Авиакомпания потеряла багаж: Проблемы с багажом

Содержание

Потеряли багаж в аэропорту: что делать и как вернуть чемодан

Регулярно шесть пассажиров из тысячи не получают багаж после перелета. То есть за год более 20 млн чемоданов заставляют своих хозяев понервничать. При этом лишь в 15% случаев багаж не возвращают в первые двое суток. И только 7% чемоданов пропадают навсегда. Как видите, статистика показывает: потеря багажа — ЧП для пассажира, а для авиакомпаний это неприятная, но привычная ситуация, которую они умеют исправлять. Что делать, если багаж потерялся? Куда обращаться, сколько ждать и как получить компенсацию. Вся информация — в блоге Юнитикет.ру.

Почему теряют багаж

Подобная неприятность может случиться с любым путешественником, но есть ситуации, при которых вероятность остаться по прилету без багажа возрастает.

  1. Перелет с пересадками — почти половина потерь — 46%. Даже если билет куплен на весь маршрут, и багаж перемещают из самолета в самолет автоматически, по дороге он может потеряться.
    Однако чаще это происходит с чемоданами, которые нужно самостоятельно получать и сдавать в транзитных пунктах.
  2. Лишние бирки на багаже. Зачастую туристы трепетно относятся к своей трэвел-коллекшн и оставляют на чемоданах старые бирки. В итоге багаж отправляется по одному из предыдущих маршрутов.
  3. Ошибка на стойке регистрации. Человеческий фактор: сотрудник неверно указал имя пассажира, пункт назначения, неаккуратно наклеил бирку или вовсе забыл ее наклеить. Каждый пятнадцатый чемодан теряется именно из-за этого.
  4. Опоздание. Если пассажир подлетел к стойке регистрации за 5 минут до ее окончания, багаж может не успеть на рейс и отправиться следующим.
  5. Неожиданная замена рейса. Если авиакомпания стремительно поменяла рейс, варианта два: либо он задержится, либо весь багаж зарегистрировать не успеют и он прибудет со следующим рейсом.
Почему теряют багаж ЮниТикет рекомендует:
  • Дешевые авиабилеты ищите на агрегаторах:
    UniTicket
    , Aviasales и Kiwi. com
  • Отели ищите на RoomGuru — этот сервис сравнивает цены по всем системам бронирования, включая Booking.com и Agoda.com.
  • Сравнивать цены на прокатные авто лучше на EcomonyBookings или Myrentacar
  • Купить GoPro для вашего видеоблога лучше на Mvideo

Куда обращаться при потере багажа

Лента опустела, а чемоданы не прибыли. Что делать? Идти к стойке Lost & Found. Там выдадут бланк, на котором в свободной форме нужно написать заявление о пропаже багажа. Если дело происходит заграницей, писать нужно на английском либо рассказать сотруднику всю необходимую информацию, а он заполнит бланк.

Если потеряли багаж, ищите стойку Lost & Found

Заявление составляется в двух экземплярах. На экземпляре пассажира обязательно должны быть указаны дата и время составления акта и идентификационный номер, по которому можно отслеживать, нашелся ли чемодан через сайт авиаперевозчика или WorldTracer.


Здесь же пассажир получает акт RIP — документ, который понадобится, если придется взыскивать компенсацию. На то, чтобы найти багаж, у авиакомпании есть 21 день.

Если в аэропорту нет Lost & Found, ищите представителя авиакомпании.

Что писать в заявлении о потере багажа

  • Фамилию, имя и отчество.
  • Адрес, куда привезти багаж.
  • Контактные данные (телефон, e-mail).
  • Информацию с багажной бирки.
  • Номер рейса.
  • Маршрут (указать пересадки, если были).
  • Приметы чемодана (размер, форма, цвет, отличительные особенности).
  • Был ли чемодан упакован и имеет ли посторонние бирки.
  • Содержимое чемодана (особый акцент на эксклюзивных предметах или вещах, которые помогут сразу определить принадлежность багажа).
Заявление о потере багажа можно написать в свободной форме

Можно ли ускорить поиски багажа

Аэропорт ищет пропавший чемодан 2-5 дней, после этого к поискам присоединяется авиакомпания. Запросы направляют во все аэропорты, где побывал пассажир за время этого путешествия. Если хочется подключить авиакомпанию как можно раньше, нужно обратиться к ее сотрудникам по всем возможным каналам связи — горячая линия, e-mail, соцсети. Это повысит вероятность того, что багаж сразу же начнут искать активно.

Обращайтесь в авиакомпанию по всем каналам, в том числе и через соцсети

В чужом городе без багажа

Самое неприятное в потере багажа — остаться без вещей в чужом городе. В этом случае турист имеет право на компенсацию первоочередных расходов. При покупке необходимых вещей нужно сохранять чеки и потом предъявить их представителям авиакомпании. Таким образом можно вернуть до 100 евро.

У каждой авиакомпании свои правила, поэтому лучше уточнить у ее представителей или на сайте, затраты на что будут компенсированы.
Как правило, в заветный список входят:

  • предметы личной гигиены;
  • лекарства;
  • одежда по сезону и направлению (купальник и пляжные вещи либо теплые вещи и дождевик).

Набор туалетных принадлежностей и белье могут выдать уже в аэропорту.

Если вы оказались без багажа в чужом городе, авиакомпания компенсирует приобретение вещей первой необходимости Надежные туристический сайты проверенные ЮниТикет:
  1. Найти и забронировать туры онлайн можно на Travelata и Onlinetours.
  2. Забронировать и сравнить цены на отели можно на
    Booking
    . А апартаменты на Airbnb.
  3. Выбрать самый дешевый авиабилет среди всех авиакомпаний можно на UniTicket и Aviasales.
  4. Найти экскурсии по всему миру на Tripster и Sputnik8
  5. Купить страховку и не беспокоиться за свое здоровье на Cherehapa.
  6. Арендовать машину, чтобы увидеть еще больше интересных мест, на Rentalcars. Или байк на BikesBooking.
  7. Заказать трансфер из аэропорта Kiwitaxi.

Если багаж не нашли

Прошел 21 день, а чемодан так и не нашелся? Пора писать заявление на компенсацию за потерянный багаж. Для этого нужно заполнить бланк в офисе авиакомпании, приложить к нему акт RIP и чеки.

Если чемодан нашли после выплаты компенсации, возвращать ее не нужно.

Размер компенсации за потерянный багаж

На поиск багажа у авиакомпании есть три недели

Существует две конвенции — Варшавская (1929 г.) и Монреальская (1999 г.). В зависимости от того, какой из них придерживается страна авиакомпании, и будет рассчитан размер компенсации за пропавший багаж.

  • Варшавская: 17 СПЗ/кг;
  • Монреальская: 1000 СПЗ на человека.

СПЗ (специальные права заимствования) — условные единицы, в которых рассчитывается компенсация. Курс колеблется, на март 2020 года 1 СПЗ равен $1,4.

С 2017 года российские авиакомпании руководствуются Монреальской конвенцией.

Также современного Монреальского варианта придерживаются все страны ЕС, США, Канада, ОАЭ, Австралия, Турция.

Авиакомпания не принимает заявление

Если представители авиакомпании отказываются принимать заявление на компенсацию потерянного багажа, нужно идти в суд. В таком случае, кроме полной стоимости багажа, авиакомпании придется оплатить судебные издержки и моральную компенсацию. Зачастую информации о том, что пассажир готов к подобному варианту развития событий, достаточно, чтобы заявление было сразу же принято.

Что происходит с утерянным багажом

Так выглядит склад потерянных чемоданов

Все чемоданы, оставшиеся без владельца, отправляют на склад. Если на багаж наклеена бирка, хозяина быстро находят с помощью данных на ней. Если же бирки нет, сотрудники аэропорта составляют заявление об утерянном багаже и размещают его на World Tracer – электронный ресурс международной службы поиска. Через 10 дней, если прав на багаж никто не заявляет, чемодан открывают и добавляют в заявление описание содержимого.
На складе багаж находится максимум три месяца. Затем его продают на аукционе.

Лайф-хаки: как не потерять багаж

Избежать потери багажа помогут элементарные меры
  1. Укажите на чемодане свои контакты: телефон, электронную почту. Если официальная бирка потеряется, это поможет быстро с вами связаться.
  2. При перелете с пересадками выбирайте варианты, где между рейсами больше одного часа.
  3. Регистрируйте багаж до конечного пункта.
  4. Лично проверяйте бирки.
  5. Наклеивайте на чемодан (упаковку) яркую запоминающуюся наклейку.
  6. Дорогостоящие вещи лучше зарегистрируйте как ценный груз.

Потерял багаж?! Без паники! Рассказываем, что делать при потере багажа

Не торопитесь расстраиваться, ведь в 90% случаев потерянные в аэропорту чемоданы возвращаются в течение 2 дней. Авиакомпания несет ответственность, поэтому обязана компенсировать убытки при задержке, потере либо обнаружении дефектов. Главное — действовать правильно. Что же делать пассажиру, который потерял багаж в аэропорту?

Шаг 1. Обратиться в отдел розыска

Подойдите к стойке Lost&Found либо позовите представителя авиакомпании. Вы должны официально заявить об инциденте и выполнить формальности, которые помогут вернуть чемодан либо получить компенсацию. Нужно взять:

  • Паспорт
  • Багажную бирку
  • Посадочный талон

В отделе Lost&Found предстоит заполнить документы, набор которых зависит от авиаперевозчика.

Шаг 2. Составьте заявление на розыск потерянного багажа

Бланк создается в двух экземплярах. При нахождении за границей заполняется на английском. Если не владеете языком, попросите помочь сотрудника аэропорта. Сообщите следующую информацию:

Данные о владельце и рейсе. ФИО, контакты (телефон, e-mail, WhatsApp) и адрес, по которому будете находиться на момент поиска. Уточните номер рейса и маршрут.

Описание багажа. Постарайтесь максимально подробно описать цвет и текстуру. Укажите отличительные характеристики. Опознайте форму по предложенной таблице.

Внимание: иногда потерянный багаж теряет первоначальную форму.

Например, если обернут в целлофановый пакет, который со временем сжимается. Если у вас именно такой случай, сообщите сотруднику.

Содержимое багажа. Желательно писать не просто «2 кофты», «3 книги», а делать акцент на отличительных признаках. Возможно, в нем лежат редкие сувениры, изделия ручной работы или другие необычные предметы.

Затем заявление регистрируется в WorldTracer.aero. Сервис позволяет отследить багаж, который потеряли пассажиры. После выполнения всех формальностей сотрудник выдает квитанцию с номером дела и телефоны, по которым вы можете интересоваться результатами проведения расследования.

По возможности приложите к заявлению документальное подтверждение стоимости потерянных вещей: чек, квитанцию, выписку по кредитной карте и т. д. Продублируйте документы письмом в авиакомпанию.

Ситуация. Осталась в Турции без чемодана, когда прилетела отдыхать. Объяснили, что произошел сбой. Вещи привезли на следующий день, правда пришлось самостоятельно добираться в аэропорт. Но мне помогла турфирма, предоставив «трансфертный» автобус.

Шаг 3. Продолжайте действовать

Практика показывает, что активное обращение результативнее, чем простое ожидание. Желательно звонить в службу розыска каждый день! Будьте готовы к тому, что предстоит общаться с разными работниками, историю пропажи будете многократно повторять.

Ситуация. В декабре летали в Мексику из Москвы прямым рейсом Nord Wind. Полет прошел замечательно, посадка минуту в минуту. По возвращении в столицу 29.12 выяснилось, что потеряли багаж. Подготовили документы в Шереметьево, продублировали и отправили письмом в авиакомпанию. Ответа не было. Сообщение о том, что наша заявка принята, поступило только после праздников — 9.01. Шереметьево отправляло запрос в Канкун еще 29.12. Специалисты обращались в Мексику снова, но они молчали… Возникало ощущение, будто никто ничего не делает. Не знала, как поступить. Звонила ежедневно. В итоге чемодан вернулся через 21 день.

Вы можете отслеживать багаж самостоятельно. Для этого откройте сервис WorldTracer.aero и введите идентификационный номер.

Сколько продолжается поиск багажа

Сначала за дело берется принимающая сторона. Выделяется от 2 до 5 дней. Когда багаж потерян в аэропорту, найдут быстро и позвонят в ближайшее время. Если нет, вмешивается авиакомпания. Она направляет запросы во все места следования.

Официальный срок — 21 день с момента подачи заявления. В течение этого времени багаж считается задержанным. Когда его найдут, вам позвонят либо доставят по указанному адресу (при получении попросят показать паспорт). На 22-й день считается утерянным. Однако на практике поиски не всегда прекращаются. Некоторые компании могут возвращать багаж даже спустя 12 месяцев.

Как получить компенсацию за потерянный багаж

Если по истечении 21 дня ситуация не изменится, подготовьте претензию о выплате компенсации. Должны соблюдаться сроки предъявления:

  • 6 месяцев при перелетах по России
  • 18 месяцев при международных поездках

Составляется в свободной форме либо при помощи онлайн-сервисов, наподобие Airfrance. ru или Flyuia.com. Отправляется в представительство авиакомпании.

Например, если Аэрофлот потерял багаж, направляйте претензию по адресу: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 3 либо через форму обратной связи. Тел. +7 (499) 500-6336.

Указывайте максимальный размер компенсации, поскольку авиаперевозчики никогда не выплачивают полную стоимость. Приложите бумаги, подтверждающие ценность потерянных вещей, а также копию имеющихся документов.

Что делать, если потерял багаж по приезду в другую страну

Многие авиакомпании дорожат репутацией, поэтому не оставляют пассажиров. Узнайте в отделе Lost&Found, выдает ли ваш перевозчик вещи, которые понадобятся в первую очередь. Вы можете спросить:

  • средства личной гигиены
  • туалетные принадлежности
  • лекарственные препараты
  • теплую одежду, белье, купальники
  • защиту от дождя
  • транспорт до отеля

Список корректируется, в зависимости от правил компании. Вы можете возместить затраты на покупку принадлежностей, если предъявите чеки. Соблюдайте срок: 21 день с момента доставки чемодана. Чем дольше ожидание, тем выше компенсация. Максимальная сумма 70-100 €.

Иногда багаж возвращают после выплаты денег, в таком случае возвращать авиакомпании ничего не нужно.

Ситуация. Прилетел в Цюрих к друзьям, собирались вместе отдохнуть в Engelberg. Аэрофлот потерял багаж и одну пару лыж. Сразу обратился на стойку Lost&Found, которая находилась в зоне прилета. Заполнил необходимые бумаги. Чемодан нашли (забыли загрузить в самолет при отправлении из Шереметьево). Сообщили, что привезут ближайшим рейсом и доставят по указанному адресу. Получил вечером того же дня.

Полезные рекомендации

  1. Когда путешествуете с пересадкой, положите в ручную кладь принадлежности, необходимые на первое время. Например, зубную щетку, футболку или белье. Если едете отдыхать — купальник и пляжную обувь.
  2. Прикрепите персональную бирку. Укажите мобильный телефон, адрес проживания, ФИО. При международных перелетах текст пишется на английском языке, и добавляется информация об отеле, сроках пребывания и дата возвращения в родную страну. Проверьте, чтобы бирка была надежно закреплена.
  3. Уберите этикетки от предыдущих рейсов и наклейки (даже небольшие). Сортировка осуществляется посредством автоматизированного сканирования, несоблюдение этой рекомендации — одна из распространенных причин пропажи багажа.
  4. Выбирайте яркий или необычный чемодан, который будет отличаться от большинства по цвету или текстуре. Придумайте опознавательный знак на рукоятке.
  5. При регистрации на рейс уточните, до какого места зарегистрирован чемодан. Проверьте, чтобы надежно прикрепили бирку, где правильно указаны ФИО и пункт назначения.
  6. Если в багаже перевозятся действительно ценные вещи, оформляйте страховку. Особенно на трансфертных рейсах.
  7. Вовремя приезжайте в аэропорт. Сотрудники не успевают погрузить багаж опоздавших пассажиров, поэтому направляют при первой возможности. Аналогично поступают при коротких стыковочных рейсах.

Ситуация. Потеряла багаж во Фракфурте, оказалось немного времени на пересадку. Добежала в последний момент до следующего самолета, а чемодан не успели перегрузить. Когда вернулась в Москву, обратилась к стойке Lost&Found и заполнила форму. Вернули на следующий день, привезли прямо домой.

Если у вас запланировано много перелетов в один день, есть короткие пересадки либо добираетесь разными перевозчиками, распечатайте на всякий случай чек-лист «Что делать, если потерял багаж». Инцидент происходит часто во многих компаниях, обычно чемоданы благополучно находят и возвращают.

А вы сталкивались ранее подобной ситуацией? Возвращала ли вам авиакомпания потерянный багаж?

Если вы потеряли багаж в аэропорту. Инструкция по розыску потерянного багажа с фото

Вы дождались окончательной выгрузки багажа в аэропорту назначения, но так и не нашли свой багаж на транспортной ленте – грустно,  но не огорчайтесь. Нужно просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа.

Можно немного еще подождать – иногда бывает, что уставшие пассажиры, по ошибке, берут чужой чемодан и,  через несколько минут, бегут с извинениями возвращать обратно. Если это не произошло, то необходимо, не выходя из аэропорта (зоны прибытия), немедленно обратиться в специальную службу розыска, которая находится на территории  аэропорта и  работает  круглосуточно, без выходных и перерывов.

Если вы потеряли багаж в аэропорту то можно обратиться в справочное бюро, спросить представителя перевозившей авиакомпании или самостоятельно найти служебный офис или стойку с надписью ”Бюро Находок” или ”Lost and Found” или “Lost baggage”. Это и есть служба, которая будет заниматься розыском вашего утерянного багажа. Нужно подать заявление на имя руководства компании авиаперевозчика (на деловом языке это означает оформить претензию) и заполнить акт розыска багажа, предъявить паспорт и багажную квитанцию (Baggage Tag). В акте нужно указать номер рейса, код бронирования авиабилета, приложить посадочный талон.

Багажную квитанцию, о сданном багаже при регистрации на самолет, нужно хранить и беречь. Это единственное доказательство наличия у вас багажа при посадке в самолет. В заявлении нужно самым подробным образом описать потерянный багаж (перечень содержимого внутри добавляется через пять дней, если багаж не был найден)

Совет на будущее -для особо ценного багажа, перед вылетом установите микрочип или gps навигатор. Иногда бывает, правда редко, что ваш багаж просто  забыли погрузить в аэропорту вылета или транзита.

Бюро розыска потерянного багажа в Анталии (Lost and Found)

Бюро розыска потеренного багажа в Нижнем Новгороде

Бюро розыска багажа в аэропорту на Гаваях (Lost and Found)

Указатель на бюро розыска багажа в аэропорту города Доха, Катар

Особое внимание нужно уделить особым приметам: форме, габаритным размерам, весу, цвету, наличию наклеек, цветных ремней, ручек,  количеству колесиков, змеек, товарных знаков, именных бирок и тому подобное. Можно приложить фотографию багажа перед отъездом. Это  нужно для опознания владельца багажа  в случае,  если оторвалась или потерялась багажная бирка с вашим номером при погрузке, транзитной перегрузке с рейса на рейс или просто во время транспортировки багажа.

В акте нужно обязательно указать свои контакты для сообщения информации; точный адрес, на который будет доставлен найденный багаж; и телефон в случае возникновения вопросов. Для себя нужно записать: – телефон представителя авиакомпании; агента службы розыска потерянного багажа, который принял заявление и взять копию акта об утере багажа.

Акт на розыск багажа в аэропорту Шереметьево

Теперь вы можете забыть что вы потеряли багаж в аэропорту и можете заняться своими делами паралельно ожидая результаты розыска багажа. Розыском багажа, в течении первых пяти дней, занимаются специальные службы  аэропорта прибытия. Почти все международные авиакомпании объединены и подключены к системе Word Tracer. Это международная система по отслеживанию багажа. Данные из акта вводятся в систему и начинается поиск. За ходом поиска можно следить через Интернет по своему уникальному регистрационному номеру, а так же исключить ошибку при описании багажа или ваших данных. Для этого и понадобится номер, записанный при составлении акта.

Как только багаж будет найден, сотрудники службы розыска уточняют как быстро может быть доставлен багаж, и информируют пассажира, подавшего заявку, что багаж найден, каким рейсом, когда и куда будет доставлен. Обычно на это уходит несколько дней и все проходит хорошо.

Найденный багаж авиакомпания доставляет по адресу указанному в заявлении. Многие авиакомпании при утере багажа выдают предметы первой необходимости или небольшие денежные компенсации. Нужно будет сохранить чеки от потраченных денег для отчета при получении багажа. В качестве моральной компенсации за неудобства могут предоставить, купон на скидку часто летающим пассажирам при покупке следующего авиабилета.

Если через пять дней результата не будет, то багаж будут разыскивать представители авиакомпании, которая потеряла багаж, а пассажир имеет право обратиться к виновнику за некоторой суммой для приобретения одежды.

Для получения багажа нужно будет предъявить паспорт, багажную квитанцию(отрывной талон багажной бирки со штрих кодом UPC) и акт, составленный в аэропорту в день прилета.

Сумка с багажной биркой со штрих кодом UPC

Если багаж быстро не найден, то пассажир имеет право в течении трех недель подать письменную жалобу в претензионный отдел. Досылка, оплаченного по тарифу, утерянного и найденного багажа  происходит без дополнительной оплаты. Если в течении двадцати одного  дня багаж не найден и  не возвращен пассажиру, то багажу присваивается статус украденного или безвозвратно утерянного.

Материальный ущерб, возмещается из расчета 20 долларов за один килограмм веса утерянного багажа. Если компенсация не устраивает, то можно подать иск в суд о пересмотре размера полученной суммы.

Для справки: 90% пассажиров которые потеряли багаж в аэропорту находят его в течении первых двух дней.

Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет. ру, нажми:

Компенсация за потерянный багаж — как получить деньги от авиакомпании

Авиакомпания потеряла чемодан Татьяны и Сергея.

Марина Селиванова

юрисконсульт

Они летели в Чехию из Иркутска с пересадкой в Москве. Когда прилетели в Прагу, обнаружили, что одного из чемоданов не хватает. Багаж нашелся через 1,5 суток.

После претензии к авиакомпании и суда Татьяна и Сергей взыскали с авиакомпании 60 618 Р при цене билета 37 736 Р. Расскажу, как им это удалось.

Что произошло

В 2019 году моя коллега Татьяна и ее муж Сергей решили провести свой отпуск в чешском городе Марианске-Лазне, чтобы отдохнуть и подлечиться. Они купили билеты на самолет Иркутск — Москва — Прага, выбрали отель и заказали трансфер. Рейс был стыковочным, то есть чемоданы нужно было сдать в Иркутске, а получить в Праге — о багаже заботятся сотрудники компании. Билет на одного с багажом обошелся в 37 736 Р.

20 апреля супруги приехали в аэропорт Иркутска и прошли досмотр. Каждый сдал свой чемодан в багаж. В этот же день они приземлились в Праге — осталось только получить багаж и наслаждаться долгожданным отпуском.

Однако в аэропорту на багажной ленте Сергей не нашел свой чемодан. Он обратился в службу розыска багажа. Сотрудники службы стали выяснять судьбу чемодана — оказалось, что тот остался в Москве: по непонятным причинам его забыли перегрузить с одного борта на другой. Сергея заверили, что чемодан доставят в Прагу в тот же день ближайшим рейсом и привезут курьерской службой туда, где будет находиться Сергей.

К вечеру багаж так и не доставили, а оставаться ночевать в Праге в планы Сергея и Татьяны не входило. Расстояние между Марианске-Лазне и Прагой — около 170 км, это примерно три часа пути. Поэтому супруги решили не ждать чемодан в аэропорту и направились в Марианске-Лазне.

Сергей остался в чужой стране без всех своих вещей, предметов первой необходимости и лекарств. Также в чемодане осталась часть вещей Татьяны. Ни в день прилета, ни на следующий чемодан так и не привезли.

Первые дни отдыха вместо экскурсий и достопримечательностей Сергею и Татьяне пришлось тратить время и деньги на покупку вещей. Они приобрели домашнюю одежду, обувь, белье, носки, гигиенические принадлежности, а также чайник: их остался в чемодане. На все это они потратили 3185,81 Kč — 8920,24 Р по курсу на день покупок.

Утром 22 апреля с ресепшена отеля позвонили и сказали, что чемодан Сергея наконец привезли. Багаж задержали почти на 43 часа: супруги прилетели в Прагу 20 апреля в 14:30, а чемодан получили 22 апреля после 9:00.

Сергей и Татьяна решили не оставлять это дело просто так и по возвращении с отдыха взыскать с авиаперевозчика денежную компенсацию за задержку багажа. Вот что они сделали, чтобы отстоять свои права.

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Претензия к авиакомпании

С отдыха супруги возвращались в Иркутск 11 мая через Москву, с пересадкой в Шереметьеве. В терминале «Д» аэропорта они обратились к представителю авиакомпании с претензией о задержке багажа и попросили ее официально зарегистрировать.

Времени между стыковочными рейсами было немного, поэтому претензию Сергей написал от руки прямо в аэропорту. Оригинал претензии остался у перевозчика, а для себя Сергей попросил сделать копию документа с отметкой о регистрации, а также подписью сотрудника авиакомпании, его ФИО, должностью и датой.

Важно было успеть подать претензию в течение 21 дня с момента несвоевременной доставки багажа. Такой срок устанавливает Монреальская конвенция, которая распространяется на международные рейсы. Если опоздать, впоследствии суд может отказать пассажиру в защите его прав.

ст. 31 Монреальской конвенцииPDF, 342 КБ

Если бы багаж задержали на внутреннем рейсе, нужно было бы руководствоваться воздушным кодексом. Хотя срок для подачи претензии к авиакомпании о задержке багажа внутри страны аналогичный — 21 день

По закону в случае задержки багажа пассажир может требовать от авиакомпании:

  1. Выплатить штраф за каждый час задержки багажа в размере 25% от МРОТ, но не больше 50% от цены провоза багажа. Для расчета штрафа размер МРОТ составляет 100 Р. Получается, каждый час задержки багажа стоит 25 Р — немного.
  2. Возместить убытки из-за задержки багажа, например расходы на покупку вещей первой необходимости взамен тех, что остались в его чемодане. Если багаж задержали на международном рейсе, размер убытков ограничен 1000 специальных прав заимствования — СПЗ — это примерно 105 000 Р. Динамику курса СПЗ устанавливает ЦБ РФ, она постоянно меняется.
  3. Выплатить компенсацию морального вреда — сумму, в которую пассажир оценил свои физические и нравственные страдания.

Поэтому в претензии Сергей потребовал выплатить ему:

  1. 8920,24 Р расходов на покупку вещей первой необходимости.
  2. 1100 Р штрафа за 44 часа задержки багажа — по 25 Р за каждый час задержки. Сергей просчитался и вместо 43 часов указал на час больше.
  3. 100 € в качестве компенсации морального вреда — 7192,32 Р по курсу на дату перелета.

Общая сумма требований составила 17 212,56 Р.

К претензии Сергей приложил маршрутную квитанцию, посадочный талон, багажную бирку, обращение в службу розыска багажа в Праге и оригиналы чеков из магазинов. На случай если придется идти в суд, Сергей предварительно сфотографировал все документы на телефон. Также в претензии он указал номер телефона и электронную почту для связи.

Представитель перевозчика принял все документы и зарегистрировал претензию.

По закону авиакомпания обязана рассмотреть претензию и дать на нее ответ в течение 30 дней с момента получения. А возместить расходы из-за некачественно оказанной услуги — задержки багажа — в течение 10 дней с момента, когда пассажир предъявил такое требование.

ст. 127.1 ВЗК РФ

п. 1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей»

Претензию авиакомпания получила 11 мая — последним днем для ее рассмотрения было 21 мая. Но ответа на претензию Сергей и Татьяна так и не дождались, поэтому решили обратиться в суд.

Иск в суд

Татьяна составила иск от имени Сергея самостоятельно. Истцом в споре был он, ведь именно его чемодан задержала авиакомпания. За основу иска Татьяна взяла решения по аналогичным спорам из интернета.

Онлайн-база судебных актов «Судакт»

В иске она подробно описала все обстоятельства дела с момента прилета в Прагу и до получения багажа на ресепшене отеля в Марианске-Лазне. Чтобы обосновать требования в иске, сослалась на законы.

Помимо тех требований, которые были в претензии, Татьяна добавила в иск требование взыскать расходы за первый день в отеле в размере 100 € (7192,32 Р) как за испорченный по вине авиакомпании день отдыха, а также 37 736 Р неустойки.

По закону если авиакомпания не удовлетворила требования пассажира в течение 10 дней с момента получения претензии, он может требовать неустойку — 3% от стоимости услуги провоза багажа за каждый день просрочки. Если стоимость провоза багажа отдельно не прописана, то 3% считаются от общей цены билета. При этом неустойка не может быть больше стоимости билета.

п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»

Опыта участия в судебных заседаниях у Татьяны и Сергея не было, поэтому Татьяна обратилась ко мне за помощью. Мы договорились, что я буду представлять их интересы в суде, и составили договор поручения на 30 000 Р — это средние расценки по городу на аналогичные услуги.

В итоге в иске Сергей просил суд взыскать в его пользу:

  1. Расходы на покупку вещей первой необходимости — 8920,24 Р.
  2. Расходы на потерянный день отдыха в отеле — 7192,32 Р.
  3. Штраф за задержку багажа — 1100 Р.
  4. Неустойку за неисполнение требований потребителя в установленный срок — 37 736 Р, так как ее размер ограничен стоимостью билета.
  5. Моральный вред — 15 000 Р.
  6. Расходы на оплату услуг представителя — 30 000 Р.

Всего — 99 948,56 Р.

99 948 Р

попросил Сергей взыскать с авиакомпании в суде

К иску Сергей приложил:

  1. Копии документов, которые подтверждали перелет и утерю багажа: электронного билета, посадочного талона, багажной бирки, заявления об утере багажа.
  2. Копии чеков из магазинов, которые подтверждали расходы на покупку вещей первой необходимости.
  3. Копию претензии к авиакомпании с отметкой о регистрации.

По общему правилу иск к организации подается по месту ее регистрации. Но по спорам о защите прав потребителей истец может сам выбрать, куда подать иск: по месту своего жительства или пребывания, а также по месту заключения или месту исполнения договора.

ст. 28 ГПК РФ

ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Споры по защите прав потребителей рассматривают как мировые, так и районные суды. Это зависит от цены иска, то есть суммы имущественных требований: убытков, понесенных расходов, пени и неустойки. В цену иска не включаются моральный вред и судебные расходы. До 1 октября 2019 года мировые судьи рассматривали споры по защите прав потребителей с ценой иска до 50 000 Р, а теперь эта сумма увеличилась до 100 000 Р.

п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Кроме того, с 1 октября 2019 года истец должен самостоятельно направить ответчику и другим лицам, участвующим в деле, копии исковых заявлений с приложениями. А к экземпляру иска для суда приложить квитанцию об отправке этих документов.

Сергей подавал иск 26 июня 2019 года, когда новые правила еще не действовали. Сумма требований к авиакомпании превышала 50 000 Р, поэтому иск Сергей подал в районный суд по месту своего жительства, чтобы было удобно добираться на судебные заседания.

В канцелярию суда он отнес три комплекта искового заявления со всеми приложениями: по одному экземпляру для суда и ответчика, а третий остался у Сергея с отметкой суда о принятии иска.

Госпошлину за подачу иска по закону Сергею платить было не нужно: потребители освобождаются от уплаты пошлины независимо от суммы требований.

подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ

В итоге суд оставил иск без движения, о чем 5 июля вынес определение. Суд указал, что дополнительно необходимо представить расчет неустойки, подтверждение оплаты дня отдыха в отеле, а также перевод чеков с чешского языка на русский. На устранение недостатков суд дал месяц — до 5 августа. Если не успеть в этот срок представить документы, суд вернет иск.

ч. 2 ст. 136 ГПК РФ

Ответ на претензию и сбор недостающих документов

11 июля авиакомпания наконец написала Сергею по электронной почте о результатах рассмотрения претензии. Она извинилась за доставленные неудобства и согласилась выплатить штраф 725 Р за 29 часов просрочки в доставке багажа, а также частично возместить расходы на покупку вещей — 2783 Kč (7793  Р). Из расходов авиакомпания исключила чайник ценой 402,5 Kč (1344  Р), так как посчитала, что он не является предметом первой необходимости.

При расчете времени задержки багажа авиакомпания исходила из того, что чемодан курьерская служба доставила в отель 21 апреля в 20:40, хотя по факту Сергей забрал чемодан позже.

В возмещении морального вреда авиакомпания отказала, сославшись на то, что Монреальской конвенцией и воздушным кодексом возмещение морального вреда не предусмотрено.

Всего авиакомпания готова была выплатить Сергею 8518 Р. Компенсацию обещали перечислить в течение 30 дней — деньги поступили на счет Сергея 1 августа.

8518 Р

выплатила авиакомпания Сергею в ответ на претензию

Сергей посчитал компенсацию от авиакомпании недостаточной и решил дальше отстаивать свои права в суде. Он стал собирать недостающие документы. Расчет неустойки и подтверждение бронирования отеля были на руках. Чтобы перевести чеки, Сергей обратился в бюро переводов и заплатил 2600 Р. 30 июля все документы были уже в суде.

Ответ на претензию авиакомпания прислала на электронную почту Сергея. Она отказала в компенсации морального вреда и снизила сумму штрафа и убытков Платежное поручение о перечислении компенсации Сергею

Предварительное заседание

Суд принял иск к производству и назначил предварительное судебное заседание на 5 сентября. На него мы с Сергеем пришли вдвоем.

Чтобы представлять интересы в суде, нужна доверенность. Мы решили не делать нотариально заверенный документ, так как это дополнительные расходы, а участвовать в судебных заседаниях можно также по письменному или устному ходатайству доверителя. Поэтому подготовили письменное заявление, которое Сергей отдал судье прямо в судебном заседании.

ч. 6 ст. 53 ГПК РФ

Ходатайство Сергея о допуске представителя к участию в заседании

Представитель авиакомпании в заседание не явился — направил письменные возражения, в которых не согласился ни с одним из требований иска. Возражения мы получили уже в судебном заседании. Авиакомпания считала, что все возместила, а требования закона «О защите прав потребителей» на нее якобы не распространяются. Поэтому, по мнению ответчика, требовать неустойку за несвоевременное рассмотрение претензии Сергей не мог.

Судья была к нам не очень благосклонна и с недоверием переспрашивала по каждому пункту искового заявления. Уточнила, почему Сергей решил, что его права нарушены, ведь авиакомпания уже все выплатила. Спросила, насколько была необходима покупка чайника. Также просила обосновать, почему Сергей требует возместить день отдыха в отеле и почему он считал неустойку за задержку багажа от общей стоимости билета.

Следующее заседание судья назначила на 6 ноября.

Уточненный иск

К следующему заседанию мы подготовили уточненное исковое заявление, в котором подробно обосновали каждое требование Сергея. Отняли из суммы ущерба сумму компенсации, которую выплатила авиакомпания, и исключили расходы на оплату дня отдыха в отеле: решили, что их сложно будет доказать как убытки, связанные с задержкой багажа. Испорченный день отдыха в отеле больше относится к моральному вреду, который Сергей и так требовал компенсировать.

Вот что Сергей просил возместить в уточненном исковом заявлении:

  1. Расходы на покупку чайника — 1127 Р. Эту сумму авиакомпания отказалась возмещать.
  2. Пеню за отказ удовлетворить требования потребителя — 79 610,88 Р.
  3. Моральный вред — 15 000 Р.
  4. Невыплаченный штраф за задержку багажа — 350 Р.
  5. Расходы на представителя — 30 000 Р.
  6. Расходы на перевод чеков — 2600 Р.
128 687 Р

итоговая сумма исковых требований Сергея в уточненном иске

Итоговая сумма исковых требований составила 128 687,88 Р.

Вот как мы обосновали каждое из этих требований.

Договор перевозки — это один из видов договора оказания услуг. Поэтому, если потребитель получил некачественную услугу, он может руководствоваться законом «О защите прав потребителей» и требовать выплатить ему неустойку и моральный вред. Требования потребителя не ограничены воздушным кодексом или Монреальской конвенцией.

п. 2 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Пеня за отказ удовлетворить требования потребителя. Авиакомпания не удовлетворила требования Сергея возместить ущерб за задержку багажа в установленный законом срок — 10 дней с момента получения претензии. Поэтому он мог требовать неустойку — 3% от стоимости услуги провоза багажа за каждый день просрочки. В билете Сергея стоимость провоза багажа отдельно не была прописана, поэтому при расчете мы брали 3% от общей стоимости билета.

По закону неустойка исчисляется со следующего дня после истечения десятидневного срока на рассмотрение претензии и до момента, когда компания удовлетворит требования потребителя. В случае Сергея десятидневный срок завершился 21 мая, то есть с 22 мая начала течь неустойка. А 1 августа авиакомпания частично выплатила компенсацию. Таким образом, получился 71 день просрочки.

По нашим расчетам неустойка составила 79 610,88 Р.

Размер неустойки не может превышать общую стоимость билета — 37 736 Р. Но в иске мы оставили 79 610,88 Р: суд обычно снижает размер неустойки, поэтому чем больше бы изначально заявил Сергей, тем больше мог получить в итоге.

Моральный вред. Каких-либо критериев оценки морального вреда не существует. Учитывая, что остаться в чужой стране без вещей и лекарств — это стресс, Сергей оценил свои моральные страдания в 15 000 Р.

Штраф за задержку багажа. По данным авиакомпании, задержка багажа составила 29 часов. Они брали время, когда курьерская служба доставила чемодан в отель — это 21 апреля в 20:40. Сергей же исходил из времени, когда фактически получил багаж — 22 апреля после 9:00. По его мнению, время задержки составило 43 часа.

Поэтому штраф мы рассчитывали так:

100 Р × 25 % × 43 часа = 1075 Р

Из этой суммы вычли ранее перечисленные авиакомпанией 725 Р — осталось 350 Р штрафа.

Проблема была в том, что Сергей письменно не зафиксировал, во сколько ему вручили чемодан на ресепшене отеля. Поэтому впоследствии суд при расчете времени задержки багажа все-таки принял во внимание квитанцию курьерской службы, которую представила авиакомпания.

Расходы на представителя взыскиваются только при удовлетворении иска, и суд по своему усмотрению может их уменьшить. Расходы на оплату юриста должны быть документально подтверждены, например распиской или договором. Мы подтвердили стоимость услуг договором поручения между мной и Сергеем.

Расходы на перевод чеков. Сергей потратил на оплату услуг переводчиков и нотариуса 2600 Р. Это судебные расходы — по закону они возмещаются пропорционально удовлетворенным требованиям истца.

Основное заседание

В следующее заседание ответчик пришел. В самом начале процесса мы отдали уточненное исковое заявление судье и ответчику. В этот раз вопросов к иску у судьи не возникло. В судебном заседании мы поддержали требования искового заявления и устно изложили все обстоятельства дела.

Что делать? 06.07.20

Как заставить авиакомпанию заплатить за задержку багажа?

Представитель авиакомпании факт задержки багажа не оспаривал, но возражал против требований Сергея и просил иск не удовлетворять. А также заявил ходатайство о снижении размера неустойки по статье 333 Гражданского кодекса РФ. По этой статье суд вправе снизить неустойку, если она несоразмерна нарушению. Насколько снизить неустойку, решает суд в каждом конкретном случае, и только если ответчик заявит об этом.

Суд назначил новое судебное заседание на 5 декабря. Ответчик подготовил возражения уже на уточненное исковое заявление. Авиакомпания по-прежнему считала, что нет оснований взыскивать расходы на чайник, штраф, моральный вред и неустойку по закону «О защите прав потребителей». С доводами ответчика мы были не согласны, и в самом судебном заседании возразили по каждому из них.

Судья внимательно выслушала каждую из сторон, убедилась, что стороны представили все свои доказательства, исследовала материалы дела, и объявила перерыв до 11 декабря. Дело близилось к концу.

Решение

После перерыва ответчик в судебное заседание не явился. Судья ушла в совещательную комнату и, когда вернулась, объявила нам резолютивную часть решения.

Исковые требования суд удовлетворил частично и взыскал с авиакомпании в пользу Сергея:

52 100 Р

взыскал суд с авиакомпании

  1. Неустойку за отказ удовлетворить требования потребителя — 20 000 Р.
  2. Компенсацию морального вреда — 3000 Р.
  3. Штраф по закону «О защите прав потребителей» — 11 500 Р.
  4. Расходы на переводчика — 2600 Р.
  5. Расходы на представителя — 15 000 Р.

Всего получилось 52 100 Р.

Суд не взыскал стоимость чайника в размере 1127 Р, а также штраф за задержку багажа в размере 350 Р: суд посчитал, что просрочка доставки багажа составила 29 часов, а не 43. Кроме того, суд удовлетворил ходатайство ответчика снизить размер неустойки.

Несмотря на это, с решением мы были согласны, потому что изначально предполагали, что суд всю сумму с авиакомпании не взыщет и как минимум снизит моральный вред и расходы на представителя.

Что касается штрафа, то это требование мы заявили не в иске, а в самом судебном заседании. По закону, если исполнитель услуг отказался удовлетворить требования потребителя в десятидневный срок, суд взыскивает с него штраф — 50% от суммы, которую присуждает потребителю.

п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»

Решение суда: в пользу Сергея взыскали 52 100 Р

Исполнение решения

Ответчик не стал оспаривать решение в апелляции. Решение в полном объеме суд изготовил 10 января 2020 года.

После того как решение вступило в законную силу, Сергей написал заявление на выдачу исполнительного листа и отнес его в канцелярию суда. Через несколько дней исполнительный лист был готов, и Сергей получил его на руки.

Чтобы ускорить процесс и не заморачиваться с приставами, в первых числах марта Сергей отнес исполнительный лист в банк. Там же написал заявление, где указал реквизиты для перечисления денег. Информация о банке, который обслуживает счета авиакомпании, была на их официальном сайте.

Через неделю 52 100 Р поступили на счет Сергея.

Итоги

Всего Сергею удалось взыскать с авиакомпании 60 618 Р: 8518 Р авиакомпания выплатила добровольно по претензии, а 52 100 Р в пользу Сергея взыскал суд. Это почти в два раза больше стоимости авиабилета.

При этом на суд Сергей потратил 17 600 Р: 15 000 Р на оплату услуг представителя — столько взыскал суд — и 2600 Р на перевод чеков.

Весь спор с авиакомпанией длился почти год. 11 мая 2019 года Сергей и Татьяна подали претензию авиакомпании. В суд Сергей обратился 26 июня, а решение суд вынес только 11 декабря 2019 года.

Исполнительный лист Сергей получил 28 февраля 2020 года, а деньги по нему — в марте 2020 года.

Что нужно знать, если багаж задержали

  1. Пассажир может предъявить авиакомпании претензию в течение 21 дня с момента несвоевременной доставки багажа. Это правило действует и для внутренних, и для международных рейсов.
  2. Срок рассмотрения претензии и удовлетворения требований пассажира — 10 дней с момента, когда пассажир вручит ее авиакомпании.
  3. Если авиакомпания игнорирует претензию, можно требовать пеню в размере 3% от стоимости провоза багажа, а если она не определена — от цены билета. Неустойка не может быть больше стоимости билета, но суд может снизить ее еще больше.
  4. За каждый час несвоевременной доставки багажа авиакомпания уплачивает штраф в размере 25% от МРОТ, но не больше 50% от стоимости провоза багажа. Для расчета штрафа МРОТ равен 100 Р — то есть каждый час задержки стоит 25 Р.
  5. С авиакомпании можно требовать возместить убытки, которые возникли из-за задержки багажа, например расходы на покупку вещей. Важно подтвердить убытки документально.
  6. При международных перевозках предельный размер убытков ограничен 1000 специальных прав заимствования — это примерно 105 000 Р. Курс СПЗ устанавливает ЦБ РФ, и он постоянно меняется.
  7. Также с авиакомпании можно взыскать моральный вред за физические и нравственные страдания. Их пассажир оценивает самостоятельно, но окончательный размер определяет суд.
  8. Если сумма компенсации, которую выплатила авиакомпания за задержку багажа, вас не устраивает, обращайтесь в суд. Госпошлину платить не нужно.

Утерянный багаж

При обнаружении повреждения или недостачи части содержимого вам необходимо, не покидая зал выдачи багажа, обратиться к сотруднику аэропорта, находящемуся за стойкой «Розыск багажа». Сотрудник составит соответствующий акт и объяснит вам порядок последующих действий. Если вы покинули зал выдачи багажа, не составив акт, решение о его составлении может принять только представитель авиакомпании-перевозчика.

В случае отсутствия вашего багажа после окончания выдачи вам необходимо, не покидая зал выдачи багажа, обратиться к сотруднику отдела розыска багажа, находящемуся за стойкой «Розыск багажа», и заявить о случившемся. Сотрудник отдела розыска багажа заполнит специальную форму. О результатах розыска вы будете проинформированы.

В случае возникновения вопросов по поиску багажа, вам следует скачать форму запроса, заполнить ее и отправить на [email protected] 

Запрос

Обращаем внимание, что обращения, отправленные не по форме, рассматриваться не будут. 

Большинство авиакомпаний осуществляют доставку не прибывшего вовремя багажа по адресу проживания пассажира. Агент отдела розыска багажа свяжется с вами и сообщит дату и время доставки. По вопросам доставки багажа вы можете связаться с сотрудниками по электронной почте [email protected]

Также вы можете получить в аэропорту не прибывший вовремя или невостребованный багаж. Для этого вам необходимо обратиться в офис 1229 (стол находок), расположенный в общедоступной зоне на первом этаже нового терминала.

Если вы совершали перелет одной из авиакомпаний перечисленных ниже, то статус вашего багажа вы можете проверить онлайн. Для этого вам потребуется номер файла на неприбытие багажа.

Выберите авиакомпанию, на рейсе которой вы совершали перелет:

Что делать если потерялся при авиаперелете багаж.

— Что делать в случае автомобильной аварии

Что делать если потерялся при авиаперелете багаж?

Добрый день,
Я хочу рассказать вам свою историю, которая, вероятно, для многих послужит уроком. Два месяца назад я летала в Испанию. Испанская авиакомпания Iberia Airlines потеряла мой чемодан. Сразу скажу, что, возможно, чемодан был потерян и не ими, я летела с пересадкой, двумя авиакомпаниями, но по закону за доставку багажа отвечает авиакомпания, которая доставляет пассажира в конечный пункт назначения. Через месяц после пропажи, когда авиакомпания, по словам ее представителей, проверила все аэропорты мира, я запросила компенсацию, приложив к заявлению список пропавших вещей. Общая стоимость чемодана с вещами составила 4 тысячи евро (в багаже были ценности). Спустя еще месяц я получила компенсацию, однако ее размер меня неприятно удивил: 1500 долларов США. В авиакомпании мне разъяснили, что это максимальная компенсация за один утерянный чемодан во всех авиакомпаниях Европейского союза. Но меня такое положение вещей не устраивает. Что мне делать? Возможно ли отсудить у авиакомпании желаемую сумму? И как вообще вести себя в случае пропажи багажа?

Согласно Монреальской конвенции, являющейся международным соглашением в области авиаперевозок, авиакомпании несут ответственность за утерянный багаж, но здесь существует верхняя граница, и она проведена довольно низко: 1500 долларов. Кроме того, авиакомпания, в случае потери багажа, не несет ответственности за помещенные в багаж хрупкие и ценные предметы, например, ювелирные украшения, фото- и видеотехнику, а также денежные купюры, банковские чеки, ценные бумаги и прочие, имеющие высокую ценность предметы. Если вы по какой-то причине не можете взять такие вещи в ручную кладь, лучше оформить на них страховой полис в любой страховой компании. А теперь обо всем по порядку.

Что делать

Итак, вы прибыли в конечный пункт назначения и не обнаружили своего багажа. Самое главное — не впадайте в панику. Ведь ничто кроме вашего чемодана вас сейчас не осчастливит, а он может находиться на другом конце света. Первым делом обратитесь к представителю перевозившей вас авиакомпании или к сотруднику стойки розыска багажа Lost & Found, которая есть практически в каждом международном аэропорту. Там надо заполнить акт об утере багажа. В нем указываются внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, данные об именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Пассажир также должен предъявить представителю авиакомпании отрывной талон багажной бирки, наклеенный на обложку авиабилета. Акт необходимо составить в двух экземплярах: один направить руководству авиакомпании, второй оставить у себя, на всякий случай. У сотрудника авиакомпании, который помогал составлять акт, не лишним будет взять телефон — не исключено, что с поиском багажа возникнут проблемы.

Кто ищет

Большинство международных авиакомпаний подключено к системе мирового поиска багажа. Поэтому составленный на компьютере акт сразу вносится в общую сеть поиска World Tracer, где система начинает искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки на розыск. Как только система показывает, что багаж найден, и указывает место его нахождения, сотрудник Lost & Found выясняет, через какое время багаж может быть доставлен, и информирует об этом пассажира. Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае, когда это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку на точно указанный адрес, оставленный пассажиром.

Сколько ждать

Максимальное время поиска — 21 день. Как правило, багаж отыскивается гораздо раньше. Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным.

Кто виноват

Наиболее распространенная причина утери багажа — банально оторвалась бирочка, которая крепится на чемодан или сумку при регистрации на рейс в аэропорту. Если это случилось при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс, и определить, на какой самолет чемодан должен был быть погружен и кто его владелец, невозможно, багаж передается в отдел Lost & Found. Хуже, если сумка потерялась при перелете с несколькими посадками или на разных авиакомпаниях. В этом случае может быть виноват, например, компьютерный сбой в системе регистрации или в системе погрузки. Это усложняет поиски. Бывает, что просто ошибся грузчик. Совсем безнадежный случай — если ваш чемодан кому-то приглянулся.

Кто поможет

Нелегко оказаться в чужой стране, не имея при себе ни смены белья, ни зубной щетки, ни бритвы. Помочь в этой ситуации вам могут сотрудники авиакомпании. По закону они не обязаны оплачивать пассажиру покупку вещей первой необходимости, но редко кто из авиаперевозчиков рискует так портить себе репутацию. Солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на все эти покупки — как правило, не более 250 долларов. Но основная масса авиаперевозчиков рассчитывается после того, как багаж нашелся. Для получения вынужденно потраченных вами денег задним числом понадобится представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.

Кто заплатит

Если за 21 день ваш багаж не нашли, авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг. Помните, что в правилах практически всех авиаперевозчиков пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади. Практически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю этих вещей.

Кто ответит

Если вы согласны с тем, что 1 кг вашего багажа стоил 20 долларов, то можете спокойно наслаждаться отдыхом. Если же вы везли с собой блузку Hermes и туфли Prada, то вряд ли вас удовлетворит подобная авиакомпании. Решить проблему можно несколькими путями. Для начала нужно предъявить авиаперевозчику претензию, сопроводив ее письмом, в котором вежливо объясняется, что вы очень расстроены тем, что вашу рубашку стоимостью 2 тыс. долларов не просто порвали по дороге, но и оценили в 1% ее стоимости. Очень важны сроки подачи претензии. Если испорченный багаж вам выдали в аэропорту, направить претензию нужно не позднее 7 дней с момента получения вещей. Если искореженный чемодан вам привезли домой или в офис, срок увеличивается до 21 дня с момента доставки. При утрате багажа претензия подается в течение 18 месяцев. Если вам повезет, и авиакомпания проникнется к вам состраданием, то можно получить в качестве компенсации до 5 тыс. долларов. Ну а если нет, авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Подавать иск можно в течение двух лет с того дня, когда багаж должен был прибыть в аэропорт назначения. Юристы утверждают, что практически всегда судьи становятся на сторону пассажира. В конце концов, они ведь тоже иногда бывают пассажирами…

Авиакомпаши-растеряши

Ассоциация европейских авиаперевозчиков (AEA) периодически публикует отчеты о надежности и пунктуальности авиакомпаний. По итогам 2006 года европейские авиаперевозчики потеряли в среднем 13,9 единицы багажа из расчета на 1 тыс. пассажиров. Около 85% потерянного багажа было найдено и доставлено пассажирам в пределах 48 часов. А сегодняшний список авиакомпаний, которые теряют багаж чаще всего, выглядит так: (справедливости ради стоит отметить, что у указанных компаний очень много стыковочных рейсов с другими авиаперевозчиками, так что, может быть, багаж теряют и не они, но все грехи партнеров им все равно приходится брать на себя).

Топ-десятка авиарастеряш

1. KLM
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 19,9.

2. British Airways
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 18,7.

3. Austrian
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 17,0.

4. Lufthansa
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 16,5.

5. BMI (Великобритания)
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 16,1.

6. Alitalia
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 14,9.

7. Air France
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 14,1.

8. Luxair
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 13,7.

9. TAP Air Portugal
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 13,7.

10. CSA Czech Airlines
Потери багажа (ед./тыс.чел.): 11,8.

Комментарий специалиста

Сергей САМУТИН,
российский юридический советник,
компания George Coucounis Law Office
Права авиапассажиров урегулированы различными международно-правовыми актами — как международными конвенциями (т.е. многосторонними договорами, которые подписало большинство государств мира), так и внутренними актами Европейского союза.
В 1929 г. в Варшаве была подписана Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (так называемая Варшавская конвенция, вступила в силу 13 февраля 1933 года), членами которой является 151 государство. Конвенция установила принципы и размеры ответственности авиаперевозчика (т.е. авиакомпании):
— за вред, происшедший в случае смерти, ранения или любого другого телесного повреждения, понесенного пассажиром, если несчастный случай произошел на борту воздушного судна или во время операций при посадке и высадке;
— за вред, происшедший в случае уничтожения, потери или повреждения зарегистрированного багажа или товара, если происшествие произошло во время воздушной перевозки;
— за вред, происшедший вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажиров, багажа или товаров.
Согласно Конвенции, вина всегда возлагается на перевозчика, и он может быть освобожден от ответственности только в том случае, если докажет, что им и его представителями были приняты все необходимые меры для того, чтобы избежать вреда, или что было невозможно такие меры принять (Ст. 20). Если же перевозчик докажет, что вина самого лица, которому был причинен вред, явилась причиной вреда или содействовала ему, суд может освободить перевозчика от ответственности или такую ответственность ограничить (Ст. 21).

Это интересно
Сегодня местонахождение путешествующего по воздуху багажа устанавливается при помощи штрих-кода на наклейке, которая крепится к ручке чемодана. Однако штрих-коды считаются уже устаревшими, поскольку они недостаточно надежны. Если код недостаточно четко напечатан или поврежден во время погрузки, он не считывается, и багаж исчезает в глубинах аэропортов. Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA), настаивает на том, чтобы ее члены ввели в эксплуатацию систему Radio Frequency Identification (RFID). Чемоданы во время регистрации снабжаются наклейками со встроенными микрочипами, которые не так быстро становятся непригодными для распознавания, как штрих-коды. Американская авиакомпания Delta Air Lines планирует перейти на RFID со следующего года, другие авиакомпании пока опасаются затрат на переоборудование используемых ими аэропортов. Lufthansa уже опробовала RFID и выразила свою заинтересованность в установке этой системы. Однако когда конкретно это случится, пока неясно.

По вине авиакомпании потерян багаж. Сколько реально можно получить компенсации за украденный или потерянный авиакомпанией багаж (чемодан)?

Согласно Варшавской конвенции 1929 года Статья 22

1. При перевозке пассажиров ответственность перевозчика в отношении каждого пассажира ограничивается суммой в сто двадцать пять тысяч франков. В случае, если согласно закону суда, в котором вчинен иск, возмещение может быть установлено в виде периодических платежей, капитализированная сумма этих платежей не может превышать указанного предела. Однако посредством особого соглашения с перевозчиком пассажир может установить и более высокий предел ответственности.

2. При перевозке зарегистрированного багажа и товаров ответственность перевозчика ограничивается суммой в двести пятьдесят франков с килограмма, за исключением случаев особого заявления о заинтересованности в доставке, сделанного отправителем в момент передачи места перевозчику и с оплатой возможного дополнительного сбора. В этом случае перевозчик будет обязан уплатить сумму, не превышающую объявленной суммы, если только он не докажет, что она превышает действительную заинтересованность отправителя в доставке.

3. В отношении предметов, оставляемых пассажирами при себе, ответственность перевозчика ограничивается пятью тысячами франков с пассажира.

4. Указанные выше суммы считаются имеющими в виду французский франк, состоящий из шестидесяти пяти с половиной миллиграммов золота пробы девятьсот тысячных. Они могут быть выражены в любой национальной валюте с округлением цифр.

Если страна перевозчика не подписывала Варшавскую конвенцию, то сумма компенсации за потерянный багаж или груз — 17 СПЗ (специальных прав заимствования (SDR)) за килограмм зарегистрированного багажа и грузов, или $ 20 USD за килограмм.

В какой срок надо обратиться с претензией, если багаж потерян или частично украден?

Согласно Варшавской конвенции 1929 года Статья 26

1. Получение багажа и товаров получателем без возражений составит предположение, впредь до доказательства противного, что товары были доставлены в надлежащем состоянии и согласно перевозочному документу.

2. В случае повреждения груза получатель должен направить перевозчику возражение немедленно по обнаружении повреждения и самое позднее в течение трехдневного срока для багажа и семидневного для товаров, считая со для сдачи получения. В случае опоздания протест должен быть произведен не позднее четырнадцати дней со дня, когда багаж или товар будут переданы в его распоряжение.

3. Всякое возражение должно быть осуществлено путем оговорки, нанесенной на перевозочный документ, или иного письменного сообщения, отправленного в срок, установленный для этого возражения.

4. При отсутствии возражения в установленные сроки никакие иски против перевозчика не принимаются, кроме случаев обмана со стороны последнего.

Когда перевозчик обязан выплатить компенсацию?

Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

Куда надо обращаться, если перевозчик не выплачивает компенсацию?

В суд по месту жительства — такие дела 100% в пользу пострадавшего.

Что сделать, чтобы минимизировать неприятные последствия утери багажа?

Надо выполнить несколько рекомендаций.

Розыск багажа

Порядок действий авиапассажира в случае неприбытия багажа выглядит следующим образом. Не обнаружив багаж в секторе выдачи багажа, необходимо:

  1. Остаться в секторе выдачи багажа.
  2. Найти стойку «Lost & Found» (расположена в зоне прилета международных авиарейсов). Если данная стойка отсутствует, найти представителя авиакомпании Вашего рейса или сотрудника аэропорта, который присутствует в зоне выдачи багажа. Обращаем Ваше внимание, что всю ответственность за неприбытие багажа несет авиакомпания, которая доставила пассажира в конечный пункт назначения воздушной перевозки.
  3. Оформить акт о неисправности багажа в 2 экземплярах (один для авиакомпании, другой для Вас) с Вашими данными и данными отрывного талона багажной бирки (отрывной талон должен быть на посадочном талоне). В акте о неисправности багажа подробно указать характеристики утерянного багажа: рейс, форма, материал, цвет, размер, компания-производитель сумки/чемодана, бирка на багаже с Вашим именем.
  4. В случае неприбытия Вашего багажа или его части, а также наличия отдельно следующего багажа, рекомендуем при въезде заполнить таможенные декларации и следовать через “красный” коридор таможни.

При обнаружении утерянного багажа Вам позвонит представитель авиакомпании или сотрудник аэропорта и сообщит время доставки багажа на указанный в акте адрес. Доставка досланного (ранее неприбывшего) багажа осуществляется бесплатно.

Для розыска багажа мы используем международную автоматизированную систему World Tracer, которая дает возможность отслеживать нахождение и перемещение багажа во всем мире.

Просим обратить внимание, служба розыска багажа РУП «Национальный аэропорт Минск» осуществляет услуги по розыску багажа в глобальной системе розыска багажа World Tracer для следующих авиакомпаний: 

Austrian Airlines

Lufthansa

Etihad Airways

Аэрофлот

 

Вы можете проверить статус Вашего багажа: нажмите на название авиакомпании под логотипом и введите номер файла для его отслеживания или редактирования.

Мы всегда к вашим услугам — в режиме 24/7/365.

Задержанный или поврежденный багаж — Туристическая информация — American Airlines

Сумки с задержкой

Если вы не можете найти свои сумки, обратитесь к агенту в аэропорту после приземления, иначе вам нужно будет вернуться. Агент даст вам 13-значный ссылочный номер файла, который вы будете использовать при подаче заявления.

Найдите свои чемоданы

Проверьте статус ваших сумок, используя свое имя и 13-значный ссылочный номер файла.

Найдите свои сумки Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности

Сумки задержаны на 5+ дней

Если ваша сумка отсутствовала в течение 5 или более дней, нам потребуется дополнительная информация, чтобы помочь вам.Для начала заполните анкету о собственности пассажира, включая 13-значный ссылочный номер файла, который вы получили в аэропорту.

Заполните анкету в формате PDF Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности

Отправьте подробную информацию о претензии и заполненную анкету, используя онлайн-форму для связи.В раскрывающемся меню «Тема» выберите «Отложенные расходы на багаж» и введите свои данные.

Связаться с нами

Что будет дальше?

Наш центральный отдел разрешения проблем с багажом приложит все усилия, чтобы найти вашу сумку, но если нам не удастся, будет принято окончательное решение в соответствии с:

Это решение будет отправлено вам по электронной почте.Пока вы ждете, вы можете связаться с нами для обновления статуса. В контактной форме выберите «Статус задержанных сумок» в раскрывающемся меню «Тема», затем введите свою информацию.

Свяжитесь с нами для обновления статуса

Возмещение

Мы возместим вам стоимость вещей, которые вам понадобятся, когда вы находитесь вне дома без ваших сумок.В течение 30 дней с момента задержки пришлите нам:

  • Ваш 13-значный ссылочный номер файла
  • Копия квитанции о продаже билетов и чеков выдачи багажа
  • Ваши оригинальные, датированные и детализированные квитанции
Отправьте проверочные единицы:

Самый быстрый способ отправить претензию и элементы проверки — использовать онлайн-форму обратной связи.

Связаться с нами

Если вы не можете подать заявку через Интернет, вы можете отправить претензию и документы для подтверждения по почте.

Центр багажа американских авиалиний
4000 East Sky Harbour Boulevard
Phoenix, AZ 85034

Мешки поврежденные

Если вы заметили повреждение своих сумок, обратитесь к агенту перед отъездом из аэропорта или свяжитесь с нами в течение 24 часов для внутренних рейсов и 7 дней для международных рейсов.* Мы дадим вам 13-значный ссылочный номер файла для использования при подаче заявления.

Ограничения ответственности

Для рассмотрения вопроса о возмещении расходов заполните анкету по имуществу пассажира, включая 13-значный ссылочный номер файла, который вы получили, когда сообщили о своем повреждении.

Заполните анкету в формате PDF Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности

Ущерб в результате проверок (TSA)

Если ваша сумка будет проверена Администрацией транспортной безопасности (TSA), они поместят письменное уведомление внутри или печать на внешней стороне.Если вы считаете, что повреждение было вызвано осмотром, обратитесь в TSA по телефону 866-289-9673.

Чтобы снизить риск повреждения, избегайте:
  • Упаковка
  • Проверка сумок, которые не закрываются полностью
  • Проверка ручной клади, такой как ноутбуки, портфели и сумки
  • Путешествие с очень старыми или изношенными сумками
  • Предметы ограничения на упаковку

Запрещенные предметы

Остались вопросы?

Если вы все еще не знаете, как подать заявку на получение багажа, свяжитесь с нами.В контактной форме выберите «Статус задержанных сумок» в раскрывающемся меню «Тема», затем введите свою информацию.

Связаться с нами

Вам также может понравиться …

Потерянное и найденное

Утерянный, задержанный или поврежденный багаж

Хотя подавляющее большинство регистрируемых сумок пассажиров авиакомпаний прибывают в пункт назначения вовремя и в полученном состоянии, сумка пассажира может иногда быть повреждена, задержана или потеряна при транспортировке.В соответствии с правилами DOT (для внутренних поездок) и международными соглашениями (для международных поездок) авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, если их багаж поврежден, задержан или утерян. Вы можете найти советы о том, как упаковать, зарегистрировать и получить свой багаж, чтобы свести к минимуму вероятность повреждения, задержки или потери, в публикации DOT Fly Rights здесь.

Багаж с повреждениями

Каковы обязанности авиакомпаний, если они повредят ваш багаж?

  • Авиакомпания

    несет ответственность за ремонт или компенсацию пассажиру поврежденного багажа и / или его содержимого, когда повреждение происходит, когда багаж находится под контролем авиакомпании во время перевозки (с учетом максимальных ограничений ответственности).

Могут ли авиакомпании снять с себя ответственность за определенные предметы?

  • Авиакомпании часто исключают ответственность за определенные категории предметов (например: хрупкие предметы, электроника, наличные деньги, скоропортящиеся предметы, другие ценности и т. Д.). Эти исключения обычно указываются в договорах перевозки авиакомпаний.

  • Для путешествия INTERNATIONAL (включая внутренний сегмент международного маршрута) авиакомпании несут ответственность за эти предметы, если они приняли их к перевозке.Это применимо, даже если пассажиры не сообщили при регистрации, что эти предметы были упакованы в сумку.

А как насчет повреждения колес, ручек или ремней багажа?

  • Хотя от авиакомпаний не требуется страхование справедливого износа, авиакомпания не может исключить ответственность за повреждение колес, ручек, ремней и других компонентов зарегистрированного багажа.

Задержанный багаж

Что делать пассажиру, если его сумка пропала после полета

  • Некоторые авиакомпании теперь предлагают приложения для сотовых телефонов, планшетов и других электронных устройств, которые предоставляют пассажирам данные о местонахождении их багажа.Возможно, будет полезно использовать эту технологию для поиска вашего багажа, если таковой имеется.

Каковы обязанности авиакомпаний, если ваша сумка задерживается?

  • Авиакомпании

    обязаны компенсировать пассажирам разумные, поддающиеся проверке и фактические непредвиденные расходы, которые они могут понести, пока их багаж задерживается, — с учетом максимальных ограничений ответственности.

  • Авиакомпании , а не разрешено устанавливать произвольную суточную сумму промежуточных расходов.Например, авиакомпания не может иметь политику , согласно которой она будет возмещать пассажиру только 50 долларов за каждый день задержки багажа пассажира.

Утерянный багаж

Когда авиакомпания считает сумку утерянной?

  • У авиакомпаний

    могут быть разные правила определения момента официальной утери багажа. Большинство авиакомпаний заявляют, что сумка утеряна через пять-четырнадцать дней после полета, но это может варьироваться от одной авиакомпании к другой.

  • То, будет ли ваша сумка объявлена ​​утерянной, также может зависеть от типа маршрута (международный или внутренний), от того, отвечают ли за рейс более одной авиакомпании, от механизма поиска, применяемого авиакомпанией, и от других обстоятельств.

Каковы обязанности авиакомпании в случае утери вашей сумки?

  • Как только авиакомпания определяет, что ваша сумка утеряна, авиакомпания несет ответственность за компенсацию вам за содержимое вашего багажа — с учетом амортизации и максимальных ограничений ответственности.

Ответственность за внутренний багаж

  • Для рейсов DOMESTIC правила DOT позволяют авиакомпаниям ограничивать свою ответственность за утерянную, поврежденную или задержанную сумку. Авиакомпании могут платить больше лимита, но не обязаны это делать.

Международная ответственность за багаж

  • Для большинства рейсов INTERNATIONAL к перевозке багажа применяется договор, называемый Монреальской конвенцией.Максимальный размер ответственности за багаж для рейсов, на которые распространяется Монреальская конвенция, в настоящее время составляет 1 288 специальных прав заимствования (примерно 1 780 долларов США). Это максимальная сумма, которую авиакомпании должны платить пассажиру за потерянную, поврежденную или задержанную сумку. Авиакомпании могут платить больше лимита, но не обязаны это делать.

  • В тех немногих случаях, когда Монреальская конвенция не применяется к поездкам в США и из США, может применяться более старый договор, называемый «Варшавская конвенция».

Вспомогательные устройства

Вспомогательное устройство — это любое оборудование, которое помогает пассажиру с ограниченными возможностями справиться с последствиями его или ее инвалидности. Эти устройства предназначены для помощи пассажирам с ограниченными возможностями слышать, видеть, общаться, маневрировать или выполнять другие функции повседневной жизни. Вспомогательные устройства включают (но не ограничиваются ими):

Примечание . Если вы не уверены, является ли ваше устройство вспомогательным, обратитесь в службу поддержки инвалидов или в специальную службу поддержки вашей авиакомпании.

  • Вспомогательные устройства, используемые пассажирами с ограниченными возможностями, которые были потеряны или повреждены во время авиаперелета DOMESTIC , не подпадают под действие правил, ограничивающих ответственность за утерянный или поврежденный багаж. На внутренних рейсах ответственность авиакомпаний за утерянные или поврежденные вспомогательные устройства определяется первоначальной покупной ценой вспомогательного устройства. Если авиакомпания уничтожает или теряет вспомогательное устройство стоимостью 20 000 долларов во время внутреннего рейса, авиакомпания несет ответственность за 20 000 долларов. Если авиакомпания повреждает вспомогательное устройство стоимостью 20 000 долларов, но не уничтожает его, то авиакомпания несет ответственность за ущерб в размере стоимости первоначальной покупной цены.

  • Если кресло-каталка или другое вспомогательное устройство пассажира необходимо разобрать для хранения во время перевозки по воздуху, авиакомпания должна вернуть вспомогательное устройство в том же состоянии, в котором оно было принято авиакомпанией, включая выполнение необходимого ремонта в случае повреждения устройства.





DOT перезапускает веб-сайт для потребителей воздуха

Последнее обновление: 27 мая 2021 г., четверг

Потерянный багаж: что делать и как поступать (2019)

Хотите больше советов экспертов и вдохновения для отпуска? Подпишитесь на наш канал на YouTube!

Вы стоите у багажной карусели, кажется, вечно, когда устойчивый поток пакетов на конвейерную ленту замедляется до тонкой струйки, а затем останавливается.Твоих сумок нигде не видно. Или ваши сумки действительно появляются, но похоже, что разъяренная горилла бросает их вокруг своей клетки для спорта. Кто несет ответственность за ваш поврежденный, задержанный или утерянный багаж?

Пока авиакомпании проверяли багаж, они отправляли несколько пассажиров не туда, куда они должны были отправиться. К счастью, у авиакомпаний в последнее время дела идут лучше, чем 20 лет назад, поэтому ваши шансы на счастливый конец увеличились по двум причинам:

  • Они теряют меньше сумок.Правительство собирало статистику по отчетам о ненадлежащем обращении с сумками на протяжении десятилетий, и количество сообщений о ненадлежащем обращении с сумками на 100 000 пассажиров упало с семи в начале 1990-х годов до примерно трех с 2009 года.
  • Они все лучше отслеживают потерянные сумки. С помощью меток со штрих-кодом и даже нескольких меток с поддержкой RFID системы авиакомпаний отлично отслеживают сумки. Последние два раза у меня были проблемы с багажом, и агент на стойке регистрации утерянного багажа мог сразу сказать мне, где находится мой багаж и на какой рейс он прибудет.

Несмотря на то, что показатели авиакомпаний улучшились, то, что вы делаете, когда авиакомпания неправильно обращается с сумкой, остается таким же, как и в 1990-х годах. Ниже приведены инструкции о том, что делать, если ваш багаж задерживается, утерян или поврежден, а также советы по предотвращению таких сценариев.

Что делать, если ваш багаж задерживается

Если ваши чемоданы не попадают на карусель, постарайтесь не паниковать. Большая часть так называемого «потерянного» багажа действительно не теряется; скорее, это задерживается. И в большинстве случаев авиакомпания может вернуть вам багаж в течение 24 часов.

Когда вы поймете, что ваша сумка не появится на карусели, немедленно обратитесь к стойке регистрации утерянного багажа вашей авиакомпании, которую вы найдете в большинстве багажных отделений крупных аэропортов. В небольших аэропортах спросите любого сотрудника авиакомпании, куда ехать. Даже если вам нужно куда-то быть, сообщите об пропавшем багаже ​​перед тем, как покинуть аэропорт. (В некоторых договорах с авиакомпаниями указано, что вы должны подать заявление не позднее, чем через четыре часа после прибытия; другие говорят, что через 24 часа.) При подаче заявления сообщите обслуживающему персоналу адрес гостиницы или домашний адрес, а также номер телефона, по которому с вами можно связаться.

Сдайте багажную квитанцию ​​(но запишите номера) и заполните форму, убедившись, что у вас есть копии всех соответствующих номеров для отслеживания, веб-сайтов и номеров телефонов (у некоторых авиакомпаний есть онлайн-система, в то время как другие предоставят вам номер телефона для получения обновлений). Запишите имя агента, который обрабатывает вашу претензию, а также примерное время прибытия вашей сумки.

Если ваши чемоданы будут на следующем рейсе, вы сможете получить их в течение нескольких часов. Если их отправили не в тот аэропорт, это может занять пару дней.Если ваш багаж задерживается на стыковочном маршруте с участием нескольких авиакомпаний, вы имеете дело с авиакомпанией, которая доставила вас в конечный пункт назначения, даже если вы считаете, что ответственность за это несет первая авиакомпания.

Авиакомпании обычно привозят ваш багаж, когда его находят; вам редко придется возвращаться в аэропорт, чтобы забрать его. Если вы остановились в отеле или на курорте, сообщите на стойку регистрации о поступлении багажа. Авиакомпании обычно бесплатно доставляют задержанный багаж, но некоторые могут попросить вас заплатить.

Кроме того, многие авиакомпании возмещают любые непредвиденные расходы, вызванные потерей или задержкой (сохраняйте квитанции!). Никакой закон не требует какой-либо конкретной помощи, только авиакомпании должны иметь политику и предоставлять ее вам.

Как минимум, авиакомпании обычно покрывают ночные потребности, такие как зубная паста и тому подобное; некоторые линии хранят и раздают обычные комплекты для ночевки на стойке регистрации утерянного багажа. Если ваша сумка потеряна на рейсе, прибывающем в аэропорт, отличный от вашего дома, многие авиакомпании предлагают покрыть всю или часть стоимости вещей, которые могут вам понадобиться для продолжения отпуска или деловой поездки.Некоторые авиакомпании предлагают установленные суточные; другие предлагают возместить вам стоимость приобретенных вами товаров на основании квитанций. А некоторые авиакомпании почти ничего не говорят, кроме «Мы вернем вашу сумку». Установлено очень мало; подготовиться к переговорам.

Только одна крупная авиакомпания США, Аляска, предоставляет денежную компенсацию за задержку багажа: если линия не доставит ваш зарегистрированный багаж в течение 20 минут после прибытия к выходу на посадку, она выдает ваучер на 25 долларов на будущий рейс или на 2500 частых рейсов. летные мили.Другие авиакомпании не возвращают плату за багаж до тех пор, пока ваш чемодан не будет объявлен утерянным.

Сумка из твила от Everlane

Предвидьте задержку, упаковав все необходимое для развлечений в универсальную и стильную ручную кладь от Everlane.

Что делать, если ваш багаж потерян

Если авиакомпания не вернет вам вашу сумку в течение пяти дней, она действительно может быть потеряна. Авиакомпания определяет «потерянный» в любом месте от пяти до 30 дней, после чего и вы, и авиакомпания исходите из предположения, что вы больше никогда не увидите свою сумку.

Если авиакомпания потеряет ваш багаж, убедитесь, что вы получили письменное заявление о возмещении ущерба. Для этого может потребоваться форма, отличная от первоначальной формы «пропавший багаж». Это можно сделать в аэропорту или онлайн.

Максимум, который авиакомпания платит за утерянный багаж и его содержимое, обычно ограничивается 3500 долларами на пассажира на внутренних рейсах США и различным тарифом на пассажира за зарегистрированный багаж на международных рейсах в соответствии с Варшавской или Монреальской конвенциями. В Соединенных Штатах, если вы оплатили сбор за зарегистрированный багаж за потерянный багаж, авиакомпания должна возместить вам сбор.Подробности уточняйте на сайте вашего оператора.

Вы можете приобрести у своей авиакомпании защиту от «завышенной оценки», если ваш зарегистрированный багаж стоит больше, чем эти ограничения, но перед этим убедитесь, что эти предметы еще не покрыты полисом страхования вашего домовладельца или туристической страховки. Некоторые компании-эмитенты кредитных карт и туристические агентства также предлагают дополнительное или автоматическое дополнительное страхование багажа.

У авиакомпаний обычно есть длинный список вещей, за которые они не несут ответственности; к ним относятся драгоценности, деньги, семейные реликвии и другие ценности.Эти вещи всегда следует оставлять дома или упаковывать в ручную кладь.

Очевидно, что процесс получения любого потерянного багажа — это переговоры. Авиакомпании обычно покрывают только амортизированную стоимость всего, что, по вашему мнению, вы потеряли, а не первоначальную покупную цену. Они будут просить квитанции даже за костюм, который вы купили 10 лет назад. Вы можете переходить туда и обратно несколько раз, прежде чем заключить сделку. Авиакомпания может предложить вам ваучер на будущую поездку вместо наличных, что, как правило, выгодно только в том случае, если стоимость ваучера в два или три раза превышает удовлетворительную денежную стоимость, и даже в этом случае только в том случае, если условия ваучера действительно позволяют вам путешествовать.

Что делать, если ваш багаж поврежден

Сняв сумки с карусели, немедленно проверьте их на предмет повреждений или других признаков взлома или неправильного обращения. Сообщите о любых повреждениях перед выездом из аэропорта; Агенты по обслуживанию клиентов авиакомпаний часто хотят осмотреть сумку.

Имейте в виду, что большинство авиакомпаний не покрывают мелкие повреждения, такие как неровности, царапины, вмятины и потертости, а также не покрывают повреждения ремней, тяги, замков или колес, вызванные естественным износом.Авиакомпании обычно покрывают сломанные хрупкие предметы, упакованные в ваш багаж, только если они упакованы в контейнер, предназначенный для перевозки. И они исключают претензии о повреждении или потере длинного списка ценных предметов, таких как ювелирные изделия, компьютеры и фотоаппараты, которые одновременно являются хрупкими и привлекательными целями для кражи.

Airlines не несет ответственности за ущерб, причиненный во время проверки TSA. Если вы считаете, что ваш багаж был поврежден во время проверки TSA (все проверенные сумки будут иметь внутри письменное уведомление), позвоните по телефону 866-289-9673, чтобы сообщить об этом.Когда это произойдет, ожидайте затяжной драки «он сказал, она сказала» между TSA и авиакомпанией.

Скорее всего, вам потребуется предъявить квитанцию ​​о любом ремонте или обратиться к авторизованным авиакомпаниями поставщикам ремонта багажа. Конкретную информацию можно получить у дежурного по выдаче багажа. Вы же не хотите узнавать, что заплатили за ремонт, на который не распространяется гарантия.

Средний чемодан от Away — доступен во всех размерах и цветах.

Снизьте риск повреждения багажа с помощью легкой поликарбонатной оболочки сумки Away.Более того, этот чемодан дешевый, но гарантированно прослужит всю жизнь.

Что делать, если ваш багаж украден

Сразу после выхода из рейса направляйтесь к багажной карусели, чтобы свести к минимуму время кражи вашего багажа. Многие авиакомпании сканируют сумки, когда они загружаются в зону выдачи багажа, и ведут учет, особенно в крупных аэропортах. Если ваша сумка пропала после того, как вы покинули зону выдачи багажа, ваше требование больше не в авиакомпанию, а в полицию.Страхование вашего домовладельца может покрыть украденный чемодан; в противном случае подумайте о покупке туристической страховки.

Как подать апелляцию на потерю багажа

Если вы не можете прийти к удовлетворительному решению с вашей авиакомпанией и чувствуете необходимость в дальнейшей помощи, подайте жалобу в Отдел защиты потребителей авиации Министерства транспорта.

Как предотвратить потерю багажа

Конечно, вся эта информация предполагает, что худшее уже произошло и необходим контроль повреждений.Ничто так не подрывает хорошо спланированный отпуск, как незаезд багажа. Итак, как путешественники могут защитить свои вещи? Очевидные решения — забронировать прямой рейс или упаковать все в ручную кладь, но очевидно, что это не сработает для всех. К счастью, есть и другие способы полностью избежать этих наихудших сценариев.

  1. Напишите свое имя и номер мобильного телефона снаружи и внутри сумки и укажите маршрут поездки. Багажные бирки можно легко оторвать в процессе грубого обращения, но имя и контактная информация — вместе с копией вашего маршрута — размещенные поверх ваших вещей в сумке, почти наверняка останутся на месте.
  2. Сфотографируйте свой багаж. Если ваша сумка ушла в самоволку, а вы пытаетесь вернуть ее, вам помогут фото-доказательства. Сфотографируйте внешнюю часть своей сумки, чтобы показать сотруднику авиакомпании, который помогает вам ее найти. Также сделайте снимок внутренней части вашей сумки; это пригодится, если вам нужно подать заявление о страховании потерянного имущества. Также целесообразно быстро сфотографировать свой багажный талон на случай, если вы его потеряете.
  3. Настройте свой багаж.Чемоданы, к сожалению, иногда страдают от ошибочной идентификации на багажной карусели. Это особенно вероятно, когда половина вашего самолета летит с тем же самым черным Samsonite. Преобразите сумку с помощью яркого багажного ремня или неоновой клейкой ленты. Дополнительные идеи можно найти в статье 9 способов выделить свой багаж.
  4. Прибыть в аэропорт вылета рано. Путешественники, которые регистрируются поздно — независимо от того, прибыли ли они в аэропорт всего за несколько минут до прибытия или задержались в извилистой очереди регистрации, — с большей вероятностью будут отделены от своих сумок.Специалистам по обработке багажа нужно время, чтобы обработать багаж и погрузить его в самолет. Старайтесь прибыть в аэропорт за пару часов до вылета (или больше для международных рейсов или в периоды напряженных отпусков).
  1. Избегайте плотных соединений, так как они увеличивают вероятность того, что ваши сумки пропадут. Если ваш рейс опаздывает, время, в течение которого сотрудники аэропорта могут перенести вашу сумку с одного самолета на другой, сужается. Некоторые сайты бронирования продают внутренние маршруты с несколькими рейсами с пересадкой менее часа, что не оставляет места для маневра в отрасли, в которой рейсы часто задерживаются.Международные рейсы могут занять еще больше времени, если вам придется забрать свои сумки, пройти проверку безопасности и снова проверить их. По этой причине важно выделять достаточно времени — два или более часа в идеале — на международные пересадки и не менее 90 минут на внутренние рейсы.
  2. Не кладите в зарегистрированный багаж ценные вещи или предметы, без которых не обойтись (лекарства, важные документы, украшения, ноутбуки). Упакуйте все такие предметы в ручную кладь. См. Дополнительную информацию в разделе «10 вещей, которые нельзя делать при проверке сумки».
  3. Перед отъездом составьте список упакованных вещей и их оценочную стоимость. Это звучит утомительно, но когда авиакомпания спрашивает, что было в вашей сумке, вы не хотите забывать ничего ценного. Если вы составляете упаковочный лист перед поездкой, держитесь за него — это простой способ запомнить все, что вы кладете в свои сумки. Сохраняйте квитанции на любые дорогие вещи, которые вы упаковываете, так как вам может потребоваться отправить их копии в авиакомпанию в случае утери сумки. Если вам абсолютно необходимо проверить некоторые из этих предметов, застрахуйте их отдельно: авиакомпания не покроет их, даже если вы купите страховое покрытие сверхнормативной стоимости.
  4. Убедитесь, что лицо, которое проверяет ваш багаж, прикрепило правильный билет пункта назначения к каждой сумке, и получите билет для получения для каждой. Всегда удаляйте старые теги претензий, чтобы избежать путаницы в отношении пункта назначения. А еще лучше выбрать более умную багажную бирку. Некоторые высокотехнологичные марки бирок содержат коды или микрочипы, которые путешественники могут использовать для поиска потерянного багажа. Рассмотрим Dynotags, SuperSmartTag или ReboundTAG.
  5. Упакуйте сменную одежду в ручную кладь, чтобы было что надеть на случай утери или задержки зарегистрированного багажа.Если вы путешествуете с партнером, подумайте о том, чтобы разделить одежду каждого человека между вашими зарегистрированными сумками; Таким образом, если одна из сумок потеряна, у каждого из вас останутся некоторые вещи.
  6. Страхование путешествий — лучшая гарантия возмещения убытков. См. Раздел «Страхование путешествий: что нужно знать» для получения дополнительной информации.
Кожаные багажные бирки

Возможно, самая простая мера предосторожности в путешествии — и ее легче всего забыть. Прикрепите доступные, но стильные багажные бирки, чтобы добавить к вашим вещам дополнительную идентификацию и доказательства.

Что взять с собой в следующую поездку

Чтобы получить информацию об этих выбранных редактором товарах, перейдите на сайт продавца. Вещи, которые вы покупаете, могут приносить нам комиссию.

Женский осенний темный костюм с коричневой сумкой

Мужская повседневная дорожная одежда на осень

Женская длинная шуба из змеиной кожи

Мужская крутая куртка от Everlane Outfit для осени / осени

Полный комплект тонкой теплой зимней одежды для женщин

Модная мужская одежда на день в Токио осенью / осенью

Женская удобная повседневная одежда для езды на поезде на осень

Мужской кардиган и шерстяные носки: осенне-осенний костюм

Больше от SmarterTravel:

Примечание редактора. История изначально была опубликована в 2017 году.Он был обновлен с учетом последней информации. Эд Перкинс, Кэролайн Костелло и Маргарет Лихи внесли свой вклад в эту историю.

Мы вручную отбираем все, что рекомендуем, и отбираем товары путем тестирования и обзора. Некоторые продукты отправляются нам бесплатно без каких-либо стимулов для предоставления положительного отзыва. Мы предлагаем наше беспристрастное мнение и не принимаем компенсацию за обзор продуктов. Все товары есть в наличии, а цены актуальны на момент публикации.Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем получать комиссию.

Как мне получить компенсацию за багаж, если авиакомпания потеряла мою сумку?

Будь то деловая поездка или отдых, потерянный багаж по прибытии в аэропорт — один из тех моментов, которых боятся все путешественники.

Но потребовать компенсацию за потерянный багаж не так сложно, как кажется. Следуйте руководству AirHelp по утерянному багажу и узнайте, как потребовать компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией.

  1. Что делать, если ваш багаж не находится в зоне выдачи багажа.
  2. Что такое Монреальская конвенция?
  3. Вы должны подать иск до того, как покинуть аэропорт.
  4. Какую компенсацию за багаж я могу получить, если моя сумка официально утеряна?

Что делать, если вашего багажа нет в зоне выдачи багажа

Вы выходите из дальнего рейса и направляетесь к месту выдачи багажа. Вы ждете и смотрите целую вечность, как каждая сумка вращается по конвейерной ленте. Подожди еще.

Значит, тебя осенило, твоей сумки нет.И этого не будет. Похоже, это всего лишь одежда на спине к празднику.

Утерянный или задержанный багаж всегда расстраивает. Так что в следующий раз вы можете подумать о том, чтобы отдать предпочтение зарегистрированному багажу, а не ручной клади.

Но дела идут лучше. Согласно статистике путешествий SITA, количество потерянных сумок с 2007 года снизилось на 50%.

Хорошо, значит, его нет. Сохраняйте спокойствие, есть шанс, что он у стойки выдачи багажа. Узнай, где это, и немедленно отправляйся туда.Вам нужно действовать быстро, чтобы понять, что произошло.

Знаете ли вы, что вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией, если авиакомпания потеряет ваш багаж? Убедитесь, что вы знаете свои права в отношении проблем с багажом.

Что такое Монреальская конвенция?

Монреальская конвенция 2003 г. предоставляет авиапассажирам определенные права на компенсацию на международных рейсах между странами-участницами.

Более 120 стран соблюдают правила, включая США и ЕС, которые охватывают довольно большую часть мира.

Соглашение также применяется, если вы отправляетесь и пункт назначения находятся в пределах одной страны-участницы, но только тогда, когда есть запланированная остановка в другой стране.

Например, представьте, что вы летите между городами одной из стран-участниц, например Китая, с остановкой во Вьетнаме. Ваш рейс будет покрыт. Но если бы вместо этого у вас был прямой рейс без пересадок, это не был бы «международный» рейс, и он не был бы оплачен.

Вы должны подать иск перед тем, как покинуть аэропорт

Дойдя до стойки выдачи багажа, спокойно объясните свою ситуацию представителю.

Не отдыхайте, пока не поговорите с кем-нибудь, не возьмете ручку в руку и не заполните заявление о нарушении правил собственности (PIR) на ваш потерянный багаж. Обязательно запишите номер ящика ваших сумок. Эта форма предназначена для ваших сумок и отличается от формы компенсации за задержку рейса в ЕС.

Чем подробнее ваше заявление, тем лучше. Не оставляйте ничего пустым в форме (особенно контактную информацию) и, если можете, предоставьте подробный список того, что вы упаковали, включая стоимость каждого предмета.

Возможно, вы этого не знаете, но авиакомпания обязана предоставить вам средства на несколько «предметов первой необходимости», пока вы ждете, пока ваш багаж либо вернется, либо будет объявлен «потерянным».

Если вы прибыли в конечный пункт назначения через пересадку, вам нужно отправить отчет в авиакомпанию, которая выполняла ваш последний рейс.

Составление подробного списка всего в вашей сумке может пригодиться позже, если ваш багаж так и не появится. Вы можете иметь право на компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией.

Какую компенсацию за багаж я могу получить, если моя сумка официально утеряна?

Обычно в таких ситуациях ваш багаж оказывается на следующем рейсе или в течение нескольких дней.

Но если прошло 30 дней, а багажа все еще нет, он будет официально объявлен «потерянным».

Хорошо, сделайте несколько глубоких вдохов. Здесь вам пригодится составленный вами подробный список.

Обратитесь в свою авиакомпанию и потребуйте компенсацию за потерянный багаж.Будьте осторожны, чтобы точно сообщать стоимость предметов, авиакомпании часто обращают внимание на завышенные заявления.

Абсолютный максимум, который вы можете вернуть за утерянный багаж, составляет 3 400 долларов США на человека, если вы не приобрели защиту по более высокой стоимости перед полетом.

По данным Министерства транспорта, это может занять от одного до трех месяцев.

Знаете ли вы, что средняя компенсация от авиакомпании или зарегистрированного багажа, который либо утерян, либо поврежден, составляет от 1525 до 3500 долларов в рамках U.С. и законы Монреальской конвенции о правах авиапассажиров? Узнайте, как получить компенсацию здесь.

Правила, которые нужно знать, когда авиакомпания теряет ваш багаж

Когда авиакомпания теряет ваш багаж, это никогда не приносит удовольствия. Но умные путешественники могут в конечном итоге собрать большие деньги после таких случаев, если они будут следовать правильному протоколу.

Вы должны знать, что на рейсах в пределах США, авиакомпании по закону обязаны возместить вам до 3500 долларов США, если ваши чемоданы потеряны, повреждены или задерживаются в доставке к вам.

Да, по закону вы можете получить до 3500 долларов за предметы, которые вам пришлось купить в результате проблемы с сумкой, даже если сумка задерживается, но в конечном итоге возвращается вам, согласно Министерству транспорта США.

За что я могу получить компенсацию?

Расходы должны быть разумными и задокументированными: почти все авиакомпании требуют, чтобы вы подали претензию в течение определенного периода времени, если ваша сумка задерживается, повреждена или потеряна, а также документально подтвердить связанные с этим расходы квитанциями.Если они думают, что в расходах нет необходимости — скажем, вы покупаете браслет за 3000 долларов, чтобы носить в течение двух дней, пока задерживается ваша сумка, — они, скорее всего, не возместят вам их. То же самое, если вы покупаете что-то гораздо более ценное, чем то, что было на самом деле в вашей потерянной сумке.

Однако такие вещи, как туалетные принадлежности и сменная одежда, являются разумными, и вы должны знать, что имеете право на компенсацию за них. Вы даже можете получить компенсацию за выпрямитель для волос или посещение салона, если бы в вашей пропавшей сумке были инструменты для волос, сказал HuffPost представитель одной из авиакомпаний.Вам просто нужно знать и соблюдать протокол вашей авиакомпании для подачи требований о возмещении расходов.

Как мне получить компенсацию?

Каждая авиакомпания имеет свои правила сообщения об утере или задержке багажа. American Airlines, например, требует, чтобы пассажиры подали первоначальную жалобу American перед тем, как покинуть аэропорт, а затем отправили по почте форму претензии в течение 45 дней, если они хотят компенсации. Delta требует, чтобы пассажиры уведомили своего представителя, а затем заполнили онлайн-форму.Вы можете найти правила вашей авиакомпании на ее веб-сайте или в ее договоре перевозки, документе, объясняющем права пассажиров. Если ваша сумка пропала, полезно проверить договор перевозки, чтобы знать, на что вы имеете право.

В контракте или правилах могут быть указаны дополнительные возможности, которыми можно воспользоваться. Например, на веб-сайте United говорится, что авиакомпания заплатит вам 1500 долларов, если ваша сумка будет задержана более чем на три дня, при этом никаких документов не требуется. (Вы можете подать официальную претензию, чтобы получить больше, но не более 3500 долларов США.На сайте Delta поясняется, что если ваши чемоданы не будут возвращены в течение 12 часов, вы можете запросить скидку на плату, которую вы заплатили за их проверку. В American вы можете потребовать более 3500 долларов в качестве общей компенсации, если заявите, что ваши предметы были более ценными, и готовы заплатить небольшую плату. Полезно знать, что эти дополнительные возможности существуют, чтобы вы могли запросить деньги, если они вам не предлагаются.

Итак, каков мой план на игру?

В DOT изложены некоторые общие рекомендации, что делать в случае пропажи багажа: сообщите о своей проблеме персоналу авиакомпании перед тем, как покинуть аэропорт, и получите копию отчета вместе с последующими звонками по номеру телефона.Обсудите, за какие товары авиакомпания может вам возместить, и сохраните квитанции на все расходы. Если ваша сумка будет признана пропавшей без вести, подайте соответствующую претензию.

Также важно помнить, что авиакомпании редко теряют багаж навсегда. Но выполнение вышеупомянутых шагов гарантирует, что вы пожнете серебряную подкладку очень раздражающей ситуации.

Что делать в случае потери багажа

Flickr / Бет Джусино Это ужасный опыт, когда авиакомпания теряет ваш багаж, и это происходит с сотнями пассажиров каждый день.

К счастью, министерство транспорта США начало устанавливать закон о том, что должно произойти, когда вы куда-то прибываете, а ваш багаж — нет.

К сожалению, это все еще сильно варьируется в зависимости от каждой авиакомпании и каждой конкретной ситуации.

Чтобы помочь вам ориентироваться в этих сложных водах, мы собрали все, что вам нужно знать, когда ваш багаж теряется.

Если ваш багаж поврежден, попросите авиакомпанию оплатить ремонт

Если сумка порвана, отсутствует колесо или повреждено каким-либо образом, авиакомпания должна оплатить ремонт. Если это уже не поможет, авиакомпания выплатит вам амортизационную стоимость. То же самое касается всего, что было повреждено внутри, хотя вам придется доказать, что вы не упаковали поврежденные товары должным образом, особенно если внешняя часть чемодана в порядке.

Если ваша сумка задерживается, сообщите о ее утере как можно скорее

Большинство «потерянных» сумок задерживается только потому, что авиакомпании используют все более изощренные системы их отслеживания и обычно могут сделать это в течение нескольких часов.Скорее всего, ваши чемоданы попали не на тот рейс.

Тем не менее, вам все равно нужен документальный след. Даже если персонал авиакомпании обнаружил ваш багаж и сказал, что он летит следующим рейсом, попросите их заполнить отчет. Вы можете дать им бирки для получения багажа, только не забудьте получить копию отчета. Также убедитесь, что у вас есть номер телефона, чтобы вы могли следить / приставать к кому-то на всякий случай .

Совет от профессионала: сфотографируйте свой багаж перед отъездом: это будет более эффектно, чем описание вашего черного чемодана.Flickr / кристофер

Проверьте обратную сторону билета, чтобы узнать максимальное количество претензий

У некоторых авиакомпаний есть допустимые максимальные требования, но обычно вы можете найти это на обратной стороне билета.Это означает, что если у них максимальный размер претензии в размере 200 долларов, вы можете оставить свой новый iPad в ручной клади или купить «дополнительную стоимость».

Приготовьтесь к переговорам

Как правило, вы имеете право на возмещение «разумных расходов», понесенных без багажа, хотя то, что вы считаете разумным, может не соответствовать тому, что авиакомпания считает разумным. Это когда вам нужно поиграть мускулами переговоров.

Раньше авиалинии требовали, чтобы вы выпросили достаточно денег, чтобы купить себе зубную щетку, но после постановления DOTs 2009 года внутренние авиалинии больше не могут составлять двусмысленные цифры, чтобы заложить вас, но должны покрыть «все разумные», фактические и поддающиеся проверке расходы, связанные с потерей, повреждением или задержкой багажа », поэтому сохраняйте квитанции.Сегодня максимальная ставка на одного пассажира для внутренних рейсов составляет 3400 долларов.

На самом деле, вы получите эту сумму только в том случае, если в день вашей свадьбы и они потеряли ваше платье (хотя зачем вы его упаковали ?!), но теоретически это означает, что если вам нужно больше, чем, скажем, 50 долларов, они Предлагая вам, вы, вероятно, можете получить больше, просто спросив и процитировав указ DOT.А если это не сработает, подайте жалобу в DOT.

Международные рейсы — это другое дело

Международные рейсы туда и обратно, которые начинаются в США, поездки в одну сторону между США и другими пунктами назначения и международные поездки туда и обратно имеют разные ограничения, установленные Монреальской конвенцией. В настоящее время этот лимит составляет 1131 специальные права заимствования (международный тип денежной резервной валюты), что составляет примерно 1600 долларов.

Получите компенсацию за провоз зарегистрированного багажа

Получите ли вы компенсацию, зависит от авиакомпании, но просьба о возмещении возмутительной платы, которую вы заплатили за привилегию потерять свою сумку, не повредит.

Не думайте, что задержанный багаж доставят вам бесплатно

Сперва спросите у авиакомпании; при необходимости вести переговоры.

Если спортивный инвентарь утерян, попросите авиакомпанию оплатить аренду

Если вы прибыли в Вейл без лыж, большинство авиакомпаний возьмут на себя расходы по аренде.

Если ваш багаж утерян, предъявите претензию

Итак, ваша сумка действительно потеряна (согласно последнему отчету потребителей авиаперевозок Министерства транспорта США, на 1000 пассажиров приходится всего 2,9 сообщения о неправильно обработанном багаже, включая украденный, поврежденный или задержанный багаж, поэтому ваши шансы на его потерю невелики. — обычно менее 2%), а значит, пора предъявлять претензии. Авиакомпания сделает все возможное, чтобы найти вашу сумку и избежать выплат, но как только она объявит, что ваши вещи официально пропали, они должны будут возместить вам расходы.Как правило, создание претензии включает заполнение формы претензии и подробное объяснение того, что было в сумке.

Знайте, что вы никогда не получите полную цену за свои вещи

Airlines будет платить за вещи только по амортизированной стоимости, поэтому, если вы не докажете, что что-то, что вы потеряли, является совершенно новым, они заплатят вам только часть его стоимости. То же самое касается возмещения вам стоимости одежды или всего, что было куплено в то время, когда ваш багаж был временно утерян — поскольку они предполагают, что вы будете носить вещи снова в будущем, они не будут платить полную цену.

Не просите слишком много

Если авиакомпания считает, что вы преувеличиваете или, что еще хуже, лжете, они могут полностью опровергнуть ваше заявление. Они также склонны просить квитанции или другую документацию, поэтому, если вы не храните все чеки на все, что вы когда-либо покупали, будьте готовы торговаться с авиакомпанией о том, сколько на самом деле стоит ваш товар.

Проверьте свое страхование жилья и кредитные карты

Страхование некоторых домовладельцев или арендаторов покрывает убытки, которые произошли за пределами вашего дома.Аналогичным образом некоторые кредитные карты предлагают страховку на рейс или дополнительное покрытие багажа, которое часто автоматически применяется при покупке билета с помощью этой карты.

Будьте терпеливы

Авиакомпаниям может потребоваться от нескольких часов до месяца, чтобы найти вашу сумку, и еще от четырех недель до трех месяцев, чтобы возместить вам расходы. В некоторых случаях они предложат вам путевки на сумму, превышающую сумму, которую они должны вам, но вы должны убедиться, что они не ограничены ограничениями и закрытыми датами.

Задержки рейсов и потерянный багаж: как получить компенсацию за ужасные кошмары путешествия

Скорее всего, вам вернут деньги, если авиакомпания отменит ваш рейс.

Джеймс Мартин / CNET Рейсы

часто означают, что нужно набраться терпения на случай непредвиденных обстоятельств — длинных линий TSA, задержки рейсов и потери багажа.А количество рейсов увеличилось на 43% по сравнению с 2020 годом, поэтому число этих неудобных и непредвиденных проблем также может возрасти. Один большой вопрос: можно ли заплатить за головную боль авиакомпании, из-за которой вы опоздали на рейс или поехали домой без сумок?

Несмотря на то, что не существует единой политики в отношении проблем с поездками (последние новости популярных авиакомпаний см. Ниже), между авиакомпаниями, как внутренними, так и международными, есть несколько общих черт. Но есть и некоторые существенные различия, особенно с учетом продолжающейся пандемии, новой вакцины и политики отмены.

Будьте уверены, что есть несколько способов потребовать ваучеры, возмещение и другие приспособления для багажа, отмененных рейсов или любых трудностей, с которыми вы сталкиваетесь во время полета. Вот что вам нужно знать о пропавших без вести рейсах, о том, что вас не выполнили полностью, о потерянном багаже ​​и о том, как подать иск о головных болях и кошмарах, связанных с поездками.

Когда я имею право на возмещение стоимости поездки от моей авиакомпании?

В США вам обычно больше повезет с возмещением стоимости билета, если:

  • Авиакомпания отменяет ваш рейс.
  • Согласно Министерству транспорта, существует «значительная задержка» (неясно, как долго это будет).
  • Вас принудительно переводят в класс обслуживания ниже того, за который вы заплатили, например, вас переводят из вашего бронирования в первом классе на место эконом-класса.
  • Вы не можете использовать оплаченную услугу, например, повышение класса обслуживания, которое вы не получили, или если вы заплатили 50 долларов за использование Wi-Fi в воздухе, но оно не работает.

Сборы за зарегистрированный багаж также возвращаются в случае отмены рейса.Но если вы платите за зарегистрированный багаж, который не проверяете, вы можете съесть его стоимость.

Сколько времени потребуется авиакомпании, чтобы оформить возврат?

Если авиакомпания должна вам вернуть деньги, она должна выплатить вам в течение семи рабочих дней, если вы платили кредитной картой, и 20 рабочих дней, если вы платили чеком или наличными, согласно DOT. Если вы забронировали рейс в туристическом агентстве, агентство будет оформлять возврат вместо авиакомпании.

Вернет ли авиакомпания мои деньги, если мне нужно будет отменить рейс?

Это зависит.«Правило 24 часов» DOT требует, чтобы авиакомпании сохраняли бронирование на рейс в течение 24 часов, не требуя от вас оплаты. Если вы передумаете после оплаты, авиакомпания должна полностью вернуть вам деньги. Загвоздка в том, что у вас есть только 24 часа после покупки рейса, чтобы отменить его. А если вы бронируете рейс, который отправляется менее чем через неделю, правило 24 часов не применяется к вашему билету.

Иногда авиакомпании проявляют гибкость. Возьмем, к примеру, United Airlines — вы можете изменить свой рейс бесплатно (или за меньшую плату) с определенным типом билета и пунктом назначения.Но вот загвоздка: если вы купили билет базового эконом-класса 1 мая 2021 года или позже, ваш рейс не будет подпадать под действие политики без комиссии, если вы не выберете вариант ожидания в тот же день. Часто вы можете рассчитывать на то, что заплатите сбор за изменение рейсов, и вам, возможно, придется покрыть разницу в цене нового билета. Все зависит от политики авиакомпании в отношении вашего типа билета.

Часто можно использовать приложение или веб-сайт авиакомпании, например разрешения Southwest Airlines, чтобы инициировать возврат средств за задержанный или отмененный рейс.

Будут ли авиакомпании возмещать мне расходы за задержку, отмену рейсов или «стихийные бедствия»?

Могут, но не обязаны. DOT сообщает, что даже если вы пропустите стыковочный рейс, авиакомпания не обязана покрывать ваши предоплаченные путевые расходы, такие как проживание в отеле или круиз. Авиакомпании могут оплатить проживание в отеле и бесплатное питание с помощью подарочных сертификатов за ваши неудобства, но федеральный закон также не требует этого.

Но предположим, что авиакомпания перебронирует вас на новый рейс, который вам не подходит.В этом случае авиакомпания может предложить вам рейс из другого аэропорта той же авиакомпании. Вы получите более быстрое обслуживание, чем звонок, если перебронируете билет онлайн, через приложение вашей авиакомпании или через киоск в аэропорту.

Многие авиакомпании забронируют для вас следующий рейс с доступными местами в случае задержки рейса. (Например, вот политика American Airlines.) Если рейс недоступен до 23:59 по московскому времени. по местному времени ваша авиакомпания может организовать ночлег, только если это вызвано авиакомпанией (например, проблема с техническим обслуживанием вашего самолета).

Если задержка рейса вызвана погодными условиями или «стихийным бедствием» (настоящая классификация означает такие события, как наводнения, ураганы или стихийные бедствия, которые находятся вне контроля авиакомпании), вы несете ответственность за размещение в отеле. Но даже если у вас нет права на компенсацию или какие-либо льготы, не помешает запросить их. Вежливо спросите и относитесь к агенту обслуживания клиентов авиакомпании с уважением, и вы можете получить то, что хотите.

Рейсы могут быть отложены из-за таких событий, как ураганы или наводнения.

Тай Пендлбери / CNET

Как я могу получить компенсацию за то, что меня вывели из строя после полного полета?

Одно большое неудобство для пассажиров — это непреднамеренное столкновение с рейсом. В таком случае авиакомпания часто перепродает рейс и может выбирать, какие клиенты не могут сесть на рейс. Когда это произойдет, авиакомпания объяснит, как она определяет, кто не садится (опоздавшие в аэропорт могут быть первыми).Это происходит постоянно и может показаться неплохим, когда вам платят за неудобства. Обычно вы получаете компенсацию, и авиакомпания также должна покрыть дополнительные расходы, такие как ваш зарегистрированный багаж. И независимо от изменения, вы получите кредит на рейс или путевку (между ними большая разница) для перебронирования вашего рейса.

Чтобы получить деньги, вам необходимо пройти регистрацию до крайнего срока, установленного вашей авиакомпанией — время может варьироваться, но обычно за час до вылета.У вас также должно быть подтвержденное бронирование, поэтому, если, например, авиакомпания связалась с вами по электронной почте, чтобы подтвердить ваш рейс, а вы не подтвердили его, а затем вас случайно столкнули, вы не сможете получить деньги. Существуют особые правила для международных рейсов, и вы также не получите этих льгот, если авиакомпания снимет вас с рейса по соображениям здоровья, безопасности или недисциплинированного поведения.

Сколько мне заплатит авиакомпания, если на мой рейс будет забронировано больше билетов?

Сумма, которую авиакомпания может заплатить вам за рейс с избыточным бронированием, зависит от нескольких факторов.DOT сообщает, что авиакомпании могут ограничить максимальную сумму в 775 долларов для любых внутренних или международных рейсов из США с задержкой на 1-2 часа. Обычно это вдвое больше, чем билет в один конец. Возможно, вам посчастливится получить больше, в зависимости от вашей авиакомпании. Если вы ждете перебронированного рейса более 2 часов, вы можете получить до 400% от стоимости билета в один конец на перебронированный рейс. Но авиакомпания может ограничить максимальную сумму на уровне 1550 долларов.

Если вы перебронировали билет на рейс и вы ждете меньше часа, авиакомпания не обязана платить вам, но вы всегда можете попросить мили или кредит за неудобства.Лучше всего уточнить у вашей авиакомпании, сколько они вам предложат. Хорошая новость в том, что вам гарантирована компенсация, если вы подождете хотя бы час. Вопрос к авиакомпании: «Сколько?»

Могу ли я получить возмещение, если я слишком болен для поездки?


Это большой вопрос, учитывая, что COVID-19 будет распространяться еще какое-то время. Вы можете отправить справку от врача (подробнее ниже) или подтверждение положительного результата теста на COVID-19, чтобы изменить рейс без потери денег.По-прежнему действуют те же правила: вы можете изменить свой рейс без комиссии за изменение, если это произойдет в течение определенного периода времени (это может зависеть от авиакомпании и типа вашего билета). Или вы можете запросить туристический ваучер, чтобы забронировать новый рейс позже. Имейте в виду, что у некоторых ваучеров есть закрытые даты, когда они не могут быть использованы, обычно во время праздников. Не забудьте прочитать политику и понять любые исключения, прежде чем соглашаться на ваучер вместо возмещения.

Некоторые авиакомпании не отказываются от своих правил отмены рейсов — JetBlue — одна из них.Его политика невозвратных билетов не имеет исключений. Невозвратные билеты действительно не подлежат возврату даже во время пандемии. Вы можете отменить свой рейс и оставить билет как «Открытый», чтобы забронировать поездку позже. Билет будет доступен на один год. Но у вас будет больше гибкости в качестве члена Mosaic или с возвратным билетом.

Что делать, если у меня есть справка от врача о том, что я не могу летать?

Иногда поручение врача за вашу болезнь может помочь вам избежать дополнительных расходов или потери денег.Перед тем, как отправить справку от врача в авиакомпанию, ознакомьтесь с политикой, чтобы узнать, есть ли какие-либо исключения из правил, если вы заболели. Попросите своего врача предоставить как можно больше информации для подтверждения вашего состояния здоровья.

В случае COVID-19 авиакомпании имеют право отказать в посадке при положительном результате теста. Вы можете изменить или отменить свой рейс, при этом сборы могут быть отменены. Но вам, возможно, придется покрыть разницу в цене билета на новую дату отправления или пункт назначения.

Не ждите, чтобы связаться с авиакомпанией. Это может быть меньше, чем удобство, если ваш рейс прибывает в ближайшие день или два. Имейте в виду, что авиакомпания не может отказаться от ваших сборов или предоставить вам кредит в зависимости от своей политики.

Сейчас играет: Смотри: Паспорта вакцины от COVID-19: как они будут частью…

26:13

Могут ли авиакомпании взимать с меня плату за неявку?

Опять же, у разных авиакомпаний разные правила. Например, Delta Airlines обновила свою политику неявки для клиентов, которые не уведомляют своего туристического агента или Delta. Вы потеряете свой билет (и его стоимость), если не измените или не отмените рейс до времени вылета.Новая политика вступила в силу для билетов, приобретенных 31 марта 2021 г. или позднее. Одна из причин изменения политики — предоставить другим путешественникам доступ к местам, которые будут оставлены открытыми для бронирования или изменения бронирования.

JetBlue имеет аналогичную политику в отношении невозвращаемых билетов, приобретенных после 8 июня. Однако, если вам нужно изменить рейс, вы можете оплатить разницу в стоимости авиабилета. Таким образом, даже если большинство авиакомпаний не взимают с вас плату, вы, скорее всего, потеряете свои деньги, если не измените рейс до времени вылета.

Что делать, если я пропущу свой рейс?

Иногда случается немыслимое, и вы опаздываете на рейс из-за пробок, длинных очередей на охрану или промедления. Мы все были там. Что будет дальше, все зависит от авиакомпании и обслуживания клиентов. Вы можете перейти в режим ожидания на следующем рейсе, но это не гарантируется. И в зависимости от авиакомпании вам, возможно, придется заплатить довольно высокую плату, более 200 долларов, за перебронирование. Или вам, возможно, придется оплатить разницу в стоимости авиабилета или купить отдельный билет в зависимости от авиакомпании.Так что спрашивайте вежливо.

Если ваш багаж пропал, вам необходимо подать заявление в авиакомпанию перед тем, как покинуть аэропорт.

Бин Гуань / Bloomberg / Getty Images

Что произойдет, если аэропорт потеряет или повредит багаж?

Авиакомпании обычно доставляют ваш потерянный или задержанный багаж при первой возможности, обычно в течение 24 часов. Для международных рейсов это может занять больше времени, особенно если вы меняете пункт назначения.То же самое касается случаев, когда ваш номер телефона, адрес или другая информация не актуальны или если количество рейсов в пункт назначения немногочисленное и редкое.

Тем временем авиакомпания покроет стоимость необходимых вам предметов, таких как зубная паста и раствор для контактных линз. Эксперты по путешествиям рекомендуют на всякий случай положить в ручную кладь все необходимое, в том числе лекарства. Большинство авиакомпаний с полным спектром услуг позволяют бесплатно взять с собой одну ручную кладь (например, небольшой чемодан) и один личный предмет (например, кошелек или сумку для книг).Другие, такие как Spirit Airlines или суперэкономичный билет, могут взимать плату за ручную кладь.

Как мне подать иск о потере или повреждении багажа?

Если после приземления у вас нет своих сумок, лучше всего подать заявление в авиакомпанию перед тем, как покинуть аэропорт. Вы также можете подать претензию онлайн или по телефону. Многие авиакомпании требуют, чтобы вы сообщали о потерянном багаже ​​в течение определенного периода времени. Например, United Airlines предлагает подать претензию в течение 24 часов с момента прибытия, но у вас будет семь дней, чтобы сообщить о поврежденных сумках, и 21 день, чтобы подать претензию в отношении утерянных сумок на внутренних и международных рейсах.

При подаче заявки вам необходимо иметь под рукой информацию о рейсе, номер багажной бирки (не потеряйте его) и удостоверение личности с фотографией. И сфотографируйте свою сумку перед тем, как сдать ее на хранение — они могут быть полезны при описании ее сотрудникам авиакомпании. Вас также могут попросить предоставить квитанции или подтверждение покупки предметов в вашей сумке. По закону авиакомпании могут нести ответственность за потерю, повреждение или задержку багажа на сумму до 3800 долларов. В случае утери багажа вам будут возмещены расходы на провоз зарегистрированного багажа.

Как я могу подать жалобу на проблемы с полетом?

Если у вас возникнут проблемы с упаковкой багажа, посадкой или другими типичными проблемами, вы можете подать жалобу в авиакомпанию или DOT.Тем не менее, рекомендуется сначала сотрудничать с авиакомпанией, чтобы попытаться решить проблему. Авиакомпании обязаны рассматривать жалобы в течение 30 дней. Посетите веб-сайт вашей авиакомпании, чтобы узнать, как лучше всего подавать жалобы. Некоторые предлагают электронную почту, а другие — онлайн-форму.

Если вы не удовлетворены ответом авиакомпании, вы все равно можете подать жалобу в DOT онлайн. Вам нужно будет указать контактную информацию и маршрут вашего полета. Вы также можете прикрепить изображения или другие файлы.Вы можете получить кредит на рейс или флаерские мили за свои проблемы, но деньги маловероятны.

А как насчет отложенных или отмененных международных рейсов в ЕС?

В большинстве стран есть разные права для путешественников, но есть некоторые сходства с внутренними рейсами США. Права на полеты в Европейском союзе распространяются на пассажиров в 27 стран-членов ЕС и из них. Права ЕС применяются, если ваш рейс вылетает или находится в пределах ЕС любой авиакомпанией. Или если ваш рейс прибывает в ЕС авиакомпанией ЕС. Но если авиакомпания компенсирует вам какие-либо проблемы, ЕС больше не возьмет на себя ответственность за ту же проблему.

Если вы пропустите стыковочный рейс из-за задержки на 3 часа или более в Европе, и это не является «чрезвычайным обстоятельством» (например, сильным штормом), авиакомпания должна выплатить вам компенсацию. Если авиакомпания отменяет ваш рейс, вы имеете право на полный возврат средств. А если вы уже в аэропорту и ваш рейс отменен, вы имеете право на питание, закуски и проживание в отеле, если вас перебронируют на следующий день. Вы также можете получить возмещение в зависимости от обстоятельств.

Если ваш вылет задерживается как минимум на 2 часа, вы имеете право на закуски и обеды во время ожидания.Авиакомпания обязана заплатить вам, если задержка составляет не менее 3 часов. Если задержка или отмена произошла из-за плохой погоды, повреждения самолета или других «чрезвычайных обстоятельств», вы можете не получить полный возврат средств, но авиакомпания должна предложить возмещение или перебронирование. В этом случае вы также имеете право на питание.

Если вы летите из ЕС в Великобританию, есть важное обновление, связанное с новым соглашением о Brexit. Начиная с этого года, права европейских авиакомпаний не распространяются на рейсы из Великобритании или других авиакомпаний, которые не выполняются авиакомпанией ЕС, за исключением случаев, когда ваши обстоятельства подпадают под действие законов Великобритании.

Что делать, если мой багаж потерян или поврежден во время международного рейса?

В ЕС вы всегда можете запросить возврат средств, перебронирование или обратный рейс, особенно если вы получили уведомление менее чем за 14 дней до вылета. Но имейте в виду, что вы можете не получить деньги обратно, если авиакомпания определит нарушение как чрезвычайное обстоятельство.

Однако забастовку можно было считать чрезвычайным обстоятельством. Вам могут вернуть деньги, если авиакомпания не сможет доказать, что забастовка связана с задержкой или отменой рейса, или не может доказать, что ее нельзя избежать.Ваша авиакомпания должна предоставить дополнительную информацию о возврате средств в этих обстоятельствах, но если нет, обратитесь за помощью в свою национальную организацию.

Страхование путешествий может помочь гарантировать, что ваши вещи будут застрахованы, если есть рейс.

Ангус Мордант / Bloomberg / Getty Images

Могу ли я получить компенсацию в случае нехватки билетов в авиакомпании или забастовки?

В ЕС вы всегда можете запросить возврат средств, перебронирование или обратный рейс, особенно если вы получили уведомление менее чем за 14 дней до вылета.Но имейте в виду, что вы можете не получить деньги обратно, если авиакомпания определит нарушение как чрезвычайное обстоятельство.

Однако забастовку можно было считать чрезвычайным обстоятельством. Вам могут вернуть деньги, если авиакомпания не сможет доказать, что забастовка связана с задержкой или отменой рейса, или не может доказать, что ее нельзя избежать. Ваша авиакомпания должна предоставить дополнительную информацию о возмещении в этих обстоятельствах, но если нет, обратитесь за помощью в свою национальную организацию.

Все остальное, что следует учитывать при бронировании следующего рейса


Перед тем, как бронировать любой внутренний или международный рейс, лучше понять все свои права перед покупкой билета.

  • Некоторые авиакомпании и кредитные карты предлагают страхование путешествий, чтобы гарантировать, что ваши вещи и покупка авиабилетов будут покрыты, если возникнут проблемы с вашим багажом или перелетом.
  • Внимательно прочтите ограничения на билеты и маршрут поездки, чтобы избежать непредвиденных расходов.
  • Ознакомьтесь с политикой авиакомпании, независимо от того, насколько выгодным было ваше предложение по авиабилетам. Некоторые билеты не подлежат возврату и не могут быть переданы даже во время пандемии.

Путешествие прямо сейчас может быть утомительным и стрессовым, но функции Google для путешествий могут помочь вам спланировать свой следующий отпуск, поскольку пандемия продолжается.Обязательно держите карту прививок, если вы полностью вакцинированы, особенно если вы планируете уехать за границу.

Если вам интересно узнать о правилах вашей авиакомпании в отношении отложенных и отмененных рейсов, мы собрали самые популярные из них:

.

Want to say something? Post a comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *