, на всякий случай. У сотрудника авиакомпании, который помогал составлять акт, не лишним будет взять телефон – не исключено, что с поиском багажа возникнут проблемы.
Кто ищет
Большинство международных авиакомпаний подключены к системе мирового поиска багажа. Поэтому составленный на компьютере акт сразу вносится в общую сеть поиска World Tracer, где система начинает искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск. Как только система показывает, что багаж найден, и указывает место его нахождения, сотрудник Lost & Found выясняет, через какое время багаж может быть доставлен, и информирует об этом пассажира. Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае, когда это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку на точно указанный адрес, оставленный пассажиром.
Сколько ждать
Максимальное время поиска – 21 день. Как правило, багаж отыскивается гораздо раньше. Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным.
Кто виноват
Наиболее распространенная причина утери багажа банальна – оторвалась бирочка, которая крепится на чемодан или сумку при регистрации на рейс в аэропорту. Если это случилось при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс и определить, на какой самолет чемодан должен был быть погружен и кто его владелец невозможно, багаж передается в отдел Lost & Found. Хуже, если сумка потерялась при перелете с несколькими посадками или на разных авиакомпаниях. В этом случае может быть виноват, например, компьютерный сбой в системе регистрации или в системе погрузки. Это усложняет поиски. Бывает, что просто ошибся грузчик. Совсем безнадежный случай – если кому-то приглянулся ваш чемодан.
Кто поможет
Нелегко оказаться в чужой стране, не имея при себе ни смены белья, ни зубной щетки, ни бритвы. Помочь в этой ситуации вам могут сотрудники авиакомпании. По закону они не обязаны оплачивать пассажиру покупку вещей первой необходимости, но редко кто из авиаперевозчиков рискует так портить себе репутацию. Солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на все эти покупки – как правило, не более 250 долларов. Но основная масса авиаперевозчиков рассчитывается после того, как багаж нашелся. Для получения вынужденно потраченных вами денег задним числом понадобится представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.
Кто заплатит
Если за 21 день ваш багаж не нашли, авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг. Компенсации также выплачиваются и за утерянный багаж, провозимый в салоне самолета, но расценки тут другие – 400 долларов вне зависимости от веса. По тем же тарифам оплачивается поврежденный багаж. В правилах авиаперевозчика пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади. Практически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю этих вещей.
Кто ответит
Если вы согласны с тем, что 1 кг вашего багажа стоил 20 долларов, то можете спокойно наслаждаться отдыхом. Если же вы везли с собой блузку Hermes и туфли Prada, то вряд ли вас удовлетворит подобная «щедрость» авиакомпании. Решить проблему можно несколькими путями. Для начала нужно предъявить авиаперевозчику претензию, сопроводив ее письмом, в котором вежливо объясняется, что вы очень расстроены тем, что вашу рубашку стоимостью 2 тыс. долларов не просто порвали по дороге, но и оценили в 1% ее стоимости. Очень важны сроки подачи претензии. Если испорченный багаж вам выдали в аэропорту, направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей. Если искореженный чемодан вам привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня с момента доставки. При утрате багажа претензия подается в течение 18 месяцев. Если вам повезет и авиакомпания проникнется к вам состраданием, то можно получить в качестве компенсации до 5 тыс. долларов. Ну а если нет, авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения. Юристы утверждают, что практически всегда судьи становятся на сторону пассажира. В конце концов они ведь тоже иногда бывают пассажирами…
При подготовке материала использовались данные пресс-cлужбы авиакомпаний: British Airways, Lufthansa, «Трансаэро», международный аэропорт «Шереметьево» и Конфедерация обществ потребителей (КонфОП).
Кто чаще всего теряет
Ассоциация европейских авиаперевозчиков (AEA) периодически публикует отчеты о надежности и пунктуальности авиакомпаний. По итогам 2004 года европейские авиаперевозчики потеряли в среднем 13,9 единицы багажа из расчета на 1 тыс. пассажиров. Около 85% потерянного багажа было найдено и доставлено пассажирам в пределах 48 часов. Реже всего в прошлом году теряли чемоданы итальянские и турецкие авиакомпании. «Лидерами» признаны такие «гранды», как голландская авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines и английская British Airways. Правда, не во всех случаях потерь были виноваты именно эти авиакомпании. Дело в том, что при транзитных рейсах проблему потерянного багажа обязан решать последний авиаперевозчик, независимо от того, кто допустил оплошность. У указанных компаний очень много стыковочных рейсов с другими авиаперевозчиками, так что все грехи партнеров им приходится брать на себя.
Топ-десятка авиакомпаний-растеряшек (статистика)
- KLM
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 19,9 - British Airways
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 18,7 - Austrian
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 17,0 - Lufthansa
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 16,5 - BMI (Великобритания)
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 16,1 - Alitalia
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 14,9 - Air France
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 14,1 - Luxair
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 13,7 - TAP Air Portugal
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 13,7 - CSA Czech Airlines
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 11,8
Главная страница » Потеря багажа авиакомпанией
www.pcot.ru