Что делать если в аэропорту пропал багаж: Потерян багаж при перелете. Что делать, если чемодан потеряли или повредили

Содержание

Что делать, если при перелете потерялся багаж

Если вы до сих пор не теряли багаж при авиа перелетах, это вовсе не значит, что вам везет. Вы просто мало летаете и все впереди, поверьте. В моей статистике багаж теряется или задерживается примерно каждые 50 перелетов, но возможно кому-то «везет» больше.

В жизни каждого путешественника наступает момент, когда возле пустой багажной ленты он остается один без своего багажа и без единого шанса на сочувствие. Что делать если ваш багаж утерян? Последовательность действий и возможные варианты при потере вещей, сданых в багаж.

Если вы остались без багажа, для начала, не паникуйте. Возможны два варианта, один хороший, второй не очень. Есть еще третий вариант, совсем плохой – но до него, надеюсь, не дойдет.

1. БАГАЖ ЗАДЕРЖАЛСЯ В ПУТИ

Возможно, ваш багаж просто не успели перегрузить в самолет на стыковке в аэропорту. Так бывает если короткая по времени стыковка случается одновременно с задержкой по времени. Вы успеваете пересесть, а ваш багаж нет. Это случай случается чаще всего.

В этом случае багаж прибудет следующим рейсом или на следующий день и вам доставят его в отель за счет авиакомпании.

С нами такое случилось при стыковке в аэропорту Стамбула, мы прилетели из Киева и летели дальше в Гонконг. Время стыковки было полтора часа, но рейс задержался примерно на час и мы буквально успели перебежать из самолета в самолет в аэропорту Стамбула. В Гонконге багажа мы не увидели, сразу же нашли в зале прилета табличку Baggage, заполнили короткую квитанцию, которую выдал клерк, в бумаге указали адрес гостиницы в которой собирались остановиться. Багаж прибыл на следующий день.

2. БАГАЖ ПОТЕРЯЛСЯ

Багаж потерялся и не прибыл ни на следующий день, ни через несколько дней. Второй по частоте вариант, который раньше довольно часто случается в нашем родном аэропорту Борисполь.

В качестве примера расскажу случай, который случился с моими друзьями летевшими в Киев из Лос Анжелеса через Москву рейсом Аэрофлота. До аэропорта Борисполь багаж одного из них так и добрался, не нашелся он и на следующий день и мои друзья улетели домой во Львов без одного чемодана. В заполненном заявлении на розыск они сделали описание багажа – примерный перечень вещей и адрес по которому его можно доставить во Львове. Через три дня представители авиакомпании доставили их багаж по указанному адресу, никаких компенсаций они не получили.

3. БАГАЖ УТЕРЯН БЕЗВОЗВРАТНО

Если багаж не находится в течение 5 дней, что бывает крайне редко, то розыском занимается авиакомпания-перевозчик еще 21 день. После трех недель розыска багаж, если он не найден, считается пропавшим и вы можете рассчитывать на компенсацию от авиакомпании. Обычно это 20 долларов за 1 кг., если вы не оценивали багаж перед полетом.

ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ ИЛИ ПОТЕРЕ БАГАЖА

Последовательность действий следующая:

- ищем в зале прибытия аэропорта табличку с надписью «Розыск багажа», «Lost and Found” или “Lost baggage” “Baggage Service”

- обращаемся к сотруднику этой службы; если это случилось за границей достаточно сказать - Excuse me. I have lost my baggage, help me, please.

- показываем багажную квитанцию, которая прикреплена к посадочному талону - BaggageTag и паспорт.

- заполняем форму, которую выдает сотрудник службы розыска багажа; указываем адрес доставки багажа – гостиница, например или домашний адрес. В случае если адрес неизвестен – багаж можно забрать в аэропорту.

Ни в коем случае не теряйте багажную квитанцию! Без нее будут дополнительные проблемы и задержка по времени, надеюсь, понятно почему.

Примеров задержки багажа дольше 5 дней у меня нет, такие случаи достаточно редки. Из своего опыта могу посоветовать, если вы летите на отдых вдвоем, берите два чемодана, только не кладите вещи по принципу «каждый свои вещи в свой чемодан». Распределите их равномерно в оба, если потеряется один – у вас будет все необходимое на первое время.

Можно сфотографировать багаж и содержимое багажа перед вылетом. Ну и если везете что-то особо ценное – вмонтируйте в чемодан микро-чип или положите GPS навигатор, тогда багаж проще будет найти, хотя это уже из параллельной реальности, как по мне.  

Заглавное фото http://mikeduran.com ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ:
Как избежать дополнительных расходов в путешествии    Аптечка путешественника. Что взять в дорогу и сколько это стоит Как путешествовать часто если работаешь в офисе Как самостоятельно организовать поездку в США

Потеря багажа в аэропорту: что делать?

Вы когда-нибудь медитировали? Может, практиковали Пранаяму? Знаете особый способ, как подавить свой гнев? Если да, то вы счастливейший человек. А если нет, придется учиться всему сразу и, причем немедленно. Ваш авиабагаж утерян! Да, да, среди сотен других чемоданов лента транспортера не выдала только ваш. Нет смысла кричать. И не надо впадать в истерику и обвинять во всем авиабилет, самолет или близстоящего. Именно сейчас самое время для использования всех известных способов самообладания. Успокоились? Вот теперь можно начинать действовать.

Первым делом проверьте отдел для получения крупногабаритного авиабагажа (Bulky baggage). А вдруг вам повезет и с виду совсем не габаритный чемоданчик окажется там, всякое бывает. Нет? Тогда сегодня явно не ваш день. Итак, что же делать, если ваш багаж утерян?

  1. Действие первое — служба розыска авиабагажа «Lost & Found». Обычно этот отдел расположен в зале прилета и работает круглосуточно. Сотрудники данной службы обязательно попросят вас предъявить авиабилет с наклеенной багажной биркой. Там же вы оформите акт Property Irregularity Report (PIR), который подтверждает, что вы не получили собственный багаж по прилету.

    В документе необходимо указать: ФИО, маршрут, на который был оформлен авиабилет, сведения о багаже (форма, цвет, габариты, отличительные признаки и т.п.), контактные данные, адрес доставки. Также вам предложат заполнить таможенную декларацию, в которую нужно внести список вещей, которые находились в сумке и их стоимость.

    Если вы не знаете языка страны, где случился данный инцидент, тогда документы нужно заполнять на английском. Когда акт будет составлен, вам выдадут идентификационный номер заявки на поиск. По нему вы сможете отслеживать судьбу утерянных вещей на сайте авиакомпании или с помощью сервиса World Tracer. Важный момент – сохраните копию PIR, а также авиабилет и багажную бирку, они могут пригодиться в будущем.

  2. Действие второе – бесконечные дни ожидания. Не расстраивайтесь раньше времени, по статистике 85% утерянного авиабагажа находится в течение 1-3 дней. Если это произойдет, то вам привезут его в указанное в акте место или же вы сами заберете его из аэропорта.

    Во втором случае вам необходимо иметь с собой паспорт, PIR и таможенную декларацию. Также сохраните чеки, подтверждающие транспортные расходы на дорогу к аэропорту – их вам обязаны компенсировать. Если же вы отчаянный «везунчик» и 21 день поисков не дал результатов, багаж считается утерянным.

  3. Действие третье – оформление претензии. Вам необходимо написать в авиакомпанию, где вы приобретали судьбоносный авиабилет, письменную претензию о возмещении убытков в связи с утерей чемодана. Документ можно составить и подать авиаперевозчику в течение двух лет после инцидента. К данной претензии нужно приложить авиабилет, PIR, таможенную декларацию и все документы, что касаются дела.
  4. Действие четверное –
    компенсация
    . В случае задержки авиабагажа солидные авиакомпании сразу предлагают пассажиру определенную сумму денег (не более 250 USD) для покупки вещей первой необходимости или же сами выдают эти предметы.

    Также возможен вариант, что авиаперевозчик вернет вам деньги, которые вы вынуждены были потратить (в первый день после потери дорожной сумки сохраняйте все чеки). Учтите, что стоимость одежды купленной вами возместиться только наполовину. Если вы потеряли его по дороге домой (то есть вы не смогли забрать чемодан в украинском аэропорту), то о материальной помощи и вовсе можете забыть.

    В случае потери вещей авиакомпания обязана выплатить компенсацию, что регулируется Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом. Сумма этой выплаты рассчитывается по принципу – 20 долларов/1 кг веса. При этом стоимость утерянных вещей не учитывается. Если ваш багаж не взвешивали, то его вес считается равным 35 кг, то есть вы получите 700 USD.

Чтобы не переживать всю эту драму, есть ряд простых рекомендаций, которые помогут вам уберечься от потерь в аэропорту:

  1. покупайте яркий, особенный чемодан для путешествий
  2. чемодан следует обязательно подписать
  3. сделать снимок авиабагажа, а лучше селфи на его фоне
  4. выделите свою сумку, например, красной лентой или какой-либо наклейкой
  5. снимайте с чемодана бирки, оставшиеся от прошлых авиаперелетов
  6. оформляйте страховку дорожных сумок, если перевозите что-то ценное

В следующий раз, покупая авиабилет и готовясь к поездке, вспомните эти простые правила и отдых или рабочая поездка не будут испорчены. Успехов в путешествиях!

Если вы потеряли багаж в аэропорту. Инструкция по розыску потерянного багажа с фото

Вы дождались окончательной выгрузки багажа в аэропорту назначения, но так и не нашли свой багаж на транспортной ленте – грустно,  но не огорчайтесь. Нужно просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа.

Можно немного еще подождать – иногда бывает, что уставшие пассажиры, по ошибке, берут чужой чемодан и,  через несколько минут, бегут с извинениями возвращать обратно. Если это не произошло, то необходимо, не выходя из аэропорта (зоны прибытия), немедленно обратиться в специальную службу розыска, которая находится на территории  аэропорта и  работает  круглосуточно, без выходных и перерывов.

Если вы потеряли багаж в аэропорту то можно обратиться в справочное бюро, спросить представителя перевозившей авиакомпании или самостоятельно найти служебный офис или стойку с надписью ”Бюро Находок” или ”Lost and Found” или “Lost baggage”. Это и есть служба, которая будет заниматься розыском вашего утерянного багажа. Нужно подать заявление на имя руководства компании авиаперевозчика (на деловом языке это означает оформить претензию) и заполнить акт розыска багажа, предъявить паспорт и багажную квитанцию (Baggage Tag). В акте нужно указать номер рейса, код бронирования авиабилета, приложить посадочный талон.

Багажную квитанцию, о сданном багаже при регистрации на самолет, нужно хранить и беречь. Это единственное доказательство наличия у вас багажа при посадке в самолет. В заявлении нужно самым подробным образом описать потерянный багаж (перечень содержимого внутри добавляется через пять дней, если багаж не был найден)

Совет на будущее -для особо ценного багажа, перед вылетом установите микрочип или gps навигатор. Иногда бывает, правда редко, что ваш багаж просто  забыли погрузить в аэропорту вылета или транзита.

Бюро розыска потерянного багажа в Анталии (Lost and Found)

Бюро розыска потеренного багажа в Нижнем Новгороде

Бюро розыска багажа в аэропорту на Гаваях (Lost and Found)

Указатель на бюро розыска багажа в аэропорту города Доха, Катар

Особое внимание нужно уделить особым приметам: форме, габаритным размерам, весу, цвету, наличию наклеек, цветных ремней, ручек,  количеству колесиков, змеек, товарных знаков, именных бирок и тому подобное. Можно приложить фотографию багажа перед отъездом. Это  нужно для опознания владельца багажа  в случае,  если оторвалась или потерялась багажная бирка с вашим номером при погрузке, транзитной перегрузке с рейса на рейс или просто во время транспортировки багажа.

В акте нужно обязательно указать свои контакты для сообщения информации; точный адрес, на который будет доставлен найденный багаж; и телефон в случае возникновения вопросов. Для себя нужно записать: – телефон представителя авиакомпании; агента службы розыска потерянного багажа, который принял заявление и взять копию акта об утере багажа.

Акт на розыск багажа в аэропорту Шереметьево

Теперь вы можете забыть что вы потеряли багаж в аэропорту и можете заняться своими делами паралельно ожидая результаты розыска багажа. Розыском багажа, в течении первых пяти дней, занимаются специальные службы  аэропорта прибытия. Почти все международные авиакомпании объединены и подключены к системе Word Tracer. Это международная система по отслеживанию багажа. Данные из акта вводятся в систему и начинается поиск. За ходом поиска можно следить через Интернет по своему уникальному регистрационному номеру, а так же исключить ошибку при описании багажа или ваших данных. Для этого и понадобится номер, записанный при составлении акта.

Как только багаж будет найден, сотрудники службы розыска уточняют как быстро может быть доставлен багаж, и информируют пассажира, подавшего заявку, что багаж найден, каким рейсом, когда и куда будет доставлен. Обычно на это уходит несколько дней и все проходит хорошо.

Найденный багаж авиакомпания доставляет по адресу указанному в заявлении. Многие авиакомпании при утере багажа выдают предметы первой необходимости или небольшие денежные компенсации. Нужно будет сохранить чеки от потраченных денег для отчета при получении багажа. В качестве моральной компенсации за неудобства могут предоставить, купон на скидку часто летающим пассажирам при покупке следующего авиабилета.

Если через пять дней результата не будет, то багаж будут разыскивать представители авиакомпании, которая потеряла багаж, а пассажир имеет право обратиться к виновнику за некоторой суммой для приобретения одежды.

Для получения багажа нужно будет предъявить паспорт, багажную квитанцию(отрывной талон багажной бирки со штрих кодом UPC) и акт, составленный в аэропорту в день прилета.

Сумка с багажной биркой со штрих кодом UPC

Если багаж быстро не найден, то пассажир имеет право в течении трех недель подать письменную жалобу в претензионный отдел. Досылка, оплаченного по тарифу, утерянного и найденного багажа  происходит без дополнительной оплаты. Если в течении двадцати одного  дня багаж не найден и  не возвращен пассажиру, то багажу присваивается статус украденного или безвозвратно утерянного.

Материальный ущерб, возмещается из расчета 20 долларов за один килограмм веса утерянного багажа. Если компенсация не устраивает, то можно подать иск в суд о пересмотре размера полученной суммы.

Для справки: 90% пассажиров которые потеряли багаж в аэропорту находят его в течении первых двух дней.

Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет. ру, нажми:

Советы туристам: что делать, если при перелёте в Крым потерялся багаж | Аэропорт Симферополь

Представим на секундочку один из страшных кошмаров путешественника, когда при перелёте теряется багаж. Лента выдачи багажа опустела, все пассажиры вашего рейса разошлись и только вы остались без чемодана. Всё очевидно, вещи этим бортом не летели.

Как быть и что делать? Сегодня мы расскажем, как быть в случае утери багажа на примере аэропорта Симферополь.

Потеря багажа – всегда неприятно, однако это не конец света. Если вы понимаете, что ваш чемодан не прилетел, не паникуйте и следуйте нескольким простым советам. Сегодня мы расскажем вам, что делать, если вы не дождались своих вещей по прилёту в международный аэропорт Симферополь.

Куда обращаться

Итак, если выдача чемоданов пассажирам рейса закончена, а вашей сумки так и нет, то нужно незамедлительно обратиться в службу розыска багажа. В аэропорту крымской столицы она располагается на первом этаже аэровокзального комплекса в зоне выдачи багажа и работает круглосуточно.

Здесь сотрудники службы попросят вас заполнить необходимый в этом случае документ – акт об утере. Для оформления акта при себе необходимо иметь посадочный талон, отрывной талон багажной бирки и паспорт. Что нужно сделать, чтобы помочь отыскать потерю как можно быстрее? Максимально точно описать свой чемодан и его содержимое. Это важно, поэтому придётся вспомнить больше подробностей.

Время розыска багажа

Согласно Федеральным авиационным правилам, розыск утерянного багажа производится в течение 21 дня с момента подачи заявления. Как правило, большинство потерянных сумок возвращаются владельцам в течение нескольких дней. Международный аэропорт Симферополь оснащен системой поиска багажа World Tracer, благодаря которой средний срок поиска потерянного багажа составляет от одного до двух дней.

World Tracer — международная система отслеживания багажа. Она позволяет искать заблудившийся чемодан автоматически по всем аэропортам, при этом пассажир – что немаловажно — может самостоятельно следить за перемещениями своих вещей.

Как получить найденный багаж

О, чудо! Ваш багаж найден и вещи вкупе с сувенирами летят домой. И тут возникает резонный вопрос: где и как получить чемодан? Сразу важно отметить, что доставка не прибывших вовремя вещей осуществляется не аэропортом, а авиакомпанией. Большинство авиакомпаний везут вещи по адресу проживания пассажира. Агент службы розыска багажа связывается с пассажиром и сообщает дату и время доставки сумки.

Можно забрать вещи в аэропорту самостоятельно. Выдача утерянных сумок производится в службе розыска с 8:00 до 20:00. Только этот вопрос лучше сразу обсудить с сотрудниками аэропорта, чтобы не возникло ситуации, когда вы едете за сумкой в аэровокзал, а она в это время направляется к вам домой.

При самостоятельном получении багажа в аэропорту при себе необходимо иметь отрывной талон багажной бирки, акт об утере чемодана и паспорт.

Если багаж повреждён

Если вы обнаружили, что по прилету ваш багаж оказался поврежден либо из него исчезла часть содержимого, вам также нужно сразу же обратиться в службу розыска багажа. Сотрудник составит соответствующий акт и объяснит вам порядок последующих действий.

Для оформления документов о повреждении или недостаче содержимого нужно иметь на руках билет, отрывной талон багажной бирки, паспорт и, собственно, сам повреждённый багаж. Но при этом важно учитывать, что все претензии принимаются в случае, когда проблема выявлена сразу, здесь же, в аэропорту. Если вы покинули зал выдачи багажа, не составив акт, решение о его дальнейшем составлении может принять только представитель авиакомпании-перевозчика.

Связаться со службой розыска багажа международного аэропорта Симферополь можно по телефонам +7 3652 59-57-37, +7 978 914-14-44 или же через электронную почту [email protected]

Шесть причин потери багажа:

1. Бывает, что пассажир путает ленту выдачи багажа, и, естественно, свою сумку там не находит. В этом случае бесхозный чемодан будет считаться невостребованным, пока хозяин не заберёт его.

2. Путаница в чемоданах – такое тоже бывает. Другой пассажир по ошибке забрал вашу чёрную сумку вместо своей чёрной сумки. Такое случается, если чемоданы одинаковые или же обмотаны пленкой и не обозначены каким-то отличительным знаком.

3. Потеря бирки. К каждому чемодану крепится специальная бирка на клейкой основе и если она была недостаточно хорошо закреплена и потерялась, то при разгрузке багаж отсортируют как утерянный.

4. Перелёт с пересадками. Бывает, что при перелёте с пересадкой при минимальном времени стыковки рейсов работники багажной службы могут просто не успеть переместить груз из одного самолёта в другой. Также иногда возникают сложности при путешествии разными авиакомпаниями. Лучше заранее проговорить этот вопрос при покупке билета, чтобы понимать, надо ли вам получать багаж во время стыковок или же его передадут на нужный вам рейс автоматически.

5. Приезд в аэропорт впритык к рейсу. Всегда лучше приходить на регистрацию заранее, не спроста же рекомендуют на внутренние рейсы регистрироваться за 2 часа до вылета и на международные – за 3 часа. У аэровокзальных служб должно быть достаточно времени на проверку багажа, его регистрацию и доставку к самолёту. Поэтому если вы приезжаете в аэропорт буквально в последнюю минуту, то может возникнуть ситуация, что багаж просто не успеют погрузить на самолёт и он отправится следующим рейсом.

6. На чемодане слишком много бирок. Это также распространённая причина потери багажа. Если пассажир оставляет на чемодане все багажные наклейки, то однажды чемодан может направиться по старому маршруту. И вместо Крыма попасть в Санкт-Петербург, Турцию или же Гамбург. Так что прислушивайтесь к сотрудникам на стойках регистрации багажа, когда они рекомендуют снять все старые наклейки. Соблюдайте эти простые правила и вы максимально обезопасите себя от утери вещей.

Что делать, если потеряли багаж в аэропорту

Рано или поздно такое случается со всеми, кто часто путешествует. Будучи не готовым к этому, многие не знают, что делать, если багаж потерялся в аэропорту.

Содержание статьи

Главное – без паники

Когда пустая багажная лента остановится, убив последнюю надежду на то, что любимый чемоданчик просто «чуть-чуть задерживается», не спешите расстраиваться. Первым делом, внимательно осмотритесь. Скорее всего, где-то неподалеку вы увидите отдел для получения крупногабаритных вещей (Bulky baggage). Даже если вы не везли с собой ничего похожего на велосипед или дорогой сердцу рояль, обычный с виду багаж мог попасть туда по ошибке.

Если и там ничего – тогда уже не остается сомнений, что чемодан действительно потеряли, и следующее, что нужно делать – обратиться в службу розыска багажа (Lost & Found).

Как найти потерянный багаж

В службе розыска вам дадут форму, которую несложно заполнить, даже не владея языком. В соответствующих полях нужно указать:

  1. Имя и фамилию.
  2. Контактные данные (электронная почта, телефон, адрес).
  3. Маршрут и номер рейса, которым вы прилетели.
  4. Номер билета.
  5. Описание потерянного чемодана. Не пугайтесь, на обратной стороне этого же бланка будут пронумерованные картинки, вам останется только выбрать наиболее похожую.
  6. Краткое описание содержимого. Даже если этого пункта не будет в бланке, стоит указать в примечании несколько вещиц, по которым можно идентифицировать ваш багаж. Футболка с Майклом Джексоном, туфли из страусиной кожи, книга о вкусной и здоровой пище… Подойдет все, что вряд ли встретится среди вещей, которые потеряли другие пассажиры.

После этого вам выдадут идентификационный номер заявки на поиск, по которому вы сможете сами отслеживать ее статус. Отслеживание потерянного багажа возможно на сайте авиакомпании или с помощью сервиса World Tracer.

Собственно говоря, это все, что вы можете сделать при утере багажа в аэропорту. Теребить сотрудников бесполезно, они ничем больше не помогут, остается только ждать.

Разве что можно попытаться связаться с представительством авиакомпании. Если у вас получится убедить их в том, что потеряли необходимые вам вещи, а возможности купить их нет, то, вполне вероятно, вам предоставят набор первой необходимости с туалетными принадлежностями или дадут немного денег на их покупку.

Компенсация за утерянный багаж

Обычно, если багаж потеряли в аэропорту, то либо он находится в течение 1-3 дней, либо, увы, никогда. Если его найдут – с вами свяжутся, чтобы обсудить вариант доставки. Есть два исхода: вам его привезут домой (или в указанное вами место), или же придется забрать его самостоятельно из ближайшего аэропорта. В таком случае вам обязаны компенсировать транспортные расходы, поэтому сохраняйте чеки с заправки.

По истечении 21 дня с момента утери багажа, считается, что он пропал безвозвратно, и можно смело обращаться в авиакомпанию за компенсацией. Ее размер регулируется Монреальской и Варшавской конвенциями, а также внутренними правилами компаний, поэтому каждый случай нужно рассматривать индивидуально.

Обобщив, можно рассчитывать на 20 долларов за кило, но не больше 1500 долларов. Даже если пропал чемодан, под завязку набитый золотыми слитками, – больше этой суммы вы не получите. Поэтому ценные вещи лучше перевозить в ручной клади, поскольку авиакомпании практически не несут ответственности за утерю наличных денег, драгоценностей, техники, информации на цифровых носителях и многого другого.

Еще такой момент. Если авиакомпания предоставит доказательства, что багаж не потерялся при перелете, а его украли с транспортера (или ошибочно взял кто-то), то без полиции никак не обойтись.

Почему багаж пропадает и как этого избежать

Причин потери багажа может быть масса. Например:

  • сидящая на регистрации девушка обдумывала предстоящее свидание и перепутала наклейки, в результате чего ваши вещи оказались в Новой Зеландии, тогда как вы ждете их в Бразилии;
  • грузчики в аэропортах – веселые ребята, которые делают с чемоданами множество интересных вещей;

  • все та же задумчивая девушка на регистрации могла недостаточно надежно закрепить бирку на чемодане, или ее оторвали веселые грузчики. Так или иначе, а вместо Бразилии ваши вещи окажутся в отделе невостребованного багажа.
  • если летите с пересадкой – багаж запросто могли потерять в аэропорту стыковки.

Как уменьшить шансы потери багажа

Детально об этом читайте в статье Как не потерять багаж при перелете. Здесь же мы ограничимся лишь несколькими советами.

  1. Выбирайте чемодан яркой или необычной расцветки, его будет труднее потерять и легче найти. На худой конец, можно добавить какую-то бросающуюся в глаза деталь, типа ленточки или наклейки.
  2. Перед поездкой поснимайте все остатки старых бирок, иначе сканер может сойти с ума и отправить багаж туда, откуда вы только что вернулись.
  3. Прикрепите к чемодану именную бирку со своими контактными данными.
  4. Не опаздывайте на регистрацию, ибо в спешке можно потерять не только вещи, но и свой рейс.
  5. Следите за тем, чтобы во время регистрации на чемодан надежно прикрепили бирку с правильным номером рейса и дали вам ее копию.
  6. Если летите с пересадками – будьте особенно внимательны при оформлении. Уточняйте, не нужно ли будет забирать его по пути следования и сдавать заново, такое бывает довольно часто.
  7. При перевозке особо ценных для вас вещей – оформляйте страховку.

Загрузка...

Что делать, если багаж утерян

Гипотетическая ситуация: стоишь один в зоне получения багажа возле двигающейся ленты, остальные пассажиры уже забрали свои чемоданы, а твоего все нет и надежды на его появление тоже.

Технологии и сервис развиваются — терять багаж перевозчики стали реже, но есть вероятность до 5%, что пассажир может с этим столкнуться.

Когда в аэропорту теряют багаж, сотрудники могут его либо найти и доставить тебе по адресу, либо выплатить за него деньги. Разберемся как нужно действовать в случае потери багажа.

Шаг 1: Найди в аэропорту стойку Lost & Found

Такие указатели приведут тебя к стойке «Утерянного багажа»

На ленте с багажом размещают только чемоданы и рюкзаки. Если не обнаружил там спортивного снаряжения, или перевозил нестандартные крупные вещи, подойди к специальной стойке Bagages hors format («Негабаритный багаж»). Скорее всего, твои вещи там.

В большинстве аэропортов стойка Lost & Found («Утерянного багажа») находится прямо в зале получения багажа или возле его выхода. Спроси у любого сотрудника, где найти отдел Lost & Found, если не видишь его поблизости.

Главное, не уходи из аэропорта, пока не получишь четкого ответа о ситуации с багажом.

Шаг 2: Напиши заявление об утере багажа

Бланки у всех разные: где-то заполняет менеджер на компьютере, где-то будут просто поля, в которые нужно все записать ручкой

Работники отдела Lost & Found попросят талон, который тебе выдали при регистрации чемодана. По его коду они проверят, где сейчас находятся твои вещи через WorldTracer — всемирная база для поиска багажа, который не забрали.

Первый вариант — багаж есть в системе WorldTracer, ты оставляешь адрес отеля и через пару дней чемодан туда привезут. Второй вариант — в базе тоже ничего нет и сотрудникам придется его поискать более тщательно.

Во втором случае, нужно писать заявление об утере багажа. В отделе Lost & Found дадут специальный бланк (Property Irregularity Report), чтобы получить информацию для поиска вещей:

  • имя и фамилия, номер рейса,
  • контактные данные,
  • код талона о регистрации багажа,
  • внешний вид и отличительные знаки на чемодане,
  • список вещей внутри чемодана (лучше писать о предметах, которые помогут выделить его среди остальных — «книга Марка Твена, красный фотоаппарат Nikon D3000, косметичка с фото Дайанерис Таргариен из Игры Престолов»).

Если бланк нужно заполнить на языке, который ты плохо знаешь, сотрудники службы помогут. Заявка об утрате багажа будет в двух экземплярах. Один остается у работников аэропорта, а второй забираешь ты. Тебе выдадут номер для самостоятельного отслеживания багажа в системе WorldTracer.

Кстати, талон о регистрации багажа и заявку сохрани — все эти документы понадобятся, если багаж не найдут.

Шаг 3: Получи деньги на покупку самого необходимого

Остаться без багажа — значит остаться без всех своих вещей заграницей. Пока его ищут, тебе придется купить как минимум сменную одежду и средства личной гигиены. Поэтому некоторые авиакомпании предлагают оплатить покупки первой необходимости (или предоставляют набор вещей «безбагажного пассажира»). Сумма компенсации где-то 70€-100€. Сотрудники стойки Lost & Found выдадут деньги или скажут, где их можно получить.

Если компания не предоставляет такой сервис, то обязательно сохрани все чеки на покупки и напиши заявку на сайте перевозчика с просьбой о компенсации трат.

Теперь можно ехать в гостиницу и ждать новостей о поисках багажа.

Шаг 4: Если чемодан не нашли, то получи денежную компенсацию

Чемодан будут искать в течение 21 дня. В этот период багаж считается задержанным и его поисками занимаются сотрудники аэропортов. Если его найдут, то напишут на e-mail или позвонят. Большинство авиакомпаний доставляют чемодан прямо к твоей двери. В случае, если доставки нет, возвращают деньги за проезд — сохрани билеты или чеки с заправки. Чтобы получить багаж, нужно будет показать его отрывной талон, который выдавали при регистрации.

Если не найдут — на 22 день ты тоже получишь об этом уведомление. Теперь перед пассажиром уже отвечает авиакомпания — она обязана выплатить деньги за утерянный багаж. Чтобы получить выплату, нужно написать письмо-претензию на сайте или в офисе компании. Его можно писать в свободной форме, но некоторые авиакомпании на сайтах размещают специальные бланки или примеры для таких заявлений. К письму добавь сканы заявки об утрате багажа, которую заполнял в Lost & Found, и талона о регистрации багажа.

Тебе выплатят либо фиксированную сумму за один утерянный чемодан (Монреальская конвенция), либо фиксированную сумму за 1 кг утерянного багажа (Варшавская конвенция) — все зависит от того, правила какой конвенции действуют для авиакомпании.

В первом случае платят около 1200€. Твоя сумка весит 30 кг — ты получишь 1200€, она весит 75 кг — все равно 1200€.

Во втором случае, рассчитают стоимость по 20€ за килограмм, но не больше 1500€ за весь багаж. Например, если твоя сумка весит 30 кг, то ты получишь 600€, а если она весит 75 кг — 1500€. Но если вес багажа 76 кг, все равно заплатят 1500€.

Что сделать, чтобы багаж не потеряли или нашли быстрее

  1. Снимай с него все бирки с предыдущих рейсов.
  2. Оставь на сумке наклейку или записку со своими контактными данными, на всякий случай.
  3. Сделай фото багажа и добавь к заявке на утерю багажа — есть шанс, что так его найдут быстрее.
  4. Проходи регистрацию как можно раньше — если сдать багаж почти перед вылетом, то он улетит другим самолетом.
  5. Технику и дорогостоящие вещи бери в ручную кладь. Если все таки что-то ценное придется перевозить в багаже, то застрахуй его (особенно на рейсах с пересадками).

Что такое «аукцион утерянного багажа»

Багаж, который никто не забрал в течение трех месяцев, переходит в собственность аэропорта. На хранение потерянных чемоданов компании тратят деньги, а это не целесообразно для ведения бизнеса. Аэропорты отправляют все вещи на утилизацию или проводят аукционы утерянного багажа. Но все равно, если в процессе подготовки лотов к торгам появляется владелец, то чемодан ему возвращают.

На торги выставляют закрытые чемоданы. Участники аукциона не знают, что за вещи внутри. Цена стартует от 20€-50€ за лот, и поднимается иногда до 500€.

Такие мероприятия напоминают лотерею: можешь купить за 100€ сумку со старой одеждой, а можно выиграть «джекпот» и получить брендовые вещи, украшения и технику. Предприимчивые участники торгов открывают специальные магазины, в которых продают вещи с таких аукционов. А в 2012 Discovery сняли документальный сериал об этом — «Багажные войны».

В Америке аукционы утерянного багажа проводят уже несколько десятков лет. Раньше они проходили раз в год, сейчас чаще. Информацию об этом можно уточнить в аэропорту или поискать в интернете.

Самые популярные и масштабные торги багажом в Европе проходят в Германии и Италии. Зарегистрироваться на аукцион можно онлайн, а чтобы совершить покупку, нужно присутствовать лично.

В Украине такие аукционы массово не проводят. Кто знает, может у нас багаж не теряют, или к торгам имеют доступ не все.

Потерять что-то важное всегда неприятно. Начинаешь паниковать и нервничать. Запомни эти простые правила, будь внимателен и не расстраивайся наперед — больше 80% чемоданов находят в первые двое суток, после обращения.

Следи за нами в Телеграм, чтобы научиться четко планировать самостоятельные путешествия по всему миру и наслаждаться поездками без стресса.

Что делать если потерялся при авиаперелете багаж.

- Что делать в случае автомобильной аварии

Что делать если потерялся при авиаперелете багаж?

Добрый день,
Я хочу рассказать вам свою историю, которая, вероятно, для многих послужит уроком. Два месяца назад я летала в Испанию. Испанская авиакомпания Iberia Airlines потеряла мой чемодан. Сразу скажу, что, возможно, чемодан был потерян и не ими, я летела с пересадкой, двумя авиакомпаниями, но по закону за доставку багажа отвечает авиакомпания, которая доставляет пассажира в конечный пункт назначения. Через месяц после пропажи, когда авиакомпания, по словам ее представителей, проверила все аэропорты мира, я запросила компенсацию, приложив к заявлению список пропавших вещей. Общая стоимость чемодана с вещами составила 4 тысячи евро (в багаже были ценности). Спустя еще месяц я получила компенсацию, однако ее размер меня неприятно удивил: 1500 долларов США. В авиакомпании мне разъяснили, что это максимальная компенсация за один утерянный чемодан во всех авиакомпаниях Европейского союза. Но меня такое положение вещей не устраивает. Что мне делать? Возможно ли отсудить у авиакомпании желаемую сумму? И как вообще вести себя в случае пропажи багажа?

Согласно Монреальской конвенции, являющейся международным соглашением в области авиаперевозок, авиакомпании несут ответственность за утерянный багаж, но здесь существует верхняя граница, и она проведена довольно низко: 1500 долларов. Кроме того, авиакомпания, в случае потери багажа, не несет ответственности за помещенные в багаж хрупкие и ценные предметы, например, ювелирные украшения, фото- и видеотехнику, а также денежные купюры, банковские чеки, ценные бумаги и прочие, имеющие высокую ценность предметы. Если вы по какой-то причине не можете взять такие вещи в ручную кладь, лучше оформить на них страховой полис в любой страховой компании. А теперь обо всем по порядку.

Что делать

Итак, вы прибыли в конечный пункт назначения и не обнаружили своего багажа. Самое главное - не впадайте в панику. Ведь ничто кроме вашего чемодана вас сейчас не осчастливит, а он может находиться на другом конце света. Первым делом обратитесь к представителю перевозившей вас авиакомпании или к сотруднику стойки розыска багажа Lost & Found, которая есть практически в каждом международном аэропорту. Там надо заполнить акт об утере багажа. В нем указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Пассажир также должен предъявить представителю авиакомпании отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета. Акт необходимо составить в двух экземплярах: один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя, на всякий случай. У сотрудника авиакомпании, который помогал составлять акт, не лишним будет взять телефон - не исключено, что с поиском багажа возникнут проблемы.

Кто ищет

Большинство международных авиакомпаний подключено к системе мирового поиска багажа. Поэтому составленный на компьютере акт сразу вносится в общую сеть поиска World Tracer, где система начинает искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск. Как только система показывает, что багаж найден, и указывает место его нахождения, сотрудник Lost & Found выясняет, через какое время багаж может быть доставлен, и информирует об этом пассажира. Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае, когда это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку на точно указанный адрес, оставленный пассажиром.

Сколько ждать

Максимальное время поиска - 21 день. Как правило, багаж отыскивается гораздо раньше. Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным.

Кто виноват

Наиболее распространенная причина утери багажа - банально оторвалась бирочка, которая крепится на чемодан или сумку при регистрации на рейс в аэропорту. Если это случилось при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс, и определить, на какой самолет чемодан должен был быть погружен и кто его владелец, невозможно, багаж передается в отдел Lost & Found. Хуже, если сумка потерялась при перелете с несколькими посадками или на разных авиакомпаниях. В этом случае может быть виноват, например, компьютерный сбой в системе регистрации или в системе погрузки. Это усложняет поиски. Бывает, что просто ошибся грузчик. Совсем безнадежный случай - если ваш чемодан кому-то приглянулся.

Кто поможет

Нелегко оказаться в чужой стране, не имея при себе ни смены белья, ни зубной щетки, ни бритвы. Помочь в этой ситуации вам могут сотрудники авиакомпании. По закону они не обязаны оплачивать пассажиру покупку вещей первой необходимости, но редко кто из авиаперевозчиков рискует так портить себе репутацию. Солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на все эти покупки - как правило, не более 250 долларов. Но основная масса авиаперевозчиков рассчитывается после того, как багаж нашелся. Для получения вынужденно потраченных вами денег задним числом понадобится представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.

Кто заплатит

Если за 21 день ваш багаж не нашли, авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг. Помните, что в правилах практически всех авиаперевозчиков пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади. Практически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю этих вещей.

Кто ответит

Если вы согласны с тем, что 1 кг вашего багажа стоил 20 долларов, то можете спокойно наслаждаться отдыхом. Если же вы везли с собой блузку Hermes и туфли Prada, то вряд ли вас удовлетворит подобная авиакомпании. Решить проблему можно несколькими путями. Для начала нужно предъявить авиаперевозчику претензию, сопроводив ее письмом, в котором вежливо объясняется, что вы очень расстроены тем, что вашу рубашку стоимостью 2 тыс. долларов не просто порвали по дороге, но и оценили в 1% ее стоимости. Очень важны сроки подачи претензии. Если испорченный багаж вам выдали в аэропорту, направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей. Если искореженный чемодан вам привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня с момента доставки. При утрате багажа претензия подается в течение 18 месяцев. Если вам повезет, и авиакомпания проникнется к вам состраданием, то можно получить в качестве компенсации до 5 тыс. долларов. Ну а если нет, авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения. Юристы утверждают, что практически всегда судьи становятся на сторону пассажира. В конце концов, они ведь тоже иногда бывают пассажирами...

Авиакомпаши-растеряши

Ассоциация европейских авиаперевозчиков (AEA) периодически публикует отчеты о надежности и пунктуальности авиакомпаний. По итогам 2006 года европейские авиаперевозчики потеряли в среднем 13,9 единицы багажа из расчета на 1 тыс. пассажиров. Около 85% потерянного багажа было найдено и доставлено пассажирам в пределах 48 часов. А сегодняшний список авиакомпаний, которые теряют багаж чаще всего, выглядит так: (справедливости ради стоит отметить, что у указанных компаний очень много стыковочных рейсов с другими авиаперевозчиками, так что, может быть, багаж теряют и не они, но все грехи партнеров им все равно приходится брать на себя).

Топ-десятка авиарастеряш

1. KLM
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 19,9.

2. British Airways
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 18,7.

3. Austrian
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 17,0.

4. Lufthansa
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 16,5.

5. BMI (Великобритания)
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 16,1.

6. Alitalia
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 14,9.

7. Air France
Потери багажа (ед. /тыс.чел.): 14,1.

8. Luxair
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 13,7.

9. TAP Air Portugal
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 13,7.

10. CSA Czech Airlines
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 11,8.

Комментарий специалиста

Сергей САМУТИН,
российский юридический советник,
компания George Coucounis Law Office
Права авиапассажиров урегулированы различными международно-правовыми актами - как международными конвенциями (т.е. многосторонними договорами, которые подписало большинство государств мира), так и внутренними актами Европейского союза.
В 1929 г. в Варшаве была подписана Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (так называемая Варшавская конвенция, вступила в силу 13 февраля 1933 года), членами которой является 151 государство. Конвенция установила принципы и размеры ответственности авиаперевозчика (т.е. авиакомпании):
- за вред, происшедший в случае смерти, ранения или любого другого телесного повреждения, понесенного пассажиром, если несчастный случай произошел на борту воздушного судна или во время операций при посадке и высадке;
- за вред, происшедший в случае уничтожения, потери или повреждения зарегистрированного багажа или товара, если происшествие произошло во время воздушной перевозки;
- за вред, происшедший вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажиров, багажа или товаров.
Согласно Конвенции, вина всегда возлагается на перевозчика, и он может быть освобожден от ответственности только в том случае, если докажет, что им и его представителями были приняты все необходимые меры для того, чтобы избежать вреда, или что было невозможно такие меры принять (Ст. 20). Если же перевозчик докажет, что вина самого лица, которому был причинен вред, явилась причиной вреда или содействовала ему, суд может освободить перевозчика от ответственности или такую ответственность ограничить (Ст. 21).

Это интересно
Сегодня местонахождение путешествующего по воздуху багажа устанавливается при помощи штрих-кода на наклейке, которая крепится к ручке чемодана. Однако штрих-коды считаются уже устаревшими, поскольку они недостаточно надежны. Если код недостаточно четко напечатан или поврежден во время погрузки, он не считывается, и багаж исчезает в глубинах аэропортов. Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA), настаивает на том, чтобы ее члены ввели в эксплуатацию систему Radio Frequency Identification (RFID). Чемоданы во время регистрации снабжаются наклейками со встроенными микрочипами, которые не так быстро становятся непригодными для распознавания, как штрих-коды. Американская авиакомпания Delta Air Lines планирует перейти на RFID со следующего года, другие авиакомпании пока опасаются затрат на переоборудование используемых ими аэропортов. Lufthansa уже опробовала RFID и выразила свою заинтересованность в установке этой системы. Однако когда конкретно это случится, пока неясно.

По вине авиакомпании потерян багаж. Сколько реально можно получить компенсации за украденный или потерянный авиакомпанией багаж (чемодан)?

Согласно Варшавской конвенции 1929 года Статья 22

1. При перевозке пассажиров ответственность перевозчика в отношении каждого пассажира ограничивается суммой в сто двадцать пять тысяч франков. В случае, если согласно закону суда, в котором вчинен иск, возмещение может быть установлено в виде периодических платежей, капитализированная сумма этих платежей не может превышать указанного предела. Однако посредством особого соглашения с перевозчиком пассажир может установить и более высокий предел ответственности.

2. При перевозке зарегистрированного багажа и товаров ответственность перевозчика ограничивается суммой в двести пятьдесят франков с килограмма, за исключением случаев особого заявления о заинтересованности в доставке, сделанного отправителем в момент передачи места перевозчику и с оплатой возможного дополнительного сбора. В этом случае перевозчик будет обязан уплатить сумму, не превышающую объявленной суммы, если только он не докажет, что она превышает действительную заинтересованность отправителя в доставке.

3. В отношении предметов, оставляемых пассажирами при себе, ответственность перевозчика ограничивается пятью тысячами франков с пассажира.

4. Указанные выше суммы считаются имеющими в виду французский франк, состоящий из шестидесяти пяти с половиной миллиграммов золота пробы девятьсот тысячных. Они могут быть выражены в любой национальной валюте с округлением цифр.

Если страна перевозчика не подписывала Варшавскую конвенцию, то сумма компенсации за потерянный багаж или груз - 17 СПЗ (специальных прав заимствования (SDR)) за килограмм зарегистрированного багажа и грузов, или $ 20 USD за килограмм.

В какой срок надо обратиться с претензией, если багаж потерян или частично украден?

Согласно Варшавской конвенции 1929 года Статья 26

1. Получение багажа и товаров получателем без возражений составит предположение, впредь до доказательства противного, что товары были доставлены в надлежащем состоянии и согласно перевозочному документу.

2. В случае повреждения груза получатель должен направить перевозчику возражение немедленно по обнаружении повреждения и самое позднее в течение трехдневного срока для багажа и семидневного для товаров, считая со для сдачи получения. В случае опоздания протест должен быть произведен не позднее четырнадцати дней со дня, когда багаж или товар будут переданы в его распоряжение.

3. Всякое возражение должно быть осуществлено путем оговорки, нанесенной на перевозочный документ, или иного письменного сообщения, отправленного в срок, установленный для этого возражения.

4. При отсутствии возражения в установленные сроки никакие иски против перевозчика не принимаются, кроме случаев обмана со стороны последнего.

Когда перевозчик обязан выплатить компенсацию?

Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

Куда надо обращаться, если перевозчик не выплачивает компенсацию?

В суд по месту жительства - такие дела 100% в пользу пострадавшего.

Что сделать, чтобы минимизировать неприятные последствия утери багажа?

Надо выполнить несколько рекомендаций.

Потерянный багаж: что делать и как поступать (2019)

Хотите больше советов экспертов и вдохновения для отпуска? Подпишитесь на наш канал на YouTube!

Вы стоите у багажной карусели, кажется, вечно, когда устойчивый поток пакетов на конвейерную ленту замедляется до тонкой струйки, а затем останавливается. Твоих сумок нигде не видно. Или ваши сумки действительно появляются, но похоже, что разъяренная горилла бросает их вокруг своей клетки для спорта.Кто несет ответственность за ваш поврежденный, задержанный или утерянный багаж?

Пока авиакомпании проверяли багаж, они отправляли несколько пассажиров не туда, куда они должны были отправиться. К счастью, у авиакомпаний в последнее время дела идут лучше, чем 20 лет назад, поэтому ваши шансы на счастливый конец увеличились по двум причинам:

  • Они теряют меньше сумок. Правительство собирало статистику сообщений о ненадлежащем обращении с сумками на протяжении десятилетий, и количество сообщений о неправильном обращении с сумками на 100000 пассажиров упало с семи в начале 1990-х годов до трех с 2009 года.
  • Они все лучше отслеживают потерянные сумки. С помощью меток со штрих-кодом и даже нескольких меток с поддержкой RFID системы авиакомпаний отлично отслеживают сумки. В последние два раза, когда у меня были проблемы с сумкой, агент на стойке регистрации утерянного багажа мог сразу сказать мне, где находится моя сумка и на какой рейс она прибудет.

Несмотря на то, что показатели авиакомпании улучшились, то, что вы делаете, когда авиакомпания неправильно обращается с сумкой, остается таким же, как и в 1990-х годах. Ниже приведены инструкции о том, что делать, если ваш багаж задерживается, утерян или поврежден, а также советы по предотвращению таких сценариев.

Что делать, если ваш багаж задерживается

Если ваши чемоданы не попадают на карусель, постарайтесь не паниковать. Большая часть так называемого «потерянного» багажа действительно не теряется; скорее, это задерживается. И в большинстве случаев авиакомпания может вернуть вам багаж в течение 24 часов.

Когда вы поймете, что ваша сумка не появится на карусели, немедленно обратитесь к стойке регистрации утерянного багажа вашей авиакомпании, которую вы найдете в большинстве зон багажа в крупных аэропортах. В небольших аэропортах спросите любого сотрудника авиакомпании, куда ехать.Даже если вам нужно куда-то быть, сообщите о пропаже багажа перед тем, как покинуть аэропорт. (В некоторых договорах с авиакомпаниями указано, что вы должны подать заявление не позднее, чем через четыре часа после прибытия; другие говорят, что через 24 часа.) При подаче заявления сообщите обслуживающему персоналу отель или домашний адрес, а также номер телефона, по которому с вами можно связаться.

Сдайте багажную квитанцию ​​(но запишите номера) и заполните форму, убедившись, что у вас есть копии всех соответствующих номеров для отслеживания, веб-сайтов и номеров телефонов (у некоторых авиакомпаний есть онлайн-система, в то время как другие предоставят вам номер телефона для получения обновлений). Запишите имя агента, который обрабатывает вашу претензию, а также примерное время прибытия вашей сумки.

Если ваши чемоданы будут на следующем рейсе, вы сможете получить их в течение нескольких часов. Если их отправили не в тот аэропорт, это может занять пару дней. Если ваш багаж задерживается на стыковочном маршруте с участием нескольких авиакомпаний, вы имеете дело с авиакомпанией, которая доставила вас в конечный пункт назначения, даже если вы считаете, что ответственность за это несет первая авиакомпания.

Авиакомпании обычно привозят ваш багаж, когда его находят; вам редко придется возвращаться в аэропорт, чтобы забрать его.Если вы остановились в отеле или на курорте, сообщите на стойку регистрации о поступлении багажа. Авиакомпании обычно бесплатно доставляют задержанный багаж, но некоторые могут попросить вас заплатить.

Кроме того, многие авиакомпании возмещают любые непредвиденные расходы, вызванные потерей или задержкой (сохраняйте квитанции!). Никакой закон не требует какой-либо конкретной помощи, только авиакомпании должны иметь политику и предоставлять ее вам.

Как минимум, авиакомпании обычно покрывают ночные потребности, такие как зубная паста и тому подобное; некоторые линии хранят и раздают обычные комплекты для ночевки на стойке регистрации утерянного багажа.Если ваша сумка потеряна на рейсе, прибывающем в аэропорт, отличный от вашего дома, многие авиакомпании предлагают покрыть всю или часть стоимости вещей, которые могут вам понадобиться для продолжения отпуска или деловой поездки. Некоторые авиакомпании предлагают установленные суточные; другие предлагают возместить вам стоимость приобретенных вами товаров на основании квитанций. А некоторые авиакомпании почти ничего не говорят, кроме «Мы вернем вашу сумку». Установлено очень мало; подготовиться к переговорам.

Только одна крупная авиакомпания США, Аляска, предоставляет денежную компенсацию за задержку багажа: если линия не доставит ваш зарегистрированный багаж в течение 20 минут после прибытия к выходу на посадку, она выдает ваучер на 25 долларов на будущий рейс или на 2500 частых рейсов. летные мили.Другие авиакомпании не возвращают плату за багаж до тех пор, пока ваш чемодан не будет объявлен утерянным.

Сумка из твила от Everlane

Предвидьте задержку, упаковав все необходимое для развлечений в универсальную и стильную ручную кладь от Everlane.

Что делать, если ваш багаж потерян

Если авиакомпания не вернет вам вашу сумку в течение пяти дней, она действительно может быть потеряна. Авиакомпания определяет «потерянный» в любом месте от пяти до 30 дней, после чего и вы, и авиакомпания исходите из предположения, что вы больше никогда не увидите свою сумку.

Если авиакомпания потеряет ваш багаж, убедитесь, что вы получили письменное заявление о возмещении ущерба. Для этого может потребоваться форма, отличная от первоначальной формы «пропавший багаж». Это можно сделать в аэропорту или онлайн.

Максимум, который авиакомпания платит за утерянный багаж и его содержимое, обычно ограничивается 3500 долларами на пассажира на внутренних рейсах США и различным тарифом на пассажира за зарегистрированный багаж на международных рейсах в соответствии с Варшавской или Монреальской конвенциями. В Соединенных Штатах, если вы оплатили сбор за зарегистрированный багаж за потерянный багаж, авиакомпания должна возместить вам сбор.Подробности уточняйте на сайте вашего оператора.

Вы можете приобрести у своей авиакомпании защиту от «завышенной оценки», если ваш зарегистрированный багаж стоит больше, чем эти ограничения, но перед этим убедитесь, что эти предметы еще не покрыты полисом страхования вашего домовладельца или полиса страхования путешествий. Некоторые компании-эмитенты кредитных карт и туристические агентства также предлагают дополнительное или автоматическое дополнительное страхование багажа.

У авиакомпаний обычно есть длинный список вещей, за которые они не несут ответственности; к ним относятся драгоценности, деньги, семейные реликвии и другие ценности.Эти вещи всегда следует оставлять дома или упаковывать в ручную кладь.

Очевидно, что любой процесс получения багажа в случае утери багажа - это переговоры. Авиакомпании обычно покрывают только амортизированную стоимость всего, что, по вашему мнению, вы потеряли, а не первоначальную покупную цену. Они будут просить квитанции даже за костюм, который вы купили 10 лет назад. Вы можете переходить туда и обратно несколько раз, прежде чем заключить сделку. Авиакомпания может предложить вам ваучер на будущую поездку вместо наличных, что, как правило, выгодно только в том случае, если стоимость ваучера в два или три раза превышает удовлетворительную денежную стоимость, и даже в этом случае только в том случае, если условия ваучера действительно позволяют вам путешествовать.

Что делать, если ваш багаж поврежден

Сняв свои сумки с карусели, немедленно проверьте их на предмет повреждений или других признаков взлома или неправильного обращения. Сообщите о любых повреждениях перед выездом из аэропорта; Агенты по обслуживанию клиентов авиакомпаний часто хотят осмотреть сумку.

Имейте в виду, что большинство авиакомпаний не покрывают мелкие повреждения, такие как неровности, царапины, вмятины и потертости, а также не покрывают повреждения ремней, тяги, замков или колес, вызванные естественным износом. Авиакомпании обычно покрывают сломанные хрупкие предметы, упакованные в ваш багаж, только в том случае, если они упакованы в контейнер, предназначенный для перевозки. И они исключают претензии о повреждении или потере длинного списка ценных предметов, таких как ювелирные изделия, компьютеры и фотоаппараты, которые одновременно являются хрупкими и привлекательными целями для кражи.

Airlines не несет ответственности за ущерб, причиненный во время проверки TSA. Если вы считаете, что ваш багаж был поврежден во время проверки TSA (все проверенные сумки будут иметь письменное уведомление внутри), позвоните по телефону 866-289-9673, чтобы сообщить об этом.Когда это произойдет, ожидайте затяжной драки «он сказал, она сказала» между TSA и авиакомпанией.

Скорее всего, вам потребуется предъявить квитанцию ​​о любом ремонте или обратиться к авторизованным авиакомпаниями поставщикам ремонта багажа. Конкретную информацию можно получить у дежурного по выдаче багажа. Вы же не хотите узнавать, что заплатили за ремонт, на который не распространяется гарантия.

Средний чемодан от Away - доступен во всех размерах и цветах.

Снизьте риск повреждения багажа с помощью легкой поликарбонатной оболочки сумки Away.Более того, этот чемодан дешевый, но гарантированно прослужит всю жизнь.

Что делать, если у вас украли багаж

Сразу после выхода из рейса направляйтесь к багажной карусели, чтобы свести к минимуму время кражи вашего багажа. Многие авиакомпании сканируют сумки, когда они загружаются в зону выдачи багажа, и ведут учет, особенно в крупных аэропортах. Если ваша сумка пропала после того, как вы покинули зону выдачи багажа, ваше требование больше не в авиакомпанию, а в полицию.Страхование вашего домовладельца может покрыть украденный чемодан; в противном случае подумайте о покупке туристической страховки.

Как подать апелляцию на потерю багажа

Если вы не можете прийти к удовлетворительному решению с вашей авиакомпанией и чувствуете необходимость в дальнейшей помощи, подайте жалобу в Отдел защиты потребителей авиации Министерства транспорта.

Как предотвратить потерю багажа

Конечно, вся эта информация предполагает, что худшее уже произошло и необходим контроль повреждений.Ничто так не подрывает хорошо спланированный отпуск, как незаезд багажа. Итак, как путешественники могут защитить свои вещи? Очевидные решения - забронировать прямой рейс или упаковать все в ручную кладь, но очевидно, что это не сработает для всех. К счастью, есть и другие способы полностью избежать этих наихудших сценариев.

  1. Напишите свое имя и номер мобильного телефона снаружи и внутри сумки и укажите маршрут поездки. Багажные бирки можно легко оторвать в процессе грубого обращения, но имя и контактная информация - вместе с копией вашего маршрута - размещенные поверх ваших вещей в сумке, почти наверняка останутся на месте.
  2. Сфотографируйте свой багаж. Если ваша сумка ушла в самоволку, а вы пытаетесь вернуть ее, вам помогут фото-доказательства. Сфотографируйте внешнюю часть своей сумки, чтобы показать сотруднику авиакомпании, который помогает вам ее найти. Также сделайте снимок внутренней части вашей сумки; это пригодится, если вам нужно подать заявление о страховании потерянного имущества. Также целесообразно быстро сфотографировать свой багажный талон на случай, если вы его потеряете.
  3. Настройте свой багаж.Чемоданы, к сожалению, иногда страдают от ошибочной идентификации на багажной карусели. Это особенно вероятно, когда половина вашего самолета летит с тем же самым черным Samsonite. Преобразите сумку с помощью яркого багажного ремня или неоновой клейкой ленты. Дополнительные идеи можно найти в статье 9 способов выделить свой багаж.
  4. Прибытие в аэропорт вылета пораньше. Путешественники, которые регистрируются поздно - независимо от того, прибыли ли они в аэропорт всего за несколько минут до прибытия или задержались в извилистой очереди регистрации, - с большей вероятностью будут отделены от своих сумок.Специалистам по обработке багажа нужно время, чтобы обработать багаж и погрузить его в самолет. Старайтесь прибыть в аэропорт за пару часов до вылета (или больше для международных рейсов или в периоды напряженных отпусков).
  1. Избегайте плотных соединений, так как они увеличивают вероятность того, что ваши сумки пропадут. Если ваш рейс опаздывает, время, в течение которого сотрудники аэропорта могут перенести вашу сумку с одного самолета на другой, сужается. Некоторые сайты бронирования продают внутренние маршруты с несколькими рейсами с пересадкой менее часа, что не оставляет места для маневра в отрасли, в которой рейсы часто задерживаются.Международные рейсы могут занять еще больше времени, если вам придется забрать свои сумки, пройти проверку безопасности и снова проверить их. По этой причине важно выделять достаточно времени - два или более часа в идеале - на международные пересадки и не менее 90 минут на внутренние рейсы.
  2. Не кладите в зарегистрированный багаж ценные вещи или предметы, без которых не обойтись (лекарства, важные документы, украшения, ноутбуки). Упакуйте все такие предметы в ручную кладь. См. Дополнительную информацию в разделе «10 вещей, которые нельзя делать при проверке сумки».
  3. Перед отъездом составьте список упакованных вещей и их оценочную стоимость. Это звучит утомительно, но когда авиакомпания спрашивает, что было в вашей сумке, вы не хотите забывать ничего ценного. Если вы составляете упаковочный лист перед поездкой, держитесь за него - это простой способ запомнить все, что вы кладете в свои сумки. Сохраняйте квитанции на любые дорогие вещи, которые вы упаковываете, так как вам может потребоваться отправить их копии в авиакомпанию в случае утери сумки. Если вам абсолютно необходимо проверить некоторые из этих предметов, застрахуйте их отдельно: авиакомпания не покроет их, даже если вы купите страховое покрытие сверхнормативной стоимости.
  4. Убедитесь, что лицо, которое проверяет ваш багаж, прикрепило правильный билет пункта назначения к каждой сумке, и получите талон выдачи для каждой. Всегда удаляйте старые теги претензий, чтобы избежать путаницы в отношении пункта назначения. А еще лучше выбрать более умную багажную бирку. Некоторые высокотехнологичные марки бирок содержат коды или микрочипы, которые путешественники могут использовать для поиска потерянного багажа. Рассмотрим Dynotags, SuperSmartTag или ReboundTAG.
  5. Упакуйте сменную одежду в ручную кладь, чтобы было что надеть на случай утери или задержки зарегистрированного багажа.Если вы путешествуете с партнером, подумайте о том, чтобы разделить одежду каждого человека между вашими зарегистрированными сумками; Таким образом, если одна из сумок потеряна, у каждого из вас останутся некоторые вещи.
  6. Страхование путешествий - лучшая гарантия возмещения убытков. См. Раздел «Страхование путешествий: что нужно знать» для получения дополнительной информации.
Кожаные багажные бирки

Возможно, это самая простая мера предосторожности, которую нужно предпринять в путешествии, и ее легче всего забыть. Прикрепите доступные, но стильные багажные бирки, чтобы добавить к вашим вещам дополнительную идентификацию и доказательства.

Что взять с собой в следующую поездку

Чтобы получить информацию об этих выбранных редактором товарах, нажмите, чтобы перейти на сайт продавца. Вещи, которые вы покупаете, могут приносить нам комиссию.

Женский осенний темный костюм с коричневой сумкой

Мужская повседневная дорожная одежда на осень

Женская длинная шуба из змеиной кожи

Мужская крутая куртка от Everlane Outfit для осени / осени

Полная тонкая теплая зимняя одежда для женщин в комплекте

Модная мужская одежда на день в Токио осенью / осенью

Женская удобная повседневная одежда для езды на поезде на осень

Мужской кардиган и шерстяные носки: осенне-осенний костюм

Больше от SmarterTravel:

Примечание редактора. История изначально была опубликована в 2017 году.Он был обновлен с учетом последней информации. Эд Перкинс, Кэролайн Костелло и Маргарет Лихи внесли свой вклад в эту историю.

Мы вручную отбираем все, что рекомендуем, и отбираем товары путем тестирования и обзора. Некоторые продукты отправляются нам бесплатно, без каких-либо стимулов для предоставления положительного отзыва. Мы предлагаем наше беспристрастное мнение и не принимаем компенсацию за обзор продуктов. Все товары есть в наличии, а цены актуальны на момент публикации.Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем получать комиссию.

Как мне получить компенсацию за багаж, если авиакомпания потеряла мою сумку?

Будь то деловая поездка или отдых, потерянный багаж по прибытии в аэропорт - один из тех моментов, которых боятся все путешественники.

Но потребовать компенсацию за потерянный багаж не так сложно, как кажется. Следуйте руководству AirHelp по утерянному багажу и узнайте, как потребовать компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией.

  1. Что делать, если ваш багаж не находится в зоне выдачи багажа.
  2. Что такое Монреальская конвенция?
  3. Вы должны подать иск до того, как покинуть аэропорт.
  4. Какую компенсацию за багаж я могу получить, если моя сумка официально утеряна?

Что делать, если вашего багажа нет в зоне выдачи багажа

Вы выходите из дальнего рейса и направляетесь к месту выдачи багажа. Вы ждете и смотрите целую вечность, как каждая сумка вращается по конвейерной ленте. Подожди еще немного.

Значит, тебя осенило, твоей сумки нет.И этого не будет. Похоже, это всего лишь одежда на спине к празднику.

Утерянный или задержанный багаж всегда расстраивает. Так что в следующий раз вы можете подумать о том, чтобы отдать предпочтение зарегистрированному багажу, а не ручной клади.

Но все налаживается. Согласно статистике путешествий SITA, с 2007 года количество потерянных сумок сократилось на 50%.

Хорошо, значит, его нет. Сохраняйте спокойствие, есть шанс, что он у стойки выдачи багажа. Узнай, где это, и немедленно отправляйся туда.Вам нужно действовать быстро, чтобы понять, что произошло.

Знаете ли вы, что вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией, если авиакомпания потеряет ваш багаж? Убедитесь, что вы знаете свои права в отношении проблем с багажом.

Что такое Монреальская конвенция?

Монреальская конвенция 2003 г. предоставляет авиапассажирам определенные права на компенсацию за совершение международных рейсов между странами-участницами.

Более 120 стран соблюдают правила, включая США и ЕС, которые охватывают довольно большую часть мира.

Соглашение также применяется, если вы отправляетесь и пункт назначения находятся в пределах одной страны-участницы, но только тогда, когда есть запланированная остановка в другой стране.

Например, представьте, что вы летите между городами одной из стран-участниц, например Китая, с остановкой во Вьетнаме. Ваш рейс будет покрыт. Но если бы вместо этого у вас был прямой рейс без пересадок, это не был бы «международный» рейс, и он не был бы оплачен.

Вы должны подать претензию до отъезда из аэропорта

Дойдя до стойки выдачи багажа, спокойно объясните свою ситуацию представителю.

Не отдыхайте, пока не поговорите с кем-нибудь, не возьмете ручку в руку и не заполните заявление о нарушении правил собственности (PIR) о потерянном багаже. Обязательно запишите номер ящика ваших сумок. Эта форма предназначена для ваших сумок и отличается от формы компенсации за задержку рейса в ЕС.

Чем подробнее ваше заявление, тем лучше. Не оставляйте ничего пустым в форме (особенно контактную информацию) и, если можете, предоставьте подробный список того, что вы упаковали, включая стоимость каждого предмета.

Возможно, вы этого не знаете, но авиакомпания обязана предоставить вам средства на несколько «предметов первой необходимости», пока вы ждете, пока ваш багаж либо вернется, либо будет объявлен «потерянным».

Если вы прибыли в конечный пункт назначения через пересадку, вам нужно отправить отчет в авиакомпанию, которая выполняла ваш последний рейс.

Составление подробного списка всего в вашей сумке может пригодиться позже, если ваш багаж так и не появится. Вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией.

Какую компенсацию за багаж я могу получить, если моя сумка официально утеряна?

Обычно в таких ситуациях ваш багаж оказывается на следующем рейсе или в течение нескольких дней.

Но если прошло 30 дней, а багажа по-прежнему нет, он будет официально объявлен «потерянным».

Хорошо, сделайте несколько глубоких вдохов. Здесь вам пригодится составленный вами подробный список.

Обратитесь в свою авиакомпанию и потребуйте компенсацию за потерянный багаж.Будьте осторожны, чтобы точно сообщать стоимость предметов, авиакомпании часто обращают внимание на завышенные заявления.

Абсолютный максимум, который вы можете вернуть за утерянный багаж, составляет 3400 долларов на человека, если вы не приобрели защиту по более высокой стоимости до полета.

По данным Министерства транспорта, это может занять от одного до трех месяцев.

Знаете ли вы, что средняя компенсация от авиакомпании или зарегистрированного багажа, который либо утерян, либо поврежден, составляет 1525–3500 долларов в соответствии с U.С. и законы Монреальской конвенции о правах авиапассажиров? Узнайте, как получить компенсацию здесь.

Что делать, если у вас пропал багаж

Вы только что сошли с самолета и оказались в новой стране, готовые к сказочному отдыху! Вы уже можете представить себе потрясающих людей, которых собираетесь встретить, еду, которой вы собираетесь побаловать себя, возможно, несколько поздних ночей и несколько незабываемых историй (# страсть к путешествиям). Ожидая у карусели багажа, вы с нетерпением ждете свой чемодан на этой карусели ... время идет, а сумки с вашего рейса перестают приходить.Ужасное осознание приходит в голову после смены часовых поясов: моя сумка пропала! Мы знаем. Потерянный багаж - САМЫЙ ХУДШИЙ

Что делать, если ваша сумка не доходит до пункта назначения:
Сохраняйте спокойствие

Паника вам не поможет. Да, это стрессовая и ужасная ситуация, но ты с ней справишься. Скорее всего, ваша сумка была просто потеряна. Согласно отчету о багаже ​​Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques (SITA) за 2016 год, 79% неправильно обработанных сумок просто задерживаются.Другая статистика сообщает, что вероятность того, что ваша сумка действительно потеряна, составляет менее 2% (что означает, что она никогда не возвращается). Сделайте глубокий вдох и успокойтесь. Помните также, что сегодня у авиакомпаний есть изощренные методы поиска багажа. Сохраняй спокойствие, ты справишься с этим!

Пройдите в пункт выдачи багажа

Пойдите в пункт выдачи багажа аэропорта и заполните отчет о потере багажа. Некоторые авиакомпании требуют, чтобы вы сообщали о потерянной сумке в течение определенного количества часов, поэтому НЕ ждите.Не забудьте указать идентификационные номера из своих билетов. Подача отчета позволяет решить две важные задачи: а) она дает авиакомпании знать, что им нужно найти вашу сумку, и б) создает бумажный след, который позволит вам, в случае необходимости, получить возмещение за товары, которые вы приобрели из-за отсутствия сумки. Попросите копию отчета, запишите имя человека, который вам помог, получите дополнительный номер телефона (полезный для последующих действий и обновлений) и оставьте свои багажные билеты.Вот несколько важных вопросов:

  • Можете ли вы найти мою сумку?
  • По какому номеру мне следует позвонить, чтобы узнать о пропавшей сумке?
  • Когда я могу получить информацию от вашей компании о пропавшей сумке?
  • Если моя сумка будет найдена, будет ли ваша компания платить за доставку багажа в мое общежитие / отель?
Регистрация в вашем хостеле / ​​отеле

Вероятно, вы больше ничего не можете сделать здесь, в аэропорту, так что сейчас хорошее время, чтобы зарегистрироваться в вашем хостеле или отеле.Вы можете купить некоторые предметы первой необходимости - различные туалетные принадлежности и базовую одежду - взамен утерянных. Спросите в своем хостеле или отеле, где вы можете найти такие вещи по дешевке или они вам их предоставят. (Извините, но новый iPad не считается необходимым, если вы не упаковали iPad в пропавший чемодан и не можете доказать это.) Обязательно ведите список расходов и сохраняйте все квитанции! На внутренних рейсах в США максимальная стоимость «разумных расходов», понесенных вами из-за пропавшего багажа, составляет 3400 долларов, на международных рейсах - около 1600 долларов.Держите свои расходы разумными, чтобы вам не приходилось вести переговоры с авиакомпанией.

Обратитесь в авиакомпанию

Не ждите, пока они позвонят, будьте активны и получайте обновления. Получите компенсацию за провоз зарегистрированного багажа. Вы заплатили эту (нелепую) плату, чтобы гарантировать, что ваша сумка будет у вас по прибытии, но авиакомпания не сдержала свою часть сделки! Вы заслуживаете возврата денег. (Если вы действительно вернете его, это зависит от авиакомпании - но никогда не помешает попробовать!) Вам также следует проконсультироваться с компанией, обслуживающей вашу кредитную карту, поскольку они могут выплатить вам компенсацию за потерянный багаж.Просто убедитесь, что вы использовали их карту для покупки авиабилета, а затем позвоните в свою компанию и узнайте.

Министерство транспорта США устанавливает законы о потерянном багаже ​​на американских внутренних рейсах; для международных рейсов это Монреальская конвенция. По их мнению, если ваша сумка действительно потеряна, авиакомпания должна компенсировать вам ее и ваши потерянные вещи. Вы не получите полную стоимость утерянных вещей, а получите сумму с учетом амортизации, если только вы не докажете, что потерянные вещи были совершенно новыми.

Disaster Blaster

Я люблю путешествовать, и я люблю путешествовать одному, что и хорошо, и плохо. Я всегда стараюсь быть готовым к худшему сценарию: Что делать, если моя сумка задерживается? Что делать, если авиакомпания потеряет мой багаж? Что делать, если мою сумку украли? Чтобы смягчить эти «а что, если» стрессы, попробуйте следующие советы:

Держите все необходимое под рукой

Всегда носите запасные зарядные устройства, адаптеры и преобразователи для всей необходимой электроники в ручной клади.Если ваша сумка отсутствует, рабочий и заряженный телефон необходим как минимум для того, чтобы авиакомпания могла связаться с вами, когда они обнаружат вашу сумку. Кроме того, возьмите с собой некоторые предметы первой необходимости, которые могут продержать вас в течение нескольких дней, пока вы не доберетесь до магазина или (надеюсь!) Ваша сумка не появится снова. Вот некоторые общие предметы: туалетные принадлежности для путешествий, такие как шампунь, кондиционер, мыло, небольшая расческа и щетка, зубная щетка и зубная паста, купальный костюм (если вы собираетесь в теплое место), носки, пижамы и запасной набор. или два из многослойной легкой одежды.

Не теряйте билеты на получение багажа

Если вы склонны терять вещи или просто любите быть осторожными, сфотографируйте билеты на свой телефон. Также сфотографируйте свою сумку, чтобы вы могли показать любому агенту авиакомпании именно , как выглядит ваш потерянный багаж.

Храните доказательство

Перед тем, как отправиться в аэропорт, сфотографируйте, что находится внутри вашего зарегистрированного багажа, и / или составьте список вещей, которые вы упаковали в чемодан, прежде чем сдавать его на хранение.(В худшем случае, если авиакомпания действительно потеряет ваш багаж, вы будете точно знать, что им нужно возместить вам.)

  • Никогда не оставляйте старые наклейки и багажные бирки из предыдущих поездок на вашей сумке - они содержат информацию о маршруте и могут отправить вашу сумку куда-нибудь еще. Перед тем, как упаковать чемодан, проверьте, нет ли на нем наклеек или этикеток от предыдущих поездок.
  • Многие чемоданы похожи друг на друга, и иногда люди берут не ту сумку. Отметьте свои чемоданы как свои: купите чемодан или раскрасьте его в характерный цвет или узор, привяжите к ручке красочную бандану, все, что кричит: «ЭЙ, МОРОН, ЭТО НЕ ВАША СУМКА!» у менее привередливых попутчиков.Кроме того, убедитесь, что на вашей сумке есть багажная бирка, на которой указано ваше имя, адрес электронной почты и номер телефона. НЕ указывайте свой адрес на метке: вы не хотите давать кому-то дорогу до своего места жительства.
  • Никогда не кладите в зарегистрированный багаж ничего сентиментального. Самое безопасное место для ваших вещей - с вами.

Хотя ситуация с утерянным багажом, конечно, не идеальная, мы обещаем, что вы справитесь с этим. Есть множество действий, которые вы можете предпринять заранее, чтобы облегчить стресс в этой ситуации, например, всегда путешествовать с дополнительным дневным снаряжением в ручной клади.Таким образом, вы можете путешествовать спокойно, зная, что у вас будет на одну вещь меньше беспокоиться, если ваша сумка попадет в МВД. И помните, не забудьте немедленно связаться с авиакомпанией, чтобы вернуть потерянный багаж. Будьте активны, и все будет в порядке!

9 шагов, которые нужно предпринять в случае потери багажа - Блог TripIt

Ощущение опускания в животе, когда вы не видите свой чемодан в багажном отделении, - это , а не , как вы хотите покинуть аэропорт. К счастью, если ваш багаж потерян, вы можете предпринять шаги, чтобы вернуть его и получить компенсацию связанных расходов.Авиакомпания - и любые имеющиеся у вас страховые полисы - могут возместить вам ежедневные расходы и возместить стоимость потерянных вещей, но незамедлительно принять меры очень важно. Вот несколько шагов, которые нужно предпринять, если ваш багаж потерян.

1. Связаться с авиакомпанией

Первое, что вам нужно сделать, это связаться с авиакомпанией. Не покидайте аэропорт, пока не поговорите с представителем авиакомпании. Самый быстрый вариант - поговорить с агентом на стойке выдачи багажа или на стойке регистрации. Если вы не можете найти представителя авиакомпании, позвоните в авиакомпанию.Если возможно, заполните все формы авиакомпании, чтобы подать заявку, пока вы находитесь в аэропорту.

Авиакомпания должна предоставить бесплатный номер, по которому вы можете позвонить, чтобы получать обновленную информацию о заявке на утерянный багаж. Вам также следует сослаться на страницу с информацией о потерянном багаже ​​авиакомпании, чтобы ознакомиться с их политикой в ​​письменной форме. Это может быть стрессовое время, и вы можете не вспомнить все, что вам скажет офисный агент.

2. Запрос на доставку на дом или место проживания

Не забудьте оставить свою контактную информацию, чтобы авиакомпания могла сообщить вам обновления.Большинство авиакомпаний доставят ваш багаж вручную к вам домой или в отель по прибытии.

Если агент не упоминает этот вариант доставки, спросите, прежде чем покинуть аэропорт. Это может сэкономить вам еще одну поездку в аэропорт, просто чтобы получить свой багаж. Это, очевидно, может быть особенно полезно, если во время деловой поездки у вас мало времени.

3. Запрос на возмещение платы за зарегистрированный багаж

Некоторые авиакомпании возмещают плату за зарегистрированный багаж, если ваш багаж задерживается не менее чем на 12 часов после подачи заявки.Вот почему время так важно. Немедленное уведомление авиакомпании означает, что часы начнутся раньше для получения возмещения.

Авиакомпания может попросить вас отправить этот запрос, когда вы также претендуете на любые случайные покупки, такие как одежда и туалетные принадлежности.

4. Подать претензию в авиакомпанию через 24 часа

Большинство авиакомпаний разрешают вам претендовать на компенсацию после того, как ваш багаж был утерян более 24 часов. В это время отправьте форму заявки на багаж авиакомпании.В этой форме будет запрашиваться стоимость вашего утерянного содержимого и любые непредвиденные расходы.

Авиакомпания

в настоящее время компенсирует до 3500 долларов США на каждого пассажира с билетом за потерянный, поврежденный или задержанный багаж на внутренних рейсах. Вам нужно будет составить список упакованных предметов и приблизительную стоимость в долларах. Авиакомпания будет использовать эту информацию для определения вашей компенсации за утерянные или поврежденные вещи.

Если у вас есть багаж для бизнеса или личного пользования, рекомендуется иметь фотографии вашего багажа.Таким образом, вы можете предоставить фотографии, которые помогут подтвердить вашу претензию.

5. Сохраняйте квитанции о непредвиденных расходах

Большинство авиакомпаний возмещают вам до 50 долларов в день в течение пяти дней за разумные непредвиденные расходы, связанные с утерянным или задержанным багажом. Эти расходы могут включать одежду, туалетные принадлежности и кабель для мобильного телефона. Если возможно, постарайтесь получить краткое объяснение того, что авиакомпания считает «разумной покупкой».

Как правило, покупайте предметы, которые вы обычно покупаете, взамен вашего текущего инвентаря.Это повысит вероятность утверждения вашего иска о компенсации. Чтобы получить компенсацию, вам нужно будет хранить квитанцию ​​о каждой покупке.

6. Проверьте преимущества кредитной карты

Кредитная карта, которую вы использовали при бронировании рейса, также может предоставлять льготы при утере или задержке багажа. Эти льготы могут быть активированы раньше, чем у авиакомпании, и возмещают любые расходы, которые еще не покрыты авиакомпанией или поставщиком туристической страховки.

Убедитесь, что вы прочитали руководство по кредитной карте по льготам, чтобы понять сроки уведомления.Возможно, вам потребуется уведомить компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, в течение 20 дней, чтобы начать процесс рассмотрения претензии.

Если ваш багаж потерян, вам нужно будет предоставить справку о потере от авиакомпании. Кроме того, будьте готовы предоставить квитанции о покупке потерянных или поврежденных вещей, чтобы получить компенсацию.

7. Рассмотрение требований о страховании путешествий и страховании домовладельцев

Если на ваших кредитных картах не предусмотрено страхование багажа, возможно, вам повезет, если у вас будет отдельный полис страхования путешествий.Даже страховка вашего домовладельца или арендатора может покрыть потерянный или задержанный багаж.

Как и в случае с кредитными картами, вам сначала нужно узнать, какую компенсацию предлагает авиакомпания. Любая туристическая страховка или страхование домовладельца является вторичным.

8. Проверить багаж на предмет повреждений

Если авиакомпания обнаружит вашу сумку, немедленно внимательно осмотрите ее на предмет повреждений. Скорее всего, авиакомпания предложит отремонтировать или заменить ваш багаж. Однако вам может потребоваться уведомить их в течение 24 часов после получения вашего багажа.

Вам нужно будет отправить еще одну форму для процесса ремонта. Авиакомпания также может потребовать оригинал квитанции о покупке поврежденного чемодана и его содержимого. Если вы приобрели товар через Интернет, вы можете легко распечатать копию квитанции о покупке, чтобы подать претензию.

Рекомендуется сфотографировать поврежденные предметы, прежде чем отправлять их в ремонт. Сохраните эти изображения для себя. Авиакомпания также может потребовать от вас предоставить фотографии при подаче претензии.

9. Ищите недостающие предметы

В дополнение к проверке вашего чемодана на предмет повреждений и одежды на предмет загрязнения, проверьте, нет ли каких-либо проверенных предметов. Возможно, вам придется связаться с аэропортом, чтобы узнать, есть ли у них предмет, соответствующий вашему описанию. В противном случае вы можете получить компенсацию от авиакомпании или другого страхового полиса за эти предметы.

Заявление об ограничении ответственности : Мнения, выраженные здесь, принадлежат только автору и не были рассмотрены, одобрены или иным образом подтверждены TripIt.Автор может включать ссылки на товары от рекламодателей. Чтобы получить разъяснения по поводу раскрытия информации о рекламе этим участником, пожалуйста, щелкните здесь .

Об авторе
Джонни Джет

За последние 20 лет Johnny Jet в среднем проезжал 150 000 миль в 20 странах в год. Он был показан во многих крупных публикациях и появлялся на ABC, CBS, CNBC, CNN, FOX, MSNBC, NBC и PBS.

Утерянный, задержанный или поврежденный багаж

Хотя подавляющее большинство регистрируемых сумок пассажиров авиакомпаний прибывают в пункт назначения вовремя и в полученном состоянии, сумка пассажира может иногда быть повреждена, задержана или потеряна при транспортировке. В соответствии с правилами DOT (для внутренних поездок) и международными соглашениями (для международных поездок) авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, если их багаж поврежден, задержан или утерян.Вы можете найти советы о том, как упаковать, зарегистрировать и получить багаж, чтобы свести к минимуму вероятность повреждения, задержки или потери, в публикации DOT Fly Rights здесь.

Багаж с повреждениями

Каковы обязанности авиакомпаний, если они повредят ваш багаж?

  • Авиакомпания

    несет ответственность за ремонт или компенсацию пассажиру поврежденного багажа и / или его содержимого, когда повреждение происходит, когда багаж находится под контролем авиакомпании во время перевозки (с учетом максимальных ограничений ответственности).

Могут ли авиакомпании исключить ответственность за определенные предметы?

  • Авиакомпании часто исключают ответственность за определенные категории предметов (например: хрупкие предметы, электроника, наличные деньги, скоропортящиеся предметы, другие ценности и т. Д.). Эти исключения обычно указываются в договорах перевозки авиакомпаний.

  • Для перелетов INTERNATIONAL (включая внутренний сегмент международного маршрута) авиакомпании несут ответственность за эти предметы, если они приняли их к перевозке.Это применимо, даже если пассажиры не сообщили при регистрации, что эти предметы были упакованы в сумку.

А как насчет повреждений колес, ручек или ремней багажа?

  • Хотя от авиакомпаний не требуется страхование справедливого износа, авиакомпания не может исключить из ответственность за повреждение колес, ручек, ремней и других компонентов зарегистрированного багажа.

Задержанный багаж

Что делать пассажиру, если его сумка пропала после полета

  • Некоторые авиакомпании теперь предлагают приложения для сотовых телефонов, планшетов и других электронных устройств, которые предоставляют пассажирам данные о местонахождении их багажа.Возможно, будет полезно использовать эту технологию для поиска вашего багажа, если таковой имеется.

Каковы обязанности авиакомпаний, если ваша сумка задерживается?

  • Авиакомпании

    обязаны компенсировать пассажирам разумные, поддающиеся проверке и фактические непредвиденные расходы, которые они могут понести, пока их багаж задерживается, - с учетом максимальных ограничений ответственности.

  • Авиакомпании , а не разрешено устанавливать произвольную суточную сумму промежуточных расходов.Например, авиакомпания не может иметь политику , согласно которой она будет возмещать пассажиру только 50 долларов за каждый день задержки багажа пассажира.

Утерянный багаж

Когда авиакомпания считает сумку утерянной?

  • Авиакомпания

    может придерживаться другой политики, определяющей, когда сумка официально потеряна. Большинство авиакомпаний заявляют, что сумка утеряна через пять-четырнадцать дней после полета, но это может варьироваться от одной авиакомпании к другой.

  • То, будет ли ваша сумка объявлена ​​утерянной, также может зависеть от типа маршрута (международный или внутренний), от того, отвечают ли за рейс более одной авиакомпании, от механизма поиска, применяемого авиакомпанией, и от других обстоятельств.

Каковы обязанности авиакомпании в случае утери вашей сумки?

  • Как только авиакомпания определяет, что ваша сумка утеряна, авиакомпания несет ответственность за компенсацию вам за содержимое вашего багажа - с учетом амортизации и максимальных ограничений ответственности.

Ответственность за внутренний багаж

  • Для рейсов DOMESTIC правила DOT позволяют авиакомпаниям ограничивать свою ответственность за утерянную, поврежденную или задержанную сумку. Авиакомпании могут платить больше лимита, но не обязаны это делать.

Международная ответственность за багаж

  • Для большинства рейсов INTERNATIONAL к перевозке багажа применяется договор, называемый Монреальской конвенцией.Максимальный размер ответственности за багаж для рейсов, на которые распространяется Монреальская конвенция, в настоящее время составляет 1 288 специальных прав заимствования (приблизительно 1 780 долларов США). Это максимальная сумма, которую авиакомпании должны платить пассажиру за потерянную, поврежденную или задержанную сумку. Авиакомпании могут платить больше лимита, но не обязаны это делать.

  • В тех немногих случаях, когда Монреальская конвенция не распространяется на поездки в Соединенные Штаты и из США, может применяться более старый договор, называемый «Варшавская конвенция».

Вспомогательные устройства

Вспомогательное устройство - это любое оборудование, которое помогает пассажиру с ограниченными возможностями справиться с последствиями его или ее инвалидности. Эти устройства предназначены для помощи пассажирам с ограниченными возможностями слышать, видеть, общаться, маневрировать или выполнять другие функции повседневной жизни. Вспомогательные устройства включают (но не ограничиваются ими):

Примечание : Если вы не уверены, является ли ваше устройство вспомогательным, обратитесь в службу поддержки инвалидов или в специальную службу поддержки вашей авиакомпании.

  • Вспомогательные устройства, используемые пассажирами с ограниченными возможностями, которые потеряны или повреждены во время авиаперелета DOMESTIC , не подпадают под действие правил, ограничивающих ответственность за утерянный или поврежденный багаж. На внутренних рейсах ответственность авиакомпаний за утерянные или поврежденные вспомогательные устройства определяется первоначальной покупной ценой вспомогательного устройства. Если авиакомпания уничтожает или теряет вспомогательное устройство стоимостью 20 000 долларов во время внутреннего рейса, авиакомпания несет ответственность за 20 000 долларов. Если авиакомпания повреждает вспомогательное устройство стоимостью 20 000 долларов, но не уничтожает его, то авиакомпания несет ответственность за ущерб, равный первоначальной цене покупки.

  • Если кресло-каталка или другое вспомогательное устройство пассажира необходимо разобрать для хранения во время перевозки по воздуху, авиакомпания должна вернуть вспомогательное устройство в том же состоянии, в котором оно было принято авиакомпанией, включая выполнение необходимого ремонта в случае повреждения устройства.





DOT перезапускает веб-сайт потребителей воздуха

Последнее обновление: 27 мая 2021 г., четверг

Потеряли багаж в аэропорту? Вот что вам следует сделать

На прошлой неделе IndiGo была в новостях, поскольку рейсы бюджетной авиакомпании Дели-Стамбул вылетали без зарегистрированного багажа большинства пассажиров в течение двух дней.

Если вы часто путешествуете, то знаете, каково это, когда ваш багаж не прибывает в пункт назначения. Это происходит чаще всего, когда вы пересекаете два стыковочных рейса. Если вы когда-нибудь потеряете свою драгоценную сумку во время путешествия, вот три вещи, о которых вам нужно помнить.

1) Если вы обнаружите, что ваш багаж пропал, первое, что вы должны сделать, это подать жалобу. Путешественнику необходимо заполнить отчет о нарушении правил пассажиропотока (PIR) на стойке авиакомпании в аэропорту.Наряду с подробным описанием багажа путешественнику необходимо указать местный адрес и контактную информацию. Не забудьте получить номер заявки и копию отчета о пропавшем багаже. Статус пропавшего багажа можно отслеживать на сайте авиакомпании, указав номер претензии. Если вы летите несколькими рейсами, вам необходимо сообщить об этом в авиакомпанию, рейс которой вы летели последним.

2) После подачи отчета авиакомпания должна отследить ваш багаж и доставить его по указанному вами адресу.Если авиакомпания не может найти ваш багаж в течение 21 дня, он считается потерянным. В таких случаях пассажир должен подать новую претензию в авиакомпанию, указав все утерянные вещи и их цены вместе с датами покупки.

3) На рейсах Air India, если багаж задерживается более чем на 24 часа, когда путешественник находится в международной поездке, авиакомпания оплатит единовременные промежуточные расходы в размере 50 британских фунтов. В Индии эта сумма составляет 3000 драм. На внутренних рейсах, если весь зарегистрированный багаж будет доставлен на следующий день или позже, Air India возместит максимальную сумму в размере 2000 ₹.

Подпишитесь на информационный бюллетень Mint

* Введите действующий адрес электронной почты

* Спасибо за подписку на нашу рассылку.

Не пропустите ни одной истории! Оставайтесь на связи и в курсе с Mint. Скачать наше приложение сейчас !!

Тем

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, когда ваша авиакомпания потеряет ваши сумки

Вы наконец приземлились в аэропорту после долгого перелета и обнаружили, что ваш багаж не летел с вами.Хотя для некоторых это может быть незначительным неудобством, для большинства остальных это может вызвать серьезный стресс. Поэтому важно знать, что делать, если ваш зарегистрированный багаж не окажется с вами в конечном пункте назначения. Вот что вы можете сделать, если ваши сумки потерялись.

  • Пройдите в пункт выдачи багажа
  • Немедленно сообщите в авиакомпанию, как только вы обнаружите, что ваш багаж пропал. Чем раньше вы начнете поиск потерянных сумок, тем скорее (надеюсь) они будут найдены.Большая часть пропавшего багажа попадает не на тот рейс, но иногда он теряется. Обязательно получите копию своего отчета в качестве доказательства вашей активности в этом вопросе.

  • Предоставьте хорошее описание
  • Чем больше подробностей вы предоставите о своем багаже, тем легче будет авиакомпании или аэропорту найти его. Убедитесь, что вы знаете марку, цвет, размер и все другие важные характеристики. Еще лучше сфотографируйте свой багаж со всех сторон, чтобы его можно было идентифицировать, включая фотографию с прикрепленной биркой на случай, если вам нужно подать иск о компенсации.

  • Оставьте багажную бирку для получения багажа
  • В суете и суете, предъявляя удостоверение личности, получая билеты, оставляя багаж и проходя через службу безопасности, можно легко потерять следы своих вещей. Однако очень важно повесить выданный вам талон или наклейку для получения багажа (иногда приклеенную к посадочному талону). Он понадобится вам в случае утери вашего багажа.

  • Ознакомьтесь с политикой компенсации авиакомпании
  • Некоторые авиакомпании готовы помочь вам купить одежду до тех пор, пока ваш багаж не будет возвращен, но часто только в том случае, если она потеряна более чем на 24 часа.Кроме того, у авиакомпаний обычно есть ограничения на максимальную сумму требований в долларах. Важно знать эту информацию до подачи претензии, а не узнавать после потери багажа, что вы не можете получить полную компенсацию. Скажите честно, сколько стоит ваш багаж, поскольку ваше требование может быть отклонено, если вы возместите сумму, превышающую его истинную стоимость.

  • Пусть авиакомпания доставит его вам
  • Ответственность за доставку вашего багажа к вам несет авиакомпания, а не наоборот.Не возвращайтесь в аэропорт добровольно, чтобы забрать его. Вместо этого сообщите им адрес, по которому вы остановитесь, чтобы они его вам доставили.

  • Спросите о необходимых вещах
  • Авиакомпании должны быть в состоянии предоставить вам основные необходимые продукты, чтобы удержать вас, пока они не получат ваш багаж. Не стесняйтесь просить какие-либо туалетные принадлежности или другие предметы первой необходимости, которые могут вам понадобиться.

  • Оставайтесь на связи
  • Авиакомпаниям каждый день приходится сталкиваться с множеством проблем, и проблема с потерянным багажом может легко решить проблему.Продолжайте проверять, но вежливо. Если вы рассердитесь или расстроитесь из-за стрессовых работников, вы не вернете свой багаж быстрее.

  • Страхование путешествий
  • Страхование путешествий покрывает некоторые или все ваши убытки, если ваш багаж пропадет на определенное время или если он потерян навсегда и не может быть обнаружен.

    Want to say something? Post a comment

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *