Звездность гостиниц: Звёздность гостиниц: классификация в России

Содержание

о «звездности» гостиниц и капсулах для сна — Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы

Количество туристов в Москве постоянно растет. Чтобы с комфортом разместить всех желающих, в столице открываются новые отели и реконструируются старые. Сколько гостиниц строится в Москве, как им присваиваются «звезды» и что такое капсульные отели – в материале портала Стройкомплекса.

В Москве насчитывается 1186 отелей на 68,5 тыс. номеров. Самые крупные расположены в центре города: Four Seasons Moscow на Охотном ряду (1 тыс. номеров), Marriott Hotel на Новом Арбате (196 номеров), Hilton Garden Inn на ул. Верхняя Красносельская (350 номеров), Azimut Hotels 4* на ул. Смоленская (474 номера).

Цитата

«Москва привлекает все больше туристов: за несколько лет число гостей выросло на 80%. На доходы от туризма можно построить новую линию метро или целый год финансировать программу реновации пятиэтажек», –

Сергей Собянин

Мэр Москвы

С 2011 года в столице построили 51 гостиницу на 9,2 тыс. номеров. В прошлом году ввели шесть отелей на 1429 номеров, часть из которых была открыта к Чемпионату мира по футболу. В их числе – Holiday Inn Express на ул. Дубининская, отели Ibis на ул. Маршала Рыбалко.

Сейчас в Москве строится около 35 гостиничных комплексов. В 2018 году ввели три отеля на 798 номеров. До конца года это число должно пополниться еще шестью гостиницами на 951 номер, в том числе «пятизвездочным» Radisson Blu на ул. Самарская на 360 номеров.

В 2019 году в городе планируется завершить строительство 19 гостиниц с фондом 3 244 номера. Самыми крупными из них станут:

  • Fairmont Hotels and Resorts на 270 номеров на ул. 1-я Тверская-Ямская, вл. 2,
  • Crowne Plaza Moscow-Park Huaming на 340 номеров на ул. Вильгельма Пика, вл. 13-14,
  • Sheraton на 270 номеров на ул. Краснопрудная, вл. 12, стр. 1,
  • Holiday Inn на 640 номеров по адресу: Ленинский пр-кт, вл. 38.

По данным экспертов Международной компании JLL, загрузка московских отелей за девять месяцев 2018 года составила 76%, что на 4,6% выше, чем в тот же период 2017 года.

На ежегодной Международной премии Business Traveller Russia and CIS Awards Москву назвали лучшим городом делового и событийного туризма в мире. Во многом это благодаря строительству гостиниц и отелей.

Как гостиницам присваиваются звезды

В России действует шесть категорий звездности: «без звезд», «одна», «две», «три», «четыре» и «пять звезд». Эти правила утверждены Министерством культуры.

Высшая категория – «пять звезд», низшая – «без звезд». Пока они присваиваются столичным гостиницам в добровольном порядке. С января 2021 года эта процедура станет обязательной для всех отелей.

Свидетельство о присвоении категории действует три года от даты принятия решения. Какую категорию получит тот или иной отель, решают представители аккредитованных организаций. В Москве их 26. Они оценивают саму гостиницу, номерной фонд и персонал.

Капсулы для сна в московских аэропортах

В московских аэропортах появились необычные отели. Их называют капсулами для сна. Длина стандартного номера – около двух метров, ширина и высота – около метра. Внутри есть матрас, подушка и одноразовое белье, а также телевизор, кондиционер и зарядка для телефона. Оплата почасовая.

Родина капсульных отелей — Япония. Теперь они есть и в Москве – например, в аэропортах Внуково и Шереметьево. Это места отдыха для путешественников, которым предстоит долгое время провести в ожидании рейса.

 

Гостиницу с чешуйчатыми фасадами построят в Москве

 

Как «звездность» гостиниц влияет на их доходность

Звездность гостиниц в России

Основные отличия гостиниц, в зависимости от звездности в России. Рассмотрим основные типы звездности гостиниц и расскажем о том, чем они отличаются друг от друга.

В России действует шесть категорий звездности отелей.

Среди них можно выделить две основные категории недорогие гостиницы: «без звезд», «одна звезда», «две звезды» и гостиницы среднего в дорогого семента: «три», «четыре», «пять» звезд. Количество зависит не от желания владельцев, а от специальной комиссии. Чтобы получить максимальную звездность, нужно соответствовать строгим требованиям. Представители аккредитованных организаций проверяют здание, номера, персонал. Звезды присваиваются на три года, потом проверку проводят снова.

Классификация звездности гостиниц

Без звезд

Здание, где расположен отель, должно быть с вывеской.

Гостиница оборудована системой вентиляции и отопления. Для посетителей доступна холодная и горячая вода. Размер номера на одну персону составляет двадцать квадратных метров, двухместного – двенадцать. Если номер предназначен для большего количества постояльцев, на каждого из них должно быть до шести квадратных метров. Туалеты располагаются в коридоре: один общий на десять человек.

Душевая одна на двадцать гостей. Уборка номеров каждодневная. Смена белья раз в пять дней.

Одна звезда

В гостинице есть номера на одного, двух и трех человек, а также семейные. В двадцати пяти процентах номеров установлены собственный туалет и душ. К перечню услуг добавляется завтрак с семи до десяти утра.

Две звезды

Категория недорогих гостиниц, которая включает в себя приемлемый сервис за бюджетную стоимость. Гостиница 2 звезды подойдет для постояльев прибывающих в городе во время командировок и коротких поездок. Большая часть таких гостиниц сочетает в себе хорошую транспортную доступность, сервис среднего уровня и разумный перечень дополнительных услуг, в отличии от гостиниц более низкого уровня звездности. Гостиницы 2* — это бюджетный ценовой сегмент гостиниц и они оптимально подходят для людей которые не хотят переплачивать за излишний сервис и большой перечень дополнительных услуг во время пребывания. Половину номерного фонда составляют номера на оду и две персоны с санузлами. В них установлен телефон для связи с зоной ресепшен. В двухзвездочном отеле может быть собственный ресторан с отдельным входом. Предусмотрена собственная стиральная зона. Места для хранения багажа. Белье меняют один раз в три дня. Работники могут помочь занести вещи в номер. Работники отеля одеты в форму, имеют бейджи.

Три звезды

У трехзвездочных отелей вывеска подсвечивается ночью. Вход для персонала расположен отдельно. Если здание выше трех этажей, должен быть лифт. В гостинице устанавливается видеонаблюдение в холле и лифте. С телефона в номере можно позвонить на стойку регистрации и в любое место в городе. Из вестибюля доступны междугородние и международные звонки. Все номера оборудованы собственным санузлом. Полотенца меняют ежедневно, белье – раз в три дня. Посетители могут поменять валюту, позвонить в такси, воспользоваться услугами прачки. Несколько вариантов питания: одноразовое, двухразовое и трехразовое.

Четыре звезды

Круглогодично работает система кондиционирования. Установлено оборудование для очистки воды. Пассажирский, грузовой и служебный лифт. Междугородние и международные звонки доступны из номера. Есть интернет. Номера с хорошей изоляцией шума. В холле играет музыка и подаются напитки. Есть тренажерные залы, бассейн, спа, сауна. Ресторан, ночной клуб и бар. Отель организует для постояльцев трансфер.

Пять звезд

Самые высокие требования предъявляют к пятизвездочным отелям. Пять процентов номеров составляют апартаменты, люкс, сюит. Везде есть интернет. Ежедневная смена белья и полотенец. Номера с собственными санузлами. В них одноразовое мыло, шампунь, крем. Питание по системе шведского стола. Повышенная звукоизоляция в отеле. Постояльцы могут вызвать такси, арендовать авто. Для них предоставляют трансфер. Помогают донести багаж. Есть ресторан, бар, ночной клуб, а также оздоровительные комплексы: тренажерный зал, сауна, бассейн.

24.10.2021 13:58

Обеспечивает ли звездность гостиницы безопасность клиентов?

Каждый из нас время от времени, выезжая в командировки или на отдыхе, останавливается в гостиницах. Естественно, выбирая отель подороже и с большей «звездностью», мы рассчитываем не только на более высокий уровень комфорта и обслуживания, но и на то, что наше проживание будет более безопасным.

Однако так ли все обстоит на самом деле, и обеспечивает ли более высокая «звездность» гостиницы нашу безопасность?

На этот вопрос нас натолкнуло изучение хода подготовки российских отелей к проведению Чемпионата мира по футболу, который, как известно, пройдет в нашей стране в 2018 году. В преддверии этого события в России начата работа по классификации гостиниц, которые будут принимать гостей и участников чемпионата, с присвоением им определенного уровня «звездности» (подробнее >>>)

Для этого Министерством культуры РФ был разработан порядок классификации объектов туристической инфраструктуры, утвержденный

приказом №1488 от 3 декабря 2012 г. В соответствии с ним до 1 июня 2015 года в 11 субъектах Российской Федерации должно пройти классификацию более 60 отелей.

Тщательное изучение порядка классификации вызвало у специалистов много вопросов. Особенно это касается обеспечения безопасности и оснащения отелей соответствующими техническими средствами.

В упомянутом выше документе Минкульта этому вопросу посвящено лишь несколько строк. В частности, в п.4 говорится, что отели, претендующие на 4-ю и 5-ю категории, обязаны иметь «охранную сигнализацию, электронные замки или видеокамеры в коридорах».

При этом что конкретно подразумевается под этими техническими средствами – их тип, технические характеристики, должны ли они быть объединены в общую сеть с выводом, например, в помещение службы безопасности, или на пульт полиции–

не сказано ни слова! 

Кроме того, что значит – «видеокамеры в коридорах»?

Получается, что видеонаблюдение, скажем, в лифтах, холлах, служебных помещениях или на прилегающей территории – необязательно?!. Не говоря уже о том, что, если исходить из буквы порядка классификации, даже такие неконкретные требования в области безопасности для отелей «звездностью» ниже 4* и вовсе не предусмотрены!

ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ГОЛОСОВАНИИ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ! >>>

Складывается впечатление, что к разработке этого документа специалисты в области безопасности не привлекались, а сама безопасность, обеспечиваемая по таким с позволения сказать стандартам, будет являться фикцией.

Ведь с целью экономии средств отельеры вполне могут использовать отсутствие четко прописанных обязательных требований для чисто формального подхода к обеспечению безопасности. 

«…с целью экономии средств отельеры вполне могут использовать отсутствие четко прописанных обязательных требований для чисто формального подхода к обеспечению безопасности…»

С учетом того, что риск террористических угроз в периоды проведения крупных международных мероприятий или соревнований традиционно возрастает, у специалистов возникают серьезные опасения в том, что при таких подходах безопасность гостей и участников ЧМ-2018 будет обеспечена на должном уровне. 

Добавим, что одним из основополагающих требований Закона РФ «О защите прав потребителей» к любому товару или услуге (в данном случае – гостиничным услугам) является их безопасность.

Отсутствие четких стандартов в области безопасности проживания может также обернуться серьезными проблемами с зарубежными партнерами.

Так, европейские страховые компании, работающие с крупными национальными делегациями, прямо запрещают своим клиентам останавливаться в отелях, не обеспечивающих должный уровень безопасности.

В противном случае они отказывают в выплатах страхового возмещения. Так что владельцы гостиниц, которые не смогут подтвердить, что их система безопасности действительно эффективна, рискуют потерять перспективных клиентов.

А государство, в свою очередь, проявляя столь формальный подход при классификации отелей, лишается важного рычага по обеспечению безопасности. Ведь не секрет, что более высокая «звездность» является источником прибыли для их владельцев.

И заложив в порядок классификации требования к оснащению гостиниц по-настоящему эффективными техническими средствами и системами безопасности, можно было бы стимулировать отельеров к их установке. Тем более, что это органично вписывается в АПК «Безопасный город», который сейчас активно внедряется по всей территории Российской Федерации.

SecurityMedia Rus

Классификация гостиниц, о чем говорят «звезды»

11.02.2020 Новости партнеров

Звездность гостинице присваивается еще на этапе ее проектирования, и в проектной документации указывается не только адрес размещения объекта, но и его класс. Отличая между классами отмечены количеством присваиваемых звезд отелю или гостинице. Отсутствие или наличие составляющих гостиницы и определяет количество звезд которым она соответствует. Уютные и комфортабельные хостелы эконом класса Санкт-Петербурга и Москвы. Оптимальные цены.Классификация зарубежных и отечественных гостиниц может кардинально отличатся. Многие хозяева гостиничного бизнеса неточно отражают количество звезд, присваивая своей гостинице не соответствующее количество звезд. Такая тенденция наблюдается как в отечественном бизнесе, так и за рубежом. Вы можете онлайн забронировать гостиницу в москве и знать, что по приезду будет где остановиться.

Выяснить комфортабельность и звездность отеля лучше самому, или обратившись за консультацией к специалистам из турагенции, которые предоставят вам всю интересующую информацию, а также покажут отель на фотографиях. Если гостиница имеет свой официальный сайт в интернете – это плюс. Зачастую на официальном сайте можно ознакомиться с услугами гостиницы, фотографиями номеров и стоимостью проживания. В международной классификации существует максимальное число звезд 5, которое присваивается гостиницам класса Люкс. Но в мировой практике каждая страна оценивает гостиницы по-своему. Так, например, а Дубаи самый высокий отель в мире. Ему присвоено 7 звезд.

Стоит отметить, что этот отель единственный в своем роде. В нем нет номеров, не относящихся к люксам. При этом весь отель отделан натуральным камнем и золотом. Свои особенности по классификации отелей во Франции. Здесь класс отеля обозначается латинскими литерами. Гостиницы класса Люкс будут обозначены литерой А. В Шардже гостиницы соответствующие 5 звездочному европейскому отелю приравниваются к 4 звездам. При этом такой отель считается наивысшего класса. В США также своя классификация. Самым престижным и дорогим гостиницам присвоено 5 звезд. Менее эксклюзивные отели отмечены 4 звездами, Остальные отели соответствуют европейским 3х звездочным.

Также имеются подвиды гостиниц, которым присвоено 2 звезды, но таких гостиниц мало. Кроме своей классификации американские отели классифицируют и по европейским меркам. Этим занимается Американская Автомобильная Ассоциация, которая со всей строгостью ведет отбор между отелями. Для того чтобы комфортно провести тот отрезок времени в течение которого вам придется жить в гостинице стоит тщательно выбирать гостиницу. Лучшим критерием в этом станут отзывы бывших посетителей, по которым можно будет оценить как комфорт, так и обслуживание того или иного отеля.

Классы гостиниц: звездная система оценки

Большинство стран пользуются привычной звездной классификации гостиниц — она удобна, и ее знают и понимают во всем мире. А с теми государствами, где до сих пор используют привычные им способы обозначения уровня сервиса в отеле (бриллианты (США, Канада), короны (Великобритания), буквы (Греция), баллы (Индия)) турагенты, туроператоры и сайты онлайн-бронирования, и даже сами отели присваивают звезды, идентичные уровню комфорта.

Звездную систему использует практически вся Европа, множество стран Латинской Америки, Юго-Восточной Азии, а также страны Австралии и Океании.

Классификация:

Одна звезда — просто переночевать. Все номера одного типа, минимум услуг, нет ежедневной уборки. В номере: кровать, стул зеркало, тумбочка, шкаф, мыло. Не всегда есть отдельная ванная. Телевизор и телефон – в холле.

Две звезды — бюджетный вариант. 1-2 типа номеров. Также минимум услуг, но с ежедневной уборкой, плюс отдельная душевая в номере. Все то же, что в однозвездочном, плюс бар, лифт и завтрак.

Три звезды — средний класс. Несколько типов номеров (одноместные, двухкомнатные, для курящих и т.д.). Стандартный набор услуг: ежедневная уборка, отдельная душевая, телевизор, мини-бар или холодильник. На территории: бассейн, тренажерный зал, рестораны, развлекательные центры, обменный пункт.

Четыре звезды — высокий класс. Все стандартные услуги, уборка номера 2 раза в день, а также специальные (спа, массаж, несколько баров и ресторанов). В номере должны быть: телефон, мини-бар, сейф, фен, халаты, косметические принадлежности, ортопедические матрасы.

Пять звезд — класс люкс. Обширный набор услуг, включая эксклюзивные (гольф-клуб, вертолетная площадка, апартаменты с прислугой). В отеле: доставка багажа, швейцар, бассейн, спутниковое телевидение, фитнес-клубы, спа-салон, детские лагеря и прочие услуги.

Хочется подчеркнуть, что звездность отеля присвоена по определенным стандартам и параметрам, а сервис отеля и его звездность очень часто не совпадают, и уровень предоставляемых услуг будет различаться в зависимости от страны пребывания и даже если у отеля стоит рейтинг «5 звезд», далеко не во всех странах это означает высшее качество и удобства.

Хорошего отдыха!


Туры по всему миру Online

Pitertour (ООО «Туристическая компания «Питертур»)


Тел.: (812)6702020
Путешествуте с нами!
Читайте нас в Facebook!
Добавляйтесь в Вконтакте!
Подписывайтесь в Instagram
Присоединяйтесь к нам в Twitter

Информационный проект о туризме — работа турфирм, туристических компаний, туроператоров, принципы деятельности туристических агентств, кроме того, многое об отдыхе: туры, путешествия, путевки.

Публикации


Путь Никитина
Надежды Никитина на возможность торговли Руси с Индией не оправдались, потому что для Руси това­ра не было, кроме дешевого перца и краски индиго…

11 июля

«Книга» М.Поло
Почти семь столетий прошло с тех пор, как вене­цианец Марко Поло поведал в своей книге об увиден­ном и услышанном за долгие годы странствий из…

10 июля

Истинная роль Марко Поло
Много лет пробыли венецианцы при дворе Ху­билая. Марко Поло поступил на службу к хану и исполнял различные его поручения. Надо думать, что истинная роль…

10 июля

Большой информационный портал о туризме поможет Вам всегда быть в курсе событий, происходящих в различных странах мира. Наш портал содержит не только интересные новости в области туризма, но и предлагает Вам ознакомиться с экономикой туризма. Кто знает, предпринимательская деятельность в туристической области интересна, да и к тому же может принести Вам хороший доход. Путешествовать — значит всегда узнавать новое о мире, быть всегда интересным! Многие люди раскрывают для себя новые возможности жизни, ведь всем она дается только один единственный раз, но каждому ли из нас хочется по максимуму наполнить ее?

Любая деятельность, а особенно туристическая всегда связана с определенным риском, в том числе и предпринимательским. Как организовать систему налогообложения в туристической отрасли, какие виды налогов необходимо платить и какие риски учитывать в статьях затрат — обо всем этом и многом другом Вам расскажет наш информационный портал. В сфере туризма существуют различные формы государственной поддержки малого предпринимательства, узнать о них можно подробней в закладке «предпринимательская деятельность в туризме» на нашем сайте.

Отдельно наш информационный портал рассматривает формирование трудовых ресурсов, организацию рабочего времени и его наиболее эффективного использования. Наш информационный портал расскажет Вам, как правильно формировать зарплату и сделать туристический бизнес эффективным для вас и Ваших сотрудников с точки зрения доходности и спектра оказываемых услуг.

Важным видом деятельности любого государства являются международные перевозки грузов — обмен товарами различных категорий. Доставка грузов предполагает знание основных норм международного права, а также законодательства различных стран, тонкостей в области различных таможенных режимов. Именно благодаря развитию международных перевозок стали развиваться международные торговые отношения между различными государствами. Сегодня международные перевозки грузов осуществляются автомобильным и железнодорожным, морским и авиационным видами транспорта.

Не менее важным видом услуг в настоящее время стал вывоз мусора с территории различных промышленных и гражданских объектов. Вне зависимости от масштаба населенного пункта, мусор скапливается практически при любой деятельности и даже бездействии, большое количество отходов образуется в результате повседневной бытовой деятельности. Поэтому вывоз мусора — это всегда актуальная и необходимая услуга, которая позволяет сохранить чистоту и порядок на территории небольших населенных пунктов, городов, в крупных районных центрах и в мегаполисах.

Для обеспечения чистоты населенных территорий, а также зон промышленности и строительства, необходимо обеспечить аккуратный сбор мусора и отходов, своевременный вывоз мусора с различных площадок. В настоящее время сбор мусора осуществляется в основном в мусорные баки и специальные контейнеры, бункеры. Наиболее удобный вид сбора и вывоза мусора в полном объеме обеспечивают мусорные контейнеры и бункеры. Их использование позволяет осуществлять сбор мусора в полном объеме, производить аккуратный вывоз всех отходов.

Большинстве стран определение числа «звезд» для гостиницы – дело абсолютно добровольное. Отель может вообще отказаться как-либо себя классифицировать. А в некоторых странах – присвоить себе любое количество «звезд».

Наиболее жесткие правила действуют во Франции и в Испании. «Звездный» ранг тамошних гостиниц регламентируется и контролируется специальными государственными органами. И если гостиница не соответствует заявленному уровню, ее либо «разжалуют», либо вообще закроют.

Отели Германии имеют право самостоятельно присвоить себе любую категорию. Однако немцы опасаются завышать свой рейтинг: в любой момент одно из профессиональных объединений гостиничных работников может провести инспекцию. Если в результате выяснится, что уровень обслуживания не соответствует стандартам, принятым профсоюзом относительно данного количества «звезд», последует официальное объявление о нарушениях. Авторитет немецких гостиничных гильдий очень высок, и потребители прислушиваются к их мнению. Так что отель после этого можно сразу закрывать – ни один немец в нем никогда больше не поселится, не желая переплачивать за услуги.

Аналогичный подход практикуют гостиницы Чехии. Дело в том, что они ориентируются в основном на туристов из Германии, поэтому стараются соответствовать стандартам, привычным для немцев.

Похожая система действует и в Израиле: каждая услуга, а также состояние технических систем здания регулярно оценивается комиссией по специальной шкале. Если итоговый балл ниже нормы – гостиничная ассоциация имеет право снять с фасада отеля одну-две «звезды», а то и вовсе его закрыть.

В Швейцарии владельцы гостиниц добровольно приняли критерии «звездности», разработанные специалистами Швейцарского гостиничного общества (SSH). Это одно из самых старых и уважаемых объединений в мировом гостиничном хозяйстве. Нередко владельцы престижных гостиниц международного класса, работающих в разных странах мира, приглашают специалистов из Швейцарии, чтобы те подтвердили их «звездность» по системе SSH.

Итальянские отели в соответствии с местными законами опять же имеют право навешивать на себя любое количество «звезд». Однако за каждую из них власти берут налог, и владельцы небольших гостиниц официально регистрируют свои предприятия как двух- и трехзвездные, а рекламируют как четырехзвездные и выше. Из-за высоких налогов на «звезды» гостиницы в Италии дополнительно характеризуются по категориям plus, super и т. д. – за это доплачивать не приходится. Новый способ получил признание в мировом гостиничном бизнесе, и отели класса 4+ и 5+ сейчас можно обнаружить и в России.

В Греции в отдельных регионах сохранилось обозначение отелей латинскими буквами:

De Luxe аналогичны отелям 5*

А — отелям 4* — 4+*

В — отелям 3* — 3+*

С — отелям 2*

D — отелям 1*

Что касается отелей Европы, то нужно просто понимать — что ты конкретно хочешь от отеля, и что в основной массе они ориентированны на туристов, которые там будут действительно только ночевать.Там берешь трешку, и знаешь что получишь чистую постель, и завтрак как дома — кофе, да булку.

В Объединенных Арабских Эмиратах, как и в большинстве арабских стран, количество «звезд» у отеля ограничивается исключительно фантазией его владельца. Здесь действуют по принципу «чем больше, тем лучше». Не так давно, например, на рынке появилось предложение отдыха в отеле Burj Al Arab категории «семь звезд». Если арабские архитекторы сумеют построить еще более фешенебельный отель, счет, видимо, пойдет на созвездия.

Но такой подход в целом влияет на «звездный» критерий негативно, и восточные «звезды» сильнее других подвержены инфляции. Считается, что «звездность» там завышена на 1-2 пункта. Исключение – турецкие отели. Они точнее всех остальных соответствуют европейской классификации.

Египетские отели отличаются от тех, что есть в Европе. При этом нельзя сказать, что отличаются они в худшую сторону. Внешний вид отеля, его территория, количество предоставляемых услуг — это качественные показатели, которые говорят о «звездности». Количество звезд отелей в Египте определяется Министерством по туризму. Однако на этот счет нет четких правил и можно сказать, что зачастую определение звездности носит субъективный характер.

В России действует своя система классификации, утвержденная приказом Минспорттуризма № 35 от 25.01.2011г, которым введен в действие «Порядок классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи». Эта система распространяется на объекты, находящиеся на территории РФ.

 Кроме того, гостиницы разнятся не только по странам, но и по сетевой принадлежности. Отели под маркой мировых брендов держатся на уровне и иногда превосходят заявленную «звездность». При этом надо понимать, для какой категории туристов построен отель. Если основная клиентура – бизнесмены, то требования к отелю у постояльцев одни. Если отель расположен в курортной зоне – совсем другие. Так, пятизвездочные отели сети Le Meridien на Кипре или Dorint на Майорке выглядят роскошнее тех же пяти звезд Le Meridien в Париже или Dorint в Германии.

Сказывается и туристическое назначение страны. В Париж и Прагу туристы ездят за экскурсиями и прогулками по историческим местам. Для этих людей номер в отеле – лишь место ночевки и хранения багажа. Другое дело Турция или Египет, где турист за две недели отдыха может ни разу не выйти за территорию отеля. Когда в отеле человек отдыхает, ест, спит и развлекается – в этом случает комфорт переходящий в шик весьма уместны.

Считается, что Европа «отстала» по качеству гостиниц от Азии и Африки. Но это опять же связано в первую очередь с тем, что Европа привлекает туристов сама по себе, а Азия и Африка – отелями и пляжами. Именно поэтому нет и не может быть точного набора услуг, входящих в стоимость «звезд». На курортах бассейн будет даже в 3*, и его может не оказаться в 5* в европейском столичном отеле. Как шутят профессионалы турбизнеса, по турецким меркам парижский дорогущий отель Ritz – сплошное недоразумение: бассейна нет, в ресторан в плавках не пускают, а до ближайших водных горок надо ехать на метро.

  

Всемирная туристская туристская организация при Организации Объединенных Наций (ЮНВТО) несколько лет назад попыталась положить конец этому «параду звезд» и ввести универсальную систему классификации гостиниц. Её секретариат предложил профильным ведомствам разных стран и крупным международным гостиничным компаниям тщательно разработанный свод правил для определения «звездности» гостиниц. Эти стандарты пока еще не стали обязательными во всех регионах, но во многих странах уже ориентируются именно на них и согласовывают свои правила с рекомендациями ЮНВТО.

Общие требования к отелям

Требования к стандартному номеру

5*

4*

3*

2*

1*

Площадь одноместного, м(без учета санузла, балкона и пр.) 14-18 12-16 10 8 8
Площадь двухместного, м(без учета санузла, балкона и пр.) 16-25 14-20 14 12 12
Телевизор в номере в номере в номере на этаже на этаже
Холодильник в номере в номере в номере на этаже на этаже
Кондиционер да да да нет нет
Телефон да да да да нет
Уборка ежедневная да да да да да
Услуга «Утренний звонок» да да да да да
Ванная комната в номере в номере в номере не менее 2-х на этаж не менее 2-х на этаж
Туалет в номере в номере в номере 1 на 5 комнат 1 на 5 комнат
Умывальник       1 1
Смена постельного белья ежедневно ежедневно 1 раз/3 дня 1 раз/5 дней 1 раз/5 дней
Зеркало более 2 более 2 1 1 1
Фен да да нет нет нет
Шампунь, мыло, пена для ванны да да только мыло нет нет
Полотенца (на каждого гостя) минимум 5 минимум 5 минимум 3 минимум 2 минимум 2
Смена полотенец ежедневно ежедневно ежедневно 1 раз/3-4 дня 1 раз/3-4 дня
Радио да да да да да

Удаленность отеля от моря (пляжа)

Отели различаются также по следующему критерию:

1-ая береговая линия — это отели, расположенные непосредственно на берегу моря;

2-ая береговая линия — это отели, между территорией и пляжем которых находится дорога или променад.

Городской отель — это отель, расположенный в курортном городе в удалении от берега моря (пляжа). Обычно туристы добираются до пляжа пешком или на автобусе.

Звездный рейтинг

Серийный номер ТОРГОВОЕ НАЗВАНИЕ СОГЛАСНО TAC ЗВЕЗДНЫЙ РЕЙТИНГ
1 ОБЕРОЙ МАВРИКИЙ 5 звезд роскошь
2 ДЖВ МАРРИОТТ (МАВРИКИЙ) ЛТД 5 звезд роскошь
3 ОТЕЛЬ РОЯЛ ПАЛМ 5 звезд роскошь
4 КОНСТАНС ЛЕ ПРИНС МОРИС 5 звезд роскошь
5 ОТЕЛЬ ONE & ONLY LE SAINT GERAN 5 звезд роскошь
6 МАРАДИВА ВИЛЛА РЕЗОРТ И СПА 5 звезд роскошь
7 ЛЕ ТУЕСРОК ОТЕЛЬ 5 звезд роскошь
8 FOUR SEASONS  RESORT МАВРИКИЙ 5 звезд роскошь
9 TROU AUX BICHES RESORT & SPA 5 звезд 
10 СОФИТЕЛ ИМПЕРИАЛ 5 звезд 
11 ЛЮКС ЛЕ МОРН 5 звезд 
12 СОЛЬ ЛАДОНИ                  5 звезд
13 ANANTARA IKO MAURITIUS RESORT AND VILLAS 5 звезд
14 THE WESTIN TURTLE BAY RESORT & SPA (МАВРИКИЙ) 5 звезд
15 РЕЗИДЕНЦИЯ 5 звезд
16 СОФИТЕЛ СО МАВРИКИЙ 5 звезд
17 САХАР БИЧ РЕЗОРТ 5 звезд
18 ШАНТИ МОРИС 5 звезд
19 БУТИК-ОТЕЛЬ PARADISE COVE 5 звезд
20 OUTRIGGER (МАВРИКИЙ) ПЛЯЖНЫЙ КУРОРТ 5 звезд
21 МАРИТИМ РЕЗОРТ И СПА (МАВРИКИЙ) 5 звезд
22 ЛЮКС ГРАНД ГАУБ 5 звезд
23 ЛЮКС БЕЛЬ МАР ОТЕЛЬ 5 звезд
24 Лонг Бич 5 звезд
25 ЛЕ ШАНДРАНИ ОТЕЛЬ 5 звезд
26 ОТЕЛЬ ЛЕ ПАРАДИС 5 звезд
27 LA PLANTATION D’ALBION CLUB MED 5 звезд
28 ОТЕЛЬ НА БЕРЕГУ ЛАБУРДОННЕ 5 звезд
29 ИНТЕРКОНТИНЕНТАЛЬ ОТЕЛЬ 5 звезд
30 ХИЛТОН МАВРИКИЙ РЕЗОРТ 5 звезд
31 HERITAGE LE TELFAIRE GOLF & SPA RESORT 5 звезд
32 HERITAGE AWALI GOLF & SPA RESORT 5 звезд
33 ДИНАРОБИН ГОСТИНИЦА 5 звезд
34 BELLE MARE PLAGE THE RESORT (Констанция) 5 звезд
35 АНГСАНА БАЛАКЛАВА 5 звезд
36 ОТЕЛЬ 20 DEGREES SUD 5 звезд
37 C (МАВРИКИЙ) ОТЕЛЬ 5 звезд  
38 ТАМАССА 4 звезды улучшенный
39 RADISSON BLU AZURI RESORT & SPA 4 звезды улучшенный
40 SANDS SUITES RESORT & SPA 4 звезды улучшенный
41 ОТЕЛЬ ЛЕ ВИКТОРИЯ 4 звезды улучшенный
42 ОТЕЛЬ ЛА ПИРОГ 4 звезды улучшенный
43 PRESKIL ISLAND RESORT (МАВРИКИЙ) 4 звезды улучшенный
44 LE SURCOUF HOTEL & SPA/SEASESSE БУТИК-ОТЕЛЬ 4 звезды
45 ЗИЛВА ОТНОШЕНИЕ 4 звезды
46 ВЕРАНДА ПУАНТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ БИШИ 4 звезды
47 ВЕРАНДА ПОЛ И ВИРДЖИНИ  4 звезды
48 ОТНОШЕНИЕ РАВЕНАЛА 4 звезды
49 БУТИК-ОТЕЛЬ «АДРЕС» 4 звезды
50 ЛАГУНА ОТНОШЕНИЕ 4 звезды
51 СОЛАНА БИЧ ОТЕЛЬ 4 звезды
52 RIU LE MORNE CLUB HOTEL & RESORT 4 звезды
53 RIU CREOLE CLUB HOTEL & RESORT 4 звезды
54 RADISSON BLU POSTE LA FAYETTE RESORT & SPA 4 звезды
55 ЛЕ МЕРИДЬЕН ИЛЬ МОРИС 4 звезды
56 ПЕРЛ БИЧ РЕЗОРТ И СПА 4 звезды
57 ЛЕ СЮФРЕН ОТЕЛЬ И МАРИНА 4 звезды
58 ОТЕЛЬ ТАМАРИНА БИЧ КЛУБ 4 звезды
59 ЛЕ МОРИСИЯ ОТЕЛЬ 4 звезды
60 LE CARDINAL EXCLUSIVE RESORT  4 звезды
61 ОТЕЛЬ ЛЕ КАНОНЬЕ 4 звезды
62 ХОЛИДЕЙ ИНН МАВРИКИЙ  4 звезды
63 ХЕННЕССИ ПАРК ОТЕЛЬ  4 звезды
64 КРИСТАЛЛ БИЧ РЕЗОРТ И СПА 4 звезды
65 CLUB MED POINTE AUX CANONNIERS 4 звезды
66 АНЕЛИЯ РЕЗОРТ И СПА 4 звезды
67 АМБР ОТЕЛЬ 4 звезды
68 ВОСХОД ОТНОШЕНИЕ 4 звезды
69 ТАРИСА РЕЗОРТ 3 звезды улучшенный 
70 КОРАЛ АЗУР БИЧ РЕЗОРТ 3 звезды улучшенный 
71 ВЕРАНДА ТАМАРИН ОТЕЛЬ 3 звезды улучшенный
72 ВЕРАНДА ГРАНД БЭ 3 звезды улучшенный
73 ТРОПИЧЕСКОЕ ОТНОШЕНИЕ 3 звезды улучшенный
74 ЛЕ РЕСИФ ОТЕЛЬ 3 звезды улучшенный
75 ЛЕ ПАЛЬМИСТ РЕЗОРТ И СПА 3 звезды улучшенный
76 ЛАГУНА БИЧ ОТЕЛЬ И СПА 3 звезды улучшенный
77 JALSA BEACH HOTEL & SPA 3 звезды улучшенный
78 ПЯТНИЦА ОТНОШЕНИЕ 3 звезды улучшенный
79 КАСУАРИНА РЕЗОРТ И СПА 3 звезды улучшенный
80 BAYSTONE БУТИК-ОТЕЛЬ И СПА 3 звезды улучшенный
81 ВИЛЛА КЭРОЛАЙН ОТЕЛЬ 3 звезды улучшенный
82 ГИБИСКУС 3 звезды улучшенный
83 WOLMAR GOLD BEACH RESORTS 3 звезды
84 ВЕРАНДА ПАЛЬМАР БИЧ 3 звезды
85 САНСЕТ РИФ РЕЗОРТ И СПА 3 звезды
86 ПЕРЕЙБЕРЕ ОТЕЛЬ И СПА 3 звезды
87 ПАЛМС ОТЕЛЬ 3 звезды
88 МАНИСА ОТЕЛЬ 3 звезды
89 LE PENINSULA BEACH RESORT & SPA 3 звезды
90 ОТЕЛЬ LE GRAND BLEU 3 звезды
91 ОТЕЛЬ МОНЕ ДЕ МИР 3 звезды
92 SEAVIEW CALODYNE LIFESTYLE RESORT 3 звезды
93 ОТЕЛЬ BE COSY APART 3 звезды
94 ААНАРИ ОТЕЛЬ И СПА 3 звезды
95 ВУАЛЯ БАГАТЕЛЬ 3 звезды
96 ВИЛЛЫ НА ОКЕАНЕ 3 звезды
97 ОТЕЛЬ ЗОЛОТОЙ КРЕСТ 3 звезды
98 ВИЛЛА МОН ПЛЕЗИР 3 звезды
99 ПИМЕНТ БАНАН 2 звезды
100 ВУАЛЬ СИНЯЯ 2 звезды
101 ОТЕЛЬ ВЕНТУРА 2 звезды
102 СЕРЕБРЯНЫЙ ПЛЯЖ ОТЕЛЬ 2 звезды
103 ЛЕ КОКОТЬЕ ОТЕЛЬ 2 звезды
104 ЛЕ САКОА ОТЕЛЬ 2 звезды
105 ЛА МЕЗОН Д’ЭТ 2 звезды
106 ОТЕЛЬ DES 2 MONDES 2 звезды
107 КАСА ФЛОРИДА ОТЕЛЬ И СПА 2 звезды
108 АСТРОЙСКИЙ ПЛЯЖ 2 звезды
109 ОТЕЛЬ ЛЕ СЕНТ-ЖОРЖ 2 звезды
110 БУТИК-ОТЕЛЬ SEAPOINT В ПРОЦЕССЕ
111 ОТЕЛЬ LE PALM TREE GARDEN В ПРОЦЕССЕ
112 LUX GRAND BAIE RESORT & RESIDENCES В ПРОЦЕССЕ

Как работают звездные рейтинги отелей?

Хотите забронировать весенний отпуск, но хотите избежать возможных ошибок? Одним из самых больших заблуждений, возникающих при бронировании отпуска, является интерпретация звездного рейтинга.Нередко люди бронируют 4-звездочный курорт «все включено» и разочаровываются по прибытии. Ваш 4-звездочный курорт может быть скорее 2-звездочным курортом в зависимости от многих переменных. Вот несколько советов и рекомендаций для путешественников от TICO, которым следует следовать при бронировании весеннего отпуска в этом году, чтобы ваша поездка была FantasTICO.

Обратите внимание на разные стандарты жизни за пределами Канады

Во-первых, важно учитывать, что за пределами Канады могут существовать различные стандарты жизни и практики, включая, помимо прочего:

  • Предоставление коммунальных услуг, таких как вода и электричество
  • Размещение
  • Услуги
  • Продукты питания и приготовление пищи
  • Качество воды

Стандартной международной системы звездного рейтинга не существует

Также не существует стандартной международной системы звездного рейтинга для отелей и курортов.У каждого туроператора и/или ассоциации есть собственная система оценки качества отелей и курортов, расположенных за рубежом. Системы рейтинга различаются и основаны на таких показателях, как, помимо прочего:

.
  • Уровень жизни в стране
  • Расположение гостиницы
  • Близость к океану или другим достопримечательностям
  • Различные удобства и мероприятия, доступные в отеле или на курорте для путешественников

Учтите, что каждая рейтинговая система для отелей и курортов за границей не всегда сопоставима с канадскими стандартами.

 

Проведите исследование и спросите у друга советы путешественникам

Если вы не знакомы с конкретным направлением, расспросите друзей о возможных местах отдыха и спросите, довольны ли они поездкой и организацией. Ссылки из первых рук трудно превзойти. Но помните, вы слышите мнение, основанное на симпатиях, антипатиях и стандартах других людей. Их представление о хорошем отеле может сильно отличаться от вашего.

Забронируйте у турагента и получите выгоду от их путешествия!

Лучше всего поговорить с профессиональным турагентом о том, какой отдых вы ищете и чего вы ожидаете от своего отпуска.Туристический агент обладает обширными знаниями, опытом и ресурсами, чтобы помочь вам принять правильное решение. Если вы путешествуете в FantasTICO, обязательно забронируйте турагентство, зарегистрированное в TICO, для вашей безопасности во время путешествия.

Бронирование онлайн? Щелкните здесь, чтобы получить советы путешественникам, чтобы избежать разочарования при бронировании онлайн.

Посетите TICO.ca, чтобы получить дополнительные советы путешественникам или найти туристическое агентство, зарегистрированное в TICO.

Все туристические агентства в Онтарио регулируются TICO. Зарегистрированные туристические агентства TICO обеспечивают дополнительную защиту потребителей для ваших инвестиций в путешествия, которая может быть недоступна при бронировании в туристических агентствах, расположенных в других странах или провинциях.

Как бы хорошо ни выглядела ваша туристическая путевка, убедитесь, что ваш отпуск идет по плану. Бронируйте в туристическом агентстве, зарегистрированном в TICO Онтарио. Найдите туристическое агентство, зарегистрированное в TICO, прямо сейчас.

По любым дополнительным вопросам и комментариям обращайтесь по адресу [email protected]

Качество обслуживания и удовлетворенность клиентов: сдерживающие эффекты звездного рейтинга отеля

https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2019.102414Получить права и контент провести MGA и IPMA.

Количество звезд отеля определяет взаимосвязь между качеством обслуживания и удовлетворенностью клиентов.

Для недорогих заведений инфраструктура размещения и опыт сотрудников являются важными показателями удовлетворенности.

Безопасность и надежность, а также качество номеров являются двумя важными факторами, определяющими удовлетворенность трехзвездочных отелей.

Мы обеспечиваем управленческое вмешательство для повышения удовлетворенности гостей в гостиницах каждой категории.

Abstract

Это исследование способствует получению информации об удовлетворенности клиентов жильем в Южной Африке с разной звездностью. Многогрупповой анализ и анализ карты «важность-производительность» с помощью PLS-SEM позволяют нам различать оценки качества обслуживания и их влияние на удовлетворенность клиентов в отелях с разной звездной оценкой. Двумя наиболее важными предикторами удовлетворенности однозвездочным и двухзвездочным размещением являются инфраструктура размещения и опыт сотрудников.Было обнаружено, что оба предиктора имеют относительно низкие уровни производительности. Охрана и безопасность, а также качество номеров являются двумя важными факторами, определяющими удовлетворенность трехзвездочными заведениями, хотя в отношении безопасности и защищенности они неудовлетворительны. Что касается четырех- и пятизвездочного размещения, то на удовлетворенность клиентов влияют время ожидания и взаимодействие с клиентами, которые имеют показатели производительности выше среднего. Мы предоставляем конкретные рекомендации по управленческому вмешательству для улучшения качества обслуживания и удовлетворенности гостей для каждой категории оценок.

Ключевые слова

Удовлетворенность клиентов

Услуги обслуживания

Размещение

Размещение

IPMA

PLS-SEM

Отели

Рекомендуемые статьи Статьи (0)

Смотреть полный текст

© 2019 Elsevier Ltd. Все права защищены.

Рекомендуемые статьи

Цитирующие статьи

Рейтинговые системы — Википутешествие

    Эта статья тема о путешествиях

Виртуальные джунгли, как это невозможно

39 рейтинговые системы wikitraveler, чтобы узнать, что вы получаете за свои деньги.Например, статус рейтинговой организации может быть неясным, рейтинги могут быть расплывчатыми или не описательными и т. д.

Первоначальные звездные рейтинги были указаны в путеводителе Michelin для ресторанов. Всего было три уровня:

  • одна звезда: достаточно хорошо, вы должны поесть там, если вы находитесь в городе
  • две звезды: стоит объехать
  • три звезды: стоит съездить туда только для того, чтобы поесть

Позже рейтинги стали применяться не только к ресторанам, но и к отелям, а количество уровней увеличилось.

Маркетинговые требования, как правило, размывают термины. Mobil Travel Guide , охватывающий всю Северную Америку (США, Канаду и Мексику), в 2006 году присвоил рейтинг «пять звезд» только 32 отелям, но это не мешает десяткам отелей претендовать на звание «пять звезд». Большинство из них больше похоже на определение Mobil [1]: три звезды «Хорошо оборудованное заведение с полным набором услуг и удобств» или четыре звезды «Выдающееся, стоит специальной поездки».

Несмотря на то, что были приложены все усилия, чтобы оценить гостиничные услуги (гостиницы, курорты и т.) и, в последнее время, ресторанов, существует очень мало систем для оценки других туристических организаций и специалистов, таких как агентства, туроператоры, поставщики транспортных услуг и некоторые другие категории.

Единственная система рейтинга туристических организаций в настоящее время основана на отзывах туристов, которые часто могут быть предвзятыми или подвергаться манипуляциям. Беспристрастная система рейтинга путешествий, не содержащая маркетинговой принадлежности, использующая хорошо построенные алгоритмы в сочетании с отзывами клиентов, безусловно, может сделать туристическую отрасль более эффективной, заботливой и ответственной.

TripCook’s Travel Specialist Ratings использует три основные категории для оценки туристической компании: онлайн-показатели, офлайн-показатели и отзывы третьих лиц (клиентов). Офлайн-показатели включают корпоративную информацию, действительные контактные данные, членство в национальных или международных туристических ассоциациях, страховое покрытие, многолетний опыт и другие. Мнения третьих лиц включают любые обзоры и комментарии из независимых источников, которые можно найти в Интернете или в офлайновых печатных материалах.

Южная Африка

Учреждения в Южной Африке могут получить оценку Совета по оценке туризма Южной Африки на основе 5 звезд. Многие заведения пользуются этой услугой, и вы увидите звездную оценку, отображаемую на большинстве рекламных материалов.

  • 1 звезда — Чисто, удобно и функционально.
  • 2 звезды — Хорошо: Качественная мебель, обслуживание и забота о гостях.
  • 3 звезды — Очень хорошо: Улучшенная обстановка, обслуживание и забота о гостях.
  • 4 звезды — Супериор: Великолепный комфорт и очень высокие стандарты мебели, обслуживания и заботы о гостях.
  • 5 звезд — Исключительно: первоклассное качество и роскошные номера, соответствующие лучшим международным стандартам. Безупречный сервис и забота о гостях.

Национальная служба оценки размещения — Canada Select, http://www.canadaselect.com. Эта отраслевая организация основывает рейтинги на периодических проверках объектов и учитывает обслуживание только на более высоких звездных уровнях.

Недвижимость оценивается по физическому качеству, содержанию объектов, услуг и удобств. Все свойства, независимо от их звездности, также должны соответствовать строгим правилам чистоты и состояния ремонта.

Каждая категория и звездный уровень имеют определенные критерии, которые необходимо выполнить.

Звездный рейтинг от (от 1 до 5 с шагом ½ звезды) присваивается на основании результатов оценки. Каждый уровень звезды отражает определенные ожидания потребителей.

Рейтинг в одну звезду означает, что отель чистый и удобный и соответствует или превосходит общепринятые критерии в отношении удобств, услуг, удобств и качества проживания.Дополнительные звезды присуждаются в зависимости от количества объектов, услуг, удобств и качества размещения.

В тех случаях, когда качество объектов выше, объекту может быть присвоена половина звезды выше его рейтинга по критериям, т. е. объекту с двумя звездами может быть присвоен рейтинг 2½ звезды, в зависимости от общей оценки качества.

Ниже приведены описания звездного рейтинга:

  • 1 звезда. Гости этого уровня должны ожидать чистые и ухоженные номера со всеми удобствами для приятного пребывания.Критерии включают в себя такие стандарты, как размер комнаты, оконные сетки и покрытия, место для хранения одежды, постельное белье, дверной замок, детектор дыма и парковочные места.
  • 2 звезды. Этот уровень соответствует тому, что обычно считается жильем среднего класса. Он превосходит уровень 1 звезды по качеству матраса, постельного белья, покрытий для полов/окон/стен, а также по освещению прикроватной тумбочки и зоны отдыха, дополнительной мебели для комнаты и парковочного места.
  • 3 звезды. Эти объекты будут предлагать более просторные номера с дополнительной мебелью, скоординированной мебелью, матрасами и постельным бельем лучшего качества, а также будут оснащены часами/будильником, дополнительными удобствами в туалетах и ​​т. д.Частные бани для всех номеров BB являются требованием для 3-звездочного и выше рейтинга. Трехзвездочные отели предлагают удобства и услуги выше среднего.
  • 4 звезды. Этот рейтинг указывает на исключительное качество всех объектов и услуг, предлагающих превосходное качество на всей территории отеля, включая номера, ванные комнаты и места общего пользования. В отеле обычно предоставляются услуги прачечной/химчистки, а также множество дополнительных удобств.
  • 5 звезд. Роскошный 5-звездочный отель соответствует мировым стандартам и предлагает превосходные удобства, обслуживание и удобства.

Поддержка программы Canada Select прекращается. С 1 января 2012 г. рейтинговая программа размещения Canada Select в Юконе больше не действует. С января 2012 года в Британской Колумбии, Альберте, Саскачеване, Манитобе и Онтарио начнется реализация новой программы под названием «Канадская рейтинговая программа Star Quality Accommodation» (CSQA). Это фактически завершит программу Canada Select в Западной Канаде. Провинция Ньюфаундленд и Лабрадор законодательно узаконила использование службы оценки звезд Canada Select в качестве компонента квалификации для получения лицензии на размещение туристов с фиксированной крышей.

Тремя крупнейшими рейтинговыми организациями являются VisitBritain, Автомобильная ассоциация (AA) и Королевский автомобильный клуб (RAC). Они сотрудничают, когда дело доходит до рейтинга, что облегчает задачу википутешественнику.

Гостиницы

Одна звезда[править]

Практичное и приемлемое размещение. Ограниченный набор услуг и удобств. Высокий стандарт чистоты. 75 % всех спален имеют собственные ванные комнаты и туалеты. Персонал дружелюбный и услужливый и поможет вам с тем, что вам может понадобиться для вашего пребывания.Ресторан для завтраков открыт для вас и ваших гостей. Алкоголь может быть подан в отдельном баре или лаундже, но выбор ограничен.

Две звезды[править]

Двухзвездочный отель предлагает индивидуальное обслуживание и дополнительные удобства. Спальни, как правило, более удобны с цветным телевизором и ванной комнатой. В отеле есть ресторан, открытый на завтрак семь дней в неделю и на ужин не менее пяти дней в неделю. Еда на несколько более высоком уровне.

Три звезды[править]

Трехзвездочный отель предлагает очень хорошие номера с просторными общественными зонами.Комфортабельные номера предлагают более широкий спектр удобств и услуг. Отель более формальный со стойкой регистрации. Легкий обед, закуски и широкий выбор напитков подаются в высококачественном баре или лаундже. Отель предлагает обслуживание номеров (только континентальный завтрак). Также есть прачечная.

Четыре звезды[править]

Отличный комфорт и качество проживания. Все спальни имеют ванные комнаты, душ и туалет. Места общего пользования очень просторны, и в заведении особое внимание уделяется еде и напиткам.Персонал опытный, обслуживание очень хорошее. Служба доставки еды и напитков в номер работает круглосуточно и без выходных, включая напитки и закуски.

Пять звезд[править]

Роскошные номера, просторные и исключительного качества. Удобства и услуги обширны, а кухня самого высокого международного качества. Персонал высокопрофессиональный и внимательный. Комфорт превосходный, а в отеле царит утонченная атмосфера.

Гостевой дом[править]

Символ ромба используется RAC.

Один бриллиант[править]

Приемлемый общий уровень качества. Как минимум предлагается приготовленный или континентальный завтрак. Если предлагаются другие блюда, они будут свежеприготовленными.

Два бриллианта[править]

Уровень общего качества и комфорта выше, в заведении больше внимания уделяется заботе о гостях.

Три бриллианта[править]

Общее качество очень хорошее. Спальни удобные и в хорошем состоянии. Хороший выбор качественных блюд на завтрак, всесторонний комфорт и забота о гостях.

Четыре бриллианта[править]

Общее качество отличное, что также проявляется в заботе о клиентах и ​​внимании к деталям.

Пять бриллиантов[править]

Общий уровень качества действительно исключительный, например, высококачественный дизайн интерьера и мебель. Обслуживание клиентов удовлетворяет все ваши потребности.

Самообслуживание

Одна звезда[править]

Общий уровень качества приемлемый. Существует адекватное обеспечение ваших потребностей в отношении мебели, предметов интерьера и фурнитуры.

Две звезды[править]

Все устройства автономны и имеют хороший уровень качества.

Три звезды[править]

Уровень обслуживания и отделки очень хороший, как и общий уровень качества. Просторная и качественная мебель. Все кровати двуспальные с доступом с обеих сторон. Микроволновая печь.

Четыре звезды[править]

Уровень качества отличный, и нет доступа к стиральной машине и сушилке, заведение предоставляет услуги прачечной 24/7.

Пять звезд[править]

Общий уровень качества является исключительным, как и интерьер, фурнитура и приспособления, часто с индивидуальным подходом. Управление очень эффективное, а забота о клиентах имеет первостепенное значение. Имеется отличный ассортимент аксессуаров.

Ресторан с номерами[править]

В эту категорию входят рестораны, бистро и пивные бары. Включенные учреждения будут:

  • чаще всего имеют не более 12 спален. Заведение чистое и ухоженное, соответствует стандарту двухзвездочного отеля (см. выше).
  • иметь ресторан, который является местным или национальным местом для приема пищи вне дома и который является основным направлением деятельности заведения. Ресторан доступен для нерезидентов для основных блюд и открыт весь день.
  • делают акцент на качестве еды, а не на широком меню. Блюда готовятся с высоким мастерством и значительным использованием свежих местных и сезонных продуктов.

Фирменные отели[править]

Многие известные гостиничные компании имеют свой собственный последовательный стиль обслуживания и качество до такой степени, что название сети является гарантией высокого качества.

Серебряная и золотая награда VisitBritain[править]

Награды VisitBritain Silver & Gold Awards присуждаются заведениям с наивысшим уровнем качества в рамках своего рейтинга. Общий рейтинг основан на сочетании набора удобств, уровня предлагаемых услуг и общего качества, а золотые и серебряные награды сосредоточены исключительно на аспекте качества.

См. также[править]

Это пригодный для использования артикул .Он затрагивает все основные области темы. Предприимчивый человек мог бы использовать эту статью, но, пожалуйста, вперед и помогите ей расти!

Понимание звездных и бриллиантовых рейтингов отелей

NEWТеперь вы можете слушать статьи Fox News!

Если вы готовитесь к отпуску, вы, вероятно, ищете отели. Вы, вероятно, встречали множество отелей с такими рейтингами, как «Четыре звезды» или «Пять бриллиантов», и, вероятно, вы также ищете правильный баланс цены и качества.

Так как же эти расплывчатые обозначения могут помочь вам понять, какой отель забронировать? Что на самом деле означают эти рейтинги?

Как обычно, AskMen поддержит вас, и вот наш путеводитель по пониманию звездных и бриллиантовых рейтингов отелей.

Что означают звездочки? Гостиницы оцениваются по шкале от 1 до 5 звезд, где одна — плохая, а пять — превосходная. Кто присваивает эти рейтинги? К сожалению, в большинстве стран никто. Или, говоря иначе, всех. Рейтинги отелей похожи на рейтинги фильмов или ресторанов — это вопрос мнения, основанный на общепринятых ценностях, таких как удобные кровати, безопасная парковка и обслуживание клиентов.Индустрия туризма просто привыкла использовать пятизвездочную систему для ранжирования объектов.

Все основные рецензирующие органы используют пятизвездочную систему, поэтому один рецензент может поставить отелю четыре балла, а другой — пять. Третий мог бы поставить единицу, но это очень маловероятно — хотя писатели-путешественники видят вещи по-разному, все они руководствуются одними и теми же основными критериями. Преимущество пятизвездочной системы заключается в том, что, поскольку большинство отзывов имеют звездный рейтинг, легче сравнивать и сопоставлять мнения разных авторов об одном и том же отеле.

Подробнее об этом…

Наконец, многие туристические веб-сайты позволяют путешественникам составить свой собственный рейтинг отелей от 1 до 5. Просто имейте в виду, что они с гораздо большей вероятностью отражают то, насколько этому человеку понравился отель, а не уровень роскоши, который предлагает отель.

Надежные звездные рейтинги

Несмотря на всю эту непоследовательность, определенно есть мнения, которые имеют больший вес, чем другие. В некоторых странах есть назначенный рецензент — влиятельное мнение, положительный отзыв которого может оказать большое влияние.Например, в Северной Америке, когда вы говорите о звездных рейтингах, отзывы об отелях Mobil считаются «звездным рейтингом». Однако имейте в виду, что отель, который претендует на неуказанный четырехзвездочный рейтинг, и отель, который претендует на четырехзвездочный рейтинг Mobil, — это две разные вещи — насколько вы знаете, этот случайный четырехзвездочный рейтинг был получен от блогера. Именно поэтому важно узнать, кто дал положительную оценку отелю. В Великобритании очень желательны рейтинги от АА. В Германии это ассоциация гостиничного бизнеса и так далее.Наконец, в некоторых европейских странах, таких как Бельгия, Италия, Нидерланды и Испания, звездные рейтинги устанавливаются правительством — существуют законы, определяющие рейтинги.

Алмазный стандарт — AAA Diamonds (США) 

В США Американская автомобильная ассоциация (известная большинству как AAA) оценивает отели и рестораны по алмазной системе. Заведение обращается в AAA с просьбой о рассмотрении статуса Diamond, и если AAA соглашается осмотреть имущество, без предупреждения прибывает инспектор и осматривает имущество.Если что-то соответствует критериям компании, недвижимость получает статус «Одобрено AAA», что указывает на то, что недвижимость соответствует основным потребностям членов AAA — AAA не одобряет некачественные отели. Тем не менее, люди хотят различных уровней роскоши и обслуживания, поэтому ААА также оценивает недвижимость по бриллиантовой шкале от 1 до 5.

Other Stories by Askmen

Топ-10: Балконы отелей

Топ-10: Роскошные охотничьи домики

Топ-10: Роскошные курорты

Топ-10: Приложения для путешествий

хорошие отели — бриллиантовые рейтинги на самом деле не означают, что пять бриллиантов «лучше», чем четыре, просто они более роскошны.Отель с одним бриллиантом — это отель эконом-класса, но это хороший отель эконом-класса. Так что, если все, что вы ищете, это чистое место для проживания с хорошим обслуживанием, вам может действительно понравиться отель с двумя бриллиантами.

Еще одним преимуществом рейтинга AAA является то, что критерии для получения статуса Diamond очень специфичны. Инспекторы AAA следуют контрольному списку, в котором изложены очень конкретные требования. Например, обслуживание номеров в отелях с четырьмя и пятью бриллиантами должно отвечать на телефонные звонки в течение трех гудков. Но чтобы быть пятибриллиантовым, обслуживание номеров должно быть 24 часа.

Наконец, отели и рестораны категории Diamond каждый год проверяются инспекторами AAA, чтобы убедиться, что они по-прежнему соответствуют стандарту. В зависимости от того, как проходит проверка, отель может подняться или понизиться в рейтинге Diamond. В списках отелей уровня Diamond, составленных AAA, указано, сколько лет отель находится на текущем уровне Diamond, поэтому вы знаете, получил ли отель рейтинг только в этом году, или же он постоянно получал высокие оценки на протяжении многих лет.

Несколько слов о звездной инфляции

Вы, наверное, видели что-то о так называемых шестизвездочных отелях.Эти «рейтинги» обычно присваиваются отелем самому себе, и иногда рецензент заявлял, что отель заслуживает шестизвездочного рейтинга, но ограничивался стандартными пятью. Это всего лишь претензии к высокому качеству, призванные выделить отель — опять же, все основные проверяющие организации используют пять звезд в качестве своей высшей оценки. Например, Town House Galleria в Милане претендует на семь звезд; этот титул дан самому себе. Очевидно, что в таких ситуациях отели обещают непревзойденную роскошь и сервис, и они планируют это предоставить, но, по сути, это хвастовство или обещания качества, так что не смущайтесь и не думайте, что за рейтингом стоит какая-то математика.

Частично из-за этой путаницы в рейтингах сейчас появился некоторый интерес к международному стандарту. Проект World Hotel Rating стремится стандартизировать рейтинги отелей по всему миру, добавляя международные критерии и стандарты. Это захватывающая идея; в случае успеха программа будет очень полезна для путешественников. Испытания проекта начнутся в 2010 году.

Рейтинги: вопрос мнения 

Диапазон качества отелей в мире практически безграничен. Это здорово, потому что независимо от того, пытаетесь ли вы путешествовать как можно дешевле или хотите насладиться роскошью, всегда найдется отель, который удовлетворит ваши потребности.Однако найти его не всегда легко. Надеемся, что это руководство прояснило некоторую путаницу, связанную с различными рейтинговыми системами. Прежде чем отправиться в отпуск, подготовьтесь, хорошо выберите и наслаждайтесь.

• Отели Барселоны по количеству звезд

• Отели Барселоны по количеству звезд | Статистика

Пожалуйста, создайте учетную запись сотрудника, чтобы иметь возможность отмечать статистику как избранную. Затем вы можете получить доступ к своей любимой статистике через звездочку в шапке.

Зарегистрируйтесь сейчас

Пожалуйста, авторизируйтесь, перейдя в «Мой аккаунт» → «Администрирование». Затем вы сможете пометить статистику как избранную и использовать оповещения о личной статистике.

Аутентификация

Сохранить статистику в формате .XLS

Вы можете скачать эту статистику только как Премиум пользователь.

Сохранить статистику в формате .PNG

Вы можете скачать эту статистику только как Премиум пользователь.

Сохранить статистику в формате .PDF

Вы можете скачать эту статистику только как Премиум пользователь.

Показать ссылки на источники

Как пользователь Premium вы получаете доступ к подробным ссылкам на источники и справочной информации об этой статистике.

Показать подробности об этой статистике

Как пользователь Premium вы получаете доступ к справочной информации и подробностям о выпуске этой статистики.

Статистика закладок

Как только эта статистика обновится, вы сразу же получите уведомление по электронной почте.

Да, сохранить как избранное!

…и облегчить мою исследовательскую жизнь.

Изменить параметры статистики

Для использования этой функции требуется как минимум одиночная учетная запись .

Базовая учетная запись

Знакомство с платформой

У вас есть доступ только к базовой статистике.
Эта статистика не включена в вашу учетную запись.

Один аккаунт

Один аккаунт Идеальный входной счет для отдельных пользователей

  • Мгновенный Доступ до 1M Статистика
  • Скачать в XLS, PDF & PNG Формат
  • Подробный Список литературы

$ 59 $ 39 / месяц *

в первые 12 месяцев

Корпоративный счет

Полный доступ

Корпоративное решение со всеми функциями.

* Цены не включают налог с продаж.

Самая важная статистика

Самая важная статистика

самая важная статистика самая важная статистика

1 Самая важная статистика

1

Самая важная статистика

Дальнейшая дополнительная статистика
  • Бенидорм (Испания) в 2020 г. по количеству звезд
  • Отели Parador в Испании в 2020 г. по количеству звезд
  • Заполняемость коек в отелях Испании в 2020 г. по категориям
  • Коек в отелях Испании в 2020 г. по категориям
  • Отели Parador в Испании в 2020 г. по типам
  • Отели-парадоры Испании: годовой оборот 2014-2019
  • Количество туристов, остановившихся в отелях-парадорах в Испании 2014-2019
  • Количество отелей в Катаре 2010-2019
  • Испания: индекс цен на отели в Июль 2017 г., по регионам
  • Заполняемость гостиниц по категориям гостиниц во Франции Сентябрь 2018 г.
  • Заполняемость гостиниц по го Категория тел во Франции Сентябрь 2015 г.
  • Места в отелях Бенидорма (Испания) в 2020 г. по количеству звезд
  • Мест в отелях Тенерифе (Испания) в 2019 г. по количеству звезд
  • Мест в отелях региона Валенсия (Испания) в 2016 г. , по провинциям
  • Доля ночевок в отелях Барселоны, Испания, 2016 г., по месяцам
  • Средняя продолжительность пребывания посетителей из Италии в 5-звездочных отелях в Макао, 2010-2020 гг.

Узнайте больше о том, как Statista может поддержать ваш бизнес .

Гремио де Отельес де Барселона. (31 января 2021 г.). Количество отелей в Барселоне по количеству звезд на декабрь 2020 г. [График]. В Статистике. Получено 10 марта 2022 г. с https://www.statista.com/statistics/455218/hotel-numbers-in-barcelona-spain-by-star-rating/

Gremio de Hoteles de Barcelona. «Количество отелей в Барселоне на декабрь 2020 года по количеству звезд». Диаграмма. 31 января 2021 г. Статистика. По состоянию на 10 марта 2022 г. https://www.statista.com/statistics/455218/hotel-numbers-in-barcelona-spain-by-star-rating/

Gremio de Hoteles de Barcelona.(2021). Количество отелей в Барселоне на декабрь 2020 года по количеству звезд. Статистика. Statista Inc.. Доступ: 10 марта 2022 г. https://www.statista.com/statistics/455218/hotel-numbers-in-barcelona-spain-by-star-rating/

Gremio de Hoteles de Barcelona. «Количество отелей в Барселоне по состоянию на декабрь 2020 года по звездному рейтингу». Statista, Statista Inc., 31 января 2021 г., https://www.statista.com/statistics/455218/hotel-numbers-in-barcelona-spain-by-star-rating/

Gremio de Hoteles de Barcelona, ​​количество отели Барселоны по состоянию на декабрь 2020 г., рейтинг звезд Statista, https://www.statista.com/statistics/455218/hotel-numbers-in-barcelona-spain-by-star-rating/ (последнее посещение 10 марта 2022 г.)

Что означает рейтинг «шесть звезд»?

Открытие Crown Towers в Сиднее

Реклама

Закрывать

Сидней уже является домом для единственного в Австралии «шестизвездочного» отеля Crown Sydney, но если все пойдет по плану, вскоре здесь появится второй.

Отмеченные наградами застройщики Построенный и партнер по совместному предприятию Irongate Group планирует начать в следующем году строительство объекта стоимостью 800 миллионов долларов на Филлип-стрит, из которого открывается панорамный вид на гавань, который никогда не будет застроен, включая «шесть гостиница «звезда».

Застройка будет включать 52 Phillip Street, которой уже владеет Built, и соседнюю улицу 50 Phillip Street, внесенную в список наследия, принадлежащую правительству Нового Южного Уэльса и которая будет передана партнерам по совместному предприятию в долгосрочную аренду.

Впечатление художника от бассейна в планируемом «шестизвездочном» отеле на улице Филлипа, 52, Сидней. Фото: Поставляется Директор по развитию

Built Джоно Котти сказал, что, несмотря на то, что предполагаемый дизайн этого места относит его к высшей категории роскоши, он превзойдет «шесть звезд» из-за своего замечательного положения и видов.

Но с учетом того, что официальные рейтинги отелей доходят только до пяти звезд, что на самом деле означает «шесть звезд»?

Не так много, говорят ученые мужи, хотя это и привлекает внимание к пушистости звездной системы как Австралии, так и других частей мира.

Получайте последние новости и обновления по электронной почте прямо на свой почтовый ящик.

Рейтинг

звезд признается во всем мире — по крайней мере, потребителями — как показатель уровня качества в отеле, а пять — это высшая степень роскоши. В одних странах они более надежны, чем в других: например, в Новой Зеландии и Франции они являются государственными.

Но даже тогда они могут столкнуться с мутной водой.

Компания Google недавно была оштрафована на 1 евро.1 миллион (1,7 миллиона австралийских долларов), когда после ряда жалоб владельцев отелей французская национальная организация по надзору за потребителями провела расследование и обнаружила, что технический гигант заменил стандартную систему классификации общественного совета по туризму (Atout France) своей собственной звездой. систему рейтинга, основанную на алгоритмах, — и применил ее к более чем 7500 отелям.

Официальная система Австралии, управляемая Star Ratings Australia, принадлежащая Австралийскому совету индустрии туризма, в основном применяется к мотелям и аналогичным объектам.ATIC купила права у австралийских автомобильных клубов, включая NRMA и RACV. Клубы управляли им с 1950-х годов, когда австралийская гостиничная сцена, какой мы ее знаем, почти не существовала.

Закрывая свою версию системы в 2017 году, Майкл Рид, исполнительный директор Australian Motoring Services, сказал: «В цифровом мире, где потребители могут оставлять онлайн-отзывы, и когда все больше поставщиков жилья выбирают самостоятельную оценку, Star Ratings схема обнаружила, что ее модель независимой проверки становится все более неустойчивой.»

Дин Лонг, генеральный директор Австралийской ассоциации гостиничного бизнеса, в которую входят многие крупнейшие сети, согласен с тем, что теперь звездный рейтинг определяют гости, а не гостиничная индустрия. 

Джоно Котти из Built говорит, что вид на 52 Phillip St — это то, что отличает его отель от других. Фото: Поставляется

«Рост пользовательского контента и обзоров в социальных сетях означает, что клиенты решают, что действительно является пятью звездами, а отели вкладывают средства и внедряют инновации, чтобы поддерживать свои рейтинги», – сказал он.

В мире есть и другие отели, которые официально выходят за рамки пятизвездочных; во Франции, например, правительственное министерство туризма может присвоить собственности обозначение «дворец», чтобы обозначить ее трансцендентность.

Тем временем в Дубае Burj Al Arab продолжает с гордостью рекламировать «семь звезд» благодаря одной журналистке, назвавшей его таковым, когда он открылся в 1999 году.

Построенный отель планируется открыть в 2025 году.

Чтобы усложнить ситуацию, существует международная система оценки отелей под названием STR (сокращение от Smith Travel Research), которая предоставляет отрасли и инвесторам ориентиры для оценки.Существует семь «масштабных групп»: Luxury, Upper Upscale, Upscale, Midscale с F&B, Midscale без F&B, Economy и Independent.

Но региональный менеджер STR по Тихоокеанскому региону Мэтью Берк говорит, что многие австралийские отели полагаются исключительно на название своего бренда, чтобы рассказать потребителям о том, где они находятся на шкале роскоши.

Точно так же он говорит, что отели используют такие термины, как «шесть звезд», исключительно в маркетинговых целях — чтобы привлечь красивых и привлекательных для Instagram. Он указывает на «шестизвездочный» отель Crown Sydney как на место встречи модных людей, влиятельных лиц и знаменитостей, а также как на городской курорт, а не на классический роскошный отель.

Crown Sydney — первый отель в Австралии, получивший статус «шесть звезд». Фото: Уолтер Питерс

Но консультант Роджер Пауэлл из отдела туризма и гостиничного бизнеса AustralAsia говорит, что реальность такова, что «шестизвездочного рейтинга просто не существует. Системы звездного рейтинга, а их во всем мире много, оценивают только от одного до пяти. Пять – всегда лучший , самый роскошный. Сказать что-то шесть — это способ разработчика сказать, что это лучше, чем самое лучшее».

Даже застройщики на Филлип-стрит используют тег с шестью звездами как вдохновляющий.

«В Австралии нет системы», — говорит Джоно Котти из Built.

Want to say something? Post a comment

Ваш адрес email не будет опубликован.