Как вернуть деньги за бронь отеля: Как вернуть деньги за бронирование номера в отеле — Рамблер/путешествия

Как вернуть деньги за бронирование номера в отеле — Рамблер/путешествия

Туристам, которые воспользовались предоставляемым компаниями пакетом услуг, более защищены законом, охраняющим их права. Однако есть и самостоятельные путешественники, осуществившие бронирование отеля напрямую. Они-то и могут столкнуться с проблемами при возврате собственных средств. О том, что делать в данной ситуации — в материале «Рамблера».

Оказавшиеся в подобных обстоятельствах граждане могут пойти тремя путями в зависимости от того, у кого была совершена покупка:

1. Если бронь производилась в российском отеле, то требование предъявляется сразу же к нему.
2. При осуществлении бронирования через онлайн-системы, которые имеют в РФ юрлицо, то предпочтительно предъявить запрос именно к ним, поскольку они являются получателем денежных средств.
3. Если оплата поступила через онлайн-систему зарубеж или напрямую в заграничный отель, то добиваться возврата нужно у них. Данный вариант наиболее трудно осуществим, поскольку вам необходимо изучить договор, регламентирующий ваши права. При наличии в России филиала организации, нужно обратиться туда, но перед этим доказать правомерность вашей претензии. В случае отсутствия в РФ представительства, судиться придется уже на за рубежом.

Любой возврат денежный средств осуществляется с помощью заявления. Необходимо написать, что вы не можете воспользоваться услугой из-за пандемии коронавируса. Описание причины — очень важный шаг в данном деле.

После заполнения и подписания заявления необходимо сделать фотографию или скан обращения, а также прилагаемых к делу документов. Заявление можно отправить с помощью, например, «Почты России» или же воспользоваться электронным адресом отеля. При использовании последнего варианта, нужно заранее уточнить, принимает ли гостиница претензии по электронной почте.

После обработки заявления отель или онлайн система с большой вероятностью предложит перенести дату бронирования на более поздний срок. Здесь есть два выхода:

• Обратиться в суд и требовать возврата причитающихся денежных средств, а также компенсации судебных издержек. Кроме того, если просрочка возврата средств будет велика, то можно требовать компенсации морального вреда. Правда, она будет чисто символической.
• Второй вариант: вернуть свои деньги с помощью чарджбэка (возвратного платежа). Для данной операции необходимо обратиться в банк с заявлением и предоставить документы, подтверждающие наличие брони, а также невыполнение отелем своих обязательств по возврату средств. В случае положительного ответа, платеж будет аннулирован, а деньги возвращены вам на карту.

Отмена бронирования отеля из-за коронавируса. Что делать?

Пандемия COVID-19 перечеркнула планы путешественников со всего мира. Многие отели закрыли двери и отменили бронирования. Вот что стоит сделать, если ваша бронь гостиницы отменена из-за коронавируса.

Правительства разных стран рекомендуют воздерживаться от туристических поездок для борьбы с коронавирусом. Тревел-компании делают все возможное, чтобы перебронировать путешествия для своих клиентов, а авиакомпании предлагают ваучеры за отмененные рейсы, которые можно использовать на перелеты в более поздние даты.

Мы рассказали, что делать, если ваш рейс отменили или перевозчик обанкротился. Теперь посмотрим, как лучше поступить в ситуации, когда отель аннулировал вашу бронь или вы сами хотите отменить размещение в гостинице из-за коронавируса.

Если хотите получить возврат средств от того, кто сдает вам отпускное жилье, сначала свяжитесь с ним напрямую: вполне возможно, что вовлекать страховую компанию или сервис бронирования отелей и не придется.

Покрывает ли страховка отмену отеля из-за коронавируса

Если у вас нет страховки для путешествий, которая покрывает гостиничное размещение, запрашивать возврат нужно у отеля или тревел-агентства, где вы бронировали проживание. Если такая страховка оформлена — сразу звоните или пишите в свою страховую компанию и узнавайте, какие есть варианты возмещения.

В этом году многие страховые по всему миру изменили правила и условия, чтобы не разориться на претензиях, связанных с COVID-19. В марте 2020 года эксперты из ERV, «Ингосстраха» и других крупных страховых компаний пояснили «Интерфаксу», покрывают ли туристические страховки риск заражения коронавирусной инфекцией и отмену поездок из-за пандемии.

Также в начале весны 2020 года «АльфаСтрахование», «Тинькофф Страхование», «Арсеналъ» и другие российские компании начали предлагать страховки от коронавируса COVID-19. Всегда читайте условия договоров, вплоть до мельчайшей строчки: там обычно самое важное.

Как вернуть деньги за отель, если бронь отменена из-за COVID-19

Условия возврата средств при отмене бронирования отеля, гостиницы или апартаментов зависят от того, как вы его оформляли: напрямую, через тревел-агентство либо, например, через Booking.com или Airbnb.

• Если бронировали туристическое жилье напрямую, свяжитесь с администрацией отеля или владельцами апартаментов.

• Если размещение в гостинице — часть отменившегося пакетного тура, выясните условия отмены у своего турагентства или туроператора.

• Если вы забронировали жилье на Airbnb до 14 марта 2020 года, а заезд был намечен на период между 14 марта и 31 мая 2020 года, бронирование можно отменить до прибытия. В этом случае гостям доступны различные варианты отмены и возврата денег, а хозяева не платят штраф. Airbnb возвращает деньги или выдает бонус на путешествие, включающий сборы за услуги при отмене. Если бронь оформлена после 14 марта 2020 года, действуют правила отмены, установленные хозяином жилья.

Правила отмены бронирования в крупных сетях отелей

Даже при обычных обстоятельствах большие сетевые отели, как правило, позволяют отменить или перенести бронь, если вы предупредите об этом хотя бы за 24–48 часов. Сейчас почти все крупные гостиничные сети расширили условия изменения бронирования. Подробности читайте на их официальных сайтах.

Что делать, если забронирован отель сети AZIMUT Hotels, а поездка отменилась

Чтобы перебронировать проживание в отеле Azimut на другую дату, напишите на соответствующую почту:

Для новых бронирований на сайте сети отелей Azimut доступна скидка 10 % по промокоду AZIMUT2020. Подробнее.

Marriott: условия отмены брони из-за коронавируса

При изменениях и отмене бронирований по 30 июня 2020 года (в том числе предоплаченных, у которых обычно более строгие условия) отели сети Marriott International не взимают сборы, если коррективы вносятся за 24 часа до прибытия.

Правила отмены бронирования в отелях сети Hilton

В Hilton сделали так, что все бронирования (даже невозвратные) с датой заезда до 30 июня 2020 года можно отменить без штрафа.

Можно ли бесплатно отменить бронирование отеля Hyatt из-за COVID-19

Hyatt позволяет бесплатно изменить или отменить брони, оформленные с 14 марта по 30 апреля 2020 года, с датами заезда до 30 июня 2020 года. Внести изменения или отказаться от отдыха в отелях сети Hyatt можно не позднее чем за 24 часа до запланированного заезда. 

Правила отмены бронирования в Holiday Inn и других отелях сети IHG

InterСontinental Hotels Group (IHG), которая владеет отелями Holiday Inn, Kimpton, Candlewood Suites и Crowne Plaza, убрала штрафы за отмену бронирований в своих гостиницах, оформленных до 6 апреля 2020-го на период пребывания до 30 июня 2020 года.

Гостиницы Ibis и другие отели Accor: как отменить или изменить бронь

Глобальная политика для существующих бронирований с заездом до 31 мая 2020 года у Ibis, Ibis Styles, Ibis Budget и других отелей AccorHotels изменена из-за пандемии. Теперь гости, которые забронировали отели по невозвратному тарифу для путешествий до 31 мая 2020 года, могут изменить свое бронирование для будущих поездок до 31 мая 2021 года без штрафов. Исключения: отели в Северной и Центральной Америке, Европе (кроме Франции, Испании, Италии и Греции) и Соединенном Королевстве, на Ближнем Востоке, в Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Внимательно ознакомьтесь с условиями изменения и отмены бронирования в гостиницах Accor и свяжитесь с отелем напрямую.

Коронавирус и отмена бронирования в отеле Four Seasons

Компания отказалась от штрафов за отмену бронирования до 31 мая 2020 года для уже забронированных и вновь бронируемых в индивидуальном порядке номеров во всех отелях и на курортах Four Seasons Hotels and Resorts.

Гибкие правила отмены бронирования в Radisson в условиях пандемии

С 20 апреля 2020 года в правила отмены бронирования RHG Radisson Hotel Group вносятся следующие изменения:

• В отношении существующих индивидуальных бронирований, оформленных до 1 апреля 2020 года для пребывания до 30 июня 2020 года в любом отеле RHG по всему миру, допускаются бесплатные изменения при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров, а также бесплатная отмена бронирования. Если вы внесли депозит за уже оформленное бронирование, которое теперь отменяется, Radisson предоставит вам кредит на всю сумму, который можно будет использовать для оплаты следующего пребывания в том же отеле до 31 марта 2021 года.
• В отношении новых бронирований, оформленных в период с 1 апреля по 30 июня 2020 года с заездом в любую будущую дату в любой отель RHG по всему миру, допускаются бесплатные изменения за 24 часа до даты заезда. Любые изменения осуществляются при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров.
  Также разрешено бесплатно отменить отель за 24 часа до даты заезда, если заказ оформлен по невозвратному тарифу раннего бронирования. Если вы уплатили депозит, сумма будет возвращена на использованную кредитную карту (либо в виде ваучера или кредита, если это требуется согласно местному законодательству).

Внимательно читайте полные правила и условия отмены и изменения бронирования отеля в Radisson.

Как отказаться от брони в отеле Shangri-La

На время пандемии любое бронирование с заездом до 30 июня 2020 года в гостиничной сети Shangri-La, сделанное до 1 апреля 2020 года, можно отменить без штрафа. Главное — сделать это хотя бы за 24 часа до изначально запланированного прибытия.

Mandarin Oriental: гибкие условия отмены брони

Mandarin Oriental Hotel Group разрешает бесплатно изменить или отменить любое бронирование с заездом до 31 мая 2020 года, если вы предупредите об этом хотя бы за сутки до чекина.

Как отменить заезд в забронированный отель Lotte Hotels & Resorts

Брони в гостиницах и на курортах Lotte, оформленные до 30 апреля 2020 года, можно отменить без штрафа.

---

Мелкий бизнес, несетевые отели и семейные гостевые дома, разумеется, не так гибки в правилах отмены и изменения бронирований. Но в беспрецедентной ситуации, вызванной коронавирусом, многие идут навстречу постояльцам и предлагают перенести бронь на более поздние даты. Свяжитесь с хозяевами гостиницы напрямую и обсудите доступные взаимовыгодные варианты.

Выплаты компенсации за отмену гостиницы у турагентств и туроператоров России

В свете событий, связанных с закрытием границ и пандемией COVID-19, большинство российских тревел-компаний и туристических агентств предлагают своим клиентам перебронировать пакетные туры, включая размещение в отелях, на более поздние даты без доплат и штрафов.

ANEX Tour и коронавирус

Из-за роста числа переносов поездок в связи с COVID-19 туроператор ANEX Tour просит клиентов обращаться в турагентство, где был приобретен тур. В партнерском турагентстве должны подсказать дальнейшие действия и варианты урегулирования конкретной ситуации.  В приоритете — туры с ближайшей датой.

Бесплатная горячая линия для туристов: 8-800-77-55-000

О коронавирусе на сайте ANEX Tour

Туроператор TUI Россия и COVID-19

Если ваш тур отменен из-за пандемии, TUI предлагает два варианта.

1. Перенести тур на более поздний срок. Вы можете перебронировать тур на любые даты до 31 декабря 2020. Средства, которые вы оплатили, перенесутся на следующее путешествие;
2. Оставить денежные средства на депозите и позже решить, куда поехать. Депозитом можно воспользоваться до 31 декабря 2021 года. Деньги разрешается потратить на любой тур TUI.

Чтобы получить актуальную информацию по своей заявке, свяжитесь с личным туристическим менеджером — там, где вы оформляли тур.

Больше информации о перебронировании туров TUI

Туры, аннулированные со стороны TUI Россия в марте и апреле 2020 года, а также заявки с заездами в мае и июне этого года, до 1 июня 2020-го можно перенести на новые даты без изменения стоимости. Такие же условия могут быть доступны для туров с более поздним заездом — спрашивайте у туроператора.

Акция распространяется на пакетные туры TUI Россия с чартерной перевозкой. Исключения: Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Вьетнам, Шри-Ланка, туры GDS, Dynamic packages, групповые туры (больше 25 человек) и индивидуальные туры. Сохраняется стоимость заявки без дополнительных услуг: все добавочные услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых параметров тура.

Читайте подробные условия акции TUI Россия.

Многоканальный номер TUI: 8-800-77-57-758

Телефоны для туристов за границей: 8-800-77-57-750 / +7 (495) 642-60-69

Электронный адрес для связи по заявкам, забронированным на сайте TUI: [email protected]

TUI24, поддержка клиентов за рубежом: [email protected]

Ответы TUI на вопросы о коронавирусе

«Пегас Туристик» (PEGAS Touristik) и коронавирус

Компания PEGAS Touristik готова перебронировать туристские продукты, вылет и гостиничное размещение по которым планировались в период с 1 марта по 30 июня 2020 года. Перебронирование возможно только на тех же туристов и с сохранением основных условий путешествия: направление, отель, стоимость, количество дней поездки.

Подробнее об условиях перебронирования туров «Пегас Туристик»

Если путешествие планировалось в период с 1 марта по 31 мая 2020 года, перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 28 сентября по 15 ноября 2020 года или с вылетом в период с 1 марта 2021-го по 31 мая 2021 года.*

Если путешествие планировалось в период с 1 по 30 июня 2020 года, перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 25 августа 2020-го по 15 ноября 2020 года или с вылетом в период с 1 по 30 июня 2021 года.*

* Перебронировать туристские продукты на 2021 год возможно на даты, аналогичные датам первоначального бронирования на 2020 год.

Как только иностранные государства откроют свои границы для туристов, а власти РФ разрешат международное авиасообщение, туроператор «Пегас Туристик» обещает выполнить все обязательства, принятые компанией: в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия, а также обязательства по депонированным денежным средствам (согласно тем гарантийным письмам, которые выдаются сейчас).

Компания гарантирует, что туристы смогут потратить сохраненные денежные средства от отмененных туров на покупку других туристских продуктов под товарным знаком PEGAS Touristik в срок до 31 декабря 2021 года.

Важно: акция распространяется на зарубежные туры на основе чартерных рейсов и Hotel Only. Акция не действует на туры по России. Читайте подробные условия на сайте туроператора.

Контакты «Пегас Туристик»:

• +7 (495) 287-87-87 — Москва, круглосуточно
• 8-800-700-87-47 — бесплатно по России, 24/7

Памятка от «Пегас Туристик»

TEZ TOUR и коронавирус

Туроператор TEZ TOUR предлагает клиентам перенести заявки на новый сезон с сохранением цены.

Развернуть подробности о перебронированиях туров TEZ TOUR

Болгария

Вылеты с 23.05 до 05.06 на любые даты с 15.09 по 27.09.2020

Вылеты с 07.06 до 20.06 на любые даты с 01.09 по 27.09.2020

Вылеты с 23.05 по 20.06 на любые даты с максимальным выездом из отеля 04. 07.2020 или на любые даты с 26.08 по 27.09.2020 только для списка отелей.

Вылеты с 23.05 по 20.06 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с 23.05 по 20.06.2020 на идентичные вылеты 2021 года с максимальным сдвигом +/- 3 дня от забронированной даты.

Греция

Вылеты с 23.04 до 03.05 на любые даты с 16.10 по 31.10.2020

Вылеты с 04 до 31.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020

Вылеты с 23.04 до 31.05 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с 23.04 до 31.05 на аналогичные даты проживания на сезон 2021, в том числе в отели Grecotel.

Вылеты с 23.04 до 31.05 на любые даты сезона 2021 по тарифам раннего бронирования при условии изменения дат проживания. Доплата по запросу.

Испания. Барселона

Вылеты со 02.05 до 29.05 на любые даты с 01.10 по 31. 10.2020

Вылеты с 30.05 до 31.05 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020

Вылеты с 02.05 до 31.05 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с апреля по октябрь 2020 на идентичные вылеты сезона 2021 с минимальным сдвигом в рамках аналогичной недели.

Внимание: есть список отелей с особыми условиями изменений.

Испания. Майорка

Вылеты с 27.04 до 29.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020

Вылеты с 30.05 до 05.06 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020

Вылеты с 27.04 до 05.06 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с апреля по октябрь 2020 на идентичные вылеты сезона 2021 с минимальным сдвигом в рамках аналогичной недели.

Внимание: есть список отелей с особыми условиями изменений.

Испания. Тенерифе

Вылеты в апреле и мае на любые даты с 01. 06 по 19.12.2020, за исключением периода 15.07-31.08.2020 – по действующему тарифу с сохранением размера скидки раннего бронирования.

Внимание: есть список отелей с особыми условиями изменений

Италия. Отели любых направлений, кроме Сардинии и Сицилии

Вылеты с 02.05 до 30.05 на любые даты с 05.09 по 31.10.2020

Вылеты с 02.05 до 30.05 на идентичные вылеты 2021 сезона. Дополнительно предоставляется подарочный ваучер для оплаты экскурсий номиналом 50 Евро на человека.

Экскурсионные туры с вылетами с 02.05 до 30.05 на любые даты с 01.09 по 31.10.2020

Италия. Сицилия

Вылеты с 31.05 до 24.06 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020

Вылеты с 31.05 до 24.06 на идентичные вылеты 2021 сезона. Дополнительно предоставляется подарочный ваучер для оплаты экскурсий номиналом 50 евро на человека.

Экскурсионные туры с вылетами с 31.05 до 24.06 на любые даты с 01.09 по 31.10.2020

Италия. Сардиния

Вылеты с 31. 05 до 24.06 на любые даты с 21.09 по 31.10.2020

Вылеты с 31.05 до 24.06 на идентичные вылеты 2021 сезона.

Кипр

Вылеты с 25.04 до 30.04 на любые даты с 15.10 по 31.10.

Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 01.06 по 10.06.2020 и с 01.10 по 31.10.2020.

Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 11.06 по 30.09.2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с 01.05 до 31.05 на аналогичные даты проживания сезона 2021.

Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты сезона 2021 по тарифам раннего бронирования при условии изменения дат проживания. Доплата по запросу.

Турция

Для всех бронирований Анталийского побережья, за исключением, сетей отелей MAXX и VOYAGE, акций BLACK FRIDAY, ELA QUALITY BONUS И LEGENDARY RIXOS:

Вылеты с 01.04 до 30.04 на любые даты с 15.10 по 04.11.2020

Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 15.09 по 04.11.2020

Вылеты в апреле и мае 2020 на идентичные вылеты 2021 года с максимальным сдвигом +/- 3 дня от забронированной даты.

Для всех бронирований Анталийского побережья по акции BLACK FRIDAY или с заездами до 31.03.2020:

на любые даты с 20.10 по 04.11.2020.

Источник

Телефон TEZ TOUR: 8-800-700-78-78

Памятка туриста от TEZ TOUR

Туроператор Coral Travel и COVID-19

Если вы забронировали тур в Coral Travel на даты вылетов с 1 марта по 31 октября 2020 года и ваша бронь все еще активна или была аннулирована в период с 1 февраля 2020 года и позднее, вы можете восстановить или перенести дату вылета по той же стоимости заявки.

Условия акции «Возрождения» от Coral Travel

В акции участвуют все города вылетов.

По условиям акции, перенос даты вылета активной или восстановленной заявок, должен сохранять первоначальные параметры: отель, тип размещения, тип номера, тип питания, количество ночей, количество туристов с сохранением как минимум одного туриста с идентичными данными.

Активные в онлайн или аннулированные заявки по всем направлениям, кроме Таиланда, Вьетнама, ОАЭ, Мексики, Доминиканской Республики и Кубы, с перечисленными ниже периодами вылетов, могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости, согласно условиям акции, на следующие периоды вылетов:

a.  Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 27.04.2020: возможен любой период вылетов с 15.10.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021.

b. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 28.04.2020 по 31.05.2020: возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021.

c. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.06.2020 по 30.09.2020: возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.12.2021, кроме Новогодних дат с 21.12.2020 по 09.01.2021.

d. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.10.2020 по 31.10.2020: возможен любой период вылетов с 01.10.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021 или с 01.10.2021 по 20.12.2021.

Активные в онлайн или аннулированные заявки по направлениям Таиланд, Вьетнам, ОАЭ, Мексика, Доминиканская Республика и Куба, с перечисленными ниже периодами вылетов, могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости, согласно условиям акции, на следующие периоды вылетов:

a.  Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 31.03.2020: возможен любой период вылетов с 01.05.2020 по 20.12.2020 или с 01.03.2021 по 30.06.2021.

b. Дата вылета активной или аннулированной заявки с 01.04.2020 по 31.08.2020: возможен любой период вылетов с 01.07.2020 по 20.12.2020 или с 15.04.2021 по 30.09.2021.

Применение данной акции отменяет ранее использованные акции.

Акция не распространяется на заявки, забронированные на регулярной авиаперевозке, Only hotel, туры по России и СНГ.

Сoral Travel оставляет за собой право изменять условия акции.

Читайте правила перебронирования туров Coral Travel в условиях пандемии.

Телефоны Coral Travel: +7 (495) 232-10-11 / +7 (495) 232-08-09 (круглосуточная горячая линия)

Стоит ли сейчас бронировать гостиницу? У каких отелей самые гибкие условия отмены брони?

Большинство крупных туроператоров и турагентств с именем уже сейчас предлагают раннее бронирование туров на лето 2021 года. Покупка такого тура — хороший способ сэкономить и подбодрить себя: когда все это кончится, вас будет ждать предоплаченный отпуск.

Но этот год наглядно показал нам, что от обстоятельств непреодолимой силы не застрахован никто. Прежде чем оформлять раннее бронирование авиабилетов и отелей, прочитайте условия изменения и отмены брони и подумайте, сможете ли вы безболезненно отказаться от этой поездки, если что-то пойдет не так.

Если говорить конкретно о бронировании отелей, надежнее выбирать объекты размещения, которые принадлежат крупным сетям. Это не обязательно сплошь пятизвездочные отели класса люкс: недорогой Ibis Budget, например, входит в плеяду Accor Hotels.

Идея с комфортом отдохнуть в не самом дешевом отеле — не блажь, а продуманная инвестиция в свое спокойствие: даже в хаосе, вызванном пандемией коронавируса, Hilton, Marriott, Four Seasons Hotels & Resorts, Hyatt и другие большие гостиничные сети предлагают гибкие условия отмены или изменения бронирования без штрафов.

Если бронируете квартиру, пляжное бунгало или комнату в семейном B&B, выбирайте варианты с продолжительным периодом бесплатной отмены.

Желаем приятных впечатлений от планирования будущих приключений и надеемся, что отменять путешествия вам придется как можно реже!

---

Эта страница обновлена 1 мая 2020 года. По нашим сведениям, информация была достоверна на момент публикации. Однако, учитывая особенности кризиса из-за COVID-19, данные зависят от конкретного места и быстро меняются. Мы делаем все, чтобы поддерживать актуальность этой страницы, но гарантировать это невозможно.

Страница создана для общего ознакомления и не может служить руководством к действию в конкретных ситуациях, связанных лично с вами. Рекомендуем сверяться с последними официальными инструкциями властей перед любыми поездками или планированием путешествий.

Поле брони: как вернуть деньги за аванс на проживание в отеле? — Новости Сургутского района

Коронавирус оставил дома сотни тысяч туристов и отменил едва ли не все международные рейсы. Разбираемся, как спасти хотя бы деньги, если уж долгожданный отпуск сорван. Поможет нам в этом специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Елена Пермякова.

От жительницы Белого Яра Натальи Смольняковой поступил вопрос:

– Планируя отпуск, я забронировала номер в гостинице через официальный сайт в интернете. По условиям бронирования внесла предоплату – стоимость проживания за один день. Оплату произвела банковской картой. В связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-2019), гостиница временно приостановила работу. Могу ли я вернуть деньги за бронирование номера, ведь подтверждение от гостиницы о бронировании номера мне не пришло?

Елена Пермякова отвечает:

– Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утверждены постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 (далее – Правила). Согласно Правилам исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путём составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путём принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

Таким образом, вам необходимо связаться с администрацией гостиницы и выяснить, действительна ли ваша бронь и получены ли исполнителем деньги. В случае, если деньги исполнителем не были получены, вам необходимо обратиться с подтверждающими документами в банк, через который была произведена оплата.

В случае, если бронь действительна, и оплата получена исполнителем, то согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно Правилам потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку.

Вам необходимо связаться с исполнителем (администрацией гостиницы) и выяснить, каким образом вы можете отказаться от брони. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем. Сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также порядке аннулирования бронирования в обязательном порядке должны быть предоставлены исполнителем.

Если между заказчиком и исполнителем не было дополнительных договорённостей, возврат денежных средств может осуществляется на тот же счёт, с которого вы оплачивали бронь. В связи с тем, что между бронированием и отказом от бронирования может пройти определённое количество времени, вам необходимо убедиться, что счёт (карт-счёт), на который планируется поступление денежных средств, действует (вами не закрыт).

 Специалисты по защите прав потребителей всегда готовы прийти к вам на помощь и защитить ваши права. Помощь вы можете получить, обратившись лично в администрацию Сургутского района (г. Сургут, ул. Бажова, д. 16, каб. 234), по телефону 529-051, задать свой вопрос через электронную почту [email protected], подать жалобу через муниципальное казённое учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Сургутского района» или зарегистрироваться в социальных сетях (группа «Защита прав потребителей Сургутского района», «ВКонтакте» (https://vk.com/public168632842) и сообщество «Народный контроль» в Viber (+79222599431).

Как вернуть деньги за отель – Сайт Винского

Как вернуть деньги за отель при невозвратном тарифе

Как вернуть деньги за отель по невозвратной брони из-за эпидемии коронавируса и карантина.
Можно ли получить деньги за бронь отеля по невозвратному тарифу обратно? Поездка отменяется по уважительной причине.

Рассматриваю случай, когда бронирование отеля было сделано через Букинг.ком.

Первое с чего нужно начать — закинуть удочку отелю через Букинг, с просьбой отменить бронирование без штрафа.
Как это сделать — написано здесь: Как отменить бронь на букинге без штрафа.

Если отель отвечает отказом, то не надо соглашаться и отменять бронь со штрафом.
Переходим к следующему шагу: Возврат денег за бронь отеля, часть вторая.

Что происходит в стране, где находится отель

Допустим отель отказывается пойти вам на встречу, и через Букинг сообщает о двух вариантах отмены:
1) Перенос даты бронирования.
2) Отмена со штрафом.
Естественно ни тот, ни другой вариант вас не устраивают.
В этом случае следует подготовить аргументы перед звонком в поддержку Букинга.
Именно звонить, а не писать письма: тел службы поддержки Букинг.ком  8 499 271-87-36.

Надо выяснить — а вообще работают ли отели в этой стране/городе сейчас.
Что там с карантином происходит?

На Форуме Винского есть классификатор тем о ситуации в разных странах всвязи с эпидемией коронавируса: Эпидемия коронавируса в мире и путешествия. Список тем на форуме.
Читаете тему по нужной вам стране и видите: карантин действует, отелям запрещено принимать гостей.
Это атомный аргумент для отмены бронирования отеля и полного возврата денег, без штрафа.

Имея этот аргумент звоните в службу поддержки Букинга и они пойдут вам на встречу — отменят бронирование и вернут деньги.

Возврат денег за бронирование отеля из-за коронавируса

Австрия отмена брони отелей из-за коронавируса
Венгрия отмена брони отеля в связи с коронавирусом
Германия отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса
Греция отмена отеля/тура из-за коронавируса
Израиль отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса
Испания отмена бронирования отеля из-за карантина
Италия возврат денег за отмененное бронирование отеля в связи с эпидемией коронавируса
Латвия отмена брони отеля в связи с коронавирусом
Литва отмена брони отеля в связи с коронавирусом
Польша отмена брони отеля в связи с коронавирусом
Франция отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавира
Чехия отмена бронирования отелей в связи с коронавирусом
Швейцария отмена бронирования (отель) из-за риска карантина
Эстония отмена невозвратной брони отеля из-за COVID-19

В какой валюте вам возвращают деньги

Когда отель возвращает деньги за бронирование сделанное через Букинг. ком, то возврат происходит в той валюте, в которой вы платили.
Если отель в Европе — значит платили в евро в рублевом эквиваленте.
На ваш счет вернутся евро в рублевом эквиваленте по курсу на день поступления денег на счет.
В зависимости от курса евро в день бронирования отеля и день возврата можете оказаться в рублевом плюсе… или минусе.

В случае когда отели не соглашается на возврат денег, деньги вам перечислит сам Букинг. Перед этим он просит предоставить ему выписку об оплате бронирования.
И возвращает ту сумму, которую вы заплатили в рублях, вне зависимости от сегодняшнего курса.
Соответственно, вернется сумма по выписке, ровно столько сколько было оплачено в рублях.

О том как вернуть деньги при отмене брони на сайте AirBnb я написал отдельно: Как отменить бронь отеля из-за коронавируса

Как можно вернуть деньги за бронирование отеля?

Обновлено: Июнь, 2021 года

Перед посещением другого города большинство граждан выбирают и бронируют гостиницу. Если по каким-то причинам поездка была отменена, возникает вопрос возврата денег, оплаченных за гостиничный номер. К сожалению администрация отеля не всегда идет навстречу клиенту, ссылаясь на внутренние правила. Зачастую порядок аннулирования бронирования не включен в условия договора, поэтому гражданин вправе настоять на удовлетворении своих требований.

В статье рассмотрим, может ли гражданин отказаться от брони гостиничного номера, как вернуть деньги за бронирование, что делать, если отказали в возврате денежных средств.

Может ли потребитель отказаться от брони гостиничного номера?

Бронирование гостиницы является договором возмездного оказания услуг, поэтому на отношения между заказчиком и исполнителем распространяют свое действие глава 39 ГК РФ и глава 3 Закона № 2300-1. Также порядок оказания гостиничных услуг регламентируется Правилами от 09.10.2015 года № 1085.

На каких условиях осуществляется бронирование?

В соответствии с пунктами 14-16 Правил от 09. 10.2015 года № 1085 отели вправе осуществлять бронирование в любом виде. Соглашение с клиентом оформляются следующими способами:

• путем двухстороннего документа;
• путем принятия заявки по телефону, через электронную почту и другими способами связи.

Главное, чтобы можно было установить, что заявка исходит от конкретного заказчика. При этом ее форма устанавливается исполнителем.

Важно! Бронирование считается действительным с момента получения от исполнителя информации о виде номера, его цене сроках проживания.

Гостиницы используют два вида бронирования:

1. Гарантированное – потребителя ожидают до расчетного часа, следующего за днем запланированного заезда.
2. Негарантированное – клиента ожидают до определенного часа заезда.

Если гражданин не заехал в гостиницу, бронирование снимается.

Условия возврата денег за бронь

В соответствии со статьей 782 ГК РФ и статьей 32 Закона № 2300-1 клиент вправе в любое время отказаться от забронированного номера. При этом он должен оплатить гостинице фактически понесенные ею расходы. Аналогичное положение содержится в пункте 32 Правил от 09.10.2015 года № 1085.

Согласно пункту 9 Письма Роспотребнадзора от 11.01.2016 года № 01/37-16-29 фактически понесенные расходы должны быть обоснованы исполнителем. Вопрос по ним решается индивидуально, поскольку их размер зависит от стадии исполнения договора и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре с клиентом.

Обычно гостиница при отмене брони не несет никаких фактических расходов. Единственные убытки, которые она может понести – это упущенная выгода, которая не относится к реальному ущербу.

Пример из судебной практики. Между Романовым Л.А. и ООО «Челеби Хотел Менеджмент» заключен договор о предоставлении гостиничных услуг. Клиент внес предоплату, намереваясь заехать в коттедж. Однако обстоятельства изменились и он не смог воспользоваться услугами отеля, о чем известил исполнителя заблаговременно по телефону и затем путем направления претензии. ООО «Челеби Хотел Менеджмент» наложил на потребителя штрафные санкции в размере 100% от общей стоимости первых трех суток проживания. Не согласившись с решением исполнителя, Романов Л.А. обратился в суд с исковым заявлением. В ходе рассмотрения дела судья принял сторону истца, поскольку он заблаговременно предупредил отель об отсутствии возможности воспользоваться его услугами. Исполнитель не понес каких-либо убытков из-за отказа истца, поэтому требования Романова Л.А. были признаны обоснованными (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.04.2018 года по делу № 33-10135/2018).

Следует знать! Для отмены бронирования без финансовых потерь клиенту нужно доказать, что причины отказа от услуг являются уважительными. Например, болезнь, смерть родственника, некомфортные условия для проживания и другие.

Как вернуть деньги за отказ бронирования отеля?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Для возврата денежных средств следует подать заявление в администрацию гостиницы. В документе указывается информация о заказчике, номере брони и дате заезда. Также гражданин описывает причины отказа от договора на оказание услуг и просит вернуть деньги путем перечисления на его банковский счет.

Обращение следует направить средствами связи, которые клиент согласовал с исполнителем в договоре. В таком случае факт получения заявления администрацией отеля будет расценено как надлежащее извещение.

После получения заявления исполнитель должен рассмотреть его в течение 10 дней и при наличии оснований вернуть деньги потребителю.

Нужно помнить! Перед заключением договора гостиница обязана уведомить клиента о правилах отмены брони и включить их в условия договора. Если информация не доведена до потребителя, исполнитель не вправе налагать на заказчика штрафные санкции за невозвратную бронь отеля, поскольку его действия нарушают требования части 2 статьи 8 Закона № 2300-1.

Юридическая помощь при возврате денег за гостиничный номер

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

При отказе в возврате денежных средств не стоит идти на поводу у гостиницы. Вполне возможно, что администрация нарушает права потребителя. Желательно вместе с опытным юристом ознакомиться с условиями договора и правилами аннулирования бронирования отеля. Квалифицированный специалист поможет составить претензию исполнителю и в случае отказа подаст исковое заявление в суд. Если у вас возникла проблема с возвратом денег за забронированный номер в отеле, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте, мы свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Была ли эта информация полезной?

Главный юрист – эксперт сайта

Профиль в ЯндексУслуги

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Как отменить бронь отеля?

Отмена бронирования гостиницы возможна в соответствии с правилами, которые установила администрация отеля. В большинстве случаев отказ от проживания возможен даже за сутки до заезда. Тем не менее очень важно изучить все условия бронирования еще на этапе выбора отеля и номера, так как в недорогих отелях за отказ от брони предусматривают неустойки или штрафные санкции в размере стоимости проживания в гостинице за 1 сутки в валютном эквиваленте по курсу на день оформления возврата.

Если номер уже оплачен, но от него надо отказаться, возможны два варианта. Сумму могут вернуть в полном объеме или снять с карты определенный процент – это зависит от условий, действующих в гостинице или на сайте системы бронирования. Имеет значение и категория номера: при снятии брони в пятизвездочном отеле также возможны штрафы.

Отмена брони по интернету возможна на сайте системы бронирования. Если найти в своем профиле подтверждение о бронировании номера отеля, то там есть и пункт меню «Отмена номера». Нажав на эту клавишу, можно отправить администрации сайта сведения о том, что от выбранного отеля отказались.

Что делать если необходимо отменить бронь?

Если появилась необходимость отменить бронь, надо соблюдать следующие рекомендации:

• Когда бронирование оплачено, на электронную почту приходит ваучер, в котором будут сведения об агентстве, где был забронирован отель.
• Необходимо связаться с представителями по e-mail или по телефону (контакты должны быть указаны в ваучере или в письме).
• В агентстве должны детально проконсультировать по вопросу процедуры возврата денег.
• Для бронирования отелей разработаны несколько видов тарифов:
• бесплатная отмена;
• платная отмена непосредственно после бронирования, не зависит от времени, оставшегося до заезда в отель;
• бесплатная отмена в ситуации, когда до заезда осталось несколько суток;
• платная
• отмена, если отказ приходит менее чем за сутки до указанного при оформлении заказа времени заезда (заселение в отелях обычно происходит в 12:00 ─ 14:00 по местному времени). В этом случае с карты списывают стоимость за первые сутки проживания.

В случае если просто изменились планы, подкорректировать дату, номер или отменить бронь можно на сайте, где производилось бронирование.

Отмена бронирования на сайте Booking.com

Если позволяют условия бронирования, аннулировать ранее забронированный отель можно и на сайте Booking.com. Алгоритм действий простой:

• На своей почте надо открыть письмо с подтверждением регистрации. Его присылает после оформления заказа Booking.com.
• В письме можно найти ссылку на аннуляцию брони – как аннулировать бронирование или внести изменения в условия самостоятельно в разделе «Мои заказы».
• По этой ссылке надо перейти на сайт Booking.com и выбрать опцию «Изменить бронирование», где можно изменить большинство параметров заказа или аннулировать его, а также просмотреть и распечатать подтверждение брони.
• После перехода в раздел «Мои заказы» надо нажать клавишу «Аннулировать все бронирование».
• Потом на любом языке указать какую-нибудь причину отказа и еще раз нажать «Аннулировать все бронирование».
• Если бронирование было аннулировано, через несколько минут на почту приходит сообщение с подтверждением аннуляции заказа.

При возвратном тарифе отмена бронирования происходит без штрафных санкций. Важно сделать все заблаговременно и соблюдать условия по аннуляции брони номера. В таком случае стоимость бронирования, если она уже оплачена, в течение 3–5 банковских дней возвращается на ту же карту в объеме 100%. Из этого правила есть исключения: при бронировании отеля по невозвратному тарифу компенсация расходов не предусмотрена. Ознакомиться с условиями тарифа и политикой отеля можно при бронировании номера.

Планы могут меняться и по обстоятельствам, не зависящим от нас. Если появились вопросы или проблемы при отмене забронированного отеля, надо связаться с менеджерами туристического агентства, специалистами системы бронирования, администрацией отеля.

Но отмена брони может не понадобиться, поэтому пробуйте искать отели прямо с этой страницы

Отмена брони отеля и возврат денег из-за коронавируса | «ЛОУКОСТЕРОВ»

Из-за низкой нагрузки, связанной с коронавирусом в мире, многие отели начали подстраиваться под сложившиеся условия. Одни начали вводить ограничения с целью профилактики распространения коронавирусной инфекции и ограничили для гостей пользование гостиничной инфраструктурой и закрыли общественное пространство: бассейны, аквапарки, спортзалы, бары, рестораны, детские площадки и так далее. Другие придумали новую идею по размещению гостей — длительное проживание в режиме самоизоляции. Остальные и вовсе прекратили деятельность до окончания пандемии. Но, что же делать в данной ситуации туристам, которым не подходит новый формат проживания или если боятся заразиться коронавирусом? Выход один — отменить бронь и оформить возврат денег.

Как отменить бронь отеля и вернуть деньги?

Большинство отелей лояльно относятся к снятию брони в связи с непредсказуемыми событиями, коим и является эпидемия коронавируса. Несостоявшиеся постояльцы могут вернуть деньги даже за бронирование номера в отеле по невозвратным тарифам. Для этого следует связаться с отельером по электронной почте и объяснить свою отмену брони вспышкой коронавирусной инфекции. Можно приложить к письму официальный документ от своей авиакомпании об отмене рейсов или прикрепить ссылку на указ правительства той страны, где собирались проживать, о введении режима чрезвычайной ситуации.

Если отель находится не в зоне эпидемии коронавируса (Италия, Испания, Франция и т.д.), то при отмене брони, возможно, будут действовать обычные правила возврата денег с учетом штрафа или неустойки.

Возврат денег за отель в Booking.com из-за коронавируса

При бронировании номера не напрямую на сайте отеля, а через Booking.com, обращаться за возвратом денег следует к нему, как посреднику. Оформить возврат можно несколькими способами: воспользоваться мобильным приложением, написать на почту или в чат на сайте, позвонить в службу поддержки по телефону. Для аннулирования брони нужно указать причину — в связи со вспышкой коронавируса или эпидемии коронавирусной инфекции. Сервис бронирования жилья Booking.com связывается с вашим отелем и договаривается об отмене брони без штрафа и возврате денег в полном объёме.

Вот как на самом деле можно получить возмещение

Кристофер Эллиотт | Специально для США СЕГОДНЯ

Уловки для экономии денег в отелях

Зачем платить кучу денег за ночлег? Вот несколько советов по экономии денег для отелей.

Buzz60

Посмотрите на свой маршрут путешествия. Заметили что-нибудь? Присмотритесь, потому что ваша бронь в отеле может быть совершенно невозвратной.

Это означает, что если у вас возникли сомнения в отношении путешествия и вы хотите получить возмещение за невозмещаемый номер в отеле, возможно, вам не повезло.

Иногда у вас даже нет выбора. Подумайте, что случилось с Лиамом Гудманом. Он забронировал номер в отеле в Нью-Йорке с невозвращаемой оплатой в последнюю минуту в компании Priceline. Когда в отеле закончились номера, и ему пришлось остановиться в другом отеле, Priceline не вернула ему деньги.

«Прайслайн говорит, что я никогда не регистрировался и не приехал», — говорит Гудман, фотограф из Бикона, штат Нью-Йорк.

Невозвратные гостиничные номера становятся все более популярными

Невозвратные — или «предоплаченные» — гостиничные номера становятся все более распространенными.Сделка проста: вы платите заранее за номер в отеле и получаете небольшую скидку. В отличие от авиабилетов, возврат денег невозможен, даже если вы передумаете в течение 24 часов после бронирования.

Если вы застряли в одном из этих гостиничных номеров с невозвращаемой оплатой, не волнуйтесь. На самом деле есть способы вернуть свои деньги. Но, возможно, лучшая стратегия — в первую очередь избегать этих сложных бронирований отелей.

Гудман хотел бы иметь. Он мог бы избежать неприятностей, попросив свой первоначальный отель «проводить» его до сопоставимого отеля, что является стандартной практикой в ​​гостиничной индустрии.Вместо этого он обратился за помощью в Priceline — и получил отказ. Я спросил Прайслайн о его деле. Компания проверила свои записи и обнаружила, что он все-таки не явился, и агентство предложило ему полную компенсацию.

Итак, вы хотите вернуть деньги за номер с невозвращаемой оплатой?

Я спросил часто путешествующих, как они получили возмещение за невозвращаемые номера. Оказывается, у многих есть:

Когда отель не соответствует рекламе. Я видел много случаев, когда отель не оправдал ожиданий.Когда это произойдет, все ставки будут сняты. Сделайте много фотографий и обращайтесь к вам на самом высоком уровне — и, если необходимо, в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Если ответ по-прежнему «нет», возможно, вы сможете спасти свое пребывание. Например, когда Хайди Вандерли обнаружила, что ей придется делить ванную комнату с другим гостем в ее лондонском отеле, она обратилась к своему онлайн-турагенту. После долгих разговоров онлайн-агентство зафиксировало ее бронирование, позволив ей переехать в апартаменты с отдельной ванной комнатой.«Мог быть и хуже», — говорит Вандерли, публицист из Нью-Йорка.

Когда ты болен. Это то, что недавно обнаружил Грант Сабатье, когда он заболел и отменил невозмещаемый номер в отеле в Вашингтоне, округ Колумбия.Действительное медицинское оправдание может обеспечить полный возврат средств. Но ему пришлось трижды позвонить в отель, прежде чем он увидел все по-своему. «Это сработало для меня только при бронировании напрямую в отеле», — добавляет Сабатье, основатель сайта финансовых консультаций Millennial Money.

Когда ваши обстоятельства изменятся. Hotels понимают, что ваши планы могут измениться. Крис Майклс недавно попросил вернуть деньги за две безвозвратные ночи в сетевом отеле в Чикаго. «В дружеской манере я объяснил служащему на стойке регистрации, что участвовал в большом турнире в городе и что моя команда была исключена из турнира. Я также сказал, что являюсь участником сети наград, и я — вспоминает Майклс, основатель сайта по личным финансам Frugal Reality.«Отель предложил мне заплатить 50 долларов за уборку, чтобы покрыть остаток за ночь. Излишне говорить, что я заплатил и отправился домой».

Когда у вас смерть в семье. Алекс Бин был вынужден отменить невозвращаемое бронирование, когда умер родственник. Отель направил его к «скептически настроенному» менеджеру. «Но когда я предложил предоставить документацию, он предложил продолжить и возместить мое пребывание и выразил мне соболезнования», — говорит Бин, который работает в штате Теннесси. «Сама мысль о том, что вы написали обоснование отмены безвозвратного проживания, покажет отелю, насколько серьезно вы относитесь к претензии.«

Что делать, если у вас нет чемодана?

Иногда люди просто хотят вернуть деньги за невозвращаемый номер без уважительной причины. А почему бы и нет? Часто отели могут перепродавать номера, поэтому справедливо, что мы должны получать по крайней мере, часть денег возвращается, не так ли?

Частые гости отеля, такие как Анна ДиТоммазо, владеющая фирмой веб-дизайна в Далласе, говорят, что стоит хотя бы попробовать.

«Отель имеет законное право оставить деньги себе, — говорит она. — Но я обнаружила, что если у вас есть разумное оправдание для отказа от номера, в большинстве мест вам предложат возмещение, даже если вы даже не просите об этом.«

Я согласен.« Предоплаченные »номера и невозвратные тарифы не удобны для клиентов. Скидки слишком малы, а риски слишком велики. Часто гости даже не знают, что у них невозвратный тариф, пока не становится слишком поздно. Ага, отели закапывают термины в свой мелкий шрифт, как и другие туристические компании.

Итог: невозвратных гостиничных номеров не должно быть. Но они есть. Теперь у вас есть способ их обойти.

Способы избежать застревания в невозвращаемый номер в гостинице

Страхование путешествий. Если вам необходимо отменить проживание в отеле по покрываемой причине, вы можете получить возмещение невозмещаемой стоимости проживания в отеле от своей страховой компании. Генеральный директор Seven Corners Джастин Тисдал рекомендует «отменить по любой причине». «Это позволяет вам отменить поездку по любой причине, — говорит он. «Таким образом, если произойдет что-то неожиданное, вы сможете отменить поездку и получить обратно не менее 75% невозмещаемой стоимости поездки».

Подробнее: Что туристическая страховка покрывает от коронавируса, а что не покрывает

Измените дату бронирования. Иногда номер в отеле с невозвращаемой оплатой может быть перенесен на дату в будущем. Энди Абрамсон, который управляет коммуникационной фирмой в Лос-Анджелесе, говорит, что для некоторых отелей после переноса даты вы можете попросить — и получить — возмещение. «Я использовал этот трюк несколько раз».

Перепродажа комнаты. Да, это возможно. «Вы можете перепродавать свои невозмещаемые бронирования в отелях другим людям и получать таким образом возмещение», — говорит Галена Ставрева, генеральный директор SpareFare.net, которая помогает с заменой номеров.Она говорит, что отели позволяют изменять имя основного гостя при бронировании. Booking и Expedia также облегчают изменение имени. Вы можете полностью или частично возместить расходы на проживание в отеле.

Справочник по законам о возврате средств в отелях

Вы изменили план поездки и вам необходимо отменить бронирование в отеле? Вас не устраивает обслуживание в отеле, в котором вы остановились? Вы можете иметь право на возмещение! Даже если владелец гостиницы не хочет возвращать вам деньги, вы можете положиться на закон, чтобы гарантировать соблюдение ваших прав потребителей. Если вы хотите узнать, как вернуть деньги за отель, читайте дальше!

Возврат в отелях?

Отели предлагают возврат средств, но правила возврата средств в отелях не везде одинаковы. Прежде чем вы решите сделать заказ, ознакомьтесь с правилами отмены и возврата средств в отеле, в котором вы хотите остановиться. Если вы решите отменить бронирование по какой-либо причине, вы можете получить возмещение, но многие отели взимают плату за отмену.

В США нет федеральных законов о возврате и возмещении, но все компании должны иметь свои правила отмены и возмещения, чтобы гарантировать права потребителей.Если вы путешествуете в другую страну, вы должны соблюдать местные законы о возмещении и правила отеля.

Наиболее частые проблемы с отелями

Проблемы, с которыми люди сталкиваются в отелях, могут испортить им всю поездку. Ознакомьтесь с некоторыми типичными проблемами, с которыми люди могут столкнуться в отеле, и их решениями:

Выпуски	Решения
Забронированного вами номера нет в наличии	Попросите отель предоставить вам номер той же или лучшей категории
Гостиница полностью забронирована, и вы не можете получить там номер	Требовать номер в другом отеле такого же или лучшего класса Требовать от отеля оплаты проезда в другой отель Сью в отеле
Номер не такой, как его рекламировали	Попросите менеджера отеля устранить проблему или поменять номер Требовать корректировки суммы оплаты за комнату Спросите о другом ночлеге Не останавливайтесь более чем на одну ночь, если они не решат вашу проблему
Вы видите наценку за мини-бар или фильмы	Объясните проблему и попросите вернуть деньги

Бронирование номера может рассматриваться как договор между вами и отелем. Если они не соблюдают ваше право на комнату, вы можете попытаться решить с ними проблему или начать спор и потребовать возмещения.

Правило охлаждения FTC

Несмотря на то, что не существует конкретных федеральных законов о возврате денежных средств из отеля, у вас все же есть другие положения, на которые следует опираться при запросе возврата из отеля. Федеральная торговая комиссия создала «Правило обдумывания» , которое предлагает вам три дня для отмены покупок.

Каждый раз, когда вы делаете какие-либо покупки, продавец обязан по закону сообщить вам о вашем праве на отмену.Если вы решите отменить бронирование в отеле в течение трех дней с момента его бронирования, вы можете положиться на Правило обдумывания, чтобы обеспечить соблюдение ваших прав потребителей.

Это правило не распространяется на каждую совершаемую вами покупку. Вот ситуации, когда это правило не может быть применено:

1. Если вы покупаете что-то менее чем за 25 долларов
2. Если вы совершаете покупку на сумму до 130 долларов во временном месте магазина
3. Если вы покупаете товары или услуги, которые не собираетесь использовать в личных, семейных или домашних целях
4. Если вы совершаете всю покупку онлайн, по электронной почте или по телефону
5. Если продажа осуществляется в экстренных ситуациях

Вы также не можете полагаться на Правило охлаждения при продаже:

1. Транспортные средства, которые продаются во временных точках, когда у продавца есть хотя бы одно постоянное местоположение бизнеса
2. Страхование, ценные бумаги или недвижимость
3. Искусство и ремесла на ярмарках, в школах, общественных или торговых центрах

Закон о справедливом выставлении счетов за кредит

Закон Fair Credit Billing Act , принятый в 1974 году, был создан для защиты потребителей от ошибок при выставлении счетов по кредитным картам и злоупотреблений. Закон дает вам возможность поднимать споры по поводу списаний с вашей кредитной карты и получать кредит или возмещение за товары, которые вы никогда не получали, или за несанкционированные и другие сборы.

Если вы хотите оспорить ошибку при выставлении счета, вы должны знать, что существуют ограничения Закона о справедливом кредите. Вы можете оспаривать только определенные ошибки:

• Ошибки вычислений
• Несанкционированные платежи
• Начисления с ошибкой в ​​указанной сумме
• Сборы указаны с неправильной датой
• Покупка товаров или услуг, которые вам не были доставлены или они были повреждены вами

Перед тем, как начать диспут, следует знать, что:

• Вы не можете оспаривать расходы на сумму менее 50 долларов США
• Вы должны инициировать спор с эмитентом кредитной карты не позднее, чем через 60 дней после получения счета.
• Эмитент вашей кредитной карты должен разрешить ваш спор в течение двух платежных циклов
• У вас есть 10 дней, чтобы оспорить решение, если вы не удовлетворены результатами своего спора
• Вы должны попытаться решить вопрос с продавцом, прежде чем начинать спор о неполучении товара
• Ваше письмо о споре необходимо отправить по почте

Сделайте запрос на возврат средств в отеле через DoNotPay

DoNotPay — это самый простой способ запросить возврат денег в отеле! Чтобы запросить возврат через DoNotPay, сделайте следующее:

1. Используйте любой веб-браузер для доступа к DoNotPay
2. Выберите Возврат платежа Мгновенно Опция
3. Укажите свою транзакцию и банковские реквизиты
4. Следуйте инструкциям и введите название отеля, в котором вы хотите получить возврат от
.
5. Проверьте вашу информацию и отправьте запрос

DoNotPay полагается на Закон о справедливом выставлении счетов за кредит, чтобы защитить ваши права потребителей и потребовать возмещения от любой компании. Когда вы заполните свой запрос на возврат в нашем приложении, наш робот-юрист составит письмо о споре и соберет все необходимые коды Visa и Mastercard, чтобы сделать ваше требование более убедительным. Еще одним преимуществом использования DoNotPay для запроса возмещения является то, что вам не нужно связываться с отелем, в котором вы хотите вернуть деньги — мы можем сделать это за вас!

Отель отказал вашим клиентам в правах? Подать в суд на них с помощью DoNotPay

Если вы считаете, что в отеле, в котором вы забронировали номер, плохо с вами обращались, и вы хотите обострить спор, воспользуйтесь DoNotPay, чтобы подать на отель в суд мелких тяжб! Мы помогли многим людям подать иск и получили награду Louis M.Премия Брауна за легальный доступ от Американской ассоциации юристов. Наш юрист-робот может помочь вам с:

• Сбор всех необходимых документов
• Заполнение форм
• Создание письма-диспута
• Готовимся к любому исходу
• Вы будете увереннее излагать свой кейс

Воспользуйтесь DoNotPay и увеличьте свои шансы на выигрыш!

Что еще предлагает DoNotPay?

DoNotPay — первый в мире робот-юрист, который поможет вам справиться с кучей административных задач! Мы можем помочь вам узнать больше об отелях.com или узнайте, как запросить возврат средств за задержку рейса!

Если вам пришлось отменить билеты на самолет, используйте DoNotPay, чтобы получить возмещение United Airlines или American Airlines.

Получите доступ к DoNotPay в любом веб-браузере и узнайте, чем мы можем вам помочь:

Как отменить бронирование гостиницы с невозвращаемой оплатой и вернуть все (или часть) свои деньги

Нужно отменить номер в отеле с невозвращаемой оплатой? Вот как вернуть свои деньги полностью или частично.

отелей предлагают значительные скидки для гостей, которые платят полностью заранее.Обычно скидка составляет не менее 10% от суточного тарифа.

В чем подвох?

Такая низкая цена после оплаты, как правило, не возвращается.

В большинстве случаев это не проблема. Если вы уверены в своих планах путешествия, это может быть даже заманчивый способ сэкономить деньги и повысить категорию проживания со скидкой.

Проблема возникает, когда что-то мешает вам отправиться в поездку, например, чрезвычайная ситуация в семье или глобальная пандемия.

Если это так, вы можете застрять, заплатив сотни или даже тысячи за жилье, которое вы не можете сделать.

Примечательно, что во многих отелях действует политика, согласно которой, если вы не регистрируетесь на поездку, они взимают плату только за первую ночь.

Если вы бронируете вариант с невозвращаемой оплатой, ознакомьтесь с условиями и положениями, чтобы узнать, какой будет фиксированная плата за незаезд.

СВЯЗАННЫЙ ЗАПИСЬ: КАК Я ЗАРАБОТАЛ 680 долларов НА КОМПЕНСАЦИЮ ЗА ЗАДЕРЖКУ РЕЙСА

1. Попросите отель сделать исключение

Если вам нужно отменить бронирование, сначала позвоните в отель.

Объясните свои чрезвычайные обстоятельства и подчеркните, что вы хотели бы остановиться в отеле на другой день.

Затем попросите их отказаться от платы за отмену в качестве демонстрации добросовестности.

СВЯЗАННЫЙ ЗАПИСЬ: СОВЕТЫ ПО НАЙТИ ДЕШЕВЫЕ РАЗМЕЩЕНИЯ ВО ВРЕМЯ ПУТЕШЕСТВИЯ

2. Используйте свой статус как кредитное плечо

Если вежливый запрос не помогает, попробуйте использовать свой статус или прошлые дела с отелем.

Объясните, что это ваш предпочтительный бренд, и укажите, сколько раз вы приезжали к нему за последние несколько месяцев.

При необходимости попросите альтернативные решения, например, кредит на номер или дополнительные баллы.

3. Попробуйте другой агент

Чтобы добраться куда угодно с агентом по обслуживанию клиентов по телефону, вам двоим нужно быть на связи.

Вам повезло, если вы поймете, что вам не повезло, повесьте трубку и попробуйте поговорить с другим представителем.

Иногда вам просто нужно найти человека, который действительно хочет вам помочь.

СВЯЗАННЫЙ ЗАПИСЬ: КАК ДОСТУПИТЬ В ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ БЫСТРО ОТВЕТИТЬ И ОБХОДИТЬ ДЛИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ

4. Проверьте свою туристическую страховку

Ваша туристическая страховка может покрыть вас в случае, если вы не сможете совершить поездку.Иногда это приобретается через сторонний сайт бронирования, например Expedia.

В других случаях он приобретается напрямую через такую ​​компанию, как Allianz.

Покрытие, которое у вас есть, будет зависеть от типа плана, который вы покупаете, но если вы приобретаете страховку «Отмена по любой причине», любые изменения в вашем бронировании должны быть полностью покрыты.

5. Положитесь на защиту туристических кредитных карт

Если у вас есть туристическая кредитная карта, она, вероятно, поставляется со страховкой.

Когда вы покупаете билеты на самолет с помощью туристической кредитной карты, возможно, что страховка будет распространяться на невозмещаемые покупки отелей, в частности , в частности, на случай, если отель откажется вернуть вам деньги при определенных обстоятельствах.

Опять же, точные покрываемые обстоятельства будут зависеть от деталей вашей политики, но могут включать смерть члена семьи, забастовку общественного транспорта и глобальную чрезвычайную ситуацию в области здравоохранения или безопасности.

СВЯЗАННЫЙ ЗАПИСЬ: КАК ПОЛУЧИТЬ МАЙЛИ НА АВИАКОМПАНИИ, КОГДА ВЫ НЕ ПОЛЕТИТЕ НИКОГДА

6. Обратитесь на сторонний сайт бронирования

Если вы бронировали через сторонний веб-сайт, такой как Hotwire или Priceline, вам следует сначала связаться с ними, а не с отелем, поскольку вполне вероятно, что отель в любом случае просто перенаправит вас на них.

Когда вы позвоните, они переведут вас в режим ожидания, пока они позвонят в отель, и посмотрят, что можно сделать.

Раньше я случайно забронировал номер в отеле с невозвращаемой оплатой через сторонний сайт, и с их помощью мне удалось отменить номер без штрафа.

Если они не могут отменить номер, посмотрите, могут ли они предложить вам что-нибудь, чтобы компенсировать потерю на их собственном сайте, например дополнительную скидку или кредит на бронирование.

7. Используйте сайты перепродажи

Если ни один из вышеперечисленных методов у вас не работает, не волнуйтесь.Не все надежды потеряны!

В настоящее время существует несколько веб-сайтов по перепродаже отелей, которые продают вашу комнату путешественникам по сниженной цене.

Думайте об этом как об обмене подарочной карты в Интернете: вы можете потерять процент от стоимости комнаты, но лучше вернуть немного денег, чем их отсутствие.

Некоторые из веб-сайтов, на которых вы можете разместить свой номер в отеле с невозвращаемой оплатой, включают Spare Fare, Roomer Travel и CancelOn (в настоящее время бронирование приостанавливается до разрешения кризиса).

Вот несколько советов, которые помогут вам отменить бронирование с невозвращаемой оплатой.Были ли у вас успехи с другими?

Надеюсь, это поможет вам в эти тяжелые времена и в целом.

Помните, что если что-то помечено как невозвратное, это не означает, что обычно не существует обходного пути.

До следующего раза безопасных путешествий (а пока безопасного гнездования дома)!

СВЯЗАННЫЙ ЗАПИСЬ: КАК ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЕ РЕЙСЫ

Понравился этот пост, прикрепите меня ниже:

ошибок, грязи и других неприятностей в вашем отеле? Вот что делать

Уже поздно, вы устали после долгого дня в дороге, и вы видите световой знак вашего отеля с шоссе.Вы хотите поесть, принять горячую ванну и хорошо выспаться. Однако по прибытии ваше сердце замирает. Ковер в вестибюле рваный и изношенный. Здание пропитано затхлым запахом. Вы попадаете в свою комнату и обнаруживаете, что в ванной есть раковина с капающей водой, мусор по углам и следы волос вдоль ванны. А кровать — ну, скажем так, ты немного боишься отказаться от одеяла.

Вы сидите за письменным столом, и ваша кожа начинает ползать, когда вы замечаете пятно на ковре. Вы думаете, что на сайте все выглядело нормально.Затем ваши мысли прерываются прибытием большого таракана, карабкающегося на противоположную стену. Ни в коем случае , вы думаете. Мне нужно уйти . Но каковы ваши права?

Оказаться в не отвечающем санитарным требованиям отеле, будь то из-за ложной рекламы или отчаяния в последнюю минуту, может случиться даже с самыми опытными путешественниками. Если вы когда-нибудь ухмылялись и выкарабкавались или уходили, не получив должного возмещения, возможно, вы упускаете то, на что имеете право.{{{SmarterBuddy | align = left}}}

В настоящий момент

«Когда вы приедете, всегда полезно осмотреть комнату», — говорит Эйлин Огинц, обозреватель TaketheKids.com. «Если ваши ожидания не оправдаются, вежливо попросите поговорить с дежурным менеджером и договориться о замене. Если они настаивают, что это невозможно — что дом распродан, — вы должны решить, сможете ли вы жить с тем, что не так, или переехать ».

«Не повышайте голос, сохраняйте хладнокровие и не объясняйте ситуацию», — говорит Джон Э.ДиСкала, основатель JohnnyJet.com. «Также делайте снимки, чтобы иметь доказательства, и подробно записывайте, с кем вы разговаривали, если что-то пойдет не так, как вам нравится».

«В любом случае вам следует попросить компенсацию за неудобства», — говорит Огинц. «Обязательно узнайте имя и должность человека, чтобы при необходимости вы могли пойти дальше по пищевой цепочке и подать жалобу в его отдел обслуживания клиентов. Никогда не помешает копировать лучших руководителей в области маркетинга и продаж ».

Если стойка регистрации бесполезна, и вы сделали бронирование через третью сторону, например, онлайн-туристическое агентство или турагента, обратитесь в отдел обслуживания клиентов вашего туристического провайдера и объясните ситуацию.Вы можете не только отменить бронирование и вернуть деньги, но и запросить помощь в поиске нового места для проживания.

Если вы решите покинуть отель без возврата денег, вам, возможно, придется организовать проживание в другом отеле за свои деньги. Однако это не означает, что в конечном итоге вы не сможете получить обратно первоначальную компенсацию в отеле.

«Если авторитетное лицо не вернет вам деньги, продолжайте подниматься по цепочке как можно выше», — говорит ДиСкала. «Отправляйте электронные письма всем контактам на их веб-сайтах (а также владельцу Google и его копии).Вот почему так важно делать фотографии и вести записи, чтобы все было готово и точно. Если они по-прежнему отказываются вернуть вам деньги, обратитесь в головной офис, если это крупная сеть. Если это не сработает, обратитесь в Better Business Bureau (BBB) ​​или подайте иск в суд мелких тяжб ».

Паула Флеминг, вице-президент по коммуникациям и маркетингу BBB, говорит, что эта организация является отличным ресурсом для путешественников, ищущих компенсацию или иное средство решения своих проблем. «BBB помогает потребителям, предоставляя услуги по разрешению жалоб и споров», — говорит она.«Жертвы мошенничества, связанного с путешествиями, могут посетить BBB.org или позвонить, чтобы подать жалобу. В конечном итоге жалобы потребителей разоблачают плохой бизнес и помогают другим потребителям не стать жертвами мошенничества, связанного с отпуском и путешествиями ».

Для следующей поездки

Чтобы избежать головной боли в будущем, тщательно изучите информацию, прежде чем бронировать следующий номер в отеле.

При проживании в отеле не обязательно полагаться на бренд, чтобы гарантировать качество — вам нужно изучить каждый объект, чтобы убедиться, что он соответствует вашим стандартам.

«Попробуйте погуглить« название отеля и жалобы »в кавычках, чтобы узнать, что происходит», — говорит ДиСкала. «Читайте обзоры на TripAdvisor, HotelChatter, Yelp и других сайтах. Туристическим компаниям следует не только проверить, есть ли у них логотипы Национальной туристической ассоциации, Ассоциации туроператоров США, Американского общества туристических агентов и BBB, но и войти в эти организации и посмотреть, являются ли они активными членами, [поскольку] они могли лгать ».

«Убедитесь, что вы пользуетесь бизнесом, аккредитованным BBB, или, по крайней мере, [провайдер, который] имеет хороший рейтинг BBB», — говорит Флеминг.Все рейтинги доступны на сайте организации.

Все три эксперта, с которыми я разговаривал, рекомендовали платить кредитной картой, так как вам будет оказана помощь в защите прав потребителей в случае, если вы захотите оспорить плату за отель. Кроме того, «Избегайте сделок, которые требуют бронирования за 60 дней до прибытия». Компании, выпускающие кредитные карты, могут разрешить потребителям оспаривать платеж в течение 60 дней с момента покупки », — говорит Флеминг. «Представители eBay также предостерегают потребителей от оплаты личными чеками и настоятельно рекомендуют платить такими способами, как PayPal, со встроенными мерами защиты.”

Для дополнительной защиты рассмотрите возможность приобретения туристической страховки. Огинц предлагает путешественникам проверять на InsureMyTrip.com и TravelGuard, предлагают ли они полисы, покрывающие неудовлетворительные отели. Обозреватель SmarterTravel Эд Перкинс часто пишет о страховании путешествий и о том, как оно может защитить ваши покупки.

Наконец, изучите политику возмещения или защиты от вашего стороннего поставщика, если применимо. «Выясните, есть ли« гарантия »у того, кого [вы] заказываете», — говорит Огинц.«Если [вы] недовольны, [вы] можете обратиться за помощью».

Ваша очередь

Какое самое грубое открытие вы когда-либо делали в отеле? Удалось ли вам вернуть деньги? Если да, поделитесь своими советами по возврату средств, оставив комментарий ниже!

(Примечание редактора: SmarterTravel.com является членом TripAdvisor Media Network, операционной компании Expedia, Inc.)

Как отменить бронирование отелей на Booking.com и получить возврат

Бронирование.com — одна из самых популярных онлайн-платформ для людей, которые во время путешествий ищут отели, хостелы или любое другое жилье. Благодаря удобному и понятному стилю бронирования многие путешественники используют его, когда собираются уехать за город.

Однако, если произойдет внезапное событие или обстоятельство, которое вы не можете контролировать, и у вас нет другого выбора, кроме как отменить бронирование, у вас останется вопрос « Как отменить бронирование отеля и получить возмещение. при бронировании.com ? ». Хорошо, что это сделать не так уж и сложно. В этой статье мы расскажем, как отменить бронирование и получить возмещение на сайте booking.com.

Annie Spratt

Другие статьи, которые вы можете прочитать:

Пошаговое руководство Руководство о том, как отменить бронирование на Booking.com

Отмена по электронной почте подходит только в том случае, если вы передумали в течение разрешенного периода.

Step 1: Помните об этом при бронировании жилья на Booking.com, вы получите электронное письмо с подтверждением. В этом письме вы увидите кнопку « Отменить бронирование ».

Шаг 2: Щелкните эту кнопку.

Шаг 3: Вы будете перенаправлены на страницу с деталями вашего бронирования.

Шаг 4: На нижней странице вы найдете красную кнопку « Отменить бронирование ». Просто нажмите на нее, и ваше бронирование будет отменено.

ПОМНИТЕ:

• Всегда обращайте внимание на информацию, написанную под красной кнопкой.В нем указан период отмены бронирования.
• Вы можете отменить бронирование бесплатно, только если вы выбрали эту опцию заранее.
• Booking.com обычно предлагает «бесплатную отмену». В большинстве случаев номера с бесплатной отменой более дорогие, поэтому всегда уточняйте цену при бронировании.
• Напоминаем, что бесплатная отмена бронирования может быть произведена не позднее, чем за 2-3 дня до даты заезда. Иногда нужно сделать это еще раньше. В разных отелях действуют разные условия, поэтому обязательно ознакомьтесь с ними перед бронированием.Однако, если вы решили отменить бронирование за день до заезда, отель снимет комиссию с карты, которую вы указали при бронировании. Сумма, которую вам нужно будет заплатить, зависит от отеля и его условий.

Если при отмене бронирования предполагается наложение штрафа, он будет снят с вашей банковской карты. Штраф является частичной оплатой вашего проживания. Причина этого в том, что чем раньше будет дата вашего заселения, тем больше вероятность того, что владелец отеля останется без гостей.И в этом цель наказания.

Booking.com уведомит вас по электронной почте о наложении штрафа, если у них возникнут проблемы со снятием денег с вашей карты.

Как отменить подписку в непредвиденных обстоятельствах

Step 1: Просто напишите официальное письмо в отель. Он должен включать следующее:

• Причина отмены;
• Почему нельзя уплатить штраф;
• Также отметьте, что вам действительно нравится этот отель и что вы планируете остановиться в нем однажды;
• Он должен быть написан на английском языке;
• Отправьте письмо на адрес электронной почты отеля.

Шаг 2: Ожидайте ответа через несколько дней. Если вы получили рекомендацию отменить бронирование на Booking.com, это означает, что, к сожалению, вам предлагается выполнить стандартную процедуру и вам необходимо оплатить штраф.

Если это произойдет, вы можете написать еще одно электронное письмо. Но на этот раз вы должны написать более подробный:

• Опишите вашу ситуацию;
• Отметьте, что вы не будете останавливаться в отеле и у вас недостаточно денег для уплаты штрафа.
• Вежливо попросите отель связаться с Booking.com, чтобы отменить бронирование без штрафа.
• Опять же, не забудьте упомянуть, что такие отели быстро забронируют другие люди. Просто будьте дружелюбны и позитивны!

Пожалуйста, помните, что перед тем, как бронировать жилье на Booking.com, всегда читайте их положения и условия, так как это зависит от политики отеля в отношении отмены бронирования и возврата средств. Не беспокойтесь, как процесс отмены в Booking.ком гладко!

Вы в Pinterest? Прикрепите их!

О писателе

Привет! Я Фатима . Мое первое крупное путешествие было в 2016 году в красивый город Себу. После этого увлекся путешествиями. Теперь мне нравится изучать языки и культуры других стран. Моя цель — посещать хотя бы одну страну каждый год и делиться своим опытом с другими людьми посредством написания статей или ведения блогов. Станьте свидетелем моего путешествия, подписавшись на меня в Instagram.

Необходимо отменить невозвращаемый рейс или гостиницу? У вас могут быть варианты

Содержание этой страницы актуально на дату публикации; однако срок действия некоторых наших партнерских предложений может истек. Просмотрите наш список лучших кредитных карт или воспользуйтесь нашим инструментом CardMatch ™, чтобы найти карты, соответствующие вашим потребностям.

Важнейшие чтения, доставляются еженедельно

Подпишитесь, чтобы каждую неделю получать самые важные новости недели в свой почтовый ящик.

Ваш путь по кредитным картам официально начался.

Следите за своим почтовым ящиком — мы скоро отправим ваше первое сообщение.

Авиабилеты с невозвращаемой оплатой и проживание в отеле — это доступный способ путешествовать с ограниченным бюджетом — до тех пор, пока не случится жизнь, и вам придется отменить эту поездку.

Но что, если на вас не распространяется защита от отмены поездки, предлагаемая сайтами бронирования или вашей кредитной картой? Вам совсем не повезло?

Может и нет. Иногда можно отменить эти планы поездки, не беря на себя расходы — если вы знаете, как и у кого спросить.

См. По теме: Поездка отменена? Ваша кредитная карта может возместить вам

Невозвратные бронирования действительно могут быть возвращены

Ник Бреннан, 42-летний житель Нью-Йорка и владелец моей британской SIM-карты, находился в середине продолжительной поездки в Лондон и Хорватия, когда его мать перенесла инсульт.

Бреннан хотел отменить поездку, чтобы быть с ней, но между проживанием в отеле, билетами на поезд и перелетом туда и обратно он заплатил 850 долларов в невозвращаемых бронированиях.

Вместо того, чтобы сдаться, Бреннан связывался с каждым из своих заказов. Отель и железнодорожная компания вернули ему гонорары, потому что ближайший член семьи был болен. Авиакомпания отложила его бронирование, чтобы он мог использовать купленный билет туда и обратно в любое время в течение следующих 12 месяцев.

«Это действительно был исключительный результат», — сказал Бреннан. «Ни отель, ни авиакомпания не имели никаких юридических обязательств по возмещению мне денег».

Страхование «Отмена по любой причине»: дорогое и ограниченное

• Отмена по любой причине Страхование (CFAR) позволит вам получить возмещение за отели и авиабилеты, даже если вы отмените эти бронирования по неуказанным причинам по традиционным полисам туристического страхования.
• Эти полисы могут быть дорогими , и большинство перевозчиков, которые их предоставляют, предлагают их в качестве обновления традиционного полиса страхования путешествий.
• Вы можете рассчитывать заплатить около 150 долларов в среднем за дополнение CFAR к вашей политике, согласно поиску различных политик в Интернете.
• Не все полисы CFAR возмещают все ваши дорожные расходы . Некоторые полисы, например, возмещают вам только 75 процентов ваших затрат.

Ключи к возмещению безвозвратных поездок: Настойчивость, вежливость и уговоры

Валери Джой Уилсон, главный исполнительный директор Trusted Travel Girl из Лос-Анджелеса, сказала, что вы не должны отказываться от этих невозмещаемых номеров или перелетов.Она сказала, что клиенты редко работают достаточно усердно, чтобы получить возмещение.

Они могут сделать один звонок в Priceline, чтобы отменить бронирование с невозвращаемой оплатой, а затем понести убытки, когда человек на другом конце телефона скажет им, что возмещение не ожидается.

Уилсон говорит, что ключ к возврату денег за авиабилеты и отели с невозвращаемой оплатой — это настойчивость:

• Звоните несколько раз, пока не , и вы получите нужный ответ.
• Ищете отель? Не звоните в саму гостиницу.Вместо этого позвоните в его национальную линию бронирования. И не бойтесь звонить больше одного раза. «Вы всегда будете получать кого-то другого на линии», — сказал Уилсон.
• Будь «супер, супер мило, когда звонишь, » , — говорит она. Приведите убедительный аргумент и, если вам не нравится полученный ответ, попросите руководителя.
• Если вам по-прежнему не нравится ответ «Положите трубку и позвоните еще раз». Уилсон сказала, что она будет звонить пять раз подряд, требуя возмещения.

«Это часто зависит от настроения человека, отвечающего на звонок», — сказал Уилсон. «Здесь есть человеческий фактор, человеческое прикосновение. Если вы позвоните нужному человеку в нужное время, он сможет посочувствовать вам и посочувствовать ».

Ане Уркиола Лоу, независимый консультант по роскоши из Остина, штат Техас, и владелец The Hungry Chronicles, согласна с тем, что настойчивость окупается. Ее совет:

• Свяжитесь с авиакомпанией или гостиницей лично и объясните, почему вам нужно отменить.
• Обязательно разговаривайте с лицом, принимающим решения , а не только с человеком, который отвечает на телефонные звонки.
• Будьте вежливы и придумайте аргумент , прежде чем звонить и объяснять, почему вам нужно отменить.

Возможно, вы не получите полную компенсацию. Но, по словам Лоу, вы можете получить некоторые положительные результаты, если проявите терпение и спокойствие. По ее словам, большинство авиакомпаний предложат вам кредит на срок до года.

Вы не получите отмену этого рейса и возврат средств, но сможете воспользоваться им позже.Отели могут предложить такую ​​же сделку, если вы свяжетесь с ними лично.

См. По теме: Можете ли вы рассчитывать на страхование путешествий по кредитной карте?

Часто это зависит от настроения человека, отвечающего на звонок. Здесь присутствует человеческий фактор. … Если вы позвоните нужному человеку в нужное время, они могут посочувствовать вам.

Вы можете отменить бронирование поездки с невозвращаемой оплатой — если у вас есть веская причина

Бронирование с невозвращаемой оплатой обычно может быть отменено только при особых обстоятельствах, если вы не приобрели более дорогую страховку «Отмена по любой причине».

Вы можете отменить, например, если вы заболели или получили травму, член семьи сделает то же самое или если член семьи умирает. И вам также нужно будет предоставить доказательства, например справку от врача, чтобы получить возмещение.

Многие сайты бронирования, включая Priceline, Expedia или Hotwire, предлагают покрытие отмены поездки за отдельную плату, но эти правила обычно предусматривают возврат средств только по указанным причинам.

Некоторые туристические и бонусные кредитные карты также имеют защиту от отмены и прерывания поездки, но это покрытие также имеет ограничения.Это два примера:

• Для карты Platinum Card® от American Express максимальная сумма пособия при отмене поездки составляет 10 000 долларов США за покрываемую поездку и 20 000 долларов США для соответствующей критериям карты в течение 12-месячного периода. Эти суммы покрытия такие же, как и для страховки на случай прерывания поездки по карте.
• Chase Sapphire Preferred Card предлагает покрытие отмены поездки, и вам может быть возмещено до 10 000 долларов США на человека и 20 000 долларов США за поездку за предоплаченные невозмещаемые командировочные расходы. Максимальный размер пособия в течение 12-месячного периода составляет 40 000 долларов США.

Опять же, вы не можете воспользоваться этой страховкой только потому, что больше не хотите путешествовать. Должна быть реальная чрезвычайная ситуация, например, травма, смерть, суровая погода или другие условия, с которыми вы должны столкнуться.

Отказ от ответственности редакции

Редакционное содержание этой страницы основано исключительно на объективной оценке наших авторов и не связано с рекламными деньгами. Он не был предоставлен или заказан эмитентами кредитных карт. Однако мы можем получить компенсацию, если вы переходите по ссылкам на продукты наших партнеров.

Дэн Стропила более 15 лет освещает личные финансы для различных публикаций, от The Washington Post и Chicago Tribune до Wise Bread, HSH.com и MoneyRates.com. Его работы также были опубликованы в журналах Motley Fool, Fox Business, Huffington Post, Christian Science Monitor и Time.

Как отменить бронирование гостиницы с невозвращаемой оплатой

При бронировании проживания в отеле может возникнуть соблазн выбрать тариф с невозвращаемой оплатой, чтобы воспользоваться скидкой.Но потом случается жизнь, люди заболевают или планы меняются, и вы в конечном итоге отменяете встречу или вынуждены переносить ее на будущее.

Возврат денег при бронировании гостиницы с невозвращаемой оплатой может быть затруднительным, особенно при предоплате. Но есть обстоятельства, при которых отели могут проявить больше понимания и предложить некоторую компенсацию даже при отмене невозвращаемого номера в отеле. Знание, в каких ситуациях у отелей может быть небольшое пространство для маневра в политике отмены, может иметь решающее значение, особенно если вы часто путешествуете.

При каких обстоятельствах вы можете запросить возврат средств за бронирование гостиницы с невозвращаемой оплатой?

Тяжелая утрата

В печальных обстоятельствах смерти вашей семьи вы, скорее всего, сможете получить полную компенсацию за бронирование в отеле независимо от первоначального тарифа, который вы забронировали. Поначалу менеджеры отеля могут быть немного скептически настроены и могут иметь протоколы, которым они должны следовать, чтобы предложить вам бесплатную отмену.

Не обижайтесь, если вас попросят предоставить документацию.Они могут попросить письмо от врача, похоронную службу или официальное свидетельство о смерти. Возврат будет на усмотрение отеля, поэтому лучше всего обратиться к состраданию руководства.

Хотя это тяжелое время, у вас больше шансов на успех, если вы будете как можно более спокойным и вежливым. Если вы обнаружите, что менеджер не особенно сочувствует, не стесняйтесь извиниться, чтобы закончить разговор и повторить попытку позже. Вы можете обнаружить, что у кого-то более понимающий слух.Если вы не можете получить возмещение напрямую в отеле, ваша туристическая страховка часто покрывает вас на случай утраты близкого человека.

Болезнь

Подобно тяжелой утрате, если вы или ваш близкий родственник серьезно заболели, отели могут сделать исключение из своих невозвратных тарифов. Будьте настойчивы и не бойтесь позвонить несколько раз, чтобы узнать, свяжетесь ли вы с более отзывчивым сотрудником.

Если вы не можете получить возмещение, спросите, можете ли вы перебронировать другой набор дат или вместо этого получить кредитный ваучер для будущего бронирования.У страховщиков будет список болезней, охватываемых их полисом, как для путешественника, так и для ближайшего члена семьи, получившего диагноз. Если после регистрации на рейс случится тяжелая утрата или болезнь, то ваша туристическая страховка — лучший способ получить возмещение.

Изменение обстоятельств

В жизни все меняется. Мероприятия отменяются, а встречи откладываются. Отели могут быть снисходительными, если вы подойдете к ним с вежливостью и пониманием. В конце концов, это тоже бизнес, и даже самая щедрая политика возмещения должна где-то подвести черту.

В то время как бутик может, по понятным причинам, изо всех сил пытаться вернуть деньги за бронирование, они могут быть счастливы перебронировать его на другую дату. Более крупные гостиничные сети могут обладать большей гибкостью и иметь возможность предложить полное или частичное возмещение или предоставить вам кредит на будущее пребывание в любом из своих отелей.

Чтобы избежать незаезда, некоторые из крупных групп отелей позволяют гостям отменить бронирование в последнюю минуту при условии, что они оплатят стоимость первой ночи или внесут плату за отмену. Эта политика дает отелю возможность перепродать номер и позволяет путешественникам вернуть часть стоимости проживания.

Если вы не можете вернуть деньги, еще не все потеряно! Хотя вы не получите полную сумму, веб-сайты перепродажи, такие как Roomer Travel или SpareFare, могут помочь возместить часть затрат на авиабилеты и бронирование гостиниц за вычетом любых сборов за изменение.

Ошибочная реклама

Не все отмены происходят перед отъездом. Иногда после регистрации путешественник обнаруживает, что его жилье не соответствует его онлайн-фасаду. В зависимости от ситуации проблему может решить простая смена комнаты, но если вы недовольны, вы можете запросить полный возврат средств.Задокументируйте обнаруженные проблемы с помощью изображений и видео и сразу же обратитесь за помощью.

Если вы бронировали через сторонний сайт бронирования, например Expedia или booking.com, они должны быть вашим первым портом захода. У них будет больше рычагов влияния на отель. Но вы можете несколько раз откладывать обслуживание клиентов, прежде чем дозвониться до сотрудника, который может передать вашу жалобу на более высокий уровень и вернуть вам деньги.

Если вы бронировали напрямую, попросите поговорить с высшим руководством, а не со стойкой регистрации.Сохраняйте спокойствие и твердо представляйте свои доказательства. Не бойтесь спросить кого-нибудь еще, если вы обнаружите, что с конкретным сотрудником у вас ничего не получается.

Если отель является частью сети, позвоните в службу поддержки клиентов и обязательно сообщите имена сотрудников, которые оказали вам помощь. Если вы зашли в тупик, вы также можете обратиться в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, чтобы узнать, могут ли они вам помочь.

Инструменты онлайн-бронирования

Деловые путешественники лучше всех знают, как часто меняются планы.Деловые путешественники и туристические менеджеры все чаще обращаются к инструментам онлайн-бронирования или OBT, чтобы повысить свои шансы на получение возмещения за свои корпоративные поездки.

Использование этих инструментов дает вам доступ к фантастическим тарифам туристической индустрии и большему доходу при отмене планов. Некоторые OBT, такие как TravelPerk, создали оптимизированное решение для отмены, чтобы деловые путешественники могли полностью передать процесс и продолжить свой напряженный график.

Опция FlexiPerk от TravelPerk дает вам доступ к наиболее гибким возможностям деловых поездок на рынке.100% опций, представленных в FlexiPerk, подлежат возмещению и могут быть отменены в любое время за два часа до поездки. В среднем пользователи FlexiPerk экономят около 40% и могут расслабиться, зная, что им гарантировано возмещение не менее 80% без каких-либо вопросов.

Что вы можете сделать, чтобы снизить риск отмены невозвращаемого бронирования отелей?

Как мы видели, обработка заявки администратора на возврат средств может быть невероятно трудоемкой и сложной.Даже со страховкой процесс получения возмещения может быть долгим, и у вас не обязательно будет страховка на все обстоятельства.

Например, в 2020 году пандемия коронавируса была исключена большинством политиков. Это означает, что путешественники с диагнозом COVID или поездки, поездки которых были отменены из-за ограничений, не были охвачены их полисами страхования путешествий.

Даже в менее необычных обстоятельствах всегда есть оговорки и ограничения, скрытые в условиях, которые могут оказаться длительной задачей для навигации.Не менее проблематично полагаться на эмитента кредитной карты. Многие эмитенты кредитных карт должны будут завершить подробный административный процесс, прежде чем вы сможете вернуть деньги из своего бронирования. Хотя вы можете окупить часть затрат, используя веб-сайт перепродажи, ответы на вопросы участников торгов и работа с менее щедрыми предложениями могут стать еще одним истощением ваших ресурсов.

Невозвратные тарифы могут показаться заманчивыми, но предлагаемые ими скидки редко оправдывают риск, если вы часто путешествуете по делам или путешествуете.В бизнесе планы регулярно меняются, даже в лучшие времена, и прошлый год научил нас тому, что гибкость в организации поездок очень важна.

Даже по мере того, как пандемия утихнет, возможность изменить наши планы поездок, вероятно, по-прежнему будет иметь важное значение в обозримом будущем. Привязка к невозвратным тарифам может в конечном итоге обойтись вам дороже не только с точки зрения денег, но и из-за потери времени, когда вы пытаетесь умолять вас о возмещении. Если вы управляете командой бизнес-путешественников, вам понадобится более оптимизированное решение, чтобы избежать перегруженности администратора и ненужных затрат.

Использование инструмента онлайн-бронирования, такого как TravelPerk, может снять стресс, связанный с изменением или отменой ваших планов поездок. Знание, что у вас есть доступ к лучшим ценам в отрасли, избавляет от необходимости искать на нескольких платформах бронирования и манипулировать различными условиями бронирования.

Более того, мы справляемся со всем, освобождая занятых менеджеров по командировкам и обеспечивая значительную экономию на ваших командировочных расходах. Наша служба поддержки клиентов работает круглосуточно, без выходных, 365 дней в году, чтобы помочь менеджерам по путешествиям или их корпоративным путешественникам с любыми вопросами или изменениями в последний момент.Пожалуйста, поговорите с нашим отделом продаж, чтобы узнать, как TravelPerk может сегодня снять стресс, связанный с отменой вашей корпоративной программы путешествий.

Вы нашли эту статью полезной?

Если да, подпишитесь на нас в наших учетных записях в социальных сетях LinkedIn или Instagram. Поделитесь статьей с друзьями или коллегами!

.