Компенсация за багаж потерянный: Проблемы с багажом

Багаж в аэропорту Платов

В случае отсутствия или повреждения багажа вам необходимо обратиться к сотруднику группы розыска багажа (Lost&Found), который находится в зале выдачи багажа, и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.

Зона получения
багажа

 

Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полетные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.

Самостоятельная проверка статуса багажа

По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочных документов, будет сформировано дело по розыску (PIR) с уникальным номером, отследить статус которого можно будет самостоятельно, выполнив следующие действия:

1. Зайдите на официальный сайт авиакомпании, которой вы совершали перелет, кликнув на логотип авиакомпании ниже.
2. В случае перехода на официальный сайт авиакомпании выберите операцию «Определить статус розыска багажа».
3. Для просмотра информации о своем задержанном багаже в специальном окне укажите: 
   — номер файла по розыску багажа – PIR, 10-значный номер; 
   — фамилию латиницей; 
   — нажмите кнопку «Отправить».
4. Проверьте правильность введенных в систему данных. В случае необходимости внесения изменений (исправлений) в заявление (имя, фамилия, телефон, адрес, описание багажа) либо при наличии вопросов по розыску багажа позвоните по телефону, указанному на Акте о неприбытии багажа (PIR). 

Если вы совершали перелет одной из авиакомпаний, перечисленных ниже, то вы можете самостоятельно проверить статус вашего багажа онлайн. Выберите авиакомпанию в списке ниже.  

Внимание! Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления.
 
Прошел 21 день, багаж не найден? 

Обратитесь в авиакомпанию и предъявите письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается авиакомпанией, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах соответствующей авиакомпании.

Если вы прибыли рейсами авиакомпании «Аэрофлот» и «Россия», вам необходимо обратиться в офис авиакомпании, расположенный на втором этаже пассажирского терминала.

Розыск багажа «Аэрофлот», «Россия» 

+7 (863) 200 18 93, +7 (909) 428 34 49

Комната найденных и забытых вещей

Зал прилета внутрироссийского сектора в зоне выдачи багажа

Тел.: +7 (863) 333 46 85; +7 (961) 406 90 33

Уважаемые пассажиры! Мы прилагаем максимум усилий для скорейшего розыска вашего багажа!

Мы обязательно сообщим вам о прибытии багажа в аэропорт Платов!

Как авиапассажиру получить компенсацию за потерянный багаж и задержку рейса

Белорусское телеграфное агентство совместно с Белорусской республиканской коллегией адвокатов продолжает цикл материалов на тему «Право на защиту: советы адвоката». Поднимаем тему авиаперелетов. Адвокат специализированной юридической консультации «Транспорт и право» Минской городской коллегии адвокатов Сергей Иванов ответит, на что рассчитывать пассажиру при утере его багажа и можно ли улететь с отдыха ранее запланированного срока, не доплачивая.

Что необходимо предпринять, если авиакомпания потеряла багаж? Какую информацию должна содержать претензия?

Если авиакомпания потеряла багаж пассажира, она, разумеется, должна возместить его стоимость. Как правило, при наличии очевидной вины перевозчик не станет доводить дело до суда и возместит ущерб на основании претензии. Она должна содержать сведения о виде, количестве и стоимости пропавшего имущества, а также указание непосредственно на рейс. К претензии желательно приложить документы, свидетельствующие об оказании услуг перевозчиком, в том числе копию посадочного талона, а также, по возможности, документы, подтверждающие стоимость утраченного имущества.

Согласно правилу, изложенному в части второй статьи 17 закона о защите прав потребителей, требование о возмещении причиненного ненадлежащим оказанием услуги вреда может быть подано в 10-летний срок с момента оказания услуги.

При этом подача претензии пресекает срок исковой давности.

На что рассчитывать, если багаж потерян за границей? Например, можно ли требовать у авиакомпании предоставить самые необходимые вещи или деньги на ежедневные расходы?

В данном случае, если к потере багажа привели виновные действия сотрудников авиакомпании, абсолютно неважно, где именно был причинен ущерб, — на территории Беларуси или за границей. Если потенциальный ответчик, то есть авиакомпания, располагается на территории нашей страны, то требования к ней могут быть предъявлены в соответствии с нормами законодательства Беларуси.

Что касается необходимых расходов, то, как правило, внутренними нормативными правовыми актами авиакомпании эти вопросы оговорены. В любом случае, обращаться с такими требованиями надо. И если даже они не будут удовлетворены, заявитель получит ответ со ссылкой на внутренние правила компании, который впоследствии можно будет обжаловать.

Как поступать, если пассажир обнаружил кражу вещей из багажа?

При обнаружении хищения багажа необходимо незамедлительно обратиться в органы правопорядка, которые проведут соответствующее расследование, направленное на установление лиц, совершивших хищение.

Какие права у клиентов при задержке или отмене рейса? Должны ли ему предоставить отель и трансфер, возможность телефонного разговора?

В случае отмены или переноса рейса права пострадавших от этого лиц регламентированы в ст.15 и 30 закона о защите прав потребителей. Так, требованиями этих статей авиакомпания обязывается по выбору пассажира либо осуществить его перевозку другим рейсом, либо возместить причиненные убытки в полном объеме.

Стоит ли требовать выплаты морального вреда, если рейс был перенесен или отменен?

Требование о компенсации причиненного пассажиру морального вреда может быть заявлено в соответствии с правилом, содержащимся в ст.18 закона о защите прав потребителей. Размер компенсации определяется судом на основе принципов разумности и справедливости.

В каких случаях компенсацию не выплатят (например, если отмена рейса связана с плохими погодными условиями)?

Авиакомпания сможет отказать в выплате компенсации за перенос рейса только в том случае, если докажет, что услуга не была оказана в оговоренные сроки и в объеме по причине непреодолимой силы, действий третьих лиц или виновных действий самого пассажира.

Как и где получить официальный документ, что рейс задержали или отменили?

За получением официального документа об отмене или переносе рейса необходимо обращаться к представителям авиакомпании, которые, как правило, имеют свои офисы во всех обслуживающих аэропортах.

Что делать, если закончился срок визы из-за задержки или отмены рейса? Будут ли у пассажира проблемы при вылете?

В случае окончания визы во время ожидания перенесенного или отмененного рейса пассажира, разумеется, выпустят из страны пребывания. Связанные с этим издержки подлежат компенсации в соответствии с указанными выше правилами.

Можно ли улететь с отдыха ранее запланированного срока, не доплачивая? Например, обменять билет?

Вопросы, связанные с изменением времени вылета или обменом билета, обычно регламентируются внутренними правилами авиакомпаний, и при оформлении тура или покупке билетов эти вопросы необходимо оговаривать с представителями авиакомпаний.

Если вас интересует какая-то тема, можете присылать свои вопросы и предложения по адресу advice@belta. by.-0-

Багаж в аэропорту Курумоч

В случае отсутствия или повреждения багажа Вам необходимо обратиться к сотруднику группы розыска багажа (Lost&Found), который находится в зале выдачи багажа, и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.

 

Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.

Самостоятельная проверка статуса багажа

По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочных документов, будет присвоен номер дела по розыску (PIR), отследить статус которого можно будет самостоятельно, выполнив следующие действия:

1. Зайдите на официальный сайт авиакомпании, которой Вы совершали перелет, кликнув на логотип авиакомпании ниже.
2. В случае перехода на официальный сайт авиакомпании выберете операцию «определить статус розыска багажа».
3. Для просмотра информации о своем задержанном багаже в специальном окне укажите: 
   — номер файла по розыску багажа – PIR, 10-значный номер; 
   — фамилию латиницей; 
   — нажмите кнопку «Отправить».
4. Проверьте правильность введенных в систему данных. В случае необходимости внесения изменений (исправлений) в заявление (имя, фамилия, телефон, адрес, описание багажа), либо есть вопросы по розыску багажа позвоните по телефону, указанному на Акте о неприбытии багажа (PIR). 

Если Вы совершали перелет одной из авиакомпаний, перечисленных ниже, то Вы можете самостоятельно проверить статус Вашего багажа онлайн. Выберите авиакомпанию в списке ниже.  

Внимание! Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления.
 
Прошел 21 день, багаж не найден? 

Обратитесь в авиакомпанию и предъявите письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается авиакомпанией, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах соответствующей авиакомпании.

Уважаемые пассажиры! Мы прилагаем максимум усилий для скорейшего розыска вашего багажа!

Мы обязательно сообщим Вам о прибытии багажа в аэропорт Курумоч!

Приём, выдача и розыск багажа

В целях обеспечения безопасности пассажирам запрещается перевозить как при себе, в ручной клади, так и в сдаваемом багаже нижеперечисленные опасные предметы и вещества:

• сжатые газы — горючие, негорючие или ядовитые: бытовой газ, бутан, кислород, пропан, заряженные баллоны аквалангистов;
• едкие вещества — кислоты, щелочи, аккумуляторные батареи, ртуть и аппараты, содержащие ртуть;
• взрывчатые вещества — боеприпасы, снаряжение, пиротехнические средства, сигнальные ракеты и осветительные патроны;
• легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества — жидкости для зажигалок и спички и другие легковозгораемые вещества;
• радиоактивные материалы;
• портфели и атташе — кейсы е вмонтированным сигнальным устройством;
• окислители — отбеливатели и перекиси;
• яды — мышьяк, цианистые вещества, инсектициды, гербициды;
• инфекционные материалы — бактерии, вирусные культуры;
• другие опасные предметы и вещества — намагниченные материалы, агрессивные и раздражающие вещества.

Перевозка огнестрельного оружия в салоне самолета не разрешается.

Обращаем ваше внимание на то, что при поездках за рубеж помимо ограничений на перевозку отдельных предметов и веществ, накладываемых законодательством Российской Федерации, в других странах применяются также и иные ограничения, предусмотренные таможенным законодательством и правилами авиационной безопасности этих государств. Предметы, разрешённые к перевозке в России, но запрещённые в других странах, могут быть изъяты в аэропортах прибытия этих стран. Службы авиационной безопасности аэропортов России, а также таможенные органы РФ не проверяют багаж и ручную кладь вылетающих за рубеж пассажиров на предмет их соответствия законодательству иных стран.

Ограничения на провоз жидкостей в ручной клади

25 июля 2007 года, согласно приложению № 1 к приказу № 104 Министерства транспорта России, введены ограничения провоза опасных веществ и предметов в ручной клади и зарегистрированном багаже авиапассажиров.

Во исполнении директивы ФАВТ от 5 января 2014 года запрещается провозить в ручной клади (при себе) любые емкости (контейнеры тюбики и т.д.) с жидкостями (в том числе менее 100 мл), за исключением лекарств, специальных диетических потребностей, детского питания, в том числе материнского молока, в количестве (объеме), необходимом на время полета, при условии их идентификации службой авиационной безопасности международного аэропорта Внуково.

С подробной информацией вы можете ознакомиться в разделе Прохождение контроля.

France Objets Trouvés — Потерянный багаж / чемодан

Шаг n ° 1: проверка

Если Вы находитесь в аэропорту, то хорошенько осмотритесь, чтобы окончательно убедиться, что кто-то не взял ваш чемодан по ошибке или не оставил его на краю «ковра».

Если же Вы путешествуете поездом, внимательно проверьте другие багажные полки, всегда есть вероятность того, что какой-либо пассажир переместил ваш багаж, чтобы получить доступ к своему багажу.

Шаг № 2: Управление чрезвычайной ситуацией

• В аэропорту: немедленно отправляйтесь в багажный отдел аэропорта, чтобы заявить о своей пропаже. Не забудьте взять вашу багажную квитанцию . В зависимости от вашего направления полета, возможен вариант, что ваш чемодан остался в пункте вылета . В большинстве случаев ваш багаж будет доставлен Вам бесплатно по адресу, указанному на багаже. Прежде всего, спокойствие и только спокойствие, только 3% потерянного багажа никогда не будет найденным.
• Будьте в курсе координат представительств бюро находок главных французских аэропортов.
• В поезде или на вокзале: свяжитесь с диспетчерами или возальнами служащими по месту прибытия поезда, они должны проинструктировать Вас, как правильно заполнить декларацию о пропаже багажа.
  Чтобы узнать часы работы вокзальной службы бюро находок на различных станциях перейдите на сайт www.gares-en-mouvement.com . Находясь на сайте, выберите интересующую вас станцию ​​и обратитесь к разделу «Службы станции». Вы также можете связаться набрав 3635 (€ 0,34 / min, за исключением любых дополнительных расходов вашего оператора). Скажите «Услуги/Services», название станции и наберите 2 для службы местного бюро находок.

Шаг № 3: страхование и компенсация

Вы подумали о страховке покупая ваш билет? В этом случае, возможно, в вашей страховке есть опция о страховании багажа. Если у вас есть номер телефона горячей линии вашего страховщика, лучше всего связаться с ним как можно быстрее, чтобы сразу же начать процедуру. Если вы не можете в данный момент связаться со своей страховой компанией, сохраните все счета-фактуры : они будут необходимы для возможного возмещения убытка причененного Вам.

Если вы заплатили за поездку с помощью Visa Premier или Gold Mastercard, Вы покрываете от 800 до 850 евро за утерянный багаж при условии, что данный перевозчик взял ответственность о пропаже вашего багажа на себя.

• В самолёте: Авиаперевозчики несут ответственность только за зарегистрированный багаж ( то есть тот багаж на который была оформлена багажная квитанция). Ручной же багаж путешествует исключительно под вашей личной ответственностью. Если потеря (пусть даже временная) вашего багажа причинила Вам какие-либо неудобства, Вы имеете полное право потребовать компенсацию.
  Для этого Вам необходимо отправить жалобу заказным письмом с подтверждением получения на имя соответствующей авиакомпании в течение 21 дня с даты инцидента. Вложите в письмо все чеки своих расходы в течение периода пропажи вашего багажа.
  Размер компенсации будет зависеть от конвенции (Монреальская конвенция или Варшавская конвенция). Чтобы узнать, под какое соглашение Вы попадаете, просто проверьте его в своем авиабилете или в электронном письме с подтверждением авиа билета( как часть электронного билета).

• В поезде: весь багаж в поезде путешествует бесплатно и под личной ответственностью владельца багажа. В случае краж, Вы не имеете права на какую-либо компенсацию, даже если Вы указали притензии на них (в соответствии с требованиями SNCF) в вашем заявлении. С другой стороны, в случае обнаружения вашего багажа, багажная служба железной дороги обязуется доставить его Вам домой или на любой другой адрес
  по вашему выбору), SNCF связан с контрактным обязательством доставки пропаж на железной дорог и Вас ждёт компенсация в случае потери вашего уже найденного багажа.

Шаг # 4: подготовьте свой багаж для следующей поездки

Чтобы избежать непредвиденных ситуаций в случае возможной потери багажа, вот Вам несколько полезных советов.

• Всегда держите при себе ваши ценности, лекарства или предметы первой необходимости.
• Мы так же советуем Вам, если авиакомпания позволяет это, брать ручной багаж с собой в самолё с вещами первой необходимости, то есть теми вещами, которые понадобятся Вам в первые несколько дней вашего путешествия т
• Если вы путешествуете как пара, разделите свои вещи на 2 сумки или чемоданы. Это позволит избежать неприятной ситуации, если один из двух чемоданов потеряется.
• Не забудьте указать на своих чемоданах ваши личные координаты (домашний адрес, номера телефонов, адрес электронной почты. ..)

---

ВНИМАНИЕ

Информация, содержащаяся на данной странице, представляет собой только рекомендации предложенные FranceObjetsTrouvés.fr. Таким образом, FranceObjetsTrouvés.fr не несет никакой ответственности за использование данных рекомендаций, реализация которых не может заменить юридических обязательств

---

Что происходит с потерянным багажом

23,1 млн чемоданов были потеряны во время авиаперелетов 2015 году. Статистику приводит международная компания SITA, ее сервисом по поиску багажа World Tracer System пользуется весь мир. Согласно статистике в отчете Baggage Report 2016, за 2015 год авиакомпании перевезли 3,5 млрд пассажиров, а значит, на 1000 пассажиров приходится примерно 6,5 потерянных чемоданов. Это в два раза меньше, чем было в 2007 году.

Почему теряется багаж

Около 50% потерянных сумок остаются без владельцев из-за нестыковок на рейсах с пересадками, 15% не доходят до борта самолета из-за отсутствия бирок (см. Что происходит с багажом в аэропорту), еще 15% путешественники не забирают с конвейерных лент в зоне выдачи багажа. Оставшиеся 20% остаются без владельцев по другим причинам.

Куда попадают чемоданы

1. Куда угодно

Если на стойке регистрации сотрудник приклеил на ваш чемодан бирку с неправильным кодом, то ваши вещи уедут в другом направлении.

На бирке печатают персональные данные владельца чемодана и штрих-код из десяти цифр: первая соответствует категории багажа (например, 1 — для high priority), вторые три указывают на номер рейса, последние шесть — это серийный номер чемодана. Во время движения по ленте сканеры считывают штрих-код и сортируют чемоданы на другие ленты, с которых сумки попадают на конкретные рейсы.

2. В неопределенность

Если во время движения по ленте с чемодана упала бирка, то сканеры не смогут считать информацию и отправят ваши вещи в зону неопределенного багажа.

3. К детективам

Забытые чемоданы катаются на конвейере в зоне выдачи багажа 30 минут, после того как были выгружены все сумки с рейса. Затем их уносят на склад в аэропорту, и за работу берутся багажные детективы. Они пытаются отыскать владельцев чемоданов и вернуть им вещи. Если бирка на чемодане в целости и сохранности, то сотрудники багажной службы вбивают в базу имя владельца и быстро находят его контакты. Если на бирке нет данных путешественника или бирка потерялась, тогда детективы заносят в систему World Tracer описание внешнего вида сумки и создают электронное заявление о пропаже вещей.

Практически все авиакомпании мира пользуются World Tracer System. Система позволяет круглосуточно отслеживать багаж в течение 100 дней с момента подачи заявления о потере. Любые найденные в аэропорту бесхозные сумки заносят в базу World Tracer, так что сотрудники авиакомпаний и владельцы потерянных чемоданов могут отслеживать их по специальному коду.

Если спустя пять дней после поступления чемодана в багажную службу его владельцы не объявились, тогда сумку вскрывают. Часто осмотр личных вещей помогает детективам сузить круг поиска. Таможенники тоже участвуют в процедуре — они конфискуют то, что запрещено провозить за границу.

Спустя еще две недели безуспешных поисков владельца багажа сотрудники уносят чемодан на склад.

Что происходит дальше

Три месяца чемоданы дожидаются своих хозяев на складе в аэропорту. Если багажным детективам не удается выяснить, кому они принадлежат, тогда чемоданы-сироты считаются утерянными навсегда и отправляются на аукцион.
Аукционные дома выставляют бесхозные чемоданы по очень низким ценам. При этом ни продавцы, ни покупатели на торгах не знают, что находится внутри сумок — это лотерея. В лучшем случае можно найти хороший фотоаппарат или драгоценности. В худшем — целый набор чужой одежды в сомнительном состоянии.

——BR——Что делать, если вы потеряли чемодан

1. 1

   Обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прилета или связаться с представителями вашей авиакомпании. Если у вас был транзитный рейс, например вы летели из Москвы на Пхукет с пересадкой в Сеуле, при этом рейс Москва-Сеул выполнял «Аэрофлот», а рейс Сеул-Пхукет выполняла компания Korean Air, тогда вам нужно обратиться за помощью в Korean Air.

2. 2

3. 3

   Вы должны предоставить сотрудникам багажную бирку, которая была на вашем посадочном талоне, заполнить заявление, указав содержимое чемодана, его характеристики (размер, цвет, состояние, бренд) и ваши контактные данные. Статус поиска вы можете отслеживать с помощью сервиса World Tracer или узнать по телефону.

Вещи разыскиваются в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира. Если за это время ваш чемодан не найдут, вы можете подать официальную жалобу и рассчитывать на денежную компенсацию за потерянный чемодан. Размер компенсации устанавливается авиакомпанией в частном порядке.1. 2. Если чемодан просто улетел не по адресу, авиакомпания-перевозчик перенаправит его вам. Вы можете рассчитывать на компенсацию. В случае задержки багажа авиакомпания выплачивает пассажиру сумму, достаточную для покупки вещей первой необходимости, если город прибытия не является местом проживания туриста и там нет друзей или родственников, к которым он может обратиться за помощью.

1. 1

Статистика

В терминалах некоторых крупных аэропортов мира (например, в парижском Шарль-де-Голле и в аэропорту Брюсселя) есть аппараты для самостоятельной сдачи багажа (Self-Service Bag Drop). Чтобы воспользоваться услугой, нужно предварительно зарегистрироваться на рейс онлайн или в киосках самостоятельной регистрации в аэропорту.

Система работает очень просто. Вы помещаете чемодан в нишу автомата. Там ваш багаж взвешивается, и в случае перевеса на экране автомата появляется информация о доплате за лишние килограммы. Затем вы вводите в автомат ваши персональные данные и информацию с посадочного талона. Автомат распечатывает бирку для багажа, вы прикрепляете ее на ваши сумки, и они отправляются в систему обработки.

По данным компании SITA, 77% авиакомпаний и 88% аэропортов сделают сервис самостоятельной сдачи багажа к 2018 году. Около 60% международных авиалиний выпустят мобильные приложения, в которых пассажиры смогут отслеживать статус своего багажа, а в случае его потери получить уведомление с инструкциями.

В 2015 году около 85% потерянного багажа было возвращено пассажирам курьерской службой в течение 36 часов.

Как не потерять багаж в путешествии?

Часто проверяете почту? Пусть там будет что-то интересное от нас.

Как Air France мой багаж потеряла и даже не извинилась — отзыв о Air France

14 февраля этого 2018 года замечательная компания Air France умудрилась сначала потерять мой багаж, а затем его испортить. Обычно такие вещи происходят отдельно, и даже на сайте компании есть отдельные позиции — потерянный или, как они деликатно пишут, задержанный (delayed) багаж и позиция багаж поврежденный (damaged). И вот тут мне повезло — у меня случилось и то и другое: сначала мой чемодан забыли перегрузить с рейса на рейс в Париже, хотя до этого клятвенно убеждали, что такого просто не может быть, а затем, когда мне его через сутки все-таки вернули в конечной точке маршрута (после бесчисленных SMS, мейлов и звонков), оказалось, что мой новенький самсонайтовский чемодан весь насквозь залит какой-то жирной гадостью с отвратительным рыбным запахом. Так что вещи, естественно, тоже пострадали.
А самое приятное то, что замечательная компания #AirFrance не только не предложила мне как-то компенсировать моральный и очень даже материальный ущерб, но даже не извинилась, хоть я и член разных там #FlyingBlue и прошло уже две недели. Чисто французская вежливость!
Так что желаю всем приятного полета c означенной компанией #airfrance, только за вещами следите в оба.

We flew from Moscow to San Francisco through Paris. In the SF airport after we have spent a lot of time looking for our baggage , after many requests, long unfriendly and unhelpful negotiations we were finally told that our baggage remained in Paris. We wonder why we were not informed about our baggage through stewardesses or others to save our time and nerves.
In a day both of our suitcases were brought to us, but one of them was outside filled in with some smelly fish oil, as a result both suitcases, and our clothing have suffered. The second suitcase was carried near the first and it is covered by fish oil too. Besides, in suitcases someone dug because were torn a beads which we carried as a gift. Obviously in Paris have decided that we carried some fish. Besides, at our new suitcases Samsonite sides became rubbed, easy to guess that somebody threw them. As a result, we have spoiled both suitcases, things and mood. Besides, in suitcases were our vitally important medicines and we had to suffer without medicines. Whether your company is going to compensate us moral and material damage?

Получение багажа »Компенсация и права авиапассажиров

Навигация к месту получения багажа

Компенсация за багаж

Если ваш багаж прибыл в аэропорт с опозданием, поврежден или полностью утерян, вы имеете право на компенсацию в размере до 1 400 €. Вы также можете получить компенсацию за замену и так называемые экстренные покупки (например, туалетных принадлежностей и нижнего белья) авиакомпанией в пределах разумного. Здесь важно отметить, что если ваш багаж задерживается, вы можете требовать только срочные покупки в то время, когда у вас нет багажа.Например, если ваш чемодан прибудет с опозданием на 2 дня, вы не сможете приобрести дополнительные средства гигиены или одежду за счет авиакомпании.

Это право на компенсацию применяется всякий раз, когда авиакомпания несет ответственность за любые проблемы с вашим багажом во время путешествия, а также распространяется на пакетные и деловые поездки. Кроме того, путешественники с пакетом услуг, у которых возникли проблемы с багажом, могут получить скидку за каждый день, в который они попали.

Какие бы трудности вы ни испытывали в связи с багажом во время авиаперелета, важно как можно скорее сообщить об инциденте в авиакомпанию, в идеале — перед отъездом из аэропорта.Пассажирам следует заполнить Отчет о несоблюдении правил собственности (PIR) и собрать все соответствующие документы и квитанции. При обеспечении соблюдения вашего иска также важно соблюдать установленные законом сроки, которые подробно описаны ниже в этой статье.

Большинство пассажиров — около 80% — не осведомлены о своих правах, и только около 5% из тех, кто заявляет о своих правах, удается реализовать свои права. Авиакомпании склонны использовать это в своих интересах, чтобы избежать выплаты компенсации.

В MYFLYRIGHT, экспертах по правам пассажиров, наша цель — помочь тем, кто сталкивается с проблемами во время авиаперелетов, в удовлетворении их требований о компенсации, которую они заслуживают.Выбирая MYFLYRIGHT, пассажиры экономят время, стресс и деньги. За эту услугу комиссия в размере 25% плюс НДС применяется только в случае успешного исхода.

Компенсация за потерянный, поврежденный или задержанный багаж

Когда вы прибываете в пункт назначения и ваш чемодан оказывается поврежденным, это неудачный способ начать путешествие. Еще хуже, когда вам приходится ждать несколько дней, пока он не появится, а что, если его больше никогда не увидят? Если у вас возникнут какие-либо из этих проблем во время путешествия, вы имеете право на компенсацию от авиакомпании.

Чем отличается от других срывов рейсов, когда предоставляется единовременная компенсация, в случае проблем с багажом применяется только максимальный предел ответственности. Однако, путешествуя с особо ценными предметами, пассажиры могут увеличить этот лимит. Для этого необходимо заполнить заявление и оплатить доплату.

Используя наш калькулятор компенсации, пассажиры могут бесплатно проверять свои претензии по поводу багажа.

Претензия по багажу — сумма компенсации

Авиакомпания обязана выплатить пассажиру до 1 131 специальных прав заимствования (СПЗ) по любым вопросам, связанным с багажом, если они считаются ответственными.SDR — это искусственная валюта, состоящая из долларов США, евро, иены и фунта стерлингов, которая рассчитывается ежедневно. На момент написания 1 SDR равнялся 1,24 евро, а 1 131 SDR примерно 1 400 евро. Здесь вы можете найти бесплатный онлайн-калькулятор.

Компенсация от авиакомпании должна охватывать следующее:

• Экстренные покупки при задержке багажа, однако авиакомпания обязана оплачивать только те товары, которые были куплены в те дни, когда пассажир ждал свою сумку.
• В случае повреждения багажа, ремонта или стоимости багажа или любого поврежденного содержимого.
• В случае утери багажа — покупка содержимого на замену плюс покупка нового чемодана.

Эта сумма выплачивается один раз на человека за любой зарегистрированный багаж, независимо от того, был ли чемодан разделен с кем-то другим или нет.

Права авиапассажиров в соответствии с Монреальской конвенцией

Правовой основой для вопросов ответственности в международной и гражданской авиации является так называемая Монреальская конвенция.

Вот краткое изложение ключевых моментов в отношении этого соглашения:

• Маршрут полета — требования о компенсации в соответствии с Монреальской конвенцией распространяются только на международные рейсы между договаривающимися государствами;
• Ответственность — за зарегистрированный багаж авиакомпания несет ответственность, независимо от вины, за любой ущерб, причиненный во время путешествия. За ручную кладь авиакомпания несет ответственность только в том случае, если ущерб причинен сотрудниками авиакомпании.
• Сроки — убедитесь, что требование о компенсации подано в установленные законом сроки, которые будут объяснены немного позже в этой статье.

Где применяется Монреальская конвенция?

Существуют определенные факторы, которые определяют, к каким рейсам применяется Монреальская конвенция. Всего соглашение ратифицировали 136 стран, включая все государства-члены ЕС, Австралию, США и Японию.

Вот более подробное объяснение:

• Монреальская конвенция применяется к международным рейсам между договаривающимися государствами. Сюда входят рейсы с запланированными остановками в странах, не подписавших соглашение.
• Поскольку Конвенция была подписана с Регламентом (ЕС) № 889/2002, внутренние рейсы в пределах ЕС также охватываются.

Обзор маршрутов с требованием компенсации:

Ответственность авиакомпании — выдача багажа

Согласно Монреальской конвенции, авиакомпания несет ответственность по любым вопросам, связанным с зарегистрированным багажом во время путешествия. Это включает в себя задержку, повреждение или потерю багажа, которые произошли, когда он находился в самолете или на попечении авиакомпании.Тем не менее, авиакомпания не несет ответственности за проблемы с багажом, возникшие из-за дефекта предмета или из-за ответственности пассажира — например, неправильной упаковки хрупких предметов.

За ручную кладь и личные вещи, которые пассажир берет с собой на борт, авиакомпания несет ответственность только тогда, когда они или их сотрудники причинили ущерб. При предъявлении претензии пассажиры должны иметь достаточные доказательства того, что это так.

ДА

Ответственность несет авиакомпания

За зарегистрированный багаж — повреждение произошло во время нахождения под присмотром авиакомпании За зарегистрированный багаж — повреждение произошло на борту Для ручной клади — ущерб, причиненный авиакомпанией

NO

Авиакомпания не несет ответственности

За Ущерб, связанный с характером багажа. За уже имеющийся дефект багажа. Для ручной клади — ущерб, причиненный не авиакомпанией.

Крайний срок для получения вашего багажа.

. немедленно идите к стойке приема жалоб или стойке вашей авиакомпании.Там вам нужно будет показать багажную бирку, а затем заполнить отчет о нарушении правил собственности (PIR), в котором будет указано, какая проблема возникла. Сохраните свою копию в безопасности, так как она является доказательством вашего требования. Вам будет предоставлен номер транзакции, который позволит вам просмотреть статус вашего багажа, если он все еще находится в пути, с помощью всемирной электронной системы отслеживания багажа.

ВАЖНО:

Во всех случаях не забудьте заполнить форму PIR (Отчет о нарушениях собственности) в аэропорту!

Подойдите к стойке бюро находок и немедленно сообщите о своей проблеме.

Для требования компенсации необходимо соблюдать следующие сроки:

• В случае задержки багажа претензия должна быть направлена ​​в авиакомпанию в письменной форме не позднее, чем через 21 день после ее получения.
• Если багаж или его содержимое повреждены, у пассажиров есть до 7 дней, чтобы сообщить о повреждении в письменной форме в авиакомпанию.
• Если багаж не прибыл в течение 21 дня, он официально считается утерянным. С этого момента есть 2 года, в течение которых пассажир может в письменной форме подать иск о компенсации к авиакомпании.

Ниже приводится обзор сроков, которые необходимо соблюдать при предъявлении претензии:

Проблема с багажом Срок подачи претензии

Задержка багажа в течение 21 дня после прибытия багажа

Потеря багажа в течение 2 лет после прибытия рейса

Повреждение багажа В течение 7 дней после получения багажа

Претензия должна быть подана в одном из государств-участников Монреальской конвенции, и у вас есть выбор между:

• Суд по месту нахождения штаб-квартиры авиакомпании.
• Суд по месту нахождения филиала, в котором были приобретены авиабилеты.
• Суд по назначению.

Контрольный список: необходимая информация и документы для обеспечения компенсации в случае проблем с багажом

• Посадочные билеты с номером рейса
• Номер багажной бирки
• Описание багажа
• Отчет о несоблюдении правил (PIR)
• В случае утери — список о содержимом и, если возможно, квитанции о содержимом
• В случае повреждения — фотографии поврежденного багажа
• В случае задержки — список приобретенных вещей и копия квитанций

Проблемы с багажом во время деловых поездок и пакетных поездок

Когда вы видите свой багаж прибыть поврежденным на конвейерной ленте или вообще не оказаться в аэропорту, это действительно может испортить поездку.Означает ли это, что у вас нет этого костюма для ключевой деловой встречи или вам не хватает пляжных принадлежностей для отпуска, это, конечно, разочаровывающая ситуация.

Для деловых поездок и пакетных путешествий действуют те же права, что и для индивидуальных путешественников; однако следует отметить несколько отличий. Например, если при поездке в рамках пакетного тура возникают проблемы с багажом, пассажиры могут требовать снижения цены за каждый день, который их затрагивает. К этому снижению цены будут применяться определенные проценты, и чтобы получить общее представление об этом, можно обратиться к Таблице Кемптена.

Проблемы с багажом во время деловой поездки

Что считается экстренной покупкой во время деловой поездки? Скорее всего, вы должны посещать встречи в определенной одежде, а джинсы и футболка вряд ли подойдут. В таких случаях костюм и галстук считаются предметами первой необходимости, и поэтому стоимость этих предметов одежды возмещается вам авиакомпанией. Однако имейте в виду, что максимальная сумма компенсации составляет 1 400 евро, поэтому не переусердствуйте с расходами.

Проблемы с багажом во время пакетных праздников

Если у вас возникли проблемы с багажом во время пакетного путешествия, вам следует обратиться не только в авиакомпанию, но и к туроператору. Задержанный, поврежденный или утерянный багаж подпадает под категорию срывов путешествия, и туроператор обязан по закону обеспечить, чтобы ваше путешествие соответствовало обещанию во время покупки. Если они не могут предоставить конкретные решения для вашей проблемы с багажом, вы имеете право на снижение стоимости поездки.

В случае утери багажа, помимо требования о возмещении материального ущерба (для срочных покупок или покупок на замену), пассажиры могут также подать иск о возмещении нематериального ущерба из-за испорченного отпуска или потери времени отпуска. Тем не менее, это предоставляется только в том случае, если срыв поездки приводит к требованию о снижении стоимости поездки не менее чем на 25%.

Проблемы с багажом: стол Kempten

Таблица Kempten представляет собой краткое изложение решений, вынесенных в Германии в отношении нарушений во время путешествия в рамках пакетного тура.Хотя таблица Kempten не имеет обязательной юридической силы, она, тем не менее, служит полезным руководством для пассажиров, у которых возникли проблемы с багажом во время пакетного путешествия.

Затраты на обеспечение требований — багаж

При принятии решения о предъявлении претензии к авиакомпании у вас есть несколько вариантов. Вы можете взять на себя эту задачу самостоятельно или обратиться за помощью к службам. Независимое рассмотрение вашего дела сэкономит вам комиссию MYFLYRIGHT в случае успешного исхода.Однако важно знать, что защита прав пассажиров самостоятельно — это трудоемкий и зачастую стрессовый процесс. Если учесть, что около 50% поступающих к нам дел доходит до суда, этот процесс может оказаться довольно дорогостоящим. Например, если дело отклоняется в суде в Германии, пассажир обязан оплатить все судебные издержки и сборы.

В таблице ниже показаны расходы, понесенные в связи с претензией о компенсации в размере 800 евро.

Требование о компенсации 800 €

Мировое соглашение: нет

Первоначальная явка в суд:

Адвокат (истец): 261.80 €

Адвокат (ответчик): 261.80 €

Судебные издержки: 159.00 €

Итого: 682.60 €

Услуги MYFLYRIGHT могут быть лучшим вариантом, чтобы ваш иск был максимально комфортным.

Однако, если вы все же хотите попытаться подать иск независимо, вам пригодятся советы и информация, приведенные в следующем разделе.

Бланк заявки на багаж

При защите своих прав по своему усмотрению необходимо выполнить следующие шаги:

Шаг 1. Вы уже заполнили PIR-форму в аэропорту, теперь пора написать письмо в авиакомпанию. Вы можете создать собственное письмо или воспользоваться нашим шаблоном письма. Если вы выберете наш шаблон, вы можете заполнить его онлайн и отправить по электронной почте или распечатать, заполнить и затем отправить по почте. В обоих случаях необходимо приложить все квитанции о замене и экстренных покупках — при отправке электронной почты вы можете их отсканировать. Рекомендуется при отправке письма использовать заказную почту, чтобы иметь подтверждение того, когда авиакомпания получит его.В случае необходимости эта информация может быть впоследствии использована в суде.

Шаблон открытого письма

Письмо должно содержать следующую информацию:

Адрес центра рассмотрения жалоб авиакомпании Дата вылета

Аэропорт вылета Время вылета по расписанию

Аэропорт назначения Время прибытия по расписанию

Аэропорт промежуточной остановки Номер рейса

Номер бронирования Размер компенсации

Проблема с багажом Дополнительные расходы (с квитанциями)

Номер PIR Реквизиты счета

Срок выплаты

Рекомендуется установить крайний срок выплаты компенсации.Рекомендуемый срок — 2-3 недели. Если в этот срок нет ответа от авиакомпании, переходите к шагу 2.

Шагу 2. Теперь у вас есть другие варианты. Вы можете обратиться за помощью к юридическим службам для подачи иска против авиакомпании или дать авиакомпании второй шанс ответить, написав им еще одно письмо. В этом случае снова установите срок на 2-3 недели.

Этот этап может стать дорогостоящим и затратным по времени. На этом этапе у вас все еще есть возможность обратиться за помощью к MYFLYRIGHT, которая будет рассматривать ваше требование без каких-либо финансовых затрат.

ВАЖНО: Если в любой момент авиакомпания отклонит ваше требование о компенсации, вы можете немедленно инициировать судебный иск, и вам не нужно ждать крайних сроков. Не позволяйте заявлениям авиакомпании смущать вас. Перед тем, как сдаться, всегда помните, что вы все еще можете добиться исполнения своего требования через MYFLYRIGHT.

Шаг 3. Если после вашего второго письма от авиакомпании все еще нет ответа, пора продолжить рассмотрение вашего дела в суде. Столкнувшись с судебным иском, авиакомпании должны ответить и больше не могут уклоняться от вашего иска.

Помните, что в некоторых странах, например в Германии, вы должны оплатить все судебные издержки, если ваше дело отклонено судом.

Чтобы этого избежать, у вас по-прежнему есть возможность выбрать услуги MYFLYRIGHT, где ваша претензия будет обработана нашей командой экспертов без финансового риска, что сэкономит вам много времени и нервов.

Статистика задержанного багажа

По данным Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), в 2017 году было зафиксировано рекордное количество пассажиров, путешествующих по воздуху — более 4 миллиардов во всем мире.Благодаря бюджетным авиакомпаниям все большее число пассажиров могут позволить себе путешествовать дальше в отпуск, и с каждым годом предлагается больше вариантов полета. Сбои в полете являются частью авиаперелетов, и иногда невозможно избежать проблем, связанных с полетами.

Как указано в отчете SITA Baggage Report за 2016 год, в этом году было неправильно доставлено 10,2 миллиона единиц багажа, 77% из которых прибыли с опозданием. Однако авиакомпании и аэропорты работают над улучшением своих систем. Например, с 2007 года количество неправильно доставленного багажа неуклонно снижается.

Почти половина всех задержек багажа вызвана коротким временем перезарядки для трансферов. 15% связаны с ошибками при оформлении билетов, ошибками и проблемами безопасности, а в 16% случаев багаж даже не покинул аэропорт вылета. Таможня, условия хранения или проблемы в аэропорту (например, забастовки) несут ответственность за 10% задержанного багажа. Из-за неправильной маркировки багажа, погрузки не на тот самолет и проблем в аэропорту назначения 4% багажа не успели добраться до места прибытия.

Вот обзор статистики, касающейся задержанного багажа в 2016 году:

Утерянный багаж: статистика

В 2016 году, согласно отчету о багаже ​​SITA, во всем мире было потеряно 5,73 единиц багажа на 1000 пассажиров. Хотя на первый взгляд это может показаться положительным, это означает, что от 1 до 2 пассажиров на средний рейс с 200 пассажирами прибудут в пункт назначения без багажа.

Иногда это происходит из-за кражи или потери багажа авиакомпанией, но это также может быть результатом того, что пассажиры перепутали свои сумки с чужими.Поэтому рекомендуется прикрепить бирку с вашим именем и контактными данными к каждому месту багажа и носить с собой ценные вещи в ручной клади.

Поврежденный багаж: Статистика

За последние годы количество поврежденного багажа резко сократилось. Если в 2007 году было повреждено около 19 единиц багажа на 1000 пассажиров, то в 2018 году это число упало до почти 6. Всегда существует риск того, что багаж может упасть с конвейерной ленты или багажной тележки, или с ним могут обращаться грубо. во время поездки.Один из способов уменьшить вероятность повреждения вашего багажа — это использовать упаковочные станции, которые распространены во многих аэропортах.

Обзор количества поврежденных мест багажа на 1000 пассажиров в период с 2003 по 2018 год:

Компенсация за потерянный багаж и Закон

Хотя вы можете попытаться втиснуть все в ручную кладь во время полета, иногда приходится проверять мешок неизбежен. Даже если в прошлом у вас не было проблем с потерянным или задержанным багажом, наблюдение за тем, как ваша сумка исчезает через заслонки конвейерной ленты, вероятно, все еще заставляет вас задуматься, когда вы снова увидите ее, если вообще когда-либо.Поскольку авиакомпании получают такой доход от своих сборов за багаж, кажется справедливым, что они выплатят вам адекватную компенсацию в случае потери или задержки вашего багажа.

К счастью, существуют законы, защищающие ваш багаж во время полета. Читайте дальше, чтобы узнать больше об этих средствах защиты, включая компенсацию за потерянный багаж, и получить инструкции о том, что делать, если ваши сумки потеряны или задерживаются.

Какие законы защищают ваш багаж?

Министерство транспорта США (DOT) регулирует деятельность авиаперевозчиков и регулярно издает правила, регулирующие их деловую практику, от рекламы до правил, регулирующих потерянный багаж.Ниже приведены несколько наиболее важных правил защиты вашего багажа во время полета.

Раскрытие правил перевозки багажа

Авиакомпании обязаны четко раскрывать свою политику в отношении багажа, включая правила, касающиеся сборов и компенсации за потерянный багаж, и должны публиковать свои договоры перевозки на своих веб-сайтах в легко доступной форме. Эти контракты охватывают такие темы, как юридические обязательства авиакомпании в отношении утерянного или поврежденного багажа. Министерство транспорта оштрафовало авиаперевозчиков за раскрытие неточной информации о компенсации за потерянный багаж, в том числе в случаях, когда они просто не обновляют лимиты ответственности, установленные DOT.

Предел ответственности за утерянный багаж

Авиакомпании могут юридически ограничить свою ответственность за утерянный или поврежденный багаж, но эти ограничения устанавливаются Министерством транспорта для внутренних рейсов и международным соглашением (Монреальская конвенция) для международных рейсов. Пределы ответственности в настоящее время:

• 3 400 долл. США для внутренних рейсов (согласно DOT в 2013 г.)
• От 1700 до 1800 долларов США для международных рейсов (этот лимит зависит от курса конвертации валют)

Хотя авиакомпания может устанавливать денежные ограничения на компенсацию за потерянный или задержанный багаж, дополнительные произвольные ограничения запрещены.Произвольные лимиты включают:

Если вы считаете, что содержимое вашего багажа превышает пределы ответственности, при регистрации вы можете попросить приобрести «дополнительную оценку». Хотя авиакомпания может отказаться продавать завышенную стоимость определенных товаров, если она продает завышенную стоимость, она может увеличить свои пределы ответственности.

Что делать, если мои сумки задерживаются или утеряны?

Прежде чем покинуть аэропорт, вам следует подать в авиакомпанию отчет о задержке багажа. Убедитесь, что авиакомпания задокументировала ваш потерянный или задержанный багаж в форме, и получите копию для себя.Спросите имя человека, создавшего форму или отчет, а также номер телефона, по которому вы можете позвонить, и подтвердите, что авиакомпания доставит вашу сумку бесплатно.

Вы также можете запросить ежедневную компенсацию за предметы первой необходимости, которые вам понадобятся, пока ваш багаж задерживается. Обязательно документируйте свои ежедневные расходы и проверяйте веб-сайт своей авиакомпании, чтобы узнать о каких-либо конкретных правилах в отношении такой компенсации. Авиакомпания может предоставить вам наличные или определенные предметы (например, зубную щетку, мыло и т. Д.).

Если ваша сумка потеряна, вам нужно будет подать претензию авиаперевозчику в течение установленного ею периода времени (его можно найти на веб-сайте авиаперевозчика или получить у представителя авиакомпании).Будьте конкретны при заполнении формы заявки, потому что она будет использоваться для оценки содержимого вашего багажа. Хотя авиакомпания может ограничить свою ответственность определенной суммой в долларах, она будет платить меньше этой суммы, если ваша собственность имеет более низкую стоимость.

Следующие шаги

Если вы считаете, что ваш багаж был утерян или поврежден агентами TSA на контрольно-пропускном пункте, вы можете отправить форму претензии непосредственно в TSA. Если авиакомпания отказывается адекватно компенсировать вам ваши убытки, вы можете обратиться к юристу, который специализируется на авиационном праве, чтобы помочь вам вернуть то, что было потеряно.

Для получения дополнительной информации об авиаперелетах в целом см. Раздел FindLaw о правилах авиакомпаний. Министерство транспорта также предоставляет полезный путеводитель по авиаперевозкам. Дополнительную информацию о законах о защите прав потребителей см. В разделе FindLaw о защите прав потребителей.

Утерянный, задержанный или поврежденный багаж

Мы делаем все возможное, чтобы доставить вам ваш багаж как можно скорее. Ваш следующий шаг — создать отчет о задержке вашего багажа онлайн или с нашей наземной командой в аэропорту.Затем вы можете продолжить свое путешествие, и мы свяжемся с вами лично, чтобы организовать доставку вашего багажа, как только он прибудет.

Получили ли вы сообщение о задержке багажа?

Мы делаем все возможное, чтобы отправить вам SMS или электронное письмо о задержанном багаже ​​с дальнейшими инструкциями. Если вы получили сообщение, следуйте приведенным инструкциям, чтобы заполнить отчет о задержке вашего багажа. В зависимости от пункта назначения мы поможем вам сделать это онлайн или с нашей наземной командой в аэропорту.

Ваши варианты создания отчета о задержке

Если вы не получили наши дальнейшие инструкции по SMS или электронной почте, ваши варианты создания отчета о задержке вашего багажа зависят от того, в каком аэропорту вы находитесь.

Вы можете создать отчет онлайн или, если вы предпочитаете, чтобы наш персонал создал его для вас, пожалуйста, свяжитесь с нашей наземной бригадой на стойке обслуживания прибытия.

Обратите внимание, что в некоторых аэропортах для доставки вашей сумки может потребоваться таможенное оформление. Вы можете запросить более подробную информацию на стойке регистрации прибытия.

Какая информация мне нужна для составления отчета?

Для составления отчета о задержке вам потребуется следующая информация:

• Ваше имя и контактные данные
• Информация о вашем рейсе
• Номер вашей багажной квитанции
• Описание вашего задержанного багажа (марка, размер, цвет)

Могу ли я отследить свою сумку?

После создания отчета о задержках вы получите отчет о несоблюдении правил собственности (PIR) с номером отчета. По этому номеру вы можете следить за статусом своей сумки через всемирную службу WorldTracer.

Если у вас есть вопросы относительно задержанного багажа, вам поможет местная служба прибытия. Вы найдете их контактную информацию в отчете о задержанном багаже.

Если ваш багаж не был найден в течение 72 часов, предоставьте нам дополнительную информацию с помощью этой формы.

Компенсация

В случае задержки вашего багажа вы можете подать заявление на компенсацию в свою страховую компанию или у нас. Мы компенсируем разумные затраты на приобретение необходимых вещей во время поездки.Отправьте нам свой запрос через эту форму обратной связи. Мы просим вас сделать это в течение 21 дня после получения багажа. Пожалуйста, сохраните все документы до тех пор, пока ваш запрос не будет полностью решен.

Советы и помощь по утерянному багажу

Как поступить с утерянным или поврежденным багажом

Потеря багажа — одна из самых серьезных неприятностей при авиаперелете. Человек прибывает в пункт назначения и обнаруживает, что его зарегистрированный багаж не совершил поездку.

Если ваш багаж не доходит до багажной карусели, не паникуйте.В большинстве случаев так называемый «потерянный» багаж действительно не теряется; но просто задержался. Департамент транспорта утверждает, что только 1-2% багажа классифицируется как «потерянный багаж», остальные 98-99% возвращаются владельцу в течение 2-3 недель.

Большинство авиакомпаний помогут найти ваш багаж в течение 24 часов или около того. В случае, если ваши сумки действительно потеряны, вы можете получить компенсацию за то же самое.

Ниже приведены несколько советов, как избежать потери багажа в аэропорту. Вы также узнаете, как получить компенсацию в случае утери багажа.

4 основных совета по предотвращению потери багажа

Вот несколько советов, которым вы можете следовать перед поездкой, чтобы не потерять свои вещи:

Совершите беспосадочный рейс

Беспосадочные рейсы означают меньшее количество рейсов для вашего багажа потеряться. Использование прямых рейсов, а не стыковочных, снижает количество багажа, обрабатываемого экипажем, что снижает вероятность потери багажа.

Путешествие налегке

Самый простой способ не потерять свои ценные вещи — это путешествовать налегке.Берите только ручную кладь, чтобы всегда за ней следить. Подробнее о советах по упаковке.

Отметьте свой багаж

Добавьте уникальную маркировку или ленты / ленты во время упаковки, чтобы никто другой по ошибке не забрал вашу сумку как свою. Добавьте ярлыки, содержащие ваше имя и информацию о рейсе, и убедитесь, что ярлыки, прикрепленные авиакомпаниями, являются полными и читаемыми.

Рассмотрите возможность страхования путешествий

Если ваша кредитная карта не обеспечивает страхование багажа, вы можете получить отдельную туристическую страховку.Страхование вашего арендатора или домовладельца также может покрывать задержку или потерю багажа в аэропорту. Например, утерянный багаж Delta может быть компенсирован в соответствии с политикой их авиакомпаний в отношении поездок.

Убедитесь, что вы проверили, какую компенсацию предлагает авиакомпания. Рассмотрите вариант страхования путешествий или домовладельца как дополнительный вариант.

Претензии в отношении утерянного багажа

Если вы потеряли свой багаж, вот что вам следует сделать.

Перво-наперво! Свяжитесь с авиакомпанией, которой вы путешествуете.Рекомендуется не покидать аэропорт до того, как поговорите с агентом на стойке выдачи багажа или на стойке регистрации.

Как можно скорее отправляйтесь в багажную кассу вашей авиакомпании, расположенную рядом с местом выдачи багажа, и заполните Отчет о несоблюдении правил собственности. Если в нерабочее время, попробуйте воспользоваться билетной кассой. Обязательно сохраните копию для справки и возьмите контактные данные агента для уточнения. Вы можете позвонить по бесплатному номеру или отслеживать в Интернете все, что доступно, чтобы получать обновленную информацию о заявлении об утерянном багаже.

Контакты авиакомпаний

• Утерянный багаж American Airlines: 800-535-5225
• Утерянный багаж Delta Airlines: 800-325-8224
• Утерянный багаж United Airlines: 1-800-335-2247
• Утерянный багаж Southwest Airlines : 1-888-202-1024
• Air Canada потерял багаж: 1 888 689-2247
• Alaska Airlines потерял багаж: 1-877-815-8253
• Frontier Airlines потерял багаж: (801) 401-9000

Все авиакомпании, включая потерянный багаж Delta, потерянный багаж United, потерянный багаж Southwest и т. Д., предоставьте доступ к онлайн-формам для получения багажа.

Авиакомпания компенсирует предметы первой необходимости, такие как одежда и повседневные потребности. Если возможно, договоритесь с обработчиком о сумме самого необходимого. Сохраните квитанции о возмещении, если ваш багаж будет возвращен в течение нескольких дней.

Поврежденный багаж

Если ваш багаж возвращен вам, но кажется, что он поврежден по вине авиакомпании, вам следует связаться с авиакомпанией в течение недели. Большинство авиакомпаний предлагают отремонтировать или заменить ваш багаж.Однако вам, возможно, придется уведомить их в течение 24 часов после получения багажа.

Поскольку большинство авиакомпаний сканируют багажные бирки, там будут записи о том, когда ваш багаж был снят с рейса и помещен на конвейер. Вы можете обратиться в суд мелких тяжб и получить компенсацию за халатность.

В процессе ремонта авиакомпании может потребоваться оригинал квитанции о покупке поврежденных сумок или предметов. Вы можете отправить копию рецепта для подачи претензии.

Поврежденные предметы можно сфотографировать перед отправкой в ​​ремонт.Авиакомпания может попросить вас предоставить фотографии при подаче претензии.

Что делать, если ваш багаж действительно потерян?

Если ваши сумки не были найдены в течение 3 недель, они считаются «потерянными». После того, как ваш багаж был объявлен потерянным, пора потребовать компенсацию за потерянный багаж.

Подробную информацию о требовании компенсации см. На веб-сайте вашей авиакомпании. Компенсация обычно занимает от 1 до 3 месяцев. Поскольку претензия иногда может быть предметом переговоров, постарайтесь получить деньги, которые, по вашему мнению, вам причитаются.

Имейте в виду, что максимальная компенсация, которая может быть востребована, составляет 3000 долларов США, как это установлено Министерством транспорта. В отношении международных рейсов Монреальская конвенция обязывает авиакомпании уплатить 1131 СПЗ (специальные права заимствования), что на сегодняшний день составляет примерно 1700 долларов. Этот лимит может быть увеличен, если ваш багаж был неправильно обработан, например, если не был учтен знак «Обращайтесь с осторожностью».

Если вы не можете прийти к соглашению с авиакомпанией о компенсации, следующим шагом будет обращение в суд мелких тяжб.Однако убедитесь, что ваше требование о компенсации является разумным и не превышает установленного Министерством транспорта лимита.

Подводя итог, убедитесь, что вы упаковываете ценные вещи, важные предметы и повседневные предметы первой необходимости в ручную кладь. В случае утери сумки действуйте как можно быстрее. Договоритесь с авиакомпанией о получении компенсации, которую, по вашему мнению, вам причитают, и не всегда принимайте их первое предложение. В случае каких-либо расхождений подайте иск в Суд мелких тяжб.

Все, что вам нужно знать о покрытии утерянного багажа при страховании путешествий — советник Forbes

От редакции. Советник Forbes может получать комиссию за продажи по партнерским ссылкам на этой странице, но это не влияет на мнения или оценки наших редакторов.

знаете это чувство пустоты, когда вы стоите у багажной карусели в поисках своего багажа? Я делаю. Впервые я почувствовал это, будучи репортером туристического журнала. Я никогда этого не забуду.

Это осознание того, что завтра у тебя нет чистой одежды. Даже носков не было. И тогда чувство потери превращается в гнев. Как авиакомпания могла потерять мой багаж?

Это был я в Эдинбурге, Шотландия. Это был 1992 год, я неделю был в командировке.Мой багаж остался в Лондоне. По дороге в отель мне пришлось зайти в аптеку, чтобы купить несколько вещей первой необходимости. На следующий день появился мой багаж.

К счастью, есть кое-что, что может решить эту проблему сейчас: страхование путешествий. Но большинство путешественников не понимают, что такое страхование утерянного багажа.

«Планы защиты путешествий предлагают льготы в отношении того, что часто называют багажом и личными вещами», — говорит Эрин Фиш, соучредитель сайта страхования путешествий Wanderwell.«Как правило, он предназначен для покрытия потери, кражи или повреждения багажа и личных вещей во время застрахованной поездки».

Все время теряется багаж

Как часто теряется багаж? Министерство транспорта сообщает, что в прошлом году было 2,8 миллиона неправильно обработанных сумок, или примерно 5,8 мешков на 1000 пассажиров. (Поскольку правительство изменило способ подсчета неправильно обработанных сумок, нет данных за 2018 год, с которыми можно было бы сравнивать.) Круизные компании и железнодорожные перевозчики не сообщают о своем потерянном багаже ​​публично.

Не то чтобы это важно. Если это ваша потерянная сумка, это на одну сумку слишком много.

«Потерянный или задержанный багаж — одно из самых неприятных происшествий, с которыми вы можете столкнуться во время путешествия», — говорит Даниэль Дуразо, представитель Allianz Travel Insurance. «Хороший полис туристической страховки может возместить вам расходы, если ваш багаж утерян, задержан, поврежден или украден во время путешествия».

Что обычно покрывается?

Хотя нет двух абсолютно одинаковых полисов страхования путешествий, у них много общего, когда дело касается утерянного багажа.Например, вот что покрывает AIG Travel Guard по большинству своих страховых полисов:

• Задержанный багаж. Если ваш багаж задерживается, в соответствии с полисом вам будут возмещены такие предметы первой необходимости, как смена одежды, зубная щетка и мыло.

• Потерянный багаж. Страховая компания поможет вам отследить ваш багаж. Если он не сможет его найти, страховка возместит вам потерянные вещи.

• Похищенные вещи. Если вашу сумку украдут, например, из арендованного автомобиля, страхование может покрыть ваши убытки.

Узнайте, какими еще способами вы можете покрыть багаж перед отъездом. Например, ваша кредитная карта может покрывать потерянный багаж. Страхование вашего дома или арендатора также может подействовать. Страхование путешествий работает вместе с этими покрытиями — подробнее об этом через минуту.

Ищете туристическую страховку?

Сравните предложения с более чем 22 страховщиками путешествий

Сделайте снимок

Если вы хотите, чтобы страхование утерянного багажа покрыло все ваши вещи, сделайте снимок или видео своего багажа перед отъездом.Затем сделайте снимок всего, что вы упаковываете, прежде чем положить его в сумку. Это может звучать глупо, но когда вы подаете заявку на утерянный багаж, один из первых вопросов: как выглядит ваша сумка. Ну а как выглядит твоя сумка? Если вы сказали: «Это черная сумка на колесиках», примите наши поздравления. Как и все остальные. Сделайте снимок крупным планом, указав название и модель багажа.

Покрытие багажа ограничено

Большинство планов страхования путешествий ограничивают ответственность страховой компании на уровне от 100 до 500 долларов за единицу, с общим максимумом, который может составлять от 500 до 3000 долларов на человека, в зависимости от полиса.Поэтому, если у вас есть дорогие вещи, такие как портативный компьютер или украшения, вы не хотите класть их в регистрируемую сумку или оставлять в отеле без присмотра.

«Для дорогих вещей стоимостью более 1000 долларов вы можете застраховать свой багаж с помощью страховки домовладельца или кредитной карты, которую вы использовали для покупки этого предмета», — говорит Касара Барто, представитель Squaremouth, компании по страхованию путешествий.

Страхование утерянного багажа является второстепенным

Большая часть страхового покрытия утерянного багажа вторична.Это означает, что вам необходимо исчерпать любую компенсацию, выплаченную вашей авиакомпанией или кредитной картой. Однако, если ваша авиакомпания отказывается выплачивать вам компенсацию, что случается часто, и ваша кредитная карта не помогает, срабатывает страхование путешествий. (Если ваш багаж потерян, немедленно позвоните в свою туристическую страховую компанию. Она сообщит вам, что такое, и не покрывается, и, что более важно, , когда применяется это покрытие )

Ожидайте немного документов

Чтобы подать успешную претензию, вам необходимо оформить документы.Это означает заполнение отчетов о потерянном багаже ​​в аэропорту или заявление в полицию, если сумка пропадет из вашего отеля.

Кроме того, если вы покупаете сменную одежду и туалетные принадлежности, вам необходимо сохранять чеки.

«Путешественники обычно не думают, что эти шаги необходимы», — говорит Шерри Саттон, вице-президент по маркетингу Travel Insured International. «Но они являются ключевыми для подачи иска».

Файл быстро

Не ждите, пока вы вернетесь домой, чтобы подать заявку на утерянный багаж.Авиакомпания может предложить вам ваучер или наличные на покупку туалетных принадлежностей и сменной одежды.

И туристические страховые компании также улучшили свою игру, когда дело доходит до более быстрой обработки претензий об утере багажа. Например, новая функция SmartBenefits от Allianz Travel обеспечивает более быстрые фиксированные платежи за просрочку соответствующего багажа. Если ваш багаж потерян в поездке, вам вернут 100 долларов на человека. (Если у вас есть квитанции, по плану будет выплачен дневной лимит возмещения.)

Но что, если вы проверили все покрытие своей страховки жилья и кредитной карты и обнаружили, что все еще недостаточно застрахованы? Что ж, есть дополнительное страховое покрытие, которое обеспечивает более высокие лимиты на единицу товара. Это также касается оборудования, такого как ноутбуки, сотовые телефоны и камеры DSLR, предметы, которые часто исключаются из охвата.

«Путешественники могут добавить покрытие для своего багажа к любому плану общего туристического страхования», — говорит Рэйчел Коэн, представитель G1G, компании по страхованию путешествий.

Как избежать потерянных сумок

Примите эти меры предосторожности, чтобы позже помочь на случай пропажи ваших сумок:

Отметьте свою сумку. Прикрепите бирку с вашим именем и контактной информацией снаружи вашего багажа и добавьте идентификационную информацию внутри. В противном случае ваш потерянный багаж попадет в Центр невостребованного багажа.

Документируйте все. Фотосъемка и видео вашего багажа — не только хорошая идея, когда вы летите. Вам следует подумать о том, чтобы делать это всякий раз, когда вы путешествуете.Если вы потеряете сумку, сохраните каждую квитанцию ​​и сфотографируйте все бланки утерянного багажа. Возможно, она вам понадобится позже.

Не выпускайте багаж из поля зрения. Звучит очевидно, правда? Но если это так, почему люди до сих пор проверяют свои сумки в аэропорту? Почему они сдают их носильщику в отеле? Серьезно — возьмите с собой легкие и никого не подпускайте к своей сумке.

Задержанный, утерянный или поврежденный багаж

Сообщение о задержке багажа

Если ваш багаж задерживается во время полета с SAS, вы должны немедленно сообщить о своем пропавшем багаже ​​в аэропорту или с помощью инструмента самообслуживания для багажа.Вам также необходимо подать претензию в течение 21 дня с момента предоставления вам багажа.

После того, как вы сообщили о пропаже багажа, вам будет предоставлен отчет о несоблюдении правил собственности (PIR) (например, ARNSK12345). Это уникальная ссылка на файл, связанный с вашим пропавшим багажом, и его важно сохранять до тех пор, пока вы не получите свой багаж.

Когда поступит сообщение о задержанном багаже, SAS немедленно начнет поиск вашего багажа. Мы будем держать вас в курсе с помощью текстового сообщения и электронной почты во время поиска.Даже если вы не получаете никаких обновлений, SAS продолжает поиск вашего багажа.

Когда мы найдем ваш багаж, с вами свяжутся по поводу доставки.

Задержан более 24 часов

Если ваш багаж задерживается более чем на 24 часа, и вам нужно купить туалетные принадлежности и другие предметы первой необходимости, или вам нужно арендовать оборудование из-за задержки вашего багажа, мы возместим вам эти расходы в разумных пределах.

Возмещение

Точное определение того, что является разумным, зависит от конкретной ситуации, цели и продолжительности вашей поездки.SAS считает 75 евро на человека в день разумной суммой при задержке багажа. Вы должны ограничить свои расходы разумными потребностями. Учтите, что это ваша личная ответственность. Возмещение дополнительных затрат всегда основывается на приемлемой документации, поэтому не забудьте сохранить все квитанции. Вам необходимо доказать размер своей потери.

Чтобы получить компенсацию за любые расходы, вызванные задержкой вашего багажа, вам необходимо отправить письменную претензию в службу поддержки клиентов SAS как можно скорее, но не позднее, чем через 21 день после того, как ваш багаж был доставлен вам.Вы должны приложить свой отчет о несоблюдении правил собственности (PIR) и квитанции обо всех расходах. Чтобы мы могли выплатить компенсацию, вы должны понести реальный и подтвержденный финансовый убыток. Чтобы подать претензию в службу поддержки клиентов SAS, используйте нашу онлайн-форму обратной связи.

Если ваш багаж задерживается по пути домой, мы надеемся, что у вас есть доступ ко всем необходимым вещам. В этих случаях SAS может не покрывать расходы на основные предметы.

В случае утери вашего багажа любые уже уплаченные нами возмещения будут вычтены из окончательного расчета.

Претензии, связанные с задержкой, потерей или повреждением багажа, должны быть предъявлены без промедления

Авиапассажир имеет право на компенсацию от авиакомпании в случае задержки, потери или повреждения багажа. Размер компенсации ограничен примерно 1,220 евро. Точный лимит составляет 1.000 специальных прав заимствования (СДР), стоимость которых определяется Международным валютным фондом и меняется ежедневно.

Можно договориться о повышенном лимите ответственности за багаж с авиакомпанией до начала путешествия, но за это взимается дополнительная плата.

Если стоимость утерянных вещей превышает ответственность авиакомпании за багаж, вы можете потребовать дополнительную компенсацию от своей страховой компании.

Задержанный багаж

Багаж считается задержанным, если он не прибыл в пункт назначения тем же рейсом, которым вы летите. Заполните форму PIR (Отчет о нарушении правил собственности) в зале прибытия в аэропорту и убедитесь, что вы получили ее копию. Право на компенсацию за задержку багажа часто зависит от того, задерживается ли багаж на исходящем участке пути или на обратном этапе.

Исходящий участок :
Вы можете потребовать от авиакомпании компенсацию за необходимые покупки, такие как предметы личной гигиены и одежда, необходимые в течение периода времени, которое вы должны провести без багажа в пункте назначения. Пассажир должен свести к минимуму расходы, понесенные при совершении необходимых покупок, другими словами, задержка багажа не является основанием для траты на новый гардероб.

Обратный этап:
Поскольку задержка багажа на обратном этапе обычно не вызывает таких же неудобств, как на обратном этапе, в большинстве случаев у пассажира нет оснований для компенсации.

Некоторые авиакомпании могут предлагать своим клиентам набор необходимых предметов или ваучер для совершения необходимых покупок.

Когда задержанный багаж будет доставлен вам, подайте письменную претензию о компенсации финансовых потерь в течение 21 дня. Отправьте претензию в авиакомпанию и приложите копию формы PIR и квитанции обо всех необходимых покупках, которые вы должны были сделать. Напишите краткое описание покупок на квитанциях. Сохраните копии квитанций.

Авиакомпания не несет ответственности за задержку багажа, если она может доказать, что приняла все меры, которые можно разумно ожидать, чтобы избежать рассматриваемого ущерба.Компенсация обычно не применяется в тех случаях, когда задержка багажа является результатом погодных условий, рисков безопасности или трудовых споров. Однако авиакомпания должна предоставить доказательства причины задержки и обосновать предпринятые действия.

Потерянный багаж

Багаж, который не найден в течение 21 дня до прибытия, считается утерянным. Подайте в авиакомпанию иск о компенсации за утерянные вещи. Претензия должна включать форму PIR и перечень содержимого утерянного чемодана или сумки, включая стоимость и время покупки каждого предмета.

Авиакомпания может запросить у вас подтверждение стоимости утерянных вещей в виде квитанций. Если у вас нет квитанций, укажите время покупки и покупную цену в инвентаре. Обратите внимание, что вам не будет возмещена полная покупная цена или цена нового предмета для замены потерянного, так как сумма компенсации будет скорректирована с учетом полученных коммунальных услуг и амортизации.

Багаж поврежден

Если ваш багаж поврежден, подайте претензию в авиакомпанию, заполнив форму PIR сразу после прибытия в аэропорт.

Авиакомпания несет ответственность в случае повреждения, утери или уничтожения зарегистрированного багажа во время нахождения на ее попечении. Если вы не подадите отчет сразу после получения чемодана или сумки, для вас может быть практически невозможно доказать, что повреждение произошло, когда багаж находился на попечении авиакомпании. Авиакомпания не несет ответственности, если повреждение вызвано дефектом или плохим качеством чемодана или сумки. Что касается повреждений ручной клади, авиакомпания несет ответственность только в том случае, если ущерб был причинен халатностью со стороны авиакомпании или ее сотрудника.

Помимо заполнения формы PIR, вы также должны подать письменное заявление о возмещении ущерба в авиакомпанию. Подавайте письменную претензию о возмещении ущерба сразу же после обнаружения повреждений и всегда в течение семи дней после получения багажа. В противном случае ваше право на компенсацию истечет.

• Опишите причиненный ущерб.
• Приложите копию формы PIR к своему письменному иску о возмещении ущерба.
• Прикрепление фотографии повреждения багажа может поддержать ваше дело при рассмотрении претензии.
• Будьте готовы доказать стоимость поврежденного предмета и помните, что компенсация за использованные предметы будет ниже их полной покупной цены.

Жалоба в органы власти

Если вам нужна помощь в разрешении спора, обратитесь в Консультационную службу для потребителей, которая поможет и выступит посредником в спорах.
Консультационная служба потребителей

Консультационная служба потребителей также дает заключение о том, есть ли основания для передачи дела в Совет по потребительским спорам.Консультационная служба для потребителей при необходимости направит ваше дело в Европейский центр поддержки потребителей, который предоставит консультации по спорам, в которых участвует иностранная авиакомпания, не имеющая офиса в Финляндии, или когда клиент, не являющийся финским, подает жалобу на финскую авиакомпанию.

.