Как вести себя в отеле: пошаговая инструкция
Как вести себя в отеле
Поначалу идея написать подобную статью была воспринята нашей редакцией с долей иронии. Ну кто, мол, не знает таких элементарных вещей? Но, как позже показал опрос наших друзей-знакомых, далеко не каждый понимает, как вести себя при заселении в отель, что нужно делать при check-out.
Поэтому мы решили, что пошаговая инструкция как минимум для этих людей будет не лишней. Ну, а опытных путешественников приглашаем дополнить ее (или указать на ошибки) в комментариях.
Как вести себя в отеле — Шаг 1. Регистрируемся
Подробно останавливаться на этапе поиска и букинга номеров в отелях не будем, поскольку мы уже писали об этом много и подробно.
КАК БРОНИРОВАТЬ ОТЕЛИ НА HOTELS.TOCHKA.NET
Предположим, что вы уже выбрали и забронировали номер в гостинице и добрались непосредственно до здания отеля.
Первым делом вам надо зачекиниться (зарегистрировать заезд).
Как вести себя в отеле © arcotelhotels.com
Для этого подойдите на ресепшн (стойку регистрации) и скажите, что у вас забронирован номер на такое-то имя. С собой у вас на всякий случай должна быть распечатка подтверждения бронирования, но зачастую предъявлять ее не нужно — достаточно предъявить паспорт.
Работник отеля заполнит регистрационную карточку, возможно, сделает копию паспорта и расскажет, где находится ваш номер, выдаст ключ (электронный или обычный).
Совет 1: если в условиях бронирования не были прописаны все интересующие вас нюансы (время завтрака или, скажем, время выселения), обязательно сразу уточните это.
Помните, что для большинства гостиниц является нормальным просьба показать вашу кредитную карточку, которая является своего рода гарантией платежеспособности.
К примеру, узнайте, платный ли мини-бар (обычно все напитки отнюдь не complimentary, но некоторые отели, к примеру, оставляют постояльцам пару бутылочек бесплатной воды), какой пароль от Wi-Fi, где накрывают завтрак, есть ли в номере сейф и как им пользоваться.
Также попросите карту города с отмеченным на ней отелем, плюс визитку гостиницы (понадобится, если забудете адрес).
В принципе, вся эта информация должна быть в буклете в вашем номере (в том числе номера телефонов рецепции, условия использования телефона, телевизора (бывают платные каналы), но уточнить не помешает.
Как вести себя в отеле © arcotelhotels.com
Хранение документов, денег, ценных вещей лучше всего поручить администрации гостиницы. За определённую сумму управляющий отеля отправит ваши ценные вещи в сейф на хранение. Если этого не сделать, то в случае утраты вещей пеняйте только на себя — отель никакой ответственности не несёт.
Как вести себя в отеле — Шаг 2. Заселение в номер
После того, как вы уточнили все вопросы и получили ключ — пришло время заселиться в номер. В большинстве отелей, если у вас много багажа, доставить его поможет носильщик.
Хорошим тоном является оставить ему чаевые (сумма зависит от уровня отеля, оставлять €1 в пятизвездочном будет странно).
Дальше надо осмотреться в номере. Что там будет — зависит от уровня отеля, количества звезд. Более подробно об этом можете прочитать в нашей статье.
Как вести себя в отеле © Getty Images
Если в вашем двухместном номере, скажем, лишь один комплект тапочек или полотенец, или же одна большая кровать, хотя вы бронировали twin — звоните на ресепшн с просьбой решить вопрос.
Совет 2: если вы не хотите, чтобы в 10 утра вам стучали в дверь и вежливо объявляли: «уборка!» — повесьте на ручку двери табличку с надписью «не беспокоить» (Do not disturb). Если же, наоборот, вы хотите, чтобы у вас в номере убрали как можно раньше — вешайте табличку другой стороной «пожалуйста, уберите мой номер». Такие таблички должны быть в каждом номере.
Как вести себя в отеле — Шаг 2. Выезд из гостиницы
Как мы писали выше, время выселения обычно строго регламентировано (обычно это 12:00). Если вы задержитесь на полчаса-сорок минут, то, скорее всего, вам никто ничего не скажет, но за пару часов просрочки могут выставить счет.
Для того, чтобы сделать check-out, необходимо подойти на ресепшн и отдать ключ от номера. Если вы пользовались мини-баром или же заказывали какие-то дополнительные услуги, вас попросят оплатить задолженность.
Совет 3: не стоит забирать из гостиницы халаты, полотенца, вешалки. Это будет трактоваться как воровство, и спустя какое-то время отель запросто может списать с вашей карточки n-ую сумму. А вот тапочки, ванные принадлежности, наборы для шитья т.п. можно прихватить, если так уж хочется.
Как вести себя в отеле © Getty Images
ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ:
Подписывайся на наш telegram и будь в курсе всех самых интересных и актуальных новостей!
Как правильно вести себя в отеле
Отель становится твоим домом на пару дней и даже несколько недель. Но не только твоим — здесь собираются гости из разных стран. Все мы экзотичны друг для друга. Поэтому у каждой гостиницы существуют правила. Если не хочешь прослыть russo-turisto-medved-s-balalaika, прочитай наш краткий ликбез. Дарья Мартыщук 
17,5 тыс. 
1
Будь приветлив
Первое и главное правило, за соблюдение которого тебе, возможно, простят остальные недочёты — будь вежлив и приветлив. Пожелай консьержу хорошего дня, поблагодари уборщицу за работу, не забывай про «спасибо» и «пожалуйста». И конечно, всегда улыбайся. Мы знаем, что это трудно. Но надо!
Соблюдай дресс-код
Дресс-код может разниться от отеля к отелю: в более дорогих гостиницах на ужине мужчинам необходимо быть в брюках, рубашках и закрытых ботинках, а девушкам — в платьях. В отелях рангом попроще — достаточно просто не появляться в шлёпках и шортах. В любом случае ты всегда можешь уточнить на ресепшен, есть ли в отеле дресс-код. Обычно эта информация есть в конвертах, в которых тебе отдают карточки для входа в номере, или в буклетах на прикроватной тумбочке.
Не стоит щеголять в одних плавках от бассейна до номера. Обязательно накинь легкую пляжную одежду, чтобы не смущать других постояльцев отеля. Красивый купальник, купленный специально для путешествия, стоит демонстрировать у воды, в остальных случаях соблюдай приличия.
Что касается зоны спа, ты можешь посещать её в одном халате. Однако тут есть свои нюансы: зачастую в отелях работает несколько лифтов, один из которых ведёт к спа-зоне, а другой — на ресепшен, и в нём кататься в халате будет не совсем прилично. Тем не менее правила разнятся от отеля к отелю, поэтому всегда лучше уточнить у администрации.
Не шуми
В отеле ты живёшь не один, поэтому не нужно кричать (даже от восторга, даже если у тебя три года не было отпуска) и смотреть телевизор на полной громкости (привет всем любителям ночных ток-шоу). Постарайся соблюдать тишину в период с 22:00 до 08:00. Помни, что абсолютно во всех гостиницах очень высокая слышимость, поэтому, если будешь хохотать всю ночь, не удивляйся, что соседи за завтраком будут косо на тебя поглядывать. Понимаем: ты приехал отдыхать, но не ты один. Помни, что твоя зона комфорта слегка ограничена зоной комфорта других постояльцев. Если уж очень хочется пошалить в номере, читай, как обычно развлекаются путешественники, — мы всё обнародовали.
Двери в номерах отеля обычно очень тяжёлые — для твоей же безопасности. Кроме того, в них встроены специальные механизмы для карт. Поэтому придерживай двери — иначе разбудишь весь этаж громким хлопком.
Кури в специально отведённых местах
Во многих странах (например, в России, Германии или Бельгии) курение в некоторых общественных местах облагается штрафом (в той же Бельгии он может достигать 1600 €), при этом администрация отеля вправе решать, разрешено ли курить на территории. В одних отелях есть номера для курящих, в других — курить можно только в специально отведённых зонах на улице. В любом случае правила придётся соблюдать — где-то тебя даже могут попросить подписать бумаги с правилами поведения, и отвертеться вряд ли удастся.
Следи за детьми
Путешествуя с семьёй, помни, что твои дети — твоя ответственность. Не перекладывай её на других, особенно в общественных местах отеля. Держи детей за руку на ресепшен и в холле. Безопасность превыше всего.
А чтобы дети не расстраивались и не скучали, посмотри, есть ли в отеле дополнительные услуги и развлечения для маленьких путешественников. На Ostrovok.ru в разделе «Услуги и удобства» на странице отеля ищи блок «Дети». Там указано, есть ли в отеле няня, детская анимация, игровые комнаты.
Меняй номер до тог
Как вести себя в отеле: правила поведения в гостинице
Путешествия увлекают с первой минуты. С момента идеи о развлекательной поездке до возвращения домой они состоят из переменных, нюансов. Отправляются из дома ради новых впечатлений. И в планах, конечно, неожиданностей нет, лишь собственные представления о прекрасных моментах. Мы примеряем на себя красивые картинки из буклетов и инста-фото, но редкий человек начинает заранее задумываться о мелочах, которые могут испортить долгожданный отдых. В этом материале для путешественников, предпочитающих отельное размещение, подготовлены лайфхаки как вести себя в гостинице для безоблачного отпуска или командировки.
Внимание при бронировании
Еще на этапе выбора номера можно «подстелить соломку». Чтобы быстро найти адрес, заселиться и начать свою культурную или деловую программу, стоит потратить чуть больше времени и внимания на изучение информации с сайта агрегатора или самой гостиницы.
Обычно в доступной форме, даже с инфографикой, там размещены все основные правила поведения. Моменты, на которых стоит остановиться:
- временные ограничения для заезда и выезда или их отсутствие;
- расписание всех служб, от ресторана, до бассейна или детской комнаты;
- наличие парковки;
- последовательность действий для получения отдельных услуг (wi-fi, обслуживание номеров, прачечная).
Достаточно запомнить, сохранить на смартфоне или распечатать основные вехи и будет сэкономлено масса времени, а персонал будет благодарен за отсутствие многочисленных уточнений и обслужит быстрее.
Как вести себя в отеле
Чтобы сориентироваться как правильно вести себя в отеле нужно понимать формат размещения. То, что допустимо в бунгало на берегу океана, неприемлемо в городской гостинице в центре мегаполиса. Стоит соблюдать общепринятые правила вежливости и этикета. Особенное радушие к определенным группам гостей обычно декларируется администрацией гостиницы в рекламе, как приспособленные для семейного отдыха или наоборот, для взрослых, для людей с ограниченными возможностями или для любителей животных. Встреча гостей — работа портье и сотрудниц рецепции, но хорошим тоном будет вернуть улыбку и доброжелательно обратиться со своим делом, будь то желание заселиться или просьба о дополнительном полотенце.
Принято спокойно реагировать на технические задержки в обслуживании. Сдержанность позволит решить все быстрее, чем склоки и скандалы. В целом умеренность в поведении является признаком достоинства и вызывает уважение, отражающееся на качестве и скорости оказываемых услуг. Часто гостиница предполагает отдых, но пускающихся во все тяжкие приструнят либо сотрудники, либо другие постояльцы. Сосуществование на одной замкнутой территории предполагает соблюдение добровольного ограничения особенно ярких порывов. Уточняйте без стеснения места для курения, употребления спиртных напитков, игр с детьми и животными. Эта информация позволит снизить градус напряженности из-за разницы интересов между гостями.
Общение
Основной секрет того как вести себя в отеле в налаживании общения. Оно необходимо, даже если гость стремится свести его к минимуму по своим причинам. И чем спокойней и четче будет подана информация от постояльца, тем меньше времени займет коммуникация. Поэтому формулируйте запросы заранее, готовьте документы при оформлении, пользуйтесь ограничительными табличками «не беспокоить», если важным условием пребывания является уединение.
А для коммуникабельных гостей возможно и поговорить на общие темы с горничной, портье или барменом. Особенно это уместно при благодарности в виде чаевых. Просто вручение купюры выглядит невежливо и выдает либо неуверенность, либо снобизм. Пара фраз о погоде и самом заведении сохранят лицо и гостю, и сотруднику.
Вывод
- Выделите время на подготовку.
- Ознакомьтесь с правилами заранее.
- Сделайте памятку или попросите на рецепции при заезде.
- Будьте приветливы и доброжелательны.
- Сдержанность в реакциях и суждениях придет на помощь при затруднениях.
- Всегда уточняйте информацию, если собираетесь предпринять что-то сверх оговоренного при заселении, будь то купание в бассейне или курение на балконе.
- Общение с окружающими сотрудниками и постояльцами позволит не допустить возникновения конфликтов.
Как вести себя в отеле | Стиль жизни
Работница пятизвездочного отеля рассказала о том, что постояльцам стоит и чего не стоит делать.
В течение шести месяцев я работала в обслуживании номеров пятизвездочного отеля.
На самом деле рейтинг отеля — пять «красных» звезд. Они присваиваются британской организацией AA Hotel Services за особые заслуги. Другими словами, отель не только соответствовал, но и превосходил требования, предъявляемые к пятизвездочным гостиницам.
По сути это самый роскошный тип отелей из всех существующих. Да, мы обслуживаем знаменитостей и высокопоставленных персон. Но преимущество нашего сервиса в том, что всем гостям уделяется одинаковое внимание — хочется нам того или нет.
Однако ваше пребывание в отеле будет значительно приятнее, если вы понравитесь его персоналу. Поэтому вот несколько советов от девушки, которая полгода приносила постояльцам завтраки и пополняла запас спиртного в мини-барах. Что же стоит и чего не стоит делать во время проживания в отеле?
Не заказывайте обслуживание в номер, если вы не полностью одеты
Доставка завтрака полураздетым клиентам (или еще хуже) — не самое приятное занятие. Похоже, поутру большинство постояльцев настолько голодны, что забывают о простых правилах приличия. Пожалуйста, оденьтесь, прежде чем открыть дверь горничной или официанту.
Поблагодарите официанта, принесшего еду
Мы обязаны следовать определенным правилам, однако вовсе не против небольшого разговора. Поговорите о погоде, спросите о делах или расскажите о своем пребывании в отеле. Это отличный способ дать нам понять, насколько вы довольны.
Не пользуйтесь мини-баром без крайней необходимости
Уверена, что менеджеры отеля думают иначе, но мне не нравится, когда гости пользуются мини-баром.
В каждом мини-баре содержится более 20 различных видов напитков и закусок, и я отвечала за их пополнение — другими словами, в каждой из 144 комнат мне приходилось сверяться со списком, чтобы понять, чего не хватает.
Потом я развозила напитки на тяжелой, плохо спроектированной тележке. Если недостающего напитка в ней не оказывалось, приходилось бежать через весь отель в кладовую. Весь этот процесс отнимал более трех часов.
Поскольку мои представления об удовольствии от работы никак не сочетаются со стокилометровым (по ощущениям) путешествием за одной единственной бутылочкой воды, было бы прекрасно, если бы такие мелочи постояльцы приносили с собой.
Говорите нам, где и что можно улучшить
Некоторые гости чрезмерно критичны, другие предпочитают не рассказывать о причинах своего расстройства. До тех пор, пока вы придерживаетесь общепринятых норм общения, мы с удовольствием вас выслушаем и постараемся сделать все возможное, чтобы обеспечить удовольствие от проживания в нашем отеле.
Скажите нам лично, оставьте записку или известите персонал на стойке регистрации — это самый быстрый способ устранить все недостатки.
Не стоит требовать от нас того, что выходит за рамки приличия или возможного
Поскольку у нашего отеля пять красных звезд, мы изо всех сил стараемся выполнить любые запросы. Постояльцам мы помогали сделать предложение руки и сердца, подавали шампанское на пляж и проводили масштабные вечеринки-сюрпризы. Все это нам по силам, но запланировать чартерный рейс в Гуам на завтра — нет.
Здоровайтесь с персоналом
Если для кого-то неочевидно, персонал отеля — такие же люди. Без униформы мы неотличимы от гостей. Некоторые из нас даже иногда остаются в отеле (сотрудникам предоставляется сказочная скидка на номера).
Поэтому, пожалуйста, относитесь к нам с уважением — наша работа от этого становится гораздо приятнее.
Не сердитесь, когда мы входим в номер
У нас в отеле строгие правила обслуживания. Несколько раз в день мы заходим в номер, чтобы убрать мусор и пополнить запасы туалетных принадлежностей и мини-бара. Чтобы наш приход не был неожиданным, пользуйтесь табличкой «Не беспокоить». Когда она висит, мы не только не можем войти в номер, но даже постучать в дверь — вам гарантированы мир и покой.
Заранее заказывайте обслуживание в номера
Хуже всего получить заказ в последнюю минуту и бегать по всему отелю в поисках нужных блюд. Запас завтраков не бесконечен — повара работают посменно, и очень сложно приготовить завтрак, если соответствующая смена уже ушла.
Однажды постоялец заказал завтрак в 12:05, хотя они подаются до полудня. Мы сделали все возможное, чтобы порадовать его, даже если это означало проклятия поваров и кучу лишнего стресса для персонала.
Поэтому заранее сообщайте о своем заказе, а мы, в свою очередь, обещаем принести его в номер к указанному времени.
Не спрашивайте о знаменитостях в отеле
Нам не разрешено говорить, кто они, в каком номере проживают и остановились ли вообще в отеле. Из-за очень высоких требований к конфиденциальности мы иногда даже не знаем, кто именно проживает в отеле.
Рассказывайте о себе
Мы работаем в пятизвездочном отеле и любим радовать гостей необычными способами. Если клиент расскажет нам немного о себе на стойке регистрации или во время проживания, мы подстроимся под его симпатии и антипатии и постараемся сделать проживание в отеле максимально приятным.
Если вам, к примеру, понравились цветы в нашем саду, мы принесем букет. Если дети не любят вафли, мы придумаем другую отличную альтернативу для завтрака.
Подобные мелочи делают отдых в отеле поистине удивительным.
Как вести себя в отелях
Если вы отправились в путешествие, то, скорее всего, вы будете жить в отеле, поэтому неплохо было бы освежить в памяти правила этикета для отелей, чтобы ваш отдых был комфортным и приятным.
В соответствии с правилами этикета в маленькой гостинице здороваются со всеми: с хозяином, с прислугой, с портье, с постояльцами. В большом отеле это излишне. В маленькой гостинице здороваются, войдя в столовую, со всеми. В большом отеле здороваются только с теми, кто сидит за одним столиком. Если встречи становятся частыми, нужно представиться.
В лифте отеля (да и в любом другом) не принято разговаривать, разглядывать других пассажиров. Если в лифте есть женщина, то мужчина должен снять шляпу.
В маленькой гостинице не принято заставлять персонал исполнять любую прихоть. В большой — напротив, но при этом необходимо соблюдать по отношению к персоналу безупречную вежливость: не забывать говорить «пожалуйста», обращаясь с просьбой, благодарить за услугу.
Если просьба была разовой и единственной, давать чаевые следует сразу по исполнении поручения, а если вы пользовались услугами персонала постоянно, то — в конце вашего пребывания.
К портье вы можете обратиться с любой просьбой. Обычно в больших гостиницах работает много портье, и все они владеют несколькими языками. Вы легко сможете определить, какими языками владеет портье по значкам с изображениями флагов разных стран, приколотых к форме работника. Флаг обозначает страну, на языке которой говорит портье. Вы можете обратиться к нему за любой помощью и советом. Он посоветует вам лучшие рестораны и спектакли, отправит открытки, выполнит любой заказ, у него всегда есть нужные лекарства. Но вы не должны забывать, что каждая услуга портье неуклонно увеличивает его чаевые.
В большинстве отелей роль будильника выполняет телефон в номере. Время пробуждения заказывается у администратора. Если такая услуга отсутствует, можно попросить портье отеля разбудить вас.
В администрации также вы можете сдать ценные вещи, деньги и документы на хранение в сейфе (услуга, как правило, платная), не забудьте получить их обратно при выписке из гостиницы, имейте при себе копии документов. Администрация гостиницы не несет ответственности за сохранность ценных вещей, денег и документов, не сданных на хранение.
В любом отеле, за редким исключением, можно взять карту города, визитки с адресом отеля, а также всевозможные проспекты с рекламой ресторанов, развлекательных центров, музеев и других достопримечательностей. Их обычно можно найти на стенде около стойки администратора (ресепшена).
По правилам этикета неприлично расхаживать по отелю в купальнике, даже если ваш отель стоит на берегу моря. Нельзя на обед или ужин являться в пляжной одежде (например, в шортах).
Пользоваться бассейном отеля после ужина запрещено. Это означает, что после 19.00-20.00 часов на бассейн можно только посмотреть.
Обычно в стоимость проживания в любом отеле включен завтрак. Завтраки в гостиницах бывают двух видов: либо это чашка чая или кофе, с которой подаются свежие круассаны или тосты со сливочным маслом и джемом, либо это шведский стол, характерный для гостиниц и отелей.
Сумма за пользование шведским столом, включенная в стоимость проживания в гостинице, не зависит от того, что и в каких количествах вы съедите. За отдельную плату подаются только алкогольные напитки. Поэтому если вы захотите что-то выпить, вам стоит обратиться к официанту, который предложит карту вин, а затем выполнит ваш заказ.
Выглядит шведский стол следующим образом: в ресторанном помещении отеля на отдельных столах выставляются различные холодные закуски, горячие блюда, десерты, фрукты, соки, воды. На каждом из этих столов приготовлена стопка чистых тарелок, которые вы и используете при самообслуживании. Заваривать кофе или чай вы также должны сами. Все необходимое для этого находится на десертном столе.
Наполнив тарелку понравившимися блюдами, вы садитесь за отдельный столик и спокойно принимаете пищу. Если же у вас возникло желание получить добавку, то следует знать некоторые правила этикета, соблюдаемые на шведских столах:
— с грязной тарелкой за добавкой не ходят
— использованная посуда остается на столе и, пока вы себя обслуживаете, ее убирает официант.
К завтраку следует приходить в назначенное время. Продукты из ресторана выносить нельзя. Особенно это касается отелей, где предусмотрен шведский стол. Такое поведение может быть расценено, как кража.
В некоторых отелях, где есть в номерах телевизоры, часто предусмотрены среди прочих и платные каналы, просмотр которых дополнительно оплачивается при сдаче номера, причем стоимость не зависит от времени просмотра. Поэтому, чтобы не попасть в неловкую ситуацию, когда при выезде из отеля вам предъявят счет за телепросмотр, следует заранее поинтересоваться у портье, какие каналы являются платными.
В некоторых отелях в номерах предусмотрены бары. Цены на напитки из бара указываются в самом баре или выдаются с ключом. Выпитые напитки оплачиваются отдельно, и это контролируется администрацией отеля.
Если вы захотите совершить международный телефонный звонок, поинтересуйтесь у портье, как это можно сделать. Международные телефонные разговоры из номера оплачиваются туристом при освобождении номера администрации отеля. Но имейте в виду, что стоимость услуг, как мини-бара, так и телефона в гостинице, как правило, в два раза выше стоимости этих же услуг вне гостиницы.
Для того чтобы позвонить из любой точки мира в Россию, необходимо набрать 007 (код России), затем код города (например, Санкт-Петербург — 812) и номер абонента. В большинстве стран для телефонных переговоров используются телефонные карточки, которые можно купить в обменных пунктах, в метро или в газетных киосках.
Соблюдайте правила проживания в отелях:
— В отеле необходимо соблюдать тишину после 22.00 и до 07.00. К нарушителям спокойствия могут применяться меры административно-правового характера.
— Не применяйте чрезмерных усилий при пользовании оборудованием номера — расходы по возмещению ущерба понесете вы.
— При освобождении номера ключи сдаются только администратору или руководителю группы. В большинстве отелей мира номера освобождаются до 12.00.
— Чтобы не забывать вещи в номерах, вынесите их в коридор, а затем осмотрите внимательно весь номер. Поиск забытых вещей ведется самостоятельно и за свой счет.
Обязательно соблюдайте правила безопасности:
— Не оставляйте вещи без присмотра, особенно это касается случаев при въезде и выезде из гостиницы.
— Заграничный паспорт храните отдельно от денег.
— Сумочки крепко держите в руках, а не на плече.
— Соблюдайте меры личной безопасности: избегайте мест повышенной опасности (вокзалы, темные переулки и т. д.), конфликтных ситуаций (например, азартные игры).
— Не выбрасывайте на улицу мусор и окурки, не переходите дорогу в неположенном месте, за это могут оштрафовать.
— Не ходите по велосипедным дорожкам. Во многих странах они выделены специальным цветом (коричневым, красным или черным). В случае ДТП велосипедист будет прав, а вас оштрафуют.
основные нормы и правила поведения
У разных людей абсолютно разные требования к отелям и гостиницам. Кому-то будет достаточно удобной кровати. Другие рассчитывают на определенные удобства: завтрак, фен, утюг и т.д. Чаще всего отели размещают даже самого привередливого гостя. Пришло время путешественников разбираться в том, как себя вести. Сегодня рассказываем о том, что такое гостиничный этикет.
Бронирование отелей
Забронировать номер можно заранее – современные технологии позволяют делать это, не вставая с дивана. Но не стоит дожидаться последней минуты. Так вы можете не получить желаемого номера. Заблаговременно приготовьте подтверждение бронирования или позвоните убедиться, что номер забронирован.
Путешествие с домашними животными
Если вы путешествуете с домашним питомцем, заранее сообщите об этом администратору. Многие отели не допускают их в качестве постояльцев, другие имеют более лояльную политику. Если отель не может разместить вас, они могут посоветовать отель, который может это сделать.
Прибытие в отель
При въезде в отель заранее приготовьте все необходимые документы. Это сэкономит время и вам, и другим постояльцам, которые въезжают одновременно с вами. На стойке регистрации будьте вежливы, не волнуйтесь из-за возникших неурядиц. Как правило, отель всегда решает проблему в пользу постояльца.
Чаевые
Давать чаевые считается правилом хорошего тона не только в ресторанах, но и в гостиницах. Вот список служащих отеля, которым вы должны дать чаевые:
- служащие на автомобильной парковке;
- швейцар – по прибытии и отъезду;
- портье – после того, как сумки были доставлены в номер;
- консьерж – в конце пребывания;
- ресторанная обслуга – на столе или на счете кредитной карты;
- обслуживающий персонал – на любом видном месте каждое утро.
Нахождение в номере
В номере соблюдайте порядок, не ломайте и не портите вещи. Во-первых, это неприлично. Во-вторых, сумма за ремонт испорченных вещей будет включена в счет. Если что-то сломалось не по вашей вине или не работает, свяжитесь с сотрудниками стойки регистрации. Промедление может привести их к мысли, что виновником поломки являетесь вы.
Соблюдение правил общежития важны в отеле также, как и в любом месте. Не шумите в номере, не включайте громко музыку или радио. Возможно, в соседнем номере отдыхает человеку, которому равно вставать. Если же шумит ваш сосед, свяжитесь с кем-нибудь на стойке регистрации и позвольте персоналу отеля разобраться с этим.
В среде путешественников процветает ужасная традиция – брать из номера отеля вещи на память. Не делайте этого ни в коем случае! Если уж вам так хочется забрать что-то, берите расходные материал: мыло, шампунь, кондиционер или лосьон. Халаты, тапочки, посуда, полотенца и другие предметы многоразового использования – табу. По сути, это будет воровством.
Если вам что-то действительно понравилось – например, удобные тапочки или красивый халат, свяжитесь с сотрудниками стойки регистрации и предложите выкупить этот предмет.
Будьте уважительны к людям, убирающим ваш номер- это очень тяжелый труд. Вот несколько правил, которые нужно соблюдать при взаимодействии с ними:
- не открывайте дверь, будучи раздетым;
- не вступайте в личную беседу с обслуживающим персоналом. Если хотите отблагодарить, оставьте больше чаевых;
- покиньте комнату во время уборки – это облегчает работу горничной. Если сейчас вам некогда, вежливо попросите зайти позже или предварительно повесьте на дверь специальную табличку.
Не разбрасывайте мусор, бумаги и остатки пищи где попало. Все, что должно быть выброшено, сложите в урну или мусорное ведро. То же самое касается грязных полотенец – сложите их в одну кучу на полу.
Места общего пользования
Передвигайтесь по коридорам и говорите как можно тише. Помните, что шум эхом распространяется в коридорах, и звук может усиливаться в комнатах. Старайтесь воздерживаться от разговоров в коридоре после 10 часов вечера и до 8 часов утра.
С уважением относитесь к другим людям, которые выходят из лифта или ожидают его вместе с вами. Дождитесь, пока зайдут все пассажиры, и только потом нажимайте кнопку необходимого этажа. Если у вас есть багаж, поставьте его к стене как можно ближе. Не позволяйте своим детям играть с кнопками лифта.
Во многих отелях есть бассейны, джакузи и тренажерные залы. Прочитайте правила поведения, опубликованные на специальных табличках, прежде чем пользоваться их услугами. Не занимайте тренажеры сверх положенного времени, не глазейте в душевых и раздевалках на других людей, всегда прикрывайте за собой дверь. Если вы отдыхаете с детьми, будьте внимательны. Они могут не только пораниться сами, но и навредить другим отдыхающим, в том числе детям младше себя.
Выезд из отеля
Во многих отелях итоговый счет кладут под дверь в день выезда. Получив его, убедитесь, что все начисления и платежи точны. Если все в порядке, вам не нужно ничего делать – просто оставьте ключ в комнате, когда придет время уходить. Если есть проблема, вежливо позвоните на ресепшн и обсудите проблему. Не надо устраивать скандалов и разборок. Везде работают люди, которые устают, в компьютерах бывают сбои. Управляющего отелем вызывайте только в крайнем случае.
Заключение
Если вы сомневаетесь в правильности гостиничного этикета, просто следуйте правилам общего этикета . Улыбка, вежливость, «пожалуйста» и «спасибо» – всегда в моде. Все в отеле, включая персонал и других гостей, заслуживают вашего уважения.
телефоны этикет в гостинице, этикет администратора и персонала
И работники гостиницы, и постояльцы должны соблюдать правила поведения в отеле и следовать установленному этикету, чтобы взаимодействие было приятным и плодотворным. Этикет в гостиницах имеет свои особенности, с которыми мы и познакомимся.
Правила поведения в отеле
Согласно стандарту, порядок в гостиничном номере поддерживает горничная, однако гости могут сделать ее работу менее тяжелой, если не будут превращать комнату в свалку: не станут раскидывать везде хлебные крошки и одежду. Стоит ли убирать постель – решает сам постоялец. В некоторых заведениях сотрудницы все равно заправляют ее снова, чтобы поверхность была идеально ровной, взбивают подушки и оставляют на покрывале симпатичных лебедей из полотенец.
Если вы желаете побыть в комнате вдвоем, оставьте на дверной ручке соответствующую табличку, чтобы работники не беспокоили. Не встречайте официанта, доставляющего вам заказ в одном нижнем белье – это неприемлемо. После трапезы передвижной столик самостоятельно вывезите за пределы номера и оставьте у двери.
Не стоит ходить по коридорам и залам отеля в купальниках или плавках, а тем более отправляться в такой одежде в ресторан. В большинстве приличных заведений не разрешат ужинать в таком облачении, поэтому сразу одевайтесь прилично.
Путешественники, отправляющиеся во многие иностранные государства, не задаются вопросом, как стоит обращаться к сотрудникам отеля: на «ты» или на «Вы», потому что во многих мировых языках между этими понятиями различия отсутствуют. В российских гостиницах стоит обращаться ко всем незнакомым людям на «Вы».
Правила телефонного этикета в гостинице
Для телефонного разговора персонала с постояльцами существуют свои отдельные правила этикета в гостинице. Если человек позвонил, чтобы расспросить об отеле и забронировать апартаменты, нужно дать ему полные сведения о гостинице. Говорить стоит четко и внятно, а также достаточно громко, чтобы будущему гостю не приходилось переспрашивать.
Перед тем, как взять трубку и начать разговор, прогоните раздражение. Лучше всего выдохнуть и быстро настроиться на разговор. Слушайте клиента внимательно, чтобы иметь возможность грамотно и четко ответить на возникший вопрос. Если вам попался грубый собеседник, держите себя в руках, будьте корректными и вежливыми, ни в коем случае не отвечайте в том же тоне.
По правилам этикета, если во время разговора пропадает соединение, перезвонить доложен тот, кто звонил изначально. Если общение проходит между клиентом и сотрудником отеля, это лучше сделать именно работнику. Если по телефону гость просит решить какую-либо проблему, нельзя говорить ему, что это не входит в ваши обязанности. Скажите, что попробуете помочь и отправьте к тому сотруднику, кто сможет решить проблему.
Специфические правила гостиниц
Многие туристы хотят увезти с собой что-нибудь из номера на память. Во многих заведениях действует правило, что постояльцу разрешается свободно взять с собой те вещи, названия которых начинаются на английскую букву «s». Это шампунь, гель и шапочка для душа, мыло, канцелярский мини-набор, одноразовые тапочки. Ни в коем случае не старайтесь увезти халат и полотенца. Если эти вещи обнаружат в вашем багаже, вы будете считаться вором со всеми вытекающими последствиями.
Шведский стол
Во многих отелях, работающих по системе «все включено», питание организуется по принципу шведского стола. Это означает, что вся еда выставляется на специальных столах, а туристы подходят и самостоятельно накладывают в тарелку.
Часто в гостиницах разворачиваются настоящие битвы за еду. Такое поведение неприемлемо и дико. Не торопитесь, стойте спокойно, дожидаясь своей очереди. Лучше разделить прием на несколько раз, а не накладывать на тарелку сразу все: и второе, и десерт, и фрукты. Разрешается подходить несколько раз. Смените тарелку, если на ней осталась подливка, косточки или другие отходы. Не копайтесь в еде, стараясь выбрать лучший кусок – это сморится унизительно. Помните, что это всего лишь еда и ведите себя достойно.
Накладывайте ровно столько, сколько съедите. В некоторых местах можно быть оштрафованным, если на тарелке останется пища. Если в гостинице работает самообслуживание, обязательно уберите после обеда.
Нельзя уносить любые фрукты, которые не очищены от шкурки. В некоторых гостиницах вас могут настойчиво попросить положить фрукты обратно.
Этикет в гостиницах
Обслуживающему персоналу необходимо оставлять чаевые. Во многих местах вас не поймут, если вы проигнорируете условие. Согласно этикету, денежное вознаграждение дают тем работникам гостиницы, которые обслуживают лично. Например, оставляют чаевые носильщику, который помог донести чемодан, или швейцару, решившему срочную проблему.
Размер вознаграждения для горничной зависит от категории отеля и количества «звезд». В трехзвездочных заведениях размер чаевых не превышает трех долларов, а сотруднице пятизвездочного отеля принято оставлять около пяти долларов за уборку.
Обязательно благодарите портье. Это тот человек, который поможет решить ваши трудности. Он подскажет, куда можно сходить, закажет такси и придет на помощь в других сложных ситуациях. Любая услуга, которая не входит в обязанность, должна сопровождаться оставлением чаевых. Учтите, что в некоторых странах чаевые оставлять вообще не принято – это считается оскорблением. В число этих государств входят Япония и Австралия.
Этика и эстетика, правила поведения в сфере обслуживания
Соблюдение правил поведения и норм этикета сотрудниками гостиницы по отношению к постояльцам является решающим фактором при формировании престижа и имиджа гостиничного комплекса. По статистике один разочарованный гость отнимает у отеля еще четырех клиентов, поэтому в обязанности сотрудников входит уважительное и корректное отношение к гостям.
Этикет администратора гостиницы
Вести себя правильно в первую очередь должен управляющий гостиницей, поскольку он является «лицом» заведения и на него равняются все остальные сотрудники. Администратор должен владеть полной информацией об отеле. От него требуется одинаковое отношение ко всем сотрудникам, у него не должно быть «любимчиков». С каждого работника он должен требовать только то, что входит в его обязанности. Справедливость, лояльность, корректность, выдержанность и гибкость – вот основные качества, которыми должен обладать гостиничный администратор.
Этикет персонала гостиницы
Персонал должен быть всегда доброжелательным по отношению к постояльцу. Нужно запомнить, что в отеле главенствует правило: «Клиент всегда прав». Сотрудники должны помнить об этом правиле и стараться урегулировать конфликты быстро и без проблем. Если у гостя есть к вам замечания, выслушайте их, не перебивайте, не доказывайте свою правоту, не старайтесь переспорить человека. Извинитесь и предложите пути устранения сложившейся проблемы. Если компромисса достигнуть нельзя, стоит гостю уступить.
Гостиничный номер на определенный срок становится домом для постояльца, поэтому персонал должен с уважением относиться к частной жизни гостя и руководствоваться правилами приличия. Перед тем, как войти в комнату, нужно обязательно постучаться.
Сотрудники не могут вмешиваться в личную жизнь клиента, им нельзя проявлять любопытства, тем более задавать какие-либо вопросы. Запрещается обсуждать частную жизнь постояльцев между собой.
Сотрудникам запрещено отдыхать в холлах и залах, предназначенных гостям. Существуют служебные комнаты, где можно перевести дух. В момент разговора с гостем работник должен быть в меру энергичным и принимать правильную позу с прямой осанкой.
Ведите себя правильно, тогда и отпуск, и работа доставят только удовольствие!