Звездность отеля: 404 Категория не найдена.

Содержание

Основные характеристики категорий звёздности

13.05.2021

Основные характеристики категорий звёздности

Звезды для отеля в России — это не просто вывеска над входом, их количество теперь строго регламентируется правилами и стандартами. Согласно «Положению о классификации гостиниц», утвержденному Постановлением правительства, в России есть 6 категорий для гостиниц: от уровня «без звёзд» до пятизвездочного.
Присвоением звездности занимаются аккредитованные организации: они проводят экспертную оценку на соответствие определённым требованиям и критериям, начисляют баллы – классифицируют российские отели. Полученная категория имеет срок действия – 3 года, после чего необходимо снова подтвердить соответствие гостиницы присвоенной категории.
Звездность гостиницы не зависит от количества номеров в гостинице. В пятизвёздочном отеле может быть всего 5 номеров; в то же время, гостиница категории «без звёзд» может иметь 200 и более номеров.
Теперь пойдем с низу вверх.

Гостиница категории «без звёзд» предоставляет своим гостям услуги размещения плюс минимальный набор гостиничных услуг, которые утверждены «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ»: хранение багажа, вызов такси или врача, пользование аптечкой, предоставление кипятка, ежедневная уборка номера и заправка постели. В такой гостинице все номера могут быть многоместными и без удобств.
В гостиницах, которым присвоена категория «одна звезда», четверть номеров должны быть одно- или двухместными и с собственной ванной комнатой (раковиной, унитазом, а также душем или ванной). Гостям, помимо минимального набора гостиничных услуг, должны предоставить завтрак (он не обязательно будет включён в стоимость проживания).
Как минимум половина номеров в гостиницах категории «две звезды» будут одно- или двухместными и с удобствами. В такой гостинице Вам помогут, если Вы попросите, поднести багаж до номера. Полотенца и постельное бельё в двухзвёздочных отелях должны менять один раз в 3 дня.
И не забудьте про континентальный завтрак!
С увеличением звездности гостиницы в ней появляются дополнительные элементы комфорта и дополнительные услуги, например, в отелях категории «три звезды» не может быть многоместных номеров или номеров без удобств. Гостям здесь обязаны предложит расширенный завтрак, ежедневную замену полотенец, услуги стирки (кроме курортных и загородных гостиниц), химчистки и обслуживания в номере (если в гостинице более 50 номеров), В гостинице «три звезды» в номере будут более широкие кровати, ковровое покрытие, мини-холодильник или мини-бар, розетка рядом с кроватью, фен, сейф в номере или сейфовые ячейки в службе приёма и размещения, автомат для чистки обуви (кроме загородных отелей), ковры или ковровое покрытие в коридорах, а в случае отключения электроэнергии или горячего водоснабжения подключаются резервные системы: то есть, в трёхзвёздочном отеле Вы не останетесь без электричества или горячей воды. Площадь номера в такой гостинице не может быть менее 12 кв.
м., а сам номер комплектуется такими дополнительными предметами гостеприимства, как швейный набор, шапочка для душа,
Останавливаясь в гостинице категории «четыре звезды» можно рассчитывать на высокий уровень обслуживания: завтрак «шведский стол», круглосуточное предоставление услуг питания, помощь с трансферами, экскурсиями и приобретением любых билетов. За некоторым исключением в отелях «четыре звезды» есть бары, конференц-залы, бассейн, салон красоты или бутики. Здесь обязательно будут номера высшей категории: с увеличенной площадью и шикарной ванной комнатой. В любом номере четырёхзвёздочного отеля есть, помимо стандартной комплектации номера, зона отдыха с креслами и журнальным столиком, настольная лампа, выключатели дистанционного освещения, туалетный стол с огромным зеркалом, косметическое зеркало, как минимум, 3 полотенца, косметические салфетки, халат, а также кнопка вызова персонала в ванной комнате и постельное бельё из натуральных тканей. В обязательные предметы гостеприимства здесь, помимо прочего, входят набор письменных принадлежностей, тапочки, лосьон для тела и зубной набор.

В гостиницах категории «пять звезд» постояльцы могут рассчитывать на все мыслимые и немыслимые услуги, начиная со стандартных предложений (стирка, химчистка, разнообразное питание) и заканчивая эксклюзивными (прокат авто или подбор индивидуальной программы отдыха). Здесь Вам не придётся даже думать о том, что надо нести багаж или открыть дверь (для этого есть швейцары и белл-бои), обслуживающий персонал всегда компетентен и услужлив – особенно консьержи! Интерьер отеля – это роскошь и богатство: заселяясь даже в стандартный номер пятизвёздочного отеля, гость может почувствовать себя королём. Предложенный номер сможет удовлетворить самого привередливого постояльца: мини-бар, сейф, кондиционер, свежие газеты или ноутбук по просьбе гостя, все мыслимые косметические принадлежности и, конечно же, идеальные чистота, блеск, комфорт и качество любой детали.

Как звёздность отелей влияет на номер первой категории «Стандарт»

Как звёздность отелей влияет на номер первой категории «Стандарт»

Всем известно, что гостиницы в нашей стране классифицируются по шести категориям. От самой низкой – «без звёзд» до самой высокой – «пять звёзд».

А сколько же категорий номеров предусматривает действующая система классификации?

Положением о классификации гостиниц установлено 10 категорий номеров: пять высших категорий (сюит, апартамент, люкс, студия и джуниор сюит), категория «стандарт» (или первая категория) и 4 категории эконом размещения (вторая, третья, четвертая и пятая).

Как Вы думаете влияет ли звездность гостиницы на площадь и комплектацию номеров?

Минимальная площадь номеров высшей категории не зависит от категории звездности гостиницы. А вот минимальная площадь номеров одно/двухместного размещения и санузлов в них для категорий номеров от пятой до первой зависит от звездности отеля.

Далеко не каждый знает, что комплектация номеров различных категорий в целом не зависит от категории «звездности» самой гостиницы, за исключением номеров первой категории (стандарт).

Об этой категории номеров мы и хотели бы Вам рассказать.

Номер первой категории состоит из одной комнаты с одной/ двумя кроватями и полного санузла (ванна/душ, умывальник, унитаз) и рассчитан на проживание одного/двух человек.

Для гостиниц до двух звезд установлены одни требования, комплектация номеров стандарт гостиниц три звезды расширена дополнительными элементами комфорта, а номера первой категории гостиниц четырех-пяти звезд фактически совпадает по комплектации с номерами высших категорий.

Прикроватные светильники с выключателем освещения у изголовья кровати должны быть в каждом номере вне зависимости от звездности отеля, а вот настольная лампа, а также выключатель дистанционного управления основного источника света у изголовья кровати требуются только в номерах гостиниц категории 4-5 звёзд.

Телефонная связь из номера должна быть в каждой гостинице более 15 номеров вне зависимости от ее звездности, а вот на вид телефонной связи звездность отеля оказывает непосредственное влияние.

Так, в номерах гостиницы без звезд может быть только кнопка вызова персонала, в гостиницах 1-2 звезды телефон с внутренней телефонной связью, номера гостиницы от трех звезд должны быть оборудованы городской телефонной связью и телефон должен располагаться на прикроватной тумбочке. Для гостиниц категории 4-5 звезд дополнительно установлено требование по наличию междугородней и международной связи, а также дополнительного телефона или кнопки вызова обслуживающего персонала в ванной комнате номера.

При наличии в регионе телевизионного вещания цветной телевизор с пультом управления требуется в гостиницах «три звезды», а телевизор с приёмом программ основных телекомпаний мира в гостиницах от «четырёх звёзд».

Комплект постельных принадлежностей для отелей любой звездности един, но в гостиницах четыре, пять звезд белье будет из натуральных тканей.

Количество розеток в номерах первой категории также может быть разным в зависимости от звездности отеля.

Для гостиниц от трех звезд розетки дополнительно должны быть у кровати и письменного стола.

Прикроватные тумбочки, вешалки или крючки для верхней одежды, стулья на каждого проживающего, столы или столешницы, полки (подставки) для багажа, корзины для мусора, большие зеркала, щетки одежные, губки для обуви, рожки для обуви, ключи для открывания бутылок и информационные материалы для гостя – обязательный атрибут каждого номера вне зависимости от звездности. А в номерах от четырех звезд дополнительно должна быть организована зона с креслом и журнальным столиком, а также размещены наборы письменных принадлежностей.

Должны ли быть шкафы в номерах первой категории? Безусловно, в каждом номере, но в гостиницах до двух звезд допускается ниша для одежды. Все шкафы или ниши для одежды должны иметь полки, в отсутствие них номер должен быть укомплектован комодом. Минимальное количество плечиков в шкафу – 5 штук на одного гостя, для гостиниц 4-5 звезд плечиков должно быть не менее семи.

Количество полотенец в номере также зависит от звездности отеля. Для гостиниц категории до двух звезд — не менее двух на каждого гостя, для гостиницы «три звезды» – не менее трёх, а для гостиниц от «четырёх звёзд» – не менее четырёх на каждого гостя. И в это количество не включаются махровых коврик для ног (полотенце «ножки»), который должен лежать для каждого гостя в номере первой категории всех гостиниц.

Разнится и комплектация ванных комнат номеров. Дополнительно к базовому набору предметов гигиены в гостиницах от трех звезд должны быть банная шапочка, шампунь, многослойная туалетная бумага с резервным рулоном и держателем к ней, пакеты для предметов гигиены в диспенсере, а также пакеты для прачечной или химчистки, фен для сушки волос.

В дополнение к вышеперечисленному в гостиницах от «четырёх звёзд» ванная комната обязательно должна быть укомплектована следующими элементами комфорта: банный халат, тапочки, туалетное мыло в фирменной упаковке, зубной набор, гель, лосьон, махровые и бумажные косметические салфетки. Здесь же обязательны туалетный стол, косметическое зеркало для бритья и макияжа, а также зеркало большого размера или зеркальная стенка.


Что на самом деле означают звезды отелей в разных странах

Такие фразы, как «отель 5*» и «все включено» звучат маняще и многообещающе. Однако, как часто, туристы попадая в отель высшего класса с недоумением озираются по сторонам, а те, кто выбрал 3* восторгаются и сервисом и окружающей обстановкой?

Такая путаница порой происходит потому, что далеко не все страны используют общепринятую классификацию отелей. Некоторые лишь приблизительно равняются на стандартные понятия, но могут иметь собственные отличительные знаки.

Турция

Выбирая туры в Турцию, отель нужно подбирать не по звездам, а по возрасту и стоимости. «Молодые» отели более благоустроенные, имеют просторные территории, хорошую инфраструктуру и предлагают лучший сервис. Практически все гостиницы работают по системе «all inclusive», однако данная система существенно отличается от «ultra all inclusive», чтобы не испытать разочарования от отдыха, уточните, что именно включено.

Египет

Владельцы здешних отелей большие любители присвоить себе пару лишних звезд. Как говорят опытные туристы: «Если Вам предложили 5*, смело отнимайте 2, и Вам не придется испытывать горькое разочарование». Однако такое высказывание подходит далеко не всем отелям, многие из них действительно соответствуют своей категории. Особенность египетских отелей в том, что звездность здесь присваивается не по качеству обслуживания, а по спектру предлагаемых услуг. Чем они шире, тем «звездней» будет отель.

Италия

В этой стране присутствует самая запутанная система классификации отелей, в которой и сами итальянцы, порой не могут разобраться. Все дело в том, что туризм здесь региональный, и поэтому каждый курортный регион самостоятельно определяет звездность того или иного отеля. Зачастую, комплекс люкс 5* является по факту стандартной «пятеркой», а бюджетная «трешка» может тянуть на твердую четверку. Кстати, в Италии звезды продаются, поэтому туристам рекомендуется быть внимательней при выборе места проживания.

Испания

Классификация испанских отелей мало чем отличается от итальянских, поэтому всецело полагаться на звезды не стоит. Если Вашим туристическим направлением стала Испания, выбирайте отель не по привычным стандартам, а по местным понятиям. Так например, желающим отдохнуть по высшему классу, стоит обратить внимание на «Paradores», которые располагаются в замках и особняках. Чуть дешевле будет отдых в отеле «Pensiones» потерявшем рейтинг или еще не сумевшем его набрать. Уютную атмосферу, домашнюю кухню и доступную цену предлагают «Fondas», небольшие отели в семейном бизнесе. Ну а тем, кто ищет пристанище и не желает переплачивать, стоит рассмотреть проживание в хостелах «Refugios».

ОАЭ

Отели Эмират преподносят только приятные сюрпризы, так как звезды полностью соответствуют условиям проживания и сервиса. Более того, здесь можно поселится в отеле 6* и 7*, где каждый постоялец ощущает себя королем мира. Безусловно, преувеличенные звезды всего лишь рекламных ход, но очень удачный, и вполне заслуженный.

Таиланд

Планируя отдых в Таиланде, можете смело доверять указанной классификации, так как сервис здесь порой даже лучше, чем требует европейский уровень, а цены радуют глаз. В королевстве существует единая система звездности гостиниц, не зависимо от региона. Практически каждый отель предлагает завтрак, обед и ужин нужно заказывать. Особенность местных отелей в том, что даже самая простая «трешка» имеет массажный кабинет и спа-салон.

Звездность отелей — о чем она нам говорит?

Выбирая отели/гостиницы для проживания, мы ориентируемся обычно на цены и на звездность. Если с первым критерием все понятно, то о чем говорит второй? Мы по ошибке думаем, что 4 звезды лучше 3, а 5 звезд — это высший класс. Но это заблуждение. Звезды говорят совсем не о «хорошести» отеля, а о других показателях.

Вот вам небольшая подборочка номеров отелей разной звездности. Я не стал выбирать самые плохие среди высоких звезд и самые хорошие среди отелей 0-3 звезды. Много ли тут разницы?


Без звезд Миддлсбург


3 звезды Ульм


4 звезды Пиза


4 звезды Штутгарт


4 звезды Ле-Ман


4 звезды Белград


5 звезд Афины

В целом все примерно одинаково. Номера 4-5 звезд выглядят обычно уютнее и чуть богаче. Но в реальности это ни о чем не говорит. Единственный критерий по которым отели получают разные звезды — это комфорт проживания, который выражается в дополнительных услугах. Вот классификация:

1 звезда
— у всех номеров есть туалеты и ванные комнаты
— ежедневная уборка номеров
— телевизоры в каждом номере
— наличие стола и стула
— мыло
— полотенца
— стойка регистрации
— телефон, доступный для постояльцев
— завтрак
— возможность попить что-либо
— возможность оставить вещи

Это условия только одной звезды! А сколько отелей, где нельзя оставить вещи в камере хранения? Где нет завтраков, где не убираются каждый день в номере и нет в номере туалета? По-хорошему, без этого отель может называться только B&B, хостел или апартамент

2 звезды
— завтрак-буфет
— прикроватная лампа
— интернет
— возможность оплаты кредитной картой
— шампунь
— полки
— возможность купить или наличие в номере пасты, щетки, бритвенного набора, швейного набора

Это всего 2 звезды! А в скольких отелей нет интернета или нельзя заплатить картой, а они имеют более высокий рейтинг?

3 звезды
— стойка регистрации, которая работает не менее 14 часов и доступна по телефону 24 часа, а персонал говорит на английском
— холл
— напитки в номере
— телефон в номере
— фен
— зеркало и место для багажа
— швейный набор, губка для полировки обуви, услуга стирки и глажки
— дополнительная подушка и одеяло по запросу

Фен и напитки в номере мы привыкли видеть только в отелях от 4 звезд

4 звезды
— стойка регистрации работает, минимум, 16 часов и доступна по телефону 24 часа
— лобби с баром
— завтрак буфет или завтрак по меню с доставкой в номер
— минибар с напитками
— дополнительная мебель
— халат и тапочки
— косметические принадлежности

Халат и тапочки даже в 5 звездах не всегда бывают

5 звезд
— круглосуточная стойка регистрации
— парковка
— консьерж, носильщик чемоданов
— специальный рецепшн холл
— персональное приветствие каждого гостя в номере (цветы, угощения)
— обслуживание номеров 24 часа
— косметические средства во флаконах
— планшет или ноутбук по запросу
— сейф
— услуга глажки одежды и полировки обуви
— конфиденциальность

Это классическая классификация. Само собой, что бывают отличия, так как у каждой страны обычно свои критерии звездности, плюс есть разные системы, но это универсальные отличия для отелей. Каждая последующая звезда должна содержать все предыдущие отличия.

Как видите, здесь нет ни слова о размере комнаты, обоях, диване, богатстве мини-бара, состоянии мебели и тд. То есть, вполне может быть отель 5 звезд в бараке, где есть все условия, но жить неприятно. При этом, отель может быть в 3 звезды, там все есть, уютно и красиво, но нет носильщика и стойка регистрации закрывается на ночь. Поэтому определений, что нет, это не отель 5 звезд, а тут, максимум, 3 звезды — быть не может, если все условия соблюдены, как бы груб не был персонал и обшарпан номер. Хотя, конечно, я, бывало, останавливался в 5-звездочных гостиницах в некоторых развивающихся странах, где кроме кровати в номере не было ничего. Даже в Турции 5 звезд 5 звездам рознь.

Но почему обычно отели в 3 звезды выглядят скромно, а в 5 звезд — шикарно? Да потому, что, если владелец бюджетной гостиницы не можем обеспечить все услуги в своем отеле, то ему нет смысла тратиться на другие изыски, ведь это стоит денег, а никто не поедет жить в гостиницу в 3 звезды, которая стоит дороже рынка. А вот соблюсти требования и на всем экономить — это повсеместно.

Звездный Отель WELLNESS & SPA, Сочи

+ Взрослых: не более 2. Детей: не более 2 Показать цены

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте снова.

+ Взрослых: не более 3. Детей: не более 2 Показать цены

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте снова.

+ Взрослых: не более 3. Детей: не более 2 Показать цены

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте снова.

× 5 + Взрослых: не более 5. Детей: не более 2 Показать цены

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте снова.

+ Взрослых: не более 2. Детей: не более 2 Показать цены

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте снова.

+ Взрослых: не более 3. Детей: не более 2 Показать цены

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте снова.

+ Взрослых: не более 2. Детей: не более 1 Показать цены

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте снова.

+ Взрослых: не более 3. Детей: не более 2 Показать цены

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте снова.

× 5 + Взрослых: не более 5. Детей: не более 2 Семейный люкс
  • 1 большая двуспальная кровать
или
  • 2 односпальные кровати
Показать цены

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте снова.

+ Взрослых: не более 2. Детей: не более 2 Показать цены

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте снова.

+ Взрослых: не более 2. Детей: не более 2 Показать цены

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте снова.

+ Взрослых: не более 3. Детей: не более 2 Показать цены

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте снова.

+ Взрослых: не более 3. Детей: не более 2 Люкс без балкона
  • Спальня 1: 1 большая двуспальная кровать
  • Гостиная: 1 диван-кровать
Показать цены

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте снова.

Звездность отеля – одна из важнейших деталей, которая является решающей при выборе отеля для отдыха. Конечно же отели пять звезд привлекают наибольшее внимание отдыхающих. Что же означает 5 звезд? Какие услуги должен предлагать отель, чтобы получить категорию пятизвездочного отеля? В данной статье мы поделимся с вами классификацией отелей по звездности.

Отель 5 звезд, какой он?

В общих чертах можно определить 5-ти звездочный отель как место для пребывания отдыхающих, которое обеспечивает самый высокий уровень услуг проверенного качества, составляющих основу возможностей для наилучшего отдыха. Отели этой категории предлагают услуги отелей всех других категорий, а также дополнительные возможности и услуги для максимального комфорта постояльцев. Чтобы было более понятно, давайте изучим услуги отелей разной звездности:

Отель 1 звезда – минимум 10 номеров, зал для завтрака, холл, наличие телефона. Отель 2 звезды – в дополнение к возможностям отеля 1 звезды предоставляются фен и средства личной гигиены, а также напитки. Отель 3 звезды – в дополнение к возможностям вышеперечисленных отелей в отеле данной категории имеется бассейн, а в номерах — телевизор. Предоставляются услуги прачечной. Отель 4 звезды – в дополнение к возможностям вышеперечисленных отелей в отеле данной звездности предоставляется сейф для хранения ценных вещей, специально обученный обслуживающий персонал, концепция питания гораздо шире, а также наличие бара, кафе, развлекательного центра и медпункта. В отелях 5 звезд в дополнение к возможностям всех вышеперечисленных категорий предлагаются дополнительные возможности и услуги. К ним относятся: • спутниковое телевидение; • богатый ассортимент питания; • тапочки одноразового пользования; • инфраструктура баров и кафе; • наличие интернета в номерах; • служба доставки питания в номер; • телефон в ванной комнате, связанный с ресепшн; • услуги парковки.

Мини-отель Звездный 2*, Санкт-Петербург – цены гостиницы, отзывы, фото, номера, контакты

В какое время заезд и выезд в Мини-отеле «Звездный»?

Заезд в Мини-отель «Звездный» возможен после 14:00, а выезд необходимо осуществить до 12:00.

Сколько стоит проживание в Мини-отеле «Звездный»?

Цены на проживание в Мини-отеле «Звездный» будут зависеть от условий поиска: даты поездки, количество гостей, тарифы.

Чтобы увидеть цены, введите нужные даты.

Есть ли скидки на проживание в номерах «Звездный»?

Да, Мини-отель «Звездный» предоставляет скидки и спецпредложения. Чтобы увидеть актуальные предложения, введите даты поездки.

Какой общий номерной фонд у Мини-отеля «Звездный»?

В Мини-отеле «Звездный» 26 номеров.

Как можно добраться до «Звездный» от ближайшего аэропорта и ж/д вокзала?


от автовокзала: от Северного и Центрального автовокзала: метро по красной ветке первой линии до ст. м. «Технологический институт-1»,  пересадка на голубую ветку второй линии до ст. м. «Звездная», пройти пешком 900 м.

Какие категории номеров есть в Мини-отеле «Звездный»?

Для бронирования доступны следующие категории номеров:
Двухместный (Комфорт, Twin)
Двухместный (Комфорт, Double)
Студио
Студио (С кроватью размера King-size)
Люкс
Четырехместный (Комфорт)
Трехместный (Комфорт)
Трехместный (С кроватью размера King-size)

Чем заняться на территории «Звездный» в свободное время?

Гости могут воспользоваться перечисленными услугами из списка ниже. Внимание! За услуги может взиматься дополнительная оплата.
Пешие прогулки

Чем заняться детям на территории «Звездный» в свободное время?

В Мини-отеле «Звездный» предусмотрены следующие услуги для маленьких детей. Внимание! За услуги может взиматься дополнительная оплата.
Детские телеканалы
Детская площадка на улице

Повышение квалификации: звездный рейтинг отеля

Вы когда-нибудь задумывались, как возникла система рейтинга отелей? Кто определяет, какие рейтинги получают отели, и какие критерии за этим стоят? Система рейтинга одинаковая во всем мире или система рейтинга меняется в зависимости от страны?

При планировании карьеры в сфере гостиничного и туристического менеджмента или гостиничного менеджмента ключевым моментом является знание критериев, по которым ваш отель будет выделяться среди остальных. Вопреки тому, что можно подумать, рейтинги отелей основаны на ряде критериев, но обычно различаются в зависимости от того, в какой части мира вы находитесь.

Наиболее широко используемая система в Соединенных Штатах, система Seven Stars Galleria, была разработана в 1958 году. Другая высшая рейтинговая система США, AAA Five Diamond Awards, использует ромбы для обозначения рейтинга, который может получить отель или ресторан. В обоих случаях, чем больше звезд или бриллиантов, тем роскошнее место. В Великобритании, Франции и Испании также действует пятизвездочная система, но их система пересматривается каждые пять лет. В других странах звездный рейтинг отеля определяется государственным регулирующим органом или местными советами.

Технологии в центре внимания

По мере того, как технологии продолжают интегрироваться в общество, путешественники стали очень громко говорить о местах, где они останавливаются. Это изменило правила игры для многих отелей, поскольку потребители предоставляют рейтинги для широкой публики. Голос потребителей очень силен в сфере гостеприимства и туризма, и такие сайты, как TripAdvisor, Expedia и другие, играют важную роль в системе подсчета очков.

Понимание процесса

Хотя потребители имеют право голоса и могут помочь в повышении рейтинга, независимые группы, такие как AAA и другие туристические сайты, посылают рецензентов, чтобы они останавливались в этих отелях, чтобы определить качество услуг.Хотя это не полные определяющие факторы, они сильно влияют на то, что путешественники считают роскошью, а что будет отелем с низким рейтингом.

По каким критериям оценивается рейтинг?

Работа в индустрии гостеприимства требует полного внимания к деталям. Отель с рейтингом в одну звезду, вероятно, будет иметь самый минимум с ограниченными услугами. В трехзвездочных отелях обычно есть место для сидения или отдыха на стойке регистрации, телефоны в номерах, сейф для хранения ценностей и другие услуги, такие как стирка или глажка.Пятизвездочный отель предлагает первоклассное обслуживание, в том числе подготовку постели ко сну, индивидуальное приветствие или безделушку в номере для гостей, мини-бар, круглосуточное обслуживание номеров и многое другое, в том числе рестораны с самым высоким рейтингом на территории.

Хотя пятизвездочные отели имеют такие удобства, для четырехзвездочных отелей становится все более привычным предлагать многие удобства пятизвездочного отеля. Есть некоторые отели, классифицируемые как шести- и семизвездочные, которые выходят за рамки. В отеле Burg Al Arab в Дубае есть дворецкий на каждый номер, что добавляет интриги, ценника и аргументации в пользу семизвездочного обозначения.

Практика делает совершенным

Чтобы стать лучшим, работа в индустрии гостеприимства или планирование карьеры в гостиничном менеджменте требуют самоотверженности и обучения. Долгие часы работы и полная самоотдача делают отели с высоким рейтингом лучшими в своем классе. Независимо от того, работаете ли вы в крупной сети или в бутик-отеле, уровень профессионализма должен оставаться неизменным. Потребители печально известны тем, что размещают плохие отзывы в Интернете, где они имеют наибольшее значение. Если вы потратите время на то, чтобы понять целевого клиента и удовлетворить его потребности, это поможет повысить звездный рейтинг вашего отеля и сохранить его на этом уровне.На сегодняшний день не существует единой системы классификации каждого отеля. Изучение критериев каждой рейтинговой системы по всему миру поможет разработать стратегию, которая работает и сделает ваш отель одним из самых популярных направлений.

Необходимо каждый день знать, как защитить свой отель и обеспечить высокие стандарты качества.

Информация о звездном рейтинге отеля

на сайте Hotwire.com

Как мы рассчитываем наш звездный рейтинг:

Hotwire начинает со звездного рейтинга Expedia, а затем корректирует каждый отель на основе отзывов наших клиентов (это вы!).Помогите нам сохранить их точность, рассказав нам о своем опыте в отеле в нашем опросе после пребывания.

Чего ожидать:

Размещение, которое вы бронируете через Hotwire, ничем не отличается от того, что вы можете забронировать напрямую через отель. Ну, если не считать невероятной сделки, которую клиенты Hotwire получают за свою комнату, конечно.

Независимо от звездного рейтинга отеля, вы должны рассчитывать на чистую отдельную комнату с уборкой. Если вы столкнетесь с проблемой во время вашего пребывания, свяжитесь с нами, и мы будем работать непосредственно с отелем, чтобы решить ее.Решения относительно нашего Руководства по звездным рейтингам, перебронирования или компенсации будут приниматься исключительно Hotwire.

См. описание звездного рейтинга Роскошные 5-звездочные отели

Эти первоклассные отели предлагают высочайший уровень обслуживания и комфорта, которые удовлетворят даже самые взыскательные вкусы. Гости могут насладиться первоклассными удобствами, элегантными номерами и превосходным обслуживанием в отеле.

отелей категории «роскошь 5 звезд» включают в себя:

Обратите внимание:

Бренды отелей, представленные выше, не представляют полного предложения отелей-партнеров Hotwire в этой категории звезд. Мы не гарантируем, что вы остановитесь в одном из этих отелей. Кроме того, мы предлагаем избранные независимые отели, не указанные здесь. Обратите внимание, что отели некоторых брендов относятся к более чем одной звездной категории.

Отличительный 4.5-звездочные отели

В этих изысканных отелях гости могут рассчитывать на внимательное обслуживание, первоклассные удобства и стильные номера. Уникальные штрихи сделают ваше пребывание незабываемым. Некоторые 4,5-звездочные отели могут предлагать дополнительные услуги за дополнительную плату, например спа-услуги.

отелей в особой категории 4,5 звезды включают:

Обратите внимание:

Бренды отелей, представленные выше, не представляют полного предложения отелей-партнеров Hotwire в этой категории звезд.Мы не гарантируем, что вы остановитесь в одном из этих отелей. Кроме того, мы предлагаем избранные независимые отели, не указанные здесь. Обратите внимание, что отели некоторых брендов относятся к более чем одной звездной категории.

Элитные 4-звездочные отели

Эти выдающиеся заведения предлагают неизменно высокий уровень обслуживания. Доступ к роскошным удобствам сделает ваше пребывание комфортным и удобным. Некоторые 4-звездочные отели могут предоставлять дополнительные удобства за дополнительную плату.

Гостиниц категории элитного 4-звездочного рейтинга включают:

Обратите внимание:

Бренды отелей, представленные выше, не представляют полного предложения отелей-партнеров Hotwire в этой категории звезд. Мы не гарантируем, что вы остановитесь в одном из этих отелей. Кроме того, мы предлагаем избранные независимые отели, не указанные здесь. Обратите внимание, что отели некоторых брендов относятся к более чем одной звездной категории.

Качество 3.5-звездочные отели

Эти качественные отели отличаются повышенным уровнем обслуживания и комфорта по сравнению с аналогичными заведениями категории 3 звезды. Гости имеют доступ к целому ряду удобств за дополнительную плату.

отелей категории качества 3,5 звезды включают:

Обратите внимание:

Бренды отелей, представленные выше, не представляют полного предложения отелей-партнеров Hotwire в этой категории звезд. Мы не гарантируем, что вы остановитесь в одном из этих отелей.Кроме того, мы предлагаем избранные независимые отели, не указанные здесь. Обратите внимание, что отели некоторых брендов относятся к более чем одной звездной категории.

Средние 3-звездочные отели

В этих отелях средней ценовой категории царит непринужденная и уютная обстановка. Дополнительные удобства и чистые номера сделают ваше пребывание комфортным.

отелей средней 3-звездочной рейтинговой категории включают:

Обратите внимание:

Бренды отелей, представленные выше, не представляют полного предложения отелей-партнеров Hotwire в этой категории звезд.Мы не гарантируем, что вы остановитесь в одном из этих отелей. Кроме того, мы предлагаем избранные независимые отели, не указанные здесь. Обратите внимание, что отели некоторых брендов относятся к более чем одной звездной категории.

Повседневный комфорт 2,5-звездочные отели

Эти чистые и комфортабельные заведения предлагают больше, чем просто самое необходимое. Ограниченный сервис делает ваше пребывание доступным без ущерба для качества.

Гостиницы с непринужденным комфортом 2.Категория 5-звездочного рейтинга включает:

Обратите внимание:

Бренды отелей, представленные выше, не представляют полного предложения отелей-партнеров Hotwire в этой категории звезд. Мы не гарантируем, что вы остановитесь в одном из этих отелей. Кроме того, мы предлагаем избранные независимые отели, не указанные здесь. Обратите внимание, что отели некоторых брендов относятся к более чем одной звездной категории.

2-звездочные отели эконом-класса

Эти недорогие заведения предлагают чистые, простые номера для экономных путешественников.У вас будет доступ к ограниченным услугам и удобствам, часто бесплатным.

Гостиницы эконом-класса 2 звезды включают в себя:

Обратите внимание:

Бренды отелей, представленные выше, не представляют полного предложения отелей-партнеров Hotwire в этой категории звезд. Мы не гарантируем, что вы остановитесь в одном из этих отелей. Кроме того, мы предлагаем избранные независимые отели, не указанные здесь. Обратите внимание, что отели некоторых брендов относятся к более чем одной звездной категории.

Простые 1-звездочные отели

Эти недорогие отели предлагают чистые номера без излишеств с минимальными удобствами на территории. Комнаты, как правило, небольшие и функционально оформлены. Рестораны с непринужденной атмосферой за пределами отеля часто находятся в нескольких минутах ходьбы.

Гостиниц в базовой категории 1 звезда включают:

Обратите внимание:

Бренды отелей, представленные выше, не представляют полного предложения отелей-партнеров Hotwire в этой категории звезд.Мы не гарантируем, что вы остановитесь в одном из этих отелей. Кроме того, мы предлагаем избранные независимые отели, не указанные здесь. Обратите внимание, что отели некоторых брендов относятся к более чем одной звездной категории.

Что такое 5-звездочный отель?

Город

— ВЫБЕРИТЕ — Абердин Абха Абу-Даби Акапулько Аккра Адэрсвилль, Джорджия Аддис Аделаида Агадир Агра Аитутаки Аль-Айн Олбани, Нью-Йорк Альбукерке, Северная Каролина Александрия Алгарве Алматы Побережье Амальфи Амман Амстердам Анкоридж, Андорра Андорра Остров Андрос Ангилья Анкара Аннаполис, Мэриленд Анталья Антигуа Долина Аоста Акаба Вулкан Аренал Национальный парк Арекипа Аруба Аруша Аскона Эшвилл, Северная Каролина Асоло Аспен, Колорадо Астана Афины Атланта, Джорджия Окленд Остин, Техас Авиньон Айерс Рок Азорские острова Баден Баден Баку Бали Балтимор, Мэриленд Бандар Сери Бегаван Банф, AB Бангалор Бангкок Баотоу Барселона Базель Бат Байе Остров Базаруто Beaulieu Sur Mer Beaune Beaver Creek, CO Пекин Бейрут Белфаст Белград Белиз Бенд, OR Bentonville, AR Берхтесгаден Берген Берлин Бермуды Берн Биарриц Большой остров, HI Бильбао Билокси, MS Бимини Бирмингем Бирмингем, AL Бишкек Бока-Ратон, FL Бокас-дель-Торо Бодрум Богота Бойсе, ID Болонья Бонн Бора Бора Боракай Бора до Бостон, Массачусетс Бургас Братислава Бремен Бриджпорт, Коннектикут Бриджтаун Бриндизи Брисбен Бристоль Брюгге Брюссель Бухарест Будапешт Буэнос-Айрес Берлингтон, VT Пусан Буссако Кэрнс Каир Калгари, AB Кали Кембридж, Мэриленд Кампече Канарские острова Канкун Канны Кануанский остров Кейптаун Каппадокия Капри Каракас Каркассон Кардифф Карлсбад, Калифорния Картахена Касабланка Кашкайш Себу Шамоникс Чандигарх Чанчунь Чанша Чанчжоу Нормандские острова Чарльстон, Южная Каролина Шарлотта, Северная Каролина Шарлоттсвилль, Вирджиния Чэнду Ченнай Чиангмай Чианграй Чикаго, Иллинойс Чичен-Ица ​​Чунцин Крайстчерч Цинциннати, Огайо Кливленд, Огайо Кер Д Ален, ID Кельн Коломбо Колорадо-Спрингс, Коламбус, Огайо Копенгаген Корк Корнуолл Корсика Коста-де-ла-Лус Куршевель Косумель Хохлатая Бьютт, Колорадо Крит Кюрасао Куско Далянь Даллас, Техас Дамаск Дар-эс-Салам Давенпорт, Айова Довиль Дехрадун-дель-Мар, Калифорния Дели Денвер, Колорадо Десару Детройт, Мичиган Дижон Динар Див онн-ле-Бен Джибути Доха Доминика Донегол Донецк Дорсет-Даунс Долина Дору Дрезден Дубай Дублин Дубровник Дурбан Дюссельдорф Ист-Саунд, Вашингтон Остров Пасхи Эдинбург Эдмонтон, Эйлат Эль-Калафате Эрфурт Эксетер Фахардо Фармингтон, Пенсильвания Фес Фетхие Форт-Майерс, Флорида Фос-ду-Игуасу Франсуа Франкфурт Фрипорт Фрайбург Форт-Лодердейл, Флорида Фуншал Фучжоу Галапагосские острова Галле Голуэй Гейтуэй, Колорадо Женева Генуя Джорджтаун Герона Глазго Гоа Голд-Кост Гранада Гранд-Кайман Гранд-Рапидс, Мичиган Грейвенхерст, Онтарио Большой Барьерный риф Гринвич, Коннектикут Гвадалахара Гуам Гуанчжоу Гватемала Город Гуаякиль Галифакс, Новая Каролина Гамбург Ханчжоу Ханой Хараре Харбин Гаррисберг, Пенсильвания Хартфорд, Коннектикут Хокс-Бей Хоули, Пенсильвания Хельсинки Хилтон Хед, Южная Каролина Хиросима Хошимин Хобарт Горячие источники Гонконга, Вирджиния Хьюстон, Техас Хуа Хин Хюэ Хуххот Хантер Вэлли Хургада Хайаннис, Массачусетс Хайдарабад Индианаполис, Индиана Инсбрук Инвернесс Исламабад Стамбул Измир Джексон, Вайоминг Джексонвилл, Флорида Джайпур Джакарта Джаспер, AB Джедда Иерусалим Джодфур Йоханнесбург Кампала Остров Кенгуру Канзас-Сити, Миссури Карачи Карловы Вары Кауаи, Гавайи Керри Каунти Ки-Уэст, Флорида Кхаджурахо Киев Кигали Кита Кюшу Кицбюэль Ноксвилл, Теннесси Ко Самуи Калькутта Кота Кинабалу Ковалам Краби Краков Куала-Лумпур Кувейт Киото Ла-Хойя, Калифорния Ла-Романа Лагос Лагуна-Бич, Калифорния Лахор Лахитас, Техас Озеро Комо Озеро Маджоре Озеро Пауэлл, Юта Озеро Тахо, Невада Ланай, Хай Лангкави Лас-Вегас, Невада Лозанна Лечче Лех Лейпциг Ленокс, Массачусетс Леон Лхаса Либерия Лицзян Лима Лимасол Лимерик Лимон Лиссабон Литл-Рок, Арканзас Лондон Окрестности Лондона Лос-Анджелес, Калифорния Лос-Кабос Луангпхрабанг Луисвилл, Кентукки Люцерн Лугано Лусака Люксембург Луксор Львов Лион Масаи Мара Маастрихт Макао Остров Макино, Мичиган Мадагаскар Мадина Мадрид Остров Маэ Малага Мале Остров Мальта Манагуа Манама Манчестер Манила Мансанильо Марафон, Флорида Ма rigot Марракеш Марсель Маршалловы острова Матарам Мауи, HI Маун Маврикий Медельин Мельбурн Мемфис, Теннесси Мендосино, Калифорния Мендоса Мерида Мехико Майами, Флорида Милан Милуоки, Висконсин Миннеаполис, Миннесота Минск Мишкольцтапольца Миссула, Монте-Карло Монте-Карло Монтего-Бей Монтерей, Калифорния Монтеррей Монтевидео Монреаль, PQ Монтрё Муреа Москва Мухаррак Мюлуз Мумбаи Мюнхен Мурсия Мускат Миконос Миртл-Бич, Южная Каролина Нанди Найроби Нанкин Нант Нантакет, Массачусетс Напа, Калифорния Неаполь Неаполь, Флорида Нэшвилл, Теннесси Нассау Наталь Натчез, MS Негрил Невис Новый Орлеан, Лос-Анджелес Нью-Йорк, Нью-Йорк Ньюкасл Ньюпорт-Бич, Калифорния Ньюпорт, Род-Айленд Нячанг Ниагарский водопад, ON Ницца Норт-Ним Эльютера Национальный парк Ньюнгве Форест Оаху, Гавайи Оахака-де-Хуарес Очо-Риос Одесса Оклахома-Сити, штат Оклахома Орландо, Флорида Осака Осло Оттава, ON Оксфорд Паланга Палм-Спрингс, Калифорния Пальма-Мальорка Памплона Панама-Сити Панама-Сити, Флорида Пафос Париж Парк-Сити, Юта Паро Парос Паттайя Пелопоннес Пенанг Пе rth Перуджа Остров Питер Петра Фантьет Панган Филадельфия, Пенсильвания Пномпень Феникс, Аризона Пхукет Пайнхерст, Северная Каролина Питтсбург, Пенсильвания Плайя-дель-Кармен Залив Плеттенберг Пуэнт-о-Пиментс Порт-Антонио Порт-Элизабет Портленд, Мэн Портленд, Орегон Порто-Порто-Сегуро Портофино Порторож Прага Провиденс, Род-Айленд Провиденсиалес Прово, Юта Пуэбла Пуэрто-Наталес Пуэрто-Плата Пуэрто-Валларта Пуна Пунта-Кана Пунта-дель-Эсте Циндао Квебек, Квинстаун Острова Куиримбас Кито Роли, Северная Каролина Ранчо Санта-Фе, Калифорния Раротонга Рас-Аль-Хайма Равелло Рединг Реймс Рино, Невада Остров Реюньон Рейкьявик Родос Ричмонд, Вирджиния Рига Рио-де-Жанейро Риверсайд, Калифорния Эр-Рияд Роанок, Вирджиния Рим Роторуа Ратленд, Вирджиния Сен-Мартен Сен-Тропе Солт-Лейк-Сити, Юта Сальта Сальвадор Зальцбург Самана Сан-Антонио, Техас Сан-Карлос Барилоче Сан-Диего, Калифорния Сан-Франциско, Калифорния Сан-Исидро-де-Эль-Хенераль Сан Хосе Сан-Хосе, Калифорния Сан-Хуан, PR Сан-Педро-де-Атакама Сан-Педро-Сула Сан-Сальвадор Сан-С ebastian Санта-Барбара, Калифорния Санта-Крус Уатулко Санта-Фе, Нью-Мексико Санта-Тереза ​​Сантандер Сантьяго Санто-Доминго Санторини Санья Сан-Паулу Саппоро Сарасота, Флорида Сардиния Саванна, Джорджия Скарборо Скоттсдейл, Аризона Си-Айленд, Джорджия Сиэтл, Вашингтон Седона, Аризона Сеул Севилья Шангри-Ла Шеннон Шарм-Эль-Шейх Шэньян Шэньчжэнь Сицилия Сием-Рип Сиануквиль Симла Сингапур Синт-Мартен Остров Сир-Бани-Яс Скукуза Сочи София Сонома, Калифорния Южный Тироль Доломиты Сплит Сринагар Сент-Бартелеми Сент-Джон, Северная Каролина Сент-Джонс, Северная Каролина Сент-Луис, Миссури, Санкт-Петербург Санкт-Петербург, Флорида Сент-Питерсберг, Флорида Томас, Сент-Винсент Сент-Винсент.Жорж Сент-Джон Сент-Китс Стокгольм Страсбург Штутгарт Сумбава Сан-Сити Сучжоу Швейцарские Альпы Сидней Сидней, Новая Каролина Сиракузы, Нью-Йорк Таба Таити Тайбэй Таллинн Тамариндо Тампа, Флорида Тангалле Танжер Таос, Нью-Мексико Ташкент Таупо Тегусигальпа Тель-Авив Теллурид, Колорадо Темуко Тенерифе Тенгчонг Гаага Мидлендс Салоники Тяньцзинь Огненная Земля Тиват Тофино, Британская Колумбия Токио Торонто, ON Тортола Туры Тусон, Аризона Тунис Турин Тоскана Удайпур Умаг Вейл, Колорадо Валенсия Вальпараисо Ванкувер, Британская Колумбия Венеция Верона Водопад Виктория Виктория, Британская Колумбия Вена Вьекес Виго Вилиниус Национальный парк Вирджин-Горда Вулканы Варшава Вашингтон , DC Waterford Wellington Wenzhou West End West Palm Beach, FL Whistler, BC White Sulphur Springs, WV Wiesbaden Williamsburg, VA Wilmington, DE Windsor, ON Winnipeg, MB Wolfsburg Xian Xiangshan Yangon Yarmouth, NS Yogjakarta Yokohama York Yosemite, CA Zagreb Zakynthos Zanzibar Zhongshan Сиуатанехо Цюрих Зурс Лек ч

Как мы оцениваем | Canada Select

После того, как недвижимость была отнесена к категории, она оценивается с точки зрения физического качества собственности, содержания удобств, услуг и предоставляемых удобств.Все свойства, независимо от их звездности, также должны соответствовать строгим правилам чистоты и состояния ремонта. Каждая категория и звездный уровень имеют определенные критерии, которые должны быть достигнуты. Звездный рейтинг от (от 1 до 5 с шагом ½ звезды) присуждается на основании результатов оценки. Каждый уровень звезды отражает определенные ожидания потребителей. Рейтинг в одну звезду означает, что недвижимость является чистой и удобной и соответствует или превосходит общепринятые критерии в отношении удобств, услуг, удобств и качества размещения.Дополнительные звезды присуждаются в зависимости от количества объектов, услуг, удобств и качества размещения. В тех случаях, когда качество объектов выше, объект может быть награжден на ползвезды выше его критерия рейтинга, т.е. двухзвездочному отелю может быть присвоен рейтинг 2½ звезды, в зависимости от общей оценки качества. Ниже приведены описания звездного рейтинга:

.

 

★ (Одна звезда)

На этом уровне гостей ожидают чистые и ухоженные номера, в которых есть все необходимое для приятного пребывания.Критерии включают в себя такие стандарты, как размер комнаты, оконные сетки и покрытия, место для хранения одежды, постельное белье, дверной замок, детектор дыма и парковочные места.

 

★★ (Две звезды)

Этот уровень приравнивается к тому, что обычно считается размещением среднего класса. Он превосходит уровень 1 звезды по качеству матраса, постельного белья, покрытий для полов/окон/стен, а также по освещению прикроватной тумбочки и зоны отдыха, дополнительной мебели для комнаты и парковочного места.

 

★★★ (Три звезды)

Эти объекты будут предлагать более просторные квартиры с дополнительной мебелью, согласованной обстановкой, матрасами и постельным бельем лучшего качества, а также будут оснащены часами/будильником, дополнительными удобствами в туалетах и ​​т. д. Частные ванные комнаты для всех номеров BB являются обязательным требованием для 3-звездочного отеля. и более высокий рейтинг. Трехзвездочные отели предлагают удобства и услуги выше среднего.

 

★★★★ (Четыре звезды)

Этот рейтинг указывает на исключительное качество во всех областях объектов и услуг, предлагающих превосходное качество на всей территории отеля, включая номера, ванные комнаты и места общего пользования.В отеле обычно предоставляются услуги прачечной/химчистки, а также множество дополнительных удобств.

 

★★★★★ (Пять звезд)

Роскошный 5-звездочный отель соответствует мировым стандартам и предлагает выдающиеся удобства, обслуживание гостей и удобства.

Помните, что хотя во многих провинциях программа Canada Select является добровольной, в некоторых провинциях действуют обязательные лицензионные требования, которые применяются вместе или отдельно от рейтинговой программы.В этих провинциях недвижимость ДОЛЖНА быть лицензирована до получения рейтинга. Для того, чтобы быть в состоянии получить рейтинг, недвижимость должна получить уровень «1» звезды в областях требований к объектам (чистые, комфортабельные номера). Объекты, не соответствующие этому уровню, не могут быть оценены.

Кто проводит оценку?

Для проведения оценок в соответствии с национальными рейтинговыми процедурами, программой и политиками Canada Select работают профессиональные, хорошо обученные и сертифицированные на национальном уровне консультанты по рейтингам.Национальный стандарт профессии для рейтинговых консультантов был разработан совместно с Канадским советом по кадрам в сфере туризма и используется в качестве основы для программ обучения. Процесс сертификации, включая письменные экзамены, оценки работы и аудиты, доступен на национальном уровне.

Кто контролирует программу в моей провинции?

Список контактов предоставляется офисам по всей Канаде, которые реализуют Канадскую программу оценки жилья.Во многих случаях некоммерческая или отраслевая организация реализует программы Canada и Camping Select в своей юрисдикции. Независимо от того, какой офис оценивает вашу недвижимость, вы можете быть уверены, что в вашем регионе действуют одни и те же критерии, стандарты и процедуры, гарантируя, что продукты и услуги, соответствующие национальным стандартам, доступны для путешествующих людей.

Апелляционный процесс

Существует процедура, с помощью которой владелец/оператор может обжаловать свой звездный рейтинг.Вторая оценка будет проводиться другим консультантом по рейтингу, и по запросу повторная оценка может быть проведена консультантом из другой провинции. В крайнем случае сопредседатели Национальной технической рабочей группы примут окончательное решение на основе имеющейся информации. В случае подачи апелляции обратитесь в местный офис Canada Select. Может взиматься плата. Ежегодные проверки оценок проводятся консультантами по рейтингу из других провинций, чтобы обеспечить согласованность программы.

Модернизация

По завершении оценки Советник по рейтингам готовит отчет о заведении, сообщая владельцу/оператору их звездный рейтинг. По запросу Rating Advisor просматривает оценку и определяет, какие услуги, удобства или улучшения качества мог бы сделать владелец/операторы, чтобы получить следующую наивысшую звезду. Это только предложения, которые могут быть изменены после консультации с владельцем/оператором. Этот рейтинговый отчет (обновление) предоставляется по запросу и не подготавливается автоматически.Следует отметить, что информация, содержащаяся в любом отчете, является конфиденциальной и предоставляется только владельцу/оператору. За эту услугу может взиматься дополнительная плата.

Не подлежит оценке

Поскольку чистота и состояние ремонта очень важны для потребителей и в рамках рейтинговой программы, Rating Advisor проводит тщательную оценку в этих областях. Потребители продолжают подчеркивать важность этих направлений при выборе места для проживания. При оценке учитывается чистота и состояние ремонта.Ни одно свойство не может быть найдено на 100% идеальным. Те свойства, которые превышают допуск по чистоте или состоянию ремонта, автоматически не подлежат оценке до тех пор, пока недостатки не будут исправлены.

Что делать, если собственность не подлежит оценке?

Если свойство считается неоцениваемым, оператор может запросить отчет об оценке, в котором указаны действия, необходимые для приведения свойства к оцениваемому состоянию. В объекте размещения могут отсутствовать критерии критериев или могут быть проблемы с ремонтом или чистотой.После того, как рекомендации по отчету будут учтены, владелец недвижимости может запросить повторную оценку. За эту услугу может взиматься дополнительная плата.

Стоимость участия в Рейтинге

Ежегодный взнос за участие. Свяжитесь с отдельным провинциальным партнером, чтобы узнать размер платы, которая будет применяться к вашей собственности.

Раз в два года

В большинстве провинций полная рейтинговая оценка проводится раз в два года (каждый второй год). Однако, если недвижимость меняет владельца, проводится модернизация/ремонт или поступают жалобы, рейтинговая оценка будет проводиться ежегодно.

Звездный рейтинг публикации

Решение об опубликовании звездного рейтинга полностью остается на усмотрение существующих владельцев/операторов недвижимости. Объекты размещения, желающие опубликовать свой звездный рейтинг, должны подписать Соглашение с участником и заплатить рейтинговый сбор, чтобы использовать свой звездный рейтинг. Недвижимости также будут предоставлены маркетинговые материалы, такие как внутренние вывески, наружные вывески, сертификаты и т. д. Участвующие объекты также признаны дополнительными маркетинговыми предприятиями Национальной организации Канады по выбору.

Заключение

У путешествующих людей есть много причин для выбора того или иного жилья. Например, деловой человек может выбрать для развлечения потенциального клиента большой отель с широким спектром удобств и услуг или атмосферу рыбацкого домика. Тот же деловой человек, находясь в отпуске со своей семьей, может выбрать отдых на курорте, который предлагает множество возможностей для отдыха. Каким бы ни был выбор, индустрия туризма должна предоставлять все типы и уровни размещения, необходимые для удовлетворения различных потребностей и ожиданий потребителей.Успех любого бизнеса зависит от объективной и достоверной информации, предоставляемой потенциальному потребителю. Canada Select – это рейтинговая программа размещения, которая отражает потребности потребителей. Он предоставляет путешественникам согласованный и надежный рейтинговый стандарт, совместимый и сопоставимый на национальном уровне. Участие в «Canada Select» — удачное деловое решение для владельцев/операторов и их гостей.

 

Роль цели поездки и звездности отеля в удовлетворенности гостей и WOM

Аннотация

Назначение

Этот документ направлен на то, чтобы понять, как цель поездки гостей и звездный рейтинг отеля влияют на соотношение цены и качества, воспринимаемое в отелях, и качество обслуживания на удовлетворенность гостей и рекомендации из уст в уста (WOM).

Дизайн/методология/подход

С помощью TripAdvisor для исследования были случайным образом выбраны 25 сингапурских отелей, в результате чего были получены отзывы об отелях от 2040 респондентов. Для изучения взаимосвязей, предложенных в исследовании, был проведен иерархический и логистический регрессионный анализ.

Находки

Результаты указывают на существенные различия в восприятии отдыхающими и деловыми гостями соотношения цены и качества и качества обслуживания в отелях с разным звездным рейтингом.В то время как воспринимаемое соотношение цены и качества и качество обслуживания были признаны важными предикторами как для отдыхающих, так и для деловых гостей, а также WOM, эффекты были смягчены звездным рейтингом отеля. Несмотря на значительное влияние звездного рейтинга отеля на удовлетворенность гостей, исследование не обнаружило существенной связи между звездным рейтингом отеля и WOM для отдыхающих и деловых гостей.

Практические последствия

Результаты показывают, что менеджеры в гостиничном бизнесе должны понимать цель поездки гостей и предлагать услуги в соответствии с их ожиданиями.Поскольку звездный рейтинг отеля создает определенные ожидания как для отдыхающих, так и для деловых гостей, предоставление надлежащего уровня услуг и обеспечение соотношения цены и качества в соответствии с рейтингом отеля способствует удовлетворенности гостей и рекомендации WOM.

Оригинальность/ценность

Это исследование вносит свой вклад в литературу по гостиничному бизнесу, исследуя, как звездный рейтинг отеля влияет на взаимосвязь соотношения цены и качества и качества обслуживания с точки зрения удовлетворенности отдыхающих и деловых гостей, а также с рекомендациями WOM.

Ключевые слова

Цитата

Раджагуру, Р. и Хассанли, Н. (2018), «Роль цели поездки и звездного рейтинга отеля в удовлетворенности гостей и WOM», International Journal of Contemporary Hospitality Management , Vol. 30 № 5, стр. 2268-2286. https://doi.org/10.1108/IJCHM-01-2017-0044

Издатель

:

Изумруд Паблишинг Лимитед

Авторские права © 2018, Изумруд Паблишинг Лимитед

Почему важны звездные рейтинги

Хотя нас всегда учили «никогда не судить о книге по обложке», нам часто приходится принимать быстрые решения и основывать их на минимальной, а иногда и поверхностной информации.Звездный рейтинг отеля — это быстрый способ для клиентов и турагентов оценить ваш объект на основе основных удобств и качества объекта по сравнению с конкурентами.

Если клиент ищет немного роскоши во время ночлега, он не откажется от двухзвездочного отеля. Напротив, если гость ищет место без излишеств, чтобы отдохнуть после долгой поездки, он, скорее всего, проигнорирует четырех- и пятизвездочные отели, чтобы сэкономить немного денег.

Количество звезд может варьироваться в зависимости от туристического сайта.Hotwire рассчитывает свои звездные рейтинги, корректируя средние рейтинги с других популярных сайтов для путешественников на основе отзывов клиентов для каждого отдельного объекта. Но другие OTA могут использовать совершенно другой расчет. Это создает проблему согласованности, но если вы предлагаете качественные удобства и чистую собственность, вполне вероятно, что ваш рейтинг не будет сильно различаться между сайтами.

Внимание к рейтингу действительно влияет на ваш объект. Рейтинги важны, потому что:

  1. Клиентов привлекает краткая, лаконичная информация.
  2. Вы можете использовать свой рейтинг в качестве маркетингового инструмента.
  3. Если трехзвездочный отель подскочит до трех с половиной звезд, доход от каждого номера в день увеличится примерно на 2 процента.
  4. Несмотря на то, что конкретные расчеты в разных OTA различаются, это универсальный способ сообщить о качестве вашего объекта.
  5. Они классифицируют качество вашей собственности.
  6. На ваш рейтинг могут повлиять отзывы гостей об OTA и каналах распространения.
  7. Они отделяют вашу собственность от местных конкурентов.
  8. С более высоким рейтингом вы можете получить бронирование по более высокой цене.
  9. Зачастую это первое, что видят покупатели.
  10. Они играют важную роль в том, как гости выбирают объекты в определенном месте.

Ваши гости не просто видят звезды, когда смотрят рейтинг вашего объекта. Эти цифры что-то значат и могут повлиять на вашу прибыль. Так что гордитесь своей собственностью и наблюдайте, как растет ваш рейтинг — вместе с бронированием, доходом и положительными отзывами.Скоро ты станешь сияющей звездой компании.

Вы можете прочитать записи в нашем блоге о том, как улучшить обслуживание клиентов для ваших гостей, и о том, как поведение гостей меняет наш взгляд на облако.

отзывов или звезд: на какой рейтинг отеля стоит обратить внимание?

Многие из нас любят рыскать в Интернете, прежде чем бронировать отель для наших поездок. Согласно отчету TripAdvisor Путь к покупке в 2017 году:

  • 33% людей во всем мире посещают туристические сайты
  • 74% покупателей отелей проверяют TripAdvisor

Так как многие из нас читают и проверяют онлайн-обзоры, необходимо задать вопрос: насколько важны звездные рейтинги в современном мире гостеприимства? Люди по-прежнему ценят их, или они считаются менее важными, чем слова (якобы) реального гостя?

В этой статье мы рассмотрим звездный стандарт гостиничной индустрии, чтобы выяснить, могут ли гости почерпнуть из него полезную информацию.

История звезд

Раньше путешественники, желающие забронировать номер, обращали внимание на звездный рейтинг отеля. Звездная система раньше была довольно простой, и без цифрового сарафанного радио это была единственная информация, которую гости могли получить.

Сейчас звездная система настолько разнообразна и нестабильна, насколько это возможно: отели претендуют на все от пяти до десяти звезд вместо традиционного рейтинга. Кроме того, многие отмечают, что четырехзвездочный отель в Мадриде может отличаться от четырехзвездочного отеля в Эдинбурге.

Это связано с тем, что нет глобальной системы звездного рейтинга.

Звездная рейтинговая система для Великобритании была введена в 1912 году АА как средство классификации гостиничных стандартов. Тогда максимальное количество звезд было три. Только в 2006 году АА разработало Общие стандарты качества с помощью ряда советов по туризму Великобритании, которые повысили максимальный рейтинг до пяти звезд. Кроме того, в 1956 году АА представило дополнительную схему премии Rosette Award для «оценки качества еды, подаваемой в ресторанах и отелях».

Звездная рейтинговая система британских отелей AA

Основы

Звездная система АА имеет базовый уровень вступительных требований, которые необходимо выполнить независимо от звездного уровня. К ним относятся:

  • Страхование гражданской ответственности
  • Оценка пожарного риска
  • Соответствие требованиям безопасности и гигиены пищевых продуктов
  • Соблюдение требований по охране труда и технике безопасности
  • Соответствие планированию
  • Лицензионное соответствие
  • Соответствие Закону о владельцах отелей
  • Соответствие Закону о защите данных/GDPR
  • Соблюдение Правил защиты прав потребителей от недобросовестной торговли 2008 г.
  • Соответствие Закону о равенстве 2010 г.
  • Минимальные требования безопасности и охраны
  • Это включает персонал, который должен быть на месте и по вызову 24 часа в сутки, распечатанные инструкции для чрезвычайных ситуаций в ночное время и для процедур эвакуации в каждой спальне.
  • Символы, схемы и аварийные уведомления на нескольких языках в каждой спальне.
  • Зарегистрированные гости должны иметь доступ в отель в любое время, а вход в отель должен быть освещен в темноте и опознаваться. Освещение во всех общественных местах, лестницах и лестничных площадках.
  • Доступ по телефону 24 часа в сутки.
  • Ключ или карточка для гостей, чтобы запирать двери спальни внутри и снаружи, а также защитную фурнитуру на окнах.

В дополнение к вышесказанному, отели, желающие попасть в звездную систему AA, должны соблюдать минимальный уровень технического обслуживания, например, оборудование, электрическое и газовое оборудование в здании должны быть чистыми и пригодными для использования.Также существуют минимальные требования к чистоте: в АА говорится, что должен поддерживаться «высокий стандарт чистоты на всей территории» независимо от уровня звездности — ожидается, что чистота не будет различаться между уровнями звезд.

Различия между уровнями

Отсюда различия между звездными уровнями становятся более очевидными в Общих стандартах качества АА. Например, там, где однозвездочная гостиница должна предлагать утюг и гладильную доску, ожидается, что пятизвездочная гостиница предложит круглосуточную прачечную с возвратом.Однозвездочная гостиница может устно объяснить меню завтрака, в то время как двухзвездочная гостиница должна иметь чистое, хорошо представленное меню блюд для завтрака. Но затем, что касается ужина, как одно-, так и двухзвездочные отели (а также трех- и четырехзвездочные) должны подавать ужин в определенное объявленное время, сообщать, если ужин не предоставляется, и могут предоставлять шведский стол с самообслуживанием. Единственная разница в требованиях к ужину для пятизвездочных отелей, которые должны предоставлять все блюда, подаваемые гостям за их столом.

В полном документе, с которым можно ознакомиться здесь, очень подробно описаны требования каждого уровня. Но насколько это актуально в эпоху цифровых технологий?

Проблема со звездами

Проблема постоянно возвращается к тому факту, что не существует глобального стандарта звезд. В других странах работают свои собственные системы, а в некоторых есть несколько разных плат со своими звездными системами. Некоторые отели могут даже присвоить себе собственный «неофициальный» звездный рейтинг. Кроме того, туроператоры используют свою собственную систему звездного рейтинга, из-за которой четырехзвездочные отели могут выглядеть как пятизвездочные для ничего не подозревающих бронирующих.

Даже в Великобритании отель может иметь двухзвездочный рейтинг AA, но туроператор может рекламировать его как трехзвездочный на основе своей собственной рейтинговой системы.

Рост доверия к отзывам

Неудивительно, что все больше и больше людей просматривают веб-сайты, прежде чем бронировать номер. Кроме того, кажется, что уровень доверия к этим онлайн-обзорам и рейтингам растет.

Еще в 2009 году C. Cox и соавторы отметили, что, хотя 95% интернет-пользователей в то время полагались на онлайн-исследования как часть процесса поиска информации о путешествиях, лишь немногие активно доверяли им как основному средству оценки качества отеля.Считалось, что это связано с тем, что «[это] не всегда легко идентифицировать и получить доступ к профилю людей, которые размещают информацию в блогах и других сайтах социальных сетей, [поэтому] читатель не может легко оценить достоверность предоставленной информации» (стр. 749).

Перенесемся на девять лет вперед. Мы стали очень доверять тому, что видим в Интернете: по сообщениям, 84% людей доверяют онлайн-отзывам тот же уровень доверия, что и рекомендации друзей. Как упоминалось в начале этой статьи, один из основных способов, которым потенциальные гости ищут отели, — это посмотреть на TripAdvisor, а это означает, что они придают большое значение рейтингам по сравнению со звездным рейтингом отеля.

Риск оценок и отзывов

Но и это не лишено недостатков. Сейчас это так же актуально, как и в 2009 году; мы просто мало знаем о человеке, который оценивает отель или оставляет отзыв на TripAdvisor и т.п. На самом деле, в цифровом мире существует даже рынок «фальшивых обзоров», который, как говорят, может обойти существующие процессы обнаружения. Настолько, что одному человеку удалось добиться, чтобы ресторан, которого не существует, был признан лучшим рестораном в Лондоне.

Что имеет большую ценность?

Пока вы знаете, что нужно обращать особое внимание на звезды АА, система звездного рейтинга полезна для определения минимума, который вы получите от отеля. Проверив минимальные требования, установленные AA, вы можете увидеть стандарты, которых отель должен был достичь, чтобы получить не только доступ к звездной системе, но и уровень звезд, которого они достигли. Например, AA оценило The Majestic Hotel как четырехзвездочный отель. Вы можете взять это и проверить их Общий стандарт качества, чтобы узнать, что это означает, что отель должен предоставлять такие вещи, как телевизоры с экраном больше 24 дюймов и высокую степень простора в номерах.

Это хорошая основа для того, что можно ожидать от отеля. Оттуда просмотр отзывов гостей может помочь укрепить представление об опыте, но с осторожностью в отношении вышеупомянутых недостатков процесса онлайн-обзора.

Want to say something? Post a comment

Ваш адрес email не будет опубликован.