Что означают звёзды отелей и от чего они зависят
Правда ли, что пятизвёздочный отель всегда лучше трёх звёзд? Почему у некоторых отелей вообще нет звёзд? Кто выдаёт звёзды? Разобрались в этих вопросах за вас.
Что означают звёзды отелей
Звёзды — это символ соответствия отеля определённым требованиям. В каждой стране свой список и свои проверяющие органы, но во многом критерии базируются на требованиях Всемирной туристской организации.
Согласно списку ВТО, стандартный двухместный номер должен быть:
- в отеле с двумя звёздами— не меньше 10 квадратных метров;
- тремя звёздами — 12 кв. м.;
- четырьмя — 13 кв. м.;
- пятью — 16 кв. м.
Кроме того, в четырёх- и пятизвёздочных отелях должны быть номера категории «сьют» (suite).
Во всех отелях со звёздами должны быть кровати, шкаф, стулья, лампы и плотные шторы. Чтобы получить три звезды, нужно добавить к этому набору кресло, туалетный столик и подставку для багажа. Для четырёх и пяти звёзд потребуется ещё цветной телевизор, ковровое покрытие, мини-бар и кондиционер.
Полотенца во всех отелях со звёздами должны менять ежедневно, а вот частота смены белья зависит от уровня гостиницы. В двухзвёздочной гостинице его меняют два раза в неделю, а в отелях уровнем выше — каждый день.
Во всех отелях уровнем от трёх звезд должен быть ресторан, в четырёх- и пятизвёздочных отелях будет ещё конференц-зал, сауна, плавательный бассейн и тренажёрный зал. Дополнительно в таких отелях предоставляют услуги прачечной, заказа еды в номер, вызова такси и другие.
При этом требования ВТО носят скорее рекомендательный характер, поэтому в каждой стране может быть свой набор требований — более жёсткий или, наоборот, упрощённый.
В Европе многие страны пользуются единой системой стандартов для отелей Hotelstars Union, в которую входят Австрия, Чехия, Германия, Швеция, Эстония, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Бельгия, Дания, Греция. Система основана на списке требований, использовавшемся в Германии, и оценивает более 270 показателей.
В Британии и США звёзды раздают местные Ассоциации Автомобилистов, а в Нидерландах — комиссия при отельной палате, входящая в состав Королевской Ассоциации Отелей и Ресторанов. В России звёзды определяются указом Министерства культуры и выдаются несколькими аккредитованными организациями.
В странах СНГ со звёздными рейтингами отелей всё не так радужно. Например, в Казахстане всего 13% отелей имеют звёзды. А по словам источника из гостиничного бизнеса в России, многие отели просто «покупают» звёзды — платят проверяющим, чтобы те закрыли глаза на некоторые недочёты.
Поэтому нельзя ожидать одинакового качества от трёхзвездочной гостиницы в Москве и Париже — перед поездкой придётся изучить нормативные документы конкретной страны. Или просто прочитать отзывы прошлых постояльцев — обычно они куда подробнее формального списка требований.
Обязательно ли отелю нужны звёзды и стоит ли на них ориентироваться
Если кратко — нет. Некоторые отели предпочитают не получать звёзды из-за нежелания связываться с бюрократией или потому, что понимают, что не соответствуют паре мелких критериев.
Другие принципиально отказываются от стандартизированной оценки. К ним относятся авторские и бутик-отели, которые не уступают по качеству услуг знаменитым сетевым отелям, но не могут разместить у себя на территории несколько ресторанов или бассейн.
К тому же некоторые компании запрещают своим сотрудникам останавливаться в пятизвёздочных отелях, чтобы сократить расходы на командировки. Отельеры в курсе таких ограничений и специально получают более низкую категорию, предоставляя при этом условия на пять звёзд (цены там соответствующие).
В Дубае и других арабских странах можно встретить отели с шестью и семью звёздами, которых нет в официальной классификации. Это маркетинговый ход, призванный привлечь внимание к гостинице и показать крайне высокий уровень жилья и сервиса.
Что со всем этим делать
Звёзды помогают ориентироваться в списке отелей, но не должны вас ограничивать. Если видите идеальный отель, попадающий в ваш бюджет и с хорошими отзывами, но с одной или двумя звёздами (или вообще без них) — не бойтесь там остановиться. Скорее всего, вы получите куда более интересный опыт, чем остановившись в обычном сетевом отеле.
С другой стороны, если у вас нет времени искать интересный вариант, а в отеле вы планируете только спать и завтракать, звёзды помогут выбрать вариант, в котором у вас точно окажется душ в номере, а не на этаже, а чистые полотенца будут приносить каждый день.
Звездность отелей — как правильно расшифровать
При выборе места отдыха мы хотим быть уверены в уровне отельного сервиса. Рассказываем, что определяет звездность отеля, чего ожидать туристу при заезде и какие особенности классификации отелей по звездам в разных странах.
Кто задает критерии звездности отелей и присваивает звезды
Классификация звездности отелей была принята в 1989 году Всемирной туристской организацией (ВТО). Примечательно, что стандарты обслуживания ВТО опираются на три десятка критериев и носят рекомендательный характер. Отели вольны сами выбирать, какой уровень себе присвоить. Исходя из этого, они платят налоги.
Некоторые сознательно завышают звезды, чтобы поймать более состоятельного клиента. Другие снижают категорию, чтобы сэкономить на налоговых выплатах. Если в рекламе туроператора вы видите надпись 3*+, это означает, что звездность отеля чуть выше, чем в обычной «трешке» этой страны.
Почему не стоит смотреть на звездность отеля. Советы по выбору
Отель 1*
Самый скромный уровень обслуживания предлагают отели 1*. Их девиз: «Только самое необходимое!». Такие гостиницы не имеют больше 10 номеров и стоят на окраинах городов и туристических центров. Вы можете рассчитывать на маленькую комнату с кроватью, тумбочкой и стулом. Отелей 1* на курортах немного, ведь одна звезда — скорее антиреклама и не пользуется большим спросом.
(Фото: booking.com / Hotel Montmartre Clignancourt)
Отель 2*
«Двушки» немного более комфортны. Номера просторнее — более 10 кв. м на постояльца. Кроме кровати, тумбочки и стула, в них есть платяные шкафы. Туалетная комната может быть в номере, но чаще она располагается на этаже.
(Фото: booking.com / Hotel Nova)
Отель 3*
«Трешки» — один из самых востребованных типов жилья. Гостиницы такого уровня удачно совмещают неплохое качество обслуживания и умеренные цены. Вы можете рассчитывать на номер площадью от 12 кв. м на человека, небольшой отдельный санузел с душем, кондиционер, холодильник, телевизор, удобную кровать и шкаф для одежды.
В сервисе отелей от 3* и выше предусмотрена ежедневная смена постельного белья. Здесь работает бар-кафетерий, но могут отсутствовать ресторан и бассейн.
(Фото: booking.com / Отель Ахиллес и Черепаха)
Отель 4*
«Четверки» — комфортные отели. Инфраструктура лучше, чем у отелей 3*, а стоят дешевле элитных «пятерок». Критерии звездности для отеля 4* довольно размыты. Такие гостиницы часто занимают не новые, отремонтированные здания. Просторные номера — не менее 13 кв. м на человека — оснащены хорошей мебелью, но в ванную комнату могут положить только мыло.
Есть бассейны, рестораны, кафе, парикмахерские, прачечные и сувенирные магазины. Белье могут стирать как ежедневно, так и по определенным дням или за небольшие деньги.
(Фото: booking.com / Original Sokos Hotel Olympia Garden)
Отель 5*
«Пятерка» — настоящая роскошь. Здесь исполняют все ваши желания — даже те, которые еще не возникли. Причем сервис идет в круглосуточном режиме. Постояльцев встречают, принимают багаж, рассказывают об отеле, провожают до холла, а затем до номера.
Минимальная площадь номера в отеле 5* не менее 16 кв. м на человека, но обычно намного больше. Туристы пользуются минибаром, холодильником и кондиционером. В номерах есть телевизоры с набором каналов, большие шкафы с вешалками и широкие кровати с удобным матрасом.
(Фото: booking.com / Coral Dubai Al Barsha Hotel)
Вся мебель в безупречном состоянии. В ванной — полный набор необходимых туалетных принадлежностей и моющих средств, фен и большое зеркало. В городских «пятерках», где останавливаются бизнесмены, есть конференц-залы.
Во всех элитных отелях открыты прачечные, парикмахерские, массажные салоны, спа-центры, фешенебельные рестораны, бары и пункты обмена валюты. Обязательно есть бассейны, и создана инфраструктура для отдыха с детьми: специальное меню, игровые комнаты и клубы, услуги няни и аниматоры.
(Фото: booking.com / Original Sokos Hotel Olympia Garden)
Уровень обслуживания в разных странах
Требования к звездности отелей в конкретном государстве зависят от его богатства, уровня туристической инфраструктуры и религиозных особенностей. В азиатских и африканских гостиницах 4* и 5* сервис высок, но нет такого шика, с которым встречают в Европе. Мебель может быть не совсем новой.
В Таиланде и на Шри-Ланке редко обслуживают по программе «всё включено»: еда стоит дешево, и отелям трудно соперничать с уличными ресторанами и кафе.
(Фото: booking.com / Royal Muang Samui Villas)
Что нужно знать о звездности отелей в Турции? Турецкие отели 5* любят встречать туристов по программе «всё включено», но порой упускают другие критерии сервиса, принятые в Европе. Примерно та же ситуация с отелями 4* и 5* в Египте. Они предлагают гостям all inclusive, но не имеют такого ассортимента напитков, как в Турции.
Как обстоят дела со звездностью отелей в России? Элитные гостиницы в крупных городах полностью соответствуют стандартам качественного европейского сервиса. Однако в провинции ситуация другая — отели 4* и 5* более похожи на хорошие европейские «трешки».
(Фото: megapalacehotel.ru)
Первое фото: PatternPictures / pixabay.com.
Полезно знать: что означают звезды отелей
Рассмотрим особенности различных типов отелей и поговорим том, какими бывают отели, и чего ожидать от разного количества звезд.
Для начала сориентируемся в «звездном рейтинге» отелей.
1 звезда. Это самый экономичный вид отелей. Они предлагают минимальный уровень комфорта: отдельный номер со скромными удобствами и санузел (который зачастую находится не в самом номере, а на этаже). Иногда предлагают завтрак за отдельную плату.
2 звезды. Кроме кровати в номере также будет санузел и даже телевизор. Сам отель предложит полноценное питание с различными блюдами на выбор (возможно, за дополнительную плату). К слову, даже за пульт от бесплатного телевизора с вас могут взять деньги.
3 звезды. Это самый популярный вариант размещения и, пожалуй, самый разумный по соотношению цены-качества. Трехзвездочные отели предлагают номера с собственным санузлом, кондиционером, телевизором, мини-баром (впрочем, не всегда).
4 звезды. Четырехзвездочные отели предлагают высокий уровень обслуживания. В номере будет санузел с ванной, шампунем и феном (впрочем, это можно найти и в гостиницах с меньшим количеством звезд), мини-бар, сейф, телевизор, мини-холодильник. Возле будет охраняемая стоянка, а в идеале в комплексе также будут бассейн и тренажерный зал и другие развлечения.
5 звезд. Это самый высокий класс отелей. Здесь вас не только приютят и накормят, но и предложат массу приятных услуг: спа, массаж, маникюр, ночные развлечения и так далее.
6-7 звезд. Относительно недавно появились по-настоящему роскошные отели 6 или даже 7 звезд (например, в Дубае). Конечно, международная классификация не признает такой вид отелей, но их комплекс услуг по-настоящему впечатляет.
В Греции принята другая классификация отелей:
De Luxe = 5звезд
A = 4 звезды
B = 3 звезды
C = 2 звезды
D = 1 звезда.
Виды отелей
ГостиницаГостиница – это отель, расположенный в черте города. Они соответствуют приведенной выше классификации. В гостиницах останавливаются чаще всего во время экскурсионных, культурных и деловых поездок.
Бутик-отельБутик-отель – это пятизвездочная гостиница, которая может похвастаться роскошным интерьером. Их стоимость по карману далеко не каждому эстету.
Резорт-отельЭто один из самых распространенных видов отелей для пляжного отдыха в Турции, Египте и других стран, популярных среди любителей «пляжно-овощного» отдыха. Расположены резорт-отели (resort-hotel) в отдалении от других населенных пунктов.
Главный плюс такого типа отелей – их безопасность. Они хорошо охраняются, имеют собственный пляж, и постороннему попасть на территорию не так просто.
Однако изолированность – одновременно и главный минус резорт-отелей. Если во время отпуска вам не хочется довольствоваться только развлечениями, которые предлагает отель, придется либо заранее подумать об аренде авто, либо платить за организованные экскурсии. На общественном транспорте из резорт-отеля выбраться не получится.
Мини-гостиницаBed and Breakfast – переводится как «кровать и завтрак». Собственно, в этом и заключен весь комплекс услуг, который они предоставляют.
Изначально отели типа «кровать и завтрак» появились в Англии. Они представляют собой разновидность мини-гостиниц. Несмотря на то, что B&B не имеют звездной классификации, они зачастую предлагают довольно плотный завтрак с разнообразными блюдами местной кухни, ведь чаще всего B&B – это семейный бизнес.
Из существенных минусов стоит отметить то, что некоторые B&B не позволяют постояльцам находится в номерах в дневное время.
В Израиле B&B называют «циммер». Циммеры предлагают кровать и завтрак в сельской местности.
ГестхаусГестхаус похож на B&B. Обычно хозяин живет в том же доме или в доме поблизости. Никакой классификации здесь нет, поэтому комфортабельность номеров и комплекс услуг варьируется в каждом гестхаусе. Часто владельцы предлагают трехразовое питание. Плюс этого варианта размещения в том, что вы знакомитесь с культурой другой страны.
Чаще всего гестхаусы предлагают в Азии.
МотельВсе, кто когда-либо смотрел американские криминальные фильмы, прекрасно знает, что такое мотель и почему останавливаться там не всегда безопасно. Мотели – это придорожные гостиницы, как правило, с отдельным входом в номер с улицы, которые предлагают только ночлег.
Апарт-отельАпарт-отель представляют собой жилой дом с квартирами и ресепшеном на первом этаже (иногда – в соседнем здании). В квартирах есть полноценные кухня, спальни и санузел.
Лоджи – это бунгало, похожие на дома местных жителей, которые предлагают туристам в Африке и других экзотических направления (например, на Мальдивах, Бали и т.д.).
ШалеЭто горнолыжные отели, которые можно найти на любом курорте в горах. Обычно они копируют архитектуру традиционных альпийских домиков.
Что означают звезды в отелях ?
Даная статья поможет каждому туристу понять отличие звёздности в отелях разных стран, ведь количество звезд зависит от определенных критериев и стандартов, поэтому не удивительно, что есть отличие пятизвездочного отеля в Турции и такого же класса гостиницы в Испании.
Для украинского туриста при выборе отеля такие критерии как «пятизвездочный отель» и «все включено» являются зачастую решающими, даже если он не до конца разбирается, что означают эти сами звезды в отелях. Поэтому, чтобы потом не удивляться увиденному, ведь единой классификации гостиниц и отелей не существует, так как в рамках Евросоюза вообще полная неразбериха: до последнего времени во Франции была система четырехзвездочная, а в Финляндии вообще нет звездности у гостиниц.
Что означают звезды в отелях Турции
Одной из самых любимых стран для наших туристов является Турция. Она позиционирует себя как недорогой курорт, да и качество услуг у нее намного ниже европейских стандартов, что распространятся и на гостиницы. В Турции классификацию отелей и гостиниц производит Министерство Культуры и Туризма. Помимо класификации отелей по звездам от 1* до 5*, тут также есть «туристические деревни» и клубные отели. «Туристические деревни» подразделяются на два класса: HV-1 (holiday village), что соответствуют 4*-5*, HV-2 — это 3*, мотели в Турции — это уровень 1*-2*.
Стоит заметить, что количество звезд в Турции не является показателем качества, так как сертификация хоть в стране и регулярная, но для ее подтверждения могут уйти и годы. Поэтому, когда вы выбираете отель в Турции, обязательно ориентируйтесь как на год постройки или реставрацию отеля, так и на ценовую политику.
Как отели получают свои звезды – Египет
Классификация гостиниц в Египте используется европейская пятизвездочная. Министерство по туризму и распределяет количество звезд по отелям, но несмотря на это отсутствуют четкие правила системы классификации, поэтому она имеет больше субъективный характер. Очень часто встречается, что туроператоры накидывают отелю одну или две звезды для завлечения туристов. В египетских отелях количество звезд дается не за качество обслуживания и проживания, а за спектр оказываемых услуг. Поэтому прежде чем выбирать отель внимательно изучите количество услуг, предоставляемых по время отдыха.
Что означают звезды в отелях Германии
В Германии гостиницы вправе сами присваивать себе звездность, правила классификации расписаны до таких мелочей, что в соответствии местных отелей их количеству звезд можете быть уверенными. Строгий контроль за «адекватностью звездности» отелей производит авторитетная организация объединение предприятий гостиничного бизнеса и общественного питания — DEHOGA.
По общепринятой классификации гостиницы в Германии делятся на:
1* — туристический отель,
2* — стандартный,
3* — комфортабельный,
4* — первоклассный,
5* — люкс, высшей категории.
Но прежде чем выбирать и бронировать отель в Германии, читайте описание, так как даже в 5* отелях не всегда присутствует услуга няни для ребенка, бассейн и косметический салон.
Что означают звезды в отелях Италии
Одной из самых запутанных систем классификации гостиниц является итальянская. В ней даже туроператоры не могут разобраться, так как с недавнего времени туристический бизнес сверху централизовано не регулируется, а подконтрольный власти отдельных регионов (в Италии их 20).
Особое внимание нужно обратить на отели в Мозиле, Базиликате и Лацио, так как в этих регионах зачастую звездность отелей не соответствует заявленному уровню сервиса, ведь они пользуются старыми положениями о категориях отелей.
В регионах: Кампания, Абруццо, Лигурия, Калабрия, Сардиния – выдаются звезды на основе подсчитанных баллов для каждого отеля, вопрос на счет каких критериев даются те или иные баллы остается под вопросом и известен только местным чиновникам.
В оставшихся регионах: Марке, Апулия, Пьемонт, Тоскана, Трентино — Альто Адидже, Ломбардия, Умбрия и Венето, Сицилия, Эмилия-Романья, Фриули Венеция-Джулия – действует адекватная система звездности отелей.
Также не нужно забывать о том, что в Италии за каждую звезду уплачивается налог, поэтому зачастую гостиницы имеют всего две звезды, а по уровню позиционируют себя как хорошие 4*.
Что означают звезды в отелях Франции
Как ранее писалось о том, что изначально во Франции была принята четирехзвездочная классификация гостиниц, но с 2010 года в стране появились и гостиницы с отметкой 5*.
Распределяются звезды по такому принципу:
1* — условия, приближенные к спартанским (только для ночлега),
2* — в номерах минимальный набор удобств ( туалет, душ, скромный завтрак),
3* — считаются средним классом гостиниц (просторные номера, интернет, наличие кафе),
4* — дислоцируются в центре, кроме стандартного набора удобств, есть еще ванная и фен, касательно курортных отелей 4* — в них еще имеется бассейн и сауна,
5* — это высшая категория гостиниц, помимо всего выше перечисленного тут так же имеется отличная кухня, салоны красоты, дорогой и качественный сервис.
Что означают звезды в отелях Испании
«Звездность» отелей в Испании находится под контролем государственных структур, если находят несоответствия, то гостиницу могут вовсе закрыть. Но несмотря на это тут существует такая же система оценивания отелей, как в Италии. А именно, выбирая отель, нужно учитывать особенности определенной области, для определения уровня отеля. Рейтинг качества в Испании определяется так же классом отельной недвижимости.
Не стоит забывать еще о том, что в Испании есть множество аналогов гостиниц, которые тяжело отнести к современному пониманию категории «отель»: рефухио (обыкновенный хостел), фонда (небольшие гостиницы), пенсионес (сельская гостиница или отель, утративший свой рейтинг), парадорес (гостиница, расположенная в замках, имениях или особняках, считаются одними из самых дорогих).
Ну и помимо всего выше написанного, в Испании так же существуют отели по пятизвёздочной традиционной классификации.
Вывод: как вы успели заметить общепринятой классификации отелей не существует в априори, поэтому прежде чем выбирать и бронировать отель для своего отдыха, нужно учесть особенности присвоения «звездности» в той или иной стране.
О чем говорят звезды? Категории отелей
Что означают звезды в отелях? На какой именно набор услуг может рассчитывать турист при заселении в отель определенной звёздности? И что предлагают в отелях 7*? Ищите все ответы в публикации «Категории отелей»:
1*
Минимум комфорта, удобства на этаже. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат. Стандартный двухместный номер должен быть приблизительно 8-10 кв.м. В номере шкаф или вешалка, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Расположение, как правило, невыгодное – далеко до исторического центра или моря, унылые окрестности. Обычно в отелях данной категории не больше десяти-двадцати номеров. Ресторана и бара чаще всего нет. Одним из серьезных минусов отелей этого класса является то, что после часа ночи вход в гостиницу часто закрывают.
2*
Так называемый «туристический класс». Практически всё то же самое, что в гостиницах 1*, только смена белья производится каждые 6 дней. Туалет и ванная комната обычно находятся в номере. В гостинице также должны находиться ресторан или кафе, а также предлагаться варианты питания. Проход в номер свободен круглосуточно.
3*
Комнаты от 10- 12 кв.м. Начиная с категории 3* и выше в каждом номере должны присутствовать туалет и ванная комната, мыло, шампунь (чаще только мыло), полотенца (меняют ежедневно), подставка для багажа и т.д. Номера большей части трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеют телевизор, телефон и кондиционер. Смена постельного белья происходит 2 раза в неделю. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам. Данная категория отелей считается самой распространенной.
4*
Четыре звезды свидетельствуют о достаточно высоком уровне сервиса. Площадь комнат не менее 13 кв.м. Удобства — всё, что в гостиницах 3*, плюс: как правило, мини-бар, индивидуальный кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для душа в каждом номере. Ежедневная смена постельного белья и полотенец. В номер подается меню завтрака. На территории гостиницы практически всегда находятся: салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ — салон, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.п. Гостиницы данной категории отличаются выгодным расположением – в центре города или у самого пляжа.
5*
Это уже целый городок, снабженный всей необходимой инфраструктурой. Номера не менее 16 кв.м. Сервис — то же, что и в гостиницах 4*, но на более качественном уровне. Клиентам предоставляются мягкие халаты, пижамы, тапочки и целый комплекс косметических средств. В отелях данной категории можно жить полноценной жизнью, сутками не выходя на улицу. Здесь есть магазины, прачечные, парикмахерские и косметические салоны, фитнес-центры и бассейны, бары и рестораны, ночные клубы и дискотеки.
В отелях 4* — 5* предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и т. д.
6*
Отели 6* и 7* на данный момент в существующую классификацию не входят. Это скорее маркетинговый ход. Но качество и разнообразие предоставляемых постояльцам услуг в таких отелях действительно заслуживают дополнительного обозначения.
7*
Первыми отелями , владельцы которых посчитали, что вправе «назначить» себе категорию «7 звезд», стали «Burj al Arab» и «Emirates Palace» в ОАЭ. Сегодня такие отели уже можно встретить в Турции, Италии, Испании и других странах. Чаще всего к большому набору дополнительных услуг, в таких отелях постояльцу может быть предоставлен персональный дворецкий, или, к примеру, золотой iPad в подарок. В общем, тут уже мысль гостеприимства совершенно ничем не ограничена.
Отели без категории (б/к) – отсутствие категории не означает, что отели и гостиницы очень плохие или там ничего нет даже на 1-ю категорию. Это означает, что категория отелю ещё не присвоена, либо администрация отеля не считает нужным присваивать ему международную категорию.
Хостелы – экономный вариант размещения. Номера представляют собой комнаты, в которых рядами стоят двухъярусные кровати с тумбочками или шкафчиками для хранения личных вещей. В таких комнатах может одновременно проживать до 20 человек. Чем меньше кроватей – тем дороже проживание. Душ и туалет, как правило, общие. Некоторые хостелы в стоимость включают чай/кофе.
В некоторых странах (например, в Турции)кроме вышеперечисленных есть еще две категории для клубных отелей:
Клубные отели (Holliday Village) — в отличие от обычных, обязательно имеют большую территорию в виде закрытого от посторонних парка. Парк обязательно должен выходить к морю. На территории клубов обычно есть рестораны, спортплощадки, магазины, кино, театр, дискотека, ночное шоу. Всем, что не требует бензина, дорогостоящего оборудования или найма людей со стороны, гости клуба пользуются бесплатно. Всё, что подают в ресторанах, отведенных для общего обеда или ужина, тоже не требует оплаты.
- HV1 — Отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах или бунгало. Примерно соответствует 3-4-х звёздочному. Как правило, имеет большую озеленённую территорию, номера небольшие.
- HV2 — Клубный отель более низкой 2-ой категории.
Греция до сих пор использует свою классификацию отелей, обозначая их латинскими буквами. Эта же классификация иногда встречается и в других странах, но как дополнение к основной:
- De Luxe — аналогичен отелю 4-5*
- А — аналогичен отелю категории 3-4*
- В — аналогичен отелю категории 2-3*
- С — аналогичен отелю категории 1-2*
Так же отели различаются по критерию расположения по отношению к морю:
- 1-ая береговая линия — это отели, расположенные непосредственно на берегу моря
- 2-ая береговая линия — это отели, между территорией и пляжем которых находится дорога или променад.
Звезды в отелях — что они означают и как выбрать место для отдыха
При выборе отеля мы всегда обращаем внимание на количество звезд. Конечно, чем их больше, тем отель лучше. Однако, по каким именно критериям оценивается отель и стоит ли переплачивать за отпуск в пятизвездочном отеле? Гид Онлайн разобрался, что означают звезды в отелях и для чего они нужны.
Стоит отметить, что в мире не существует единой классификации. Каждая страна имеет свои особенности и требования. В одном уголке мира трехзвездочный отель, может быть ничем не хуже, чем пятизвездочный, а в другом пятерка едва дотягивать до четверки.
Такая разница обусловлена отсутствием общепринятых требований. Даже стандарты Всемирной Организации Туризма имеют лишь рекомендационный характер. На сегодня существует более 30 классификаций гостиниц. Однако, все же существуют общие критерии по которым определяется класс отеля.
Критерии оценки отелей
Фото: envato.com
- Номерной фонд. Площадь номеров, количество однокомнатных и многокомнатных номеров, апартаментов.
- Интерьер. Внутреннее состояние отеля, его оформление и дизайн.
- Экстерьер. Внешнее состояние здания, прилегающей территории, возможности подъездных путей.
- Рестораны, бары, кафе. Их наличие и качество обслуживания
- Техническое обеспечение. Наличие wifi, телефонной связи, холодильников, телевизоров, и мини баров.
- Дополнительные услуги.
Классификация гостиниц
Фото: envato.com
Самой популярной и удобной системой классификации оказалась звездная. Ее придерживаются почти во всех странах Европы, Латинской Америки и Океании.
- Одна звезда это недорогой отель, номера в котором рассчитаны на две и более персон. Обычно в них отсутствует завтрак и регулярная уборка. Номера однотипные, реже присутствуют личные санузлы. Как правильно, кухня или туалет в таких отелях общие и находятся на одном этаже.
- Две звезды бюджетный отель, как с синглами, так и с семейными номерами. Здесь присутствует немного больший набор услуг, возможно уборка, питание, химчистка и прачечная.
- Три звезды гостиница среднего класса со стандартным набором услуг. Здесь будет присутствовать питания, ежедневная уборка, услуги химчистки и прачечной, бассейны, спортивные залы. Большой выбор возможных номеров: одноместные, семейные, для двоих, для курящих и т.п.
- Четыре звезды премиум отель в стандартный пакет услуг которого еще входят спа, несколько баров и ресторанов, стоянка, террасы и бассейны. Площадь номера в четырехзвездочном отеле не может составлять менее 13 квадратных метров.
- Пять звезд гостиницы класса «люкс», которые отличаются широким спектром эксклюзивных услуг. Например, как гольф-клубы, личные виллы или бассейны. Однако, не стоит забывать, что пятизвездочный отель в Египте, на Бали и в Берлине могут сильно отличаться.
- Шесть или семь звезд такие гостиницы не входят в основную классификацию. Однако, довольно часто они по-настоящему заслуживают высокую оценку, чем пятизвездочные.
Как отелям присваивают звезды в разных странах видео
В Канаде или США обычно гостинице условно разделяют с помощью букв:
- T (Tourist Class) 1-2 звезды
- М (Moderate First Class) 2-3 звезды
- F (First Class) твердая 3
- S (Superior) 4 звезды
- D (Superior Deluxe и Deluxe) 5 звезд
В Греции также используется буквенная система от A до D и люкс:
- De luxe 5 звезд
- А 4 звезды
- В 3 звезды
- С 2 звезды
- D 1 звезда
Самые известные сети отелей высокого уровня: Hilton, Hyatt, Sheraton, Four Seasons, Swissôtel, InterContinental, Le Meridien, Marriott.
Известны более экономичные гостиницы: Accor, Best Western, Ibis.
10 самых роскошных отелей мира видеообзор
Важно не делать выводы относительно отеля на основе только звезд, ведь цифра, к сожалению, не всегда соответствует действительности. Но не забывайте, что круто отдохнуть можно не только за границей. В Украине есть много интересных туристических точек, куда можно поехать в отпуск и не переплачивать.
Что на самом деле означают звезды в отелях разных стран мира
В советское время, кто помнит, наверное только коньяк «5 звездочек» означал безупречное качество. К сожалению, звездность современных гостиниц ничего не значит. Собираясь на отдых, люди, конечно стараются выбрать отель с пятью, на худой конец, с четырьмя звездами, надеясь что приобретают качество. Но зачастую, разница между 3-х и 5-ти звездными отелями только в цене.
Это происходит потому, что не существует одной единственной классификации для гостиничных звезд. Вот и каждая гостиница преспокойно подразумевает под звездами что-то свое. Поэтому так понятен гнев и недоумение туриста, уплатившего за 5-звездочный номер, и ожидающего в связи с этим соответствующих законных привилегий, но получившего непонятно что.
Поэтому, прежде чем бронировать гостиничные номера в той или иной стране, тщательно разузнайте, что же на самом деле означают тамошние отельные звезды.
*Одна звезда – просто переночевать. В номере: кровать, стул, зеркало, тумбочка, шкаф, мыло. Полотенце меняется дважды в неделю. Телефон, телевизор – в холле.
**Две звезды. Все-то же что и в однозвездочном отеле, плюс бар и лифт. Полотенце и постель должны меняться через два дня.
***Три звезды. В номере, помимо обычной мебели присутствуют: ванна, туалет, туалетный столик, багажная подставка, радио. В более дорогих номерах должны быть телевизор и кондиционер. Полотенца меняются каждый день, белье – дважды в неделю. Территория отеля может иметь рестораны, развлекательные центры, парикмахерскую, обменный пункт.
****Четыре звезды. Все-то же что и в трехзвездочном отеле, плюс: уборка номера 2 раза в день, услуги прачечной, ежедневная смена белья и полотенец. Номер должен быть оснащен телефоном, мини-баром, сейфом, феном, средствами гигиены в ванной.
*****Пять звезд «люкс». В отеле: доставка багажа в номер, швейцар, парковка, бассейн, зал для конференций, спутниковое телевидение. Могут быть прочие частные услуги.
1. Турция
В последнее время Турция как курорт полюбилась нашим туристам. Цены там дешевле, чем на ближайших курортах, а вот качество не дотягивает до европейского. Места отдыха там делятся на: клубные отели, гостиницы всех звезд и туристические деревни. Эти деревни соответствуют 1-2-звездночным отелям.Однако остальные звезды, вплоть до пятой, не гарантируют стандартного качества. Поскольку процедура подтверждения сертификата качества здесь может длиться годы. Поэтому в Турции выбирайте гостиницу по «возрасту» и ценам. Чем моложе отель, тем лучше. Не забывайте узнавать о различных сервисах, например «все включено».
2. Египет
Здесь, как и в Турции, нет четкой классификации звездности гостиниц. Если вам в Египте предлагают 5-звездочный номер, то отнимите от пяти пару звезд, и вы получите то, что будет в реальности. Здесь делается акцент не на качестве обслуживания, а на спектре услуг. Чем больше услуг может предоставить отель, тем больше звезд на него лепят. Но за качество этих звезд никто ручаться не будет.3. Германия
Если в предыдущих странах классификацией гостиниц занимается Министерства Культуры и Туризма, то в Германии есть такая организация как DEHOGA, которая контролирует звездность отелей. Звезды здесь означают следующее: 1*- туристическая гостиница, 2*- стандарт, 3*- комфортабельная, 4*- первоклассная, 5*-люкс, высшая категория. Будьте уверены: если в Германии на гостинице обозначено 5 звезд, то так оно и есть. Единственное на что надо обратить внимание, что не во всех немецких 5-звездочных гостиницах есть в наличии бассейны, как это принято в общемировых стандартах. Просто нужно внимательно прочесть описание.4. Италия
С некоторых пор туристический бизнес в Италии подчиняется региональным властям. Поэтому сами итальянцы не разберутся с классификацией своих отелей. Их звездность называется: «как бог на душу положил». Поэтому в каждом из 20 итальянских регионов свой устав, который цепляет звезды на отели, как кому вздумается. Нужно иметь ввиду что каждая звезда стоит отелю денег в казну. Поэтому вы можете попасться на рекламе, которая однозвездочный отель разрекламирует, как 4 звезды.5. Франция
До 2010 года здесь были только 4* отели, после появились и 5*. Классификация отелей во Франции:1*- ночлежка;
2*- бюджетный отель, с минимумом удобств, завтраком, туалетом и душем;
3*- средний класс: номера побольше, кафе, интернет;
4*- эти отели располагаются в центре города. Номера с душем, туалетом, ванной, феном. На территории может быть бассейн или сауна;
5*- все по стандартам подобных отелей с дополнительными услугами и сервисами.
6. Испания
Отели в Испании подчиняются государственным структурам. Но, к сожалению это никак не предполагает качество. Тут такая же классификация как в Италии, то есть, практически никакой. Все зависит от регионов и стоимости недвижимости.Так, в Испании существуют:
Refugios – убежище, ночлежка;
Fondas – группа маленьких отелей семейного бизнеса;
Pensiones – бывшая деревенская гостиница, потерявшая рейтинг;
Рaradores – супердорогие отели, располагающиеся на территориях старинных замков, особняков, имений. Убранством здесь могут служить предметы старины.
Не ошибитесь в выборе!
Что означают звезды отеля?
Hi Holiday Extras,
Я пытаюсь сделать выбор между бронированием в 3- или 4-звездочном отеле, которые кажутся идентичными во всех отношениях. Насколько я могу судить, единственная разница между ними — цена. Что на самом деле означают звездные рейтинги отеля? »
— Родни Рис, Ист-Мидлендс
Звездная система рейтингов может быть сложной. Как часто вы отправлялись в 4-звездочный отель в ожидании чего-то отличного, но когда вы попадаете туда, он ничем не отличается от 2- или 3-звездочного отеля? А как насчет отелей, которые претендуют на звание 7 звезд? Возможно, вы останавливались в великолепном 2-звездочном отеле или пережили ужасный опыт в особенно плохом 4-звездочном отеле.
Основные принципы звездной рейтинговой системы
Система звездных рейтингов признана во всем мире как критерий качества отеля. Однако то, что одна страна может рассматривать как 3-звездочное заведение, будет 2-звездочным в другой, и наоборот. Хотя не существует международного стандарта, на который подписываются отели по всему миру, все звезды относятся к уровню обслуживания, удобствам, номерам, местоположению и цене отеля.
Ниже приведены общие рекомендации относительно того, что вы можете ожидать от отелей со звездным рейтингом:
1 звезда: Варианты основных номеров, в некоторых случаях общие ванные комнаты и торговый автомат возле вестибюля, где блюда подаются по системе самообслуживания.
2 звезды: Стандартные номера, цветной телевизор и собственный бар / ресторан.
3 звезды: Доступны несколько вариантов номеров, ресторан, тренажерный зал и конференц-зал / бизнес-центр.
4 звезды: Несколько номеров / апартаментов, рестораны и бары на территории, бизнес-центр, услуги консьержа, бассейн, тренажерный зал и детские ясли.
5 звезд: Роскошное жилье со всеми вышеперечисленными удобствами и многим другим.
Что на самом деле означают звезды
Общеизвестно, что чем больше звезд, тем лучше , но международного стандарта для их присвоения не существует. Отели либо проходят самооценку, и в этом случае владельцы могут поставить себе 7 звезд, если считают, что заслуживают их, либо их оценивают частные компании, как в Великобритании, или правительство.
Игра в систему
В некоторых частях Европы, где отели оцениваются государством, существует ряд требований, которым должно соответствовать каждое заведение, чтобы получить определенный рейтинг.Сюда входят структурные требования (например, лифты и доступ для инвалидных колясок) и набор дополнительных удобств (например, помещения для проведения конференций и свадеб), которые помещают отель в определенную звездную категорию.
Проблема с жестким графиком оценки заключается в том, что некоторые отели не могут получить заслуженные / необходимые оценки из-за структурных проблем. Например, отели в горах могут практически не иметь лифтов. Хотя это плохо для владельцев бизнеса, иногда это очень хорошо для путешественников — вы можете остановиться в дешевом 3-звездочном отеле, который предлагает 5-звездочные услуги по более низкой цене.
Расположение играет большую роль в цене и рейтинге отеля — не только от страны к стране, но и от города к городу. 4-звездочный отель в центре Лондона может иметь более высокий звездный рейтинг, чем 2- или 3-звездочный отель в соседнем Рединге, но есть большая вероятность, что номера будут примерно одинакового размера.
Боковое примечание: Союз звезд отелей в Европе в настоящее время пытается согласовать звездные рейтинги отелей.
В Великобритании следующие организации несут ответственность за оценку и рейтинг отелей:
- AA
- Посетите Великобританию
- Посетите Шотландию
- Посетите Уэльс
В 2007 году эти группы были сформированы для создания единой рейтинговой системы в Великобритании.Каждая гостиница, связанная с любой из 4 организаций, была оценена и проверена профессиональными инспекторами.
Ориентир по звездам
В отелях, домиках и пансионах, которые были оценены надежными внешними организациями (такими как AA или Visit Britain), вы обычно можете полагаться на то, что говорят вам звезды. Сегодня, когда информация так свободно доступна, вам стоит посетить некоторые форумы и сайты с обзорами, чтобы узнать немного больше об отеле.
Хотя отзывы клиентов не всегда могут быть актуальными и точными, они являются хорошим источником общей информации (3 отличных отзыва подряд вам что-то говорят). Вы также можете использовать их, чтобы узнать о некоторых невероятных предложениях, таких как те замечательные 2-звездочные заведения, предлагающие 4-звездочные услуги. Так что имейте в виду, используйте звезды в качестве ориентира, но будьте открыты к поиску скрытых драгоценных камней по пути для вашего следующего отеля.
Что означает звездная система рейтинга отелей?
Понимание того, почему определенное жилье имеет 1,2,3,4 или 5 звезд, является важной частью понимания того, чего ожидать от отеля до вашего приезда.
Как часто вы проверяете рейтинг отеля перед бронированием? Важен ли для вас звездный рейтинг отеля?
Что означает каждая звезда?
По сути, чем больше звезд у отеля / мотеля / отеля типа «постель и завтрак», тем больше они могут взимать за ночь. Звезды не всегда демонстрируют уровень обслуживания клиентов или чистоту в отеле, а скорее показывают, сколько удобств он предлагает своим гостям, например, варианты номеров, бассейн и тренажерный зал.
Ниже приведены общие правила для отелей в США.Вот что вас ждет:
1-звездочный отель
Без излишеств для путешественников с ограниченным бюджетом. Варианты номеров являются стандартными, в некоторых случаях ванные комнаты являются общими. В отеле нет кухни или ресторана, но в вестибюле или коридорах установлен торговый автомат.
2-звездочный отель
Доступны варианты основных номеров с цветным телевизором и, как правило, с собственным баром / рестораном. Обычно в номере есть собственная ванная комната с основным шампунем и мылом.Но иногда бывает и общая ванная комната.
3-звездочный отель
Варианты с несколькими комнатами заметно больше, чем в предыдущих 2-звездочных отелях. Также в отеле есть собственный ресторан и бар с дополнительным рестораном континентального завтрака. Как и тренажерный зал, конференц-зал / бизнес-центр. На территории отеля часто находится бассейн с подогревом, а в некоторых случаях и гидромассажная ванна. Итак, берите купальник!
Примеры 3-звездочных отелей: Quality Inn and Suites, Holiday Inn и Best Western.
>> Блаженство начинается в Holiday Inn Binghamton <<
Holiday Inn Express & Suites Orlando4-звездочный отель
Доступны несколько вариантов номеров, такие как двухместные номера, полулюксы и люксы с гостиной. Декор и общий стиль в этих формах размещения более роскошны, и в целом каждая комната более просторная, с более высокими потолками. На территории отеля есть рестораны и бары, а также бассейн, тренажерный зал, спа-салон и детские ясли. Бизнес-услуги также доступны как для небольших встреч, так и для крупных конференц-залов.Отель 4 * также предложит удобное расположение, например, рядом с аренами, в центре города или даже на пляже.
Примеры 4-звездочных отелей: Crowne Plaza, Hyatt Regency и Embassy Suites by Hilton.
>> 10 причин забронировать студию в Crowne Plaza <<
5-звездочный отель
В дополнение ко всему, что предлагает 4-звездочный отель, вы можете ожидать совершенства в том, что касается обслуживания гостей. Если вам нужно миндальное молоко или утюжки для волос, они вам подберут! Мебель и туалетные принадлежности также поднимаются на уровень выше, до высшей роскоши.Для некоторых из нас это может быть лучше, чем то, что мы обычно покупаем для себя дома. Ресторан отеля, как правило, будет одним из лучших в этом районе с соответствующей ценой. Дополнительные услуги также доступны за отдельную плату, например услуги личного дворецкого или шеф-повара в вашем номере.
Примерами 5-звездочных отелей являются Four Seasons, Ritz-Carlton, JW Marriot и некоторые отели Westin.
В каком звездном отеле вы обычно останавливаетесь? Вы когда-нибудь останавливались в отеле 1 *, как это было? Чувствовали ли вы себя королем или королевой, когда останавливались в отеле 5 *?
Последние мысли о системе рейтинга отелей
Помните, звездная рейтинговая система показывает, на какие удобства вы можете рассчитывать.Чтобы лучше понять, какими будут ваши впечатления, прочитайте отзывы или остановитесь в отелях, которые уже посетили друзья и семья. Вы можете найти отзывы на:
- Официальный сайт отеля. Если нет, то они, вероятно, недовольны полученной обратной связью.
- TripAdvisor — это также хорошее место, чтобы узнать, что ваши попутчики думают о том или ином отеле.
Звездный рейтинг отеля: что именно они означают?
(CNN) — Роскошный романтический пляжный отдых?
Вы идете на пятизвездочное место.
Бюджетная городская аварийная площадка?
Двух- или трехзвездочное соединение.
Просто, правда?
Больше нет.
Для многих путешественников онлайн-обзоры, созданные пользователями, стали основным источником информации при бронировании отелей.
По данным TripAdvisor, на его страницах размещено более 150 миллионов отзывов и мнений, а на форумы сайта каждый день добавляется 2800 новых тем.
Такие сайты отзывов, как Hotels.com, Bookings.com, Expedia и другие, означают, что путешественники наводнены информацией об отелях.
Многие сайты используют свои собственные «звездочные» или балльные системы оценки, основанные на отзывах пользователей.
Итак, где же это оставить устаревшие звездные рейтинги?
Есть ли у них будущее?
Фотография стоит тысячи звезд в таких местах, как Le Claire de la Plume, небольшая гостиница во французской деревне Гриньян.
Châteaux & Hôtels Collection
Что на самом деле означают эти рейтинги?
Устаревшие рейтинговые системы предназначены для обеспечения точной и объективной оценки условий проживания.
Инспекторы, не заинтересованные в результатах рейтингов, оценивают отели и другие жилые помещения в соответствии с установленными критериями и руководящими принципами.
В Великобритании Автомобильная ассоциация (AA) поддерживает «общие стандарты для отелей и размещения гостей», основанные на системе от одного до пяти звезд, с 60 баллами оценки в таких областях, как обслуживание, номера и питание.
Саймон Нумпхад, глава отдела гостиничных услуг в AA, говорит, что система гарантирует сбалансированные и беспристрастные отзывы.
«Рейтинги веб-сайтов основаны на личном мнении и индивидуальном опыте гостей, тогда как проверки AA проводятся с использованием набора стандартов качества высококвалифицированным инспектором», — говорит он.
Беда в стандартизации.
В каждой стране свои требования к присвоению звезд — трехзвездочный рейтинг в Балтиморе, штат Мэриленд, отличается от трехзвездочного рейтинга в Керале, Индия.
По словам Зои Чан из сети отелей, это может сбивать с толку систему звездного рейтинга.com.
«Универсальной системы звездных оценок не существует», — говорит Чан. «В каждой стране свои собственные, а в некоторых случаях более одной», что ведет к «возможному несоответствию стандартов и возможностей в разных странах».
«Невозможно сравнивать трехзвездочный отель в Соединенных Штатах с трехзвездочным отелем в Европе», — соглашается Кристофер Эллиотт, автор книги «Как стать самым умным путешественником в мире».
«В некоторых странах официальные звездные рейтинги могут быть надежным ориентиром для удобства отеля.
«Но большинство рейтинговых систем плохо или полностью не регулируются, что делает их почти полностью бесполезными».
Эллиотт добавляет, что во многих местах рейтингами манипулируют умные специалисты по управлению репутацией, и им нельзя доверять.
Пять — определений звезд в Европе, США, Индии
В 15 европейских странах, включая Германию, Австрию и Швецию, которые имеют согласованную систему рейтинга отелей, пятизвездочный гостиничный номер должен включать индивидуальное приветствие с цветами или подарком и 1 час глажки одежды как часть стоимости номера.
В Соединенных Штатах, где Американская автомобильная ассоциация (AAA) управляет своей известной системой ранжирования отелей с бриллиантами, отель с пятью бриллиантами будет предлагать услугу подготовки постели ко сну, персонализированный звонок для пробуждения и «непревзойденную роскошь и изысканность» и «необычные физические атрибуты».
В Великобритании, где рейтинги составляются советами по туризму и AA, пятизвездочные отели должны предлагать ряд неопределенных «дополнительных» услуг, а также многоязычный сервис. Гостей следует встречать у дверей.
Индия выводит мелочи пятизвездочных придирок на новый уровень.
В дополнение к критериям, включающим качественное постельное белье, ванны-джакузи и услуги парковщика, министерство туризма разрабатывает новые правила на следующие несколько лет.
Они будут включать по крайней мере три крючка в каждой ванной, телефон рядом с туалетом и светящиеся светодиодные настенные часы с цифрами на расстоянии не менее трех дюймов друг от друга.
Хотя это не обязательно, для пятизвездочных отелей настоятельно рекомендуется использовать «современные средства гигиены после туалетной бумаги на водной основе».
Репутация системы звездного рейтинга в Китае в этом году снизилась, когда некоторые отели добровольно понизили свои рейтинги с пяти до четырех после того, как правительство запретило чиновникам останавливаться в пятизвездочных отелях.В Дубае систему еще больше запутал отель Burj Al Arab.
TripAdvisor теперь включает рейтинг AA в списки отелей в Великобритании, а также рейтинги отзывов пользователей.
любезно предоставлено tripadvisor
Онлайн-игры
Интернет-обзоры, конечно, тоже подвержены манипуляциям.
В 2013 году бизнесмен был разоблачен после того, как опубликовал фальшивые восторженные отзывы о воображаемом ресторане морепродуктов под названием «Оскар» в Девоне, Англия.
Вместо того, чтобы найти ресторан, нетерпеливые потенциальные посетители вместо этого нашли переулок, забитый мусорными баками, когда они следовали указаниям к фальшивому ресторану, опубликованному в Интернете.
TripAdvisor был среди сайтов, пострадавших от обмана.
Человек, создавший призрачный ресторан, сказал, что разместил отзывы после того, как отель друга получил волну критики, которая, как он подозревал, исходила от конкурирующего отельера.
С тех пор TripAdvisor начал применять тактику борьбы с мошенничеством, например размещать предупреждения в местах, где есть подозрительные отзывы.
Остальные сайты проявляют такую же бдительность.
«Мы разрешаем гостям публиковать отзывы на нашем сайте только в том случае, если они забронировали отель на Hotels.com и завершили свое пребывание», — говорит Чан. «После завершения пребывания в отеле Hotels.com отправляет гостю ссылку, чтобы он мог написать отзыв. Никаких стимулов за эту информацию не предлагается».
TripAdvisor теперь также отображает рейтинг AA для отелей в Великобритании, а также отзывы пользователей, что говорит о том, что когда дело доходит до выбора отеля, слишком много информации.
Звездная система недостаточно гибкая для некоторых
Тем не менее, многие пользователи предпочитают детали, предоставляемые их отзывами, в отличие от оценок «резака печенья», предоставляемых системами оценки на основе звезд или баллов, которые могут поощрять спроектированные объекты просто набрать все пункты в контрольном списке оценщика.
Меган МакЭван, которая управляет пансионом Honor & Folly в Детройте и ведет блог о необычных местах для проживания на designtripper.com, считает, что звездные рейтинги ограничивают индивидуальность.«Путешественникам нужно больше, чем просто звезды, им нужна подробная информация об опыте пребывания в каком-либо месте», — говорит она.
«Люди узнали, что они могут простить отсутствие определенных звездных удобств, если отель или гостиница роскошны, причудливы или интересны — очаровательные хозяева гостиницы, завтрак, приготовленный из ингредиентов из собственного сада, красивое место, библиотека, полная прекрасных книг, удобное кресло перед камином ». Мистер и миссис Смит, ищущие бутик-отель, классифицируют его свойства не по звездам, а по «характеру, качеству, стилю и общему впечатлению от пребывания в нем».«Клиенты действительно реагируют на звездные рейтинги, но (рейтинговые системы) становятся все более устаревшими, — говорит Джеймс Лохан, соучредитель компании Mr and Mrs Smith.
— Намного важнее, чтобы отель был уникальным и обладал индивидуальностью, будь то бутик-отель типа «постель и завтрак» в Берлине или уединенный пляж на Бали ».
Для многих путешественников это представление о личности лучше выражается в отзывах попутчиков, чем в жестких рейтингах, которые многие изначально не понимают. вы используете официальные звездные рейтинги, чтобы выбрать отель, или больше полагаетесь на онлайн-отзывы пользователей? Расскажите нам ниже.
Клэр Ху — журналист, работающий в сфере культуры и путешествий из Южной Африки.
Руководство по звездным рейтингам отелей 2019 ⭐⭐⭐⭐⭐
В чем разница между звездными рейтингами отелей? Многие люди могут указать на одну и пять звезд, но каковы различия между ними. Мы были здесь, чтобы помочь!
Даже если вы никогда не останавливались в одном, вы, вероятно, имеете довольно хорошее представление о том, как выглядит четырех- или пятизвездочный отель:
И вы, наверное, тоже понимаете, как выглядит однозвездочный отель.
Стандартный одна звезда, мотель без излишеств. Большинство из них предлагает бесплатную парковку и находятся за пределами центра города. Но в чем разница между трех- и четырехзвездочным отелем? Или одно- и двухзвездочные отели? Мы задавали себе такие же действительно хорошие вопросы. Вот краткая разбивка, которая поможет вам, чтобы вы не были полностью удивлены или слишком разочарованы в следующий раз, когда войдете в вестибюль вашего следующего жилья.
Одна звезда
⭐ Однозвездочные отели включают недорогие номера, отвечающие основным потребностям. Они абсолютно без излишеств, но если вы ищете что-то действительно доступное и / или вам просто нужно быстрое место для сна, этот вариант может быть для вас.
Примеры однозвездочных отелей: Econolodge, Motel 6
Две звезды
⭐⭐ Двухзвездочные отели тоже предлагают хорошее качество, но они чистые и простые. Они на ступеньку выше, чем очень простые номера в однозвездочных отелях.Обычно отели меньшего размера принадлежат единоличному владельцу. Двухзвездочные отели могут находиться недалеко от основных перекрестков и популярных достопримечательностей.
Примеры двухзвездочных отелей: Days Inn, La Quinta Inn
Рейтинг трех звезд
⭐⭐⭐ Трехзвездочные отели предлагают качество, стиль и удобство проживания, но при этом считаются «доступными». Хотя они и не щедры, они предлагают более простой вариант, который не обойдется вам дорого, и, как правило, расположены рядом с деловыми районами, поэтому, если вы путешествуете по работе, это может быть отличным вариантом.
Примеры трехзвездочных отелей: Holiday Inn, Hilton
Четырехзвездочные отели с обслуживанием выше среднего, красивыми стойками регистрации и многим другим — это высококлассные, высококачественные и комфортабельные отели с различными удобствами. Нет никаких сомнений в том, что если вы рассматриваете четырехзвездочные отели в качестве варианта вашего отпуска, цены начинают расти. Тем не менее, для хорошо освещенных, красиво обставленных номеров, континентального завтрака и услуг камердинера, в большинстве случаев, четырехзвездочные отели — это высокий уровень проживания и обслуживания.
Примеры четырехзвездочных отелей: Marriott, Hyatt
Недорогие вестибюли отеля, стильная мебель для номеров, бассейны с подогревом, садовые ванны или гидромассажные ванны, круглосуточное обслуживание номеров, ремонтные работы: все это включено в роскошный комфорт и безупречный сервис пятизвездочных отелей. Пятизвездочные отели, безусловно, «там» по стоимости, но вы получите первоклассный сервис, без сомнений. Если это то, что вы ищете в девяти случаях из десяти, вы не будете разочарованы.
Примеры пятизвездочных отелей: Ritz Carlton, Four Seasons
Рейтинги отелей Got You Seeing Stars?
Если вам сложно принять решение между трех- или четырехзвездочным размещением, разница в целом может быть минимальной. Лучше всего прочитать отзывы о путешествиях, поговорить с людьми, которых вы знаете, которые останавливались здесь раньше, и забронировать номер в отеле через сайты, которым вы доверяете.
Вам также следует учитывать, сколько времени вы на самом деле будете проводить в своей комнате.Например, если вы проводите неделю в Париже, возможно, вам захочется осмотреть достопримечательности, а не сидеть в номере отеля. В этом случае вы можете выбрать более дешевый вариант, если каждую ночь после полуночи вы будете ломиться в своей комнате.
Ищете больше советов путешественникам?
Недорогие гостиницы
Skyscanner Hotel Deals Finder поможет вам искать, сравнивать и бронировать дешевые отели со всего мира. Skyscanner Search найдет вам апартаменты, хостелы, курорты «все включено» и отели от сотен поставщиков.
7 секретов поиска лучших бюджетных рейсов
Вы когда-нибудь оказывались в ловушке бесконечной охоты за лучшими авиабилетами в Интернете? Skyscanner собрал список советов и рекомендаций, которые помогут вам всегда получать лучшую цену.
Skyscanner Обзоры
Skyscanner — это универсальное приложение для путешествий, в котором вы найдете информацию о рейсах, отелях и аренде автомобилей в одном месте. Мгновенно ищите, сравнивайте и бронируйте дешевые авиабилеты, отели и аренду автомобилей в любое время и в любом месте.
& starf; & starf; & starf; & starf; & starf; Оценка Сунил Энтони на 8 декабря 2018
У меня самое выгодное предложение по авиабилетам и номерам в отеле, просто потрясающе!
& starf; & starf; & starf; & starf; & starf; Оценка Charlie Tkaczyk на 13 декабря 2018 г.
Простота использования Посмотреть полную уплаченную цену и хорошее описание отелей..
& starf; & starf; & starf; & starf; & starf; Оценка Alanah Donaldson на 27 ноября 2018 г.
Это приложение открывает целый мир путешествий, поскольку оно делает путешествия, которые я считал невозможными.
& starf; & starf; & starf; & starf; & starf; Оценка Mrs. M на 30 ноября 2018 г.
Отличное приложение, чтобы найти лучшую конкурентоспособную цену на авиабилеты, отели и аренду автомобилей!
Связанные
3-звездочный отель Определение / значение
Что означает 3-звездочный отель в индустрии гостеприимства?
3-звездочный отель — это отель со средними удобствами, более качественным обслуживанием, физическими характеристиками и дизайном.Рейтинг: Комфорт (***)
Трехзвездочные отели стремятся оправдать ожидания гостей и обеспечить приятное пребывание. Эти отели часто расположены недалеко от основных скоростных дорог, аэропортов, деловых районов, удобных для поездок по магазинам и т. Д. Таким образом, они обеспечивают своим краткосрочным гостям кратковременное, эффективное, но комфортное пребывание.
Во-первых, в отеле должна быть четко обозначенная стойка регистрации. Кроме того, в нем должно быть как минимум пять спален, доступных для сдачи в аренду. Кроме того, все эти комнаты должны иметь ванные комнаты.С момента регистрации гость должен иметь круглосуточный доступ в отель без ключа. Как минимум, владелец или персонал доступны по телефону для жителей в течение дня / ночи. Ресторан должен быть открыт не реже 6 дней в неделю, в нем подают закуски, завтрак и другие блюда. Отели, в которых не предлагается ужин, должны располагаться поблизости от ресторанов, в которых подают ужин.
Кроме того, в отеле должна быть лицензия на продажу спиртных напитков и место, где можно подавать напитки. Обслуживание номеров должно осуществляться с минимальным количеством горячих и холодных напитков и легких закусок (например,грамм. бутерброды) днем и вечером. В отеле есть возможность предоставить блюда только по запросу, без необходимости продвигать свое меню. Телефонная связь в номере, а также Wi-Fi во всех общественных местах. Все зоны деятельности должны соответствовать уровню качества «Три звезды» в отношении чистоты, технического обслуживания и гостеприимства, а также качества материального обеспечения и предоставления услуг.
отелей получают звездные рейтинги, чтобы помочь людям определить стандарт и уровень услуг, не посещая отель самостоятельно.Тем самым они способствуют доверию между людьми и облегчают торговлю. Классификация отелей основана на шкале от 1 до 5, одна из которых соответствует самому низкому стандарту, а пять — высшему. Уровень сервиса, удобств и дизайн отеля всегда должны соответствовать звездному рейтингу отеля.
Уровень звезд, который имеет отель, варьируется в зависимости от мира и не обязательно может быть присужден конкретной организацией. Поэтому могут быть различия между тем, что предлагает трехзвездочный отель в Париже и один в Мумбаи.
См. Также:
звезд отелей на самом деле бессмысленны
Это может быть три звезды, но это может быть одна звезда для всех, кого вы знаете. Shutterstock Звезды отелей ничего не значат.
Конечно, есть заметная разница между однозвездочным отелем и пятизвездочным отелем, но это почти все. Судя по отзывам пользователей и профессиональным путеводителям, чьи-то пять звезд могут быть вашими тремя, и вы не узнаете об этом, пока не доберетесь до отеля.
Что дико? То, что отель называет собой — даже то, что на металлической табличке «» напечатано на внешней стороне дверей — это буквально выдумка.
«Единственная константа — непоследовательность», — говорит Джейн Рейнольдс, редактор сайта с обзорами отелей Oyster.com.
Вот почему звезды отелей на самом деле бессмысленны.
Слишком много разных систем обзора, и ни одна из них не соответствуетOyster использует жемчуг для оценки отелей, AAA имеет бриллианты, hotels.com использует половинные звезды, Michelin имеет максимум три звезды, и кто знает, кто стоит за онлайн Отзывы Пользователей. Еще не запутались?
«Причина, по которой рейтинги отелей так сложно связать, заключается в том, что на самом деле нет установленных правил, которые бы использовались повсеместно.«Это действительно зависит от усмотрения того, кто делает обзор», — говорит Рейнольдс.
Так кто же , , делает обзор? рейтинги он разбивает по трем основным направлениям: частные предприятия, подобные нам, правительственные агентства и советы по туризму, а также рейтинги пользователей в Интернете. Очевидно, как вы заметили, это довольно непоследовательно и довольно запутанно. На глобальном уровне нет согласованности, и это то, что мы пытаемся решить.«
По его словам, профессионалы хорошо осведомлены об этом несоответствии, и он объясняет, что Forbes Travel Guides стремятся« развернуть первую в мире стандартизированную экспертную рейтинговую систему во всем мире ».
Майкл Петроне, директор AAA по инспекциям и алмазным рейтингам, соглашается. «Я бы определенно сказал [что рейтинги различаются между странами и континентами]. Это была одна из самых больших проблем в моей карьере: мечта — когда-нибудь иметь источник с международным рейтингом, который можно было бы применять по всему миру, и лично я думаю, что это несбыточная мечта.»
Онлайн все еще больше путаетShutterstock «Если вы посмотрите отзывы пользователей, например на Tripadvisor или Hotels.com, это повсюду, это очень непоследовательно », — говорит Касконе, объясняя, что пять звезд одного человека могут быть четырьмя звездами другого.
« Если бы я никогда не был в роскошном отпуске, или, скажем так, это мой медовый месяц, и это Первый раз, когда я разорился и поехал куда-нибудь хорошо, мне все на пять звезд, верно? Важен контекст. Состоятельный путешественник, посетивший от 50 до 100 элитных отелей, может иметь другое мнение и поставить ему три звезды ».
Петроне соглашается.»Вы получаете миллионы разных точек зрения, формулируя один звездный рейтинг, так что он может быть повсюду, он может быть страстным, это может быть опыт, если человек знает, что он делает, но обычно это непоследовательно, а иногда даже не проверено «.
Нет согласованности между странамиДостаточно плохо, что никакие две американские рейтинговые системы не совпадают, но еще больше запутывает страны. По словам Рейнольдса, европейская система сильно отличается от американской, а британская — в особенности.
«Вы обнаружите, что звездные рейтинги европейских отелей немного завышены. Таким образом, четырехзвездочный или четырехзвездочный отель, оцененный по европейским стандартам, вероятно, не будет на том же уровне, что и четырехзвездочный отель или четырехзвездочный отель в США. . Если он оценивается по британской системе, мы делаем поправку на это «.
Тейлор Коул, глава отдела по связям с общественностью в Северной Америке на Hotels.com, подтверждает это, говоря, что Hotels.com использует «региональный подход к оценке звездности».
Это всегда будет немного субъективным«Независимо от того, насколько объективно вы пытаетесь быть с рейтингом, это все равно немного субъективно», — говорит Рейнольдс, который объясняет, что одним из критериев Oyster является «красивый стиль». «Это, очевидно, субъективно, так что это действительно вариативно», — добавляет она.
Итак, как отели решают, как себя рекламировать?Коул говорит, что «отдельные свойства отеля определяют, какие звездные рейтинги отображать на месте.”
Вы правильно прочитали: отели могут в основном выбирать, какой рейтинг они хотят отображать, и, по словам Касконе, пограничные определяют свои собственные. «Может случиться так, что отель поставил [звезды] сам по себе и просто сказал:« Эй, мы собираемся называть себя четырьмя звездами », или мой любимый рейтинг … они просто бросают все это туда, и в конечном итоге происходит что гость сбит с толку. В конце концов, это не совсем отвечает интересам отеля, это краткосрочная выгода.«
Что вы можете сделать?Cascone советует, что первый вопрос, который должен задать любой гость, увидев отзыв, — это« по чьему мнению? », А затем ознакомиться с компанией, которая составила эти рейтинги, чтобы узнать, соответствуют ли их стандарты Выровнять. Это или найти рецензента, с которым они согласны, и придерживаться отелей, оцененных этой компанией или отдельным лицом.
Софи-Клэр Хеллер
Корреспондент по путешествиям
Система звездных рейтингов отелей на разных сайтах
Согласно исследованиям, проведенным журналом потребительских отчетов, классификация отелей на основе звезд варьируется от одного веб-сайта к другому.Каждый веб-сайт использует свои критерии классификации для определения звездных рейтингов отелей. Поэтому, планируя свой отпуск, вы должны исследовать универсальное значение того, что означает каждое число звезд в отеле.
СОВЕТ! — Проверьте правую и левую боковые панели на наличие дополнительных направляющих
AAA
Согласно классификации отелей AAA, наличие одной звезды означает, что в отеле нет излишеств, а предлагаемые услуги — низкого качества. Двухзвездочные отели имеют умеренно улучшенные удобства и услуги, в то время как трехзвездочные отели отличаются значительным улучшением удобств и услуг.Их четырехзвездочные отели стильные, с изысканными удобствами и услугами. Отели AAA с рейтингом 5 звезд предлагают первоклассный комфорт с тщательным обслуживанием.
Готовы забронировать?
Знаете ли вы?
- Почему вы всегда должны делать ставку первой — скидка 60%?
- Сэкономьте 45% — Какая самая лучшая подсказка для экспресс-предложений по ценам?
- Вы когда-нибудь использовали метод пересмотра цен?
- Последние коды купонов Priceline
- Вы можете открыть свой отель прямо сейчас!
Expedia and Hotel.com
Expedia и Hotel.com имеют систему рейтинга отелей, которая присуждает половину звезды отелям, предлагающим промежуточные удобства и услуги. В однозвездочных отелях есть небольшие номера без дополнительных удобств, а некоторые услуги не предоставляются на ежедневной основе. Двухзвездочные отели на этих сайтах предлагают континентальный завтрак и основные ежедневные услуги. В трехзвездочных отелях комнаты больше, а в четырехзвездочных отелях много ресторанов. Кроме того, пятизвездочные отели предлагают изысканные блюда и элегантный интерьер с гарантированным высоким качеством обслуживания.
Форбс
Forbes относит отели с ограниченными удобствами к категории идеальных 1-звездочных отелей, в то время как их двухзвездочные отели имеют ресторан с полным спектром услуг. Их отели с 3-звездочным рейтингом предоставляют вам дополнительные услуги и удобства, такие как фитнес-центр и дополнительную услугу подготовки постели ко сну. Если вы остановитесь в их четырехзвездочных отелях, вы гарантированно найдете выдающиеся удобства и исключительное обслуживание. Пятизвездочные отели на этом сайте обещают неповторимую роскошь с превосходным сервисом.
Hotwire
Hotwire также имеет систему рейтинга отелей, присуждающую половину звезд. У них нет однозвездочных отелей, но их двухзвездочные рейтинги включают отели с дополнительными необходимыми удобствами в номерах и предлагают гостям континентальный завтрак. Отели с рейтингом 3 звезды предлагают услуги питания на территории, а отели категории 4 звезды предлагают услуги и удобства премиум-класса. Пятизвездочный отель Hotwire предлагает элегантные удобства и исключительные услуги, достигнутые благодаря высокому соотношению персонала и гостей.
Priceline
Priceline предлагает вам систему звездного рейтинга отелей, которая присуждает половину звезд. Их 1-звездочный отель расположен в невысоком здании рядом с главной достопримечательностью. Двухзвездочные отели предлагают отдельную ванную комнату и другие необходимые услуги, а также возможность поужинать в непринужденной обстановке поблизости. Их трехзвездочные отели модны с дополнительными удобствами и услугами. Их четырехзвездочные отели гарантируют вам постельное белье и мебель более высокого качества с надежными услугами премиум-класса.Персонализированные услуги и удобства высочайшего качества определяют их 5-звездочный рейтинг.
Travelocity
Travelocity также присуждает половину звезды в своей звездной рейтинговой системе. Их однозвездочные отели обеспечивают базовый комфорт и удобство, в то время как их двухзвездочные отели могут иметь ресторан с ограниченным обслуживанием. В их 3-звездочных отелях есть собственный ресторан, и они предлагают более качественные дополнительные услуги и удобства. В их четырехзвездочных отелях есть благоустроенные территории и отличные рестораны.Их 5-звездочные роскошные отели предоставляют вам безупречный сервис, элегантный декор, тщательно продуманные пейзажи и несколько исключительных ресторанов.
Орбита
Система звездных рейтинговOrbitz объединяет отзывы клиентов, личные оценки команды Orbitz и отраслевые рейтинги таких сайтов, как AAA. Их 5-звездочные роскошные отели предоставляют вам первоклассные услуги и жилье. В них также есть ультрасовременные удобства и интерьер. Их 4-звездочные роскошные отели гарантируют вам класс, комфорт и качество.Ожидайте, что в их 3-звездочных отелях среднего размера вы найдете комфорт и удобство в городе и пригородах. Их 2-звездочные отели предоставляют простые и удобные услуги и удобства, в то время как 1-звездочные отели эконом-класса и мотели не обслуживают номера.
Priceline по сравнению с другими сайтами скидок
Priceline позволяет вам делать ставки на отели и предметы первой необходимости, и вы можете получить выигрышную ставку Priceline, которая составляет до 50% от первоначальной опубликованной ставки. Все, что вам нужно сделать, это указать Priceline, где вы хотите остановиться, и указать желаемый рейтинг отеля.После предоставления информации вы можете сделать ставку на сумму, которую готовы потратить на номер в отеле Priceline.
Сайт находит отель, соответствующий вашим требованиям, и после оплаты бронирования вам открывается личность отеля. Priceline предлагает лучшие инструменты, репутацию и методы бронирования по сравнению с другими сайтами скидок. Priceline превосходит Expedia тем, что у них есть опция частных торгов, которой нет у Expedia. Это означает, что вы можете назвать свою цену на отели Priceline, в то время как ставки на Expedia не являются гибкими.
Hotwire и Travelocity предлагают вам лучшие предложения по отелям, как и Priceline, но их транзакции полностью скрыты. С другой стороны, Priceline дает вам дополнительную возможность либо делать ставки, либо выбирать из опубликованного списка предложений отелей. Как в Priceline’s Express Deals, так и в Hotwire «Hot Rates» вы можете искать варианты отелей по местоположению, предварительно выбрав цену. Однако Express Deals от Priceline дает вам больше способов отфильтровать окончательные желаемые результаты, чем Hotwire «Горячие ставки».’
В отелях Priceline’s Express Deals и Travelocity Top Secret цены установлены заранее. Кроме того, их отели описаны с использованием звездного рейтинга, городских зон и удобств, доступных на территории.