Что должно быть в гостинице 3 звезды – Что должно быть в отеле 3 звезды и чем он отличается от 4 и 5 звездочных?

Содержание

Какой должна быть гостиница 3 звезды

Какой должна быть гостиница 3 звезды

Гостиницы 3 звезды — это традиционные бюджетные гостиницы с небольшими компактными номерами. Предусматривается наличие кафе или ресторана, и достаточно  широкий набор услуг и оборудования номеров. Постояльцев ждут в номере телефон и телевизор, а также богатое меню на завтрак.

В России принята европейская система классификации гостиниц, в основе которой лежит деление отелей на категории от одной до пяти звезд. Она достаточно проста и понятна. С помощью этой системы можно без труда выбрать подходящий отель и снять номер в Москве недорого.

Многие требования к отелям, в зависимости от «звездности», естественно, одинаковы. Основными факторами являются количество и размер комнат, обслуживание, комфорт, оборудование в отеле и т. п.

Основные сведения о типологии и классификации гостиниц

Классификация гостиниц  в России основана на комплексе требований к  материально-техническому оснащению, объеме и качеству предоставляемых услуг, уровню обслуживания.

Кратко основные отличия можно сформулировать следующим образом:

  1. Гостиница 1 звезда – вариант с наименьшей стоимостью. Номера в таких гостиницах стандартные и однотипные с кроватью, шкафом, стульями, умывальником и зеркалом. Туалетная комната общая на этаж (как правило, две). Набор предоставляемых услуг в таких гостиницах минимальный.
  2. Гостиница 2 звезды — также является дешевым вариантом. В отличие от однозвездочного отеля, туалетная комната располагается в номере. В двухзвездочном отеле туристам будет предложен несколько больший набор услуг, чем в однозвездочной гостинце. В гостинице 2 звезды могут быть кафе или ресторан.
  3. Гостиница 3 звезды – это такие гостиницы, которые характеризуются более высоким уровнем обслуживания, чем предыдущие две категории. Номера здесь представлены нескольких типов (одно -, двухместные и другие). Помимо стандартного набора мебели в номерах трехзвездочных гостиниц обязательно располагаются дополнительные элементы мебели (туалетный столик, полка для багажа), а также телевизор, мини-холодильник. Туалетная комната так же расположена в номере. На территории гостиницы находится ресторан или кафе, постояльцам предложат различные варианты питания. Возможно наличие залов для семинаров, бизнес-центров. Весь обслуживающий персонал в гостинице работает в форменной одежде.
  4. Гостиница 4 звезды отличается от трехзвездочной более широким спектром услуг. Помимо всего того, что перечислено выше, номера четырехзвездочной гостиницы имеют кондиционер, в ванных комнатах для пользования предоставляются фен, шампуни, гели для душа. Туристы смогут посетить кафе и ресторан, заказать еду в номер, воспользоваться услугами салонов красоты, массажного кабинета, бассейн, прачечной и химчистки.
  5. Гостиница 5 звезд - это категория гостиниц класса «люкс». Отличается от предыдущих отелей большим набором предлагаемых услуг и более высоким качеством сервиса. Помимо стандартных услуг в пятизвездочной гостинице могут быть предложены и дополнительные услуги или же эксклюзивные. Проживающие в таком отеле смогут осуществить заказ любой услуги, не выходя из номера, по телефону.

Минимальные требования к гостиницам категории три "звезды"

Гостиница, претендующая на получение категории «3 звезды», должна отвечать следующим требованиям:

1. Здание и прилегающая к нему территория

  • Освещаемая или светящаяся вывеска
  • Вход для гостей:
  •     отдельный от служебного входа
  •     вход в ресторан (кафе, бар и тому подобное) из средства размещения

2. Техническое оборудование

  • Аварийное освещение и энергоснабжение
  • Водоснабжение:
  •     горячее и холодное
  •     горячее от резервной системы ГВС на время аварии, профилактических работ
  •     наличие бутилированной питьевой воды в номере (бесплатно)
  • Лифт в здании для отелей более двух этажей (требование не является обязательным)
  • Телефонная связь из номера: внутренняя, городская, междугородная и международная в каждом номере
  • Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле), в кабине или под акустическим колпаком (городской, междугородный, международный)

3. Номерной фонд

  • Мест в одно- и двухместных номерах не менее 100%
  • Многокомнатные номера
  • Площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться и использовать все оборудование и мебель
  • Площадь однокомнатного одноместного номера (не учитывая площадь санузла) не менее 9 кв.м.
  • Площадь однокомнатного двухместного номера (не учитывая площадь санузла) не менее 12 кв.м.
  • Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ) — в каждом номере
  • Площадь санузла не менее 2,5 кв.м.

4. Техническое оснащение

5.Санитарные объекты общего пользования

  • Туалеты: вблизи общественных помещений
  • Оборудование туалетов: туалетные кабины, умывальник с зеркалом, электророзетка, туалетная бумага, мыло (допускается наличие диспенсера с жидким мылом), махровые или бумажные полотенца (или электрополотенце), крючки для одежды, корзина для мусора

6. Общественные помещения

  • Общественные помещения должны иметь мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения
  • Площадь холла не менее 30 кв.м. плюс по 1 кв.м. из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 80 кв.м.
  • Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами
  • Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха
  • Декоративное озеленение, художественные композиции, музыкальное вещание
  • Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей (требование не является обязательным при наличии индивидуальных сейфов в каждом номере)
  • Вешалки в холле и в общественных помещениях
  • Ковровое покрытие (ковры) в коридорах

7. Помещение для предоставления услуг питания

  • Ресторан или другие типы предприятий питания

8. Услуги

  • Служба приема — круглосуточный прием
  • Вручение корреспонденции гостям
  • Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину): круглосуточно - по просьбе
  • Утренняя побудка (по просьбе)
  • Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей
  • Смена постельного белья - 1 раз в 3 дня
  • Смена полотенец: ежедневно
  • Стирка и глажение - с возвратом в течение суток
  • Глажение - предоставление утюга, гладильной доски
  • Химчистка - исполнение в течение суток
  • Мелкий ремонт одежды
  • Автомат для чистки обуви
  • Почтовые и телеграфные услуги
  • Хранение ценностей в сейфе администрации
  • Хранение багажа
  • Обмен валюты или прием платежей по кредитным картам
  • Вызов такси
  • Бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта
  • Туристские услуги:
  •     туристская информация
  • Медицинские услуги: вызов скорой помощи, пользование аптечкой

9. Услуги питания

  • Обслуживание:
  •     возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания
  •     предоставление завтрака (7.00 — 10.00)
  • Обслуживание в номере:
  •     в часы завтрака
  •     меню завтрака в номере

10. Требования к персоналу и его подготовке

  • Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы
  • Квалификация: руководители и персонал должны соответствовать квалификационным требованиям (профессиональным стандартам) к основным должностям работников туристской индустрии — сектор "Гостиницы"
  • Внешний вид персонала:
  •     форменная одежда
  •     служебные значки

Бизнес-гостиницы Москвы

Бизнес-отели в Москве имеют свою четко определенную клиентуру. Целью бизнеса таких гостиниц является, по сути, предоставление путешествующему бизнесмену свой офис вдали от офиса. Отсюда и все необходимое оборудование, беспроводной интернет по всему зданию,  и возможность аренды конференц-зала для семинаров и деловых встреч, и все необходимое, что может обеспечить бизнесмену необходимые условия для удобной работы.

Отель ГОСТИНЫЙ ДОМ:  бизнес - гостиница 3 звезды в Москве

Отель «Гостиный дом» - отель бизнес-класса, ориентированный прежде всего на деловых людей и бизнес-туристов, приезжающих в Москву по своим делам и на выставки в КРОКУС ЭКСПО.

Мы постарались создать для своих гостей умиротворенную, вдохновляющую обстановку, располагающую к приятному, неспешному отдыху. В номерах всех категорий есть  душевая кабина и санузел, телефон, телевизор, холодильник и сейф. В стоимость номера  включен завтрак. Бесплатный интернет.

Все без исключения номера оснащены электронными замками с интеллектуальной защитой и оборудованы сейфами для хранения документов и ценностей. Внутри гостиницы и на ее территории ведется видеонаблюдение, организована охрана территории. О безопасности наших гостей мы заботимся и на бытовом уровне, с особой тщательностью контролируется свежесть и качество всех поставляемых в «Гостиный дом» продуктов.

По просьбам постояльцев отеля завтрак по типу шведский стол предоставляется с 7-30 до 10-30. В лобби-баре  круглосуточно чай, кофе, напитки, сэндвичи. Также можно заказать блюда русской и грузинской кухонь, которые никого не оставят равнодушными.

Бесплатная автостоянка. Междугородняя и международная телефонная и факсимильная связь. Трансфер до выставочного комплекса КРОКУС ЭКСПО и обратно по расписанию. Организация встреч и проводов в аэропорту и на вокзале. Заказ такси. Услуги прачечной. Обслуживание номеров. Камера хранения.

Комфортабельные номера, высокий класс обслуживания, дружелюбная атмосфера, гарантия безопасности, тишина внутреннего дворика, величественное спокойствие собственного парка – все это Вы найдете в нашем отеле.

Отель «Гостиный дом» по праву гордиться царящей в нем домашней атмосферой и уютом. Вовсе не удивительно, что по-домашнему уютную обстановку, высокий сервис, традиционное русское радушие и уникальное месторасположение в заповедной зоне Москвы ценят все наши гости.

Отелям в России предъявили жесткие требования — Российская газета

С начала следующего года, согласно планам минэкономразвития, вступит в силу список требований, по которым можно будет однозначно отличить трехзвездочный отель от двух- или четырехзвездочного. Ведомство разместило для обсуждения проект положения о классификации гостиниц, в котором подробно описаны все возможные варианты коллективного размещения.

Так правительство готовится к обязательной сертификации гостиниц. С 1 июля 2019 года иметь сертификат должны будут все отели и гостиницы с 50 и более номерами, с 1 января 2020 года к ним присоединятся "братья меньшие" - как минимум с 15 номерами, а еще через год - все остальные.

Звезд пять, но на деле - шесть

Отели будут оцениваться по уже привычной системе звезд, от одной до пяти, но в конечном счете категорий получится не пять, а шесть, потому что появится промежуточная - "3*плюс". Особенности "гостиничной" арифметики таковы, что по наполнению и уровню сервиса такие отели окажутся гораздо ближе к 4*, чем к 3*. Разница между оте­лями в 1* и 2* будет минимальной (271 и 276 баллов), то есть это как раз тот случай, когда место для ночлега можно выбрать исходя из цены и расположения. Отель 3* должен набрать минимум 324 обязательных балла, "3*плюс" - 440, 4* - 508, и 5* - 564 балла.

Площадь номера даже в самой простенькой гостинице должна быть не менее 9 м2

Чем меньше "звезд" у гостиницы, тем меньше притязаний должно быть у ее гостей. Так, площадь одноместных номеров в отелях "бюджетных" категорий должна быть не меньше 9 квадратных метров. Это немногим больше действующей в России санитарной нормы жилплощади - 6 метров на человека. В гостиницах "3*плюс" одноместный номер не может быть меньше 12 квадратных метров, для категорий 4* и 5* норма равна 14 метрам. Площади двухместных номеров должны составлять 12, 15 и 16 квадратных метров соответственно.

Под новое регулирование не подпадают разве что ледяные дома. Теперь описаны даже требования к плавучим гостиницам, турбазам и квартирным отелям. Фото: REUTERS

Все номера во всех отелях поделят на категории.

К "высшей" будут относиться "сюит" (75 квадратных метров, от трех комнат), "апартамент" (40 метров, от двух комнат), "люкс" (35 метров, две комнаты), "джуниор сюит" (25 метров, одна комната, часть которой отдана под гостиную) и "студия" (25 метров, одна комната с мини-кухней). Из мебели там кроме кровати обязательны диван, журнальный столик, платяной шкаф, зеркало в полный рост в прихожей. А еще прикроватные светильники, телефоны, будильники, по две подушки на гостя и дополнительное одеяло. Прописано даже то, какой должна быть туалетная бумага в таких номерах - многослойная, минимум два рулона.

Поговорим начистоту

В трех-, четырех- и пятизвездочных отелях индивидуальные санузлы должны быть во всех номерах - впрочем, это правило по умолчанию действует и сейчас. В двухзвездочных гостиницах номеров с собственной ванной и туалетом может быть половина, а в однозвездочных - лишь четверть. Жильцы остальных комнат должны будут пользоваться общими туалетами на этаже.

Площадь санузлов тоже варьируется - от 1,75 квадратного метра в одно- и двухзвездочных отелях до 3,8 метра в пятизвездочных. Этот критерий, кстати, вызвал серьезную критику со стороны экспертов рынка: по их мнению, многие отели, размещенные в исторических зданиях, потеряют "звездность" именно из-за него. В изначальной планировке туалеты там меньше, а увеличить их не позволит охранный статус самих зданий.

В однозвездочных отелях менять постельное белье должны не реже одного раза в пять дней, полотенца - не реже одного раза в три дня. В оте­лях 2* и 3* постель будут перестилать раз в три дня, а вешать новые полотенца - один раз в три и два дня соответственно. В отелях "3*плюс" и 4* свежее постельное белье должны стелить через день, а полотенца приносить ежедневно. В пятизвездочных отелях каждый день должны менять и то и другое.

Еще одно обязательное условие для отелей от трех звезд - чистая питьевая вода в номерах: по одной пол-литровой бутылке на гостя в сутки (сейчас в трехзвездочных гостиницах это редкость). В отелях более низких категорий должен быть кулер в коридоре.

Ключ вам в руки

Самое интересное новшество положения о классификации гостиниц - появление по аналогии с "системой звезд" еще и "системы ключей", а также "системы классификации хостелов".

Первая будет распространяться на акватели (гостиницы в стационарных плавучих транспортных средствах), гостевые дома, турбазы, квартирные отели, комплексы сервисных апартаментов. Им присвоят от одного до трех "ключей" в зависимости от уровня сервиса.

Чтобы получить хотя бы один "ключ", хозяева гостевого дома должны будут обеспечить жильцов круглосуточной подачей холодной воды. Горячая вода в свободном доступе в любое время суток даст право претендовать сразу на три "ключа". Вентилятор во всех номерах обязателен для объектов размещения, претендующих на два и три "ключа". Тем, кому достаточно одного, могут обойтись системой естественной вентиляции.

Двухместный номер с таким видом (на Манежную площадь и Кремль) должен быть не менее 16 квадратных метров. Фото: РИА Новости

Интернет должен быть доступен в общественных зонах объектов всех трех категорий. Для трех "ключей" беспроводная сеть должна работать и во всех жилых комнатах. Для обладания одним и двумя "ключами" достаточно оборудовать одну телевизионную комнату на всех гостей. Если хочешь получить три - придется поставить по телевизору в каждую комнату.

С санитарными требованиями в "системе ключей" тоже попроще, чем в "системе звезд": для одного "ключа" достаточно оборудовать собственными санузлами лишь 10% номеров, двух "ключей" - 20%, трех - 30. Смена постельного белья для одного и двух ключей - раз в пять дней, для трех - раз в три дня. Смена полотенец - раз в три дня и раз в два дня соответственно.

Вторая из новых систем оценки вводит три категории хостелов - "максимум", "комфорт" и "стандарт". Хостелы, претендующие на категорию "максимум", должны принимать гостей круглосуточно. Им следует иметь телефон, интернет-терминал в холле, Wi-Fi и телевизоры с кабельными каналами в номерах, сейфовые ячейки для ценностей. Не менее половины площади должно быть отведено под холлы, столовые и зоны отдыха. Более того, им предписывается иметь буфет или ресторан, а вот наличие общей кухни вариативно. Для хостелов "стандарт" и "комфорт" кухня обязательна. Хостел категории "максимум" был бы очень похож на трехзвездочный отель, если бы не одно но: санузлы. Требования предписывают им иметь не меньше одного туалета и одной раковины на шесть гостей. Для хостелов категорий "комфорт" и "стандарт" они еще мягче: достаточно одного санузла на десятерых.

Не запутаться и не запутать

Требования к отелям необходимо упростить, а само "Положение о классификации гостиниц" привести в соответствие с требованиями Национальной системы стандартизации, считает профессор Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Галина Дехтярь.

- "Звезды" давно понятны и россиянам, и иностранцам. "Ключи" относят нас в непонятную потребителю сферу клубов по активному отдыху. К объектам размещения будет применяться целый ряд разных требований - обязательные, заменяющие обязательные, не заменяющие обязательные. Это запутает и работников гостиниц, и менеджеров по туризму, которые будут продавать туры, и самих потребителей. Поэтому документ нужно доработать, с пониманием отнесясь и к бизнесу, и к проверяющим, - говорит Галина Дехтярь.

Сколько полотенец должно быть в отеле

Заезжая в гостиницу, всегда ожидаешь лучшего, поэтому при прибытии в номер гостиницы начинаешь задаваться вопром, а сколько же положено полотенец в номере, в котором я пребываю ? Давайте разбираться

Согласно приказа Министерства культуры РФ от 11 июля 2014 г. N 1215 "Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями"

Порядок размещения количества полотенец зависит от категории номера и звездности отеля в России


Категория номера - Сюит . Полотенца, в том числе банное (для каждого гостя) не менее пяти (четыре полотенца в ванной комнате и одно дополнительное полотенце в гостевом туалете при наличии в гостевом туалете душевой кабины или ванны 2 дополнительных полотенца)
Категория номера - Апартамент не менее четырех полотенец
Категория номера - Люкс не менее четырех полотенец
Категория номера - Джуниор сюит не менее четырех полотенец
Категория номера - Студия не менее четырех полотенец
1-я Категория номеров
не менее двух полотенец для гостиниц и иных средств размещения категории 1-2 "звезды".
не менее трех полотенец для гостиниц и иных средств размещения категории 3 "звезды".
не менее четырех полотенец для гостиниц и иных средств размещения категории 4-5 "звезд".
2-я Категория номеров не менее двух полотенец
3-я Категория номеров не менее двух полотенец
4-я Категория номеров не менее двух полотенец
5-я Категория номеров не менее двух полотенец

Сколько полотенец в 3 звездочном отеле?

В России нет жестких требований о том, сколько именно полотенец должно быть в 3-х звездочном отеле, но есть правила о том, что как минимум два полотенца должны быть в номерах 2 категории и как минимум - три в номерах 1 категории. Смена полотенец в отеле 3 звезды - ежедневно

Отель 4 звезды сколько полотенец должно быть?

В Российском четырехзвездочном отеле должно быть не менее четырех полотенец в номерах 1 категории, и не менее двух в 2,3,4,5 категории номеров. Ежедневная смена полотенец.

Сколько полотенец в 5 звездочном отеле?

В отеле 5 звезд в России - не менее четырех полотенец в номерах 1 категории, впартаменты, Люкс, Джуниор сюит, студия и не менее двух в 2,3,4,5 категории номеров. Полотенца в пятизвездочном отеле менять обязаны каждый день.

В пятизвездочном отеле сколько должно быть полотенец?

В зависимости от категории номера в отеле, но не менее 2 в категориях номеров 2,3,4,5, а в остальных не менее четырех.

Наличие и размещение полотенец в гостинице является одной из важных деталей. Основной набор полотенец на одного человека обычно состоит по меньшей мере из одного коврика для ног, банного полотенца и полотенца для лица. По мере роста категории отеля увеличивается количество и разнообразие полотенец и качество полотенец, на человека также добавляется халат, тапочки, но в России данные правила не актуальны.

В России количество полотенец в разных категориях отелей правилами не установлены, поэтому количество полотенец каждый отель в России определяет по своему усмотрению.

Способ размещения полотенец зависит от критериев и правил каждого отеля, кроме отелей, принадлежащих к одному бренду. В этом случае стандарт будет отмечен самим брендом так, что режим презентации будет одинаков во всех гостиницах этой сети.

Обычное размещение полотенец - оставить их на вешалке для полотенца в ванной комнате, чтобы они находились все на одной высоте, либо оставить на верхней полке.

Другой вид размещения полотенец в номере - в форме оригами. Очень типично на крупных курортах, расположенных на популярных туристических местах. Цель состоит в том, чтобы удивить клиентов, обычно размещают на кровати или столешнице в ванной. Необходимо учитывать, что для выполнения техники оригами с полотенцем необходимо много поработать, чтобы привести его к невероятному вижу презентабельности. По причине того, что на данный вид презентации уходит много времени некоторые гостиничные сети отклоняют этот вид презентации, предпочитая другие, в которых время, постраченное на размещение банных принадлежностей сведено к минимуму.

Еще один вид презентации полотенец в отеле - полотенца в виде ролика. Не такой затратный вид презентации, но тем не менее, чтобы ролик выглядел аккуратно, необходимо потратить время, желание и упорство.

Халаты в номерах отелей

Что касается халата , его как правило вешают в ванной комнате на крючок в стене или на двери. Его также можно складывать и помещать на полку , поверх раковины или где-то рядом с ванной или душем . В любом случае нужно будет оценить пространство, которое доступно и которое является наиболее подходящим местом. Если мы поместим его в комнату, то наиболее распространенные места обычно находятся на кровати, хорошо сложенные или растянутые, или внутри шкафа, висящего на крючке.

Требования к трехзвездочному отелю

Для того чтобы отелю дали три звезды, он должен набрать 250 баллов, а для того, чтобы получить 3 звезды разряда Superior — аж 380 баллов. К помещению предъявляются жесткие требования: в нем должно быть чисто, должны быть соблюдены все гигиенические нормы. Все необходимое должно быть в надлежащем виде.

В каждом из номеров гостиниц обязательно должны присутствовать ванная и туалет. Во всех комнатах обязательными являются раковина, ее освещение, зеркало, розетка для фена в ванной комнате, крючки для одежды, полка для мыла и шампуня, емкость для зубной щетки, туалетные принадлежности, 1 маленькое полотенце на посетителя, 1 большое полотенце, коврик, ведро для мусора. Также в номерах ставят кровати для одного человека 90×190 см и кровати для семейных пар 180×190 см, матрацы толщиной 13 см. Обязательными являются одеяло и подушка. Должен иметься шкаф (или ниша для одежды) с вешалками, полки, стол, 1 стул (или кресло) на каждого гостя.

Обязательна одна электрическая розетка у кровати. Необходимо достаточное освещение, прикроватная тумба, местное освещение для чтения.

Из бытовой техники нужны: телевизор с дистанционным пультом, радио. Могут быть доступны холодильники. Посетители должны также иметь возможность отправить факс, совершить звонок и иметь место для безопасного хранения своих ценных вещей.

Ваш номер в трехзвездочной гостинице должны убирать ежедневно, прибегая к влажной уборке, смена постельного белья также должна осуществляться регулярно или по вашему требованию в случае необходимости. Из питания вам должны предоставить завтрак по системе шведского стола, либо набора из нескольких блюд и горячего напитка.

Ваш багаж должны поместить в специальное помещение, пока вы будете ожидать заселения или же после освобождения номера, где вы сможете не волноваться о его сохранности. На все ваши требования и жалобы специализированный персонал должен отвечать адекватной реакцией. У такой гостиницы должен быть в наличии сайт, где вы можете ознакомиться с инфраструктурой отеля, телефоны, по которым вы сможете связаться и вам ответят как минимум на 2 языках на выбор — английский и немецкий.

В гостинице для вашего удобства к оплате должны принимать банковские карты. По вашему требованию вам представят швейные наборы, средства по содержанию в чистоте и опрятном виде одежды и обуви, а также различные информационные материалы.

Твитнуть

Каким должен быть стандартный гостиничный номер

Прежде чем уехать в другой город, лучше забронировать номер в гостинице заранее. Сейчас это легко можно сделать через интернет или позвонив по телефону. И обязательно перед поездкой нужно узнать, какой комплектации вам будет предоставлен номер. Ведь бывают случаи, когда за немалые деньги сдают неблагоустроенные комнаты.

Что обязательно должен включать в себя гостиничный номер

Есть нормативы для гостиниц, которые должны быть соблюдены, даже если у нее нет ни оной звезды. В одноместном номере средней гостиницы должно быть наличие:

  • двуспальной кровати;
  • столика или прикроватной тумбочки;
  • зеркала;
  • телевизора и холодильника;
  • ванной и санузла;
  • банных принадлежностей.

В таком одноместном номере легко можно разместить двух человек, например, супружескую пару.

Иногда в гостиницах туалет и душ располагаются не в номере, а на этаже с номером. Такие условия проживания скорее соответствуют дешевым хостелам, а не гостиницам.

Так же гостиничный номер должен иметь доступ к интернету через WI-FI или проводное соединение.

Тем не менее, в обычной гостинице вам не удастся почувствовать особого комфорта, ведь особые условия для проживания своим постояльцам предлагать должны только отели со звездностью.

Гостиничные номера звездных категорий

В гостинице трех и более звезд должно быть наличие полноценного рабочего стола и шкафа для одежды и так же в обязательном порядке должны быть те предметы, которые были перечислены выше к требованиям стандартного номера. А если гостиница имеет все пять звезд, то в ее мебельной обстановке должны присутствовать элементы искусства, например, картины, статуи, изысканные ковры и т. д.

Кроме прочего отели трех и выше звезд должны быть оборудованы отдельной ванной комнатой. А для отеля высшей категории значение имеет и размер ванной – длина должна быть не менее 160 см.

Площадь номера в гостинице звездной категории должна быть не менее 6-9 кв. м. В трехзвёздочном номере комната будет 12 кв. м, в четырёхзвёздочном – 14 кв. м, а в пятизвёздочном – от 16 кв. м.

Одноместные номера в своем большинстве не способны вместить более, чем двух человек. Правда некоторые отели размещают «лишние» кровати, дабы получить дополнительную выгоду. Но это уловка гостиниц, нечестная по отношению к клиентам.

Чтобы проживание в гостиничном номере было приятным, комфортным и приемлемым по цене, бронировать комнату стоит заранее. А также следует сразу уточнить комплектацию номера, чтобы его цена соответствовала предоставляемым услугам.

Чем отличаются 3-х, 4-х и 5-звездочные гостиницы: основные различия

Зачастую туристы имеют лишь примерное понимание, какие особенности разделения гостиниц по звездности. А ведь все отели относятся к той или иной категории по четко сформулированным принципам, и соответствие статусу периодически проверяется специальными организациями.

Чтобы избежать неожиданностей при заселении, нужно знать, чем отличаются 3-х, 4-х и 5-звездочные отели.

Различия по звездности

Отели 3 звезды относятся к среднему классу, 4 – к первому, 5 – к высшей категории. Они отличаются:

  • По площади номеров: двухместный стандартный при 3-х и 4-х звездах не должен быть менее 12 кв.м, при 5 – не менее 16 кв.м.
  • По оснащению номеров: в 3-звездочном среди дополнительных предметов меблировки есть туалетный столик с зеркалом, телефон для связи внутри отеля, возможно, кондиционер и сейф. В 4-звездочном, помимо указанного, есть также телефон в номере для совершения городских звонков, мини-бар. В 5-звездочном – обязательно все упомянутые преимущества.
  • Бытовыми приборами и гигиеническими средствами: если в 3-звездочном вам предоставят только мыло, то в 4-звездочном вы найдете также шампунь, гель для душа, фен. В пятизвездочном – также полный набор.
  • Предоставлением белья: в «тройке» и «четверке» есть постельное белье и полотенца на каждого постояльца. В «пятерке» к этому набору прибавляются в большинстве случаев халаты и тапочки. Причем в 3-звездочном номере смену белья и полотенец проводят 2 раза в неделю, в 4-х и 5-звездочных – каждый день. Уборка во всех номерах проводится ежедневно.
  • Территорией и находящимися на ней заведениями: к «тройке» прилагаются максимум бассейн, автостоянка и пункт обмена валют, в то время как в «четверке» есть бары, салоны красоты, спа, спортивный зал и пр. В пятизвездочном отеле вы также найдете пункт проката автомобилей, магазины, несколько бассейнов, рестораны с разной кухней.

Как видно, четкая разница есть только между «тройками» и «пятерками». Поэтому нужно ориентироваться больше на рекомендации, отзывы и фото номеров, территории гостиницы.

Отели с меньшим количеством звезд

При бронировании гостиницы вы можете столкнуться с такими, у которых меньше звезд. Возможно, перед вами просто недавно отстроенный отель, еще не успевший довести все до абсолюта перед аккредитацией. Такими могут быть и будущие «пятерки», потому это не говорит о том, что гостиница плохая. Ориентируйтесь на «живые» отзывы и фото.

А чтобы быть уверенными в качестве сервиса и номеров, независимо от числа звезд, обращайтесь к нам отели и гостиницы «Регина»


Каким требованиям должен отвечать отель 3 звезды

Каждая «звезда», присваиваемая отелю, по европейским меркам, является измерением уровня сервиса, предоставляемого гостиницей своим клиентам. И хотя имеются какие-то общие критерии, каждая страна в Европе назначает еще какие-то дополнительные условия, чтобы ее отели отличались от гостиниц других стран. В этой статье мы поговорим и об общих критериях, которым должен отвечать отель 3 звезды, а также уделим немного внимания отличительным особенностям гостиниц этого уровня в некоторых отдельно взятых странах.

Каждый отель 3 звезды получает свою оценку благодаря количеству комнат и мест в них и их размеру, а также комфортабельности предлагаемых условий. Ничего в номере не должно мешать клиенту свободно разместиться самому и расположить вещи в нужном ему порядке.  В таком отеле обязательно имеется душевая в каждом номере, оснащенная холодной и горячей водой, феном и другими удобствами. Телефонная связь работает и внутренняя, и внешняя. У постояльца не должно возникать проблем с переговорами по телефону, не выходя из номера.

Классификация  отеля 3 звезды большие требования предъявляет и к оборудованию отеля. Лифт в таком отеле работает бесперебойно. А в некоторых из них имеется и специальный грузовой лифт. Инфраструктура отеля обязана иметь кроме столовой, где питаются все постояльцы, еще и ресторан и кафе, куда должен быть внутренний проход для клиентов и отдельный вход для персонала. В гостиницах этого класса обычно предлагают и услугу пользования мини-баром или, например, могут принести «завтрак в постель», естественно, за отдельную плату.  

Особое внимание  отель 3 звезды уделяет безопасности своих клиентов.  Он обязан иметь аварийное освещение и запасные способы энергоснабжения, пожарную сигнализацию. А в некоторых странах в отелях этого класса устанавливают статичный генератор для воспроизводства энергии в случае непредвиденного отключения электричества.

Большие требования характеристики отеля 3 звезды выдвигают к уровню обслуживающего персонала. Не говоря уже о доброжелательности, терпеливости и сдержанности, те из них, кто контактирует с проживающими в отеле людьми, обязаны знать не менее двух международных языков, на которых разговаривают клиенты. Кроме того, если в гостинице часто останавливаются те люди, которые проживают в регионе расположения отеля, не говорящие на этих языках, то к обязательным требованиям к персоналу относится и умение объясняться на местном наречии. Медицинские книжки, ношение униформы с личным значком – требования, которые обязательно включает в себя классификация отеля 3 звезды.

Теперь немного о тех особенностях, которые имеют характеристики отеля 3 звезды в некоторых странах, популярных для посещения туристами.

Во Франции отели 3 звезды располагаются в старинных особняках и имеют широкий набор услуг с бассейном, двухразовой уборкой номеров. В гостиницах 3 звезды в Голландии в номерах обязателен персональный душ. Можно выбрать номера для курящих и некурящих, с дополнительной кроватью для детей. В качестве дополнительных услуг предоставляется беспроводной Интернет. В Турции  отель 3 звезды кроме туалета и ванной имеет телевизор и кондиционер. Согласитесь, что в такой жаркой стране это очень важно.

Нужно отметить, что деление отелей на типы по количеству звезд, все же очень условно. В разных странах уровень сервиса в гостиницах одного и того же  типа очень различен. Поэтому, если вы собрались в путешествие, поинтересуйтесь у менеджера туристического агентства об условиях проживания в том или ином отеле. Просто полагаться на «звездность» - значит рисковать удобствами, которых будет не хватать во время пребывания в чужой стране. Опытные менеджеры об этом знают и заранее договариваются о том, где будут проживать туристы.

 

Want to say something? Post a comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *