Права пассажира, если авиакомпания задержала багаж
Мы прилетели в Москву из Еревана и обнаружили, что один чемодан из трех отсутствует. Авиакомпания объяснила, что мест не хватило и наш багаж остался в Ереване. Мы заполнили заявление о пропаже чемодана, и нас уверили, что его доставят домой. Через два дня позвонили и сказали, чтобы мы приехали и забрали чемодан в аэропорту Домодедово.
Мы живем в соседнем городе, и, чтобы забрать багаж, нам нужно проехать 150 км. Скажите, пожалуйста, как нам поступить?
Ирина Половодова
юрист
Профиль автора
Если вы поедете за багажом сами, то, скорее всего, не получите никакой компенсации за дорогу. А если не будете этого делать, то чемодан доставят вам домой абсолютно бесплатно. Но придется подождать. За каждый день до момента доставки багажа авиакомпании придется заплатить вам штраф. Расскажу подробнее.
Что делать, если чемодана нет на ленте выдачи багажа
Когда человек покупает билет, то заключает с авиакомпанией договор перевозки.
Это значит, что перевозчик обязуется доставить пассажира и его багаж в пункт назначения.
Если пассажир прилетел и не нашел чемодан на ленте выдачи, нужно сразу обратиться в службу розыска багажа — она находится в зоне прибытия. Сотрудник аэропорта поможет написать заявление об утере багажа и выдаст акт. После этого чемодан начнут искать.
п. 154 федеральных авиационных правил
У авиакомпании есть 21 день на то, чтобы найти чемодан. Если этот срок прошел, багаж признают утерянным.
Чтобы узнать, нашли ли чемодан, можно позвонить на горячую линию перевозчика или отправить запрос по электронной почте. Некоторые авиакомпании — например, «Уральские авиалинии», Turkish Airlines и Emirates — позволяют отслеживать статус розыска чемодана на своем сайте или по ссылке на систему поиска багажа World Tracer. «Аэрофлот» просит задавать вопросы по телефону, который указан в акте о неприбытии багажа. «Победа» предлагает клиентам заполнить форму на сайте, если прошло пять дней после подачи заявления, а никакой информации о чемодане нет.
То же самое просит сделать «Ютэйр».
Отслеживание статуса розыска багажа на сайте:
«Уральских авиалиний»,
Turkish Airlines,
Emirates
Если пассажир застраховал багаж, нужно дополнительно отправить заявление в страховую компанию. Если случай считается страховым, ему выплатят компенсацию. Но это не освобождает авиакомпанию от обязанности уплатить штраф за то, что чемодан не доставили вовремя. Подробнее о том, какие выплаты положены пассажиру, расскажу дальше.
Что положено пассажиру, если багаж задержали или потеряли в России
Доставка багажа домой. Когда чемодан найдут, его привезут в аэропорт, куда прилетел пассажир. Затем авиакомпания обязана доставить багаж по адресу, который клиент укажет в заявлении на розыск. Еще перевозчик может спросить про место доставки по телефону.
Багаж редактора этой статьи не доставили вовремя, когда она летела из Нью-Йорка в Москву с пересадкой в Париже. Туристка жила в Омске. Она написала в заявлении, чтобы багаж доставили в омский аэропорт, и полетела домой.
Чемодан привезли в Омск через день.
Если аэропорт находится далеко и пассажир сам поедет за чемоданом, он может потом попытаться взыскать траты на дорогу в суде. Но гарантии, что их компенсируют, нет: закон это не предусматривает. Поэтому лучше напоминать авиакомпании о ее обязанности доставить багаж домой бесплатно и ждать, пока чемодан привезут.
Штраф. Перевозчик обязан выплатить клиенту штраф — 25% от МРОТ за каждый час просрочки доставки багажа. Это 25 Р в час или 600 Р в сутки. Сумма компенсации за все время задержки не может быть больше половины стоимости билета.
п. 1 ст. 103 ВЗК РФ
ст. 120 ГК РФ
Чтоб получить выплату, придется отправить авиакомпании письменную претензию. Если пассажир прилетел из-за рубежа, у него есть на это 21 день после получения багажа. Если путешествовал по России — шесть месяцев, не считая дня выдачи чемодана.
Бывают ситуации, когда авиакомпания не доставила багаж вовремя по независящим от нее причинам.
В этом случае она не должна платить клиенту штраф. К таким обстоятельствам относят, например, поломку самолета, которая угрожала жизни или здоровью пассажиров.
Возмещение убытков. Пассажир может потребовать, чтобы ему возместили убытки из-за несвоевременного получения багажа. Например, если в чемодане остались теплая куртка и шапка, а было холодно и пришлось купить эти вещи.
ст. 15 ГК РФ
Пассажир составляет и подписывает претензию. В ней указывает адрес, телефон и электронную почту для связи. К документу нужно приложить:
- Акт о задержке, который составят в аэропорту.
- Распечатку электронного билета, посадочный талон и багажную бирку.
- Квитанции и чеки, которые подтверждают расходы.
- Реквизиты счета, на который должны вернуть деньги.
Авиакомпании принимают претензии по-разному. «Уральские авиалинии» требуют, чтобы обращение отправили почтой по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, д. 1г. «Аэрофлот» тоже просит присылать претензии почтой: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д.
31, или в ближайшее представительство авиакомпании.
Информация о работе с претензиями:
«Аэрофлот»,
«Победа»,
«Уральские авиалинии»,
S7 Airlines
S7 Airlines примет претензию через личный кабинет пассажира и ответит на нее в течение 30 дней. «Победа» просит выслать претензию через форму на сайте авиакомпании или по почте на адрес: 108811, г. Москва, пос. Московский, 22-й км Киевского шоссе, д. 4/1.
Компенсация за потерянный багаж. Если авиакомпания не нашла чемодан за 21 день, его считают утраченным. В этом случае перевозчик обязан возместить стоимость багажа.
п. 126 федеральных авиационных правил
ст. 119 ВЗК РФ
Если пассажир до полета объявил ценность груза, ее компенсируют на ту сумму, которую он указал. Объявление ценности — дополнительная услуга, за которую перевозчик берет плату. Например, такая опция есть у Utair. Я обратилась в авиакомпанию как турист, но мне не смогли сказать, сколько это стоит, а посоветовали уточнять в аэропорту.
Если оценки не было, размер компенсации будет зависеть только от того, летел пассажир по России или за рубеж.
Если багаж потеряли при перелете по России, туристу вернут максимум 600 Р за каждый килограмм. При утрате или повреждении ручной клади возместят ее стоимость. А если не получится установить сумму — не больше 11 000 Р.
Если багаж потеряли на международном рейсе и пассажир не объявил его стоимость до перелета, компенсацию будут рассчитывать по условиям Монреальской конвенции. Выплату считают в валюте МВФ — специальных правах заимствования, СДР. В России ее переводят в рубли. Например, на 7 июля 1 СДР составляет 83,2 Р. Максимальная сумма, которую могут вернуть — 1000 СДР (83 200 Р).
Но поскольку рассчитать выплату по Монреальской конвенции сложно, суды иногда применяют формулу из Варшавской конвенции. Компенсация по ней — 250 франков за килограмм веса. Франки — условная единица компенсации. Размер выплаты можно посчитать в другой валюте. Международная практика предлагает переводить ее в доллары — это 20 $ (1168 Р) за килограмм.
Например, семья прилетела из Воронежа в Анталью, но их чемоданы потеряли. В багаже были меховая куртка и жилет стоимостью 106 000 Р. Авиакомпания так и не нашла чемоданы. Семья потребовала компенсировать 182 903 Р, но перевозчик выплатил только 24 000 Р. Тогда пассажиры обратились в суд.
Суд умножил вес потерянных чемоданов на 20 $ (1168 Р), и получилось, что семье стоило компенсировать 24 524 Р за одну сумку и 27 106 Р за вторую. Поэтому суд взыскал с авиакомпании невыплаченную часть — 27 630 Р. Еще каждый из супругов получил по 5000 Р компенсации морального вреда и штраф за отказ перевозчика выполнить требование до суда —18 815 Р.
Решение Новоусманского райсуда Воронежской области от 24.12.2019 № 2-058/2019PDF, 44 КБ
Компенсация за пропажу вещей из багажа и его порчу. Если багаж повредили или каких-то вещей нет, надо подойти на стойку «Лост-энд-фаунд» и попросить сотрудника составить акт. Работник проверит, каким был вес чемодана на регистрации и как изменился сейчас.
А если сумка повреждена, укажет это. Например, напишет про отсутствие чехла или поломку замка.
/luggage-delay/
Как взыскать компенсацию за задержку багажа
После этого пассажир может написать претензию в авиакомпанию, чтобы ему компенсировали ущерб. Как это сделать, Тинькофф Журнал подробно рассказывал в другой статье.
Если из багажа пропала какая-то вещь, заявление в полицию можно подать прямо в аэропорту на полицейском посту.
Что делать, если авиакомпания отказывает в выплатах
Если добиться выплат не удается или пассажира не устраивает размер компенсации, он может подать в суд на авиаперевозчика. В иске кроме штрафа и убытков можно потребовать:
- Неустойку. Ее считают по формуле: Не возвращенная в срок сумма × 3% × Период просрочки. Сумма неустойки не может быть больше стоимости билета.
- Штраф за то, что деньги не выплатили до суда, — 50% от присужденной суммы.
- Компенсацию морального вреда.
ст. 28 закона «О защите прав потребителей»
Например, семья петербуржца из четырех человек прилетела из Петербурга в Нью-Йорк с пересадкой в Москве. Дальше они планировали лететь в Лос-Анджелес, оттуда — в Вегас, а сам глава семейства — в Чикаго. Потом семья хотела встретиться в Майами, откуда перелететь в Орландо и обратно в Нью-Йорк.
Путешественники сдали багаж в Пулкове и рассчитывали получить его в аэропорту имени Джона Кеннеди в Нью-Йорке. Но все четыре чемодана перевозчик задержал. В итоге один багаж доставили через четыре дня, второй — через 20, третий — через 23, четвертый — через 42. Из-за этого все планы туристов были сорваны.
Перевозчик еще до суда заплатил всей семье штраф за задержку багажа — 21 962 Р, частично возместил расходы на сотовую связь — 3813 Р, а еще согласился привезти багаж по нужному адресу. Но дату, когда семья получит свои вещи, не указывал. В итоге мужчине пришлось во время поездки купить вещи для всей семьи.
Чтоб не сорвать отдых окончательно, истец вернул арендованный в Лос-Анджелесе автомобиль — убыток составил 6808 Р — и улетел за чемоданом в Нью-Йорк.
На авиабилет из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк он потратил 28 412 Р, а потом на перелет в Чикаго — 70 933 Р.
Второй чемодан привез представитель авиакомпании. Но чтобы его получить, семья продлила бронь номера в отеле в Форт-Лодердейле на сутки. Это обошлось в 8728 Р.
Третий чемодан удалось забрать в аэропорту Нью Йорка только по завершении поездки, а четвертый — и вовсе в Санкт-Петербурге.
Мужчина взыскал в суде с авиакомпании убытки — 129 102 Р, неустойку — 150 000 Р, моральный вред — 50 000 Р, штраф — 164 551 Р, расходы на юриста — 35 000 Р, затраты на перевод документов о своих расходах для суда — 5220 Р, а также на сотовую связь — 1696 Р. Суд принял расходы на авиабилеты и отель как обоснованные и разумные, связанные с необходимостью получить багаж.
Истцу решение суда не понравилось, поскольку ему не возместили стоимость вещей, которые пришлось купить для всей семьи. За покупку вещей он потребовал в суде 645 383 Р, но подтвердить обоснованность и факт расходов не смог.
Во время суда представитель перевозчика заявил, что доставил все четыре чемодана бесплатно. И то, что истец полетел за одним из них в Нью-Йорк, было его личной инициативой — нужды в этом не было. А раз так, то и неустойку взыскивать не надо.
Суд встал на сторону перевозчика и исключил из суммы убытков пассажира его перелеты за чемоданом, возврат арендованного автомобиля и бронь отеля в Форт-Лодердейле.
Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда выглядело так: выплатить истцу расходы на сотовую связь — 1696 Р, компенсацию морального вреда — 50 000 Р, штраф — 25 848 Р, расходы на юриста — 20 000 Р, а также на переводчика — 5220 Р.
Обжаловать это решение петербуржец не смог. В итоге вместо желаемых 1 051 270 Р плюс штраф за отказ авиакомпании оплатить все расходы семьи до суда за четыре чемодана он взыскал только 102 764 Р.
Решение Третьего кассационного суда РФ от 11.03.2020 № 8Г-1406/2020PDF, 83 КБ
Что в итоге
Перевозчик обязан доставить багаж к вам домой, если вы указали этот адрес в заявлении о пропаже чемодана.
В вашей ситуации ехать за чемоданом невыгодно, потому что за дорогу туда и обратно придется платить вам. Эти затраты потом вряд ли удастся компенсировать.
Напишите заявление, чтобы вам выплатили штраф за просрочку доставки багажа, — она положена за каждый час до его получения. А если вы понесли убытки — например, в чемодане остались вещи первой необходимости и пришлось купить новые, — сообщите об этом в авиакомпанию и потребуйте компенсировать траты.
/air-readme/
Что делать, если задержали рейс или пропал багаж
Если перевозчик откажется выплатить компенсацию или сделает это не полностью, придется с ним судиться. В суде кроме неполученных денег можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф — 50% от присужденной суммы.
Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
Чемодан не прилетел, но обещал вернуться
Багаж в аэропорту
На декабрьской сессии мы играли в замечательную игру Светофор.
Светофор имеет несколько категорий «Фигня», «Зеленый», «Желтый» и «Красный» цвет. В жизни каждого человека происходят разные события, например: «Вышел из дома и забыл мобильный телефон», «Ушиб ногу», «Запачкал брюки», «Сломал ногу», «Потеря информационных данных без восстановления», «Помял бампер у машины», «Утерян чемодан с новыми вещами», «Заболел ребенок», «Ушла жена», «Сгорела дача» и т.д. И каждый человек относит эти события к разным категориям, для кого-то это все может быть «Фигня», для кого-то это всего лишь «Зеленый», то есть мелкая неприятность, но жить можно, для кого-то это «Красный» — тяжелые переживания и сложно уйти в конструктив. Играть в эту игру легко, пока это лишь игра.
В моей жизни очень много было перелетов, и потеря чемодана для меня была чем-то «Это не про меня», но «Никогда не говори никогда». Под Новый год мы всей семьей улетели в другую страну. В моем чемодане были мои вещи, мой вечерний наряд и дорогие украшения для новогоднего ужина, а также вещи моего маленького сына.
Черпаем плюсы из ситуации
- У меня будет новый гардероб. (Подарок от мужа)
— Вся еда для маленького сына была в чемодане мужа. Вещи для сына можно купить.
— Хорошо, что не прилетел только мой чемодан.
— Косметика и зубные щетки у мужа в чемодане. Отлично!
— Мы очень хорошо долетели. Мягко приземлились. Все живы и здоровы.
— Мой чемодан всего лишь не прилетел. Есть шанс и большая вероятность, что он найдется и будет передан хозяйке. (Разговаривали с представителями аэропорта, подтвердили, что чемодан найдут).
— Мне не нужно каждый день думать, что мне одеть, пока новый гардероб не появится. У меня всего один только наряд. Экономлю время на сборы.
— Учусь жить без излишеств. Оказывается, можно и так.
— Мое самое главное сокровище, мой сын, — со мной, и это главное.
— Вся семья в сборе, и мы вместе будем отмечать Новый год.
— В новый год беру только новые вещи, все старое оставляю в уходящем году.
— В таких ситуациях говорят: «Хорошо, что забрали вещами, а не здоровьем».
Упражнение «Внутреннее хорошо»
Прописала все плюсы из ситуации, и стало очень хорошо. Поняла, что плюсов даже больше, чем может оказаться на первый взгляд. Внутри стало спокойно и радостно. И при мысли, что есть оправданный повод обновить гардероб, стало даже очень радостно. И когда на следующий день чемодан все-таки доставили в номер, первые секунды я даже не знала радоваться ли? Конечно, это было очень своевременное возвращение и полезный урок для работы над собой.
Выводы на будущее
1. Если летим вдвоем, вещи мои и мужа распределять на два чемодана.
2. Ценные вещи, дорогую одежду и драгоценности класть в ручную кладь и брать на борт самолета.
3. Не класть в чемодан дорогие вещи в принципе.
4. Брать минимум вещей, без «на всякий случай».
5. Повесить бирку на чемодан с именем и фамилией, домашним адресом и телефоном, так как по статистике потеря багажа случается в связи с тем, что отклеивается идентификационная лента, которую вешает сотрудник при приеме багажа и выдаче посадочного талона.
6. Информация в интернете, что в России при утере чемодана, возврат только 20 долларов за килограмм. Если в чемодан надо положить очень дорогие вещи, то застраховать утрату чемодана.
7. При сдаче багажа оставлять бирку с номером до получения багажа по прилету.
8. Сделать фото своего багажа и багажной бирки с номером.
9. Оборачивать чемодан в пленку, вешать замок для обеспечения дополнительной безопасности от вскрытия.
10. Одеваться всегда так, чтобы в таком наряде можно было и в пир, и в мир. Выглядеть всегда достойно.
Как действовать в аэропорту
1. Розыск потерянного багажа
Если багажа не оказалось на ленте, обратиться в службу «Утеря багажа» («Lost and Found»). В каждом аэропорту такая служба есть. У любого служащего в аэропорту можно уточнить, где находится стойка «Утери багажа».
2. Написать заявление-претензию об утери багажа. Необходимо указать паспортные данные, каким рейсом вы прилетели, и дать точное описание с указанием модели вашего утерянного багажа и ваши контактные данные, куда ваш багаж доставить. Доставка багажа осуществляется бесплатно.
3. Взять копию заявления-претензии и взять контакты, куда звонить и куда обращаться в случае, если багаж не найдут.
4. Отслеживать статус пропавшего багажа можно и по системе World Tracer (Международная система по отслеживанию багажа).
5. Если багаж не нашли в течение 21 дня и не вернули, то можно требовать компенсацию.
У российских авиакомпаний – это 20 долларов за один килограмм. Обращаться в отдел претензий.
Что делать, если багаж потеряли при перелёте?
1.Почему теряют багаж?2.Мои действия, если не вижу багажа3.Так все-таки багаж потеряли?4.Какая разница, где багаж? Я же остался без штанов! Что мне теперь делать?!5.Я сижу без чемодана уже больше трех дней. Теперь его точно потеряли…6.Я прилетел в один город, но уже уехал в другой7.Я получил разбитый чемодан, и из него пропали вещи8.Прошло уже больше месяца, а чемодана всё нет9.Чемодан у меня, но я забыл гаджет на борту самолета. Пусть компенсируют!
1
Почему теряют багаж?
Одноклассники
ВКонтакте
Во время регистрации багажа на него наклеивают багажную бирку со штрихкодом, который в аэропорту сканируется специальной системой и отправляется на тот или иной рейс. Если сотрудник авиакомпании по какой-то причине совершит ошибку (например, приклеит неправильную бирку), или на чемодане окажутся старые штрихкоды от предыдущих перелетов, система может отправить багаж по другому маршруту или на дополнительную ручную проверку.
Иногда бирка может повредиться во время погрузки или оторваться. А бывает, что багаж просто не успели перегрузить из одного самолета в другой во время пересадки. Довольно часто так происходит во время сложных маршрутов с несколькими пересадками. И это мы еще не упоминаем случаи, когда сотрудники авиакомпании уже во время посадки в самолет настаивают, чтобы пассажир сдал ручную кладь в багаж из-за отсутствия места. А еще бывают забастовки наземного персонала, сбои в работе системы распределения багажа, аварии и т.д.
2
Мои действия, если не вижу багажа
Одноклассники
ВКонтактеСоветуем немного подождать — возможно, багаж просто еще не выгрузили. Но если уже прошло достаточно времени, а чемодана всё нет, идите на стойку потерянного багажа. По-английски она называется Lost Luggage.
В этом тексте будет много английских терминов, потому что за границей все поймут только их. При этом идти нужно на стойку именно вашей авиакомпании (если она есть).
Как понять, какую именно? Всегда смотрите на то, кто выполнял последний рейс. То есть если, к примеру, из Москвы в Берлин вы летели «Аэрофлотом», а потом пересели на рейс в Штутгарт, выполняемый «Люфтганзой», то обращаться нужно именно в последнюю, даже если билет вы покупали в «Аэрофлоте». Это связано с условиями Монреальской конвенции, по которой за доставку багажа пассажиру отвечает последний оператор.
Нашли стойку нужной авиакомпании? Тогда заполняйте на ней специальное заявление — Property Irregularity Report (PIR). От вас попросят личные данные, номер багажной бирки (его обычно наклеивают на посадочный билет), телефон, e-mail и адрес доставки. И пожалуйста, указывайте настоящую контактную информацию. Это нужно не для спама, а чтобы с вами можно было связаться и доставить багаж по адресу. После заполнения заявления вам выдадут документ со специальным номером, по которому ваш багаж можно будет отследить в международной системе Worldtracer.
А что если вы сильно спешили и не успели подать заявление в аэропорту? Или прилетели ночью, а на стойке никого не было? Тогда звоните в локальную службу поддержки авиакомпании или заходите на их сайт и заполняйте PIR онлайн. Только не затягивайте процесс! Как правило, сообщить о задержанном багаже нужно в течение двух-трех дней с момента приземления.
3
Так все-таки багаж потеряли?
Одноклассники
ВКонтакте
После того, как вы заполнили заявление, начнется поиск багажа по данным о последнем сканировании бирки. Если вы звоните в авиакомпанию, а вам говорят, что не знают, где ваш чемодан, это означает лишь то, что идет поиск. И не надо кричать и слать проклятья оператору на другом конце провода! Вам это не поможет, а разговаривает с вами обычно сотрудник колл-центра, который даже не сидит в аэропорту.
Если вы услышали, что идет поиск багажа, он считается пропавшим (missing). А вот когда чемодан найдут, он станет задержанным (delayed). После этого сумку отправят в конечный пункт назначения, и, кстати, совершенно необязательно рейсом той же авиакомпании, с которой вы прилетели. Впрочем, это — уже внутренняя «кухня» перевозчиков.
4
Какая разница, где багаж? Я же остался без штанов! Что мне теперь делать?!
Одноклассники
ВКонтакте
Пока вам не вернули багаж, вы имеете право купить вещи первой необходимости! То есть приобрести одежду, предметы гигиены и т.д. Делать подобные покупки позволяет все та же Монреальская конвенция. Какую сумму можно потратить? Вот тут все зависит от авиакомпании. Поэтому позвоните своему перевозчику и задайте этот вопрос.
Общее правило таково: покупайте только то, что действительно вам нужно, избегайте премиум-брендов (никаких Gucci и Prada) и обязательно сохраняйте чеки на ваши покупки.
Чем больше зарегистрированных пассажиров — тем больше вещей вы можете купить. Дети тоже считаются! И, конечно же, покупки нужно делать до того, как вам вернут багаж, а по его возвращении необходимо подать жалобу, приложив чеки. Только тогда вам возместят затраты. И еще один важный нюанс. Размеры компенсации на международных и внутренних российских рейсах отличаются. Поэтому обязательно уточните этот момент в авиакомпании, прежде чем покупать что-либо.
5
Я сижу без чемодана уже больше трех дней. Теперь его точно потеряли…
Одноклассники
ВКонтакте
Не торопитесь с выводами. После трех дней начинается второй этап поиска багажа — так называемый secondary tracing. На этом этапе от пассажира требуется заполнить специальный документ с описью предметов, которые были в вашем багаже — Inventory Letter. Описывать все вещи из вашего чемодана не нужно — хватит и 3-5 предметов, которые облегчат идентификацию.
Дело в том, что по истечении трех суток авиакомпания получит право вскрыть ваш багаж с целью его идентификации. И сотрудники перевозчика будут смотреть как раз на совпадение предметов по описанию. Ну а после того как принадлежность багажа будет установлена, его вышлют дальше по вашему маршруту.
6
Я прилетел в один город, но уже уехал в другой
Одноклассники
ВКонтакте
Даже если вы поменяли местоположение, ваш багаж должны привезти в ту точку, где вы находитесь в настоящий момент. Самое главное — проинформировать о ваших перемещениях авиакомпанию. И, конечно, постарайтесь быть реалистами. Если ваш багаж обнаружили в аэропорту на другом конце земного шара, то моментально его вам не отправят, даже если вы будете грозить авиаперевозчику всеми земными и небесными карами.
7
Я получил разбитый чемодан, и из него пропали вещи
Одноклассники
ВКонтакте
Нужно обратиться с жалобой на повреждения и/или утрату нескольких вещей. Как именно — лучше уточнить по телефону авиакомпании. Обычно на интернет-сайте перевозчика есть специальный формуляр для жалоб. Вам нужно его заполнить, приложить фотографии поврежденного чемодана и описать утраченные предметы и их примерную стоимость. После этого вы получите ответ от авиакомпании. Как правило, пассажирам дают контакты мастерской, где чемодан можно отремонтировать, или компенсируют потерю деньгами. Ну а в случае с пропавшими вещами — вы получите компенсацию их стоимости.
8
Прошло уже больше месяца, а чемодана всё нет
Одноклассники
ВКонтакте
Вот теперь ваш багаж, похоже, действительно потеряли. Хотя и это не точно. Дело в том, что если пассажир не получил свой чемодан спустя 21 день с момента приземления, багаж может считаться утраченным, а пассажир по Монреальской конвенции имеет право на полную компенсацию в размере около 1300 евро. Ключевое слово — может считаться.
Потому как поиск багажа официально продолжается вплоть до 45-го дня с момента прибытия пассажира. А в отдельных случаях продолжается и после этого срока. То есть пассажир имеет право подать заявление о возмещении убытков, но не обязан этого делать, скажем, если ему очень важно получить чемодан, и еще есть надежда, что его найдут.
Тем не менее, подать заявление о компенсации в связи с полной утратой (total loss) гораздо проще. Хотя стоит понимать — если чемодан обнаружили и доставили спустя двадцать один день, не стоит рассчитывать на полную сумму в 1300 евро.
9
Чемодан у меня, но я забыл гаджет на борту самолета. Пусть компенсируют!
Одноклассники
ВКонтакте
Авиакомпании не несут ответственности за вещи, оставленные на борту самолета по вине пассажира. Хотя шансы вернуть свой телефон, планшет и т.д. все же есть. Для этого вам нужно обратиться в бюро находок (Lost&Found) аэропорта прибытия.
Если ваш гаджет найдут, то после уборки самолета он окажется именно там.
7 шагов, которые нужно предпринять, если авиакомпания потеряла ваш багаж
Этот пост содержит ссылки на продукты одного или нескольких наших рекламодателей. Мы можем получать компенсацию, когда вы переходите по ссылкам на эти продукты. Условия применяются к предложениям, перечисленным на этой странице. Чтобы ознакомиться с нашей Политикой в отношении рекламы, посетите эту страницу.
Примечание редактора: этот пост был обновлен новой информацией.
Это лето было сезоном задержек и отмен рейсов, потери багажа и времени. На этой неделе лондонский аэропорт Хитроу (LHR) попросил авиакомпании отменить 10% своих рейсов, чтобы решить проблему растущей «горы багажа».0003
На прошлой неделе более 15 000 пассажиров 90 рейсов пострадали от пропажи багажа.
Даже если вы принадлежите к числу тех счастливчиков, которые еще не испытали на себе что-то вроде сумасшествия в Хитроу, важно знать о такой возможности.
Когда сумка «потеряна, задержана, повреждена или украдена», Бюро транспортной статистики называет эти предметы «неправильным обращением». в этом месяце Министерством транспорта.0003
Хотя это кажется большим числом, вероятность того, что авиакомпания на самом деле потеряет вашу сумку (т.е. вы никогда ее больше не увидите), остается небольшой. Согласно последним данным, полученным от SITA, ведущего специалиста в области авиатранспортных коммуникаций и информационных технологий, авиакомпании неправильно обработали 4,35 сумки на 1000 пассажиров в 2021 году, что немного больше, чем 3,5 сумки на 1000 пассажиров в 2020 году.
Следует ожидать увеличения количества утерянных сумок благодаря возобновлению как преднамеренных, так и внутренних поездок, но приятно знать, что статистика благоприятствует временной потере ваших сумок, а не чему-то более постоянному.
Все это говорит о том, что если ваша сумка не появляется на выдаче багажа, скорее всего, она временно потеряна и в конечном итоге будет возвращена.
Тем не менее, вот несколько ключевых вещей, которые вы можете сделать, если ваша сумка задержана или потеряна авиакомпанией.
Как определить, пропал ли ваш багаж
Для начала вам нужно знать, как определить, действительно ли пропал ваш багаж. Звучит глупо, но бывают случаи, когда кажется, что сумки потеряны, хотя на самом деле это не так. Прежде чем начнется паника, начните с этих важных шагов:
Наберитесь терпения
Процедуры оформления багажа в крупных аэропортах могут быть чрезвычайно сложными, поэтому ожидание багажа в течение 30 или даже 45 минут не только нормально, но и ожидаемо. Багаж также может прибывать волнами с одного рейса, поэтому то, что ваш чемодан не прибыл изначально, не обязательно означает, что он потерян. Терпение имеет большое значение, особенно в трудные времена.
Например, терпение было единственным, что помогло репортеру TPG Кэролайн Таннер пережить стресс, когда она летела из международного аэропорта О’Хара (ORD) в Чикаго по пути в международный аэропорт имени Хосе Марти (HAV) на Кубе.
Она пропустила свой стыковочный рейс в международном аэропорту Майами (MIA) из-за снежной бури в Чикаго, но авиакомпания все равно отправила ее несопровождаемый багаж (и багаж любого другого стыковочного пассажира) на Кубу.
Кэролайн или кто-либо из ее попутчиков ничего не могли сделать, кроме как пойти в Target и купить новую одежду, так как они застряли в Майами на ночь без своих вещей.
В конце концов все обошлось, и их багаж уже ждал их в задней комнате HAV, когда они наконец прибыли.
Искать в другом месте
Если ваша сумка не отрывается от предназначенной для нее карусели, есть небольшой шанс, что она могла совершить полет, но была выгружена в другом месте. Поэтому рекомендуем бросить беглый взгляд на другие карусели, чтобы увидеть, не побила ли сумка как-то ты там. Он также может находиться в багажном отделении авиакомпании или в другой зоне ожидания.
По идее, ничего подобного происходить не должно, но стоит перепроверить, прежде чем сообщать в авиакомпанию о пропаже сумки.
Подробнее: 9 советов для тех, кто путешествует с ценным багажом и дамскими сумками
Сохраняйте спокойствие
Если вы сделали первые два шага и все еще не можете найти свою сумку, пришло время предупредить авиакомпанию. Прежде чем сделать это, сделайте глубокий вдох и постарайтесь сохранять спокойствие, чтобы не нагнетать обстановку еще больше.
Путешествие достаточно напряжно, и если ваши сумки не прибудут, это только повысит уровень беспокойства. Однако возбуждение не поможет ситуации, а может усугубить проблему. Когда вы находитесь в достаточно спокойном состоянии ума, пора действовать.
(Фото Peter Dazeley/Getty Images)Как сообщить о пропаже сумки
Вот шаги, чтобы сообщить о пропаже сумки:
1. Найдите стойку регистрации багажа авиакомпании, которая выполняла ваш последний рейс.
Первый шаг — найти стойку багажа авиакомпании. Если вся ваша поездка была выполнена одной авиакомпанией, это должно быть просто.
Однако, если вы следовали стыковочным маршрутом с более чем одной авиакомпанией, претензия должна быть подана перевозчику вашего последнего рейса , поскольку эта авиакомпания несет полную ответственность за доставку вам вашего багажа, даже если багаж никогда не ввел его в свою систему.
Имейте в виду, что если вы прилетели в небольшой аэропорт, вам может потребоваться сообщить о пропаже багажа в контрактное агентство, которое работает с несколькими авиакомпаниями. Просто найдите логотип перевозчика, выполнявшего ваш последний рейс.
2. Сообщите агенту о пропаже сумки.
Как только вы определились, куда сообщить об этом, сообщите агенту, что ваш багаж не прибыл должным образом. Предоставьте свою копию багажной бирки, которую вы получили при регистрации, и попросите агента найти вашу информацию. В качестве альтернативы вы также можете предварительно изучить статус своей сумки в приложении авиакомпании, если это возможно.
Этот шаг может означать, что ваш багаж уже в пути, но если нет, переходите к третьему шагу.
Связанный: От клатчей до чехлов для телефонов: Rimowa больше не занимается только багажом
3. Заполните заявление о пропаже багажа.
Если агент не может предоставить информацию о местонахождении вашего багажа, вам необходимо подать отчет о пропаже багажа.
При этом предоставьте всю возможную информацию о своей сумке и планах поездки, включая размер, цвет и материал сумки, а также любые идентификационные бирки. Поскольку большинство сумок выглядят одинаково, подумайте о том, чтобы добавить отличительную особенность, например, повязать красочную ленту вдоль ручек, чтобы отличить свою черную сумку от всех других черных чемоданов.
Убедитесь, что в отчете указан ваш местный адрес и контактная информация, а также номер телефона службы поиска потерянного багажа, а также какой-либо справочный номер или номер для отслеживания.
Во многих авиакомпаниях все хранится в компьютере для удобства отслеживания, но если ваш багаж пропал в маленьком аэропорту с меньшим количеством технологий, например, в международном аэропорту Кюрасао (CUR), в чем мы с женой столкнулись несколько лет назад, вы можете оказаться в затруднительном положении.
с желтой копией тройной формы.
4. Спросите, что покрывает авиакомпания.
При подаче заявления обязательно спросите, какую компенсацию готова предоставить авиакомпания и в каком размере она вам возместит.
Например, некоторые перевозчики хранят дорожные наборы в багажных отделениях, чтобы передать их клиентам, потерявшим багаж. Другие даже предоставят бесплатное автокресло, если ваше детское кресло было задержано — именно это случилось со мной во время поездки в Нью-Мексико. Кроме того, они должны обеспечить некоторую компенсацию разумных расходов.
Обязательно ознакомьтесь с политикой вашей авиакомпании в отношении задержанного багажа, некоторые из которых перечислены ниже:
- Alaska Airlines: позволяет компенсировать «предметы первой необходимости».
- American Airlines: позволяет возместить «предметы, которые вам нужны немедленно, когда вы находитесь вдали от дома без ваших сумок».
- Delta Air Lines: Разрешается «разумное возмещение расходов» в размере 50 долларов США в день в течение первых пяти дней.
- United Airlines: разрешает «возмещение расходов» на основании приемлемого доказательства претензии.
- Southwest Airlines: позволяет «возместить разумные расходы, которые вы могли понести».
Агент, которому вы подаете заявление о пропаже багажа, должен предоставить вам инструкции для данного перевозчика, в том числе, имеете ли вы право на возмещение уплаченных вами сборов за зарегистрированный багаж.
Обратите внимание: если вы возвращаетесь домой после отпуска или командировки, авиакомпания обычно не покрывает никаких расходов за задержку багажа, кроме возврата вашей сумки.
Наконец, если вы путешествуете рейсами Delta или Alaska, обязательно подайте заявку на гарантию багажа, поскольку в большинстве случаев оба перевозчика предложат 2500 бонусных миль, если ваш багаж не будет доставлен на карусель в течение 20 минут после прибытия.
Связанный: Что делать, если авиакомпания повредила ваш багаж
Что делать, если ваш багаж задерживается
(Фото Pakkawit Anantaya/EyeEm/Getty Images) Как отмечалось выше, некоторые «потерянные» сумки могут быть просто задержался, чтобы добраться до вас.
В идеале багажный агент перевозчика (или даже приложение авиакомпании) может точно сказать вам, где в последний раз сканировалась сумка. Это может быть всего лишь вопрос часов или дня или двух, прежде чем вы воссоединитесь со своим чемоданом.
После того, как вы сообщите об этом в авиакомпанию, вот несколько советов, как справиться с задержкой:
Связанный: Стоит ли дорогой багаж?
Заставьте их прийти к вам
Один из самых важных пунктов, который необходимо указать в форме заявления, — это ваш местный адрес. Не предлагайте и не соглашайтесь вернуться в аэропорт за багажом.
Даже если агент утверждает, что он будет на следующем рейсе, и просит вас подождать в аэропорту, вежливо, но твердо отклоните это предложение.
Если ваша сумка не прибыла вместе с вами, служба багажа авиакомпании (или контрактное агентство) несет ответственность за ее возврат вам и должна быть готова покрыть связанные с этим расходы.
Например, когда мою сумку и автокресло моей дочери задержали с прибытием в аэропорт Альбукерке Интернэшнл Санпорт (ABQ), компания American Airlines организовала доставку багажа за 65 миль к северу, в наш отель в Санта-Фе.
Эта тактика может сработать, когда вы продолжаете полет в другой город.
Несколько лет назад мы с женой летели из международного аэропорта Орландо (MCO) в аэропорт Сиднея (SYD) через международный аэропорт Лос-Анджелеса (LAX) по премиальному билету Delta. Затем мы забронировали отдельный билет в один конец из Сиднея в аэропорт Аделаиды (ADL) в Австралии на авиакомпании Virgin Australia, поскольку Delta не смогла включить этот рейс в наш премиальный билет.
К сожалению, наши сумки каким-то образом остались в Лос-Анджелесе, и мы нервничали, что они не смогут добраться до нас в Аделаиде. К счастью, они прибыли примерно через 30 часов; их посадили на рейс следующего дня из LAX в SYD, а затем пересадили на рейс Virgin Australia и отвезли в наш отель.
Отправляйтесь за покупками и сохраняйте чеки
Как только вы сообщите о пропаже сумки, начнется игра ожидания. Однако, как и в случае с Кэролайн в Майами, вам может понадобиться забрать предметы первой необходимости, пока ваша сумка находится на месте.
К счастью, такие вещи, как сменная одежда, зубная щетка, зубная паста и дезодорант, обычно считаются «разумными» покупками, поэтому вам должны возместить расходы.
Несмотря на это, авиакомпании обычно требуют оригиналы чеков для каждой покупки, которую вы совершаете, так что это не приглашение взять упаковку из шести штук или сходить на хороший ужин. Сосредоточьтесь на самом необходимом в надежде, что ваша сумка скоро прибудет.
Продолжить отслеживание вашей сумки
(Снимок экрана из Delta)После того, как вы забрали эти предметы и добрались до отеля или другого жилья, вы можете сами проверить статус своей сумки и посмотреть, нет ли обновлений. Многие перевозчики перешли на автоматизированные системы отслеживания багажа (которые должны помочь не только найти пропавшие сумки, но и, в первую очередь, гарантировать, что с ними не будут обращаться неправильно).
Если у вас есть оригинальная багажная бирка или регистрационный номер, связанный с поданным вами отчетом о пропаже сумки, вы можете оставаться в курсе событий в Интернете.
Вот ссылки на онлайн-инструменты поиска багажа основных перевозчиков:
- Американский: введите свое имя, фамилию и номер файла.
- Дельта: введите свою фамилию и номер багажной бирки, номер подтверждения или идентификационный номер файла.
- United: введите регистрационный номер вашего дела, а также имя и фамилию.
При необходимости эскалация
Если вы не получаете никаких обновлений через онлайн-систему и не можете получить какие-либо подробности из местного аэропорта, рассмотрите возможность эскалации претензии по другим каналам.
Например, когда моя сумка не совершила стыковочный рейс из международного аэропорта Джона Ф. Кеннеди (JFK) в международный аэропорт Монреаль-Трюдо (YUL) и не была загружена ни на один из следующих трех беспосадочных рейсов, я связалась с DeltaAssist через Twitter; сервис оперативно разобрался в ситуации и добился того, что он был добавлен в следующий рейс .
Вы также можете попробовать позвонить в службу поддержки клиентов, и, если у вас есть элитный статус у оператора связи, вы можете получить более активного агента, который готов помочь.
Если вы по-прежнему ничего не получаете и прошло уже более 24 часов, я рекомендую подать (или, по крайней мере, пригрозить подать) жалобу в Департамент транспорта. Хотя это почти наверняка не поможет решить вашу претензию быстрее, но привлечет больше внимания к этому вопросу.
Поскольку эти жалобы собираются и сообщаются каждый месяц, у авиакомпаний есть стимул свести их количество к минимуму. Даже если ваша сумка в конечном итоге будет обнаружена, вы должны сообщать о любых неприятностях или разочарованиях, с которыми вы столкнетесь в процессе.
Связанный: Вот почему этот редактор TPG любит проверять сумки
(Фото Mongkol Chuewong/Getty Images)Как использовать покрытие кредитной карты
Несмотря на то, что авиакомпании могут попытаться ограничить возмещение разумных расходов в случае задержки вашего багажа, существуют некоторые кредитные карты, которые покрывают задержку багажа, в том числе карты с более низкой комиссией.
Вот образец кредитной карты Travel Rewards с покрытием задержки багажа, а также соответствующие сведения о правилах:
Как видите, эти карты могут оказаться полезными, если с вашими сумками обращаются неправильно.
Однако их преимущества не вступают в силу, если вы не приобрели часть (а иногда и весь) рейс с помощью этой конкретной карты, поэтому обязательно изучите отдельную политику, чтобы понять, что покрывается, а что нет.
Кроме того, помните, что это вторичное покрытие, поэтому оно применяется только после того, как вы подали претензию в авиакомпанию, которая задержала ваш багаж.
Подробнее: Смена регистрируемого багажа: Пограничные сокращения, бесплатный багаж Delta Tests
Что делать, если ваш багаж потерян
Вообще говоря, авиакомпания классифицирует вашу сумку как действительно утерянную через 14–21 день, хотя это может произойти и раньше. После того, как это решение будет принято, вы можете подать претензию авиакомпании за утерю (а не задержку) багажа; обычно это позволяет получить более высокую компенсацию.
Теперь, когда сумка действительно утеряна, вам нужно подать новое заявление, и этот процесс, как правило, более подробный.
В большинстве бланков заявлений вас попросят перечислить все, что было в сумке, включая даты покупки и даже оригинальные квитанции на товары на сумму свыше определенной суммы в долларах. Имейте в виду, что применяется амортизация; не рассчитывайте получить полное возмещение за костюм, который вы купили пять лет назад за 300 долларов.
Помните, что это не шанс обмануть авиакомпанию, так как существуют специальные правила для таких ситуаций. Кроме того, суммы компенсации, на которую вы имеете право, зависят от страны путешествия.
Например, если вы путешествуете только по территории США, перевозчики должны установить лимит компенсации за утерянный багаж на уровне не менее 3500 долларов США. Суммы зависят от страны.
Правила конкретной авиакомпании
Как упоминалось ранее, вышеуказанные лимиты не устанавливаются для выплат в случае полной потери багажа авиакомпанией. Вам по-прежнему необходимо подать претензию с подробной информацией о содержимом вашего багажа.
Кроме того, если авиакомпания уже оплатила ваши расходы, пока считалось, что ваш багаж задерживается, эта сумма, скорее всего, будет вычтена из вашей окончательной выплаты.
Есть исключения, если вы летите определенными авиаперевозчиками.
Например, United предлагает фиксированную оплату в размере 1500 долларов США, если она не может найти вашу сумку в течение трех дней и не требует никаких дополнительных документов; сумма предназначена для покрытия вашей сумки и ее содержимого, не заставляя вас тратить время на подсчет стоимости замены каждой отдельной вещи.
Конечно, эта сумма может быть меньше, чем стоимость содержимого и сумки, но думайте об этом как о сделке о признании вины — вы соглашаетесь принять меньший платеж в обмен на более простой процесс без вопросов.
Приведенный выше совет, касающийся кредитных карт, применим и здесь, так как многие кредитные карты с лучшими наградами за путешествия покроют потерю багажа, если вы оплатили часть или всю поездку своей картой.
Эти правила сильно различаются в зависимости от эмитента и карты, поэтому обязательно ознакомьтесь с конкретными правилами карты, которую вы использовали для оплаты поездки, прежде чем подавать заявку. (Примечание: это покрытие, как правило, является вторичным, т. е. эмитент выплачивает после вы получаете компенсацию от авиакомпании.)
(Фото bn Mongkol Chuewong/Getty Images)Что делать, если ваш рейс отменен, а вы уже сдали сумку
Если вы не проверяете сумки часто, вы не можете знать, что происходит с зарегистрированным багажом, который был загружен в самолет до того, как произошла отмена.
Если вы уже зарегистрировали сумку, а ваш рейс внезапно отменили, запланируйте забрать свою сумку с багажной карусели, где будут повторно загружены зарегистрированные сумки. Авиакомпании попытаются перенаправить сумку в конечный пункт назначения или их система может сделать это автоматически, в зависимости от авиакомпании и аэропорта.
Подробнее: Разбор ручной клади: В гостях или в роуминге
Как снизить вероятность потери или задержки багажа
Вышеупомянутые советы применимы в случае неправильного обращения с вашей сумкой, но есть несколько важных шагов, которые вы можете предпринять.
примите меры, чтобы свести к минимуму вероятность того, что это произойдет задолго до того, как вы доставите в аэропорт.
1. Сделайте маршрут простым.
Стоит ли экономить 50 долларов на бронировании маршрута с несколькими пересадками на рейсах трех разных авиакомпаний с тесными стыковками, если можно забронировать простой рейс с одной пересадкой на одном перевозчике? Когда вы привлекаете более одной авиакомпании, им становится легче обвинять друг друга в том, что ваша сумка не доставлена.
Другими словами, не бронируйте маршрут, подобный приведенному выше (хотя мой зарегистрированный багаж прибыл в Стамбул по расписанию после четырех рейсов трех авиакомпаний Star Alliance с двумя ночевками).
2. Храните предметы первой необходимости (и ценные) в ручной клади.
Если вам это абсолютно необходимо, не проверяйте. Лекарства, ювелирные изделия, электроника, деньги… все это должно быть в вашей ручной клади или личной вещи. Большинство страховых полисов и полисов возмещения расходов авиакомпанией не покрывают эти предметы, если ваша сумка задерживается или теряется, поэтому вам лучше держать их при себе.
3. Всегда берите с собой ручную кладь.
Если вы регистрируете сумку, вам все равно следует упаковать ручную кладь, чтобы по прибытии у вас были важные предметы. Моя семья потеряла почти целый день в Австралии, покупая одежду, пока мы ждали, пока Delta доставит наши сумки. В идеале вам не нужно полагаться на эти предметы, но это хороший запасной вариант.
Как сказала Кэролайн: «Я скорее умру, чем сдам сумку». Конечно, она преувеличивает, но она скорее будет каждый раз изо всех сил пытаться уместить все в ручную кладь, чем проверять сумку.
Подробнее: Авиакомпания не смогла найти мой багаж — к счастью, у меня были Apple AirTags
Дополнительный отчет Кэролайн Таннер и Бенет Дж. Уилсон.
Редакционная оговорка: мнения, выраженные здесь, принадлежат только автору, а не какому-либо банку, эмитенту кредитной карты, авиакомпании или гостиничной сети, и не были проверены, одобрены или иным образом одобрены какой-либо из этих организаций.
Ваш багаж задержан, утерян или поврежден? Что делать
(CNN) — Этого достаточно, чтобы у любого, кто уже нервничает из-за хаоса в небе, появилась еще одна причина принять антацид: перспектива задержки, потери или повреждения багажа.
Проблема действительна.
В конце концов, Delta Air Lines недавно решила отправить самолет из Лондона в свой хаб в Детройте, набитый 1000 потерянными сумками и ноль пассажиров из-за печально известного сбоя в обслуживании в аэропорту Хитроу. Волны отмен и задержек становятся обычным явлением.
Передача проверенных чемоданов в наши дни может показаться почти прыжком веры.
Насколько серьезна проблема?
Недавний отчет Министерства транспорта США показывает увеличение количества «неправильных» сумок. (Любой утерянный, поврежденный, задержанный или украденный багаж считается неправильно обработанным.)
В мае 2021 г. 0,38 из 100 отправленных на борт сумок были неправильно обработаны.
Этот показатель вырос до 0,56 на 100 мешков, высаженных в мае 2022 года.
При 0,93 сумки на 100 пассажиров. Региональный перевозчик Republic Aiways Republic Airlines в мае 2022 года имел наибольшее количество неправильно обработанных сумок среди 17 авиакомпаний США, указанных в отчете. Republic выполняет рейсы для American Eagle, Delta Connection и United Express).
Тем не менее, более 99 из 100 сумок доставляются туда, куда им нужно, без происшествий.
Неубранные чемоданы собираются в пункте выдачи багажа терминала 3 аэропорта Хитроу 8 июля 2022 года. Такие сцены заставляют людей задуматься, как избежать такого беспорядка.
PAUL ELLIS/AFP via Getty Images
Скотт Киз, основатель сайта по продаже авиабилетов и t сайта консультаций по дешевым рейсам Скотта, сказал, что призывает людей не позволять новостям о проблемах с багажом отвлекать их от полетов и отпусков.
«Каждая потерянная сумка — это огромная неприятность для людей, у которых она есть, и я, конечно, не хочу преуменьшать это, но я хочу, чтобы у людей была правильная точка зрения на то, что в подавляющем большинстве случаев, ваш рейс улетит, и ваша зарегистрированная сумка прибудет», — сказал он CNN Travel.
Паула Твидейл, старший вице-президент по поездкам AAA, предвидит лучшие дни.
«По мере улучшения кадрового состава, обучения большего количества пилотов и увеличения частоты полетов, мы увидим, что эта проблема начнет исчезать», — сказала она в электронном письме CNN Travel.
А пока ты не совсем бессилен. Есть вещи, которые вы можете сделать, и стратегии, которые вы можете предпринять, чтобы помочь избежать или, по крайней мере, свести к минимуму последствия потери или задержки багажа.
Перед поездкой в аэропорт
Забронируйте беспосадочные рейсы: Если вы действительно беспокоитесь о своем зарегистрированном багаже, отдайте предпочтение беспосадочным рейсам или, по крайней мере, длительным пересадкам, сказал Киз.
«Сумки чаще всего теряются при пересадке между самолетами при стыковке, особенно если стыковка плотная.» И он сказал, что это вдвойне важно для международных рейсов с плотными стыковками.
Обратите внимание на авиакомпании со скидкой: Он сказал, что у авиакомпаний с полным спектром услуг больше шансов потерять ваши сумки, чем у авиакомпаний со скидками, которые, как правило, совершают больше беспосадочных рейсов и имеют меньшую вероятность потери сумки в пути.
Традиционные авиакомпании, как правило, имеют больше стыковочных рейсов. Киз сказал, что не будет принимать решение о бронировании, основываясь исключительно на этом, но это «интересный побочный фактор, который следует учитывать».
Чемоданы въезжают в самолет Sundair A320 в международном аэропорту Дрездена в Германии. Сфотографируйте свой багаж. Это может пригодиться позже.
Роберт Майкл/picture Alliance/Getty Images
Сфотографируйте свой багаж и его содержимое: Джо Хобан, туристический агент в Спэниш-Форк, штат Юта, примерно в 50 милях к югу от Солт-Лейк-Сити, рассказала CNN Travel, что она советует ее клиенты должны «сфотографировать свои сумки, потому что офисы авиакомпаний в первую очередь спросят вас о марке сумки, цвете сумки, размере сумки и содержимом сумки».
Она также сказала, что люди должны разложить на кровати то, что они собираются упаковать, и сфотографировать это. Если сумка потеряна, это помогает создать запись о содержимом.
Используйте отслеживание багажа: «Многие авиакомпании позволяют вам видеть статус вашего багажа в своих приложениях, что может помочь вам быть уверенным в том, что ваш багаж находится на рейсе с вами, или, по крайней мере, дать вам представление о вашем местонахождение сумки, если она будет задержана», — говорится в электронном письме Scott’s Cheap Flights.
Твидейл говорит, что вы можете настроить независимое отслеживание самостоятельно. Один из вариантов называется AirTag, и он подключается к устройству Apple, поэтому вы можете отслеживать местоположение метки.
Надлежащим образом идентифицируйте свои чемоданы также внутри: Группа защиты прав потребителей Travellers United советует размещать информацию также внутри на случай, если ваша внешняя бирка будет оторвана. Хобан делает то же предложение.
«У меня сняли сумку с карусели в аэропорту Солт-Лейк-Сити [Сити]. К счастью, я знала людей, которые взяли мою сумку, так что ее было легко обменять», — сказала она.
«Но опять же, что, если бы я не знал этих людей? Что, если бы они были совершенно незнакомы и забрали мою сумку домой? Надеюсь, они хорошие, честные люди и видят, что у меня есть имя и номер телефона в сумке, и они позвони мне и сообщи об ошибке».
Саманта Браун уже 20 лет путешествует по миру в качестве телеведущей. Она часто просто берет ручную кладь и предлагает свои лучшие советы по упаковке вашего багажа. Первый совет: возьмите с собой жесткий чемодан
Сила ручной клади: Авиалинии не могут потерять багаж, который вы никогда не зарегистрировали. Твидейл предлагает упаковывать вещи как можно легче и использовать только ручную кладь. Вы сэкономите время, покидая аэропорт, и будете чувствовать себя спокойнее.
Проверьте покрытие вашей кредитной карты: Прежде чем покупать дополнительную туристическую страховку, Киз посоветовал вам проверить политику вашей кредитной карты на предмет защиты путешествий.
Вы можете получить дополнительную компенсацию (которую не покрывают авиакомпании) не только за утерянный багаж, но и за вещи, которые вам могут понадобиться, пока вы ждете свой багаж.
В аэропорту перед вылетом
Своевременно проверяйте свой багаж: Travellers United сообщает, что регистрация багажа в последнюю минуту может увеличить вероятность неприятностей.
«Не давите на систему. Малейшая задержка может иметь серьезные последствия, когда ваш багаж движется вниз по конвейерной ленте и отбирается для досмотра, а у службы безопасности остается мало времени», — говорится на его веб-сайте.
Снова включите камеру телефона: Киз предложил, чтобы перед тем, как отдать проверенные чемоданы, открыть их и сделать снимок.
«Если ваша сумка потеряется, а в ней есть какие-то ценности… фотография того, что там было, поможет вам получить компенсацию постфактум.»
Проверьте пункт назначения вашей багажной бирки: Travelers United также советует дважды проверить багажные бирки авиакомпании и убедиться, что они идут туда, куда вы направляетесь, особенно если вы проходите регистрацию на обочине.
А Совет потребителей Северной Каролины напоминает людям, что нужно держать при себе квитанцию или наклейку для получения багажа.
Если ваш багаж задерживается
Найдите другие места в аэропорту: Если ваши чемоданы не находятся на специальной карусели для получения багажа, веб-сайт The Points Guy советует путешественникам проверить ближайшие карусели, а если вы этого не сделаете, Не увидишь их там, зайди в багажную кассу авиакомпании. Это также хорошее время, чтобы заставить работать вышеупомянутые приложения для отслеживания.
Сообщите о своей проблеме и заполните формы в аэропорту: Если ваш багаж не прибыл, сообщите об этом в авиакомпанию.
«Много раз сотрудники авиакомпаний объясняли, что багаж был найден, но задерживался до следующего рейса», — говорят в Travelers United. «Если у вас есть время, подождите. Если нет, заполните соответствующие формы потерянного багажа в аэропорту».
Позвольте авиакомпании доставить ваш багаж: Киз сказал, что если авиакомпания сможет найти ваши чемоданы, но они прибудут через несколько часов, убедитесь, что у представителей есть адрес, где вы будете находиться, и воспользуйтесь службой доставки авиакомпании.
Сохраняйте чеки: «Если вы покупаете что-нибудь, чтобы прожить дни без багажа — от нового купальника до зубной пасты — сохраняйте чеки. Они могут вам понадобиться для возмещения расходов», — советует Scott’s Cheap Flights.
Если ваш багаж потерян
Чемоданы действительно могут скапливаться в зоне выдачи багажа, такой как эта в Гамбурге, Германия. Если ваш багаж потерян, вы можете получить компенсацию.
Йонас Вальцберг/picture-alliance/dpa/AP
Ознакомьтесь с претензиями вашей авиакомпании и политикой компенсации: Каждая авиакомпания должна иметь веб-сайт с информацией о том, что делать, если ваш багаж потерян. Например, это страница Delta Air Lines. Это страница американских авиалиний. А это страница Southwest Airlines. И авиакомпании, базирующиеся за пределами США, имеют свои собственные системы. Вот что делать, если вы летите British Airways.
Если авиакомпания не помогает: «Если авиакомпания затягивает выплату компенсации… не бойтесь жаловаться в Министерство транспорта», — сказал Кейс относительно американских авиакомпаний.
Вы можете подать жалобу здесь
«У них есть специальный орган по контролю за соблюдением законов об авиации, где они гораздо более активно защищают потребителей и пытаются пресекать действия авиакомпаний, когда они не предоставляют клиентам компенсацию или возмещение, которые они требуется в соответствии с федеральными законами».
Для получения информации о подаче заявок на рейсы в Великобританию нажмите здесь. И проверьте сайт Управления гражданской авиации Великобритании здесь. Получите больше информации о канадских рейсах здесь.
Пределы ответственности: Мелкий шрифт, исключения и проблемы с оформлением/документацией, но в конечном итоге вы можете получить наличные за потерянные сумки.
Для внутренних рейсов США максимальная сумма ответственности, разрешенная правилами DOT, составляет 3800 долларов США. Авиакомпании могут платить больше лимита, но не обязаны это делать. Для международных рейсов эта цифра составляет 1780 долларов. Узнайте больше от DOT здесь.
Поврежденный багаж: Если вы обнаружите, что ваш багаж поврежден еще в аэропорту, сообщите об этом. Согласно DOT, авиакомпании не обязаны возмещать ущерб предметам, вызванный неправильной упаковкой, а также они не несут ответственности за «определенные категории предметов (например, хрупкие предметы, электронику, наличные деньги, скоропортящиеся предметы …)» 9.0003
Они несут ответственность за повреждение колес, ручек и ремней.
Правда о потерянном багаже авиакомпании и что делать
Это кошмар каждого путешественника. Вы спускаетесь к месту выдачи багажа в пункте назначения и начинаете ждать свою сумку. А ты жди и жди. Это ужасное чувство начинает подниматься внутри вас, когда вы понимаете, что ваша сумка не выжила.
Вот все, что вам нужно знать о потерянном багаже авиакомпании: что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж, отвратительная правда о потерянном багаже авиакомпаний и даже советы по предотвращению проблем с потерянным багажом.
Содержание
- Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж
- Немедленно подайте заявку в аэропорту
- Громко, громко
- Вы должны предполагать, что ваша сумка потеряна как минимум на 5 дней
- Перечислите все по пунктам
- Воспользуйтесь услугами консьержа
- Поделитесь своей историей
- Правда об утерянном багаже авиакомпании
- Подача отчета об утерянном багаже Вероятно, не поможет
- Время не на вашей сторонеНе все авиакомпании одинаковы Советы путешественникам по предотвращению проблем с утерянным багажом
- Только ручная кладь
- Багажные бирки
- Надежные связи
- Сохраняйте доказательства
- Моя история о потерянном багаже American Airlines
- 4 часа : Крайний срок с момента приземления рейса до подачи жалобы в авиакомпанию по поводу потери багажа
- 5 дней : Период времени, когда авиакомпания передает ваше дело из местного аэропорта центральная камера хранения. Это начало того, что кто-то действительно может вам помочь.
- 45 дней : Крайний срок подачи Анкеты об имуществе пассажира (PPQ) в авиакомпанию. В этой форме вы перечисляете свое имущество и присваиваете ему стоимость.
- 100 дней : Все сумки выходят из системы WorldTracer. Через 100 дней ваши сумки, скорее всего, будут потеряны навсегда, и их нельзя будет отследить. К счастью, только около 2% утерянного багажа пропадают безвозвратно.
Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж
Вот что нужно делать, если багаж потерян или задержан на вашем рейсе.
Никто из авиакомпаний не найдет вашу сумку волшебным образом, если вы не предпримете никаких шагов, чтобы это произошло. Вы должны быть своим собственным адвокатом.
Немедленно подайте заявку в аэропорту
Не думайте, что ваша сумка будет доставлена следующим рейсом. Вы должны немедленно подать иск, чтобы получить компенсацию, и это помогает запустить часы в отношении вашего иска. Убедитесь, что вся ваша информация под рукой, включая регистрационный номер, номер рейса и описание вашей сумки (включая цвет, форму, размер, производителя и любые отличительные характеристики).
Громче, громче
Встаньте перед реальным человеком (в идеале менеджером) в багажной кассе в аэропорту. Привлеките их внимание. Заставьте их искать вашу сумку. Но помните фразу: «На мёд больше мух ловишь». Быть придурком или неприятным человеком вряд ли поможет вашему делу. Будьте любезны, но настойчивы.
Вы должны исходить из того, что ваша сумка была потеряна как минимум на 5 дней.
Авиакомпании редко возвращают багаж пассажирам в течение 48 часов. Большинство сумок, попадающих в категорию задержанного багажа, возвращаются к пассажиру через 3-7 дней. Выясните, что вам нужно на несколько дней, и немедленно купите эти предметы.
Распределяйте все по пунктам
Сохраняйте чеки за все, что вы покупаете. Сколько авиакомпании должны платить за потерянный багаж? Ответ зависит от того, был ли рейс внутренним или международным.
Авиакомпании обязаны возместить вам стоимость задержанного, утерянного или поврежденного багажа в размере до 3300 долларов США на человека на внутренних рейсах. Международные рейсы подпадают под действие Варшавской конвенции, но в настоящее время возмещение утерянного багажа составляет около 1750 долларов США на человека. На самом деле получение оплаты за возмещение утерянного или задержанного багажа — это другой вопрос, поскольку некоторые авиакомпании работают очень быстро, а другие — нет.
Воспользуйтесь услугами консьержа
После того, как вы подадите документы и получите информацию о своем заявлении, вы можете подумать о найме профессионала.
Если у вас есть доступ к высококлассным услугам консьержа с помощью элитной кредитной карты, программы членства в сфере путешествий или корпоративной учетной записи, подумайте о том, чтобы поручить эту задачу своему консьержу или представителю.
Поделитесь своей историей
Через несколько дней вы захотите поделиться своей историей в социальных сетях. Не будьте придурком, но поделитесь своей историей и обязательно отметьте учетные записи вашей авиакомпании в социальных сетях. Попросите друзей поделиться этой историей, особенно в Твиттере. В конце концов кто-то в авиакомпании обратит на это внимание. Это то, что вам нужно — реальный человек в отделе обслуживания клиентов/центральной багажной кассе, чтобы проявить интерес. Это люди, которые могут помочь найти кого-то, кто будет искать вашу сумку.
Правда об утерянном багаже авиакомпании
Подача заявления об утере багажа, вероятно, не поможет
Если ваш багаж не доставили в пункт назначения, вы должным образом подадите отчет в авиакомпанию в зоне выдачи багажа.
Если это простая проблема с задержкой багажа, она должна появиться в ближайшие три дня. Данные FAA показывают, что задержанный багаж обычно прибывает в течение 3-7 дней. Однако, если сумка действительно потеряна, ваши шансы найти потерянный багаж через 30 дней уменьшаются вдвое.
Автоматическое отслеживание багажа вряд ли можно назвать наукой. Несмотря на наличие штрих-кодов, процесс поиска багажа в основном выполняется вручную. Требуется, чтобы представитель авиакомпании вручную искал в компьютерной системе WorldTracer багаж, отправленный по ошибке.
WorldTracer — это компьютерная система, используемая практически каждой авиакомпанией (более 440 по всему миру) в более чем 2800 аэропортах. Чтобы получить помощь с утерянным багажом, вам нужно найти способ заставить авиакомпанию инициировать этот ручной процесс. Ваш единственный выбор — громко и часто жаловаться.
Время не на вашей стороне
Когда ваша сумка потеряна, время не на вашей стороне. Есть ряд ключевых сроков, которые вам необходимо соблюдать, если вы хотите увидеть свои сумки (или получить компенсацию).
Вот основные сроки:
Не все авиакомпании одинаковы
Некоторым авиакомпаниям повезло больше, чем другим. А кому-то просто не везет. Я летал американскими авиалиниями. Вернувшись домой, я задался вопросом, как часто теряется багаж? Авиакомпании заявляют, что количество потерянного багажа снижается, но часто упускают из виду статистику задержки багажа (а задержка может составлять ДНИ).
Проблема утерянного и задержанного багажа может играть роль статики, но результат для потребителя одинаков.
В ходе своих испытаний я узнал, что за год до моей поездки American Airlines потеряла больше багажа, чем любая другая крупная авиакомпания в Соединенных Штатах. Среди ведущих перевозчиков только скидка Southwest потеряла больше сумок. [В Southwest сумки могут летать бесплатно, но туда они не попадают.]
На самом деле, American и U.S. Air (теперь объединенные как American Airlines) потеряли больше сумок, чем все другие крупные перевозчики ВМЕСТЕ. В конце концов, American Airlines превзошла Southwest Airlines по потерянному багажу.
Несмотря на наличие штрих-кода, отслеживание багажа по-прежнему осуществляется в основном вручную (Фото Карла Барона, CC 2.0).Автоматическое отслеживание багажа не работает
Ряд авиакомпаний внедряют функции автоматического отслеживания багажа. American Airlines запустила в своем приложении функцию, которая позволяет пассажирам «Отслеживать свои сумки».
Вы не знали об этой функции? Система отслеживания багажа AA не получила широкой огласки, но представители American Airlines Лора Недбал цитируется в СМИ, говоря: «Это [функция American Airlines Track My Bag], о которой наши клиенты просили в течение очень долгого времени, и мы» Мы рады сделать это доступным для них».
Только есть одна маленькая проблема: работает не очень. Во время моей одиссеи потерянного багажа AA система отслеживания багажа American Airlines в приложении не точно показывала местонахождение моей сумки. Ни разу. [Подробнее об этом позже.] Приложения других авиакомпаний также страдают от неточных или полностью отсутствующих данных.
Если вы действительно хотите знать, где ваши сумки, купите несколько Apple AirTags или Tile Pro и положите их в свой багаж. Он сообщит вам, где находится ваш багаж в режиме реального времени.
Ваша потерянная сумка может быть даже не по вине авиакомпании
Большинство авиакомпаний передают операции с багажом субподрядчикам.
Как я понял из своего опыта с потерянным багажом, отношения между персоналом авиакомпании и этими субподрядчиками могут быть враждебными. Пока они спорят и ссорятся из-за сферы влияния и отношений, вы страдаете.
Персонал авиакомпаний — заботливые профессионалы
По моему опыту, почти каждый сотрудник American Airlines, с которым я сталкивался, был заботливым профессионалом. Они извинились. Они заботились обо мне и относились с уважением. Это не привело к тому, что моя сумка вернулась быстрее. Это не остановило тот факт, что почти каждый американский сотрудник давал мне неверную информацию о моей сумке. Но это сняло напряженность и сильно разрядило ситуацию.
Ваша сумка может быть отправлена на аукцион потерянного багажа
Невостребованный багаж, оставленный в аэропорту, в конечном итоге выставляется на аукцион или продается в магазине находок, таком как мегацентр в Скоттсборо, штат Алабама. Только есть одна загвоздка, иногда туда попадает не брошенный или невостребованный багаж, а ваш потерянный багаж.
Данные авиакомпаний неясны, но после обсуждения с сотрудниками авиакомпаний мы пришли к выводу, что многие потерянные сумки рассматриваются как невостребованные и распродаются. Серьезно, кто просто бросает свой багаж, особенно после того, как заплатил авиакомпании дополнительные деньги, чтобы иметь возможность сдать сумку в первую очередь?
В каком-то смысле это равносильно краже багажа авиакомпаниями, которые с целью получения прибыли продают ваши сумки этим службам по утере багажа. К счастью, число случаев невелико, но такое случается.
Единственный способ предотвратить потерю багажа — упаковать только ручную кладь.Советы путешественникам по предотвращению проблем с потерянным багажом
Только ручная кладь
Если вы действительно заботитесь о том, чтобы ваши вещи прибыли с вами, упакуйте только ручную кладь. Только так можно гарантировать, что ваш багаж успеет на рейс. В ту минуту, когда вы регистрируете эту сумку, вы открываете себя для проблем с потерянным или задержанным багажом.
Обязательно ознакомьтесь с нашими статьями о советах по упаковке, а также о предметах ручной клади, чтобы ваше путешествие прошло более гладко.
Багажные бирки
Убедитесь, что багажная бирка находится снаружи сумки. Кроме того, убедитесь, что в вашей сумке есть визитная карточка или другое средство идентификации адреса. Удалите все багажные бирки и багажные штрих-коды с предыдущих рейсов, чтобы не сбивать с толку наземный персонал или электронные считыватели штрих-кодов. Это особенно важно, если метки принадлежат другой авиакомпании, чем та, которой вы сейчас летите!
Жесткие соединения
Стыковка рейсов — это смерть сумок. С годами авиакомпании ужесточили время стыковки. Подумайте обо всех случаях, когда вам приходилось бежать, чтобы совершить полет. Теперь подумайте о том, как ваша сумка туда попадет. Велика вероятность, что не будет. Если вы действительно хотите, чтобы ваши сумки были там, обязательно летайте беспосадочными рейсами (хотя, как показывает моя история с багажом American Airlines ниже, прямые рейсы не являются гарантией того, что ваш багаж прибудет).
Если вам необходимо сдать сумку и у вас должна быть стыковка, рассмотрите возможность полета с более длительной остановкой. В каждом аэропорту есть опубликованное минимальное время стыковки (называемое «законным временем стыковки»). Это если все пойдет по плану. Теперь примите во внимание погоду, опаздывающие экипажи, вечно неясные «механические проблемы» и задержки воздушного движения, и вы в основном облажались. Не полагайтесь на то, что авиакомпания спланирует стыковку за вас.
Сохраните доказательство
Когда будете упаковывать сумку, сфотографируйте ее содержимое. Это может понадобиться вам, чтобы доказать авиакомпании, что у вас было с собой. Авиакомпания нередко теряет сумку, а затем добавляет оскорбление, оспаривая ваше заявление о потере багажа. Кроме того, храните чек о выдаче багажа отдельно от посадочного талона в надежном месте.
Некоторые авиакомпании настаивают на том, чтобы на оборотной стороне посадочного талона помещалась квитанция о выдаче билетов.
Вежливо откажитесь и возьмите его с собой. Причина в том, что если вам нужно будет переоформить билет (повышение класса обслуживания до первого класса) или вы опоздаете на рейс, вы можете не получить чек обратно (это случалось с нами не раз).
Совет: сфотографируйте билет получения багажа на телефон на случай, если вы потеряете бумажный билет.
Сфотографируйте содержимое чемодана, чтобы помочь в спорах с авиакомпаниейМоя история о потерянном багаже American Airlines
Недавно я летел рейсом American Airlines из Филадельфии в Цюрих. American является частью альянса авиакомпаний Oneworld, который, к сожалению, имеет плохое покрытие в Европе. В конечном итоге я летел в Албанию, где должен был встретиться с Лаурой, но мне нужно было лететь другой авиакомпанией.
По прибытии в Цюрих моя сумка так и не добралась. Несколько других пассажиров также не получили свои сумки. Это был беспосадочный перелет и никаких стыковок (или вообще стыковок) не было. Я зарегистрировалась на рейс заранее, так что не торопилась.
Нет никакого оправдания тому, что моя сумка не улетела.
По данным American Airlines, моя сумка пять дней простояла в Филадельфии, прежде чем ее отправили в Афины… не в Цюрих. Если бы АА посадил сумку на следующий рейс на следующий день, она бы догнала меня, но этого не произошло.
На протяжении всего процесса сотрудники службы поддержки клиентов American Airlines были чрезвычайно вежливы и извинялись, но у меня сложилось впечатление, что они действительно мало что делали и не пытались помочь. Сострадание сняло напряженность, но мало помогло решить фундаментальную проблему. Ситуация немного улучшилась, когда я связался с центром обработки багажа American Airlines ([email protected]). Примечание. По состоянию на октябрь 2021 года номер телефона (1-800-535-5225) отключен, и ЕДИНСТВЕННЫЙ способ связаться с ними — это форма на их веб-сайте.
В первые дни авиакомпания рассылала непоследовательные и запутанные обновления. В один и тот же день разные люди в Центральном отделе обработки багажа American Airlines говорили мне разные вещи.
Один агент сказал мне подать документы для получения компенсации за задержку багажа American Airlines, а другой сказал мне подождать. Один агент сказал мне, что они пришлют мне по электронной почте Анкету о собственности пассажиров American Airlines, а другой агент сказал мне загрузить файл (вы можете скачать анкету здесь).
Чтобы еще больше запутать меня, в один прекрасный день разные агенты службы поддержки клиентов АА сказали мне, что моя сумка находится в Филадельфии, Цюрихе и Тиране. Очевидно, что моя сумка не могла находиться в трех странах на двух разных континентах одновременно.
Бирки, когда моя сумка летала по всему миру Я смог собрать воедино историю своей сумки. Он простоял пять дней в Филадельфии, прежде чем был отправлен в Афины, Греция, но я не был в Греции. Итак, сумка вернулась в Филадельфию, где она простояла пару недель, прежде чем ее доставили в Цюрих, который переправил сумку в Тирану (но я уже был дома). Тирана отправила его обратно в Цюрих, который переслал его обратно в Тирану, где он пролежал несколько недель.
В конце концов, он улетел обратно в Филадельфию… через Сидней, Австралия. По иронии судьбы, американское приложение для отслеживания багажа (AA Track My Bag) показало, что моя сумка за все время ни разу не покидала Филадельфию.
Да, я вернул свою сумку. На это ушло 39 дней (это более 10% года, когда моя сумка отсутствовала). Да, мне в итоге заплатили за вещи, которые я купил, пока моя сумка отсутствовала. Но я потерял огромное количество времени. Я провел более 3 часов в ожидании из Европы с багажом АА, что привело к довольно серьезным телефонным расходам (которые не были возмещены).
Я часами снова и снова связывался с American Airlines. Это время, которое я не верну в свою жизнь, и нет никакой компенсации за потраченное время. Только недавно мы узнали профессиональный трюк использования консьерж-сервиса для экономии времени (подробности см. в разделе в начале статьи).
Наконец-то воссоединились Если честно, мне, наверное, повезло больше, чем большинству.