Что делать если в аэропорту пропал багаж: Потерян багаж при перелете. Что делать, если чемодан потеряли или повредили

Содержание

Что делать, если при перелете потерялся багаж

Если вы до сих пор не теряли багаж при авиа перелетах, это вовсе не значит, что вам везет. Вы просто мало летаете и все впереди, поверьте. В моей статистике багаж теряется или задерживается примерно каждые 50 перелетов, но возможно кому-то «везет» больше.

В жизни каждого путешественника наступает момент, когда возле пустой багажной ленты он остается один без своего багажа и без единого шанса на сочувствие. Что делать если ваш багаж утерян? Последовательность действий и возможные варианты при потере вещей, сданых в багаж.

Если вы остались без багажа, для начала, не паникуйте. Возможны два варианта, один хороший, второй не очень. Есть еще третий вариант, совсем плохой – но до него, надеюсь, не дойдет.

1. БАГАЖ ЗАДЕРЖАЛСЯ В ПУТИ

Возможно, ваш багаж просто не успели перегрузить в самолет на стыковке в аэропорту. Так бывает если короткая по времени стыковка случается одновременно с задержкой по времени. Вы успеваете пересесть, а ваш багаж нет. Это случай случается чаще всего.

В этом случае багаж прибудет следующим рейсом или на следующий день и вам доставят его в отель за счет авиакомпании.

С нами такое случилось при стыковке в аэропорту Стамбула, мы прилетели из Киева и летели дальше в Гонконг. Время стыковки было полтора часа, но рейс задержался примерно на час и мы буквально успели перебежать из самолета в самолет в аэропорту Стамбула. В Гонконге багажа мы не увидели, сразу же нашли в зале прилета табличку Baggage, заполнили короткую квитанцию, которую выдал клерк, в бумаге указали адрес гостиницы в которой собирались остановиться. Багаж прибыл на следующий день.

2. БАГАЖ ПОТЕРЯЛСЯ

Багаж потерялся и не прибыл ни на следующий день, ни через несколько дней. Второй по частоте вариант, который раньше довольно часто случается в нашем родном аэропорту Борисполь.

В качестве примера расскажу случай, который случился с моими друзьями летевшими в Киев из Лос Анжелеса через Москву рейсом Аэрофлота. До аэропорта Борисполь багаж одного из них так и добрался, не нашелся он и на следующий день и мои друзья улетели домой во Львов без одного чемодана. В заполненном заявлении на розыск они сделали описание багажа – примерный перечень вещей и адрес по которому его можно доставить во Львове. Через три дня представители авиакомпании доставили их багаж по указанному адресу, никаких компенсаций они не получили.

3. БАГАЖ УТЕРЯН БЕЗВОЗВРАТНО

Если багаж не находится в течение 5 дней, что бывает крайне редко, то розыском занимается авиакомпания-перевозчик еще 21 день. После трех недель розыска багаж, если он не найден, считается пропавшим и вы можете рассчитывать на компенсацию от авиакомпании. Обычно это 20 долларов за 1 кг., если вы не оценивали багаж перед полетом.

ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ ИЛИ ПОТЕРЕ БАГАЖА

Последовательность действий следующая:

— ищем в зале прибытия аэропорта табличку с надписью «Розыск багажа», «Lost and Found” или “Lost baggage” “Baggage Service”

— обращаемся к сотруднику этой службы; если это случилось за границей достаточно сказать — Excuse me. I have lost my baggage, help me, please.

— показываем багажную квитанцию, которая прикреплена к посадочному талону — BaggageTag и паспорт.

— заполняем форму, которую выдает сотрудник службы розыска багажа; указываем адрес доставки багажа – гостиница, например или домашний адрес. В случае если адрес неизвестен – багаж можно забрать в аэропорту.

Ни в коем случае не теряйте багажную квитанцию! Без нее будут дополнительные проблемы и задержка по времени, надеюсь, понятно почему.

Примеров задержки багажа дольше 5 дней у меня нет, такие случаи достаточно редки. Из своего опыта могу посоветовать, если вы летите на отдых вдвоем, берите два чемодана, только не кладите вещи по принципу «каждый свои вещи в свой чемодан». Распределите их равномерно в оба, если потеряется один – у вас будет все необходимое на первое время.

Можно сфотографировать багаж и содержимое багажа перед вылетом. Ну и если везете что-то особо ценное – вмонтируйте в чемодан микро-чип или положите GPS навигатор, тогда багаж проще будет найти, хотя это уже из параллельной реальности, как по мне.  

Заглавное фото http://mikeduran.com ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ: Как избежать дополнительных расходов в путешествии    Аптечка путешественника. Что взять в дорогу и сколько это стоит Как путешествовать часто если работаешь в офисе Как самостоятельно организовать поездку в США

Потеря багажа в аэропорту: что делать?

Вы когда-нибудь медитировали? Может, практиковали Пранаяму? Знаете особый способ, как подавить свой гнев? Если да, то вы счастливейший человек. А если нет, придется учиться всему сразу и, причем немедленно. Ваш авиабагаж утерян! Да, да, среди сотен других чемоданов лента транспортера не выдала только ваш. Нет смысла кричать. И не надо впадать в истерику и обвинять во всем авиабилет, самолет или близстоящего. Именно сейчас самое время для использования всех известных способов самообладания. Успокоились? Вот теперь можно начинать действовать.

Первым делом проверьте отдел для получения крупногабаритного авиабагажа (Bulky baggage). А вдруг вам повезет и с виду совсем не габаритный чемоданчик окажется там, всякое бывает. Нет? Тогда сегодня явно не ваш день. Итак, что же делать, если ваш багаж утерян?

  1. Действие первое — служба розыска авиабагажа «Lost & Found»
    . Обычно этот отдел расположен в зале прилета и работает круглосуточно. Сотрудники данной службы обязательно попросят вас предъявить авиабилет с наклеенной багажной биркой. Там же вы оформите акт Property Irregularity Report (PIR), который подтверждает, что вы не получили собственный багаж по прилету.

    В документе необходимо указать: ФИО, маршрут, на который был оформлен авиабилет, сведения о багаже (форма, цвет, габариты, отличительные признаки и т.п.), контактные данные, адрес доставки. Также вам предложат заполнить таможенную декларацию, в которую нужно внести список вещей, которые находились в сумке и их стоимость.

    Если вы не знаете языка страны, где случился данный инцидент, тогда документы нужно заполнять на английском. Когда акт будет составлен, вам выдадут идентификационный номер заявки на поиск. По нему вы сможете отслеживать судьбу утерянных вещей на сайте авиакомпании или с помощью сервиса World Tracer. Важный момент – сохраните копию PIR, а также авиабилет и багажную бирку, они могут пригодиться в будущем.

  2. Действие второе – бесконечные дни ожидания. Не расстраивайтесь раньше времени, по статистике 85% утерянного авиабагажа находится в течение 1-3 дней. Если это произойдет, то вам привезут его в указанное в акте место или же вы сами заберете его из аэропорта.

    Во втором случае вам необходимо иметь с собой паспорт, PIR и таможенную декларацию. Также сохраните чеки, подтверждающие транспортные расходы на дорогу к аэропорту – их вам обязаны компенсировать. Если же вы отчаянный «везунчик» и 21 день поисков не дал результатов, багаж считается утерянным.

  3. Действие третье – оформление претензии. Вам необходимо написать в авиакомпанию, где вы приобретали судьбоносный авиабилет, письменную претензию о возмещении убытков в связи с утерей чемодана.
    Документ можно составить и подать авиаперевозчику в течение двух лет после инцидента. К данной претензии нужно приложить авиабилет, PIR, таможенную декларацию и все документы, что касаются дела.
  4. Действие четверное –компенсация. В случае задержки авиабагажа солидные авиакомпании сразу предлагают пассажиру определенную сумму денег (не более 250 USD) для покупки вещей первой необходимости или же сами выдают эти предметы.

    Также возможен вариант, что авиаперевозчик вернет вам деньги, которые вы вынуждены были потратить (в первый день после потери дорожной сумки сохраняйте все чеки). Учтите, что стоимость одежды купленной вами возместиться только наполовину. Если вы потеряли его по дороге домой (то есть вы не смогли забрать чемодан в украинском аэропорту), то о материальной помощи и вовсе можете забыть.

    В случае потери вещей авиакомпания обязана выплатить компенсацию, что регулируется Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом. Сумма этой выплаты рассчитывается по принципу – 20 долларов/1 кг веса.

    При этом стоимость утерянных вещей не учитывается. Если ваш багаж не взвешивали, то его вес считается равным 35 кг, то есть вы получите 700 USD.

Чтобы не переживать всю эту драму, есть ряд простых рекомендаций, которые помогут вам уберечься от потерь в аэропорту:

  1. покупайте яркий, особенный чемодан для путешествий
  2. чемодан следует обязательно подписать
  3. сделать снимок авиабагажа, а лучше селфи на его фоне
  4. выделите свою сумку, например, красной лентой или какой-либо наклейкой
  5. снимайте с чемодана бирки, оставшиеся от прошлых авиаперелетов
  6. оформляйте страховку дорожных сумок, если перевозите что-то ценное

В следующий раз, покупая авиабилет и готовясь к поездке, вспомните эти простые правила и отдых или рабочая поездка не будут испорчены. Успехов в путешествиях!

Если вы потеряли багаж в аэропорту. Инструкция по розыску потерянного багажа с фото

Вы дождались окончательной выгрузки багажа в аэропорту назначения, но так и не нашли свой багаж на транспортной ленте – грустно,  но не огорчайтесь. Нужно просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа.

Можно немного еще подождать – иногда бывает, что уставшие пассажиры, по ошибке, берут чужой чемодан и,  через несколько минут, бегут с извинениями возвращать обратно. Если это не произошло, то необходимо, не выходя из аэропорта (зоны прибытия), немедленно обратиться в специальную службу розыска, которая находится на территории  аэропорта и  работает  круглосуточно, без выходных и перерывов.

Если вы потеряли багаж в аэропорту то можно обратиться в справочное бюро, спросить представителя перевозившей авиакомпании или самостоятельно найти служебный офис или стойку с надписью ”Бюро Находок” или ”Lost and Found” или “Lost baggage”. Это и есть служба, которая будет заниматься розыском вашего утерянного багажа. Нужно подать заявление на имя руководства компании авиаперевозчика (на деловом языке это означает оформить претензию) и заполнить акт розыска багажа, предъявить паспорт и багажную квитанцию (Baggage Tag). В акте нужно указать номер рейса, код бронирования авиабилета, приложить посадочный талон.

Багажную квитанцию, о сданном багаже при регистрации на самолет, нужно хранить и беречь. Это единственное доказательство наличия у вас багажа при посадке в самолет. В заявлении нужно самым подробным образом описать потерянный багаж (перечень содержимого внутри добавляется через пять дней, если багаж не был найден)

Совет на будущее -для особо ценного багажа, перед вылетом установите микрочип или gps навигатор. Иногда бывает, правда редко, что ваш багаж просто  забыли погрузить в аэропорту вылета или транзита.

Бюро розыска потерянного багажа в Анталии (Lost and Found)

Бюро розыска потеренного багажа в Нижнем Новгороде

Бюро розыска багажа в аэропорту на Гаваях (Lost and Found)

Указатель на бюро розыска багажа в аэропорту города Доха, Катар

Особое внимание нужно уделить особым приметам: форме, габаритным размерам, весу, цвету, наличию наклеек, цветных ремней, ручек,  количеству колесиков, змеек, товарных знаков, именных бирок и тому подобное. Можно приложить фотографию багажа перед отъездом. Это  нужно для опознания владельца багажа  в случае,  если оторвалась или потерялась багажная бирка с вашим номером при погрузке, транзитной перегрузке с рейса на рейс или просто во время транспортировки багажа.

В акте нужно обязательно указать свои контакты для сообщения информации; точный адрес, на который будет доставлен найденный багаж; и телефон в случае возникновения вопросов. Для себя нужно записать: – телефон представителя авиакомпании; агента службы розыска потерянного багажа, который принял заявление и взять копию акта об утере багажа.

Акт на розыск багажа в аэропорту Шереметьево

Теперь вы можете забыть что вы потеряли багаж в аэропорту и можете заняться своими делами паралельно ожидая результаты розыска багажа. Розыском багажа, в течении первых пяти дней, занимаются специальные службы  аэропорта прибытия. Почти все международные авиакомпании объединены и подключены к системе Word Tracer. Это международная система по отслеживанию багажа. Данные из акта вводятся в систему и начинается поиск. За ходом поиска можно следить через Интернет по своему уникальному регистрационному номеру, а так же исключить ошибку при описании багажа или ваших данных. Для этого и понадобится номер, записанный при составлении акта.

Как только багаж будет найден, сотрудники службы розыска уточняют как быстро может быть доставлен багаж, и информируют пассажира, подавшего заявку, что багаж найден, каким рейсом, когда и куда будет доставлен. Обычно на это уходит несколько дней и все проходит хорошо.

Найденный багаж авиакомпания доставляет по адресу указанному в заявлении. Многие авиакомпании при утере багажа выдают предметы первой необходимости или небольшие денежные компенсации. Нужно будет сохранить чеки от потраченных денег для отчета при получении багажа. В качестве моральной компенсации за неудобства могут предоставить, купон на скидку часто летающим пассажирам при покупке следующего авиабилета.

Если через пять дней результата не будет, то багаж будут разыскивать представители авиакомпании, которая потеряла багаж, а пассажир имеет право обратиться к виновнику за некоторой суммой для приобретения одежды.

Для получения багажа нужно будет предъявить паспорт, багажную квитанцию(отрывной талон багажной бирки со штрих кодом UPC) и акт, составленный в аэропорту в день прилета.

Сумка с багажной биркой со штрих кодом UPC

Если багаж быстро не найден, то пассажир имеет право в течении трех недель подать письменную жалобу в претензионный отдел. Досылка, оплаченного по тарифу, утерянного и найденного багажа  происходит без дополнительной оплаты. Если в течении двадцати одного  дня багаж не найден и  не возвращен пассажиру, то багажу присваивается статус украденного или безвозвратно утерянного.

Материальный ущерб, возмещается из расчета 20 долларов за один килограмм веса утерянного багажа. Если компенсация не устраивает, то можно подать иск в суд о пересмотре размера полученной суммы.

Для справки: 90% пассажиров которые потеряли багаж в аэропорту находят его в течении первых двух дней.

Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет. ру, нажми:

Советы туристам: что делать, если при перелёте в Крым потерялся багаж | Аэропорт Симферополь

Представим на секундочку один из страшных кошмаров путешественника, когда при перелёте теряется багаж. Лента выдачи багажа опустела, все пассажиры вашего рейса разошлись и только вы остались без чемодана. Всё очевидно, вещи этим бортом не летели.

Как быть и что делать? Сегодня мы расскажем, как быть в случае утери багажа на примере аэропорта Симферополь.

Потеря багажа – всегда неприятно, однако это не конец света. Если вы понимаете, что ваш чемодан не прилетел, не паникуйте и следуйте нескольким простым советам. Сегодня мы расскажем вам, что делать, если вы не дождались своих вещей по прилёту в международный аэропорт Симферополь.

Куда обращаться

Итак, если выдача чемоданов пассажирам рейса закончена, а вашей сумки так и нет, то нужно незамедлительно обратиться в службу розыска багажа. В аэропорту крымской столицы она располагается на первом этаже аэровокзального комплекса в зоне выдачи багажа и работает круглосуточно.

Здесь сотрудники службы попросят вас заполнить необходимый в этом случае документ – акт об утере. Для оформления акта при себе необходимо иметь посадочный талон, отрывной талон багажной бирки и паспорт. Что нужно сделать, чтобы помочь отыскать потерю как можно быстрее? Максимально точно описать свой чемодан и его содержимое. Это важно, поэтому придётся вспомнить больше подробностей.

Время розыска багажа

Согласно Федеральным авиационным правилам, розыск утерянного багажа производится в течение 21 дня с момента подачи заявления. Как правило, большинство потерянных сумок возвращаются владельцам в течение нескольких дней. Международный аэропорт Симферополь оснащен системой поиска багажа World Tracer, благодаря которой средний срок поиска потерянного багажа составляет от одного до двух дней.

World Tracer — международная система отслеживания багажа. Она позволяет искать заблудившийся чемодан автоматически по всем аэропортам, при этом пассажир – что немаловажно — может самостоятельно следить за перемещениями своих вещей.

Как получить найденный багаж

О, чудо! Ваш багаж найден и вещи вкупе с сувенирами летят домой. И тут возникает резонный вопрос: где и как получить чемодан? Сразу важно отметить, что доставка не прибывших вовремя вещей осуществляется не аэропортом, а авиакомпанией. Большинство авиакомпаний везут вещи по адресу проживания пассажира. Агент службы розыска багажа связывается с пассажиром и сообщает дату и время доставки сумки.

Можно забрать вещи в аэропорту самостоятельно. Выдача утерянных сумок производится в службе розыска с 8:00 до 20:00. Только этот вопрос лучше сразу обсудить с сотрудниками аэропорта, чтобы не возникло ситуации, когда вы едете за сумкой в аэровокзал, а она в это время направляется к вам домой.

При самостоятельном получении багажа в аэропорту при себе необходимо иметь отрывной талон багажной бирки, акт об утере чемодана и паспорт.

Если багаж повреждён

Если вы обнаружили, что по прилету ваш багаж оказался поврежден либо из него исчезла часть содержимого, вам также нужно сразу же обратиться в службу розыска багажа. Сотрудник составит соответствующий акт и объяснит вам порядок последующих действий.

Для оформления документов о повреждении или недостаче содержимого нужно иметь на руках билет, отрывной талон багажной бирки, паспорт и, собственно, сам повреждённый багаж. Но при этом важно учитывать, что все претензии принимаются в случае, когда проблема выявлена сразу, здесь же, в аэропорту. Если вы покинули зал выдачи багажа, не составив акт, решение о его дальнейшем составлении может принять только представитель авиакомпании-перевозчика.

Связаться со службой розыска багажа международного аэропорта Симферополь можно по телефонам +7 3652 59-57-37, +7 978 914-14-44 или же через электронную почту [email protected]

Шесть причин потери багажа:

1. Бывает, что пассажир путает ленту выдачи багажа, и, естественно, свою сумку там не находит. В этом случае бесхозный чемодан будет считаться невостребованным, пока хозяин не заберёт его.

2. Путаница в чемоданах – такое тоже бывает. Другой пассажир по ошибке забрал вашу чёрную сумку вместо своей чёрной сумки. Такое случается, если чемоданы одинаковые или же обмотаны пленкой и не обозначены каким-то отличительным знаком.

3. Потеря бирки. К каждому чемодану крепится специальная бирка на клейкой основе и если она была недостаточно хорошо закреплена и потерялась, то при разгрузке багаж отсортируют как утерянный.

4. Перелёт с пересадками. Бывает, что при перелёте с пересадкой при минимальном времени стыковки рейсов работники багажной службы могут просто не успеть переместить груз из одного самолёта в другой. Также иногда возникают сложности при путешествии разными авиакомпаниями. Лучше заранее проговорить этот вопрос при покупке билета, чтобы понимать, надо ли вам получать багаж во время стыковок или же его передадут на нужный вам рейс автоматически.

5. Приезд в аэропорт впритык к рейсу. Всегда лучше приходить на регистрацию заранее, не спроста же рекомендуют на внутренние рейсы регистрироваться за 2 часа до вылета и на международные – за 3 часа. У аэровокзальных служб должно быть достаточно времени на проверку багажа, его регистрацию и доставку к самолёту. Поэтому если вы приезжаете в аэропорт буквально в последнюю минуту, то может возникнуть ситуация, что багаж просто не успеют погрузить на самолёт и он отправится следующим рейсом.

6. На чемодане слишком много бирок. Это также распространённая причина потери багажа. Если пассажир оставляет на чемодане все багажные наклейки, то однажды чемодан может направиться по старому маршруту. И вместо Крыма попасть в Санкт-Петербург, Турцию или же Гамбург. Так что прислушивайтесь к сотрудникам на стойках регистрации багажа, когда они рекомендуют снять все старые наклейки. Соблюдайте эти простые правила и вы максимально обезопасите себя от утери вещей.

Что делать, если потеряли багаж в аэропорту

Рано или поздно такое случается со всеми, кто часто путешествует. Будучи не готовым к этому, многие не знают, что делать, если багаж потерялся в аэропорту.

Содержание статьи

Главное – без паники

Когда пустая багажная лента остановится, убив последнюю надежду на то, что любимый чемоданчик просто «чуть-чуть задерживается», не спешите расстраиваться. Первым делом, внимательно осмотритесь. Скорее всего, где-то неподалеку вы увидите отдел для получения крупногабаритных вещей (Bulky baggage). Даже если вы не везли с собой ничего похожего на велосипед или дорогой сердцу рояль, обычный с виду багаж мог попасть туда по ошибке.

Если и там ничего – тогда уже не остается сомнений, что чемодан действительно потеряли, и следующее, что нужно делать – обратиться в службу розыска багажа (Lost & Found).

Как найти потерянный багаж

В службе розыска вам дадут форму, которую несложно заполнить, даже не владея языком. В соответствующих полях нужно указать:

  1. Имя и фамилию.
  2. Контактные данные (электронная почта, телефон, адрес).
  3. Маршрут и номер рейса, которым вы прилетели.
  4. Номер билета.
  5. Описание потерянного чемодана. Не пугайтесь, на обратной стороне этого же бланка будут пронумерованные картинки, вам останется только выбрать наиболее похожую.
  6. Краткое описание содержимого. Даже если этого пункта не будет в бланке, стоит указать в примечании несколько вещиц, по которым можно идентифицировать ваш багаж. Футболка с Майклом Джексоном, туфли из страусиной кожи, книга о вкусной и здоровой пище… Подойдет все, что вряд ли встретится среди вещей, которые потеряли другие пассажиры.

После этого вам выдадут идентификационный номер заявки на поиск, по которому вы сможете сами отслеживать ее статус. Отслеживание потерянного багажа возможно на сайте авиакомпании или с помощью сервиса World Tracer.

Собственно говоря, это все, что вы можете сделать при утере багажа в аэропорту. Теребить сотрудников бесполезно, они ничем больше не помогут, остается только ждать.

Разве что можно попытаться связаться с представительством авиакомпании. Если у вас получится убедить их в том, что потеряли необходимые вам вещи, а возможности купить их нет, то, вполне вероятно, вам предоставят набор первой необходимости с туалетными принадлежностями или дадут немного денег на их покупку.

Компенсация за утерянный багаж

Обычно, если багаж потеряли в аэропорту, то либо он находится в течение 1-3 дней, либо, увы, никогда. Если его найдут – с вами свяжутся, чтобы обсудить вариант доставки. Есть два исхода: вам его привезут домой (или в указанное вами место), или же придется забрать его самостоятельно из ближайшего аэропорта. В таком случае вам обязаны компенсировать транспортные расходы, поэтому сохраняйте чеки с заправки.

По истечении 21 дня с момента утери багажа, считается, что он пропал безвозвратно, и можно смело обращаться в авиакомпанию за компенсацией. Ее размер регулируется Монреальской и Варшавской конвенциями, а также внутренними правилами компаний, поэтому каждый случай нужно рассматривать индивидуально.

Обобщив, можно рассчитывать на 20 долларов за кило, но не больше 1500 долларов. Даже если пропал чемодан, под завязку набитый золотыми слитками, – больше этой суммы вы не получите. Поэтому ценные вещи лучше перевозить в ручной клади, поскольку авиакомпании практически не несут ответственности за утерю наличных денег, драгоценностей, техники, информации на цифровых носителях и многого другого.

Еще такой момент. Если авиакомпания предоставит доказательства, что багаж не потерялся при перелете, а его украли с транспортера (или ошибочно взял кто-то), то без полиции никак не обойтись.

Почему багаж пропадает и как этого избежать

Причин потери багажа может быть масса. Например:

  • сидящая на регистрации девушка обдумывала предстоящее свидание и перепутала наклейки, в результате чего ваши вещи оказались в Новой Зеландии, тогда как вы ждете их в Бразилии;
  • грузчики в аэропортах – веселые ребята, которые делают с чемоданами множество интересных вещей;

  • все та же задумчивая девушка на регистрации могла недостаточно надежно закрепить бирку на чемодане, или ее оторвали веселые грузчики. Так или иначе, а вместо Бразилии ваши вещи окажутся в отделе невостребованного багажа.
  • если летите с пересадкой – багаж запросто могли потерять в аэропорту стыковки.

Как уменьшить шансы потери багажа

Детально об этом читайте в статье Как не потерять багаж при перелете. Здесь же мы ограничимся лишь несколькими советами.

  1. Выбирайте чемодан яркой или необычной расцветки, его будет труднее потерять и легче найти. На худой конец, можно добавить какую-то бросающуюся в глаза деталь, типа ленточки или наклейки.
  2. Перед поездкой поснимайте все остатки старых бирок, иначе сканер может сойти с ума и отправить багаж туда, откуда вы только что вернулись.
  3. Прикрепите к чемодану именную бирку со своими контактными данными.
  4. Не опаздывайте на регистрацию, ибо в спешке можно потерять не только вещи, но и свой рейс.
  5. Следите за тем, чтобы во время регистрации на чемодан надежно прикрепили бирку с правильным номером рейса и дали вам ее копию.
  6. Если летите с пересадками – будьте особенно внимательны при оформлении. Уточняйте, не нужно ли будет забирать его по пути следования и сдавать заново, такое бывает довольно часто.
  7. При перевозке особо ценных для вас вещей – оформляйте страховку.

Загрузка…

Что делать, если багаж утерян

Гипотетическая ситуация: стоишь один в зоне получения багажа возле двигающейся ленты, остальные пассажиры уже забрали свои чемоданы, а твоего все нет и надежды на его появление тоже.

Технологии и сервис развиваются — терять багаж перевозчики стали реже, но есть вероятность до 5%, что пассажир может с этим столкнуться.

Когда в аэропорту теряют багаж, сотрудники могут его либо найти и доставить тебе по адресу, либо выплатить за него деньги. Разберемся как нужно действовать в случае потери багажа.

Шаг 1: Найди в аэропорту стойку Lost & Found

Такие указатели приведут тебя к стойке «Утерянного багажа»

На ленте с багажом размещают только чемоданы и рюкзаки. Если не обнаружил там спортивного снаряжения, или перевозил нестандартные крупные вещи, подойди к специальной стойке Bagages hors format («Негабаритный багаж»). Скорее всего, твои вещи там.

В большинстве аэропортов стойка Lost & Found («Утерянного багажа») находится прямо в зале получения багажа или возле его выхода. Спроси у любого сотрудника, где найти отдел Lost & Found, если не видишь его поблизости.

Главное, не уходи из аэропорта, пока не получишь четкого ответа о ситуации с багажом.

Шаг 2: Напиши заявление об утере багажа

Бланки у всех разные: где-то заполняет менеджер на компьютере, где-то будут просто поля, в которые нужно все записать ручкой

Работники отдела Lost & Found попросят талон, который тебе выдали при регистрации чемодана. По его коду они проверят, где сейчас находятся твои вещи через WorldTracer — всемирная база для поиска багажа, который не забрали.

Первый вариант — багаж есть в системе WorldTracer, ты оставляешь адрес отеля и через пару дней чемодан туда привезут. Второй вариант — в базе тоже ничего нет и сотрудникам придется его поискать более тщательно.

Во втором случае, нужно писать заявление об утере багажа. В отделе Lost & Found дадут специальный бланк (Property Irregularity Report), чтобы получить информацию для поиска вещей:

  • имя и фамилия, номер рейса,
  • контактные данные,
  • код талона о регистрации багажа,
  • внешний вид и отличительные знаки на чемодане,
  • список вещей внутри чемодана (лучше писать о предметах, которые помогут выделить его среди остальных — «книга Марка Твена, красный фотоаппарат Nikon D3000, косметичка с фото Дайанерис Таргариен из Игры Престолов»).

Если бланк нужно заполнить на языке, который ты плохо знаешь, сотрудники службы помогут. Заявка об утрате багажа будет в двух экземплярах. Один остается у работников аэропорта, а второй забираешь ты. Тебе выдадут номер для самостоятельного отслеживания багажа в системе WorldTracer.

Кстати, талон о регистрации багажа и заявку сохрани — все эти документы понадобятся, если багаж не найдут.

Шаг 3: Получи деньги на покупку самого необходимого

Остаться без багажа — значит остаться без всех своих вещей заграницей. Пока его ищут, тебе придется купить как минимум сменную одежду и средства личной гигиены. Поэтому некоторые авиакомпании предлагают оплатить покупки первой необходимости (или предоставляют набор вещей «безбагажного пассажира»). Сумма компенсации где-то 70€-100€. Сотрудники стойки Lost & Found выдадут деньги или скажут, где их можно получить.

Если компания не предоставляет такой сервис, то обязательно сохрани все чеки на покупки и напиши заявку на сайте перевозчика с просьбой о компенсации трат.

Теперь можно ехать в гостиницу и ждать новостей о поисках багажа.

Шаг 4: Если чемодан не нашли, то получи денежную компенсацию

Чемодан будут искать в течение 21 дня. В этот период багаж считается задержанным и его поисками занимаются сотрудники аэропортов. Если его найдут, то напишут на e-mail или позвонят. Большинство авиакомпаний доставляют чемодан прямо к твоей двери. В случае, если доставки нет, возвращают деньги за проезд — сохрани билеты или чеки с заправки. Чтобы получить багаж, нужно будет показать его отрывной талон, который выдавали при регистрации.

Если не найдут — на 22 день ты тоже получишь об этом уведомление. Теперь перед пассажиром уже отвечает авиакомпания — она обязана выплатить деньги за утерянный багаж. Чтобы получить выплату, нужно написать письмо-претензию на сайте или в офисе компании. Его можно писать в свободной форме, но некоторые авиакомпании на сайтах размещают специальные бланки или примеры для таких заявлений. К письму добавь сканы заявки об утрате багажа, которую заполнял в Lost & Found, и талона о регистрации багажа.

Тебе выплатят либо фиксированную сумму за один утерянный чемодан (Монреальская конвенция), либо фиксированную сумму за 1 кг утерянного багажа (Варшавская конвенция) — все зависит от того, правила какой конвенции действуют для авиакомпании.

В первом случае платят около 1200€. Твоя сумка весит 30 кг — ты получишь 1200€, она весит 75 кг — все равно 1200€.

Во втором случае, рассчитают стоимость по 20€ за килограмм, но не больше 1500€ за весь багаж. Например, если твоя сумка весит 30 кг, то ты получишь 600€, а если она весит 75 кг — 1500€. Но если вес багажа 76 кг, все равно заплатят 1500€.

Что сделать, чтобы багаж не потеряли или нашли быстрее

  1. Снимай с него все бирки с предыдущих рейсов.
  2. Оставь на сумке наклейку или записку со своими контактными данными, на всякий случай.
  3. Сделай фото багажа и добавь к заявке на утерю багажа — есть шанс, что так его найдут быстрее.
  4. Проходи регистрацию как можно раньше — если сдать багаж почти перед вылетом, то он улетит другим самолетом.
  5. Технику и дорогостоящие вещи бери в ручную кладь. Если все таки что-то ценное придется перевозить в багаже, то застрахуй его (особенно на рейсах с пересадками).

Что такое «аукцион утерянного багажа»

Багаж, который никто не забрал в течение трех месяцев, переходит в собственность аэропорта. На хранение потерянных чемоданов компании тратят деньги, а это не целесообразно для ведения бизнеса. Аэропорты отправляют все вещи на утилизацию или проводят аукционы утерянного багажа. Но все равно, если в процессе подготовки лотов к торгам появляется владелец, то чемодан ему возвращают.

На торги выставляют закрытые чемоданы. Участники аукциона не знают, что за вещи внутри. Цена стартует от 20€-50€ за лот, и поднимается иногда до 500€.

Такие мероприятия напоминают лотерею: можешь купить за 100€ сумку со старой одеждой, а можно выиграть «джекпот» и получить брендовые вещи, украшения и технику. Предприимчивые участники торгов открывают специальные магазины, в которых продают вещи с таких аукционов. А в 2012 Discovery сняли документальный сериал об этом — «Багажные войны».

В Америке аукционы утерянного багажа проводят уже несколько десятков лет. Раньше они проходили раз в год, сейчас чаще. Информацию об этом можно уточнить в аэропорту или поискать в интернете.

Самые популярные и масштабные торги багажом в Европе проходят в Германии и Италии. Зарегистрироваться на аукцион можно онлайн, а чтобы совершить покупку, нужно присутствовать лично.

В Украине такие аукционы массово не проводят. Кто знает, может у нас багаж не теряют, или к торгам имеют доступ не все.

Потерять что-то важное всегда неприятно. Начинаешь паниковать и нервничать. Запомни эти простые правила, будь внимателен и не расстраивайся наперед — больше 80% чемоданов находят в первые двое суток, после обращения.

Следи за нами в Телеграм, чтобы научиться четко планировать самостоятельные путешествия по всему миру и наслаждаться поездками без стресса.

Что делать если потерялся при авиаперелете багаж.

— Что делать в случае автомобильной аварии

Что делать если потерялся при авиаперелете багаж?

Добрый день,
Я хочу рассказать вам свою историю, которая, вероятно, для многих послужит уроком. Два месяца назад я летала в Испанию. Испанская авиакомпания Iberia Airlines потеряла мой чемодан. Сразу скажу, что, возможно, чемодан был потерян и не ими, я летела с пересадкой, двумя авиакомпаниями, но по закону за доставку багажа отвечает авиакомпания, которая доставляет пассажира в конечный пункт назначения. Через месяц после пропажи, когда авиакомпания, по словам ее представителей, проверила все аэропорты мира, я запросила компенсацию, приложив к заявлению список пропавших вещей. Общая стоимость чемодана с вещами составила 4 тысячи евро (в багаже были ценности). Спустя еще месяц я получила компенсацию, однако ее размер меня неприятно удивил: 1500 долларов США. В авиакомпании мне разъяснили, что это максимальная компенсация за один утерянный чемодан во всех авиакомпаниях Европейского союза. Но меня такое положение вещей не устраивает. Что мне делать? Возможно ли отсудить у авиакомпании желаемую сумму? И как вообще вести себя в случае пропажи багажа?

Согласно Монреальской конвенции, являющейся международным соглашением в области авиаперевозок, авиакомпании несут ответственность за утерянный багаж, но здесь существует верхняя граница, и она проведена довольно низко: 1500 долларов. Кроме того, авиакомпания, в случае потери багажа, не несет ответственности за помещенные в багаж хрупкие и ценные предметы, например, ювелирные украшения, фото- и видеотехнику, а также денежные купюры, банковские чеки, ценные бумаги и прочие, имеющие высокую ценность предметы. Если вы по какой-то причине не можете взять такие вещи в ручную кладь, лучше оформить на них страховой полис в любой страховой компании. А теперь обо всем по порядку.

Что делать

Итак, вы прибыли в конечный пункт назначения и не обнаружили своего багажа. Самое главное — не впадайте в панику. Ведь ничто кроме вашего чемодана вас сейчас не осчастливит, а он может находиться на другом конце света. Первым делом обратитесь к представителю перевозившей вас авиакомпании или к сотруднику стойки розыска багажа Lost & Found, которая есть практически в каждом международном аэропорту. Там надо заполнить акт об утере багажа. В нем указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Пассажир также должен предъявить представителю авиакомпании отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета. Акт необходимо составить в двух экземплярах: один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя, на всякий случай. У сотрудника авиакомпании, который помогал составлять акт, не лишним будет взять телефон — не исключено, что с поиском багажа возникнут проблемы.

Кто ищет

Большинство международных авиакомпаний подключено к системе мирового поиска багажа. Поэтому составленный на компьютере акт сразу вносится в общую сеть поиска World Tracer, где система начинает искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск. Как только система показывает, что багаж найден, и указывает место его нахождения, сотрудник Lost & Found выясняет, через какое время багаж может быть доставлен, и информирует об этом пассажира. Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае, когда это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку на точно указанный адрес, оставленный пассажиром.

Сколько ждать

Максимальное время поиска — 21 день. Как правило, багаж отыскивается гораздо раньше. Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным.

Кто виноват

Наиболее распространенная причина утери багажа — банально оторвалась бирочка, которая крепится на чемодан или сумку при регистрации на рейс в аэропорту. Если это случилось при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс, и определить, на какой самолет чемодан должен был быть погружен и кто его владелец, невозможно, багаж передается в отдел Lost & Found. Хуже, если сумка потерялась при перелете с несколькими посадками или на разных авиакомпаниях. В этом случае может быть виноват, например, компьютерный сбой в системе регистрации или в системе погрузки. Это усложняет поиски. Бывает, что просто ошибся грузчик. Совсем безнадежный случай — если ваш чемодан кому-то приглянулся.

Кто поможет

Нелегко оказаться в чужой стране, не имея при себе ни смены белья, ни зубной щетки, ни бритвы. Помочь в этой ситуации вам могут сотрудники авиакомпании. По закону они не обязаны оплачивать пассажиру покупку вещей первой необходимости, но редко кто из авиаперевозчиков рискует так портить себе репутацию. Солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на все эти покупки — как правило, не более 250 долларов. Но основная масса авиаперевозчиков рассчитывается после того, как багаж нашелся. Для получения вынужденно потраченных вами денег задним числом понадобится представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.

Кто заплатит

Если за 21 день ваш багаж не нашли, авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг. Помните, что в правилах практически всех авиаперевозчиков пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади. Практически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю этих вещей.

Кто ответит

Если вы согласны с тем, что 1 кг вашего багажа стоил 20 долларов, то можете спокойно наслаждаться отдыхом. Если же вы везли с собой блузку Hermes и туфли Prada, то вряд ли вас удовлетворит подобная авиакомпании. Решить проблему можно несколькими путями. Для начала нужно предъявить авиаперевозчику претензию, сопроводив ее письмом, в котором вежливо объясняется, что вы очень расстроены тем, что вашу рубашку стоимостью 2 тыс. долларов не просто порвали по дороге, но и оценили в 1% ее стоимости. Очень важны сроки подачи претензии. Если испорченный багаж вам выдали в аэропорту, направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей. Если искореженный чемодан вам привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня с момента доставки. При утрате багажа претензия подается в течение 18 месяцев. Если вам повезет, и авиакомпания проникнется к вам состраданием, то можно получить в качестве компенсации до 5 тыс. долларов. Ну а если нет, авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения. Юристы утверждают, что практически всегда судьи становятся на сторону пассажира. В конце концов, они ведь тоже иногда бывают пассажирами…

Авиакомпаши-растеряши

Ассоциация европейских авиаперевозчиков (AEA) периодически публикует отчеты о надежности и пунктуальности авиакомпаний. По итогам 2006 года европейские авиаперевозчики потеряли в среднем 13,9 единицы багажа из расчета на 1 тыс. пассажиров. Около 85% потерянного багажа было найдено и доставлено пассажирам в пределах 48 часов. А сегодняшний список авиакомпаний, которые теряют багаж чаще всего, выглядит так: (справедливости ради стоит отметить, что у указанных компаний очень много стыковочных рейсов с другими авиаперевозчиками, так что, может быть, багаж теряют и не они, но все грехи партнеров им все равно приходится брать на себя).

Топ-десятка авиарастеряш

1. KLM
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 19,9.

2. British Airways
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 18,7.

3. Austrian
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 17,0.

4. Lufthansa
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 16,5.

5. BMI (Великобритания)
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 16,1.

6. Alitalia
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 14,9.

7. Air France
Потери багажа (ед. /тыс.чел.): 14,1.

8. Luxair
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 13,7.

9. TAP Air Portugal
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 13,7.

10. CSA Czech Airlines
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 11,8.

Комментарий специалиста

Сергей САМУТИН,
российский юридический советник,
компания George Coucounis Law Office
Права авиапассажиров урегулированы различными международно-правовыми актами — как международными конвенциями (т.е. многосторонними договорами, которые подписало большинство государств мира), так и внутренними актами Европейского союза.
В 1929 г. в Варшаве была подписана Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (так называемая Варшавская конвенция, вступила в силу 13 февраля 1933 года), членами которой является 151 государство. Конвенция установила принципы и размеры ответственности авиаперевозчика (т.е. авиакомпании):
— за вред, происшедший в случае смерти, ранения или любого другого телесного повреждения, понесенного пассажиром, если несчастный случай произошел на борту воздушного судна или во время операций при посадке и высадке;
— за вред, происшедший в случае уничтожения, потери или повреждения зарегистрированного багажа или товара, если происшествие произошло во время воздушной перевозки;
— за вред, происшедший вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажиров, багажа или товаров.
Согласно Конвенции, вина всегда возлагается на перевозчика, и он может быть освобожден от ответственности только в том случае, если докажет, что им и его представителями были приняты все необходимые меры для того, чтобы избежать вреда, или что было невозможно такие меры принять (Ст. 20). Если же перевозчик докажет, что вина самого лица, которому был причинен вред, явилась причиной вреда или содействовала ему, суд может освободить перевозчика от ответственности или такую ответственность ограничить (Ст. 21).

Это интересно
Сегодня местонахождение путешествующего по воздуху багажа устанавливается при помощи штрих-кода на наклейке, которая крепится к ручке чемодана. Однако штрих-коды считаются уже устаревшими, поскольку они недостаточно надежны. Если код недостаточно четко напечатан или поврежден во время погрузки, он не считывается, и багаж исчезает в глубинах аэропортов. Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA), настаивает на том, чтобы ее члены ввели в эксплуатацию систему Radio Frequency Identification (RFID). Чемоданы во время регистрации снабжаются наклейками со встроенными микрочипами, которые не так быстро становятся непригодными для распознавания, как штрих-коды. Американская авиакомпания Delta Air Lines планирует перейти на RFID со следующего года, другие авиакомпании пока опасаются затрат на переоборудование используемых ими аэропортов. Lufthansa уже опробовала RFID и выразила свою заинтересованность в установке этой системы. Однако когда конкретно это случится, пока неясно.

По вине авиакомпании потерян багаж. Сколько реально можно получить компенсации за украденный или потерянный авиакомпанией багаж (чемодан)?

Согласно Варшавской конвенции 1929 года Статья 22

1. При перевозке пассажиров ответственность перевозчика в отношении каждого пассажира ограничивается суммой в сто двадцать пять тысяч франков. В случае, если согласно закону суда, в котором вчинен иск, возмещение может быть установлено в виде периодических платежей, капитализированная сумма этих платежей не может превышать указанного предела. Однако посредством особого соглашения с перевозчиком пассажир может установить и более высокий предел ответственности.

2. При перевозке зарегистрированного багажа и товаров ответственность перевозчика ограничивается суммой в двести пятьдесят франков с килограмма, за исключением случаев особого заявления о заинтересованности в доставке, сделанного отправителем в момент передачи места перевозчику и с оплатой возможного дополнительного сбора. В этом случае перевозчик будет обязан уплатить сумму, не превышающую объявленной суммы, если только он не докажет, что она превышает действительную заинтересованность отправителя в доставке.

3. В отношении предметов, оставляемых пассажирами при себе, ответственность перевозчика ограничивается пятью тысячами франков с пассажира.

4. Указанные выше суммы считаются имеющими в виду французский франк, состоящий из шестидесяти пяти с половиной миллиграммов золота пробы девятьсот тысячных. Они могут быть выражены в любой национальной валюте с округлением цифр.

Если страна перевозчика не подписывала Варшавскую конвенцию, то сумма компенсации за потерянный багаж или груз — 17 СПЗ (специальных прав заимствования (SDR)) за килограмм зарегистрированного багажа и грузов, или $ 20 USD за килограмм.

В какой срок надо обратиться с претензией, если багаж потерян или частично украден?

Согласно Варшавской конвенции 1929 года Статья 26

1. Получение багажа и товаров получателем без возражений составит предположение, впредь до доказательства противного, что товары были доставлены в надлежащем состоянии и согласно перевозочному документу.

2. В случае повреждения груза получатель должен направить перевозчику возражение немедленно по обнаружении повреждения и самое позднее в течение трехдневного срока для багажа и семидневного для товаров, считая со для сдачи получения. В случае опоздания протест должен быть произведен не позднее четырнадцати дней со дня, когда багаж или товар будут переданы в его распоряжение.

3. Всякое возражение должно быть осуществлено путем оговорки, нанесенной на перевозочный документ, или иного письменного сообщения, отправленного в срок, установленный для этого возражения.

4. При отсутствии возражения в установленные сроки никакие иски против перевозчика не принимаются, кроме случаев обмана со стороны последнего.

Когда перевозчик обязан выплатить компенсацию?

Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

Куда надо обращаться, если перевозчик не выплачивает компенсацию?

В суд по месту жительства — такие дела 100% в пользу пострадавшего.

Что сделать, чтобы минимизировать неприятные последствия утери багажа?

Надо выполнить несколько рекомендаций.

Потерянный багаж: что делать и как поступать (2019)


DOT перезапускает веб-сайт потребителей воздуха

Последнее обновление: 27 мая 2021 г., четверг

Потеряли багаж в аэропорту? Вот что вам следует сделать

На прошлой неделе IndiGo была в новостях, поскольку рейсы бюджетной авиакомпании Дели-Стамбул вылетали без зарегистрированного багажа большинства пассажиров в течение двух дней.

Если вы часто путешествуете, то знаете, каково это, когда ваш багаж не прибывает в пункт назначения. Это происходит чаще всего, когда вы пересекаете два стыковочных рейса. Если вы когда-нибудь потеряете свою драгоценную сумку во время путешествия, вот три вещи, о которых вам нужно помнить.

1) Если вы обнаружите, что ваш багаж пропал, первое, что вы должны сделать, это подать жалобу. Путешественнику необходимо заполнить отчет о нарушении правил пассажиропотока (PIR) на стойке авиакомпании в аэропорту.Наряду с подробным описанием багажа путешественнику необходимо указать местный адрес и контактную информацию. Не забудьте получить номер заявки и копию отчета о пропавшем багаже. Статус пропавшего багажа можно отслеживать на сайте авиакомпании, указав номер претензии. Если вы летите несколькими рейсами, вам необходимо сообщить об этом в авиакомпанию, рейс которой вы летели последним.

2) После подачи отчета авиакомпания должна отследить ваш багаж и доставить его по указанному вами адресу.Если авиакомпания не может найти ваш багаж в течение 21 дня, он считается потерянным. В таких случаях пассажир должен подать новую претензию в авиакомпанию, указав все утерянные вещи и их цены вместе с датами покупки.

3) На рейсах Air India, если багаж задерживается более чем на 24 часа, когда путешественник находится в международной поездке, авиакомпания оплатит единовременные промежуточные расходы в размере 50 британских фунтов. В Индии эта сумма составляет 3000 драм. На внутренних рейсах, если весь зарегистрированный багаж будет доставлен на следующий день или позже, Air India возместит максимальную сумму в размере 2000 ₹.

Подпишитесь на информационный бюллетень Mint

* Введите действующий адрес электронной почты

* Спасибо за подписку на нашу рассылку.

Не пропустите ни одной истории! Оставайтесь на связи и в курсе с Mint. Скачать наше приложение сейчас !!

Тем

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, когда ваша авиакомпания потеряет ваши сумки

Вы наконец приземлились в аэропорту после долгого перелета и обнаружили, что ваш багаж не летел с вами.Хотя для некоторых это может быть незначительным неудобством, для большинства остальных это может вызвать серьезный стресс. Поэтому важно знать, что делать, если ваш зарегистрированный багаж не окажется с вами в конечном пункте назначения. Вот что вы можете сделать, если ваши сумки потерялись.

  • Пройдите в пункт выдачи багажа
  • Немедленно сообщите в авиакомпанию, как только вы обнаружите, что ваш багаж пропал. Чем раньше вы начнете поиск потерянных сумок, тем скорее (надеюсь) они будут найдены.Большая часть пропавшего багажа попадает не на тот рейс, но иногда он теряется. Обязательно получите копию своего отчета в качестве доказательства вашей активности в этом вопросе.

  • Предоставьте хорошее описание
  • Чем больше подробностей вы предоставите о своем багаже, тем легче будет авиакомпании или аэропорту найти его. Убедитесь, что вы знаете марку, цвет, размер и все другие важные характеристики. Еще лучше сфотографируйте свой багаж со всех сторон, чтобы его можно было идентифицировать, включая фотографию с прикрепленной биркой на случай, если вам нужно подать иск о компенсации.

  • Оставьте багажную бирку для получения багажа
  • В суете и суете, предъявляя удостоверение личности, получая билеты, оставляя багаж и проходя через службу безопасности, можно легко потерять следы своих вещей. Однако очень важно повесить выданный вам талон или наклейку для получения багажа (иногда приклеенную к посадочному талону). Он понадобится вам в случае утери вашего багажа.

  • Ознакомьтесь с политикой компенсации авиакомпании
  • Некоторые авиакомпании готовы помочь вам купить одежду до тех пор, пока ваш багаж не будет возвращен, но часто только в том случае, если она потеряна более чем на 24 часа.Кроме того, у авиакомпаний обычно есть ограничения на максимальную сумму требований в долларах. Важно знать эту информацию до подачи претензии, а не узнавать после потери багажа, что вы не можете получить полную компенсацию. Скажите честно, сколько стоит ваш багаж, поскольку ваше требование может быть отклонено, если вы возместите сумму, превышающую его истинную стоимость.

  • Пусть авиакомпания доставит его вам
  • Ответственность за доставку вашего багажа к вам несет авиакомпания, а не наоборот.Не возвращайтесь в аэропорт добровольно, чтобы забрать его. Вместо этого сообщите им адрес, по которому вы остановитесь, чтобы они его вам доставили.

  • Спросите о необходимых вещах
  • Авиакомпании должны быть в состоянии предоставить вам основные необходимые продукты, чтобы удержать вас, пока они не получат ваш багаж. Не стесняйтесь просить какие-либо туалетные принадлежности или другие предметы первой необходимости, которые могут вам понадобиться.

  • Оставайтесь на связи
  • Авиакомпаниям каждый день приходится сталкиваться с множеством проблем, и проблема с потерянным багажом может легко решить проблему.Продолжайте проверять, но вежливо. Если вы рассердитесь или расстроитесь из-за стрессовых работников, вы не вернете свой багаж быстрее.

  • Страхование путешествий
  • Страхование путешествий покрывает некоторые или все ваши убытки, если ваш багаж пропадет на определенное время или если он потерян навсегда и не может быть обнаружен.

    Want to say something? Post a comment

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *