| Главная
Новости Стандарты гостиниц категории «Четыре звезды» В числе услуг, предоставляемых туристам в гостиничной сфере, значимое место занимает размещение. В разных странах мира насчитывается более 30 различных систем, дифференцирующих тип гостиниц. Сегодня за основу в большинстве случаев принимают французскую классификацию, которая определяет звездность гостиницы по 5 уровням – от одной до 5 звезд. Самыми комфортными для временного проживания туристов являются отели 4-5*, предоставляющие размещение в просторных номерах с новой мебелью, оснащенных техникой, а также предлагающие большой выбор услуг. Наша страна придерживается такой же системы звезд у гостиниц со своими требованиями и стандартами касаемо номеров, уровня комфорта, типа здания, гостиничной инфраструктуры и квалификации персонала. Действующее законодательство в области туризма и гостеприимства регламентирует квалификацию отелей и мотелей, имеющих не менее 10 номеров, по категориям. Категория отеля в РФ – это та же звездность в Европе. Каждый отель имеет право повышать свою категорию в соответствии с повышением уровня услуг и сервис. В 1994 году было разработано положение о классификации объектов размещения в РФ, которое поддерживает ГОСТ 28681-90 и действует до настоящего времени. Гостиницы категории 4* имеют собственную классификационную базу, которая предусматривает определенные стандарты сервиса и порядок предоставления услуг, отличные от отелей других категорий. Первое из требований четырехзвездочных гостиниц – инфраструктура территории, ее благоустройство и наполнение. К числу таких стандартов относятся: комфортные пути для въезда транспорта к гостинице, оснащенные необходимыми дорожными знаками, освещением, парковкой. Если гостиница имеет отдельный ресторан, он должен иметь вывеску с названием. Отдельного входа не могут иметь рестораны, расположенные на этажах, выше второго.
Что касается стандартов для общественных помещений внутри гостиницы, но они должны отвечать следующим требованиям:
К слову, требования, касаемо технического оснащения, относятся и к сервису внутри номеров и к зданию гостиницы. Объект размещения должен иметь в своем распоряжении стационарный генератор, который снабжает жилые помещения и места общего пользования освещением, обеспечивает работу холодильников, лифтов, кухонного оборудования и подачу воды в течение 24 часов в сутки. На случай его поломки гостиница обязана иметь аварийное энергоснабжение и резервные системы запаса воды. Кроме того, отелем должно быть предусмотрено дополнительное оборудование, которое обеспечит туристов горячей водой в случае аварии на трубопроводе или в связи с сезонным отключением.
Относительно требований по номерному фонду гостиниц, то они должны отвечать следующим стандартам:
Мебелирование и инвентаризация номеров должна выглядеть следующим образом:
В стандарты гостиниц 4* входят и такие нюансы как наличие ярлыков для ручки входной двери «Прошу не беспокоить» и «Можно убирать», пакеты для прачечной и инструкция по противопожарной безопасности на случай экстремальных ситуаций. Санузел номера должен быть в каждом номере гостиницы и меть:
Каждая гостиница 4* должна иметь ресторан, включающий в себя банкетный зал, бар и место для питания персонала. Помимо этого инфраструктурой гостиниц должно быть предусмотрено наличие конференц-зала, бассейна, солярия, тренажерного зала, камеры хранения, магазинов. Питание осуществляется на базе завтраков, которые включены в стоимость, если ценой не предполагается более частого типа питания. К числу бесплатных услуг гостиницы 4* относятся:
За дополнительную плату, согласно прейскуранту цен гостиницы, гость имеет право на услуги химчистки, стирки и ремонта одежды, чистки обуви, услуги факсимильной передачи. Отель 4* предоставляет услуги по обмену валюты. Расчет за проживание возможно проводить банковскими картами. Кроме того, отелем будет предложено воспользоваться услугами такси для встречи или проводов в аэропорт/на вокзал, арендой автомобиля, бронирование авиа и ж/д билетов, экскурсий, билетов на культурные мероприятия, арендой спортивного инвентаря. Персонал гостиницы должен владеть английским и еще одним иностранным языком, быть дружелюбным и отвечающим на запросы гостей. Требования, предъявляемые к качеству оборудования и оснащения гостиницы, выглядят следующим образом:
Для четырехзвездочных гостиниц допустимо использование и оснащение только высокачественным оборудованием, новой и комфортной мебелью. Постельное белье должно быть изготовлено из натуральных тканей, цветное или белое. Полы покрыты коврами или ковролином, санузел – качественным оборудованием, стены – водонепроницаемым материалом. Соблюдение всех этих требований дает законное основание гостинице соотвествовать уровню отеля категории четыре звезды. Похожие новости: |
domino.nn.ru
В номере стандарт 4 звезды на какое обслуживание может рассчитывать гость? Как повлиять на отель?
Требования к гостиницам категории «четыре звезды» (новые требования 2015 г.) Требования к категориям гостиниц и других средств размещения Российской Федерации установлены «Порядком классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями», утвержденным приказом Минкультуры России от 11.07.2014 г. № 1215, зарегистрированному в Минюсте РФ 21.12.2014 г. № 35473. В соответствии с приложением 1 Порядка, к гостиницам категории «4 звезды» предъявляется следующий набор обязательных требований. Услуги Служба приема — круглосуточный прием (В домах отдыха, пансионатах и иных аналогичных средствах размещения допускается наличие службы приёма, с которой можно связаться круглосуточно. Для средств размещения с оказанием оздоровительных услуг допускается замена ночных дежурных медработниками, оказывающими неотложную медицинскую помощь) Вручение корреспонденции гостям Служба поиска проживающих (не обязательно для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения; апартотелей; курортных гостиниц; малых средств размещения (15 номеров и менее)) Швейцар (не обязательно для домов отдыха, пансионатов и других аналогичных средств размещения; малых средств размещения (15 номеров и менее)) Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно — обязательно (при отсутствии лифта) Утренняя побудка (по просьбе) Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей Смена постельного белья 1 раз в 2 дня Смена полотенец ежедневно Стирка: исполнение в течение суток Глажение: исполнение в течение 1 часа Химчистка: исполнение в течение суток (допускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием) (не обязательно для домов отдыха, пансионатов и аналогичных средств размещения; малых средств размещения (15 номеров и менее)) Мелкий ремонт одежды (не обязательно для малых средств размещения (15 номеров и менее)) Автомат для чистки обуви Почтовые и телеграфные услуги (не обязательно для малых средств размещения (15 номеров и менее)) Отправление и доставка телефаксов Хранение ценностей в сейфе администрации Хранение багажа Обмен валюты или приём платежей по кредитным картам (не обязательно для средств размещения с количеством номеров 50 и менее, малых средств размещения (15 номеров и менее)) Организация встреч и проводов Вызов такси Аренда (прокат) автомашины (не обязательно для домов отдыха, пансионатов и аналогичных средств размещения, малых средств размещения (15 номеров и менее)) Бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта Бронирование и/или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия (не обязательно для домов отдыха, пансионатов и аналогичных средств размещения, малых средств размещения (15 номеров и менее)) Туристические услуги: туристская информация экскурсии, гиды-переводчики Медицинские услуги: вызов скорой помощи, пользование аптечкой
Отель будет делать все так, как и должно делать в распорядке. Так что обижайтесь или нет, но особо вы повлиять не сможете. Разве только что оставить плохой отзыв.
Вас на аркане тянут в этот отель? Отнесите свои деньги кому-нибудь другому.
никак не повлияете. Что? Весь отдых хотите провисеть на ресепшене, разговаривая о качестве уборки в вашем номере? Да им всем пофиг на вас! Могу успокоить только тем, что вы едете НА МОРЕ!!!! Вот и наслаждайтесь МОРЕМ, а не в номере сидите!
забронируйте другой отель и не парьтесь
Да далась вам эта уборка! Такие правила в этом отеле, ничего не сделаете. Неужели косметической уборки мало? Или вы, как хрюни, за сутки номер в свинарник превращаете и вам генеральная уборка нужна? Еще не приехали, а уже права качаете, будьте проще, отдыхать ведь едете. И в следующий раз отзывы заранее читайте.
Нет общемирового стандарта 4*, есть РЕКОМЕНДАЦИИ ВТО для отелей и только, никто не мешает нарисовать отелю 25* и ему ничего за это не будет. Да, ВТО РЕКОМЕНДУЕТ во все отелях выше 3* ежедневную замену полотенец, но ребята в Сочи, нарисовавшие сами себе 4* могут все эти советы спокойно игнорировать. Увы.
А сколько вы заплатили? Может цена очень маленькая, а вы хотите что б вам лизали…. И как можно засрать номер для капитальной уборки каждый день? Наверно нужно сморкаться и испорожняться и блевать прямо на пол . Кидаться едой друг в друга, жрать в постели и сморкаться в простыни .Полотенцами вытирать ботинки . НЕ надо бодаться, просто смените гостиницу- снимите свою бронь. Вы ж еще не уехали на место отдыха. И в конце концов просто дайте чаевые горничной и все будет хорошо. При хорошей оплате вам смогут даже трусы каждый день менять не то что полотенца и простыни. .
Должен рассчитывать на нормальное обслуживание, бывает халтурят, перед бронированием надо смотреть отзывы
Можете начать бодаться и доказывать и засрать себе весь отпуск. Успех вашей войнушки напрямую зависит от правил отеля, которые вы вряд ли удосужились прочесть. И деньги скорее всего придется взыскивать через суд, что не всегда реально… Я вам больше скажу-есть и за границей случаи, когда к вывеске со звездами пририсовывают еще звездочки, но вы об этом узнаете только когда приедете, туроператоры берут максимальное количество звездей:))) Есть в вашем случае другой вариант: не паниковать, а настроиться на положительные эмоции, отдохнуть, не разбрасывая шкурки и косточки от фруктов в номере и полотенца на пол. Тогда спокойно проживете четыре дня в чистоте. А на будущее возьмете за правило не бронировать отели «на скорую руку» или хотя бы смотреть имеется ли возможность бесплатной отмены брони и будет вам счастье. Не унывайте, а то создается впечатление, что вас отдыха уже лишили:)) И, кстати, озвучьте название отеля хоть в комменте, а то аж интересно стало?) Мож вы вообще на Виноградной или Мамайке сняли:))
Дело всё в том, что требования к отелям во всех странах разные. Требования в 4* отелях менять ежедневно полотенца и убирать номера ни в одной стране мира не существует, а в России так и вовсе пока нет стандарта «звездности». Так что повлиять на отель Вы никак не можете. Совсем никак. Вообще, выбор отеля начинают именно с чтения отзывов независимо от того, в какой стране отель находится. Ведь даже тот факт, что Вам ежедневно будут менять полотенца ровным счетом ничего не говорит о том, например, насколько хорошо эти полотенца будут постираны.
Не знаю, мы никогда не сталкивались с подобным. Тоже много ездим и в путешествия и по работе. Отель выбираю через этот сервис. <a rel=»nofollow» href=»https://www.hotels.ru/rus/hotels/russia/kazan/hotels_list.htm» target=»_blank»>https://www.hotels.ru/rus/hotels/russia/kazan/hotels_list.htm</a> -там комментарии к каждому варианту приложены от реальных людей. Еще ни разу не было подобных прецедентов.
touch.otvet.mail.ru
Отели 4 звезды — какими они должны быть?
Вопреки распространенному мнению, единой международной системы классификации отелей, позволяющей точно определить уровень сервиса в той или иной гостинице, не существует. Нет также и единого глобального органа, который отвечал бы за регистрацию гостиничного статуса.
Даже система звезд, распространенная в европейских странах, не гарантирует, что перечень требований, которым должны соответствовать отели 4 звезды, одинаков во всех странах.
Обычно квалификация присваивается государственными органами, ответственными за развитие туризма в стране. К примеру, во Франции или Турции это прерогатива Министерства туризма, в России — Федерального агентства по отдыху и туризму.
Другими словами, характеристики отелей 4 звезды Франции будут отличаться от характеристик голландских, российских или турецких столь же звездных гостиниц.
Однако большой путаницы это не вносит и уровень комфорта отелей такого уровня вполне предсказуем.
Что можно включить в минимальный набор требований, которым должны соответствовать отели 4 звезды
- Круглосуточно действующая система противопожарной безопасности. Охранная служба, отвечающая за сохранность вещей клиентов. Возможность снять сейф-ячейку для особо ценных предметов.
- Строгое соблюдение санитарных норм. Идеальная чистота. Исправное сантехническое оборудование. Отсутствие насекомых и грызунов во всех помещениях. Регулярный медицинский осмотр персонала.
- Площадь номеров не регламентируется, но указывается, что она должна быть достаточной для свободного и комфортного размещения клиента. Повышенные требования предъявляются также к площади санузла.
- Квалификация всего персонала должна соответствовать занимаемому положению.
- Наличие нескольких входов. Обязательный отдельный вход для персонала гостиницы.
- Отели 4 звезды обязаны обеспечить круглосуточную работу лифтов, в том числе служебного и грузового. Время ожидания не должно превышать 30 секунд.
- Холодная и горячая вода круглосуточно. Наличие запасной водообеспечивающей системы. Автономные системы очистки и обработки воды.
- Оснащение номеров и общих помещений кондиционерами. Наличие тепловой воздушной завесы при входе.
- Все помещения должны быть хорошо освещены. Обязательное наличие аварийного освещения и запасных систем сбережения энергии.
- Международная телефонная связь в каждом номере и в холле. Отели 4 звезды должны обеспечивать круглосуточный свободный доступ к интернету в номерах и в общих помещениях.
- Многоканальное телевидение, включающее вещание на наиболее распространенных языках мира.
- Наличие нескольких ресторанов и баров, предлагающих различные кухни. Должны быть предусмотрены зоны для некурящих и возможность заказать доставку еды в номер. Отели 4 звезды должны быть оборудованы внутренним проходом в ресторан или столовую.
- Наличие оборудованных и ухоженных холлов, залов для банкетов или конференций, дискотек, караоке.
- Ежедневная смена белья и уборка. Возможность потребовать дополнительную уборку. Услуги прачечной и химчистки.
- Наличие бассейнов, саун, оздоровительных комплексов, салонов красоты.
- Предоставление туристических услуг: заказ экскурсий или гида. Предоставление информации о проведении развлекательных мероприятиях и бронирование билетов.
- Отели 4 звезды обязаны организовать на своей территории предоставление почтовых услуг, вплоть до отправки телеграмм.
- Возможность бронирования авиа и железнодорожных билетов. Вызов такси, заказ автотранспорта, бесплатный челночный автобус в случае, если отели 4 звезды расположены вдали от какого либо популярного туристического места.
- Предоставление банковских услуг: обмен валюты, кредитные карты. Страхование.
- Отели 4 звезды должны организовать на своей территории работу киосков по продаже сувениров, сигарет, почтовых принадлежностей.
Повторимся, описанные выше характеристики отелей 4 звезды не являются обязательными. Это обобщение практики высокозвездных европейских отелей. Такие факторы как стоимость, страна размещения, национальные традиции и предназначение гостиницы могут вносить свои коррективы в предложенный список.
fb.ru
Классификация отелей по звездности. Что такое отель 5* 4* 3* 2* 1*.
Справочная информация> классификация отелей
Что такое отели 5*, 4*, 3*, 2*
Классификация отелей по звездности понятие достаточно условное, и сильно варьируется от страны
к стране. Сейчас в мире насчитывается около 30 различных
классификаций отелей. Никакой единой международной классификации
отелей нет. В 1989 ВТО (Всемирная туристская организация)
приняла стандарты гостиниц. Но эти стандарты носят лишь
рекомендательный характер. Поэтому рассмотреть точный набор
услуг для каждой категории сложно. Логичнее показать принципы,
по которым дается та или иная категория отелю.
Начнем с самой лучшей категории
Отель 5*
Отель 5* (сленг — пятерка). Есть уже и 6 и 7 звезд в Арабских
Эмиратах, но мы их не будем рассматривать.
Девиз отеля 5*- роскошь.
Вам
не просто должно быть комфортно в отеле, вы должны чувствовать,
что живете в роскоши. Чем дороже номера в отеле 5*, тем
больше должно быть в нем роскоши.
У вас должно быть чувство, что о ваших желаниях стараются подумать тогда же, когда они у вас возникли, или даже раньше, чем они возникли (это характерно для очень хороших «пятерок»).
Отель 5* начинается с вашего выхода из автобуса или такси.
Ваши вещи должны взять носильщики, поднести их к reseption.
У reseption не должно быть большой очереди, и вас должны
быстро зарегистрировать и выдать ключи с рассказом о том,
где проходит завтрак, где находится бассейн, где фитнесс
клуб и т.д.
Само помещение ресепшена должно быть красивым, большим и
роскошным.
После регистрации ваши вещи без вашего сопровождения доставляются
в номер, где вы даете носильщику чаевые, а он вам показывает
номер.
Что такое номер в отеле 5*.
Это комната больше 16 м2. В ней новая, непотертая мебель.
Кровати с хорошими высокими матрасами.
Минибар или холодильник, телевизор. Большие удобные шкафы
с деревянными вешалками.
Индивидуальный кондиционер.
В просторной ванной комнате ванная и может быть еще и душ,
туалет, может быть биде.
Телефон в ванной, фен, увеличительное зеркало.
Полный набор гелей, шампуней, шапочка для душа, мыло.
В азиатских отелях еще часто есть наборы для чистки зубов, бритья.
Если отель 5 * городской, ориентирующийся на бизнес — то
в нем есть все возможности для работы в интернете, конференц-залы,
фитнесс- центр,
Если отель пляжный — то в нем хорошая, красивая, ухоженная
территория. Бассейн, анимация, фитнесс- центр, часто СПA-комплекс.
Услуги — парикмахерская, прачечная, несколько ресторанов,
бар, продажа сувениров, газет, обмен валюты и т.д.
Еда-сервис 24 часа. Вы звоните по телефону и вам принесут
еду в номер в любое время суток.
Отель 4*
Отель
4*- самая нечеткая категория. В нем может быть все
как в пяти звездах, только чего-то не хватать. Например,
усуги-сервис 24 часа.
В отеле 4* вы уже можете увидеть не самую новую мебель,
у вас уже могут не взять багаж , когда вы приехали, в ванной
может быть только мыло.
Девиз отеля 4* — роскоши нет, но все достойно
и комфортно.
Отель 3*
Девиз отеля 3*- Необходимый минимум
комфорта за небольшие деньги.
В отеле 3* обязательно должны быть туалет и душ в номере.
Чаще всего в отелях 3* есть бар-кафетерий,
а в гостиницах 4-5* обязан быть ресторан.
Отели 1* и 2*
Девиз отелей 1* и 2* — только самое необходимое, чтобы переночевать.
В номере отеля 2* находяться кровать, стул, шкаф — больше никаких излишеств. Туалет может быть в номере, но чаще всего на этаже.
1* встречается достаточно редко и означает отель на окраине, маленький не больше 10 номеров, в номере кровать, тумбочка, стул.
Размеры номеров в отелях
Размеры номеров в отелях ВТО предписала следующие
Номер в отеле 2* должен быть не менее 10 м2, номер в отеле 3* не менее 12 м2,
номер в отеле 4*не менее 13 м2, номер в отеле 5* не менее 16 м2.
Смена белья в гостинице выше 3 * должна осуществляться ежедневно.
Но так как стандарты ВТО носят рекомендательный характер, то во многих странах существует своя классификация. Кроме того, даже в одной стране гостиницы одной категории могут существенно различаться, поэтому операторы часто пишут 3*+ — это означает, что данный отель почти приближен к 4* и обладает повышенным набором услуг по сравнению с обычным отелем 3* в этой стране.
Звезды могут как завышаться владельцами отелей в желании поймать более дорогого клиента, так и занижаться для того, чтобы избежать повышенных налогов.
Смотрите далее особенности классификации отелей в Турции, Греции, США
Возможно вас заинтересует:
sovety-turistam.ru
Что должно быть в номере отеля: комплектация гостиничного номера
Отправляясь в путешествие или по делам в другой город, мы сталкиваемся с необходимостью проживания в гостинице. Сегодня услуги гостиничного бизнеса доступны в самых разных ценовых категориях, поэтому можно выбрать номер на любой кошелек. Однако, прежде чем бронировать гостиницу, лучше разобраться, что должно быть в комнате отеля, чтобы не переплачивать за услуги, которые вам не понадобятся.
Комплектация стандартного номера
Набор мебели, техники и вещей в комнате зависит от категории гостиницы и класса номера. Чем больше звезд у отеля, тем богаче комплектация номеров и шире перечень предоставляемых услуг. Тем не менее, существует необходимый минимум, который должен присутствовать во всех без исключениях отелях, независимо от классификации.
Комплектация гостиничного номера должна содержать все необходимое для размещения и полноценного отдыха одного постояльца. Этот перечень включает следующую мебель и вещи:
- кровать – односпальная или двуспальная для размещения супружеской пары;
- шкаф для одежды, вешалка, тумбочка для небольших вещей;
- стол и стул для желающих поработать или принять пищу;
- туалет, душ, зеркало для возможности привести себя в порядок.
Кроме мебели гостиницы предлагают технику и услуги, которые гарантируют современному человеку комфортное пребывание и ставшие привычными услуги:
- телевизор с большим перечнем доступных программ;
- доступ в интернет;
- кондиционер;
- стационарный или внутренний телефон для связи с обслуживающим персоналом;
- холодильник и минибар;
- фен;
- чайник;
- утюг (чаще общий на несколько номеров/этаж/гостиницу).
Отличительные особенности номера с учетом звезд и класса
Номера класса «Эконом» укомплектованы скромнее всего. Чем выше класс, тем больше мебели и прочих атрибутов комфортного пребывания содержит комната. В номерах «Люкс», «Премиум» и выше обязательны кровати размера «king size», тумбочки, осветительные приборы, кресла, диваны, более богатая мебель, сейф, элементы декора.
Ванные комнаты оснащаются не только раковиной и унитазом, но также содержат душевую кабину или ванную, биде, набор полотенец и средств личной гигиены, тапочки и халаты.
Что касается звезд, то комната в трехзвездочной гостинице может содержать все необходимое для жизни, и по наполненности мебелью не слишком отличаться от пятизвездочного отеля. Звезды обязывают отель иметь ресторан и конференц-зал, спортивный зал и охраняемую стоянку, а также множество других услуг, обеспечивающих возможность постояльцам работать и отдыхать. На комплектации гостиничного номера количество звезд почти не отражается.
Прежде чем оформлять бронь, рекомендуем ознакомиться с тем, что предлагает гостиница, чтобы получить желаемый уровень комфорта и не платить лишнего, если в этом нет необходимости.
key-element.ru
Отель 3 звезды — что должно быть в номере?
Большинство туристов выбирают отель, учитывая количество звезд. По этому параметру можно легко понять, насколько комфортным будет отдых, узнать приблизительный перечень услуг. Классификация основана на требованиях ГОСТ 28681-90 и Р 50690-94 , действует на всей территории РФ, строго регламентирует соответствие количества звезд уровню обслуживания. Сегодня мы поговорим о том, что должно быть в гостинице 3 звезды.
Как присваивают?
Перед получением категории отель проходит проверку всего здания, номеров, квалификации персонала, уровня обслуживания. Затем комиссия принимает решение о присвоении определенного количества звезд сроком на три года, о чем составляется заключение. По истечении срока проверку необходимо пройти заново.
3 звезды соответствуют категории «B». Это наиболее распространенный тип отелей, где есть все необходимое для комфортного отдыха без переплат. Их называют «бюджетные» или «традиционные». Яркий представитель класса – корпус «Гамма» туристического гостиничного комплекса «Измайлово».
Что должно быть в отеле 3 звезды?
Основное влияние на количество присвоенных звезд оказывает размер номера, площадь комнаты, уровень обслуживания и общего комфорта. Здание должно иметь светящуюся вывеску, парадный (гостевой вход), служебный выход. Обязательно наличие:
- системы кондиционирования;
- горячего и холодного водоснабжения;
- отопления;
- вентиляции;
- пожарной и охранной сигнализации;
- телефонной связи;
- резервных источников энергообеспечения;
- бесплатной бутилированной питьевой воды.
Лифты, включая грузовой, должны работать бесперебойно; время ожидания – не более 45 с. В общественных помещениях (столовой, холле, коридорах), а также всех номерах обязательно доступен бесплатный Wi-Fi. Возможно устройство конференц-залов, бизнес-сектора, переговорных комнат.
Отель 3 звезды: что входит в номер?
Для отелей такого класса характерны 1, 2- местные, семейные номера. Общая площадь должна составлять не менее 12 м для беспрепятственного перемещения проживающих. Каждый номер должен быть оборудован санузлом, включающим умывальник с зеркалом, ванну/душ, унитаз, электрическую розетку, крючки для одежды, мусорные корзины. Обязательно наличие туалетной бумаги, мыла, полотенец. По стандарту номер оборудуют телевизором; должен быть фен, туалетный столик, мини-холодильник, сейф для хранения ценностей.
Обслуживание включает:
- ежедневную замену полотенец;
- смену постельного белья раз в 3 дня;
- ежедневную уборку;
- утреннюю побудку по желанию.
Все это позволяет проживать в номере длительное время, не беспокоясь о бытовых проблемах. Корпус «Гамма» включает номера, оборудованные для постояльцев и посетителей с ограниченными возможностями: есть подъемники, пандусы, поручни. Возможно проживание с домашними животными.
Персонал
Сотрудники 3* отеля обязаны носить униформу, служебные бейджи, обладать соответствующей должности квалификацией. Обязательно наличие медицинских книжек, владение двумя и более языками. Сотрудники всегда должны быть вежливыми, обходительными, сдержанными, уметь разрешать конфликтные ситуации.
Что есть на территории в 3 звездочном отеле?
Существуют также требования к инфраструктуре: обязательно наличие ресторанов, кафе, иных точек общественного питания, услуга доставки завтрака в номер. Должна быть доступна стирка, химчистка, мелкий ремонт одежды, почтовые и банковские услуги.
На территории корпуса «Гамма» (3*) работает экскурсионное бюро, касса авиабилетов, SPA-салон, тренажерный зал, бассейн, банный комплекс с массажным кабинетом и баром. Здесь же расположены сувенирные лавки, магазины канцтоваров, минимаркеты, интернет-кафе, нотариальная контора, почтовое отделение. Предоставляются медицинские услуги, возможность безопасного хранения ценностей и крупного багажа. Функционирует вместительная круглосуточная платная автостоянка, принимающая легковые авто, экскурсионные автобусы.
Насладиться всем, что входит в трехзвездочный отель, можно в корпусе «Гамма» туристического гостиничного комплекса «Измайлово». Предлагаем максимально комфортное проживание и высококлассное обслуживание по доступным ценам. Забронировать размещение можно на сайте или по телефону.
otel-izmaylovo.ru